總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

在思想上,，我深刻地認識到,，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境,、新領(lǐng)導,、新同事、新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期,，我認真了解了公司的發(fā)展概況,，學習了公司的規(guī)章制度,，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識，同時,，也從多方面努力摸索工作的方式,、方法，積極鍛煉自己的工作能力,，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變,，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上,，我主要從事的是是辦公室的日常工作,。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員,，我清醒地認識到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會議安排,、迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。在主管領(lǐng)導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落,、件件有落實,。

三個月來，在主管領(lǐng)導的指導下,，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn),，上級文件的處理,、傳閱，每月餐票,、油票的發(fā)放,，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確,、無誤,。三個月來，我參與起草了一些文件,，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫了一些工作材料,，參與了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作,，同時，也積極主動地完成了上級領(lǐng)導交辦的其他事情,。

三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：

一,、初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此,，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內(nèi)適應了新的工作,。

二,、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智,，而是被動消極地適應工作需要,。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走,，很被動,。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神,，忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。

三,、工作不很扎實,，不能與時俱進,。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣,，學習新知識,、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低,、懶于動手的毛病,，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精,。

在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去,。首先,，加強學習，主動學習,。身處當今知識經(jīng)濟時代,，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習,，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓,，以嚴肅的態(tài)度,，飽滿的熱情，嚴格的紀律,，全身心地投入學習,，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。其次,，提高服務(wù)意識,，改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員,，我將本著為人民服務(wù)的原則,，熱情、主動地做好自己的本職工作,，為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù),。再次，提高工作能力,，勇于創(chuàng)新,。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù),。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習,、進取,、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作,。

以上是我對三個月試用期來工作的總結(jié),，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力,?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”,，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點,，彌補不足,，爭取做的更好。

物業(yè)人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

我自20__年_月_日來到_公司上班,，轉(zhuǎn)眼間試用期的時間即將期滿,，在這段時間，無論是在工作中還是學習中,，公司同事嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和優(yōu)秀的工作作風一直影響著我,、指導著我，讓我從中學到了很多?，F(xiàn)將兩個月的學習和工作做如下匯報,。

一、對規(guī)章制度的學習和體會

通過三個月的學習和工作生活,，我感覺到公司的管理很規(guī)范,，在試用期期間，學習了以下規(guī)章制度：《員工行為規(guī)范》;《關(guān)于杜絕“無效上班”的管理制度》;《關(guān)于考勤及工資管理制度的實施細則》;《關(guān)于公司集中培訓,、周例會制度的調(diào)整與補充的通知》;《關(guān)于鼓勵員工個人拓展新的客戶業(yè)務(wù)按比例提取費用的規(guī)定》等,。以下是自己學習規(guī)章制度的幾點體會，分別就幾個制度為例說明,。

首先學習了《員工行為規(guī)范》,。當今社會，隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，市場的開放,，企業(yè)競爭日益激烈,，一個好的企業(yè)形象顯得愈發(fā)重要。而一個好的企業(yè)形象,，與企業(yè)的每一個員工形象是密不可分的,，所以我們時刻要注意自己的一言一行。本制度主要從崗位規(guī)范,、形象規(guī)范,、語言規(guī)范、社交規(guī)范,、會議規(guī)范,、人際關(guān)系等幾個方面規(guī)定的，大多數(shù)都是最基本的行為規(guī)范,，這樣更使得我們要注意小細節(jié),，小事才能成就大事，細節(jié)才能成就完美,。

學習《關(guān)于杜絕“無效上班”的管理制度》的文件,。此制度對培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習慣，促進員工遵章守紀,，提高工作效率,，確保公司各項工作都能夠順利進行起到了積極作用。時間在流逝,，所以我們每個人都要把握住擁有的每一分鐘,，我們要在有限的時間內(nèi)，做出有效率的事情,，要不斷學習,，不斷鍛煉，讓自己的能力再提高一步,，要讓每一分鐘都過的有價值,，因為只有珍惜時間的人才能處處都占據(jù)主導作用。

二,、對業(yè)務(wù)工作的學習及實踐

在業(yè)務(wù)方面學習了以下知識并參與了實踐：擔保業(yè)務(wù)操作流程;申請擔保需提交的資料清單;針對不同的擔保業(yè)務(wù)制作不同的擔保合同,、保函、承諾書;中標項目信息摘錄與登載;周報表,、月報表的統(tǒng)計;數(shù)據(jù)庫的錄入;擔保項目檔案的整理;業(yè)務(wù)跟蹤聯(lián)系情況的記錄;_市管理委員會文件127號;中小企業(yè)融資擔保機構(gòu)風險管理暫行辦法;_市人民政府令(第_號),。

以上業(yè)務(wù)的學習，經(jīng)過反復練習我已基本掌握,，并能基本獨立操作,，有待于在以后的工作中進一步操作和熟練。

在整理擔保項目檔案方面，通過整理_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和_投資有限公司等的合同,、保函,、承諾書等擔保項目文件，對每個出具了保函的項目都進行編號,，并按順序存放擔保項目檔案,，這樣更便于以后的查找。我將在以后的工作中總結(jié)和吸取經(jīng)驗,，便于資料管理更加條理清楚,，一目了然。

來到公司已三個月,，我對公司的文化和發(fā)展有了清晰的認識,，但很多問題依然需要改正：有時候辦事不夠干練;對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;離領(lǐng)導的要求還有一定的距離。針對以上問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好的做好本職工作，服務(wù)公司,。各部門之間,、員工之間工作積極配合，就公司整體而言,，公司寬松融洽的工作氛圍,、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快的適應了公司的工作環(huán)境,。在此次公司組織的旅游活動中，整個過程之所以這么圓滿,，這與公司領(lǐng)導的細心和考慮問題的全面是分不開的,。員工之間團結(jié)友愛，互相尊重,，整個公司一派其樂融融的景象,。

在這段時間，我要特別感謝_總,，感謝您給了我這個和大家一起相互了解,、彼此熟悉的機會;感謝_總，感謝您對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,，每件事都無比清楚認真地交待;感謝_主任，感謝您在剛來的這段日子里對我的入職指引和幫助;感謝_師傅，感謝他在工作中不厭其煩的幫助和支持;最后還要感謝大家這段時間對我的關(guān)心和照顧,。我感覺這是一個充滿活力和融洽的集體,，我很愿意融入其中。在以后的工作中我會一如既往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)人員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

回顧20__年的工作,，已經(jīng)告一段落,?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足,，在這1年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績,。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),，認真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

在這1年里我們認真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

一,、重要工作任務(wù)完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2,、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

3,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20x年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%,。

4,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

5,、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

6、培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

7,、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由1個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成1個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由1個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成1個具1定物業(yè)管理常識的團隊,。

二、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進1步加強,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預交費用不足。

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

三,、日后工作的努力方向及工作設(shè)想

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進1步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

1、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化,、明確;

2、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

4、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確,。

5,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，20__年,，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升公司的服務(wù)品牌。