在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇一

一、規(guī)范行為,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時(shí)上下班,，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù)

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見(jiàn)建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務(wù)26件,，表?yè)P(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機(jī)動(dòng)車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計(jì)23盒,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇二

半年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同志們的熱情幫忙下,，能嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度，按照本科室的安排,，用心工作、學(xué)習(xí),，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)就一年以來(lái)工作總結(jié)如下：

一,、思想學(xué)習(xí)方面：逐步有序加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí),，不斷提高自身的政治素質(zhì)，思想修養(yǎng),。

二,、業(yè)務(wù)工作方面：以創(chuàng)新的精神用心開(kāi)拓進(jìn)取，全面提高業(yè)務(wù)工作水平,，保證業(yè)務(wù)工作完成的有效率有質(zhì)量,。

三、生活作風(fēng)方面：以嚴(yán)格的組織紀(jì)律來(lái)約束自己的言行舉止,，樹(shù)立自己作為政府形象一份子的意識(shí),，隨時(shí)隨地的將機(jī)關(guān)作風(fēng)的要求表此刻日常生活中。

在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí),，自身還存在以下不足：

一,、學(xué)習(xí)不夠

主要表此刻：一是自學(xué)意識(shí)不夠強(qiáng)，沒(méi)有主動(dòng)性,、用心性的學(xué)習(xí)精神,，使自己理論水平提高不快;二是學(xué)習(xí)時(shí)間難以保證、致使學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)效果沒(méi)有落到實(shí)處,。由于在日常的工作中學(xué)習(xí)時(shí)間沒(méi)有把握好,，致使安排好的學(xué)習(xí)計(jì)劃，沒(méi)有完成,。

二,、業(yè)務(wù)不精

表此刻：對(duì)待工作有時(shí)不夠主動(dòng)、用心,，只滿足于完成平時(shí)工作任務(wù),，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)鉆研不夠，不注重業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性,，同時(shí)缺乏一種對(duì)業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研的精神,。深入剖析問(wèn)題所在，主要有以下幾方面原因：

一,、理論學(xué)習(xí)不夠,。學(xué)習(xí)理論少，鉆研不夠,，聯(lián)系實(shí)際不夠,，沒(méi)有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí),，使學(xué)習(xí)變得形式化,、教條化,，因而不能很好的提高學(xué)習(xí)效果。

二,、業(yè)務(wù)水平不高,。業(yè)務(wù)工作缺少計(jì)劃安排，故在開(kāi)展工作中有時(shí)比較盲目,，缺乏必須自信。

三,、工作方法簡(jiǎn)單,。處理事情方法簡(jiǎn)單，有時(shí)候不能夠很好的配合各個(gè)口的工作;工作作風(fēng)還不夠扎實(shí),，對(duì)問(wèn)題思考不深刻,，有時(shí)把工作作為負(fù)擔(dān)來(lái)看待。

就以上自己在思想,、工作,、生活上存在的相關(guān)問(wèn)題，今后必將從源頭上加以改正,。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇三

在孩子們的歡聲笑語(yǔ)中新的一年來(lái)臨了,，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束?；叵脒@學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，頗感欣慰，孩子的每一點(diǎn)進(jìn)步都傾注了老師的心血,，當(dāng)然更離不開(kāi)家長(zhǎng)對(duì)我們工作的支持和配合,。本學(xué)期，在三個(gè)老師的共同努力下,，班級(jí)工作開(kāi)展得井然有序,。看著孩子們一張張活潑,，可愛(ài)的笑臉,，我覺(jué)得自己的付出并沒(méi)有白費(fèi)。此刻我就對(duì)這一學(xué)期的班級(jí)工作做如下總結(jié)：

一,、政治思想方面

我們用心參加園內(nèi)組織的各項(xiàng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真記筆記，會(huì)后總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì),，努力提高自身政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。教養(yǎng)員老師及時(shí)溝通教學(xué)心得，認(rèn)真觀察記錄幼兒的學(xué)習(xí)生活狀況,，共同做好班級(jí)教育教學(xué)工作,。

二,、教育教學(xué)方面

大班幼兒求知欲旺盛，知識(shí)面在不斷的開(kāi)闊,，吸收新的知識(shí)也快,。在教育教學(xué)中，我們采用探索在前,，講解在后的教學(xué)形式,，大大激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)的用心性和主動(dòng)性。

數(shù)學(xué)方面：我班最難的就是數(shù)學(xué)教學(xué),，由于幼兒年齡個(gè)體差異大,，教學(xué)中常出現(xiàn)一半先懂一半后懂的局面，常?；ǜ嗟臅r(shí)間去輔導(dǎo)不懂的孩子,，大大增加的我們的工作量，還不必須收到預(yù)期的效果,。之后透過(guò)教研組的學(xué)習(xí)再向其他老師請(qǐng)教得出一些啟發(fā),，我們利用各種生動(dòng)搞笑的游戲活動(dòng)，讓幼兒從透過(guò)了解→理解→操作→鞏固,，掌握了5以內(nèi)組成和分解,、5以內(nèi)加減法、10以內(nèi)數(shù)的相鄰數(shù)等知識(shí),，到此刻能夠正確書寫數(shù)字1-5,、根據(jù)應(yīng)用題書寫5以內(nèi)加減法算式，幼兒的數(shù)學(xué)思維潛力得到較大程度的發(fā)展,。

語(yǔ)言方面：全語(yǔ)言教育是我園的教育特色,，我們透過(guò)詩(shī)歌、兒歌,、故事,、看圖講述等形式培養(yǎng)幼兒傾聽(tīng)習(xí)慣，閱讀理解和講述潛力,，此刻孩子們能根據(jù)圖片講述完整的故事2-3個(gè),，能夠有感情的朗誦詩(shī)歌、散文,，在嘗試創(chuàng)編,、續(xù)編上多數(shù)孩子思維活躍能完成較好。

體育方面：我們透過(guò)搞笑的游戲活動(dòng),，使幼兒在跑,、跳、投,、平衡等技能得到較大提高,，掌握了圈,、沙包、球類的多種玩法,。鼓勵(lì)不愛(ài)運(yùn)動(dòng)的孩子參加體育活動(dòng),，培養(yǎng)不怕困難。不怕累,。李珊,、尹甜甜就是很好的例子，讓我們很有成就感,。

社會(huì)方面：我們利用教育教學(xué)活動(dòng)和日常生活活動(dòng),，透過(guò)故事、談話等方式,，讓孩子們了解了生活常規(guī)和社會(huì)常規(guī)大大提高了安全性，生活中大部份孩子都能與伙伴友好相處,、分享,、有同情心。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇四

這一周進(jìn)行了八年級(jí)家長(zhǎng)會(huì),，在家長(zhǎng)會(huì)上給與會(huì)的家長(zhǎng)介紹了與孩子溝通的方法,，并對(duì)提高孩子學(xué)習(xí)效率給家長(zhǎng)交流了六條建議。由于我的講話是對(duì)應(yīng)邀而來(lái)的北京四中網(wǎng)校劉老師的補(bǔ)充,，所以對(duì)很多內(nèi)容無(wú)法有效展開(kāi),，所以講的效果我認(rèn)為不夠精彩。

這一周的周四,，由于召開(kāi)八年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì),，耽誤了一會(huì)兒給學(xué)生上課的時(shí)間。上課前王老師給學(xué)生打了招呼,，讓學(xué)生安心寫作業(yè),，不要說(shuō)話。學(xué)生今天的表現(xiàn)特好,，整個(gè)教室在我進(jìn)去之前幾乎沒(méi)有說(shuō)話的同學(xué),。到了教室，原準(zhǔn)備給同學(xué)們講一些新課,，但是學(xué)生反映當(dāng)天的作業(yè)太多,，祈求著我給他們一些時(shí)間處理一下當(dāng)天的作業(yè)?？粗瑢W(xué)們眼巴巴的眼神,，我答應(yīng)了他們。但要求他們一定要遵守紀(jì)律,，不要說(shuō)話,，哪怕是我不在教室也要自覺(jué)遵守紀(jì)律,。同學(xué)們當(dāng)然答應(yīng)得非常爽快。之后,，我真的出去到辦公室一會(huì)兒,，學(xué)生也確實(shí)表現(xiàn)的不錯(cuò)。眼看到了快下課的時(shí)刻,，我在黑板上寫了“同學(xué)們今天的表現(xiàn)非常好!”以作為對(duì)同學(xué)們的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),。很多同學(xué)也都抬起頭看著黑板上表?yè)P(yáng)他們的話語(yǔ)，我想他們心里也非常高興,。

第二天我把這個(gè)情況給王老師進(jìn)行了通報(bào),，王老師聽(tīng)了也非常高興，并說(shuō)等下午課堂上對(duì)學(xué)生昨天的表現(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng),。我到另一個(gè)班上課的時(shí)候,，我又對(duì)學(xué)生說(shuō)：“昨天在樓下的班級(jí)上課，學(xué)生堅(jiān)持一節(jié)課都不亂說(shuō)廢話,，每個(gè)學(xué)生都能自覺(jué)地在自己座位上專心的寫作業(yè),，表現(xiàn)非常好，我們其實(shí)在其他工作中做得比他們還要好,，我平常也都對(duì)同學(xué)們的表現(xiàn)不斷進(jìn)行表?yè)P(yáng),，但昨天樓下班級(jí)的紀(jì)律，確實(shí)表現(xiàn)得好,，希望我們也要與他們展開(kāi)競(jìng)賽,，一定在這方面不輸于對(duì)方，同學(xué)們也充滿熱情,，一定為自己的班級(jí)爭(zhēng)光,。按王老師的要求，今天兩個(gè)班級(jí)都進(jìn)行英語(yǔ)單元測(cè)試,，考場(chǎng)上學(xué)生都表現(xiàn)得很好,。收完試卷，我給同學(xué)們通報(bào)了我出去學(xué)習(xí)的事情,。原來(lái)想著不把這件事情告訴給所有同學(xué),，只告訴班干部即可，但考慮到告訴了班干部,，他們也會(huì)把我出去的事情告訴給所有同學(xué),，不如自己坦誠(chéng)的把一切告訴給同學(xué)們，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行下周的紀(jì)律要求,。這樣我就準(zhǔn)備對(duì)全班同學(xué)就出去學(xué)習(xí)之事向全班通報(bào)一下,，并在下課后召開(kāi)班干部會(huì)，使班干部能在我出去的時(shí)間更好的管理班級(jí),。因此,，我當(dāng)著全班同學(xué)說(shuō)道：“同學(xué)們,，告訴同學(xué)們一件事情，下一周的數(shù)學(xué)培優(yōu)課將由八年級(jí)的培優(yōu)老師趙老師給同學(xué)們上課,。(同學(xué)們有些愕然),，我接著說(shuō)：因?yàn)槲乙谙轮艿侥暇┑囊恍┟Ｗ鹘?jīng)驗(yàn)和模式考察，所以將會(huì)有一周的時(shí)間不能給同學(xué)們上課,。我想下一周將是班干部和組長(zhǎng)大顯身手的時(shí)間,，因?yàn)槲也辉冢銈円獡?dān)負(fù)起班級(jí)管理的重任,，到最后看一看哪一組表現(xiàn)得好,。雖然班組長(zhǎng)的管理是必要的，但每個(gè)同學(xué)都要自覺(jué)遵守紀(jì)律,，不要想著光是讓別人來(lái)管理自己,。同學(xué)們也可通過(guò)這次機(jī)會(huì)鍛煉一下自己。使自己的自控能力更強(qiáng)一些,，我相信每一個(gè)同學(xué)都能自覺(jué)的遵守紀(jì)律,，越是老師不在的時(shí)候，越能顯出你個(gè)人高尚的素質(zhì),。我想下一周當(dāng)我回來(lái)的時(shí)候，都能聽(tīng)到對(duì)每個(gè)同學(xué)好的反應(yīng),，決不能聽(tīng)到對(duì)你們不好的微詞,，那會(huì)給我們本來(lái)不錯(cuò)的名譽(yù)上增添不光彩的污點(diǎn)和瑕疵。希望同學(xué)們好自為之,?！蓖瑢W(xué)們對(duì)我講的話也都表現(xiàn)出良好的誠(chéng)意。之后,，讓同學(xué)們放學(xué)回家，幾個(gè)班干部同學(xué)留下來(lái)開(kāi)會(huì),。

在班干部會(huì)上,，我又對(duì)每個(gè)同學(xué)進(jìn)行了關(guān)照，讓他們?cè)谙乱恢軗?dān)負(fù)起管理重任,，使我走的時(shí)間比我在的時(shí)間班級(jí)紀(jì)律還要好,。同學(xué)們也欣然從命。

昨天是家教的第三次輔導(dǎo),，上午來(lái)了四個(gè)同學(xué),，我對(duì)他們介紹了在大考前的復(fù)習(xí)策略。讓他們?cè)诿看慰荚嚽?，一定要關(guān)注基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,，在考場(chǎng)上也要對(duì)基礎(chǔ)題和容易題進(jìn)行側(cè)重,，不要舍本求末的對(duì)闖關(guān)題一往情深，那樣會(huì)丟掉本來(lái)能夠抓住的分?jǐn)?shù),，而把自己的成績(jī)建立在不可能做對(duì)的題目上,。最后可能什么也抓不住,。隨后對(duì)他們進(jìn)行了概念輔導(dǎo),，從輔導(dǎo)時(shí)同學(xué)們的反應(yīng)情況看，同學(xué)們學(xué)的東西也都差不多都快忘完了,。應(yīng)該爭(zhēng)取時(shí)間,，把這些丟棄的知識(shí)惡補(bǔ)一下。但是中招模擬考試在即,，沒(méi)有時(shí)間來(lái)做這項(xiàng)工作,，也只能等到這次考試結(jié)束后的一段時(shí)間里進(jìn)行彌補(bǔ)吧,。

晚上對(duì)白天在學(xué)校里進(jìn)行試驗(yàn)的同學(xué)輔導(dǎo),，在輔導(dǎo)中也可看出同學(xué)們對(duì)基本概念和基礎(chǔ)知識(shí)的陌生,，一提到有些感念學(xué)生就大眼瞪小眼,，不知道問(wèn)題的答案,，看來(lái)以后補(bǔ)課的任務(wù)不輕,。最后對(duì)他們提出了要求，讓他們要正確對(duì)待考試,，不要把考試分?jǐn)?shù)看得太重,，而是要通過(guò)每一次考試的失誤，找到自己?jiǎn)栴}所在,，找到了問(wèn)題就要想辦法解決問(wèn)題,，因?yàn)橹姓兄暗拿恳淮慰荚嚕疾粫?huì)對(duì)個(gè)人命運(yùn)產(chǎn)生任何影響,，所以,，我們都不要在乎考試成績(jī)，而要在乎考試給我們反饋的信息,，當(dāng)成一次完善自我的過(guò)程,。他們這些同學(xué)生存環(huán)境對(duì)他們不利，由于在班里他們相比較而言還算是上等生，同班同學(xué)的成績(jī)比起他們來(lái),，使他們產(chǎn)生了一定的優(yōu)越感,，這種優(yōu)越感恰恰是制約他們向上進(jìn)步的桎梏。我給他們講了去年畢業(yè)班好手如云,，誰(shuí)都在爭(zhēng)先恐后的工作,，能達(dá)到超越他人的目的。而你們的圈子對(duì)你們的成長(zhǎng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)你們的提升很不利,。我這樣說(shuō)旨在讓他們明白，他們不能放松對(duì)自己的要求,，雖然在班里沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，要他們?cè)谛睦飿?shù)立一個(gè)的假想敵，只有有了競(jìng)爭(zhēng)伙伴,，才能對(duì)自己有所提升,。

當(dāng)我把這些說(shuō)給他們后，他們有所感悟,，但愿在以后的學(xué)習(xí)中自己能不斷勉勵(lì)自己,，使自己在以后的復(fù)習(xí)時(shí)間里，能做的更好,，使每一個(gè)同學(xué)在復(fù)習(xí)和升學(xué)考試中能夠走得順利,。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇五

1、課程管理嚴(yán)落實(shí)

本學(xué)期,，學(xué)校延續(xù)老校區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行“考勤請(qǐng)假制度”，對(duì)照學(xué)?！翱傉n表”、班級(jí)“課程表”,、教師“個(gè)人小課表”進(jìn)行巡查,，不得隨意占課等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)當(dāng)面指正,，此舉有效地保障我校能夠嚴(yán)格按照省課程設(shè)置實(shí)施方案要求,，開(kāi)齊學(xué)科門類并上足學(xué)科課程。

2,、業(yè)務(wù)檢查重平時(shí)

學(xué)校對(duì)教師教學(xué)常規(guī)的檢查方式比較靈活,，注重日常的業(yè)務(wù)檢查與指導(dǎo)，原則上每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)抽查,，期中期末各一次普查,，并能做及時(shí)反饋。按照“檢查—反饋—改進(jìn)—復(fù)查”四步走的方式，使得教師的各項(xiàng)教學(xué)業(yè)務(wù)工作在平時(shí)就落到實(shí)處,，步步為營(yíng),，一步一個(gè)腳印，不走形式,，不走過(guò)場(chǎng),，求實(shí)創(chuàng)新，為教學(xué)服務(wù),。進(jìn)行推門聽(tīng)課制度,，聽(tīng)后及時(shí)點(diǎn)評(píng)，使教師的業(yè)務(wù)水平逐步提升,。

3,、規(guī)范常規(guī)做保障

我們嚴(yán)格要求教師遵守學(xué)校工作制度，規(guī)范自己的教學(xué)行為,，尤其是對(duì)教學(xué)常規(guī)工作常抓不懈,。教導(dǎo)處繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)“六認(rèn)真”工作的監(jiān)督與檢查，對(duì)教師的備課,、上課,、作業(yè)布置與批改,、后進(jìn)生的輔導(dǎo)、學(xué)生成績(jī)的檢測(cè)等都提出了更為細(xì)致的要求。尤其是針對(duì)教學(xué)常規(guī)最薄弱的幾個(gè)環(huán)節(jié)：如教學(xué)計(jì)劃中的學(xué)情分析、優(yōu)差生輔導(dǎo)措施,，試卷分析,，教學(xué)反思等。學(xué)校教學(xué)部門分別作出明確細(xì)致的指導(dǎo)與規(guī)定。全體教師都能按照教學(xué)部門的`要求認(rèn)真細(xì)致地做好教學(xué)常規(guī)工作,，向課堂40分鐘要質(zhì)量,，向課外輔導(dǎo)與作業(yè)批改要效益,。經(jīng)過(guò)全體教師的協(xié)作努力,，學(xué)生成績(jī)穩(wěn)步提升,。

4,、教學(xué)管理提質(zhì)量

由于2—6年級(jí)學(xué)生均為插班生，基礎(chǔ)較差，教導(dǎo)處規(guī)定,，以各教研組為單位,，整理各學(xué)科各年級(jí)重難點(diǎn)資料,，資源共享，培優(yōu)輔差,。效果較好,。

本學(xué)期我校重點(diǎn)抓課堂教學(xué)管理，擬通過(guò)嚴(yán)格的教學(xué)管理求得良好的教學(xué)質(zhì)量,。

一是學(xué)校教導(dǎo)處加強(qiáng)日常教學(xué)監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)分析研究解決辦法;

二是不斷創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)控方式方法,，加強(qiáng)課堂教學(xué)效果檢測(cè),，進(jìn)一步鞏固和提高質(zhì)量;

三是召開(kāi)學(xué)生、家長(zhǎng)座談會(huì),，交流反饋教學(xué)情況;搜集、整理,、研究學(xué)情;四是加強(qiáng)作業(yè),、輔導(dǎo),、檢測(cè)管理力度，避免大量重復(fù)性作業(yè),，向課堂40分鐘要質(zhì)量;

五是扎扎實(shí)實(shí)地做好“提優(yōu)補(bǔ)差”工作,，從而全面提高學(xué)生的總體成績(jī);

六是重點(diǎn)抓好畢業(yè)班和五年級(jí)的教學(xué)管理工作，實(shí)行“雙周復(fù)診”為畢業(yè)班盡力提供良好的教學(xué)環(huán)境與學(xué)習(xí)氛圍,。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇六

隨著過(guò)去工作的結(jié)束,，我們又開(kāi)始了新的旅程。告別了前段時(shí)間的工作,。新的氣息,，新的目標(biāo)，在系老師的指引下和我會(huì)成員的積極努力下我們這個(gè)團(tuán)體在四月份有全面展開(kāi)了我們的工作和活動(dòng)。

在我們的工作規(guī)定中,，還是照常舉行每周例會(huì),，在例會(huì)中對(duì)過(guò)去的工作做總結(jié)，肯定我們的長(zhǎng)處,，指出我們的不足,，以便讓我們更加努力的工作。為了提高大學(xué)生素質(zhì)和做好干部工作風(fēng)范以及強(qiáng)化學(xué)校的紀(jì)律,，我系青協(xié)每周二例行校風(fēng)督察,。

四月十三號(hào)院青協(xié)會(huì)長(zhǎng)蒞臨我系主持例會(huì)，對(duì)我會(huì)的成員進(jìn)行工作的指導(dǎo),，并且對(duì)我們的成員提出了十點(diǎn)做人做事的道理,，在思想上對(duì)我們提出了相關(guān)的要求。經(jīng)過(guò)這次例會(huì),，我會(huì)成員在工作中更加注意自己的行為風(fēng)范,，并且提高了不少工作效率,。

為了活躍大學(xué)生生活以及提高我們的技能水平,，四月十五日大學(xué)生技能大賽子學(xué)術(shù)報(bào)告廳隆重舉行，我會(huì)所有成員都積極的參加,。并且在同一天,，我會(huì)人員還去參加了機(jī)械系和建工系共同舉行的“我是一名會(huì)長(zhǎng)”的演講比賽，在演講會(huì)的過(guò)程中,，大家進(jìn)行互動(dòng)交流,，積極發(fā)表自己的意見(jiàn)。對(duì)于大家來(lái)說(shuō)這是一次不錯(cuò)的鍛煉,。四月的大學(xué)校園到處是活躍,，青春的氣息，我院舉行了歷屆延行的女子籃球賽賽,。我們的志愿者都堅(jiān)持著觀看每一場(chǎng)球賽,，為比賽增加了力量，也展示了我們志愿者的風(fēng)彩,。

在這個(gè)組織中,，每個(gè)人都在行動(dòng)著，為了充分的展示我們的服務(wù)宗旨,，我會(huì)決定五月份舉行一次重大活動(dòng),，即去孤兒院去撫慰一下那些孩子們，所以在本月我們的成員都在積極,、認(rèn)真的準(zhǔn)備著,。在這個(gè)月中，還是一如既往讓有關(guān)成員執(zhí)行檢查晚自習(xí)，以及督察工作,，目的是讓大家通過(guò)實(shí)踐來(lái)認(rèn)識(shí)到更多的東西,！然而在平時(shí)的課余時(shí)間以及其他系青協(xié)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我會(huì)的相關(guān)成員會(huì)和其他系人員進(jìn)行工作上,、學(xué)習(xí)上以及生活上的交流,，這樣既促進(jìn)了大家的友誼，也增長(zhǎng)了知識(shí),。

按照每月一次活動(dòng)的慣例,，經(jīng)過(guò)策劃?rùn)C(jī)電系和我系共同舉行了一次“長(zhǎng)江之行”活動(dòng)。然而在成員的積極配合下,，我們順利完成了這次活動(dòng),。這次“長(zhǎng)江之行”主要是去江邊進(jìn)行環(huán)保活動(dòng),，關(guān)心一下我們周圍的環(huán)境,。既可以提高我們大學(xué)生的環(huán)保素質(zhì)，又可以讓更多的人參與到這個(gè)活動(dòng)中去,。這次活動(dòng),，我們本著一顆奉獻(xiàn)的精神凈化了我們身邊的一片土地和江水，讓我們?cè)俅慰吹搅酥驹刚叩膬r(jià)值和力量,。

本月的相關(guān)活動(dòng)都如期的進(jìn)行了,，活動(dòng)結(jié)束了，又到了上交材料的階段,，于是成員們都把每月例行的總結(jié)都寫下來(lái)了,，同時(shí)，也做好個(gè)人工作計(jì)劃,，對(duì)本月所學(xué)所感都作了一下分析,。以上就是本月的具體工作情況。

現(xiàn)在又將面臨著一個(gè)月的結(jié)束,，這個(gè)月集結(jié)了我們的努力和勤奮,，也發(fā)現(xiàn)了我們的錯(cuò)誤和不足?？傊?，我們就是在這樣的一個(gè)大家庭中不斷的學(xué)習(xí)和不斷的認(rèn)識(shí)。每一次活動(dòng)都有著不同意義,，也都讓每位成員有著不同的感悟,。志愿者就是應(yīng)該本著一顆誠(chéng)懇的心去感受我們的生活，感受我們周圍的人和物,，并且積極的奉獻(xiàn)我們的一份愛(ài)的力量,。那么這個(gè)世界就能想這個(gè)四月一樣,，溫暖而芳香四溢！

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇七

第一學(xué)期在忙碌中悄然而過(guò),，本學(xué)期教導(dǎo)處在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，以教研組建設(shè)為抓手，提高課堂教學(xué)高效性為核心,，促進(jìn)教師專業(yè)化水平的提高和學(xué)生成績(jī)?yōu)槟繕?biāo),，努力為教師和學(xué)生服務(wù)。

由于是一個(gè)新建校區(qū),，二年級(jí)—六年級(jí)均是插班生,，底子較弱。但經(jīng)過(guò)全體師生一個(gè)學(xué)期的努力,，從本學(xué)期的四次大型考試來(lái)看,，各科成績(jī)呈震蕩上升趨勢(shì)。教務(wù)處主要工作如下：

一,、有效校本研訓(xùn),，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1,、為了提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平,，本學(xué)期全體教師參加了每?jī)芍芤淮涡?nèi)“美舍大講堂”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。各科老師都有不同程度的提升,。

2,、各教研組開(kāi)展了“觀看優(yōu)秀教學(xué)課例光盤”,、學(xué)校還組織語(yǔ)文組,、數(shù)學(xué)組老師參加了“全國(guó)教育名家海南省小學(xué)精品課堂展示”等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

3,。定期教研促成長(zhǎng)

教研組建設(shè)是學(xué)科教學(xué)能力建設(shè)的核心,，是學(xué)校開(kāi)展高質(zhì)量教育教學(xué)的關(guān)鍵。教務(wù)處要求各教研組重點(diǎn)關(guān)注課堂,，教研活動(dòng)每?jī)芍芤淮我?guī)范有序開(kāi)展,。各教研組能以“組內(nèi)公開(kāi)課”“同課異構(gòu)”聽(tīng)課評(píng)課、反饋問(wèn)題解決問(wèn)題為主要形式,，加強(qiáng)共同協(xié)作與探討,，認(rèn)真落實(shí)好每一次的教研活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,，做到定時(shí)間,、定地點(diǎn)，保證每位教師都能深入?yún)⑴c活動(dòng),。上組內(nèi),、校級(jí)公開(kāi)課的老師都能以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一節(jié)課，注重反思，積累優(yōu)秀案例,。

4,、督促老師勤寫博文，勤反思,。教導(dǎo)處將優(yōu)秀家長(zhǎng)會(huì)發(fā)言稿,、評(píng)語(yǔ)、教案,、資料等整理上傳,。以便老師取長(zhǎng)補(bǔ)短。

二,、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),，搭建學(xué)生成長(zhǎng)平臺(tái)

1、為豐富學(xué)生生活,，各教研組開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)：語(yǔ)文組開(kāi)展了作文競(jìng)賽,，激發(fā)了學(xué)生寫作的熱情、數(shù)學(xué)組開(kāi)展了數(shù)學(xué)競(jìng)賽,，引發(fā)學(xué)生感受數(shù)學(xué)魅力,，體驗(yàn)數(shù)學(xué)樂(lè)趣。英語(yǔ)組開(kāi)展了“平安是福,，歡樂(lè)共享”的慶祝圣誕節(jié)活動(dòng),，掀起了學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的新一輪熱潮。

2,、豐富多彩的德育活動(dòng)不但使學(xué)生學(xué)到很多相關(guān)方面的知識(shí),，更重要的是學(xué)生從中受到很好的教育。我校每年都利用各種節(jié)日,、紀(jì)念日開(kāi)展國(guó)旗下講話主題活動(dòng),。還開(kāi)展了“消費(fèi)演習(xí)”、“防地震演習(xí)”“廣播操比賽”“紅歌唱響十月”“秋游”等活動(dòng),，除了以上幾個(gè)大項(xiàng)活動(dòng)節(jié)外,，學(xué)前班還開(kāi)展了兩次大型親子活動(dòng)。每次活動(dòng)都以相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為核心,，針對(duì)活動(dòng)特點(diǎn),，有序進(jìn)行活動(dòng)前的準(zhǔn)備，活動(dòng)中的安排,，活動(dòng)后的總結(jié),，學(xué)生在活動(dòng)中快樂(lè)成長(zhǎng)，教師在演繹著職業(yè)的幸福,。每一位學(xué)生有了這些經(jīng)歷,，不僅沒(méi)有影響學(xué)習(xí),，反爾促進(jìn)學(xué)習(xí)，知識(shí)拓展,、視野開(kāi)闊,、思維活躍，文明素養(yǎng)得到提升,。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇八

首先在那里,，我要感謝xx公司對(duì)我的培養(yǎng)，以及各項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷,。20xx年,，我們一同走過(guò)，在這看似平凡卻又不失精彩的一年里,，我公司從母公司拓達(dá);成功轉(zhuǎn)型,，孕育出;這個(gè)充滿活力的新生命，這體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)從質(zhì)變到量變的創(chuàng)造過(guò)程;就像鳳凰涅盤,，我們重新活取新的生命,，注入新的活力。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，我們已是摩拳擦掌;應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的困難崎嶇,，我們，準(zhǔn)備著!

我,，是一名普通的管理者,，自20xx年至今，就職于萬(wàn)友七季城項(xiàng)目部,。在項(xiàng)目部里,，大家齊心協(xié)力，迎接挑戰(zhàn),。在過(guò)去的一年里,，我們?cè)跉夂驑O其嚴(yán)峻的狀況下成功完成主體封頂,，以及后面的裝飾預(yù)驗(yàn)收,。我們把理論變?yōu)閷?shí)際，實(shí)現(xiàn)一個(gè)只能用理論來(lái)計(jì)算的工期,，創(chuàng)造豐厚的產(chǎn)值。

在那里，我要感謝我們的團(tuán)隊(duì);沒(méi)有你們,，我們無(wú)法完成這個(gè)無(wú)法完成的任務(wù);沒(méi)有你們,，我們無(wú)法創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的奇跡。七季城,，是一個(gè)充滿奇跡的城塞,，奇跡因你們而存在,，七季因你們而精彩。

無(wú)論是凌晨2點(diǎn)放線,，還是不舍晝夜協(xié)調(diào)工人工作,，都不能完全詮釋出你們的辛勞，你們放棄假期,，長(zhǎng)期扎根工地,，為了我們的工程節(jié)點(diǎn)，兢兢業(yè)業(yè)的勞作,。天將降大任于斯人,，我們接過(guò)前輩們傳遞下的接力棒，秉承教誨,，繼續(xù)在人生的道路上奔跑,。

團(tuán)隊(duì)不是我一個(gè)人的，功勛也不能由我一人獨(dú)享,，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì),，一個(gè)密不可分的大家庭，我們只是一群平凡的人,，但,，我們?cè)诟梢患黄椒驳氖隆：＜{百川,，有容乃大,。

公司的未來(lái)，就是我們的未來(lái),，所以我們沒(méi)有理由不投身于公司發(fā)展的洪流中,。在那里我要再次感謝公司給于我們一個(gè)優(yōu)異的發(fā)展平臺(tái)，師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠個(gè)人;,。做為生力軍的我們，時(shí)刻準(zhǔn)備著!

我,，只是一名普通的管理者!一名普通的xx人!

最后衷心的祝愿我們xx公司,，鵬霄萬(wàn)里，威名遠(yuǎn)揚(yáng),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，飛黃騰達(dá)!

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇九

是岐關(guān)公司董事總經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，多年來(lái),，他熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)群眾,，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，遵紀(jì)守法，職責(zé)心強(qiáng),，敬業(yè)求實(shí),，用心鉆研，勤奮進(jìn)取,，無(wú)私奉獻(xiàn),，成績(jī)顯著。

一,、政治堅(jiān)定,，用心履行國(guó)企的社會(huì)職責(zé)

能以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大會(huì)議精神。我公司是駐澳門的境外中資企業(yè),，“一國(guó)兩制”的特殊環(huán)境,，澳門復(fù)雜的政治生態(tài)和營(yíng)商環(huán)境，政治素質(zhì)對(duì)于我司領(lǐng)導(dǎo)而言要求就更高,，政治素質(zhì)擺在首位,，在澳門不僅僅做到在商言商，還做到在商言政,，不僅僅帶領(lǐng)全司員工開(kāi)拓市場(chǎng),，加強(qiáng)管理，搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，樹(shù)立政治意識(shí),、大局意識(shí)、職責(zé)意識(shí),，還用心履行中資企業(yè)的政治職責(zé)和社會(huì)職責(zé),，完成中聯(lián)辦等上級(jí)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)守政治紀(jì)律,，用心履行國(guó)企的社會(huì)職責(zé),，安全優(yōu)質(zhì)地完成了中聯(lián)辦、粵澳兩地政府所交給的接送中央,、省,、特區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及外國(guó)貴賓等重大運(yùn)輸任務(wù)，得到了中聯(lián)辦和粵澳兩地政府的高度評(píng)價(jià),。為“一國(guó)兩制”的成功實(shí)踐、為維護(hù)澳門特區(qū)的繁榮穩(wěn)定作出貢獻(xiàn),。

二,、指揮若定,，成績(jī)喜人。20xx年我國(guó)南方大部分地區(qū)出現(xiàn)百年一遇的風(fēng)雪大災(zāi)害,、四川大地震,、全球金融海嘯，加上燃油價(jià)格不斷攀升和國(guó)家調(diào)整港澳兩地旅游簽證政策等,，運(yùn)輸行業(yè)面臨較大的經(jīng)營(yíng)困境和考驗(yàn),，在這樣惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下，總經(jīng)理團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全司干部員工,，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化狀況，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，強(qiáng)化境內(nèi)外客運(yùn)的聯(lián)動(dòng)作用,，主營(yíng)業(yè)務(wù)仍穩(wěn)定發(fā)展，超額完成了年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3.39億港元,，比去年同期增長(zhǎng)42.5%;凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)46%,。

三,、力擔(dān)重任,，義無(wú)反顧,。對(duì)于政府下達(dá)的各種指令性重大旅客應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)，是我們岐關(guān)公司應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)和義務(wù),，因此,，總經(jīng)理一向以來(lái)都十分重視此類事件,，制定應(yīng)急運(yùn)輸方案,，狠抓措施落實(shí),，用心完成任務(wù)。在確保班車正常運(yùn)行的狀況下，充分挖掘潛力,，先后承擔(dān)了航天英雄粵澳訪問(wèn)團(tuán),、英超切爾西足球隊(duì),、內(nèi)蒙古人民政府代表團(tuán),、法國(guó)國(guó)防部官員等貴賓的包車運(yùn)送任務(wù),。個(gè)性是今年春運(yùn)期間,，無(wú)條件派出3輛大客車和6位經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員，晝夜兼程運(yùn)送武警戰(zhàn)士支援京珠北的抗災(zāi),，圓滿地完成了任務(wù),，受到武警領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),，岐關(guān)公司被省交通廳授予”抗災(zāi)保通先進(jìn)單位”稱號(hào),。

四,、穩(wěn)中求勝,，鞏固優(yōu)勢(shì),。酒店班線是我司境內(nèi)客運(yùn)的生命線,，市場(chǎng)成熟,，客源穩(wěn)定,，經(jīng)濟(jì)效益好,。為持續(xù)相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，總經(jīng)理等公司高層管理人員就已經(jīng)商議好20xx年底公司花巨資購(gòu)置一批高級(jí)商務(wù)車投入廣州酒店線,，致力把酒店線打造成精品線路;今年又將全新的26輛豪華寬座車全部調(diào)整投入該線路,，進(jìn)一步提高了酒店線的裝備優(yōu)勢(shì)，大大地增強(qiáng)了對(duì)旅客的吸引力,。全年酒店班線在油料提價(jià)的狀況下?tīng)I(yíng)收比去年同期增長(zhǎng)6.37%，毛利增長(zhǎng)了23.77%,。十分重視開(kāi)源節(jié)流,，杜絕浪費(fèi)，把開(kāi)源節(jié)流工作當(dāng)作大事來(lái)抓,，全面推行油料消耗定額考核機(jī)制,，建立切實(shí)可行的油料考核辦法，20xx年較20xx年度單位消耗同比下降約0.3公升,。與考核前同期比較累計(jì)節(jié)約油料40萬(wàn)公升,，節(jié)約油料成本240多萬(wàn)元。

五,、重視安全,，成效顯著?？偨?jīng)理一向以來(lái)都十分重視安全生產(chǎn)工作,，安全生產(chǎn)和綜治維穩(wěn)工作常抓不懈。在公司的每次會(huì)議上都反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)工作的重要性,，鼓勵(lì)各級(jí)管理人員和全體員工堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，真正把安全生產(chǎn)抓細(xì),、抓實(shí),，落實(shí)到位，并按職責(zé)與各部門,、各單位層層簽訂了生產(chǎn)目標(biāo)管理職責(zé)書,。岐關(guān)公司全年的安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，按集團(tuán)要求統(tǒng)計(jì),，20xx年全年百萬(wàn)車公里行車職責(zé)事故率,、行車職責(zé)死亡率、行車職責(zé)重傷率三項(xiàng)指標(biāo)分別為0,?？偨?jīng)理要求綜治維穩(wěn)工作必須要結(jié)合公司的實(shí)際狀況，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展的大局,，組織開(kāi)展了建立“平安奧運(yùn)”,、航展安保、反恐安全防范應(yīng)急,、重信重訪問(wèn)題專項(xiàng)治理,、嚴(yán)禁和防范賭博、防范盜竊搶劫等專項(xiàng)活動(dòng),。重視計(jì)劃生育工作,，多年來(lái)，經(jīng)上級(jí)單位考核,，計(jì)劃生育工作全面達(dá)標(biāo),。

六、嚴(yán)于律己,，關(guān)心職工,，處處流露人文情懷

最大限度地提高廣大員工的工資福利待遇，以績(jī)效論成績(jī),，注意維護(hù)好公開(kāi),、公平、公正的企業(yè)環(huán)境,。能正確對(duì)待權(quán)力,，制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”,，以身作則,，嚴(yán)格把關(guān)，按章辦事,，規(guī)范管理,。同時(shí)做到密切聯(lián)系黨群、干群關(guān)系,，注意聽(tīng)取群眾和基層意見(jiàn),。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面一貫堅(jiān)持率先垂范,。他辦事公道，尊重群眾,，無(wú)論在工作當(dāng)中還是工余時(shí)間,，都具有很強(qiáng)的親和力和感召力。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十

我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工共同努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

一,、主要工作完成情況及分析

(一)截止到20__年-月-日,，本年度物業(yè)費(fèi)還欠-元，收繳率-%,。

(二)截止到20__年-月-日，業(yè)主委托市場(chǎng)招商-戶,，已經(jīng)成功招商-戶，市場(chǎng)外圍廣告合約簽訂-戶,，--博覽會(huì)取得圓滿成功,。

(三)物業(yè)管理員每天對(duì)一期市場(chǎng)開(kāi)門營(yíng)業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計(jì)，目前開(kāi)門營(yíng)業(yè)50戶至60戶,。

(四)截止到20__年-月-日,，二標(biāo)商鋪共辦理交房手續(xù)-戶,，裝修-戶,，正式開(kāi)門營(yíng)業(yè)-戶;--座20__年-月-日開(kāi)始交房，進(jìn)展順利,，截止到-月-日,，辦理交房-戶,。

二、日常工作

(一)制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu),，各崗位工作職責(zé),，恒龍機(jī)電五金城物業(yè)管理方案，臨時(shí)管理規(guī)約,，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

(二)對(duì)二標(biāo)商鋪及雙星疊座進(jìn)行承接查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時(shí)與施工單位協(xié)調(diào)處理,，提出合理化建議整改。

(三)客服每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,，分類成冊(cè)，管理完善,，建立業(yè)主檔案,、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便,。

(四)建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制;零修急修及時(shí)率100%,、返修率底于1%，并有回訪記錄;共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行,、使用及維修養(yǎng)護(hù),，按規(guī)定要求有記錄事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;排水,、排污管道通暢,，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象;道路通暢，路面平整;井蓋無(wú)缺損,、無(wú)丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常,，配電室管理符合規(guī)定,，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好;電梯安全設(shè)施齊全,，無(wú)安全事故;轎廂,、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好;有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。

(五)保安部是物業(yè)公司在市場(chǎng)進(jìn)行治安防范,、消防安全的重要力量,，主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,，維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外秩序,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全,，執(zhí)行“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，負(fù)責(zé)做好“防火,、防盜,、防爆、防破壞”的四防工作,，維護(hù)所屬范圍內(nèi)的治安秩序;嚴(yán)格治安管理,，做好相關(guān)登記、全天24小時(shí)巡查,、進(jìn)出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴(yán)格消防管理,，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患;積極配合公安部門打擊市場(chǎng)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng);對(duì)市場(chǎng)內(nèi)使用人治安,、消防工作的宣傳,、指導(dǎo)和監(jiān)督。

(六)清潔管理無(wú)盲點(diǎn),。管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,，生活垃圾日產(chǎn)日清;為業(yè)戶、顧客提供一個(gè)清潔,、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規(guī)范化,、管理科學(xué)化;適時(shí)、及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù),，包括蟲害滅殺;及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放;做到節(jié)約用電,、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實(shí)：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程,，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作,，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,，并做好紀(jì)錄;物業(yè)部經(jīng)理每日抽查,。

(七)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年,，在這過(guò)的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié),。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,，將來(lái)電記錄匯總,，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過(guò)這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期,、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四,、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、下半年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3,、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十二

祥龍迎春,，祝我們----科技有限公司在--年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。

一,、本年度工作總結(jié)

--年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的,，同時(shí)開(kāi)始組建銷售部,，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,，可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。

所以經(jīng)過(guò)努力,，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī),。

二,、部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。

部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴(yán)寒,，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪,，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，與銷售部運(yùn)行制度,，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。銷售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間,，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),，在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)，但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析,，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無(wú)法比擬的。

在太原市場(chǎng)上,，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì),，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的，在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四,、--年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人,。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開(kāi)展銷售工作。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤,，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)，強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。銷售部?jī)?nèi)部擬定--年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn),。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后,，在做出一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作,，今后,，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個(gè)更高,、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員,。

--年我部門工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng),，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好--年公司銷售開(kāi)門紅的任務(wù)迫在眉睫,，我們一定全力以赴,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十三

時(shí)間飛逝，光陰如梭,，回顧即將過(guò)去的20x年,，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí),，開(kāi)拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作,，能夠正確,，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng),。在實(shí)際工作中,，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。

又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用,，誠(chéng)實(shí)服務(wù),，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心,、熱心,、細(xì)心、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí),、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦。

保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號(hào)跳號(hào),、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。

工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到,、不早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)待客戶,，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十四

一開(kāi)始，我就告訴自己“在大學(xué)里,，每個(gè)人都是我的老師，每個(gè)地方都是我的課堂,，每個(gè)時(shí)間都是我的學(xué)期,，大學(xué)不只是學(xué)習(xí)的地方，還是鍛煉自己素質(zhì)的地方,。無(wú)論我的大學(xué)怎樣,，我都要把握好自己的方向盤，走出迷惘”,。作為一名合格的學(xué)生,，我將在接下來(lái)的文章中對(duì)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)、生活,、思想,、活動(dòng)四個(gè)方面進(jìn)行大一學(xué)期總結(jié)。

學(xué)習(xí)方面，我克服了從高中到大學(xué)轉(zhuǎn)變的種種不適,，并在各個(gè)科目上取得了初步的令人滿意的成績(jī),。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到了大學(xué)與高中在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),、學(xué)習(xí)動(dòng)力以及學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的重大區(qū)別,，并有了一點(diǎn)心得。

1.高中的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)十分簡(jiǎn)單,，那就是高考,，學(xué)生、老師,、學(xué)校三位一體為高考,，可以說(shuō)是不擇手段。而大學(xué),，由于奮斗目標(biāo)突然變得模糊,，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也變得模糊起來(lái)。學(xué)習(xí)的目的性偏弱,，不知為何而學(xué)習(xí),，一門心思追求考試的通過(guò)。

同時(shí),，由于高中的知識(shí)內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單,，知識(shí)點(diǎn)相對(duì)少，社會(huì)聯(lián)系相對(duì)薄弱,，知識(shí)理解要求程度相對(duì)較低,，導(dǎo)致我們?cè)诟咧须A段可以拋開(kāi)一切只謀書本;相反，由于大學(xué)課程緊密,，知識(shí)難度高,，要求理解陳獨(dú)強(qiáng)，并且學(xué)習(xí)的效率與效果直接與未來(lái)個(gè)人的發(fā)展前途息息相關(guān),，因此,，大學(xué)的學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生的思想負(fù)擔(dān)也相對(duì)較重,。加之奮斗目標(biāo)的模糊,，使得學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不很明顯。這一點(diǎn),，是在大學(xué)學(xué)習(xí)中需要的別注意的,。

2.學(xué)習(xí)動(dòng)力方面，由于高中的終極目標(biāo)是高考,，學(xué)生所面對(duì)的是多彩繽紛的大學(xué)生活,，因此或多或少對(duì)未來(lái)都是樂(lè)觀的,。而大學(xué)生直接面對(duì)社會(huì)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的種種現(xiàn)象隨著大學(xué)的逐步開(kāi)放漸漸滲透到大學(xué)生活中,，其中消極的一面尤其容易對(duì)大學(xué)生的心理健康造成危害,。高中階段由于學(xué)習(xí)目標(biāo)以及前景的清晰，使得學(xué)生,、家長(zhǎng)和學(xué)校三方面都敢于投入資本進(jìn)行運(yùn)作,，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力也由三方面共同得來(lái)。

如學(xué)生自己的大學(xué)憧憬,，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生鼓勵(lì)以及獎(jiǎng)勵(lì)制度,，學(xué)校對(duì)于優(yōu)等生的種種特殊待遇等等，都有可能成為學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力;而大學(xué),，則變得截然不同：首先,，學(xué)校方面的動(dòng)力消失。不得不提到的是,，由于學(xué)校的前途,、專業(yè)的就業(yè)前景等都已列入大學(xué)生的考慮范圍，學(xué)生對(duì)學(xué)校失去了高中階段的絕對(duì)信賴,，因此,，學(xué)校方面的支持效果普遍下降。雖然有獎(jiǎng)學(xué)金等制度的刺激,，但追根芥蒂,，學(xué)生更關(guān)心的未來(lái)的發(fā)展前途，而不是完成學(xué)校的所謂各種“指標(biāo)”;其次,，是家長(zhǎng)方面動(dòng)力的削弱,。

由于大學(xué)生大多遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，失去了來(lái)自父母方面的直接關(guān)心,，心理上屬于薄弱階段,。一方面，來(lái)自家庭的生活方面的支持突然消失,，讓許多習(xí)慣的高中衣食無(wú)憂的學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的不適應(yīng)感,。學(xué)生不由自主將注意力分散到生活中，造成學(xué)習(xí)動(dòng)力下降,。

另一方面，學(xué)生的獨(dú)立支配感空前加強(qiáng),，使之對(duì)高中增經(jīng)(部分)適用的學(xué)習(xí)方法產(chǎn)生盲目的懷疑,，而急于找到一種獨(dú)立于從前的大學(xué)學(xué)習(xí)方法。這個(gè)因素因人而異,，如果在尋找過(guò)程中產(chǎn)生焦躁情緒,，則也會(huì)造成學(xué)習(xí)動(dòng)力的下降,。最后，由于部分學(xué)生在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)迷失方向,，奮斗目標(biāo)也不清晰,，造成學(xué)習(xí)動(dòng)力下降。

3.學(xué)習(xí)習(xí)慣方面,，高中的學(xué)習(xí)體制與小學(xué),、初中并沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別，因此高中階段的學(xué)習(xí)習(xí)慣大多是由多年的累積繼承而來(lái),。而大學(xué)由于學(xué)習(xí)的體制發(fā)生了一定的改變,，加之學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)動(dòng)力都有所不同，因此學(xué)習(xí)習(xí)慣也應(yīng)作出相應(yīng)的改變,。

在生活上,，我基本上都可以和同學(xué)們友好相處，和睦共處,，互幫互愛(ài),，自己的事情自己做，形成獨(dú)立自理自立的良好品德,。宿舍是一個(gè)大集體,，八個(gè)人生活在同一個(gè)空間里面，但是各自的生活習(xí)性都不相,，這就需要大家互相理解和遷就,，只有這樣才能和好相處，為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境,。

這個(gè)方面我們宿舍就做得比較好,。我初中就已經(jīng)到外面讀書，因此很早就過(guò)著一種集體生活,，所以我比較會(huì)理解別人,，當(dāng)然，我們宿舍的融洽和諧關(guān)系還很大歸屬于我們每一個(gè)宿友,?？墒亲钗椅矣X(jué)得自豪的是，進(jìn)大學(xué)以來(lái),，我從來(lái)沒(méi)有一次光顧洗衣部,，即使是在寒冷的冬天，我也堅(jiān)持自己洗衣服,，不給自己偷懶的機(jī)會(huì),。因?yàn)槲抑蓝栊赃@樣?xùn)|西是培養(yǎng)出來(lái)的，只要不給它一次機(jī)會(huì),，它就永遠(yuǎn)沒(méi)有可能成為現(xiàn)實(shí)中的東西了,。還有的是,，我在生活中，始終保持干凈的作風(fēng),，做到勤清潔,，勤洗手，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。

思想方面,，由于加入思想道德修養(yǎng)和形式與政策等課程，使我的思想道德水平得到了一定的提升,。通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到了國(guó)家嚴(yán)峻的安全形勢(shì)以及個(gè)人前途與民族命運(yùn)的密切聯(lián)系，使我深化,、升華自己對(duì)于祖國(guó)和學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定了我對(duì)黨和人民的信心。

活動(dòng)方面,，我表現(xiàn)的比較積極,。首先，我加入校學(xué)院的編輯部,，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和與人交往的能力,。這些活動(dòng)，豐富了我的課余生活,，使我的大學(xué)生活變得充滿快樂(lè),，并使我認(rèn)識(shí)到了自己在藝術(shù)方面的能力?？偠灾?，我會(huì)繼續(xù)保持在參加活動(dòng)方面的積極性，并將其和學(xué)習(xí)緊密地結(jié)合起來(lái),。

綜上所述,，我的大學(xué)生活還存在著許多不足。我將在接下來(lái)的時(shí)間里努力奮斗,，使自己取得更大的進(jìn)步,。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十五

一年來(lái)，我縣旅游景區(qū)安全工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的支持配合下,，我景區(qū)高度重視,，精心組織，協(xié)同配合，認(rèn)真實(shí)施,，全面按照安全工作總體要求和部署，以對(duì)游客生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真履行旅游安全監(jiān)管職能,，全面完成了縣上下達(dá)的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、高度重視,，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任,，為旅游食品安全監(jiān)管工作的順利開(kāi)展提供有力保障,。

今年，國(guó)家對(duì)安全工作十分重視,，將旅游安全作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè)，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作,，更是一項(xiàng)惠民工程,，因此，我景區(qū)對(duì)此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠,，而是高度重視,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入調(diào)研,、熟悉業(yè)務(wù),，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn),，全力做好旅游安全監(jiān)管工作,。

首先，抓住重點(diǎn),，制定方案,。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我局嚴(yán)格按照《渭源縣文化出版旅游局20_年安全工作目標(biāo)》精神,，結(jié)合景區(qū)工作職能,，制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo),、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟,，明確了以開(kāi)展旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域,，為游客營(yíng)造一個(gè)安全,、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心,。

其次,，成立機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任。為加大對(duì)全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度,，景區(qū)成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，有關(guān)科,、室,、隊(duì)為成員的旅游品安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé),，進(jìn)

行了責(zé)任分工，為此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了組織保障,。

第三,，健全制度，規(guī)范管理,。按照縣食安委對(duì)食品安全工作的總體要求,，為配合相關(guān)職能部門做好旅游食品安全工作，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn),，制定并完善了《旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查制度》,、《旅游突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《旅游安全監(jiān)管責(zé)任制度》等一系列管理措施,，《關(guān)于制定和完善旅游突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》,，明確要求各景區(qū)(點(diǎn))本著堅(jiān)持“以人為本，游客至上”的思想,，全面落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí),，牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的觀念,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案，特別對(duì)旅游景區(qū)安全工作作了重點(diǎn)部署,。

二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，認(rèn)真實(shí)施,，確保旅游安全工作目標(biāo)任 務(wù)全面完成。

第一階段：加強(qiáng)宣傳，做好引導(dǎo),。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動(dòng),，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識(shí)，進(jìn)一步引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立安全意識(shí),，高度重視安全生產(chǎn)工作,，努力營(yíng)造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢和維權(quán),，

第二階段：協(xié)調(diào)配合，集中整治,。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合,，在“五一”、“十一”黃金周前,，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署,，縣旅游、工商,、衛(wèi)生,、公安、質(zhì)監(jiān),、文體,、民宗、物價(jià),、交通,、商務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合執(zhí)法檢查,，

回顧一年來(lái)的工作,，我們?cè)诰皡^(qū)保護(hù),、安全、管理上取得了一定的成績(jī)，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中，我們將始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)

代表”的重要思想為指導(dǎo),，解放思想,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，努力把某建設(shè)成為文明、誠(chéng)信,、安全,、高效的精品景區(qū)。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十六

在新的工作崗位工作期間，我學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸過(guò),，沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí),，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，同時(shí)也給了我學(xué)習(xí)新專業(yè)知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平的機(jī)會(huì),。

隨著會(huì)計(jì)制度的日益完善,社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人員的高度重視和嚴(yán)格要求,我們作為未來(lái)社會(huì)的會(huì)計(jì)專業(yè)人員,為了順應(yīng)社會(huì)的要求,加強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,也應(yīng)該嚴(yán)于自身的素質(zhì),培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的操作能力.于是,本學(xué)期初,我們樂(lè)于參加了學(xué)校為我們提供的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí).

作為學(xué)習(xí)了差不多三年會(huì)計(jì)的我們,可以說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳目能熟了.所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),基本理論,基本方法和結(jié)構(gòu)體系,我們都基本掌握.但這些似乎只是紙上談兵.倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用,那我們也會(huì)是無(wú)從下手,一竅不通.

下面是我通過(guò)這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累,以及題外 很多道理.

以前,我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng),正如所有工作一樣,掌握了規(guī)律,照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),那么,當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了.現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性.離開(kāi)操作和實(shí)踐,其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬.

其次,就是會(huì)計(jì)的連通性,邏輯性和規(guī)范性.每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生,都要根據(jù)其原始憑證,一一登記入記賬憑證,明細(xì)賬,日記賬,三欄式賬,多欄式賬,總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶.這為其一.會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù),而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的,極具邏輯性,這為其二.在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中,漏賬,錯(cuò)賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假.每一個(gè)程序,步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提,為基礎(chǔ).體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性,這為其三.

登賬的方法:首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生,取得原始憑證,將其登記記帳憑證.然后,根據(jù)記帳憑證,登記其明細(xì)賬.期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,最后才把它登記入總賬.結(jié)轉(zhuǎn)其成本后,根據(jù)總賬合計(jì),填制資產(chǎn)負(fù)債表,利潤(rùn)表,損益表等等年度報(bào)表.這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程.

會(huì)計(jì)本來(lái)就是煩瑣的工作.在實(shí)習(xí)期間,我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶,厭倦,以致于登賬登得錯(cuò)漏百出.愈錯(cuò)愈煩,愈煩愈錯(cuò),這只會(huì)導(dǎo)致"雪上加霜".反之,只要你用心地做,反而會(huì)左右逢源.越做越覺(jué)樂(lè)趣,越做越起勁.梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò):凡職業(yè)都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會(huì)發(fā)生.因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁.做任何事都一樣,需要有恒心,細(xì)心和毅力,那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!

在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,我可謂受益非淺.僅僅的一周實(shí)習(xí),我將受益終生.

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十七

從8月31日至今,，來(lái)到__縣__中學(xué)參加實(shí)習(xí)已經(jīng)一周多了，現(xiàn)將本周工作總結(jié)如下,，三省吾身,，不斷進(jìn)步。

一,、 日常工作

本周初來(lái)乍到最主要的是強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)紀(jì)律,，確保本組實(shí)習(xí)生更快的適應(yīng)生活。日常工作博文發(fā)表本組成員均已按要求完成,。對(duì)于每日一次的匯報(bào)身為組長(zhǎng)的我遺漏了兩次,，匯報(bào)這件事本是小事但對(duì)于駐縣老師及時(shí)掌握實(shí)習(xí)生的生活狀況有著很大的幫助。以后的我將準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),，以方便老師的及時(shí)管理,。本周剛剛踏上實(shí)習(xí)，一些黨團(tuán)活動(dòng)還沒(méi)有及時(shí)開(kāi)展,，下周將逐步開(kāi)始策劃活動(dòng),，豐富實(shí)習(xí)生活，提升教學(xué)水平,，并做好宣傳記錄工作,。

二、 日常教學(xué)(略)

三,、 日常生活

初來(lái)乍到的我們擔(dān)心做飯,、住宿等問(wèn)題。在大巴車上還討論宿舍等問(wèn)題,。__中學(xué)很快給我們安排宿舍,、提供炊具、配備辦公室,、提供上網(wǎng),。這里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們非常關(guān)心，這也使我們4個(gè)小伙伴很快的適應(yīng)了這里的生活,。每頓飯大家分工合作,，頓頓美餐體現(xiàn)了我們勞動(dòng)成果，讓我們真正的體驗(yàn)生活,，更加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的和諧,。生活上打水,、燒水、宿舍衛(wèi)生我們都做了簡(jiǎn)單分工,。漸漸熟悉周圍環(huán)境,，中秋節(jié)的我們一起吃月餅，賞月亮,，在完成日常工作和教學(xué)的同時(shí)我們的生活也豐富多彩,。對(duì)于洗澡的問(wèn)題仍在摸索詢問(wèn)，下周將及時(shí)解決,?？傊覀?cè)诤芏虝r(shí)間內(nèi)適應(yīng)了當(dāng)?shù)氐纳睢?/p>

好的開(kāi)始是成功的一半,，第一周也是很重要的一周,，無(wú)論從熟悉生活環(huán)境到教學(xué)環(huán)境都是對(duì)我們的考驗(yàn)，令人高興的是我們很快的適應(yīng)了,。好的工作我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)，出現(xiàn)的問(wèn)題我們將及時(shí)改正以爭(zhēng)取不斷的進(jìn)步,。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十八

___公司第一屆六次員工代表大會(huì)歷時(shí)一天時(shí)間,，經(jīng)過(guò)與會(huì)代表的共同努力，順利完成了各項(xiàng)議程,，達(dá)到了預(yù)期的效果和目的,，開(kāi)得很成功。下面,，我對(duì)本次會(huì)議的基本情況做簡(jiǎn)單總結(jié),。

會(huì)議時(shí)間很緊，但是各項(xiàng)程序比較緊湊,，進(jìn)行得井然有序,，銜接比較好，大家都能夠認(rèn)真聽(tīng)會(huì),，非常投入的參加討論,，總體看達(dá)到了比較理想的效果。

會(huì)議聽(tīng)取了行政工作報(bào)告和工會(huì)工作報(bào)告,，審議并通過(guò)了提案征集整改情況報(bào)告和工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查報(bào)告,。會(huì)上，張總和于總分別提出了網(wǎng)絡(luò),、計(jì)劃建設(shè)和經(jīng)營(yíng)工作思路,，任務(wù)更加明確，措施更加具體,，各部門的專題發(fā)言對(duì)公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作都做出了具體部署,。鐵力分公司和中心區(qū)營(yíng)銷部的表態(tài)發(fā)言鼓舞了士氣,，振奮了精神。也希望其他單位和部門和他們一樣,，以飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的斗志,，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，圓滿完成20__年工作任務(wù),。在分組討論中,，大家都談了自己的想法和思路，對(duì)于如何做好20__年的工作提出了很多積極的有益的建議和意見(jiàn),。會(huì)議還表彰了20__年度的先進(jìn)集體,、先進(jìn)個(gè)人和工會(huì)積極分子。在這里,，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向獲得先進(jìn)集體,、先進(jìn)個(gè)人、工會(huì)積極分子的全體同志表示祝賀,。希望先進(jìn)集體和個(gè)人今后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，努力工作。也希望其他部門和同志能夠用先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，爭(zhēng)做先進(jìn),。

對(duì)于下一步工作，我重點(diǎn)再?gòu)?qiáng)調(diào)幾個(gè)問(wèn)題：

第一,，要想盡一切辦法來(lái)增收節(jié)支,，提高經(jīng)濟(jì)效益，保證全年收入指標(biāo)的完成,。

今年我們的收入要完成12045萬(wàn)元,，增幅要達(dá)到10%，而且這個(gè)指標(biāo)省公司可能還要向上調(diào)整,。雖然有去年增幅低這一客觀基礎(chǔ),，但是完成指標(biāo)仍然壓力很大。主要是因?yàn)?，現(xiàn)在_市場(chǎng)收入三家分流,，更重要的是公司6月份整體上市，從今年年初就要全部按上市公司的效益管理標(biāo)準(zhǔn)走,，成本控制嚴(yán),，效益回報(bào)高，一切都以經(jīng)營(yíng)成果來(lái)說(shuō)話,。今年,，省公司將“收入市場(chǎng)占有率”做為一項(xiàng)新的考核指標(biāo)提出來(lái)，就足以說(shuō)明這一點(diǎn),。要想在今年整個(gè)的市場(chǎng)收入中占有應(yīng)有的比例,，就必須在增加外部收入和控制內(nèi)部成本支出上下功夫,。一切都圍繞著提高經(jīng)濟(jì)效益這一中心來(lái)開(kāi)展，想盡一切辦法增收節(jié)支,。

增加收入,，怎么增加，靠什么增加?要靠保留老客戶,，發(fā)展新客戶來(lái)增加,，要靠持續(xù)增強(qiáng)“集團(tuán)客戶、大客戶,、新業(yè)務(wù),、新增客戶”這四個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，提高這四個(gè)市場(chǎng)的收入比例來(lái)增加,。

一是要抓住集團(tuán)客戶,、大客戶兩個(gè)市場(chǎng)。每一個(gè)現(xiàn)有的集團(tuán)客戶和大客戶,，都是我們收入的寶貴資源,。一定要通過(guò)有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增加客戶粘度，使這些客戶長(zhǎng)期在網(wǎng),。同時(shí),，通過(guò)挖掘潛在客戶群，發(fā)展新增客戶;通過(guò)各種新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,、有針對(duì)性的開(kāi)展話務(wù)量營(yíng)銷來(lái)引導(dǎo)和刺激集團(tuán)客戶和大客戶的話費(fèi)增長(zhǎng),，提高個(gè)人大客戶,、集團(tuán)客戶的收入貢獻(xiàn)率,。

二是繼續(xù)提高新業(yè)務(wù)收入。去年,，我們的新業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的起色,，取得了一定的成績(jī)，但是,，全省排名不理想,。與其他地市橫向比較，說(shuō)明我們的新業(yè)務(wù)有非常大的挖掘潛力,。今年,，省公司的給我們下的指標(biāo)是15%，新業(yè)務(wù)收入要完成1800萬(wàn),，按照去年的發(fā)展趨勢(shì),，完成任務(wù)問(wèn)題不大。關(guān)鍵是看我們?cè)趺慈プ鲞@項(xiàng)工作,。而且聯(lián)通公司今年提出了三個(gè)趕超,，增值業(yè)務(wù)趕超就是其中一項(xiàng),。說(shuō)明聯(lián)通也意識(shí)到了新業(yè)務(wù)收入的重要性。這就要求我們必須通過(guò)更有效,、更快速的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式徹底牢固地占領(lǐng)這塊市場(chǎng),。把現(xiàn)有的新業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，哪些是增收型的,，哪些是提升形象型的,，哪些是大眾型的，哪些是高端型的,，根據(jù)不同的類型展開(kāi)有針對(duì)性的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷,。對(duì)于短信、來(lái)電顯示,、_夢(mèng)網(wǎng),、ip等已經(jīng)被大多數(shù)客戶接受的新業(yè)務(wù)，要想辦法啟動(dòng)剩下那一小部分沒(méi)有使用的客戶群,，重點(diǎn)提高這些新業(yè)務(wù)的普及率;對(duì)于gprs,、彩信、彩玲等還處于起步階段的新業(yè)務(wù),，要重點(diǎn)面向集團(tuán)客戶,、商業(yè)客戶和大客戶，使這些新業(yè)務(wù)盡快發(fā)展壯大,，形成新的重要收入來(lái)源,。利用新業(yè)務(wù)收入來(lái)彌補(bǔ)arpu值低的現(xiàn)狀，提高業(yè)務(wù)收入,。

三是保持新增客戶市場(chǎng)占有率,。雖然新增客戶比較緩慢，但是這塊市場(chǎng)絕不能放松,。既要增加新增客戶的數(shù)量,，更要保證新增客戶的質(zhì)量，注重長(zhǎng)期效益,，不能為了發(fā)展而發(fā)展,，而是要發(fā)展一戶，保留一戶,，讓它真正成為我們的消費(fèi)者,。

以上這些都是如何增收方面的，下面再來(lái)說(shuō)節(jié)支,。說(shuō)得通俗點(diǎn),，就是花最少的錢，辦最多最好的事,。省公司在工作報(bào)告中提出要嚴(yán)格控制和壓縮成本支出,，實(shí)施低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,，創(chuàng)造低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求我們必須對(duì)降低成本有深入的認(rèn)識(shí),，在公司管理的各各方面努力降低成本,。最有效的方法就是推行全面預(yù)算管理，根據(jù)公司全年的成本,，合理安排各項(xiàng)支出,，在運(yùn)作的過(guò)程中，加強(qiáng)投入,，更多精品文章請(qǐng)登陸第一范文網(wǎng)查看入產(chǎn)出分析,，及時(shí)調(diào)整投資計(jì)劃，科學(xué)使用全年投資計(jì)劃,，提高運(yùn)營(yíng)效益,。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)最低的投入，最大的產(chǎn)出和可持續(xù)發(fā)展,。二是降低可控成本的支出,，擴(kuò)大利潤(rùn)空間。這里面包括降低運(yùn)行維護(hù)成本,，降低建設(shè)成本,，降低辦公管理成本等。當(dāng)然降低成本,，不等于不要質(zhì)量,，是用最低的成本，實(shí)現(xiàn)最高的效益,。比如說(shuō)在對(duì)社會(huì)渠道的管理上,，既要合理調(diào)整代辦費(fèi)比例，降低代辦費(fèi)的支出,，同時(shí),，又要加強(qiáng)自有營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力,，提高自有營(yíng)業(yè)廳的使用率,，保證能夠達(dá)到更加滿意的效果。

第二點(diǎn),，就是提高執(zhí)行力,。

今年省公司績(jī)效考核要求細(xì)化到員工，每一個(gè)員工都要根據(jù)公司整體的kpi指標(biāo),，制定自己的績(jī)效考核目標(biāo),，目的是將經(jīng)營(yíng)壓力傳遞到每一個(gè)人，提高公司整體執(zhí)行能力,。今后,，我們也要將績(jī)效考核結(jié)果做為員工培養(yǎng),、選撥、退出的唯一標(biāo)準(zhǔn),。希望我們的員工工作要?jiǎng)?wù)實(shí),，主動(dòng)去想事，有效去做事,，提高工作的主動(dòng)性和有效性,。各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人善于駕馭全局，要把主要精力放在抓重點(diǎn)工作上,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，將工作的執(zhí)行力貫在整體工作的始終。

第三,，強(qiáng)調(diào)一下安全生產(chǎn)工作,。這項(xiàng)工作的重要性大家都明白：一票否決的指標(biāo)，發(fā)生一件事故就將影響公司全年的指標(biāo),。每年工作會(huì)議我都要代表公司和各單位負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)工作責(zé)任狀,，就是希望大家對(duì)這項(xiàng)工作引起足夠的重視，保證方方面面的安全,，確保不出現(xiàn)一例安全事故,。

第四是抓好落實(shí)工作。

工作報(bào)告對(duì)今年的工作做了具體的安排和部署,。各個(gè)部門和單位的具體情況各不相同,，矛盾和問(wèn)題也都千差萬(wàn)別，所以,，大家要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,，回去后，向每名員工詳細(xì)傳達(dá),。要從實(shí)際出發(fā),，分清重點(diǎn)，宜地制宜,，在大的目標(biāo)不變的情況下,，拿出有針對(duì)性的工作措施，制定出符合本單位實(shí)際情況的工作方案,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

以上是我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的幾方面工作,。雖然今年的工作任務(wù)確實(shí)很重,，我們面臨的困難也很多，但是我相信，只要我們每個(gè)人都有做好工作的愿望,，都有開(kāi)展工作的正確思路,，都能運(yùn)用科學(xué)、準(zhǔn)確,、有效的方法,，把方方面面的工作都做到位，就一定能夠戰(zhàn)勝困難,，取得更大的更新的發(fā)展,。

客服部年終總結(jié)報(bào)告 案場(chǎng)客服年終總結(jié)報(bào)告篇十九

一、總體情況

本次元旦聯(lián)歡晚會(huì)在學(xué)校的大力支持下,、在輔導(dǎo)員張雅凝的幫助下,、也在文藝委員劉高度負(fù)責(zé)、14高專學(xué)前x班同學(xué)們的積極參與下取得了圓滿成功,。勝利完成晚會(huì)各項(xiàng)任務(wù),，順利推進(jìn)晚會(huì)各方面工作的進(jìn)程，最終取得晚會(huì)勝利結(jié)束,。感謝為本次晚會(huì)做出貢獻(xiàn)的老師和同學(xué)們!

二,、各部門工作

元旦晚會(huì)籌備工作離不開(kāi)老師的幫助和同學(xué)們的努力!勞動(dòng)委員魏虹帶領(lǐng)部分同學(xué)，創(chuàng)造性的布置會(huì)場(chǎng),，使整臺(tái)晚會(huì)效果非常好,。生活委員王為同學(xué)們購(gòu)買了晚會(huì)零食，同學(xué)們也都很滿意,。整個(gè)晚會(huì)的籌劃都是文藝委員劉盡心盡力安排的,，同時(shí)也兼任主持工作，晚會(huì)取得良好成果,。

三,、 晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

整臺(tái)晚會(huì)在12月28日晚6點(diǎn)30分正式開(kāi)始，輔導(dǎo)員張雅凝蒞臨觀看了演出,。

晚會(huì)在主持人的開(kāi)場(chǎng)白中拉開(kāi)序幕,。節(jié)目伴隨著姜昌靜的朗誦《未來(lái)世界的那顆星》開(kāi)始，余為大家演唱了《不知道的事》,。613小品《推銷》活躍了全場(chǎng)氣氛,，大家都踴躍參與，610帶著全場(chǎng)合唱《和你一樣》,。顧和沈合唱《最美的太陽(yáng)》,，606全體和劉跳舞將晚會(huì)氛圍帶到一個(gè)小高潮!

何帶來(lái)一首經(jīng)典好聽(tīng)的粵語(yǔ)歌曲《紅日》,。錢,、劉、姜熱情演唱《北京東路的日子》,。604為了活躍氣氛帶來(lái)一個(gè)游戲《搶凳子》,，班里同學(xué)積極參與,，玩的不亦樂(lè)乎。608表演了好看的小品《三句半》,。小虎隊(duì)經(jīng)典歌曲《愛(ài)》在高,、魏演唱中帶給人全新的感受。楊和6班胡,、劉帶來(lái)一場(chǎng)拉丁舞表演,。大家觀看晚會(huì)也都越來(lái)越高興，最后一個(gè)游戲《真心話大冒險(xiǎn)》驚險(xiǎn)刺激,，讓人樂(lè)在其中,。最后在主持人劉話語(yǔ)中晚會(huì)勝利結(jié)束!

四、 得失總結(jié)

本次元旦晚會(huì)直至結(jié)束,，我們都取得了不錯(cuò)的成績(jī)!同時(shí),，時(shí)間緊扣要求，所有工作均按晚會(huì)要求順利結(jié)束,。每個(gè)寢室也積極參與,，同學(xué)們也都亮出自己的才藝，帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的視覺(jué)盛宴,。大家對(duì)晚會(huì)都非常滿意,，玩的很盡興!

但我們也深知失誤所在。美中不足的是：

1.有部分同學(xué)一直在玩手機(jī),，積極性不高,。

2.由于時(shí)間倉(cāng)促，準(zhǔn)備不夠充分,，以至于設(shè)備準(zhǔn)備不全：電腦未提前準(zhǔn)備好,。

我們將以本次晚會(huì)為范本，在以后的活動(dòng)中揚(yáng)其所長(zhǎng),，并在失誤之處查找原因,。創(chuàng)造性開(kāi)展工作，爭(zhēng)取取得更加輝煌的成績(jī)!