隨著社會不斷地進(jìn)步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇一

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次一年工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備：

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,，主動地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

要有自信心：與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功,。

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，在努力者面前，機(jī)會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊成員的配合,。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

我覺得我們做每一件事情都是,，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點，是在走向;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點點,，是在走向成功。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇二

在縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下,，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞縣委中心工作，堅持解放思想,與時俱進(jìn),，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，督導(dǎo)檢查,、綜合協(xié)調(diào)和提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作用,，較好地完成了各項目標(biāo)任務(wù)，為下一步各項工作的開展,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年來，緊緊圍繞全縣大局和縣紀(jì)委中心工作,，針對 會發(fā)展中存在的突出問題和人民群眾關(guān)注的熱點,、焦點問題，深入開展調(diào)查研究,，形成了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)模式。一是增強(qiáng)參謀服務(wù)的主動性,、超前性和實效性,。二是堅持在求深、求實,、求精上下功夫,。緊緊圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式方法，開展大量的一線工作,，得到了縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。積極參與其他部門開展的項目建設(shè),、品牌提升等活動。

在信息工作上,，我們立足于“三個服務(wù)”,，堅持“求快、求真,、求全,、求精”，充分發(fā)揮紀(jì)檢委信息主渠道作用,，信息工作質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,。任務(wù)落實到人，實行派駐人員報送項目進(jìn)度信息制度,。同時對各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各派駐單位信息報送工作提出更加規(guī)范的要求，極大地豐富了信息內(nèi)容,，增加了信息數(shù)量,，提高了信息質(zhì)量。

半年來,，縣紀(jì)委監(jiān)察室重點圍繞工業(yè)經(jīng)濟(jì),、園區(qū)經(jīng)濟(jì)、園區(qū)周邊的新農(nóng)村建設(shè),、民生工程,、發(fā)展環(huán)境等方面工作，精心選題,，科學(xué)安排,，有針對性地開展督導(dǎo)檢查，努力當(dāng)好縣紀(jì)委決策落實的“監(jiān)理”,。一是堅持與時俱進(jìn),，不斷創(chuàng)新。務(wù)求“三個結(jié)合”,，即：堅持督查與調(diào)研相結(jié)合,，做到查清實情，探明根源,，提出建議;堅持申辦與交辦相結(jié)合,，做到主動不被動，幫忙不添亂,，督到點子上,，查到關(guān)鍵處;堅持明查與暗訪相結(jié)合，做到扎實不表面,，盯緊不落實的事,，追究不落實的人,，強(qiáng)力推進(jìn)縣紀(jì)委決策的貫徹落實。二是堅持規(guī)范管理,，落實到位,。按照“接必辦，辦必結(jié),，結(jié)必果”的原則,，辦理了10余起事件，真正做到件件有著落,，事事有回音,。同時，嚴(yán)格執(zhí)行重要會議督查制度,，及時向縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)反饋企業(yè)現(xiàn)在的情況以及重大工作部署情況,。三是堅持從嚴(yán)督查，力求實效,?！绊椖拷ㄔO(shè)、企業(yè)發(fā)展及民營經(jīng)濟(jì)等綜合督查活動7次,，并圍繞階段性工作發(fā)現(xiàn)問題,，主動協(xié)調(diào)，跟蹤督查,求績問效,，確?？h委重要決策落到實處，取得實效,。

始終堅持“服務(wù)工作無小事,，企業(yè)有事是大事”的原則，不斷健全和完善各項規(guī)章制度,，對派駐部門進(jìn)行電話登記,，采取各種有效措施，確保聯(lián)絡(luò)順暢高效運轉(zhuǎn),。一是高效,。按

照“確保服務(wù)工作絕對暢通”的工作要求，加強(qiáng)對各項工作機(jī)制的建設(shè)與管理,，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度,，不斷加強(qiáng)對派駐部門的監(jiān)督，定期對集聚區(qū)開展安全檢查,，及時排查隱患。做到了準(zhǔn)確及時,、可靠高效,。二是服務(wù)工作人人參與,。按照“統(tǒng)一思想、服務(wù)大局,，穩(wěn)中求進(jìn),，開拓創(chuàng)新，突出重點,，狠抓落實”的工作方針,，不斷加大對企業(yè)優(yōu)惠信息宣傳、開展法紀(jì)教育活動,，對派駐人員的廉政教育活動等,，加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部工作責(zé)任制,，增強(qiáng)了紀(jì)檢工作的服務(wù)性,、監(jiān)督性。繼續(xù)貫徹落實紀(jì)檢委部署的方針政策,，加大對職能部門對涉企檢查的監(jiān)督,，三是值班工作正常高效。嚴(yán)格遵守監(jiān)察室工作制度,，堅決執(zhí)行周六周日值班,，同時督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直派駐單位做好值班工作，確保聯(lián)絡(luò)暢通,，運轉(zhuǎn)高效,。

堅持圍繞中心，服務(wù)大局,，加強(qiáng)規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平，完善后勤保障,，實現(xiàn)縣委機(jī)關(guān)各項工作的高效運轉(zhuǎn),。一是著力在“建制度、強(qiáng)管理,、抓服務(wù)”這些方面狠下功夫,。狠抓對企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，努力完善工作機(jī)制,、工作模式,、創(chuàng)新工作思路，妥善解入住企業(yè)在建設(shè),、發(fā)展中的各種困難,，力爭讓企業(yè)發(fā)展安心，職工工作舒心。二是認(rèn)真做好信訪接待工作,。發(fā)揮縣紀(jì)委監(jiān)察的窗口作用,，成立以來接待群眾(包括集體)來訪10余次。

半年來,，我們的各項工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些問題和不足，主要是：人員配備不足;工作的貫徹力度不夠強(qiáng),，能在全縣形成各部門的通力配合就好了;崗位創(chuàng)新仍顯不足,，還要不斷探索創(chuàng)新工作方法、深入基層和實際調(diào)研工作覆蓋面不夠廣;信息化水平有待進(jìn)一步提高等,，針對這些問題,，我們將在新的一年里，采取更加有效的措施,，切實加以解決,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇三

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成,。在下步工作中,，要做好工作計劃，加以克服和改進(jìn),。 第二篇：20xx年,，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標(biāo),，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢，積極部署工作方案,，努力完成工作目標(biāo),，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報,，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干,、有責(zé)任，不使這項工作流于形式,。

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點,，著力建設(shè)好一個新?,。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi),，建設(shè)了?一期工程,，并成為?。20xx年,，政府又投入200多萬元,，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行,。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元，改造加固,，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境,。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。20xx年,，?村通過積極招( )商引資，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進(jìn)展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

為了營造健康,、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo),、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時,，我們與工商,、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護(hù)社會公德,，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說,，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小,，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展,，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、認(rèn)真的工作態(tài)度,、高效的服務(wù)措施，努力完成目標(biāo)任務(wù),，為建設(shè)作貢獻(xiàn),。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇四

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了,，然而,，在這短短的三個月工作中，其中的所觀,、所做都讓我感觸頗深,。

對于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠,，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化,。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后,，第二天我們就在檢查員,、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作操作手法的指導(dǎo)下,，便開始了緊張忙碌的工作,。剛開始，我是做換向器工作,，但由于自己手經(jīng)常出汗,，會影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接,，起初,，我本以為這對于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個最平常不過的事,，然而,，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后,，我才知道,，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的,。

現(xiàn)在,，隨著時間的推移，廠方對我們實習(xí)生的要求也在逐步提高,，一個月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十,，說來慚愧，我完成起來還是有點困難,，可能是自己以前缺少鍛煉,，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故,，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十,，不過，自己也一直在努力,，不斷提高和摸索,。

看似簡單的工作,，要做到又快又好卻并非易事，所以說,，把簡單的事做好,，就是不簡單，把平凡的事做好,，就是不平凡,。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說,，我們應(yīng)該充分利用好這次實習(xí)的機(jī)會,，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事,，做得不簡單,，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。

服務(wù)行業(yè)心得體會(2)：

在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實習(xí)將近三個月了,，每天的生活很平凡也很簡單,，車間、食堂,、宿舍三點一線,。看到員工們?yōu)榱诉@份工作,，每天都在努力,，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的，適者生存,，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對工作的求益求精是我們每個實習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的,。

我的工作是做換向器,，程序很簡單：三個銅片、一個膠芯,、一個膠圈,，用沖壓機(jī)一壓一個完美的換向器就誕生了。但是在這個過程中,，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本,，態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時候,，太多的不習(xí)慣,，太多的抱怨，最初的940到3700,，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%,。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量,，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正,，別人是為了生計而工作,，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自己一直在找借口,，在逃避,，怕吃苦，說自己不適合這份工作?，F(xiàn)在想想,，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇,，但是,，我錯了，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的,，上帝不會偏愛任何一個人,，不會滿足每個人的每項需求，只有自己學(xué)會適應(yīng),，學(xué)會面對,，學(xué)會接受。所以,，盡管此項工作是一個精細(xì)活,，但也絕對不會像自己所想像的那么困難。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們,，盡管他們的學(xué)歷不高,，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個職位,，從他們身上,，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地，一步一個腳印,。我想,。做為一名普通員工，只有靠你的產(chǎn)量,、你的態(tài)度,、你的創(chuàng)新去吸引別人。

服務(wù)行業(yè)心得體會(3)：

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展近一個月來,，在黨小組的帶領(lǐng)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體會。同時,，專心聽取了市委黨校專家輔導(dǎo)講座,，實地參觀了樊城區(qū)施營社區(qū)居委會、太平店朱坡福利院,、襄陽區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū),，收獲很大，深受啟發(fā),。根據(jù)小組安排,，談一下自己的學(xué)習(xí)體會：

一、堅持以人為本的核心

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,。民政部門是做人的工作的,，是直接為人民群眾服務(wù)、特別是直接為困難群眾服務(wù)的部門,。我們要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，堅持以人為本，首先以困難群眾為本,，保障困難群眾的基本生活,，落實困難群眾的基本權(quán)利，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。

第一,，保障困難群眾的基本生活。生存是人的第一需求,，是憲法賦予每個公民的權(quán)利,，也是民政部門的首要任務(wù)。我市每年大約有40萬人因災(zāi)需要政府提供衣,、食,、住、醫(yī)等基本的生活保障,。一是通過制度保,。在落實救助制度時，根據(jù)困難群眾的實際生活情況,，科學(xué)合理確定保障范圍和標(biāo)準(zhǔn)，因人而宜,，分類施救,。二是通過臨時救助保。針對群眾受災(zāi)情況,，及時實施臨時救助,，給他們施以援手，以解燃眉之急。三是通過社會扶助保,。廣泛開展各類慈善救助活動,，發(fā)動社會結(jié)對幫扶，給困難群眾實實在在的幫助,，逐步改變他們的生活狀況,。

第二，落實困難群眾的基本權(quán)利,。除基本生活外,，民政部門承擔(dān)著包括困難群眾醫(yī)療、住房,、教育等方面的基本權(quán)利保障工作,。在具體工作中，民政部門有的是牽頭推動,，有的是直接參與其中,，有的是配合其他部門去做，有的是拾遺補(bǔ)缺,，有的是組織協(xié)調(diào),。無論是協(xié)調(diào)、配合,，還是主抓,，我們都要發(fā)揮職能作用，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項工作做實,、做細(xì),，切實把困難群眾的基本權(quán)利落到實處。

第三,，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。在實踐工作中，以人為本,、以困難群眾為本,，還要注意維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念,。為困難群眾做好事,、辦實事，特別是幫助他們解決生活上的困難,，保障他們的基本生活,，是政府的基本職能，是我們民政部門應(yīng)做的工作,，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利,。二是要注意工作方式方法。特別是在對弱勢群體和困難群眾實施救助時，要讓他們感到有尊嚴(yán),。

二,、把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。在推動民政事業(yè)發(fā)展中,，我們要深刻把握這個基本要求,、全力實現(xiàn)這個基本要求，推動工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,。

一是全面發(fā)展,。民政工作是社會工作，具有社會性,、多元性,、群眾性的特點，工作頭緒多,，涉及范圍廣,，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān)，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展,。比如,，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置,。今年的5月12日,，是我國首個國家“防災(zāi)減災(zāi)日”，將在全國范圍內(nèi)開展聲勢浩大的宣傳活動,，以提高全社會的防災(zāi)減災(zāi)意識,。

二是協(xié)調(diào)發(fā)展。民政工作要與整個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平相協(xié)調(diào),。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長機(jī)制”,，就是根據(jù)當(dāng)?shù)刎斦杖氲脑鲩L，逐年增加救災(zāi)資金支出,，讓災(zāi)區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的成果,。

三是可持續(xù)發(fā)展。民政工作尤其是民生保障工作,，與其它工作相比有一定的特殊性,，很多政策只能進(jìn)不能退，保障的范圍只能擴(kuò)大不能縮小,，保障的標(biāo)準(zhǔn)只能提高不能降低,。所以我們一定要注意可持續(xù)，從實際出發(fā),，循序漸進(jìn),。

三、堅持統(tǒng)籌兼顧的根本方法

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展,，民政工作的職能定位得到提升,，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展。比如,，民政工作已從過去主要為傳統(tǒng)民政對象服務(wù),，向為城鄉(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務(wù)拓展;從過去主要保障困難群眾生存權(quán)，向既保障群眾生存權(quán),，又注重維護(hù)他們的發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)益拓展;從過去以農(nóng)村為主,，向城鄉(xiāng)并重拓展等。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng),、統(tǒng)籌政府投入和社會投入,、統(tǒng)籌行政力量和社會力量，開闊視野,，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念,。

四、抓住發(fā)展這個主題

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，就要緊緊抓住發(fā)展這個主題,，立足發(fā)展，圍繞發(fā)展,。具體講,，就是要把學(xué)習(xí)實踐活動與促進(jìn)工作上臺階，與推進(jìn)全年目標(biāo)任務(wù)完成結(jié)合起來,。具體到救災(zāi)救濟(jì)工作來講,，就是要進(jìn)一步完善以災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)民生活救助,、災(zāi)后恢復(fù)重建,、防災(zāi)減災(zāi)為基本內(nèi)容的減災(zāi)救災(zāi)工作體系，以應(yīng)對不斷增多極端氣候,，確保災(zāi)區(qū)群眾的基本生活,。實現(xiàn)“干部受教育，發(fā)展上水平,，群眾得實惠”的最終目的,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇五

20_年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標(biāo)，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,，積極部署工作方案,，努力完成工作目標(biāo),，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

回

顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點體會：

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視,，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報,，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干,、有責(zé)任，不使這項工作流于形式,。

二,、 加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的(本文來源好范文網(wǎng)：)一大亮點,，著力建設(shè)好一個新?。20_年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi),，建設(shè)了?一期工程，并成為?,。20_年,，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行,。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元，改造加固,，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

三,、 招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。20_年,，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進(jìn)展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

四,、 強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場,，我們從招標(biāo),、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理,。同時,，我們與工商、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營、誠實守信,、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南，維護(hù)社會公德,，注重環(huán)境保護(hù),，形成良好的經(jīng)商氛圍。

五,、 三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說,，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小,，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇六

說實話,，四天時間不可能對一個崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實在太多,。所以,，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群,，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊，所以,，服務(wù)必須有重點,，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題,，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求,。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程,。如服務(wù)臺的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況,，同時消除員工心情對工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。

最后,，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨,、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為,，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的,。

那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程,。

1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn),。

2、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不知道如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理,。也就是說,，把這些工作具體化，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務(wù)臺工作人員多的時候,，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責(zé),，要有明確的分工，今天你做什么,，在人多的時候就必須做什么,，不得這個工作做一下，那個工作做一下,，最后導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然,，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

二,、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對策略：每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先(來自好范文網(wǎng)：)制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位,。以后,，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程,。(ps：要用人所長,，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進(jìn)他們對工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三、服務(wù)沒有針對性,。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記,，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)

應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)

四,、也是最后一點，就是服務(wù)質(zhì)量問題,，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺,，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達(dá)到顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點,，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對自己的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn);讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客,，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識,。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1,、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師,，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時刻警記尊重對方,，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,，讓對方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡,、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事,，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情,，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個事實的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個辦法,。

二、對照先進(jìn),，尋找差距,，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任,，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我,，尋找差距,，不斷提高自我，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請教,。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動說話吧,，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇七

一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多,，感受也很深,。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名,，年齡22,，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業(yè)：銷售員,。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐,，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨,。由于的原因,，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少,，所以還要理解爸爸的培訓(xùn),。幾天后，對商品的價格已有所了解,。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高,，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品,。去年過年,，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉,，蝦,，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了,，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些,，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代,。父親確實有經(jīng)商頭腦,。

第三，誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望,。橫批：誠信為本,。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,，誠信，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽(yù),。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重,，待認(rèn)真誠,，辦事周到，所以他得人緣很好,，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點,。

第四，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點種起床，十一點才休息,，冬天父親每一天五點起床,，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨,，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,，依舊如故，這是為了什么呢,？我明白,，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎,！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了,，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢,！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧,。

透過一年的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點,，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我,，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,，將來回報父母,，回報一切關(guān)心我的人。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇八

轉(zhuǎn)眼間,，xx年即然結(jié)束,，下方我將*年工作總結(jié)

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失,，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。

透過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇九

自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項必須所要完 成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一、 服從管理,， 服從管理,，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作 都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

二、 尊重自己的工作,， 尊重自己的工作,，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān) 在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

三、 注重細(xì)節(jié),， 注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累， 一點點的進(jìn)步,， 不僅證實了自己的能力,， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力,，顧客是上帝,。 當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上 靈活處理。

四,、 明確目標(biāo),， 明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,， 這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始 就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，10年 8 月份進(jìn)入辦公室 工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀 員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn),，前進(jìn),，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 深入學(xué)習(xí),， 深入學(xué)習(xí) 不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本，樹立形象,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān) 加強(qiáng)監(jiān)督,， 加強(qiáng)監(jiān)督 每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬，減少風(fēng)險,，將一切犯錯誤的可能性及時 打消,，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確,。

(三)陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造 陽光心態(tài)， 陽光心態(tài) 端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準(zhǔn),，優(yōu),，講效率比質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員 感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短,。

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績 再接再厲， 再接再厲 沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊,，每一年都會有每一年的收獲，20__年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一 致，共同進(jìn)步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃,， 可能具體的還不夠完善和成熟,， 但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo),。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇十

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我能夠說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來,，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，此刻已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員,，就應(yīng)做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析狀況,，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告,；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理,；向公司提交有關(guān)的報表,；做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作,；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報價、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結(jié),。

我工作的很大一部分資料，就是投標(biāo)工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果用心多思考一下，核量工作透過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢構(gòu)成自我獨特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，透過自我不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也但是是個平庸的工匠。擁有用心的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會接觸實踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用,，來解決實際的問題,。

因為去工地的機(jī)會少，實地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,，學(xué)東西很慢,；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機(jī)會,；過于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性思考不足,；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,，把工作做好做精。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降（。）,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我推薦項目部也就應(yīng)實行大小周末,，同時我也思考到項目部實行這個規(guī)定也存在必須困難,，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自我所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司完美的明天做出自我最大的貢獻(xiàn)！

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇十一

今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年,。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富,，涉及面廣。加之,，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關(guān)鍵時刻,，時機(jī)寶貴、任務(wù)艱巨,。我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想,，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變職能,，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠,，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)”主題教育活動,，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀 我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)”活動。發(fā)動機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策,，主動謀劃對服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導(dǎo),、監(jiān)控、跟蹤,、督查,、服務(wù)，如何對發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。機(jī)關(guān)每個部門都寫了研討文章,，每個人都提出了許多好的建議。同時,，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作,，為及時掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù),。

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容,。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正,、徹底改制到位; 對正在改制的企業(yè),，加快工作進(jìn)度，確保一步到位;對具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè),，明確時間,，限期終結(jié)。

今年以來,，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員分流工作,。

泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運行的8500噸冷庫長期年久失修,，超期使用,，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公,，現(xiàn)場組織，現(xiàn)場指揮,，現(xiàn)場疏導(dǎo),，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程,，確保了安全隱患從根本上得以消除,，確保了人民生命財產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

泰康食品廠:在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后,，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請，區(qū)政府已發(fā)會議紀(jì)要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬元啟動資金,，只要資金一到帳,，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前,，這項工作正在落實之中,。

糖酒公司:今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣,，第一輪處于流拍狀態(tài),，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣,。

金屬回收公司:從20xx年下半年以來經(jīng)營嚴(yán)重虧損,，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會議紀(jì)要明確,，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒,，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序,。

泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè),，已形成公有股權(quán)退出的方案,，目前，泰州一百的審計,、評估已結(jié)束,，正在向區(qū)委、政府匯報下一階段的工作安排,，力爭年內(nèi)完成,。集慶不銹鋼正在安排審計工作。

上半年,，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運火炬?zhèn)鬟f活動,，為維護(hù)社會穩(wěn)定，加強(qiáng)安全防范做了大量工作;8月份和10月份,，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動,，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn);切實抓好安全生產(chǎn),，堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真開展“安全百日賽”,、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效,，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故,。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調(diào)查和自查自糾,，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為,，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作,，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù),。

組織機(jī)關(guān)黨員義工服務(wù)隊和中百一店黨員義工服務(wù)隊適時開展黨員義工服務(wù)活動，義務(wù)為群眾進(jìn)行食品安全知識宣傳,、電器修理,、測量血壓等，受到群眾好評,。與此同時,，受區(qū)總工會委托，系統(tǒng)工會牽頭舉辦了20xx海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能,。

重要節(jié)日和重大活動前夕,，我們都分別組織大下訪活動，重點走訪慰問困難黨員,、特困職工,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部等特殊群體，認(rèn)真接待處理來信來訪,，有效地化解了大量社會矛盾,，使人民群眾感受到黨的溫暖，共享改革發(fā)展的成果,。

俗話說:“民以食為天,，食以安為先”，食品安全,、生豬屠宰,、酒類流通、煤炭執(zhí)法等,，是關(guān)系到人民生活質(zhì)量和生命安全的大事,。今年，我們著重從三個方面入手,。一是做好日常監(jiān)督管理,。特別是結(jié)合國家新的行政法規(guī)的制定實施，結(jié)合我區(qū)實際,，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度,，要求被監(jiān)管對象自覺形成自律制度，服從監(jiān)管,。二是搞好各項專項整治活動,，三鹿奶粉事件發(fā)生后，按照省,、市兩級政府的要求,，組織農(nóng)委、衛(wèi)生,、工商,、質(zhì)監(jiān)等部門及時處置，取得階段性成果,。嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營主體資格的審查制度,，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營等違法行為;嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理條例，常年嚴(yán)查過期變質(zhì)和“三無”食品;開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動,，整體提升管理水平,。三是建立健全依法行政的各項規(guī)章制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。煤炭執(zhí)法結(jié)合新的政策法規(guī),，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和臺帳資料,，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，提升了依法行政的水平,。招商引資工作已完成考核指標(biāo)。

我們決心在新的一年里,，發(fā)揚成績,，糾正不足，克服困難,，努力工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，奮力拼搏,，使各項工作都能上一個新的臺階,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇十二

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我能夠說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來,，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，此刻已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員,，就應(yīng)做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析狀況,，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告,；平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理,；向公司提交有關(guān)的報表；做好分包結(jié)算,，項目竣工結(jié)算工作,；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報價,、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

一,、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料,，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果用心多思考一下，核量工作透過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢構(gòu)成自我獨特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

二、態(tài)度決定一切,，能夠說,，這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事,，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星,，透過自我不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也但是是個平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。

三,、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會接觸實踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來解決實際的問題。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機(jī)會少,，實地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢,；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機(jī)會；過于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性思考不足,；工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,，把工作做好做精,。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降（suibi8,。）,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合,。我推薦項目部也就應(yīng)實行大小周末,，同時我也思考到項目部實行這個規(guī)定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自我所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司完美的明天做出自我的貢獻(xiàn),！

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇十三

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié)、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí),，堅定政治信念，用心參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,，透過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導(dǎo)自我的工作。

二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,，每一天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，透過近段時間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一齊同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自我人生,。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

四,、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必須的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,，需要正視自我的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個新臺階!

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇十四

一,、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然狀況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、并且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個提高,，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學(xué)會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要可是了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，可是樓層服務(wù)員確實忙可是來，看到她們

廢寢忘食,、加班加點我感動了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大,，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實的群眾而感動,，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了期望,。

可是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對以前工作的肯定,，是我努力做好本質(zhì)工作的動力,，下一步工作又是一個起點，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中,，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自我,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量!

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇十五

參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理,；向公司提交有關(guān)的報表,；做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作,；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報價、成本分析等工作,。

其次,，我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

第一,，態(tài)度決定一切,，能夠說，這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，透過自我不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個平庸的工匠。擁有用心的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

第二，學(xué)習(xí)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高,、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會接觸實踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用，來解決實際的問題,。

第三,，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料，就是投標(biāo)工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實，如果用心多思考一下,，核量工作透過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,，我也慢慢構(gòu)成自我獨特的方法,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索。當(dāng)然,，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機(jī)會少,，實地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢,；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,，還需要的鍛煉機(jī)會,；過于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性思考不足；工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心，把工作做好做精,。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我推薦項目部也就應(yīng)實行大小周末,，同時我也思考到項目部實行這個規(guī)定也存在必須困難,，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自我所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇十六

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的_榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴(yán)格要求自己,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇十七

在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學(xué)習(xí)的消息,，我很高興,，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理,，都沒有怎么實踐過,，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會,，于是我懷著熱情的心來到了__學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)公司文化和理論課程,，我很接受__的文化,，我也很樂意成為一名__人，在__天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店,，來的第一周我被分到了客房,，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房,，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,。

雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦,，甚至懷疑自己能不能堅持下來,，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持,，_天的客房學(xué)習(xí)中,，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床,，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法,，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。接下來我被分到了餐廳,，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺,、撤臺、點菜,、上菜,，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解,。

之后我被分到了前臺,，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒有因為我們是新來的而對我們冷漠生硬,，在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,，總臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方。

總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù),。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實際操作,。

20__年就這樣一天天結(jié)束了,，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。

在一次與某部門經(jīng)理聊天時,，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識,，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識,?！?/p>

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇十八

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí),，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

四,、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取明年的工作更上一個新臺階!

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇十九

今年,，由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,，飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營,，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，強(qiáng)化管理,，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣,，且承包任務(wù)重的情況下,，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

全年實現(xiàn)營業(yè)收入__元，比去年的__元,，增長__元,，增長率__%,，營業(yè)成本__元，比去年同期的__元,，增加__元,，增加率__%，綜合毛利率__%,，比去年的__%,，上升(或下降)__%，營業(yè)費用為__元,，比去年同期的__元,，增加(或下降)__元，增加(或下降)率__%,，全年實際完成任務(wù)__元,，超額完成__元，(定額上交年任務(wù)為380萬元),。

1,、全員公關(guān)，爭取更多的回頭客,。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,，以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候,，贈送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加,。

2,、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費用開支,。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,，增強(qiáng)了員工的效益意識,，并要求員工付之行動,。同時完善有關(guān)制度，明確責(zé)任,，依照制度去加強(qiáng)控制,。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》,、《財務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理開閉水掣,、油掣、氣掣,、電掣,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止,。另外,，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,，掌握市場價格動態(tài),，及時調(diào)整原材料的進(jìn)貨價。十月份推出的千年老龜湯,，原耒是整套半成品進(jìn)貨,，為降低成本，后耒改為自己進(jìn)龜,，自己烹制,，近二個月耒，節(jié)省成本三萬多元,。

3,、做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,，關(guān)心員工，激發(fā)情感,，增強(qiáng)凝聚力,。

1),、組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,，參加酒店田徑運動會,、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動,，學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,，學(xué)英語50句活動。在各項比賽活動中,，都取得較好的成績,，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌,、三枚銀牌,。

2)、全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次，春游1次,，外出參觀學(xué)習(xí)13次,，各類型座談會5次，婦女會2次,，家訪6次,，探望病員20次。

3)通過各種活動,，使員工形成了一個熱愛酒店,，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,，員工思想品德好,，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩(wěn)定,，流動量小,，今年月均人員流動量約5人。

4,、完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,，提高員工素質(zhì)。

1),、嚴(yán)格勞動用工制度,，飲食部招聘新員工,，符合條件的，擇優(yōu)錄取,，不符合條件的,，一律拒收，不講情面,，保證招工的質(zhì)量,。同時，上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,，挖掘人才,，不斷充實隊伍，通過反復(fù)考察,，全年提拔部長6人,，領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,，以教育為主,，對屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘,，全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高,，辦事效率大大提高,。

2)、完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,，飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實用性",、"時間性"的指導(dǎo)思想,。其次，成立了培訓(xùn)小組,，再三是制定了培訓(xùn)方案,，采取理論與實際相結(jié)合，以老帶新的方式,，分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如，每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,，定期進(jìn)行考核,，全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識,、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識",、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句",、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次。

5,、重視食品衛(wèi)生,，抓好安全防火。

1)重視食品衛(wèi)生,，健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,，制定了日檢查,、周評比、月總結(jié)的制度,，開展了流動紅旗竟賽活動,，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力,，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2)抓好安全防火工作,，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實各分部門安全防火責(zé)任人,，認(rèn)真貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度,，完善安全防火措施,，各樓層配備防毒面具,，組織員工觀看防火錄像,，并進(jìn)行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,，做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

6、按照星級標(biāo)準(zhǔn),，完善硬件配套設(shè)施,，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源,，提高了經(jīng)營氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造,，二樓南,、北廳的裝修，五樓走廊,、洗手間的裝修,，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,，吸引了不少的回頭客。

二,、存在的問題：

1,、出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定，上菜較慢,。

2,、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3,、防盜工作還做得比較差,，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三,、明年的設(shè)想：

1,、提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2,、抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3,、加強(qiáng)規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4,、開設(shè)餐飲連鎖分店,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇二十

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要做好工作計劃,，加以克服和改進(jìn)。

一,、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股,，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市,，募集資金25億港元,，實現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧,，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運中心建設(shè)的品牌,。今年5月又有潤澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易,，我市境外上市的民營企業(yè)達(dá)四家,。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行,，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券,，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。

(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè),。一期工程a座進(jìn)展順利,，由中鐵建工集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的b座項目于4月19日正式破土動工，預(yù)計今年底可完成主體封頂,。二期工程已確定金融大廈,、證券大廈、信托大廈,、保險大廈,、石油大廈5個項目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項目推介會”,，香港浩業(yè),、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書,，意向投資金額達(dá)7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào),，總體動遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒,。

(三)落實各項舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,。

1,、經(jīng)過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準(zhǔn)上市豆油期貨,，形成了黃大豆1號,、2號,、豆粕,、玉米、豆油5個交易品種,，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系,。

2、繼續(xù)深入推進(jìn)保險創(chuàng)新發(fā)展工作,。今年1月,，由太平養(yǎng)老保險公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金業(yè)務(wù)正式簽單，標(biāo)志著我市標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)年金市場化運作的開始,。同時責(zé)任保險,、農(nóng)業(yè)保險以及建筑工程意外險也得到進(jìn)一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險輔助社會管理的功能和作用,。積極推進(jìn)保險信用體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作,，深入開展保險進(jìn)社區(qū)工作。

(四)深化地方金融改革,，做大做強(qiáng)地方金融機(jī)構(gòu)

1,、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營，不斷做大做強(qiáng),。按照銀監(jiān)會確定的各項標(biāo)準(zhǔn),，全力推進(jìn)市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營。組建星海灣金融商務(wù)區(qū)投資管理公司,，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元,。積極支持市商行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談,，目前已與加拿大豐業(yè)銀行,、澳大利亞國民銀行達(dá)成初步合作意向，正在進(jìn)行實質(zhì)性洽談,。

2,、深化農(nóng)信社改革,，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月,，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準(zhǔn)掛牌成立,，率先在東北地區(qū)78家縣級農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立,，成為東北地區(qū)78家縣級農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行,。

3、促進(jìn)信托業(yè)規(guī)范發(fā)展,。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求,，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭,，受托理財余額達(dá)46.8億元,，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。

4,、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動,，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開。

(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成,。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來,，我市高度重視，全力推進(jìn),。市領(lǐng)導(dǎo)親自推動,，有關(guān)部門密切配合，積極研究對策措施,，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題,，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改,。

(六)采取有效措施,，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的實施意見》(大政辦發(fā)[__]21號),，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務(wù)和要求,。5月24日，市政府召開專題座談會,，進(jìn)一步落實《實施意見》,。各金融機(jī)構(gòu)圍繞民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的貸款特點，成立專門機(jī)構(gòu),，制定信貸管理辦法,，開發(fā)出針對小企業(yè)特點的20余個新產(chǎn)品。截止一季度末,，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元,，占各項貸款的18.7%,，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%,，高出貸款增幅1.8個百分點,，占新增貸款的28.6%。今年6月,，國家開發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)專項貸款合作協(xié)議”,，給予海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項貸款支持;中國進(jìn)出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項貸款意向書，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項資金支持,。通過搭建融資平臺,，促進(jìn)我市創(chuàng)新型城市建設(shè)。

(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點工作,，制定金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃,。為科學(xué)規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個中心,、四大基地”建設(shè),，今年上半年結(jié)合當(dāng)前金融發(fā)展實際,，緊緊圍繞全市“___”規(guī)劃確定的重點工作和任務(wù),，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實際情況,，面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn),，明確未來5年金融發(fā)展的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了促進(jìn)金融發(fā)展,、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各項措施,。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關(guān)單位,，目前正在根據(jù)反饋意見做進(jìn)一步修改,。

(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設(shè)

1,、實施金信工程,，推進(jìn)金融信用體系建設(shè)。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實施方案,，按照《大連市社會信用體系建設(shè)實施方案》的要求,，聯(lián)合監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位,，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎(chǔ),，綜合抓好宣傳教育，信用立法,，風(fēng)險防范,，整合信用信息資源,，培育信用市場等工作，建立長效工作機(jī)制,，在全市組織實施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程,，積極推進(jìn)金融信用體系建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境,。

2,、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動,。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》,，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關(guān)部門信息，對企業(yè)進(jìn)行綜合評價,，樹立守信典型,，提高小企業(yè)信用意識,。積極與財政協(xié)商，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策,，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展,，促進(jìn)我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。

(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作

1,、組織調(diào)研,，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動,，相關(guān)政策不配套,，我處按辦領(lǐng)導(dǎo)指示，先后多次組織有關(guān)部門專題研究,，對小額貸款工作進(jìn)展情況跟蹤調(diào)查,，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海、沈陽等地的做法,，形成專題報告,，提出政策建議，上報市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門,，并與市財政局以電話,、面談、公函的形式進(jìn)行多次溝通,，以推動這項工作實現(xiàn)新突破,。

2、協(xié)調(diào)關(guān)系,，推動工作,。為切實推進(jìn)這項工作，我處經(jīng)常聽取擔(dān)保公司及銀行的意見,，了解存在的問題,，提出解決辦法,。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財政局,、市擔(dān)保公司,、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進(jìn)行溝通協(xié)商,，組織召開協(xié)調(diào)會,，目前，有關(guān)事宜正在逐步解決,。

3,、創(chuàng)新方法，注重實效,。要保證小額貸款工作持久開展,，必須積極探索新機(jī)制。我們根據(jù)戴市長在沙區(qū)調(diào)研的成果,，建議各區(qū)市縣以新增財政存款為條件,，對開辦銀行給予政策鼓勵，并建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制,，解除銀行后顧之憂,。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來,，使小額貸款工作逐步走上正軌,。

二,、下半年主要任務(wù)

下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項任務(wù),，全力做好以下金融工作：

(一)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)

1、加快一期工程a,、b座建設(shè),。

2、抓緊落實啟動香港招商5個項目,，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體,。

3、啟動總體動遷工作,。

(二)積極擴(kuò)大金融對外開放

1,、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動。

2,、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設(shè)立分行工作,。

(三)落實各項舉措，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務(wù)體系,。

1,、支持保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,，研究探索商業(yè)保險參與社會管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險信用體系建設(shè),、保險服務(wù)創(chuàng)新和保險進(jìn)社區(qū)工作,。

2、加強(qiáng)對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務(wù),，組織銀企對接,、融資培訓(xùn)、金融新產(chǎn)品推介等活動,。

3,、支持大商所研究開發(fā)新品種。

(四)加快地方金融改革,，促進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)快速發(fā)展,。

1、推進(jìn)市商行跨區(qū)域經(jīng)營,，積極開展引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作伙伴工作,，實現(xiàn)增資擴(kuò)股至40億元。

2,、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營水平,，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。

3,、繼續(xù)支持信托公司做大做強(qiáng),，穩(wěn)妥推進(jìn)證券公司重組。

(五)大力發(fā)展資本市場,，加快推進(jìn)企業(yè)上市融資,。

1、以大連港在香港成功上市為契機(jī),，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù),，全力推進(jìn)我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場上市融資，促進(jìn)資本市場健康發(fā)展,。

2,、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。

3,、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑,，推動重工起重等重點國有企業(yè)境外上市工作。

4,、加強(qiáng)擬上市企業(yè)培養(yǎng),，提供上市公司質(zhì)量。

(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境

1、組織實施“金信工程”,，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》,，組織好信用小企業(yè)評選工作，建立有效的工作機(jī)制,。

2,、會同有關(guān)部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產(chǎn)處置效率,，加快不良資產(chǎn)打包處置,。

3、開展信用社區(qū),、信用小企業(yè)評選,，搭建金融信息共享平臺，使金融生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,。

4,、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺,，形成信息交流機(jī)制,，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)電子政務(wù),，實現(xiàn)信息共享,，為金融業(yè)發(fā)展服務(wù)。繼續(xù)做好社區(qū)金融學(xué)校工作,。

5,、繼續(xù)做好金融風(fēng)險防范化解工作，做好證券整頓,、大證清算,、信托清算等工作。

(七)繼續(xù)推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作

創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機(jī)制,，建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制,，制定鼓勵政策，調(diào)動銀行主動參與小額貸款工作的積極性,，促進(jìn)小額貸款工作更進(jìn)一步發(fā)展。

(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和干部隊伍建設(shè)

1,、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論,、政治素質(zhì)和專業(yè)知識教育，提高機(jī)關(guān)干部隊伍素質(zhì),，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,，鞏固先進(jìn)性教育成果。

2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè),，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān),，切實做好為金融機(jī)構(gòu)和廣大市民的服務(wù)工作。

3,、完善督查制度,，加強(qiáng)督查工作，嚴(yán)格依法行政,，提高辦事效率,。

4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，繼續(xù)落實好《實施綱要》和《具體意見》,，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育,、制度、懲治三位一體的廉政體系和機(jī)制,。同時在辦內(nèi)進(jìn)一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，加強(qiáng)廉政教育,，強(qiáng)化民主監(jiān)督,，繼續(xù)推行述職評廉，保持勤政敬業(yè),，反腐倡廉的良好風(fēng)氣,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇二十一

20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)一流服務(wù)中心,、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo),，深入開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動,，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高審批效能。從擴(kuò)大規(guī)模,、完善設(shè)施,、科學(xué)管理、提升服務(wù),、滿足需求入手,，進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾

的作用更加明顯,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng),。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項312915件,，按時辦結(jié)率達(dá)到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封,，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗多次得到了省委,、省政府的通報表揚。下面,，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來工作情況報告如下。

(二)圍繞服務(wù)熱線,，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實方便企業(yè),、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，建成了集咨詢,、求助、投訴,、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺,，形成了24小時電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件,，最多時達(dá)830件,，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈,、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城,，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”,、中外游客的“百事通”,。

第一，做好企業(yè)的“救急線”,，建立了由24小時問題受理電話,、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機(jī)制,。去年,，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設(shè)備無法運行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套,、歐登多機(jī)械公司退稅,、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞,、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件,。召開北部工業(yè)區(qū),、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次,，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次,，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù),。第二,，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖,、城管,、環(huán)保、物價,、工商等部門的聯(lián)動機(jī)制,。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外,，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲,、婚慶、家政,、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù),，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次,，解答各類咨詢6萬余件,。第三，成為中外游客的“百事通”,，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期,、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象,、功能,，同時圍繞“吃、住,、行,、游、購,、娛”儲備信息資源,、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌,、公示牌,、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車次,、路線,、景區(qū)、購物,、住宿等信息1.2萬條,，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴,、汽車救援等服務(wù)320多次,。

(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意,。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實際情況,，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條,。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心,、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》,，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》,，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對接與培訓(xùn)，基本完成了市,、縣,、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個分中心),，穩(wěn)步推進(jìn)六個分中心的建設(shè),，房產(chǎn)分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立,，正在逐步推進(jìn)出入境,、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè),。

(四)圍繞窗口管理,，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問題,，我市借鑒福州,、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類問題為重點強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺,。第一,，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點，升級中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),，解決行政許可法律文書不規(guī)范,、程序不合法、廳外辦理,、體外循環(huán)等問題,，規(guī)范窗口行政許可行為。第二,，以中心遷址改造為契機(jī),，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控攝像頭,，升級音頻,、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入,、收件無回執(zhí),、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題,，升級

業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平,。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段,，完善項目并聯(lián)審批,。

機(jī)制，解決信息不共享,、整體提速難等問題,，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理,、承辦,、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控,、即時錄入,、預(yù)警糾錯、績效評估等功能,，杜絕了監(jiān)察盲點,，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”,。全年共糾正空崗,、著裝不整,、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責(zé)任人16名,。

(五)圍繞服務(wù)質(zhì)量,，實施績效管理。進(jìn)一步完善績效考核辦法,，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)形象、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇,，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵

窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情,，營造各窗口及工作人員間既有分工,、又有協(xié)作，既量化責(zé)任,、又增強(qiáng)窗口間,、工作人員間凝聚力的氛圍。此外,，我們堅持和不斷完善績效考核制度,，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限,，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”,、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例,，廣泛接受群眾的監(jiān)督,。

(六)圍繞服務(wù)形象，實施責(zé)任管理,。為保證制度落實，我們積極探索問責(zé)追究辦法,，制發(fā)了《窗口人員問責(zé)辦法》,，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查,、誡勉談話,、通報批評、離崗培訓(xùn),、調(diào)離崗位,、責(zé)令辭職、免職,、辭退8種問責(zé)方式,，使對干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責(zé)任管理模式,。第一,，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》,，曝光違規(guī)違紀(jì)問題,。第二，末位淘汰,?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三,，推行“一票否決”,。對違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格,。第四,，行政告誡。對違規(guī)違紀(jì)問題,，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》,，通知本人和單位。

(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實現(xiàn)工作創(chuàng)新,。在建設(shè)項目審批中，根據(jù)秦政20xx61號文件規(guī)定,，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審,，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查,，減少了審批層次,，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項,、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳,，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢,、環(huán)境影響評價,、建工險、車牌代辦,、報社,、公證處、熱費咨詢,、刻章,、商務(wù)中心,、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu)),。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新,，提高建設(shè)項目行政審批效能。土地出讓前,，集中踏勘提前介入,，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計條件難以落實問題。土地出讓后,，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知,，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設(shè)計聯(lián)審時，設(shè)計單位參與交流,，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見難以一次落實到位問題,。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗收,。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中,，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題,，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費;在裝修后的聯(lián)合驗收中,，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件,，大大提高了工作效率,。

(八)圍繞綜治目標(biāo)，營造安全環(huán)境,。在市綜治委的指導(dǎo)下,，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé),，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制,，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，調(diào)整充實了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，增加公安局窗口首席,、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛,。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位,、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點，開展定期和不定期的法律,、政策學(xué)習(xí),，加強(qiáng)法制教育,，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處,、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查,，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。設(shè)立投訴監(jiān)督臺,、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴,，化解各類矛盾,，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車?yán)щy,、不安全等實際問題,，擴(kuò)建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng),，劃定了自行車,、機(jī)動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題,，消除了安全隱患,。20xx年，中心無社會治安案件,，無婚喪嫁娶大操大辦,，無賭博和封建迷信活動，無交通事故,，無失火,、失盜、失泄密案件發(fā)生,。

(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè),，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。

班子成員通過中心組學(xué)習(xí),、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座,、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、黨的xx大、新黨章以及市委,、市政府重要決策部署,，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平,、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高,。班子工作思路清晰,，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，保持一種昂揚向上,、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé),，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象,，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重,，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn),。能夠做到對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對待工作中出現(xiàn)的問題,，及時匯報,、溝通、調(diào)解,。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用,、重大項目開支,、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則,，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象,。

(二)加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì),。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,，我們開展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識更新,，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組，在周三,、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識,、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序,、規(guī)章制度,、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片,，使工作人員努力有方向,、奮斗有目標(biāo);以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項,，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件,，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》,、《公務(wù)員禮儀手冊》等學(xué)習(xí)教材,，堅持每月評選10個窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示,。

(三)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè),，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高,，中心努力探索具有我市特點的服務(wù)窗口運行管理模式,，在規(guī)范、鞏固,、提高上下工夫,。一是公開承諾，促質(zhì)量提高,。中心自籌資金6萬元,，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內(nèi)容,、時限,、收費進(jìn)行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然,。同時,，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進(jìn)廳所有事項的內(nèi)容,、依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn)、程序,、時限,、收費進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開，方便企業(yè)和群眾查詢,。為了跟蹤和評定踐諾情況,，我們組織開展了一事一評議活動，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價工作,，并邀請100名人大代表,、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認(rèn)真踐諾,、民主評諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升,。二是優(yōu)化流程，促效率提升,。中心明確提出“簡單事項即辦,、一般事項當(dāng)天辦、復(fù)雜事項限時三天辦結(jié)”,，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程,、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限,。同時,，集中精力開展了建設(shè)項目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項目審批流程》,、《工業(yè),、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設(shè)項目聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審圖,、聯(lián)合驗收機(jī)制。三是完善制度,，促規(guī)范管理,。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》,、《首問(辦)責(zé)任制度》,、《服務(wù)承諾制度》、《限時辦結(jié)制度》,、《責(zé)任追究制度》,、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》,、《一站式服務(wù)制度》,、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度,，修訂了《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》,，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價的實施細(xì)則(試行)》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項入駐,、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員,、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象,、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”,。

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務(wù)水平,、服務(wù)手段等方面,，離各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對象的期盼，還有一定的差距,。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng),，團(tuán)結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài),，一流的干勁,，一流的業(yè)績，打造務(wù)實,、創(chuàng)新,、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心,，讓企業(yè)滿意,、讓群眾滿意，讓投資者滿意,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾對我們的殷切希望,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇二十二

現(xiàn)就農(nóng)業(yè)服務(wù)中心一年來的工作向大會作以匯報，如有不當(dāng)之處敬請大家批評指正,。

今年來,，農(nóng)業(yè)服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委,、政府的中心工作，以農(nóng)業(yè)增效,、農(nóng)民增收,、農(nóng)村穩(wěn)定為目標(biāo)，加大力氣推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和生態(tài)環(huán)境建設(shè),，切實抓好村社財務(wù)管理，促進(jìn)了我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的新跨越?，F(xiàn)將20xx年工作完成情況總結(jié)如下：

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運行情況

1,、良種推廣：全鄉(xiāng)共推廣雜交水稻11230畝，其中優(yōu)質(zhì)稻9876 畝,，占水稻總面積的73%,。

2、水稻旱育秧技術(shù)：全鄉(xiāng)范圍內(nèi)共推廣旱育秧技術(shù)120xx畝。

3 ,、農(nóng)業(yè)病蟲防治：按時病蟲情報通報,，適時田間調(diào)查，開展重大病蟲集中統(tǒng)防統(tǒng)治,，特別是今年的稻水象甲蟲碧山未發(fā)生一例,。同時，由于多年使用-些老品種藥劑防治螟蟲,，使螟蟲產(chǎn)生抗性,，導(dǎo)致藥劑用量大、防效差,。今年,，我們積極推廣使用高效、低毒,、低殘留農(nóng)藥防治水稻螟蟲,。全鄉(xiāng)共推廣8230畝，占水稻總面積的61%,，目前,，反映效果良好。

4 ,、水稻規(guī)范化栽培質(zhì)量高：全鄉(xiāng)推廣水稻超高產(chǎn)規(guī)范化栽培3500畝,，比去年增加200多畝，推廣水稻測土配方肥500多畝,。

5,、技術(shù)培訓(xùn)：進(jìn)行農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)13場次，5000 人次,，印發(fā)新市科普期,，200 份，接受技術(shù)咨詢110多人次,，現(xiàn)場會2場次300 余人,。

6、開展測土配方施肥試驗,、示范工作：完成上級下達(dá)的測土配方施肥試驗1個,、示范1個。

7,、積極做惠民工作的落實：為切實貫徹中省市有關(guān)惠民政策,，努力促進(jìn)我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜合能力建設(shè)和提高農(nóng)民種田積極性，及時完成良種補(bǔ)貼和綜合補(bǔ)貼,、政策性保險等的電子錄入和上報工作,。兌現(xiàn)糧食直補(bǔ)和農(nóng)資綜合補(bǔ)貼：第一次1633255元,，第二次186352元，兩次共補(bǔ)貼：1819607元,。2,、良種補(bǔ)貼：水稻20xx92元，玉米23860元,，油菜21731元,，三項良種補(bǔ)貼共計：245883元。

1,、認(rèn)真抓好國家財政農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼落實及農(nóng)機(jī)安全管理工作,。一年來,共推廣各種農(nóng)業(yè)機(jī)具100余臺,享受補(bǔ)貼資金12.49萬元。發(fā)放農(nóng)機(jī)安全知識資料200余份,簽訂農(nóng)機(jī)安全責(zé)任狀60份,。

2,、搞好農(nóng)機(jī)管理，加強(qiáng)機(jī)械化種植推廣應(yīng)用拖拉機(jī)駕駛員和拖拉機(jī)(30余臺)的驗證,、審車工作。在小春收割期間,，組織農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(人員)最大限度滿足農(nóng)戶收割小春農(nóng)作物的需要,，同時開展了農(nóng)機(jī)生產(chǎn)安全宣傳活動，大力宣傳農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識,，使農(nóng)戶懂得農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的重要性,，我鄉(xiāng)農(nóng)機(jī)管理服務(wù)站還在農(nóng)業(yè)“雙搶”工作作業(yè)前夕，對農(nóng)機(jī)進(jìn)行了入戶上路安全生產(chǎn)大排查活動,，查看關(guān)于有無存在非法改制改裝,、無牌無證、是否年檢和農(nóng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)狀況等問題,，發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報,，對小問題要求農(nóng)機(jī)戶及時解決，不能立即整改的要落實防范措施,，確保農(nóng)機(jī)操作人員人身安全和農(nóng)機(jī)收割和營運過程中的安全,。

3、測土配方施肥農(nóng)戶觀測點跟蹤調(diào)查3戶,涉及面積200畝,其中水稻80畝,玉米120畝,施肥建議卡3800份,。測土配方施肥核心示范樣板100畝,。

4、積極開展病蟲害防治工作,防治面積為13350畝,防治效果達(dá)98%以上,為受災(zāi)農(nóng)戶挽回了一定的損失,。一年來累計完成的“兩雜”作物病蟲害防治面積為2300畝,。

5、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),做好項目的申報及實施工作為保障糧食安全,提高抗御自然災(zāi)害能力,增強(qiáng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)后勁,促進(jìn)農(nóng)業(yè)持續(xù),、穩(wěn)定,、協(xié)調(diào)發(fā)展,農(nóng)業(yè)工作站積極爭取區(qū)農(nóng)業(yè)建設(shè)項目,并取得了一定成效,。一是測土配方項目的實施;二是州際接邊地區(qū)人畜飲水工程的實施;三是抓好稻飛虱防治工作;四是抓好社會主義新農(nóng)村建設(shè)后期管理工作，強(qiáng)化漁業(yè)管理,發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖,。

6,、堅持“以法興漁、強(qiáng)化管理,、公正嚴(yán)明,、服務(wù)漁業(yè)”的工作方針,大力宣傳《漁業(yè)法》及相關(guān)法律法規(guī),加大執(zhí)法力度,積極查處漁業(yè)案件,保護(hù)漁業(yè)資源和漁域生態(tài)環(huán)境。累計推廣魚塘92個,面積169.7畝,完成產(chǎn)量85噸,。

一是建立健全了農(nóng)村集體三資管理制度,，規(guī)范了農(nóng)村集體三資管理行為。

二是實行會計委托代理,。在堅持集體資產(chǎn)所有權(quán),、使用權(quán)、收益權(quán)和決策權(quán)“四權(quán)”不變的基礎(chǔ)上,，全面實行村會計委托代理,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立農(nóng)村財務(wù)核算中心，村上只設(shè)一名報帳員,。嚴(yán)格做到代管而不越權(quán),，代理而不包攬。

三是建設(shè)農(nóng)村“三資”監(jiān)管系統(tǒng),。通過成都科大信息技術(shù)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持,，財政部門的金財網(wǎng)絡(luò)平臺，電信部門的寬帶支撐,，建立了“用友rgp-r9i 農(nóng)村三資管理系統(tǒng)”,。實現(xiàn)了全鄉(xiāng)農(nóng)村財務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化、會計業(yè)務(wù)電算化,，做到了對村組賬務(wù)適時監(jiān)控,。

1、完成了20xx年度全鄉(xiāng)退耕還林補(bǔ)助489195元的分戶核對上報和20xx年度,、20xx年度退耕還林未上賬農(nóng)戶名單賬號的核對上報,。

2、完成了20xx年度710畝,、20xx年度700畝特色經(jīng)果林和品種改良與改造集中采購苗的發(fā)放以及20xx年度300畝品種改良的地塊作業(yè)設(shè)計,。

3、督促各村對20xx年度的700畝血防造林項目的鞏固落實整改,，以達(dá)到上級主管部門的驗收標(biāo)準(zhǔn),。

4、完成了全鄉(xiāng)20xx年度23075畝林業(yè)保險的入保和保費的收繳工作,。

5,、督促我鄉(xiāng)珍稀苗木基地涉及的村進(jìn)行整改落實,，以達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)申請驗收。

6,、加強(qiáng)林業(yè)資源的管護(hù),，強(qiáng)化巡山管護(hù)，加強(qiáng)森林防火宣傳,，鄉(xiāng)護(hù)林員堅持巡山護(hù)林,，望山守護(hù)，防火防亂砍濫伐的發(fā)生,。

7,、嚴(yán)格森林砍伐手續(xù)的辦理程序，嚴(yán)格規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)定限額審批,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報告篇二十三

一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委,、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下,，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹 落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神,，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路,，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新,、強(qiáng)化服務(wù),、狠抓落實，較好地完成了各項工作任 務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：

政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策,，積極抓好招商引資工作，今年共 引進(jìn)項目11項,，計劃總投資16963萬元,，實際到位6186.9萬元。1,、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元,，實際到位108萬元;2、東方民 族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元,，實際到位250萬元;3,、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4,、翁嘎科土沉香種植計劃投資 100萬元,，實際到位46萬元;5,、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6,、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元,，實際到 位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元,，實際到位120萬元;8,、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬 元;9,、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元,，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元,，實際到位400萬元;11,、鑫海 礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元,。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果,，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì),。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中,，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一 思想,，提高認(rèn)識,，深入實地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境,、氣候等進(jìn)行了調(diào)研,。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林 的意向,。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子,。

今年以來，第xx屆中國昆明進(jìn)出 口商品交易會,、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開,，縣委、縣人民政府高度重視,、精心籌備,，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會 的有利時機(jī),，進(jìn)一步擴(kuò)大××對外開放程度,，展示形象、宣傳推介,，積極開展招商引資,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,，把參加節(jié)會作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放、招商引資,、 經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好,，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會,。認(rèn)真制定工作方案，明確工作職責(zé),，確保 參會期間各項工作有序開展,。各項籌備工作具體、扎實,。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀,、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境,，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊,、制作了9分 鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放,，全方位,、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情,、基礎(chǔ)設(shè)施,、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨 詢,。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份,，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞,、南亞為重點，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談 相結(jié)合的重大盛會,。

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和 《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求,。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服 務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任,，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人 為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù),。負(fù)責(zé)督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦 公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”,、“重大事項公示”,、“重點工作通報”,、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立,，標(biāo)志著政 務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動,。同時，明確了職責(zé)分工,，嚴(yán)格資料報送,、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律。通過召開會議動員學(xué)習(xí),、傳達(dá)精神等方式,，切實增強(qiáng)政務(wù)服 務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認(rèn)識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》,、 《××縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》,。

一年來，在做好招商引資,、企業(yè)服務(wù)等 主要工作的同時,，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根,，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8 組購置會議室凳子50個,、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等,，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點 勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué),、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元,。

政務(wù)服務(wù)中心以實踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革,。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對 茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談,。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會,，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體,、變被動為主動引進(jìn)龍頭企業(yè),，打造品牌， 將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件,。

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多,，認(rèn)識不足，重視 不夠,，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多,，投資優(yōu)勢強(qiáng)，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說,，××比較大的企業(yè)進(jìn)不來,。三是工作 經(jīng)費困難，交通工具老化不實用,，難以開展招商引資工作,。

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和 “”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步解放思想,，擴(kuò)大開放，以大開放促進(jìn)大發(fā)展,，以招商引資作為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要突破口,，繼續(xù)優(yōu) 化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點,，注重提高招商引資質(zhì)量的信心,，為實現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力,。

(二)工作要點

1,、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想,，創(chuàng)新招商方法,、方式，破解招商引資難題,。

2,、高度重視投資，以引進(jìn)項目為中心,，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上,，以服務(wù)企業(yè)為重點,。

3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作,。

4,、強(qiáng)化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境,。

5,、扎實做好招商引資基礎(chǔ)工作,，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力,。

6、繼續(xù)做好編修部門志的資料收集工作。

7,、努力完成縣委,、縣人民政府交辦的各項工作。