總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇一
一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)
我現(xiàn)在還很年輕,剛剛步入工最崗位,,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,,在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,,工作時多聽,、多想、多問,,自己多實踐,,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事,,讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并在工作中不斷總結(jié),,大膽創(chuàng)新,,提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,,提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對的是居民,也正因為這樣,我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給居民真確解讀讓他們知道政策,,懂得政策,,理解政策,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,,讓他們的生活更加幸福,,也使我們的工作更有信心。
二,、踏實工作
在日常工作中,,認(rèn)真的完成自己本職工作,腳踏實地,。居民工作比較繁雜,,并且重復(fù)的事情很多,有時候同一件事,,同樣的話每天都要重復(fù)很多次,,所以在工作中要有耐心,不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,,代表了政府形象,代表了的形象,,如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心,,還會影響到我們在居民心中的形象,所以,,在工作中我力求做到積極主動,,一絲不茍,縝密處理工作中的每一件小事,,做事情不能拖泥帶水,,確保日常工作的順利開展,堅持文明服務(wù)熱情待人,,認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。
三、做好準(zhǔn)備
該記的要記,,重要事情要記錄在案,,并做好匯報準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),,做到有據(jù)可依,,有據(jù)可查,在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),,并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作,,對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),,不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,,本著以多做事,、少說話的原則,為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。
一年來,,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟,,但就居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情投入到居民的各項工作上去,,腳踏實地的做好每件事,,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù),為居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇二
19年的工作在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全體職工的共同支持和幫助下,以黨的精神作為指導(dǎo)思想,,認(rèn)真落實“科學(xué)發(fā)展觀”,。嚴(yán)格按照**區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及路街道黨工委的文件精神,,圍繞著物業(yè)公司19年的總體目標(biāo)和要求,,做了大量的工作,圓滿完成了社區(qū)各項工作任務(wù),,現(xiàn)將19年個人的主要工作匯報如下:
一,、勞動保障工作情況:
今年社區(qū)共登記失業(yè)人員103人、安排“靈活就業(yè)”42人;組織失業(yè)人員參加**區(qū)人力資源中心組織的招聘會12次,、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班6批次;為8名失業(yè)人員辦理了“40,、50”社保補貼。
去年7月份至今年11月份共辦理《**市城鎮(zhèn)居民醫(yī)?!?27人(今年新辦理醫(yī)保36人);完成醫(yī)藥“零星報銷”10人,,計4萬余元。
二,、低保工作情況:
春節(jié)期間,,社區(qū)慰問5戶低保特困家庭,發(fā)放了米,、面,、油及慰問金,并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖補貼;為低保戶陳文斌申請了300元**市孤兒救助金;實施醫(yī)療救助特困家庭9人;并為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。
全年低保新辦理5戶,、6人,、1004元,19年低保復(fù)審中停發(fā)2戶,、5人,、603元,調(diào)整4戶,、減5人,、500元,共發(fā)放29戶,、42人,、計6375元。
三,、殘疾人工作情況:
社區(qū)組織殘疾人參加各種免費培訓(xùn)班5批次,,參觀野生動物園游園活動1次;為15名殘疾人更換了第二代殘疾證,同時為5名殘疾人辦理了殘疾證,。
四,、“老齡委”工作情況:
“重陽節(jié)”來臨之際,為社區(qū)63對金婚夫婦舉辦慶典活動1次,,并為358名65歲以上老年人辦理新的《**市老年人優(yōu)待證》,。全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補貼4人,計2400元,。
五,、人口與計劃生育工作情況:
在育齡婦女中開展優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次;免費為育齡婦女體檢身體4次、b超三查2次;同時為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片;全年沒有1例計劃外生育,,較好地完成了19年的人口與計劃生育工作,。
六、文體工作情況:
全年社區(qū)組織志愿者開展各種文體,、文藝活動5次;舉辦“非遺”文化知識講座1次,,挖掘“非遺”文化項目2個。 今年“8.8”全民健身日,,社區(qū)全體工作人員積極參加**區(qū)舉辦的“第二屆全民健身運動會”,,并獲得了優(yōu)異的成績。
七,、司法,、綜治工作情況:
(1)、全年組織群眾開展安全知識講座2次,,消防知識講座1次;為40名流動人口辦理了暫住證;在19年“國慶”期間,,社區(qū)全體人員全天候加班加點地進(jìn)行“安保巡邏”,,確保了轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定,為路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻(xiàn),。
(2),、今年3月份,,社區(qū)配合街道辦事處綜治辦,,在社區(qū)東門口開展“平安創(chuàng)建惠萬家,溫馨提示你我他”法律服務(wù)活動,,向過往群眾發(fā)放法律科普教材30本,,法律宣傳單4000多份。社區(qū)獲得**區(qū)社會治安綜合治理“平安社區(qū)”和**區(qū)平安創(chuàng)建“示范小區(qū)”的榮譽稱號,。
(3),、全年社區(qū)共調(diào)解各類矛盾56起。特別是對17,、21號樓48戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名職工因生活費“集體上訪”等問題的成功調(diào)解,,從而保證了社區(qū)全年沒有大的群眾集體上訪事件,為我公司的穩(wěn)定,、發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。19年的工作取得了一些成績,都是領(lǐng)導(dǎo)支持和同志們幫助的結(jié)果,。自己在19年工作中也有著不少問題和不足:工作主動性差,,工作標(biāo)準(zhǔn)低,經(jīng)常有得過且過的思想,,憂患意識差,,社區(qū)群眾對有些方面的工作還有意見。在19年的工作中請領(lǐng)導(dǎo)和同志們多批評,、多指正,。同時我也深信,在物業(yè)公司班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體職工及社區(qū)群眾的支持下,,19年的工作一定能干的更好。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇三
在過去的一年里,,我公司本著“維護(hù)業(yè)主利益,、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨,開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作,。無論是在治安防范,、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善,,小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護(hù),,社區(qū)文化的開展都得到廣大業(yè)主,、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會的大力支持與配合,使我們的工作得以有條不紊地開展,,在此表示衷心的感謝?,F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下:
一、治安防范方面
為了使業(yè)主能有一個安全的居住環(huán)境,,針對本區(qū)實際情況,,我管理處保安部對小區(qū)治安加強(qiáng)力度,實行來訪登記制度,,盡量把安全隱患減小,。如在年月日一名盜車犯竄到三車場準(zhǔn)備盜車,被當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn),,并將其抓獲送至派出所處理,,為車主挽回了經(jīng)濟(jì)損失,受到車主,、民警的好評,;五月份,正當(dāng)本小區(qū)業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會選舉大會時,,三小偷至準(zhǔn)備入室偷竊時,,接到住戶通知后,保安們立即趕赴作案現(xiàn)場,,將其中的兩名案犯抓獲,,因現(xiàn)場人員眾多,我處保安又在警察到來之前維護(hù)好現(xiàn)場,,南方都市報對此進(jìn)行了采訪,,并報道肯定了我們的保安工作,后專區(qū)民警對我處的處理方式給予了表揚,;月日晚上點左右,,門崗收到房一業(yè)主報告說發(fā)現(xiàn)姚伯已昏迷,這時,,接到通知的保安立即趕到現(xiàn)場,,馬上撥打電話,但經(jīng)搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料,,各保安一方面維持現(xiàn)場,,配合民警進(jìn)行刑偵工作,一方面千方百計聯(lián)系其家屬,,并且一直在現(xiàn)場等到家屬回來,,當(dāng)時已是凌晨兩點多了;各保安的行動得到了許此文來源于看準(zhǔn)網(wǎng)多業(yè)主的肯定,,姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安以通報表揚:遠(yuǎn)親不如近鄰,,保安和我們住戶心連心,;
二、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化方面
為了使大家有一個干凈,、舒適的生活環(huán)境,我們投入了大量的人力,、物力,,安排專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實,并積極聽取業(yè)主(住戶)的意見與建議,,對工作中出現(xiàn)的問題,,認(rèn)真整改,以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生,,做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊,、滅鼠部門簽訂合同,,定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠,、滅蟑螂等工作,。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池,疏通排污管井,、化糞池等,。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進(jìn)行維護(hù),不占用任何一塊綠地,,維持原有的綠化覆蓋率,,對樹木、花草等進(jìn)行修整成型,、噴藥去蟲,、培植補種等,以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上,,更進(jìn)一步,,為業(yè)主(住戶)提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境,。
三,、物業(yè)服務(wù)方面
本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局,各種關(guān)系紛繁復(fù)雜,,且業(yè)主(住戶)的經(jīng)濟(jì)能力,、自身素質(zhì)參差不齊,給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題,,如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重,,一直以來,,都由主任親自領(lǐng)頭,帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù),,力求將本身的工作管理到位,,對業(yè)主服務(wù)到位,接待投訴率,、處理投訴率必須達(dá)到,,經(jīng)過不懈的努力,大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的,;我處還積極為小區(qū)居民謀福利,、做好事,塑造文明友愛的居住氛圍,,如住于老人,,因其家人都不在身邊,,且年紀(jì)較大和患病在身,生活不能自理,,我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥,下班后幫助其做家務(wù)等等,,一直在生活上,、精神上都給予其悉心的照料,,在今年月份,單位送老人到養(yǎng)老院前,老人依依不舍,,臨行前送管理處一面寫有:“真誠解民憂,、服務(wù)暖人心”的錦旗,。
四、配套設(shè)施方面
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水,、供電,、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作,,因設(shè)備使用年限較長,,并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品,部份已無配件更換,,不時出現(xiàn)各種疑難故障,,通過報業(yè)主委員會審查、復(fù)核后我處請專業(yè)維修單位進(jìn)行維修,,要求維修單位出維修預(yù)算方案,,使小區(qū)各項設(shè)備得以正常運行,,確保業(yè)主(住戶)的正常生活不受影響,;在新年開始,,管理處還安排工程施工人員對防盜門等進(jìn)行刷漆翻新等,。
五、社區(qū)文化方面
我管理處經(jīng)常通過宣傳欄配合街道辦事處,、居委會宣傳黨的方針政策,特別是有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),、政策等,;加強(qiáng)物業(yè)管理工作的透明度,按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支情況,,每年度向小區(qū)業(yè)主公布設(shè)備維修基金的收支結(jié)余情況和水電周轉(zhuǎn)金收支結(jié)余情況,;另外,在節(jié)日,,我管理處對大門口配以燈飾,,以活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛。在今年元旦,,由我處組織舉辦了小區(qū)迎春敬老茶話會及元旦游園會,,安排了精彩、老少皆宜的活動節(jié)目,,業(yè)主們都踴躍參加,,豐富了小區(qū)的文化,大大拉近了管理處與住戶之間,、住戶與住戶之間的距離,;
迎來的年,我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,,總結(jié)吸取年的經(jīng)驗和教訓(xùn),,抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取,,與天平花苑廣大業(yè)主一道,,把花苑建造成溫馨和睦的大家庭!
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇四
嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,,真的讓我覺得很慚愧,。接下來我將對自己的工作進(jìn)行以下總結(jié)。
一,、組織機(jī)構(gòu)和人力資源
公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團(tuán)隊合作和提高車輛使用率的問題,我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,,分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,配額三人,,即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,,造成進(jìn)入公司的新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正常現(xiàn)象,,但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說,我們沒能留住人,,就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。
二、執(zhí)行力
有很多一部分工作是需要團(tuán)隊合作或者分工才能完成的,,這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,,分工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,,團(tuán)隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是的,,因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,部門主管存在著些許問題,。之前我在執(zhí)行的時候,,一般都只有一個步驟,那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了,,我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查,。我也決心在今后的工作中,,嚴(yán)格要求自己,爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。
三,、市場開發(fā)和維護(hù)
小區(qū)推廣讓我們開始認(rèn)識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),,已經(jīng)有很多的先行者無功而返,,大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找,,但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個目標(biāo),,如果沒有最終的目標(biāo),我們就沒有辦法確立方向,。所以我們著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,,力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進(jìn)行,,我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標(biāo),,一步一個腳印的走下去,就一定會取得成功,。明年,,我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,,并找到性價比的傳播方法,,并作好一系列的服務(wù)工作,力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,,從而帶動其他消費者購買,。
大船已經(jīng)起航,在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),,勤勞智慧的思考,勤奮不懈的努力,,我們才能頂住風(fēng)浪的考驗,,沿著即定的方向駛到彼岸!
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇五
(一)推進(jìn)城市更新項目公共配套用房配置工作。
1,、對蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元,、湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、布吉農(nóng)批,、國賓-長安地塊更新單元,、港蓮路城市更新單元、粵港工業(yè)地塊,、獨樹村城市更新單元,、筍崗倉庫城市更新單元、深圳酒店項目,、__街道天眾塑膠廠,、布心工業(yè)區(qū)城市更新單元、帝豪酒店,、布心華源實業(yè),、清水河街道外貿(mào)物流園,、清水河街道華潤智地文創(chuàng)中心、翠竹街道田貝四路金星市場等17處城市更新項目中公共配套用房的配置工作提出書面意見,,配置公共配套面積4萬余平方米,。
2、和區(qū)城市更新局一起與開發(fā)商簽訂康馨養(yǎng)老院,、深業(yè)泰富一期,、深業(yè)泰富二期、金威啤酒廠,、深圳酒店城市01,、03地塊、海龍建筑制品廠等6處項目城市更新單元改造監(jiān)管協(xié)議,。
3,、配合區(qū)城市更新局落實區(qū)政府城市更新工作一站式服務(wù)要求,推進(jìn)公共配套用房配置,、監(jiān)管,、接收工作標(biāo)準(zhǔn)化。按照區(qū)城市更新局《__區(qū)城市更新工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊》的編制要求,,全面梳理公共配套設(shè)施單元規(guī)劃意見征集,、監(jiān)管協(xié)議簽訂、設(shè)計方案確認(rèn),、物業(yè)移交與接收及對口管理等環(huán)節(jié)工作,,明確各環(huán)節(jié)工作要點及工作流程,促進(jìn)公共配套設(shè)施工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化。
(二)積極配合區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新工作,。
1,、與區(qū)城市更新局、區(qū)財政局對湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內(nèi)區(qū)物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的面積,、位置等進(jìn)行核對,,并與華潤公司簽訂了物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的《拆遷補償協(xié)議》。
2,、對蓮塘統(tǒng)籌片區(qū)區(qū)屬物業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)摸查,,經(jīng)統(tǒng)計,統(tǒng)籌片區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)權(quán)由物業(yè)辦管理的政府物業(yè)共33處,、面積共36717.55平方米,,并就片區(qū)范圍內(nèi)區(qū)物業(yè)辦在管的區(qū)屬物業(yè)與華潤公司簽訂了《城市更新單元計劃申報委托書》。
3,、就西嶺花園兩套房產(chǎn)與開發(fā)商深圳市金恒基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司洽談《拆遷補償安置協(xié)議》具體事宜,。
(三)推進(jìn)物業(yè)購置,、處置、置換,、轉(zhuǎn)讓等工作,。
一是利用政府投資引導(dǎo)基金這一平臺購置符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的政府物業(yè),購置深業(yè)進(jìn)元大廈兩座塔樓七至二十層房產(chǎn)共計119套,,總建筑面積4萬多平方米。二是推動公開掛牌拍賣處置華景園別墅a4,、a12及沙頭角天浩商住樓1棟d座701,、705四處效益差、管理成本高的物業(yè),。三是為確保國有資產(chǎn)保值增值,,與深圳市盈富恒公司商談置換名仕商城兩處商鋪。四是積極理順龍華油松第六工業(yè)區(qū)2-7樓1700平方米宿舍樓及院內(nèi)空地的租賃權(quán)益,,并與深圳市泰恒置地投資有限公司商談剩余租賃權(quán)益轉(zhuǎn)讓事宜,。
(四)完成社區(qū)配套用房地圖制作工作。
積極對接街道,、社區(qū),,摸清全區(qū)社區(qū)配套用房的分布現(xiàn)狀,制作社區(qū)配套用房地圖,,為全區(qū)城市更新項目社區(qū)配套規(guī)劃和配置提供有力依據(jù),。
1、依托社區(qū),,信息采集力求全面,。積極組織全區(qū)10個街道辦、83個社區(qū)工作站對社區(qū)內(nèi)的管理服務(wù),、教育,、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂,、體育,、社會福利、環(huán)衛(wèi)等7大類社區(qū)配套用房進(jìn)行“地毯式”摸查,,共采集社區(qū)配套用房信息1000余條,。
2、圖表結(jié)合,,社區(qū)配套用房分布和信息要點一目了然,。一個社區(qū)配置一張地圖和一個信息表,地圖采用高清三維地圖,,將社區(qū)配套用房標(biāo)注到小區(qū)中的不同樓棟,,信息表詳列社區(qū)配套用房的地址(位置),、面積及產(chǎn)權(quán)情況,做到一張地圖全景展示一個社區(qū)配套用房的全部信息要點,。
3,、三級制圖,全區(qū)社區(qū)配套用房統(tǒng)籌呈現(xiàn),??紤]到社康中心等社區(qū)配套存在跨街道、跨社區(qū)配置情況,,在83張社區(qū)地圖的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步制作了10張街道地圖和1張全區(qū)地圖,可在全區(qū)精準(zhǔn)定位每處社區(qū)配套用房,。
4,、多渠道核查,力求圖表信息準(zhǔn)確無誤,。兩次組織街道,、社區(qū)對所報信息和圖中標(biāo)注位置進(jìn)行核對,并征求區(qū)教育局,、區(qū)文體局等區(qū)直相關(guān)部門對《地圖》初稿的修改意見,。
(五)做好社區(qū)配套的清理移交工作。
1,、完成龍園創(chuàng)展公廁,、垃圾站、綠地等社區(qū)配套接收及委托管理工作;完成清水河街道辦新建公配設(shè)施約1900多平方米物業(yè)接收及委托管理工作,。
2,、辦理御湖峰家園幼兒園及社區(qū)醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)、典雅居居委會接收手續(xù);
3,、簽訂深業(yè)東嶺花園二期,、鹿丹村舊改項目社區(qū)配套物業(yè)移交協(xié)議;
4、協(xié)調(diào)處理金麗豪苑配套幼兒園及其配套住宅,、政府基層組織用房,、團(tuán)市委報刊門市、垃圾站等配套用房接收事宜,,經(jīng)請示區(qū)政府,,正對開發(fā)商提起法律訴訟。
5,、協(xié)調(diào)處理桂都大廈政府基層管理用房接收事宜,,目前正在辦理產(chǎn)權(quán)登記相關(guān)手續(xù);
6、辦理了幸福萬象大廈老人活動站、青少年活動站,、文化活動站及社康中心,、淘金山湖景花園社康中心、銀湖山莊公配用房共1327㎡物業(yè)的房產(chǎn)登記,,正在推進(jìn)公園上苑,、四季御園、寶翠苑,、六金停車場公共配套用房的房產(chǎn)證,,預(yù)計年內(nèi)可以完成。
(六)做好街道基層基礎(chǔ)設(shè)施情況摸查及區(qū)屬可用物業(yè)調(diào)配工作,。
1,、完成對全區(qū)各街道、社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況進(jìn)行了摸底調(diào)查,,并制作《__區(qū)街道、社區(qū)基礎(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況匯總表》,,為全區(qū)基層基礎(chǔ)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打下基礎(chǔ),。
2、將區(qū)屬可用到期物業(yè)逐步移交各街道辦,、各社區(qū)用作基層基礎(chǔ)設(shè)施,,并積極協(xié)助各街道做好基層基礎(chǔ)物業(yè)購置申報工作。目前已委托給街道,、社區(qū)用作基層基礎(chǔ)設(shè)施的區(qū)屬到期經(jīng)營性物業(yè)共有13066.5㎡,。通過區(qū)屬物業(yè)委托已達(dá)標(biāo)或經(jīng)改造可達(dá)標(biāo)的社區(qū)有新誼等13個社區(qū)。
(七)做好物業(yè)調(diào)查工作,。
1,、開展布吉河沿岸物業(yè)出售和改造意愿調(diào)查摸底。通過現(xiàn)場勘察,、主動聯(lián)系物業(yè)管理處和業(yè)主等多渠道,,獲取體委宿舍、新華登賓館,、河?xùn)|賓館等10余處沿岸物業(yè)的土地情況,、產(chǎn)權(quán)情況、使用現(xiàn)狀,、出售(出租)意愿,,研究沿岸物業(yè)購置的可行性。
2,、做好東門大廈等爛尾樓的調(diào)查工作,。按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求,我部迅速組織工作人員到街道辦、現(xiàn)場,,對東門街道的東門大廈,、新世界大廈,以及翠竹街道的典雅居的爛尾情況進(jìn)行了走訪了解,,基本摸清了3棟樓爛尾的原因及盤活的進(jìn)展情況,。
(八)其他工作。
一是做好蓮塘社會停車場更改規(guī)劃建設(shè)保障性住房的報建工作;二是與粵海置地控股有限公司保持密切溝通,,推動金威啤酒廠工業(yè)遺跡保護(hù)規(guī)劃方案設(shè)計工作,。三是初步草擬《__區(qū)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房運營管理工作指引》。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇六
__年底,,我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱___農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,,___年1月15日,我司派經(jīng)理助理___帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,,前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),,主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。___年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),,以___為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運作,。一年來,____農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,,在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,,根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度,,注重內(nèi)部管理,,努力提供良好的物業(yè)服務(wù),各項工作有序推進(jìn),,物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),,現(xiàn)將___年工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)培訓(xùn),,提高服務(wù)意識,,統(tǒng)籌安排,積極提高客服質(zhì)量
1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),,做到“先培訓(xùn),后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,,進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識,,樹立了服務(wù)意識,,學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)技能,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后,,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),,加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后,,分批安排金融會所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實習(xí),,提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,,服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo),通過例會宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式,使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識,,樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識。
3,、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù),、會所服務(wù)等幾個方面,內(nèi)容較雜,,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,落實到人,,同時人員統(tǒng)一配置,,統(tǒng)籌安排,提高工作效率,。每次客服工作,,均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,,則召開專門準(zhǔn)備會議,,統(tǒng)籌各部門工作,力求做到工程保障有效,,活動過程安全,,現(xiàn)場服務(wù)到位,活動環(huán)境潔凈。
4,、前臺接待方面,,要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,,與被訪者核實后,,請訪客填寫《會客單》,登記后,,方可進(jìn)入樓層,。同時,與保安部配合,,加強(qiáng)對來訪人員的甄別,、核實,全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。
5、會務(wù)服務(wù)方面,,每日對會議室進(jìn)行巡查,,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決,。會前,根據(jù)業(yè)主方要求,,準(zhǔn)備好水果,、茶水,調(diào)試好音響話筒,,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,,做好會場準(zhǔn)備。重要會議,,安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù),。會后,,關(guān)閉燈光空調(diào),收拾會議室,,清洗茶杯等,,認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次,。
6,、宴會服務(wù)方面,,銀行根據(jù)工作需要,經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動,,臨近年關(guān),,各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,,針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),,做好宴會前準(zhǔn)備工作;宴會期間,,提供周到的現(xiàn)場服務(wù),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,,注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次。
7,、11月份接管金融會所后,,三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,,在客服部其他人員的協(xié)助下,,積極提供了ktv、娛樂室,、客房等會所服務(wù),,得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次,。
8,、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,,及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),,發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9,、建立倉庫管理制度,,明確專人負(fù)責(zé)物資申購,加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約,將閑置床架作為貨架使用,,部分保潔器材損壞后,,修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,入庫,、出庫均有記錄,。會務(wù)物資,保潔耗材,、辦公用品,、會所物品均專人保管,部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,,有效控制了物資流失。
10,、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集,、分類、存檔,。對部門各項質(zhì)量記錄,、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。
11,、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”,,12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會”活動,,這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,,會中茶水服務(wù),,會后會場善后等服務(wù)。
二,、打牢基礎(chǔ),,全面管理,加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,,認(rèn)真做好安全防范工作,。
1、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,,編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,各崗位作業(yè)規(guī)程,,《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,,并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn),要求保安員遵照執(zhí)行,。
2,、注重了保安骨干隊伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長,在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,,及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,,提高班長收入,穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高班長帶班管理能力。日常工作上,,對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督,、檢查,要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作,,對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理,,對工作能力一般,模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整,。
3,、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處,、部門,、班組三級檢查,保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,,多次糾正崗位形象不規(guī)范,,未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育,,違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。
4、規(guī)范保安每日流程,,對保安員交接班,、接崗情況匯報、崗位換崗,、交接班,、巡視打點、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,,進(jìn)行監(jiān)督檢查,,做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。
5,、制訂部門月度培訓(xùn)計劃,,加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),每月月末,,做好下月保安培訓(xùn)計劃,,加強(qiáng)了保安隊列、體能,、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,服務(wù)意識,、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,,了解了培訓(xùn)效果,,改進(jìn)了培訓(xùn)方式,通過定期集中講授,、實操,,崗位指導(dǎo),班前(后)會等形式,,強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn),。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。
6、加強(qiáng)了車輛管理,,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,,注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,,采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,,每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性,,及時發(fā)現(xiàn)立即處理,避免出現(xiàn)車主離開后,,發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,,每日對大廈進(jìn)行巡檢,及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,,11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時,,加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),,對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育,。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,,及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對前期施工遺留問題,,如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,,形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,,有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9,、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),針對保安人員來源于各省,,經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,,加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),,主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,,同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督,全年夜間查崗每月不少于4次,,發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,,當(dāng)場糾正。
10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育,,講明在公司具有良好發(fā)展空間,要求保安員認(rèn)真工作,,積極學(xué)習(xí),,全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時,,積極為銀行,、為客戶做好人好事。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,,并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理,制訂了《宿舍管理規(guī)定》,,每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,,并進(jìn)行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。
11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),,規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,,加強(qiáng)了表單收集,、文件歸檔管理。
12,、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次,,形成了正常的會議制度,與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況,,化解和排除了個別隊員之間的矛盾。
13,、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,,全年多次配合客服部進(jìn)行會務(wù)、宴請服務(wù),,主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè),、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作,。
三,、規(guī)范管理,積極服務(wù),,注重巡查,,及時有效做好工程日常服務(wù)。
1,、公司對農(nóng)商行項目很重視,,早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,,克服工地環(huán)境臟亂,住宿條件較差等困難,,對裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進(jìn)行了有效的跟進(jìn),。在工程前期介入中,了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用,、維護(hù)技能,并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說明書,、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,建立了設(shè)備檔案,。
2,、進(jìn)駐后,工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,,及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,,建立了較為規(guī)范的部門管理體系,。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,,部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔,。
3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,,要求員工樹立服務(wù)意識,,積極鉆研業(yè)務(wù)技能,為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通,,及時了解員工思想動態(tài),,個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,,及時溝通處理,。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評教育,對違紀(jì)員工堅決按照公司制度處理,,全年扣分處理員工一名,,勸退違紀(jì)員工一名,。
4,、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,每日進(jìn)行檢查,,及時做好相關(guān)記錄,,維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表,、水表,,每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。
5,、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次,,全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,,一些重要問題,如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù),。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,,對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通,,并根據(jù)會議決議,,對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,配合浙江開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等,。
7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障。同時,,積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,,如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會服務(wù)前準(zhǔn)備多次,主要是拆,、裝桌子,,搬運凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。
8,、注意相關(guān)設(shè)備的維保,每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次,,如電瓶栓頭檢查,,加防凍液等,全年對柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次,。
9,、全年接通知停電7次,突然停電4次,,每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),,確保大廈供電正常。
10,、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,,注重了維修的時效性,在人手能安排的情況下,,接到報修后及時到場,,得到了業(yè)主的肯定。
四,、注重細(xì)節(jié),,優(yōu)化流程,加強(qiáng)監(jiān)管,,認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。
1、針對保潔員年齡偏大,,文化水平偏低,,業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點,,加強(qiáng)了員工培訓(xùn),以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),,每日進(jìn)行檢查,并由被檢查保潔員簽名確認(rèn),。
2,、前期開荒實行“兵團(tuán)作業(yè)”,制訂進(jìn)度表,,集中力量,,每日完成計劃工作量。進(jìn)入正常管理期后,,對樓層進(jìn)行分層,,要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),各負(fù)其責(zé),。在工作實踐中,,及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,,指定保潔員收送,。
3、規(guī)范保潔員著裝,、儀表,、禮節(jié),。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,,每日進(jìn)行檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,,禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。
4、及時與保潔員進(jìn)行溝通,,通過每日召開保潔員班前會,,樓層巡視時交流等形式,對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),,了解保潔員思想動態(tài),,如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,及時向公司反饋,,得到解決,。
5、加強(qiáng)對重要部位,,重點地域的清潔,。如對會議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點清潔,。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,,請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯,,得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評,。
6、重視保潔工作紀(jì)律檢查,,每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理,,對個別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育。對工作消極,,違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進(jìn)行批評處理,。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育。
7,、加強(qiáng)對保潔物資使用的管理,,建立保潔物資出入庫管理臺帳,明確保潔物資領(lǐng)用時間,,控制耗材的使用量,,節(jié)約使用保潔物資。
五,、堅持衛(wèi)生,、安全和花樣、口味共抓,,宴請服務(wù)與員工用餐并重,,做好食堂服務(wù)工作。
1,、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,,服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后,,經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,,服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,以滿足客戶需要為出發(fā)點,,不斷探索食堂管理模式,,食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。
2、食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排,,我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,,我處與食堂采購員溝通,要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生,。做到購買、儲藏,、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài),確保不發(fā)生食物中毒等意外,。
3,、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,服務(wù)對象收入高,,對食物花樣,、口味要求較高,我處從廚師選聘,,原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上,對試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,,先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上,要求采購人員加強(qiáng)把關(guān),,采購新鮮,、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可,。
4,、銀行方面由于工作需要,經(jīng)常性需要宴請賓客,。服務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作,,除食物制作要求較高外,,重視宴會現(xiàn)場的服務(wù),,多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。
5,、做好食堂員工的管理,,食堂現(xiàn)有廚師3名,廚工5名,,管理人員1名,。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),一名廚師因身體原因請長假,,做好其他廚師的思想工作,,保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。
6、做好食堂的衛(wèi)生工作,,除對食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,,經(jīng)常進(jìn)行大掃除,食堂衛(wèi)生狀況較好,。
六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題
1、員工管理上,,今年以來,,操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,特別是保安員,,全年流失率達(dá)到300%以上,,客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是
1),、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期,,未能樹立對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感。
2),、對公司福利待遇不滿意,,另有發(fā)展。
3),、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,,違紀(jì)違規(guī),經(jīng)批評教育,、處理后,,失去在公司發(fā)展信心。
4),、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解,,內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。
2,、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作、友善的同事關(guān)系,,12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件,,影響了公司的正常管理,在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響,。
3,、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,,如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,,工作機(jī)械,在消防管理,、安防技能方面需要提高;個別客服人員,,工作責(zé)任心不強(qiáng),業(yè)務(wù)技能不嫻熟,,斤斤計較,,缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。
4,、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,,未達(dá)到設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備,、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,,多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,未解決,。
5,、工程方面:有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,但問題沒有得到根本解決,,少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,,壞一陣”的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),為日后接管打下基礎(chǔ),。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng),。
6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn),,確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。
7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn),,食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。
8、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,,服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。
七、下步工作計劃
1,、首先,規(guī)范日常管理,進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,,堵塞制度方面的“漏洞”,,管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢查,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實時監(jiān)控,,確保員工保持正常工作狀態(tài),,及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。
2,、其次,,加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前,,農(nóng)商行項目管理員較多,包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,,其中,,具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,,在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,,員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動,,部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實,,同時鼓勵員工自學(xué)。
3,、再次,,提高工作的前瞻性,想在,、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務(wù),我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好,、銀行重點工作時間段,、大廈物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會,為加強(qiáng)管理水平,,提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后,要加強(qiáng)工作的前瞻性,,跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通,了解員工思想狀況,,發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,,不讓矛盾激化,,影響正常工作。
4,、最后,,針對保安人員不穩(wěn)定,給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,,請公司逐步提高保安人員待遇,特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,,對于優(yōu)秀保安人員,,除在保安部晉升外,可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時,,加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè),組織一些業(yè)余文化活動,,增強(qiáng)員工對于公司,、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感,,提高團(tuán)隊凝聚力,,穩(wěn)定員工隊伍。
總結(jié)一年來的工作,,收獲頗多,,也留下一些遺憾。唯有面向未來,,再接再厲,,不斷奮進(jìn),才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持,,才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,,提高內(nèi)部管理質(zhì)量,,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍,堅持服務(wù)至上,,不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,,為公司的發(fā)展而不斷努力。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇七
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時轉(zhuǎn)變工作角色,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,,認(rèn)真履行職責(zé),,較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
20xx年11月因公司工作安排,,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,,并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,,領(lǐng)好路,。在工作中,,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),,完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,,工作不分你我,,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來,,完成了一些工作,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一),、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二),、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三),、只有堅持原則落實制度,
(四),、只有樹立服務(wù)意識,,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,20xx年的工作存在以下不足:
1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2,、對班組成員思想方面的交流過少,,造成有時情緒問題。
3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇八
20xx年上半年xx大廈物業(yè)管理處在和x物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫助下,、在業(yè)主方置地公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健,,管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化,,現(xiàn)在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下:
一,、按照實際情況,,對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,,xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,,及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整,,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,,反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,,首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,,并通知治安警衛(wèi)室處理,。
2、會務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,,xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,,作出縮短攙水間隔時間的要求,,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,,取得了較好的效果。
3,、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年4月,,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,,但我們對保潔工作警覺性不高,,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,,分析主要原因是管理者思想麻痹,,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴^k公室也針對這種情況作出了調(diào)整,,在下雨天樓層與會人員多的情況下,,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。
4,、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期,,其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,,xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,,大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因,辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理,。通過以后的幾次實際使用,,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》,。
二、協(xié)調(diào)管委會,、置地公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改
因我司是一個物業(yè)代管單位,,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)象,,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,,協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,,2件未解決的也明確了責(zé)任人,,得出了整改意見。
1,、公積金管理中心墻面反潮的整改:公積金檔案的存放對房間溫,、濕度要求較高,因各方面原因,,公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年,,公積金管理中心準(zhǔn)備正式入住三樓,,但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改,。經(jīng)客服中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對公積金管理中心返潮的問題進(jìn)行了整改,,現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決,。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),,組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,,并及時予已了解決,。
3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計算機(jī)中心不能正常工作,,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),,現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,,部份熱帶喬木一直長勢不好,,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過20xx年寒冬,,外環(huán)廣場部份喬木死亡,,嚴(yán)重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析,。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換,。
5,、堅持原則、對公積金管理中心空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),,就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改,。(此問題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進(jìn)行考核,。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化,。
打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊,和諧樓宇,。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)xx大廈現(xiàn)有資源的整合,。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,,進(jìn)一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),,提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),,盡努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二),、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,,打造兩個和諧,即打造和諧團(tuán)隊,,和諧樓宇,。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多,、身體差的多,,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,,員工以企業(yè)為榮,,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,,xx大廈的發(fā)展比較好,,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊,。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),,要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,,要充分利用公司的發(fā)展,,建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,,做好培訓(xùn)工作,,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強(qiáng)歸屬感,,進(jìn)而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊,。
(三),、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng),,人才培養(yǎng)分兩個步驟:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,,要學(xué)管理、學(xué)成本控制,、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備,。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源,,采用傳、幫,、帶的方式,,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,,對那些學(xué)有所長的員工,,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo),、出人才”的形式,,一對一地拜師傅、帶徒弟,,加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機(jī)制,依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,,保證團(tuán)隊工作積極性,。要強(qiáng)化班組長的管理能力,通過有效培訓(xùn)和交流,,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊,。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇九
我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,在這短短的6個月內(nèi),,我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己,以身作則,,對人或事情一律公正,、公平對待,工作上認(rèn)真細(xì)心,,態(tài)度一絲不茍,,盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認(rèn)可,。
為了總結(jié)經(jīng)驗,,取長補短,,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,,在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié),。
一,、應(yīng)做到有“責(zé)任心,、愛心,、耐心,、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心:首先要嚴(yán)格落實,、認(rèn)清自己崗位職責(zé),。就我們的工作而言,一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),,一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任,。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任,,沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作,,對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;
2,、愛心:一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,,有細(xì)心,有熱情的工作態(tài)度外,,我認(rèn)為還要有愛心,,愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,,融入到工作中去;
3,、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識,一定要樹立以人為本的思想,,盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題,細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細(xì)、做扎實,,切實解決工作中遇到的實際問題。
4,、虛心:在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗,,以誠懇的態(tài)度對待工作。
二,、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷,在思想上要積極進(jìn)取,,樂觀向上,,千萬不能停滯不前。
三,、工作中以身作則,,嚴(yán)格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,,腳踏實地確??蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),在本職崗位上做實事,、做好事,。
四、提高專業(yè)水平,,提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平,,為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己,,不能有絲毫的馬虎和松懈,,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),,對自己的不足有清醒的認(rèn)識,,并從點滴行為做起,在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率,。
在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,,做出我自己的貢獻(xiàn),。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報表等,。二是檔案管理工作,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對我來講,,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
四、下步的打算
針對工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十一
本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中,,經(jīng)過近兩年的鍛煉,,工作能力有了很大的提高,對日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字語言表達(dá)能力等方面有了很大提高,,能夠從容面對工作中出現(xiàn)的問題,,保證了本崗位工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),,熱愛本職工作,,認(rèn)真努力把物業(yè)管理貫徹到實際工作中去下面是我對物業(yè)工作的總結(jié):
1、每天工作期間,,堅持掛牌服務(wù),,并保持工作牌整潔,無缺損,,嚴(yán)格按照市物業(yè)辦要求,,對社區(qū)范圍內(nèi)的住宅區(qū)及單位樓房堅持日查日檢,科學(xué)合理制定巡視路線,,每天對社區(qū)物業(yè)綜合管理情況進(jìn)行一次巡視,。熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的情況;工作中不怕苦,、不怕累,,根據(jù)小區(qū)實際情況,制定合理的巡檢路線,,建立工作日志制度,,按照要求認(rèn)真填寫工作日志,,做到字跡工整,記錄準(zhǔn)確,,內(nèi)容詳實;環(huán)境衛(wèi)生的管理方面,,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,組織公益崗位人員定期,、不定期進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對樓道垃圾及亂貼亂畫進(jìn)行清理;
2,、建立報告制度,,發(fā)現(xiàn)各類問題制止或協(xié)調(diào)無效時,及時填寫“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問題報告單”并報告街道城管物業(yè)科,。堅持每日巡檢,,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,,在小區(qū)改造過程中,,對業(yè)主裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾,及時監(jiān)督清運7次,,成功率100%;共填寫報告單6次,,報告井蓋丟失問題 4次,補齊2次;拆除違章建筑3個,,調(diào)解糾紛4次,,業(yè)主滿意率100%;對業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次,并恢復(fù)原狀2次,,現(xiàn)在小區(qū)無私自占用綠地行為;疏通下水堵塞6次,。
3.認(rèn)真落實房補政策,嚴(yán)格按照市政府辦公室關(guān)于《20__年吉林市廉租住房補貼的通知》,,從實際出發(fā),,搞好廉租房補貼初審核定工作。對手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理,。初步核定,,共審核141戶,符合辦理的126戶,,其中新增16戶,,取消12戶,對本年度低保取消的和住房改善的住戶,,不符合房補條件的堅決不予辦理房補,,對不能給予辦理的說明原因,使居民心中有數(shù),人人心服口服,。按照政策,,做到“公開、公平,、公正”,。同時推進(jìn)信息公開,符合享受廉租房補貼政策的住戶,,在街道和社區(qū)門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話,讓群眾監(jiān)督,,并根據(jù)意見反饋情況,,認(rèn)真梳理存在的問題。
4,、組織符合條件的居民申請,、分配廉租、公租住房,。給居民講解最新廉租,、公租房政策,接待咨詢居民,,受理申請手續(xù)并上報區(qū)住建部門,。于20__年8月受理公租房18人,廉租房34人,,在本年度的廉租房分配工作過程中,,零錯誤,零投訴的完成了組織交代的任務(wù),。建立宣傳制度,,利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規(guī),定期與街道,、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂活動,,向居民宣傳物業(yè)管理基本知識;
5、建立接待制度,,做好社區(qū)物業(yè)接待記錄,,協(xié)調(diào)解決轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)綜合管理投訴和調(diào)解物業(yè)管理活動糾紛。對業(yè)戶反映的問題,,采取微笑,、理解、跟進(jìn),、溝通,、回復(fù)的原則,并做好記錄,及時與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系,,解決問題,。對有些一時無法解決的問題,及時與業(yè)主溝通,,取得他們的理解,。同時根據(jù)客戶投訴的事項,了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞,,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,。工作之余,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理及其有關(guān)的法律法規(guī),,并能通過法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問題,。
6、及時指導(dǎo)和協(xié)調(diào)業(yè)主委員會工作,,尤其在這次小區(qū)改造過程中,,充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,,他們提出了很多好的意見和建議,,并把安裝的質(zhì)量不合格的塑鋼窗及時統(tǒng)計上來,交到物業(yè)辦,。
7,、按時參加市、區(qū)物業(yè)辦組織的各類培訓(xùn)班,,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律法規(guī)知識,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,并運用到實際工作中去,。
今后我決心在物業(yè)管理工作中,,再接再厲,加大管理力度,,認(rèn)真總結(jié)工作中存在的缺點與不足,,不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)知識充實自己,克服工作中的盲點,,使社區(qū)物業(yè)工作更上一層樓,。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十二
回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),,開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,,每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
一. 物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,,收費,,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生,,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),,上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
二. 辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),,力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。
三. 存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:
第一,,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四. 努力的方向
第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。
第二,,本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。
“不積蛙步,,無以至千里;不積小流,無以成江海,?!?0xx,收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,,感受了啟迪;20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年....... 最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,,祝全體同事工作順利,,平安幸福!
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十三
回望即將過去的20xx年,這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,,基本完成了公司交付的各項工作任務(wù),。
在小區(qū)客服中心工作期間,我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),,怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來,帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,,提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位,具體總結(jié)如下:
1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;
2,、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;
3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;
4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作; 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力; 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,,如:a6-202房住戶,在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,,問題非常嚴(yán)重??头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例,,發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門,。
5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,,這一舉動得到了住戶的一致好評,。
6,、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,如:5月7日天降暴雨,,在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6:30分,,小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,無一人中途離場,,有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全,。
7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,,認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題,,實地察看發(fā)現(xiàn)問題,堅持以人為本,,用心服務(wù)的原則,,以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實,、解決每一個問題,。如x學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行,清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品,。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等,。
8、存在的問題,,一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,,但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,,員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,有一定的依賴性,。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,工作效率低,,領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。
要解決以上存在問題,加大執(zhí)行力,,是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,,通過業(yè)績考核,崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到,,高效、認(rèn)真,、情切,、用心的服務(wù),,才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求,。
在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動去了解小區(qū)治安動態(tài),,了解員工思想動態(tài),,穩(wěn)定隊伍,主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,,搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十四
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時轉(zhuǎn)變工作角色,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,,認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),,下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
20xx年11月因公司工作安排,,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,,并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點,。
二、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長,,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路,。在工作中,,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),,完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,,
(四)只有樹立服務(wù)意識,,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。
2、對班組成員思想方面的交流過少,,造成有時情緒問題,。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十五
回首即將過去的xx年,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,,帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,,每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,,一部分工作已經(jīng)順利完成,。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,,制作表格文檔,,草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理,。
三,、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,,我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,,清理財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,,做好每一筆賬目,,確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,,對每一比進(jìn)出帳,,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,,登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,,搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,,按公司要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),,消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議,。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。
當(dāng)前缺少綠化工人,,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗收,。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十六
自2020__年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來,,我發(fā)奮適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),,下方將任職來的工作狀況匯報
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),發(fā)奮適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,透過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作狀況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手了____管理處財務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,,理清財務(wù)關(guān)聯(lián),嚴(yán)格財務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合____的實際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳,、催收,,20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動地搞好文案管理,。半年來,,我主要從事辦公室的工作,____的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接,。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在____工作半年來,,完成了一些工作,,取得了必須成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入群眾,處理好各方面的關(guān)聯(lián),,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20__年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠,,個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:
(一)用心搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)聯(lián);
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)聯(lián);
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十七
20xx年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求、部署,,較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年
來的工作情況總結(jié)如下:
一,、管理處的日常管理工作,。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,,各負(fù)其責(zé)后,,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),,推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,冷靜辦理各項事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落,。
二,、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面,。
全年共接待處理投訴1432起,,已處理完成1420起,正在處理12起,,處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,,防盜門及單元門報修130起,,投訴164起。
全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,,2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,,18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,,將廚房改移位后,,已得到明顯的改善。
2,、收費工作工作,。
全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,,應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,,能限度地利用資源,盡量盤活資金,,為公司創(chuàng)收,。
3、日常維護(hù),。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃,,順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。
4、環(huán)境衛(wèi)生,。
在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善,、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。20xx年,,我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。
5、水電維護(hù),。
主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,,無安全事故發(fā)生,。
6、裝修管理,。
按照年初的工作部署和計劃,,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。
7,、安全管理。
今年安全工作總體較好,,轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,,所幸已得到破案,,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量,,而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),,熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四,、存在的問題和今后努力方向
一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三,,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;
第四,___車輛不斷增多,,小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,,共有125個車位,其中有53個車位漏水,,故車主不愿將車停放進(jìn)去;
第五,,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,,主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;
第六,,現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);
第七,目前,,我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,,主要是物業(yè)規(guī)模小,,投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,,不利于公司發(fā)展。
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十八
今年是物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,,上臺階,,上檔次的一年,豐收的一年,。在這一年里,,xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,根據(jù)xx小區(qū)的實際情況,,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:
一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:
(1)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計劃,對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,,并及時要求處理,。
(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,,全年完成小型檢修工作28次,應(yīng)急維修工作5次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時,,正常運行的管理要求,。
(3)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,,安排專業(yè)人員,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出了整改,,制作簡易警示牌,、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,,生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績,。
(5)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,,使小區(qū)安全防范工作情況良好,。
二、今年完成的重點工作
(一)物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,;
由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,,我們接管康居花苑小區(qū)后,,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),,并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議,;
在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,治安管理方案,,裝修管理方案等,。
(3)搞好保安工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,,制定了詳細(xì)的考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,,保安員的工作受到一致好評。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量,;
(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念,。
進(jìn)駐康居花苑后,,我們堅持實施家園化,人性化的管理,,“以人為本”的服務(wù)精神,;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,,我們還開展免費代辦服務(wù),,如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,,找物業(yè)”的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù),。我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,,及時處理。
(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,,
(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實,,管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等,。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會發(fā)展步伐,,使用電腦,,對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,,為此,我們緊密與集團(tuán)總公司配合,,積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,,我們在這一年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高,;第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,。第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對以上幾個問題,,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),,為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦,!
物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十九
自調(diào)入物業(yè)管理處一年來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,履行職責(zé),,自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),,下面將一年來的工作情況進(jìn)行總結(jié),。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的一年來,,我認(rèn)真核對上一年的財務(wù)賬簿,,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議,。
對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報表等,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。
三、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅持原則落實制度,,認(rèn)真理財管賬,,才能履行好財務(wù)職責(zé),。只有樹立服務(wù)意識,,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;綠化工作形勢嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五,、下步的打算
為了做好新一年的工作,,積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;管好財,、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支;想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。