總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇一

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,，在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,，工作時多聽,、多想、多問,，自己多實踐,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對的是居民，也正因為這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。

二,、踏實工作

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實地,。居民工作比較繁雜,，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心,，還會影響到我們在居民心中的形象，所以,，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務(wù)熱情待人,，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

三、做好準(zhǔn)備

該記的要記,，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事,，本著以多做事,、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。

一年來,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟,，但就居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù)，為居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇二

19年的工作在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全體職工的共同支持和幫助下，以黨的精神作為指導(dǎo)思想,，認(rèn)真落實“科學(xué)發(fā)展觀”,。嚴(yán)格按照**區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及路街道黨工委的文件精神,，圍繞著物業(yè)公司19年的總體目標(biāo)和要求,，做了大量的工作，圓滿完成了社區(qū)各項工作任務(wù),，現(xiàn)將19年個人的主要工作匯報如下：

一,、勞動保障工作情況：

今年社區(qū)共登記失業(yè)人員103人、安排“靈活就業(yè)”42人;組織失業(yè)人員參加**區(qū)人力資源中心組織的招聘會12次,、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班6批次;為8名失業(yè)人員辦理了“40,、50”社保補貼。

去年7月份至今年11月份共辦理《**市城鎮(zhèn)居民醫(yī)?！?27人(今年新辦理醫(yī)保36人);完成醫(yī)藥“零星報銷”10人,，計4萬余元。

二,、低保工作情況：

春節(jié)期間,，社區(qū)慰問5戶低保特困家庭，發(fā)放了米,、面,、油及慰問金，并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖補貼;為低保戶陳文斌申請了300元**市孤兒救助金;實施醫(yī)療救助特困家庭9人;并為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。

全年低保新辦理5戶,、6人,、1004元，19年低保復(fù)審中停發(fā)2戶,、5人,、603元，調(diào)整4戶,、減5人,、500元，共發(fā)放29戶,、42人,、計6375元。

三,、殘疾人工作情況：

社區(qū)組織殘疾人參加各種免費培訓(xùn)班5批次,，參觀野生動物園游園活動1次;為15名殘疾人更換了第二代殘疾證，同時為5名殘疾人辦理了殘疾證,。

四,、“老齡委”工作情況：

“重陽節(jié)”來臨之際，為社區(qū)63對金婚夫婦舉辦慶典活動1次,，并為358名65歲以上老年人辦理新的《**市老年人優(yōu)待證》,。全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補貼4人，計2400元,。

五,、人口與計劃生育工作情況：

在育齡婦女中開展優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次;免費為育齡婦女體檢身體4次、b超三查2次;同時為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片;全年沒有1例計劃外生育,，較好地完成了19年的人口與計劃生育工作,。

六、文體工作情況：

全年社區(qū)組織志愿者開展各種文體,、文藝活動5次;舉辦“非遺”文化知識講座1次,，挖掘“非遺”文化項目2個。 今年“8.8”全民健身日,，社區(qū)全體工作人員積極參加**區(qū)舉辦的“第二屆全民健身運動會”,，并獲得了優(yōu)異的成績。

七,、司法,、綜治工作情況：

(1)、全年組織群眾開展安全知識講座2次,，消防知識講座1次;為40名流動人口辦理了暫住證;在19年“國慶”期間,，社區(qū)全體人員全天候加班加點地進(jìn)行“安保巡邏”,，確保了轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定，為路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻(xiàn),。

(2),、今年3月份,，社區(qū)配合街道辦事處綜治辦,，在社區(qū)東門口開展“平安創(chuàng)建惠萬家，溫馨提示你我他”法律服務(wù)活動,，向過往群眾發(fā)放法律科普教材30本,，法律宣傳單4000多份。社區(qū)獲得**區(qū)社會治安綜合治理“平安社區(qū)”和**區(qū)平安創(chuàng)建“示范小區(qū)”的榮譽稱號,。

(3),、全年社區(qū)共調(diào)解各類矛盾56起。特別是對17,、21號樓48戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名職工因生活費“集體上訪”等問題的成功調(diào)解,，從而保證了社區(qū)全年沒有大的群眾集體上訪事件，為我公司的穩(wěn)定,、發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。19年的工作取得了一些成績，都是領(lǐng)導(dǎo)支持和同志們幫助的結(jié)果,。自己在19年工作中也有著不少問題和不足：工作主動性差,，工作標(biāo)準(zhǔn)低，經(jīng)常有得過且過的思想,，憂患意識差,，社區(qū)群眾對有些方面的工作還有意見。在19年的工作中請領(lǐng)導(dǎo)和同志們多批評,、多指正,。同時我也深信，在物業(yè)公司班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體職工及社區(qū)群眾的支持下,，19年的工作一定能干的更好。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇三

在過去的一年里,，我公司本著“維護(hù)業(yè)主利益,、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨，開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作,。無論是在治安防范,、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善,，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護(hù),，社區(qū)文化的開展都得到廣大業(yè)主,、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開展,，在此表示衷心的感謝?，F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下：

一、治安防范方面

為了使業(yè)主能有一個安全的居住環(huán)境,，針對本區(qū)實際情況,，我管理處保安部對小區(qū)治安加強(qiáng)力度，實行來訪登記制度,，盡量把安全隱患減小,。如在年月日一名盜車犯竄到三車場準(zhǔn)備盜車，被當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn),，并將其抓獲送至派出所處理,，為車主挽回了經(jīng)濟(jì)損失，受到車主,、民警的好評,；五月份，正當(dāng)本小區(qū)業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會選舉大會時,，三小偷至準(zhǔn)備入室偷竊時,，接到住戶通知后，保安們立即趕赴作案現(xiàn)場,，將其中的兩名案犯抓獲,，因現(xiàn)場人員眾多，我處保安又在警察到來之前維護(hù)好現(xiàn)場,，南方都市報對此進(jìn)行了采訪,，并報道肯定了我們的保安工作，后專區(qū)民警對我處的處理方式給予了表揚,；月日晚上點左右,，門崗收到房一業(yè)主報告說發(fā)現(xiàn)姚伯已昏迷，這時,，接到通知的保安立即趕到現(xiàn)場,，馬上撥打電話，但經(jīng)搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料,，各保安一方面維持現(xiàn)場,，配合民警進(jìn)行刑偵工作，一方面千方百計聯(lián)系其家屬,，并且一直在現(xiàn)場等到家屬回來,，當(dāng)時已是凌晨兩點多了；各保安的行動得到了許此文來源于看準(zhǔn)網(wǎng)多業(yè)主的肯定,，姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安以通報表揚：遠(yuǎn)親不如近鄰,，保安和我們住戶心連心,；

二、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化方面

為了使大家有一個干凈,、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力,、物力,，安排專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實，并積極聽取業(yè)主（住戶）的意見與建議,，對工作中出現(xiàn)的問題,，認(rèn)真整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生,，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊,、滅鼠部門簽訂合同,，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠,、滅蟑螂等工作,。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井,、化糞池等,。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進(jìn)行維護(hù)，不占用任何一塊綠地,，維持原有的綠化覆蓋率,，對樹木、花草等進(jìn)行修整成型,、噴藥去蟲,、培植補種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上,，更進(jìn)一步,，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境,。

三,、物業(yè)服務(wù)方面

本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜,，且業(yè)主（住戶）的經(jīng)濟(jì)能力,、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題,，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重,，一直以來,，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù),，力求將本身的工作管理到位,，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率,、處理投訴率必須達(dá)到,，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的,；我處還積極為小區(qū)居民謀福利,、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍,，如住于老人,，因其家人都不在身邊,，且年紀(jì)較大和患病在身，生活不能自理,，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等,，一直在生活上,、精神上都給予其悉心的照料,，在今年月份，單位送老人到養(yǎng)老院前，老人依依不舍,，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂,、服務(wù)暖人心”的錦旗,。

四、配套設(shè)施方面

我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水,、供電,、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作,，因設(shè)備使用年限較長,，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無配件更換,，不時出現(xiàn)各種疑難故障,，通過報業(yè)主委員會審查、復(fù)核后我處請專業(yè)維修單位進(jìn)行維修,，要求維修單位出維修預(yù)算方案,，使小區(qū)各項設(shè)備得以正常運行,，確保業(yè)主（住戶）的正常生活不受影響,；在新年開始,，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進(jìn)行刷漆翻新等,。

五、社區(qū)文化方面

我管理處經(jīng)常通過宣傳欄配合街道辦事處,、居委會宣傳黨的方針政策，特別是有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),、政策等,；加強(qiáng)物業(yè)管理工作的透明度，按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支情況,，每年度向小區(qū)業(yè)主公布設(shè)備維修基金的收支結(jié)余情況和水電周轉(zhuǎn)金收支結(jié)余情況,；另外，在節(jié)日,，我管理處對大門口配以燈飾,，以活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛。在今年元旦,，由我處組織舉辦了小區(qū)迎春敬老茶話會及元旦游園會,，安排了精彩、老少皆宜的活動節(jié)目,，業(yè)主們都踴躍參加,，豐富了小區(qū)的文化，大大拉近了管理處與住戶之間,、住戶與住戶之間的距離,；

迎來的年，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,，總結(jié)吸取年的經(jīng)驗和教訓(xùn),，抓住機(jī)遇，積極進(jìn)取,，與天平花苑廣大業(yè)主一道,，把花苑建造成溫馨和睦的大家庭！

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇四

嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧,。接下來我將對自己的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一,、組織機(jī)構(gòu)和人力資源

公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團(tuán)隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人,，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進(jìn)入公司的新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。

二、執(zhí)行力

有很多一部分工作是需要團(tuán)隊合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團(tuán)隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管存在著些許問題,。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查,。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

三,、市場開發(fā)和維護(hù)

小區(qū)推廣讓我們開始認(rèn)識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個目標(biāo),，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功,。明年,，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買,。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗,，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇五

(一)推進(jìn)城市更新項目公共配套用房配置工作。

1,、對蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元,、湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、布吉農(nóng)批,、國賓-長安地塊更新單元,、港蓮路城市更新單元、粵港工業(yè)地塊,、獨樹村城市更新單元,、筍崗倉庫城市更新單元、深圳酒店項目,、__街道天眾塑膠廠,、布心工業(yè)區(qū)城市更新單元、帝豪酒店,、布心華源實業(yè),、清水河街道外貿(mào)物流園,、清水河街道華潤智地文創(chuàng)中心、翠竹街道田貝四路金星市場等17處城市更新項目中公共配套用房的配置工作提出書面意見,，配置公共配套面積4萬余平方米,。

2、和區(qū)城市更新局一起與開發(fā)商簽訂康馨養(yǎng)老院,、深業(yè)泰富一期,、深業(yè)泰富二期、金威啤酒廠,、深圳酒店城市01,、03地塊、海龍建筑制品廠等6處項目城市更新單元改造監(jiān)管協(xié)議,。

3,、配合區(qū)城市更新局落實區(qū)政府城市更新工作一站式服務(wù)要求，推進(jìn)公共配套用房配置,、監(jiān)管,、接收工作標(biāo)準(zhǔn)化。按照區(qū)城市更新局《__區(qū)城市更新工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊》的編制要求,，全面梳理公共配套設(shè)施單元規(guī)劃意見征集,、監(jiān)管協(xié)議簽訂、設(shè)計方案確認(rèn),、物業(yè)移交與接收及對口管理等環(huán)節(jié)工作,，明確各環(huán)節(jié)工作要點及工作流程，促進(jìn)公共配套設(shè)施工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化。

(二)積極配合區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新工作,。

1,、與區(qū)城市更新局、區(qū)財政局對湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內(nèi)區(qū)物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的面積,、位置等進(jìn)行核對,，并與華潤公司簽訂了物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的《拆遷補償協(xié)議》。

2,、對蓮塘統(tǒng)籌片區(qū)區(qū)屬物業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)摸查,，經(jīng)統(tǒng)計，統(tǒng)籌片區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)權(quán)由物業(yè)辦管理的政府物業(yè)共33處,、面積共36717.55平方米,，并就片區(qū)范圍內(nèi)區(qū)物業(yè)辦在管的區(qū)屬物業(yè)與華潤公司簽訂了《城市更新單元計劃申報委托書》。

3,、就西嶺花園兩套房產(chǎn)與開發(fā)商深圳市金恒基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司洽談《拆遷補償安置協(xié)議》具體事宜,。

(三)推進(jìn)物業(yè)購置,、處置、置換,、轉(zhuǎn)讓等工作,。

一是利用政府投資引導(dǎo)基金這一平臺購置符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的政府物業(yè)，購置深業(yè)進(jìn)元大廈兩座塔樓七至二十層房產(chǎn)共計119套,，總建筑面積4萬多平方米。二是推動公開掛牌拍賣處置華景園別墅a4,、a12及沙頭角天浩商住樓1棟d座701,、705四處效益差、管理成本高的物業(yè),。三是為確保國有資產(chǎn)保值增值,，與深圳市盈富恒公司商談置換名仕商城兩處商鋪。四是積極理順龍華油松第六工業(yè)區(qū)2-7樓1700平方米宿舍樓及院內(nèi)空地的租賃權(quán)益,，并與深圳市泰恒置地投資有限公司商談剩余租賃權(quán)益轉(zhuǎn)讓事宜,。

(四)完成社區(qū)配套用房地圖制作工作。

積極對接街道,、社區(qū),，摸清全區(qū)社區(qū)配套用房的分布現(xiàn)狀，制作社區(qū)配套用房地圖,，為全區(qū)城市更新項目社區(qū)配套規(guī)劃和配置提供有力依據(jù),。

1、依托社區(qū),，信息采集力求全面,。積極組織全區(qū)10個街道辦、83個社區(qū)工作站對社區(qū)內(nèi)的管理服務(wù),、教育,、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂,、體育,、社會福利、環(huán)衛(wèi)等7大類社區(qū)配套用房進(jìn)行“地毯式”摸查,，共采集社區(qū)配套用房信息1000余條,。

2、圖表結(jié)合,，社區(qū)配套用房分布和信息要點一目了然,。一個社區(qū)配置一張地圖和一個信息表，地圖采用高清三維地圖,，將社區(qū)配套用房標(biāo)注到小區(qū)中的不同樓棟,，信息表詳列社區(qū)配套用房的地址(位置),、面積及產(chǎn)權(quán)情況，做到一張地圖全景展示一個社區(qū)配套用房的全部信息要點,。

3,、三級制圖，全區(qū)社區(qū)配套用房統(tǒng)籌呈現(xiàn),?？紤]到社康中心等社區(qū)配套存在跨街道、跨社區(qū)配置情況,，在83張社區(qū)地圖的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步制作了10張街道地圖和1張全區(qū)地圖，可在全區(qū)精準(zhǔn)定位每處社區(qū)配套用房,。

4,、多渠道核查，力求圖表信息準(zhǔn)確無誤,。兩次組織街道,、社區(qū)對所報信息和圖中標(biāo)注位置進(jìn)行核對，并征求區(qū)教育局,、區(qū)文體局等區(qū)直相關(guān)部門對《地圖》初稿的修改意見,。

(五)做好社區(qū)配套的清理移交工作。

1,、完成龍園創(chuàng)展公廁,、垃圾站、綠地等社區(qū)配套接收及委托管理工作;完成清水河街道辦新建公配設(shè)施約1900多平方米物業(yè)接收及委托管理工作,。

2,、辦理御湖峰家園幼兒園及社區(qū)醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)、典雅居居委會接收手續(xù);

3,、簽訂深業(yè)東嶺花園二期,、鹿丹村舊改項目社區(qū)配套物業(yè)移交協(xié)議;

4、協(xié)調(diào)處理金麗豪苑配套幼兒園及其配套住宅,、政府基層組織用房,、團(tuán)市委報刊門市、垃圾站等配套用房接收事宜,，經(jīng)請示區(qū)政府,，正對開發(fā)商提起法律訴訟。

5,、協(xié)調(diào)處理桂都大廈政府基層管理用房接收事宜,，目前正在辦理產(chǎn)權(quán)登記相關(guān)手續(xù);

6、辦理了幸福萬象大廈老人活動站、青少年活動站,、文化活動站及社康中心,、淘金山湖景花園社康中心、銀湖山莊公配用房共1327㎡物業(yè)的房產(chǎn)登記,，正在推進(jìn)公園上苑,、四季御園、寶翠苑,、六金停車場公共配套用房的房產(chǎn)證,，預(yù)計年內(nèi)可以完成。

(六)做好街道基層基礎(chǔ)設(shè)施情況摸查及區(qū)屬可用物業(yè)調(diào)配工作,。

1,、完成對全區(qū)各街道、社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況進(jìn)行了摸底調(diào)查,，并制作《__區(qū)街道、社區(qū)基礎(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況匯總表》,，為全區(qū)基層基礎(chǔ)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打下基礎(chǔ),。

2、將區(qū)屬可用到期物業(yè)逐步移交各街道辦,、各社區(qū)用作基層基礎(chǔ)設(shè)施,，并積極協(xié)助各街道做好基層基礎(chǔ)物業(yè)購置申報工作。目前已委托給街道,、社區(qū)用作基層基礎(chǔ)設(shè)施的區(qū)屬到期經(jīng)營性物業(yè)共有13066.5㎡,。通過區(qū)屬物業(yè)委托已達(dá)標(biāo)或經(jīng)改造可達(dá)標(biāo)的社區(qū)有新誼等13個社區(qū)。

(七)做好物業(yè)調(diào)查工作,。

1,、開展布吉河沿岸物業(yè)出售和改造意愿調(diào)查摸底。通過現(xiàn)場勘察,、主動聯(lián)系物業(yè)管理處和業(yè)主等多渠道,，獲取體委宿舍、新華登賓館,、河?xùn)|賓館等10余處沿岸物業(yè)的土地情況,、產(chǎn)權(quán)情況、使用現(xiàn)狀,、出售(出租)意愿,，研究沿岸物業(yè)購置的可行性。

2,、做好東門大廈等爛尾樓的調(diào)查工作,。按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求，我部迅速組織工作人員到街道辦、現(xiàn)場,，對東門街道的東門大廈,、新世界大廈，以及翠竹街道的典雅居的爛尾情況進(jìn)行了走訪了解,，基本摸清了3棟樓爛尾的原因及盤活的進(jìn)展情況,。

(八)其他工作。

一是做好蓮塘社會停車場更改規(guī)劃建設(shè)保障性住房的報建工作;二是與粵海置地控股有限公司保持密切溝通,，推動金威啤酒廠工業(yè)遺跡保護(hù)規(guī)劃方案設(shè)計工作,。三是初步草擬《__區(qū)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房運營管理工作指引》。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇六

__年底,，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱___農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，___年1月15日，我司派經(jīng)理助理___帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù),，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。___年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),，以___為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運作,。一年來，____農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進(jìn),，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),，現(xiàn)將___年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)意識,，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到“先培訓(xùn)，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識,，樹立了服務(wù)意識,，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實習(xí),，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識,，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識。

3,、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù),、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排，提高工作效率,。每次客服工作,，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,，則召開專門準(zhǔn)備會議,，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效,，活動過程安全,，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。

4,、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》，登記后,，方可進(jìn)入樓層,。同時，與保安部配合,，加強(qiáng)對來訪人員的甄別,、核實，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。

5、會務(wù)服務(wù)方面,，每日對會議室進(jìn)行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決,。會前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準(zhǔn)備好水果,、茶水，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會場準(zhǔn)備。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù),。會后,，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室,，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次,。

6,、宴會服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動,，臨近年關(guān),，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會前準(zhǔn)備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次。

7,、11月份接管金融會所后,，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv、娛樂室,、客房等會所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次,。

8,、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫,、出庫均有記錄,。會務(wù)物資，保潔耗材,、辦公用品,、會所物品均專人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。

10,、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集,、分類、存檔,。對部門各項質(zhì)量記錄,、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11,、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”,，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會”活動,，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,，會中茶水服務(wù),，會后會場善后等服務(wù)。

二,、打牢基礎(chǔ),，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，認(rèn)真做好安全防范工作,。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2,、注重了保安骨干隊伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班長帶班管理能力。日常工作上,，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理,，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整,。

3,、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處,、部門,、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交接班,、接崗情況匯報、崗位換崗,、交接班,、巡視打點、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進(jìn)行監(jiān)督檢查,，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5,、制訂部門月度培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)了保安隊列、體能,、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識,、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果,，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授,、實操,，崗位指導(dǎo)，班前(后)會等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn),。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。

6、加強(qiáng)了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時,，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),，對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育,。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9,、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當(dāng)場糾正。

10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時,，積極為銀行,、為客戶做好人好事。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,，并進(jìn)行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,，加強(qiáng)了表單收集,、文件歸檔管理。

12,、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況,，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

13,、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,，全年多次配合客服部進(jìn)行會務(wù)、宴請服務(wù),，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè),、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作,。

三,、規(guī)范管理，積極服務(wù),，注重巡查,，及時有效做好工程日常服務(wù)。

1,、公司對農(nóng)商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難,，對裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進(jìn)行了有效的跟進(jìn),。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用,、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說明書,、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案,。

2,、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系,。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔,。

3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,，要求員工樹立服務(wù)意識,，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通,，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理,。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評教育，對違紀(jì)員工堅決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀(jì)員工一名,。

4,、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查,，及時做好相關(guān)記錄,，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表,、水表,，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。

5,、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù),。

6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通,，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等,。

7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障。同時,，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆,、裝桌子,，搬運凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。

8,、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次,，如電瓶栓頭檢查,，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次,。

9,、全年接通知停電7次，突然停電4次,，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),，確保大廈供電正常。

10,、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下,，接到報修后及時到場,，得到了業(yè)主的肯定。

四,、注重細(xì)節(jié),，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管,，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。

1、針對保潔員年齡偏大,，文化水平偏低,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點,，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn),。

2,、前期開荒實行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表,，集中力量,，每日完成計劃工作量。進(jìn)入正常管理期后,，對樓層進(jìn)行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé),。在工作實踐中,，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送,。

3、規(guī)范保潔員著裝,、儀表,、禮節(jié),。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,，每日進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象,。

4、及時與保潔員進(jìn)行溝通,，通過每日召開保潔員班前會,，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),，了解保潔員思想動態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋,，得到解決,。

5、加強(qiáng)對重要部位,，重點地域的清潔,。如對會議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點清潔,。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯,，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評,。

6、重視保潔工作紀(jì)律檢查,，每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理,，對個別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育。對工作消極,，違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進(jìn)行批評處理,。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評教育。

7,、加強(qiáng)對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時間,，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資。

五,、堅持衛(wèi)生,、安全和花樣、口味共抓,，宴請服務(wù)與員工用餐并重,，做好食堂服務(wù)工作。

1,、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。

2、食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排,，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生,。做到購買、儲藏,、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。

3,、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務(wù)對象收入高,，對食物花樣,、口味要求較高，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上，要求采購人員加強(qiáng)把關(guān),，采購新鮮,、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可,。

4,、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客,。服務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作,，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù),，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。

5,、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名,，管理人員1名,。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作,，除對食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進(jìn)行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好,。

六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題

1、員工管理上,，今年以來,，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特別是保安員,，全年流失率達(dá)到300%以上,，客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是

1),、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期,，未能樹立對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感。

2),、對公司福利待遇不滿意,，另有發(fā)展。

3),、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,，違紀(jì)違規(guī)，經(jīng)批評教育,、處理后,，失去在公司發(fā)展信心。

4),、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解,，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。

2,、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作、友善的同事關(guān)系,，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件,，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響,。

3,、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機(jī)械，在消防管理,、安防技能方面需要提高;個別客服人員,，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不嫻熟,，斤斤計較,，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。

4,、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,，未達(dá)到設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備,、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決,。

5,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ),。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng),。

6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn),，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn),，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。

8、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享,。

七、下步工作計劃

1,、首先，規(guī)范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢查，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實時監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。

2,、其次,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前,，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中,，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動,，部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實,，同時鼓勵員工自學(xué)。

3,、再次,，提高工作的前瞻性，想在,、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好,、銀行重點工作時間段,、大廈物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會，為加強(qiáng)管理水平,，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性,，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通，了解員工思想狀況,，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化,，影響正常工作。

4,、最后,，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時,，加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動,，增強(qiáng)員工對于公司,、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感,，提高團(tuán)隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍。

總結(jié)一年來的工作,，收獲頗多,，也留下一些遺憾。唯有面向未來,，再接再厲,，不斷奮進(jìn)，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持,，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,，提高內(nèi)部管理質(zhì)量,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍，堅持服務(wù)至上,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇七

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一),、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二),、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三),、只有堅持原則落實制度，

(四),、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2,、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇八

20xx年上半年xx大廈物業(yè)管理處在和x物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫助下,、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健,，管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化,，現(xiàn)在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：

一,、按照實際情況,，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,，反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,，首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高,，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題,，作出縮短攙水間隔時間的要求,，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果。

3,、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年4月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高,，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4,、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期,，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,，大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理,。通過以后的幾次實際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

二、協(xié)調(diào)管委會,、置地公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)象,，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢,，協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,，2件未解決的也明確了責(zé)任人,，得出了整改意見。

1,、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫,、濕度要求較高，因各方面原因,，公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年,，公積金管理中心準(zhǔn)備正式入住三樓,，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改,。經(jīng)客服中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對公積金管理中心返潮的問題進(jìn)行了整改,，現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決,。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,，經(jīng)過我方協(xié)調(diào),，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方,，并及時予已了解決,。

3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計算機(jī)中心不能正常工作,，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬,，外環(huán)廣場部份喬木死亡,，嚴(yán)重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析,。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換,。

5,、堅持原則、對公積金管理中心空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改,。(此問題正在整改中)

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進(jìn)行考核,。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化,。

打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊，和諧樓宇,。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)xx大廈現(xiàn)有資源的整合,。

(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,，進(jìn)一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),，盡努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

(二),、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,，打造兩個和諧，即打造和諧團(tuán)隊,，和諧樓宇,。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多,、身體差的多,，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”,，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,，員工以企業(yè)為榮,，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前,，xx大廈的發(fā)展比較好,，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊,。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展,，建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制，做到人盡其才;另一方面,，做好培訓(xùn)工作,，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感,，進(jìn)而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊,。

(三),、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng),，人才培養(yǎng)分兩個步驟：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,，要學(xué)管理、學(xué)成本控制,、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備,。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源,，采用傳、幫,、帶的方式,，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”,，對那些學(xué)有所長的員工,，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo),、出人才”的形式,，一對一地拜師傅、帶徒弟,，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,，保證團(tuán)隊工作積極性,。要強(qiáng)化班組長的管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流,，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊,。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇九

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，對人或事情一律公正,、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認(rèn)可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

一,、應(yīng)做到有“責(zé)任心,、愛心,、耐心,、虛心”的“四有心人”

1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實,、認(rèn)清自己崗位職責(zé),。就我們的工作而言，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任,。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任,，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作,，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外,，我認(rèn)為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3,、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題，細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細(xì)、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作。

二,、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前。

三,、工作中以身作則,，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事,、做好事,。

四、提高專業(yè)水平,，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認(rèn)識,，并從點滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

四、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十一

本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中,，經(jīng)過近兩年的鍛煉,，工作能力有了很大的提高，對日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字語言表達(dá)能力等方面有了很大提高,，能夠從容面對工作中出現(xiàn)的問題,，保證了本崗位工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力把物業(yè)管理貫徹到實際工作中去下面是我對物業(yè)工作的總結(jié)：

1、每天工作期間,，堅持掛牌服務(wù),，并保持工作牌整潔，無缺損,，嚴(yán)格按照市物業(yè)辦要求,，對社區(qū)范圍內(nèi)的住宅區(qū)及單位樓房堅持日查日檢，科學(xué)合理制定巡視路線,，每天對社區(qū)物業(yè)綜合管理情況進(jìn)行一次巡視,。熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的情況;工作中不怕苦,、不怕累,，根據(jù)小區(qū)實際情況，制定合理的巡檢路線,，建立工作日志制度,，按照要求認(rèn)真填寫工作日志,，做到字跡工整，記錄準(zhǔn)確,，內(nèi)容詳實;環(huán)境衛(wèi)生的管理方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，組織公益崗位人員定期,、不定期進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對樓道垃圾及亂貼亂畫進(jìn)行清理;

2,、建立報告制度,，發(fā)現(xiàn)各類問題制止或協(xié)調(diào)無效時，及時填寫“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問題報告單”并報告街道城管物業(yè)科,。堅持每日巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,，在小區(qū)改造過程中,，對業(yè)主裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，及時監(jiān)督清運7次,，成功率100%;共填寫報告單6次,，報告井蓋丟失問題 4次，補齊2次;拆除違章建筑3個,，調(diào)解糾紛4次,，業(yè)主滿意率100%;對業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次，并恢復(fù)原狀2次,，現(xiàn)在小區(qū)無私自占用綠地行為;疏通下水堵塞6次,。

3.認(rèn)真落實房補政策，嚴(yán)格按照市政府辦公室關(guān)于《20__年吉林市廉租住房補貼的通知》,，從實際出發(fā),，搞好廉租房補貼初審核定工作。對手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理,。初步核定,，共審核141戶，符合辦理的126戶,，其中新增16戶,，取消12戶，對本年度低保取消的和住房改善的住戶,，不符合房補條件的堅決不予辦理房補,，對不能給予辦理的說明原因，使居民心中有數(shù)，人人心服口服,。按照政策,，做到“公開、公平,、公正”,。同時推進(jìn)信息公開，符合享受廉租房補貼政策的住戶,，在街道和社區(qū)門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話，讓群眾監(jiān)督,，并根據(jù)意見反饋情況,，認(rèn)真梳理存在的問題。

4,、組織符合條件的居民申請,、分配廉租、公租住房,。給居民講解最新廉租,、公租房政策，接待咨詢居民,，受理申請手續(xù)并上報區(qū)住建部門,。于20__年8月受理公租房18人，廉租房34人,，在本年度的廉租房分配工作過程中,，零錯誤，零投訴的完成了組織交代的任務(wù),。建立宣傳制度,，利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規(guī)，定期與街道,、社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂活動,，向居民宣傳物業(yè)管理基本知識;

5、建立接待制度,，做好社區(qū)物業(yè)接待記錄,，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)綜合管理投訴和調(diào)解物業(yè)管理活動糾紛。對業(yè)戶反映的問題,，采取微笑,、理解、跟進(jìn),、溝通,、回復(fù)的原則，并做好記錄，及時與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系,，解決問題,。對有些一時無法解決的問題，及時與業(yè)主溝通,，取得他們的理解,。同時根據(jù)客戶投訴的事項，了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞,，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,。工作之余，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理及其有關(guān)的法律法規(guī),，并能通過法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問題,。

6、及時指導(dǎo)和協(xié)調(diào)業(yè)主委員會工作,，尤其在這次小區(qū)改造過程中,，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，他們提出了很多好的意見和建議,，并把安裝的質(zhì)量不合格的塑鋼窗及時統(tǒng)計上來，交到物業(yè)辦,。

7,、按時參加市、區(qū)物業(yè)辦組織的各類培訓(xùn)班,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律法規(guī)知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并運用到實際工作中去,。

今后我決心在物業(yè)管理工作中,，再接再厲，加大管理力度,，認(rèn)真總結(jié)工作中存在的缺點與不足,，不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)知識充實自己，克服工作中的盲點,，使社區(qū)物業(yè)工作更上一層樓,。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十二

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一. 物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二. 辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。

三. 存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四. 努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年....... 最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十三

回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù),。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

2,、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作; 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力; 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,，如：a6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門,。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評,。

6,、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨,，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場,，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全,。

7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本,，用心服務(wù)的原則,，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實,、解決每一個問題,。如x學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品,。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等,。

8、存在的問題,，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性,。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低,，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到,，高效、認(rèn)真,、情切,、用心的服務(wù),，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求,。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十四

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十五

回首即將過去的xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收,。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十六

自2020__年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來,，我發(fā)奮適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下方將任職來的工作狀況匯報

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)奮適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，透過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作狀況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手了____管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合____的實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦。

(二)用心主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在____工作半年來,，完成了一些工作,，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)聯(lián),，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠,，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)用心搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)聯(lián);

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)聯(lián);

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十七

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年

來的工作情況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作,。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

二,、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面,。

全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。

在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。20xx年,，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5、水電維護(hù),。

主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。

按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。

今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四,、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個車位，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去;

第五,，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;

第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十八

今年是物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx小區(qū)的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

（1）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,，并及時要求處理,。

（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

（3）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改,，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績,。

（5）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好,。

二、今年完成的重點工作

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全,，我們接管康居花苑小區(qū)后,，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,。

（3）搞好保安工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,，保安員的工作受到一致好評。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐康居花苑后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù),。我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理。

（3）認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等,。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合,，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦,！

物業(yè)管理個人工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理的個人總結(jié)篇十九

自調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將一年來的工作情況進(jìn)行總結(jié),。

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的一年來,，我認(rèn)真核對上一年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五,、下步的打算

為了做好新一年的工作,，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。