總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇一

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了,，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天,，一個(gè)星期,，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的,，不用干什么,，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手

在做客服期間,，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物,，買東西想買實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓,，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),，所以，針對(duì)此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,，敬請(qǐng)諒解,，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會(huì)心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞,，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸,。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是,，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣，其實(shí),，這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,，既然不能還價(jià)也不可以免郵,，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好。

二.了解商品

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊,。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。

把握好老客戶,，建立一種客戶的群體,，這樣會(huì)事半功倍。

對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào),，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看，問在哪買的,，這時(shí)新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié),，以后還要再接再厲,，加油哈!

12月個(gè)人總結(jié)大班篇二

五月底以來，我監(jiān)理項(xiàng)目部根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局〔20__〕57號(hào)文件《關(guān)于開展20__年全國“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》指示精神,，以及滬建交〔20__〕509號(hào),、spm(fg)第015號(hào)(20__)號(hào)文件的要求，積極與施工單位共同開展武漢中心項(xiàng)目的安全生產(chǎn)月活動(dòng),，制定了周密的安全月活動(dòng)實(shí)施方案,，開展了各種豐富多彩的安全活動(dòng),，通過一系列的活動(dòng)，強(qiáng)化了作業(yè)人員的安全意識(shí),，增加了作業(yè)人員的安全知識(shí),，為進(jìn)一步加強(qiáng)該項(xiàng)目的安全管理力度，全員參與安全管理熱情,，持續(xù)改進(jìn)施工現(xiàn)場安全標(biāo)準(zhǔn)化工作,，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過對(duì)安全月期間,，各項(xiàng)工作的計(jì)劃,、組織、實(shí)施,、檢查情況,，現(xiàn)將各項(xiàng)工作匯總、分析,、總結(jié)如下,。

一、開展的工作

1,、5月底,，安全監(jiān)理員會(huì)同施工單位安全部門人員，根據(jù)各級(jí)政府,、公司的安全月文件要求,，起草制定了《安全生產(chǎn)月活動(dòng)實(shí)施方案》，并下發(fā)至該項(xiàng)目所有班組,，著手準(zhǔn)備開展各項(xiàng)活動(dòng),。

2、6月1日～6月5日,，在本項(xiàng)目所涉及區(qū)域內(nèi)設(shè)置,，并懸掛安全生產(chǎn)月橫幅、張貼宣傳畫,，以及在宣傳欄上書寫宣傳安全知識(shí)的內(nèi)容,，濃化安全生產(chǎn)月活動(dòng)的氣氛。

3,、6月5日～6月12日,，大力開展專項(xiàng)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，我部安全監(jiān)理員協(xié)同建設(shè)單位,、施工單位的相關(guān)安全負(fù)責(zé)人,，從細(xì)微處著手，嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)人員的日常安全行為;施工作業(yè)中，時(shí)時(shí)處處都必須符合相關(guān)安全規(guī)范要求,，使員工的安全行為變成為安全習(xí)慣,。

4、6月13日～6月20日,，組織施工現(xiàn)場作業(yè)人員,，分時(shí)間、分批次的觀看“關(guān)愛生命,，安全發(fā)展”宣傳教育片,，從觀感上增強(qiáng)施工作業(yè)人員的安全意識(shí)，并要求所有班組以寫感受,、寫想法的征文活動(dòng),。

5、6月20日～6月27日,，舉行了安全知識(shí)競賽擂臺(tái)賽，6月20日—6月24日,，舉行了安全知識(shí)競賽筆試賽,，6月24日—6月27日舉行安全知識(shí)競賽巡回問答賽，經(jīng)過兩環(huán)節(jié)的最終比分：評(píng)比出一等獎(jiǎng)一名,，二等獎(jiǎng)五名,，三等獎(jiǎng)十名。針對(duì)比賽的獲獎(jiǎng)?wù)?，施工單位?xiàng)目部均給予經(jīng)濟(jì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),。6、6月28日,，依據(jù)安全事故應(yīng)急預(yù)案的部署,，開展了安全事故應(yīng)急救援演練活動(dòng)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為今后施工中可能發(fā)生的安全突發(fā)事件,，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

7,、6月29日～6月30日,，總結(jié)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，并舉行創(chuàng)建“安全生產(chǎn)示范崗”“安全標(biāo)兵”現(xiàn)場考核工作,，主要針對(duì)在本次安全生產(chǎn)月中表現(xiàn)突出的崗位和個(gè)人,，予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì),，樹立今后安全生產(chǎn)工作的學(xué)習(xí)典范;6月29日舉行了理論考核工作,，之后進(jìn)行推薦與評(píng)比，經(jīng)過兩方面的綜合成績評(píng)比出：“安全生產(chǎn)示范崗”鋼筋工示范崗位、機(jī)械設(shè)備操作示范崗位,、電工示范崗位,、清潔工示范崗、雜工示范崗,，以及“安全標(biāo)兵”等,。對(duì)于獲取“安全生產(chǎn)示范崗”“安全標(biāo)兵”的崗位及個(gè)人，均給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和授予榮譽(yù)獎(jiǎng)牌及將個(gè)人照片在宣傳欄內(nèi)進(jìn)行展示,。

8,、6月30日召開的安全生產(chǎn)月總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

二,、工作中存在的不足

1,、懸掛安全生產(chǎn)月橫幅工作中，有些人員責(zé)任心不夠強(qiáng),，沒有對(duì)所掛橫幅進(jìn)行檢查,、安裝到位，導(dǎo)致橫幅破損現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，根據(jù)項(xiàng)目部規(guī)定,，已對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育的處理。

2,、專項(xiàng)安全生產(chǎn)大檢查出的問題落實(shí)不到位,，在我部協(xié)同建設(shè)單位對(duì)施工現(xiàn)場檢查出的安全問題曝光后，施工項(xiàng)目單位仍沒引起足夠的重視,，“三違”現(xiàn)象,、勞保用品亂丟亂放現(xiàn)象仍屢屢出現(xiàn)，希望施工單位今后要做到檢查出的問題,，要全面落實(shí)到位,，對(duì)于屢次出現(xiàn)的問題仍未整改的，要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育,、考核,，要讓員工形成一種良好的安全習(xí)慣，不斷改進(jìn)安全生產(chǎn)工作,。

3,、觀看“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”宣傳教育片中,，個(gè)別班組的少數(shù)人員在無特殊原因情況下沒有按時(shí)參加,，對(duì)安全教育工作沒有做到充分的參與，我們已將其納入現(xiàn)場管理進(jìn)行考核的重點(diǎn)對(duì)象之中,。

4,、在安全事故應(yīng)急演練活動(dòng)中，出現(xiàn)了設(shè)備部門對(duì)物資完好情況未事先檢查、人員組織安排不合理等一系列現(xiàn)象,，導(dǎo)致演練工作的有序性受到影響,。

5、通過安全知識(shí)競賽,、創(chuàng)建“安全生產(chǎn)示范崗”“安全標(biāo)兵”等活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)施工作業(yè)人員安全知識(shí)水平參差不齊，有些人員安全知識(shí)水平較好,，有些人員安全知識(shí)水平及其欠缺,。對(duì)于安全生產(chǎn)工作，正是因?yàn)樯贁?shù)人員的因素而導(dǎo)致整體安全管理提不上去,，希望項(xiàng)目施工單位在今后的安全教育培訓(xùn)工作中,，通過教育培訓(xùn)、考核等手段加強(qiáng)對(duì)知識(shí)水平欠缺人員的知識(shí)水平提升,。

三,、取得的經(jīng)驗(yàn)

1、在組織施工現(xiàn)場作業(yè)人員觀看安全教育宣傳片活動(dòng)中,，通過作業(yè)人員現(xiàn)場的觀看氣氛,、看后的掌握程度與以往的文字教育方式作比較，有著明顯的效果,，通過形象生動(dòng)的影像教育方式，更能增加職工的安全學(xué)習(xí)興趣及熱情,，同時(shí)也通俗易懂,，更能讓作業(yè)人員輕松理解掌握。所以在今后的各類安全教育培訓(xùn)工作中,，要注重加強(qiáng)教育方式的轉(zhuǎn)變,，切切實(shí)實(shí)讓人員在培訓(xùn)中掌握更多的知識(shí)，取得最大的培訓(xùn)成效,。

2,、根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)化推行的“全員、全過程,、全方位,、全天候”管理模式，安全知識(shí)競賽采用筆試賽和擂臺(tái)賽相結(jié)合的比賽方式,，且參賽人員全部是賽前一天現(xiàn)場抽簽明確,，通過這種方式，將安全知識(shí)競賽不僅僅是現(xiàn)場幾個(gè)人的比賽,，而是全項(xiàng)目所有人員共同參加的比賽,，不僅讓全體員工都能學(xué)習(xí)安全知識(shí)，而且增強(qiáng)了集體的責(zé)任感、榮譽(yù)感和凝聚力,。在今后的安全生產(chǎn)中,，各班組要保持人人參與的思想，營造良好的全員參與安全生產(chǎn)工作的良好氛圍,。同時(shí)要做到獎(jiǎng)罰合理,，在今年的安全知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)中，在前三名中筆試賽低于平均分的,，不對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，從而激勵(lì)著全體員工不僅參與到安全生產(chǎn)工作，還要做好安全生產(chǎn)工作,，從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的,。

3、安全事故應(yīng)急救援演練采用預(yù)先閱讀演練指導(dǎo)書的方式,，不僅使演練的參加者能夠有序的知道自己的工作內(nèi)容,，而且還使觀摩者熟知整個(gè)演練過程。

4,、召開安全生產(chǎn)月工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),。針對(duì)安全生產(chǎn)月期間，實(shí)施方案下發(fā)后,，通過檢查,、各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)際效果等方式對(duì)活動(dòng)的組織實(shí)施情況進(jìn)行工作匯總、原因分析,、經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，做到工作的持續(xù)改進(jìn)。所有班組今后要嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)劃,、實(shí)施,、檢查、改進(jìn)管理模式開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作,，凡事要有計(jì)劃,，實(shí)施要落實(shí)職責(zé)及責(zé)任人，對(duì)實(shí)施過程要進(jìn)行全面檢查,，對(duì)出現(xiàn)的問題要進(jìn)行層層考核,，努力做到工作的持續(xù)改進(jìn)。

四,、下步工作打算

1,、趁著安全生產(chǎn)月的良好氛圍，繼續(xù)做好現(xiàn)有各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作,，并保持持續(xù)改進(jìn)的勢頭,。

2,、針對(duì)勞保用品不佩戴、佩戴不規(guī)范,、亂丟亂放的現(xiàn)象,，各班組要加大自查力度，對(duì)屢犯不改的要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,，施工單位安全部同時(shí)加大督察力度,，對(duì)屢屢出現(xiàn)的問題，將在安全教育培訓(xùn)中,，著重講解,，以強(qiáng)化員工的安全意識(shí)。

3,、今后在每周的專項(xiàng)安全檢查中,，提高檢查專業(yè)水準(zhǔn)，嚴(yán)格以安全生產(chǎn)月的要求,，實(shí)行常態(tài)化的按規(guī)范要求,，加強(qiáng)規(guī)范執(zhí)行力度，促進(jìn)安全生產(chǎn)工作不斷向前推進(jìn),。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇三

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)市建設(shè)局“全國安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》文件精神,，今年6月份，公司積極開展了以“關(guān)愛生命,、安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng),。公司研究制定了可行的活動(dòng)方案，精心組織,、全面部署,、認(rèn)真落實(shí)、注重實(shí)效,，以宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí),、公司安全生產(chǎn)管理制度,，增強(qiáng)全體員工的安全意識(shí)和防范事故的能力為重點(diǎn)。

積極開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的安全活動(dòng),，加大隱患排查治理力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí),，完善了安全管理機(jī)制,，提高了安全生產(chǎn)的質(zhì)量水平和防范事故的能力，取得了顯著成效,，保證了安全生產(chǎn)?，F(xiàn)將“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化管理

公司成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由公司總經(jīng)理任組長，公司工程管理部全體工作人員,、綜合辦公室,、人力資源部相關(guān)工作人員及各在建工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理為成員，負(fù)責(zé)組織,、督導(dǎo)活動(dòng)的開展,。公司從上到下建立起了監(jiān)督、監(jiān)管體系,，對(duì)活動(dòng)真正做到了責(zé)任明確,、逐級(jí)管理，使全體員工從思想上認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)重要性和必要性,，將認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為融匯到日常工作中去,，形成人人關(guān)系安全，安全關(guān)系人人的良好氛圍,。

二,、采取多形式、多樣化,、全方位宣傳教育

活動(dòng)期間,，根據(jù)實(shí)際情況，組織全方位的人員進(jìn)行培訓(xùn)教育,，廣泛利用黑板報(bào),、宣傳欄、橫幅,、標(biāo)語等大力宣傳各種安全知識(shí),、預(yù)防事故的方法和自我保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，觀看安全電教光盤,，開展形式多樣的知識(shí)競賽,、技能比賽等活動(dòng)。全面提高了全員的安全生產(chǎn)素質(zhì),，保證了安全生產(chǎn)宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性,。對(duì)特殊崗位、工種,、作業(yè)人員,，進(jìn)行了專項(xiàng)安全培訓(xùn)，將各類事故隱患降為零,。

三,、開展“反三違”,，創(chuàng)建無隱患崗位活動(dòng)

活動(dòng)期間，從公司決策安排,，中層管理到項(xiàng)目經(jīng)理部,、作業(yè)班組，開展反違章指揮,、反違章操作,、反違反勞動(dòng)紀(jì)律的活動(dòng);人人參與事故隱患和安全問題大排查，對(duì)查出的隱患及時(shí)進(jìn)行了整改,，徹底消除了安全死角和盲區(qū),，堅(jiān)決杜絕了違章操作、違章指揮,、違反勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)象,。

四、以安全月為契機(jī),，落實(shí)隱患整改,，注重實(shí)際效果

為了將本次安全月活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，使活動(dòng)的開展有成效,，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常到項(xiàng)目部施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,，針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，及時(shí)指導(dǎo),、督促,，并認(rèn)真落實(shí)對(duì)所查出隱患的整改工作，保證了活動(dòng)的正常開展,。

在安全月活動(dòng)中,，公司堅(jiān)持日常檢查、周安全檢查及專業(yè)檢查相結(jié)合,，采用有計(jì)劃,、有組織、有目的的定期檢查和不定期巡查的檢查方式,，對(duì)各在建項(xiàng)目部進(jìn)行了系統(tǒng)的安全檢查,。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組共組織進(jìn)行了三次專項(xiàng)檢查：6月初,，對(duì)各在建項(xiàng)目的起重設(shè)備、機(jī)械及吊具進(jìn)行了為期兩天的專項(xiàng)檢查;6月15日,，對(duì)各在建項(xiàng)目的施工現(xiàn)場進(jìn)行了安全,、消防、保衛(wèi)等方面專項(xiàng)檢查;6月25日,，對(duì)各在建項(xiàng)目的施工作業(yè)人員的安全防護(hù)用品使用情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,。

6月底,，各項(xiàng)目部對(duì)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)上報(bào)，在各項(xiàng)檢查活動(dòng)中共查出安全隱患26項(xiàng),，受檢單位均在限期內(nèi)整改完畢并回復(fù),，整改合格率達(dá)100%。

五,、幾點(diǎn)體會(huì)

今年在開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的過程中,，讓我們深深地體會(huì)到：

(一)思想認(rèn)識(shí)到位，才能認(rèn)真搞好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),。思想是行為的先導(dǎo),，沒有正確的思想認(rèn)識(shí)，行動(dòng)難以到位,。開展安全生產(chǎn)月活動(dòng),，不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但通過開展安全生產(chǎn)活動(dòng),，人們的安全生產(chǎn)意識(shí)提高了,，安全生產(chǎn)事故下降了，對(duì)企業(yè)的發(fā)展將起到積極的作用,。

(二)領(lǐng)導(dǎo)重視,，才能給活動(dòng)的開展提供強(qiáng)有力的保障。

(三)把握創(chuàng)新,，才能使“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)不斷引向深入,。

(四)突出重點(diǎn)，才能達(dá)到開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的最終目的,。開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的最終目的,，是提高人們安全生產(chǎn)意識(shí)，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,，著力構(gòu)建和諧平安社會(huì),。在活動(dòng)中，我們始終把工作重點(diǎn)放在開展安全隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患上,，通過公司上下的共同努力，發(fā)現(xiàn)和消除了一大批隱患,，夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ),。

六、存在的問題

盡管公司“安全生產(chǎn)月”開展的轟轟烈烈,，卓有成效,，但還存在一定的問題。

一是全員參與“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的積極性還有待于進(jìn)一步提高,。

二是精品活動(dòng)項(xiàng)目不多,，內(nèi)容和形式較為單調(diào),。

七、努力的方向

我們將認(rèn)真總結(jié)近年來開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在推介精品項(xiàng)目的創(chuàng)新,、營造活動(dòng)氣氛等策劃工作上再下功夫，本著因地制宜的原則,，努力搞好來年的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),。

總之，通過安全生產(chǎn)宣傳,、教育,、培訓(xùn)、檢查,、整改等一系列的活動(dòng)的開展,，我公司安全月活動(dòng)變得更加生動(dòng)、更加全面,，“關(guān)愛生命,、安全發(fā)展”的主題思想已深入人心，此次“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)在公司上下收到了良好的效果,，活動(dòng)圓滿完成,。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇四

按照《蘆山縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于報(bào)送20_年落實(shí)<蘆山縣推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革實(shí)施方案>計(jì)劃完成情況的通知》(蘆安監(jiān)發(fā)﹝20_﹞14號(hào))文件安排，我局認(rèn)真對(duì)照《中共蘆山縣委蘆山縣人民政府關(guān)于印發(fā)蘆山縣推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展實(shí)施方案的通知》(蘆委發(fā)﹝20__﹞30號(hào))中《蘆山縣推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革重點(diǎn)任務(wù)分工方案》表中的主要任務(wù)認(rèn)真梳理,，抓好落實(shí),，現(xiàn)將20_年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí),，落實(shí)安全責(zé)任

20_年度,，蘆山縣防震減災(zāi)局安全生產(chǎn)工作以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,，按照縣委,、縣政府的決策部署，結(jié)合正在深入開展的“大學(xué)習(xí),、大討論,、大調(diào)研”活動(dòng)，以“生命至上,、安全發(fā)展”為主題,，以增強(qiáng)全民應(yīng)急意識(shí)、提升公眾安全素質(zhì),、提高防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力,、遏制重特大安全事故為目標(biāo)，以強(qiáng)化紅線意識(shí)、落實(shí)安全責(zé)任,、推進(jìn)依法治理、深化專項(xiàng)整治,、深化改革創(chuàng)新等為重點(diǎn)內(nèi)容,，開展富有成效的宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)宣傳教育進(jìn)企業(yè),、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)社區(qū)等，為促進(jìn)我縣安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn),，加快建成“秀美蘆山生態(tài)強(qiáng)縣”創(chuàng)造良好的安全環(huán)境及輿論氛圍,。

二、開展內(nèi)容

(一) 領(lǐng)導(dǎo)重視,，定期召開安全生產(chǎn)工作會(huì)

20_年,，蘆山縣防震減災(zāi)局按照年初制定安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，堅(jiān)持“黨政同責(zé),、一崗雙責(zé),、齊抓共管、失職追責(zé),，不斷健全完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系,。”一是召開安全生產(chǎn)工作班子會(huì)議,，研究解決安全生產(chǎn)重大問題,，嚴(yán)格安全生產(chǎn)履職績效考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施,。二是將安全生產(chǎn)情況作為評(píng)先選優(yōu)條件,。將安全生產(chǎn)工作納入個(gè)人評(píng)優(yōu)選先和個(gè)人工作年終目標(biāo)績效考核內(nèi)容。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行量化打分,，確定等次。

(二)開展安全生產(chǎn)系列宣傳活動(dòng)

緊緊圍繞“生命至上,、安全發(fā)展”活動(dòng)主題,，密切聯(lián)系群眾，延伸開展安全宣傳咨詢?nèi)铡被顒?dòng),，6月份,，我局結(jié)合精準(zhǔn)扶貧活動(dòng)，深入到聯(lián)系貧困村向貧困戶宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)知識(shí),，提高村民對(duì)安全生產(chǎn)的意識(shí);同時(shí),，結(jié)合部門業(yè)務(wù)工作，在創(chuàng)建防震減災(zāi)示范學(xué)校活動(dòng)中,，聯(lián)合雅安市防震減災(zāi)局,、市教育局,、壹基金等多次到蘆陽二小等普及地震應(yīng)急安全避讓科普知識(shí),，以“小手拉大手”的形式,，營造安全生產(chǎn)氛圍,，從而帶動(dòng)大眾參與到活動(dòng)中來,，提升安全生產(chǎn)宣傳效果,。

(三) 開展群眾性應(yīng)急競技演練活動(dòng)

堅(jiān)持貼近實(shí)戰(zhàn),、注重實(shí)效原則,，廣泛深入開展實(shí)戰(zhàn)化應(yīng)急演練,。4-5月份,，先后指導(dǎo)龍門鎮(zhèn)、蘆陽二小等開展地震綜合應(yīng)急演練,，加強(qiáng)從業(yè)人員安全知識(shí)教育,。將應(yīng)急演練工作與開展深化公眾和專業(yè)人員自救互救培訓(xùn)相結(jié)合、與生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處置預(yù)案評(píng)估改進(jìn)相結(jié)合,，通過演練進(jìn)一步完善和修訂預(yù)案,，提高預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，切實(shí)增強(qiáng)安全生產(chǎn)事故救援和應(yīng)急處置能力,。

(四)開展行業(yè)性安全宣教活動(dòng)

20_年9月,，通過開展行業(yè)性“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、安全隱患自查自糾,、安全生產(chǎn)事故自救演練等活動(dòng),。一是充分挖掘和利用地震系統(tǒng)應(yīng)急救援資源，完善安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案,，增強(qiáng)安全生產(chǎn)事故自控,、自救能力。二是進(jìn)一步提高干部職工參與“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性,，在單位系統(tǒng)上下營造重視安全,、關(guān)注安全、支持安全,、參與安全的良好氛圍,。三是持續(xù)加大宣傳力度，營造聲勢,，利用單位宣傳欄,、系統(tǒng)微信群等載體，宣傳“安全生產(chǎn)月”的各種宣傳文字,、圖片,、視頻等內(nèi)容,，提高廣大職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。四是緊密結(jié)合“汛期”安全生產(chǎn)工作,，7-10月聯(lián)合縣防辦,、縣國土局對(duì)蘆陽街道、思延鎮(zhèn),、飛仙關(guān)鎮(zhèn)開展汛期防汛減災(zāi)及安全生產(chǎn)督導(dǎo)檢查工作,，建立整改工作臺(tái)賬，明確整改時(shí)限,，認(rèn)真做好應(yīng)急值班值守和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確保全年汛期平安,。

(五)做好本單位安全生產(chǎn)工作

為認(rèn)真做好冬季單位用火,、用電安全工作。進(jìn)入冬季以來,，蘆山縣防震減災(zāi)局緊盯安全生產(chǎn)工作,，多次在每周例會(huì)上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)重要性，不斷強(qiáng)化全體職工安全意識(shí),，確保全年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成,。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇五

在忙碌而又充實(shí)的工作中我們度過了四月，現(xiàn)將本部門的四月份工作總結(jié)如下：

一,、常規(guī)工作

(一).團(tuán)校培訓(xùn)

在本月,，我們進(jìn)行了團(tuán)校培訓(xùn)的初期準(zhǔn)備工作，建立了通知群,，分配好了小組,，確定了組長，并舉行了團(tuán)培動(dòng)員大會(huì)以及開幕式,。在4月22日我院各班的優(yōu)秀團(tuán)員參加了學(xué)校統(tǒng)一舉辦的第一次團(tuán)校培訓(xùn),，大家的積極性都非常高，都認(rèn)真完成團(tuán)校培訓(xùn)后布置的任務(wù),，沒有出現(xiàn)遲到早退,，違反課堂紀(jì)律的情況。希望在以后,，能更好地與各班團(tuán)支書和同學(xué)合作,，把工作做得更好，完美,。

(二).五四表彰

本月響應(yīng)校領(lǐng)導(dǎo)老師號(hào)召,，進(jìn)行了本院的五四表彰，主要有優(yōu)秀團(tuán)員,、優(yōu)秀團(tuán)支部,、優(yōu)秀團(tuán)干的評(píng)選，我們進(jìn)行了全員各個(gè)年級(jí)通知的發(fā)放、材料的收取和上交,。

(三)黨校培訓(xùn)

本月進(jìn)行了本院的黨校培訓(xùn),，我們完成了入黨積極分子的報(bào)名選拔、材料統(tǒng)計(jì),、小組分配,。在動(dòng)員大會(huì)上強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，并且一共進(jìn)行了七次黨校培訓(xùn)課程,，兩次小組討論,，并且在最后進(jìn)行了筆記的收取。

(四)部門會(huì)議

這個(gè)月,，我們組織部進(jìn)行了幾次會(huì)議,，主要討論各個(gè)工作安排，任務(wù)分配等問題,，也在內(nèi)部進(jìn)行了工作交流,，在大家齊心協(xié)力的工作下，解決了許多問題,，,，希望在以后工作中，能更高效地完成任務(wù),。

(五).配合勞衛(wèi)部門檢查

本月我部門還積極配合了勞衛(wèi)部的衛(wèi)生檢查,，在檢查中做到了認(rèn)真、公平與公正,。

二,、活動(dòng)方面

1.干部交流會(huì)

本月我們在老校區(qū)進(jìn)行了干部交流會(huì)，在交流會(huì)中我們積極參加游戲,，熱情參與,，在活動(dòng)中體會(huì)到了合作的樂趣。并在最后取得了第三名的成績,。

工作總結(jié):

四月份是一個(gè)快樂而又艱辛的月份,而且四月份是我們組織部的關(guān)鍵時(shí)刻,因?yàn)樵撛挛覀兘M織部要舉辦外院最大的活動(dòng)——游園活動(dòng),。我部對(duì)游園活動(dòng)的總結(jié)如下：

1. 在活動(dòng)舉辦前應(yīng)有個(gè)完善的策劃，具體精確到活動(dòng)的時(shí)間,。同時(shí),，組織者也要考慮好活動(dòng)的突發(fā)狀況，盡其所能準(zhǔn)備好活動(dòng)的所需物品,，以防巧婦難為無米之炊,。

而且，在活動(dòng)前,，組織者還要做好合理的規(guī)劃,，盡量精簡開支,，做到該花錢時(shí)花錢，決不鋪張浪費(fèi),，合理利用每一筆錢,。處理之外，組織者還應(yīng)激發(fā)和帶動(dòng)班級(jí)熱情,，使之投入于活動(dòng)之中,，借此來使活動(dòng)的班級(jí)基礎(chǔ)更加堅(jiān)固，從而保障活動(dòng)的順利進(jìn)行,。

2. 在活動(dòng)舉辦中,，活動(dòng)組織者要合理的分配各方人員，使其各司其職,，保證好活動(dòng)現(xiàn)場秩序,。在進(jìn)行中，還要有講解員和附加講解員,，向游園者解釋規(guī)則，游園內(nèi)涵,，引導(dǎo)并激發(fā)游園者的游園熱情,，擴(kuò)大該區(qū)的影響力。

同時(shí),，各小區(qū)還要協(xié)調(diào)好,，配合好，使大舞臺(tái)和各小區(qū)之間能夠有條不亂地進(jìn)行活動(dòng),，以此來達(dá)到更加完美的效果,，增強(qiáng)整個(gè)游園活動(dòng)的影響力。

3. 在活動(dòng)舉辦后,，還應(yīng)留下一部分同學(xué),，清理好活動(dòng)現(xiàn)場，使活動(dòng)后的現(xiàn)場環(huán)境如活動(dòng)前的環(huán)境一致,，從而從另一方面擴(kuò)大外院的影響力,，樹立外院良好的形象。

但不管怎么說,，本次活動(dòng)各小區(qū)與大舞臺(tái)的配合良好,。而且，該活動(dòng)成功地吸引了同學(xué)們,，擴(kuò)大了外院的影響力,。

工作計(jì)劃：

五月份組織部將做好以下工作，一是組織各班級(jí)舉辦好五四青年節(jié)的團(tuán)日活動(dòng),，二是積極配合社會(huì)實(shí)踐部舉行志愿者活動(dòng),，三是引導(dǎo)和督促部員努力學(xué)習(xí),。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇六

淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來威顧客講解,，解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的,。

1、客服基本流程：

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對(duì)于客服來說,，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好,，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶,。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

貨號(hào),、尺寸,、倉庫庫存、顏色,、容量等信息

2,、接待客戶：

作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情,、活變,。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi),。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了,。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了,，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易,，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

問候語,、顧客咨詢回答,、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系

3,、貨到付款的訂單處理：

很多買家并不清楚貨到付款的含義,，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單，如果只是拒收訂單,，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了,，所以,，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單,，需要立即聯(lián)系買家,，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了,，否則就需要重新下單,。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些,，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了,。

4、客戶評(píng)價(jià)：

交易完成之后,，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì),。

中差評(píng)處理,，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼,，中差評(píng)不可怕,，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的,，先了解情況,，然后再來解決問題，曉之于理,，動(dòng)之于情,，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家,，客服就要注意收集信息了,，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)

以上參考百度百科結(jié)合實(shí)際修改,。以下純手工，嘿嘿,。

作為客服首先最重要的一點(diǎn)：感情,。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題,，給顧客最大化的滿意程度,。

然后就是一些常見問題常用語，比如：

問候：親 您好 我是淪為保羅旗艦店客服____ 很高興為您服務(wù),。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)

催發(fā)貨：親 實(shí)在不好意思 我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當(dāng)天發(fā)貨 最晚第二天發(fā)貨 (一個(gè)可憐的表情) (一般情況下顧客會(huì)答應(yīng)的如果有特別急的顧客就馬上寫單子發(fā)了)

快遞：親 您好 我?guī)湍樵兿?您稍等 類似讓顧客等候下的問候語馬上查詢下,，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點(diǎn)的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。

議價(jià)：親 我們的包包正在做限時(shí)促銷 已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦 實(shí)在不好意思 (一般情況下顧客也會(huì)接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點(diǎn) 滿足顧客的心里平衡 要求過分的顧客 婉轉(zhuǎn)回絕 (親 不好意思哦 這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了 您看可以就拍下來 不可以的話期待我們下次合作了 抱歉

售后：完全融入感情進(jìn)去,，感同身受一定能處理好!!

學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：

人多時(shí)不用著急,，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問題記錄下來,，并通知稍等,，人少時(shí)處理。

問題大多都是 議價(jià) 催促發(fā)貨 詢問到貨時(shí)間 查看物流信息,，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù),，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣,，打個(gè)電話過去,，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些,，一般也就不好再說什么了,，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納,。

售后問題一定態(tài)度熱情,，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng),，等到冷靜下來想好辦法再去處理,，顧客既然來找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺,，打電話時(shí)顧客有話要說就讓顧客先說,，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下,，再道個(gè)歉,，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。

答應(yīng)了顧客的就一定要做到,，要不就找借口推脫掉,。

商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡,，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)處理好,。

總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，時(shí)刻都要保持平常心,。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇七

根據(jù)《關(guān)于開展201x年“全國安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》（達(dá)市安監(jiān)[201x]115號(hào)）精神,，結(jié)合我局實(shí)際情況，緊緊圍繞全國安全生產(chǎn)月“綜合治理,，保障平安”的主題,，在全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)范圍內(nèi)開展了安全生產(chǎn)活動(dòng)。現(xiàn)將今年安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結(jié)如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，組織措施到位

為加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全生產(chǎn)月活動(dòng)的有效落實(shí),，我局于5月18日印發(fā)了《關(guān)于開展201x年“全國安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》（川達(dá)質(zhì)監(jiān)辦[201x]28號(hào)）,，成立了局長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,、相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的局安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立了安全生產(chǎn)月活動(dòng)辦公室,，具體負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí),，對(duì)全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)安全生產(chǎn)月的安全整治重點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真部署，使我局“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)一開始就步入了有組織,、有領(lǐng)導(dǎo),、有計(jì)劃的正常軌道，同時(shí)還要求局下屬各單位相應(yīng)做到組織機(jī)構(gòu),、思想認(rèn)識(shí)、防范措施,、工作責(zé)任“四到位”,。由于組織有力、措施到位,，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)及所監(jiān)管的工作未出現(xiàn)安全事故,。

二、加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍

我局在干部,、職工中廣泛開展了安全生產(chǎn)宣傳、教育活動(dòng),，采取職工會(huì),、講座,、簡報(bào)等多種形式開展安全教育。組織職工學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》,、《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》,、《安全生產(chǎn)許可制度》、《消防法》,、《道路安全交通安全法》,、《起重機(jī)械安全監(jiān)察規(guī)定》等安全法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)切實(shí)增強(qiáng)了職工的安全理念,。結(jié)合我局監(jiān)管的食品質(zhì)量和特種設(shè)備兩大安全,，在被監(jiān)管企業(yè)中廣泛開展食品和特種設(shè)備安全知識(shí)宣傳。安全生產(chǎn)月期間,，在臨街顯眼位置懸掛了“加強(qiáng)監(jiān)管,，確保安全”的宣傳標(biāo)語，營造“安全生產(chǎn)人人有責(zé)”的氛圍,。6月9日,，機(jī)關(guān)30名職工參加了市安監(jiān)局組織的第六個(gè)安全生產(chǎn)月啟動(dòng)儀式。6月13日,，組織人員參加了“科技之光”安全生產(chǎn)天府行宣傳活動(dòng),。

三、開展執(zhí)法檢查,，確?！皟蓚€(gè)安全”

（一）加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。安全生產(chǎn)月期間,，對(duì)食品生產(chǎn)加工企業(yè)實(shí)行定期和不定期的巡查和監(jiān)督檢查,，對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)反復(fù)出現(xiàn)問題的，加大了檢驗(yàn)頻次,，縮短周期,，保障食品消費(fèi)安全。一是加大對(duì)本地區(qū)重點(diǎn),、農(nóng)村食品市場的巡查力度,，對(duì)大米、醬油,、醋,、肉制品、飲料,、奶制品等消費(fèi)量大的重點(diǎn)品種的監(jiān)督檢查,；二是對(duì)制售假冒偽劣和有毒有害食品的違法行為進(jìn)行堅(jiān)決打擊；三是加強(qiáng)了對(duì)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，對(duì)涉及到可能構(gòu)成食品安全隱患的重點(diǎn)環(huán)節(jié),，特別是“六一”兒童節(jié)期間兒童食品采取了有效的防范措施,，嚴(yán)防死守，杜絕食品安全事故發(fā)生,；四是加大了整改力度,。對(duì)落實(shí)整改不力、整改后仍達(dá)不到要求的,，責(zé)令其停產(chǎn)整頓,。對(duì)長期不具備生產(chǎn)加工條件、產(chǎn)品質(zhì)量屢次出現(xiàn)不合格的小作坊,，特別是生產(chǎn)假冒偽劣,、濫用食品添加劑、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品以及冒用qs標(biāo)志的企業(yè),，加大了查處力度,。五是組織開展了形式多樣、通俗易懂的食品安全常識(shí)宣傳,，以確保食品質(zhì)量安全,。

（二）加強(qiáng)特種設(shè)備安全監(jiān)察。以保障特種設(shè)備安全運(yùn)行為切入點(diǎn),，一是圍繞中石化普光天然氣凈化廠,、山東齊魯石化第二化肥廠（30萬噸合成氨項(xiàng)目）等天然氣開發(fā)項(xiàng)目和襄渝ⅱ線鐵路工程、東岳電廠等重點(diǎn)工程的特種設(shè)備開展監(jiān)督檢查,，保證重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目特種設(shè)備安全,。二是在全市范圍內(nèi)開展承壓汽車罐車充裝站專項(xiàng)整治活動(dòng)，制發(fā)了《危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸罐車,、包裝物,、容器事故處置預(yù)案》，專項(xiàng)整治活動(dòng)中,，以汽車罐車,、長管拖車、罐式集裝箱及液化氣體,、永久氣體充裝站為整治范圍,，以落實(shí)充裝站安全生產(chǎn)主體責(zé)任、規(guī)范安全管理工作和裝卸行為,、嚴(yán)防超裝行為,、提高充裝站安全管理水平,、保障人民生命財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的安全為整治目標(biāo),。此次專項(xiàng)整治活動(dòng)中，共出動(dòng)檢查人員200余人次，對(duì)全市的承壓汽車罐車充裝站進(jìn)行安全大檢查,。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇八

正式在學(xué)生會(huì)生活部工作已經(jīng)幾個(gè)月了,，這段日子來，在院團(tuán)委的親切指導(dǎo)下,，在學(xué)生會(huì)整體的指導(dǎo)下,，在學(xué)生會(huì)大哥大姐的幫助下，我的學(xué)生會(huì)工作一直處于穩(wěn)步提升狀態(tài),，個(gè)人的工作能力和素質(zhì)修養(yǎng)都有了很大的提高,，而自己所欠缺的語言溝通能力和語言表達(dá)能力也有了很大的提高，而我們本身的工作也大致分為生活部本部的工作和部外工作,，下面我就對(duì)我的這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié),，總結(jié)如下：

一、基本情況

寢室衛(wèi)生檢查,，這段時(shí)間的寢室衛(wèi)生檢查主要是學(xué)生會(huì)成員以及生活部全體干事檢查,，主要檢查的是寢室衛(wèi)生的整潔程度以及寢室是否有違禁物品，爭取在整體的測評(píng)上同時(shí)起到一定的督促作用,，這段時(shí)間,，寢室檢查工作整體上較好，內(nèi)務(wù)檢查對(duì)學(xué)生寢室內(nèi)務(wù)和個(gè)人衛(wèi)生修養(yǎng)都有了一定的督促,，學(xué)生寢室內(nèi)務(wù)都由開始的凌亂逐漸向正規(guī)化進(jìn)行的走向,，可以說，這正是生活部檢查的和督促的結(jié)果,，女生寢室衛(wèi)生做的都挺不錯(cuò),，不足的就是女生寢室的東西太多，但是大部分寢室還是能很好的規(guī)整寢室的東西的,，希望東西多的寢室能夠把寢室的東西好好收拾下,，男寢的衛(wèi)生相對(duì)女寢而言就較差一點(diǎn)了，不過還是有一部分寢室還是做的很好的,，男寢不僅衛(wèi)生需要提高,，而且寢室的氣味也需要改善下，不過現(xiàn)在通過查寢以及各個(gè)樓層負(fù)責(zé)人的不懈努力,，這些情況正在逐步改善,，我相信在未來的日子里一定能做的更好。

二,、取得成績

1,、目前我們都是剛?cè)雽W(xué)生會(huì)，主要工作就是抓寢室衛(wèi)生和違規(guī)電器,，違規(guī)電器目前還沒發(fā)現(xiàn),，這點(diǎn)還是不錯(cuò)的,，從下個(gè)學(xué)期開始學(xué)生會(huì)生活部也有可能會(huì)參與學(xué)校的查課工作，主要就是看下各個(gè)專業(yè)同學(xué)的缺勤情況,，我相信我們生活部的所有成員一定會(huì)做好這項(xiàng)工作的,。

2、20____年

本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)由校主辦在本年12月我校廣場舉行,，并邀請(qǐng)?bào)w育部生活部等學(xué)生會(huì)各部觀看,，我部全體部員積極參與，為廣場上的運(yùn)動(dòng)員搖旗吶喊,。而且在活動(dòng)前后生活部各部員承擔(dān)起廣場的衛(wèi)生整頓工作,，為整潔校園作貢獻(xiàn)。

三,、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)我部一直將校園衛(wèi)生作為工作重點(diǎn),，同樣，我發(fā)現(xiàn)在平時(shí)的學(xué)生會(huì)工作中,，學(xué)生會(huì)中的全體成員都各司其職,，都努力的為學(xué)生會(huì)工作添磚加瓦，為我院學(xué)生會(huì)提升了榮譽(yù),，而學(xué)生會(huì)成員的團(tuán)結(jié)和努力,，也被其他人給予了高度好評(píng)，為我院學(xué)生會(huì)贏得了尊重和理解,，這就是一筆寶貴的財(cái)富,。

當(dāng)然，我也知道,，在平時(shí)的工作中,，自己也犯下過很多小的錯(cuò)誤，諸如每次檢查寢室衛(wèi)生時(shí),，都會(huì)因?yàn)橐恍╆P(guān)系而開一些紅燈,，這些都違反了生活部的工作制度，在此,，我向所有人道歉,，并保證明年的工作可以更加合理的進(jìn)行。

四,、對(duì)未來工作的希望和要求

1,、從下季度工作開始，我會(huì)將以前的工作為基礎(chǔ),，以更加飽滿的熱情和更加仔細(xì)的態(tài)度來完善自己的工作,，以保證工作可以完成。

2,、在工作的同時(shí),，我會(huì)完善自身,，避免自己犯錯(cuò)誤，從而保證自身的工作可以合力完成,。

3、在以后工作中,，我會(huì)以一個(gè)學(xué)生干部的身份來嚴(yán)格要求自己,，以保證我們的工作合理進(jìn)行。

以上便是我這半年的工作總結(jié),，大致也說出了今年工作任務(wù)以及以后的規(guī)劃,，希望自己可以努力地完善自己，讓我們學(xué)生會(huì)工作更加美好,。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇九

回顧上個(gè)月的工作,，現(xiàn)將月工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、 主要工作情況：

前面兩周主要是不分行業(yè),，不分大小和我平時(shí)在路上見過的商標(biāo)和廣告,，我把它記下來之后回來再從網(wǎng)上搜索，打電話聯(lián)系客戶,，再去拜訪;后面兩周就是按照____所規(guī)劃去查找______/和____這三個(gè)行業(yè),，再進(jìn)行電話聯(lián)系和登門拜訪。在這期間段里我的目的在于積累客戶資源,，因?yàn)橹挥行酆竦目蛻糍Y源,，才會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì)，才能保證銷售額,，總共拜訪了十三家新客戶,，就目前可以跟進(jìn)的。

二,、主要工作進(jìn)度：

在進(jìn)度這一塊,，從整個(gè)10月對(duì)客戶量的增加有所上升，但是在客戶跟進(jìn)這一塊沒有做到很好,，客戶聯(lián)系不密切,，同時(shí)導(dǎo)致客戶需求沒有及時(shí)挖掘，沒有了解客戶真正需求.就目前情況：__________,、__________,、________、和________都是處在報(bào)價(jià)時(shí)期,，________,、________、__________這三家是需要一個(gè)長期跟進(jìn),。

三,、主要工作計(jì)劃：

11月份的主要計(jì)劃是：現(xiàn)有的八家目標(biāo)客戶做繼續(xù)跟進(jìn),、報(bào)價(jià)和送樣，爭取在11月份出現(xiàn)新的有利信息或小批量試產(chǎn),，然后就是根據(jù)____定出來的方向去實(shí)施,，再準(zhǔn)備就是要做現(xiàn)在已知的三個(gè)行業(yè)，要通過網(wǎng)絡(luò)多了解一些關(guān)于這個(gè)行業(yè),，這個(gè)產(chǎn)品的一些相關(guān)新聞，

市場行情,，電子物料型號(hào)的應(yīng)用,，電子物料在這里起到一個(gè)什么樣的功能等等相關(guān)信息。

今后的學(xué)習(xí)方向和措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí),，碰到問題要多向____咨詢，努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài),，另外還要深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶的信任,，所以要了解產(chǎn)品品牌,、型號(hào)、封裝和價(jià)格等方面的知識(shí),，在空閑時(shí)間，向____請(qǐng)教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法,，總結(jié)其解決問題的原則和規(guī)律,。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇十

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，一個(gè)月又過去了,。回顧這一個(gè)月,，感慨良多,，作為一名剛進(jìn)入職場的菜鳥,，懵懵懂懂,、不知所謂,，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過,。通過這一個(gè)月,，我也學(xué)到了很多，快速的融入到____行政部這個(gè)小家庭中,，個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)和工作能力也有了相應(yīng)的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、以誠實(shí)的工作態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn),，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì),。但是，行政部的人也相對(duì)的比較少,，我作為一個(gè)新人,，能夠主動(dòng)的去幫忙，遇到不懂的就去請(qǐng)教,，積極的配合各位前輩,，快速高效的完成各項(xiàng)工作。

在工作中,，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),，不斷摸索，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，因?yàn)樽约哼€是新人，在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。我時(shí)刻會(huì)提醒自己，要誠懇待人,，態(tài)度端正,，積極想辦法，無論大事小事,，我都要盡能力去做到完美,。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起,，嚴(yán)格要求自己,。以不求有功、但求無過信念,，來對(duì)待所有事情,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度,，注重自身修養(yǎng)的提高

在____,，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e，除去第一條的誠實(shí),，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí),。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因?yàn)檫@樣,，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò),、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)語言知識(shí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力,。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻(xiàn),，但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo),，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的獨(dú)立完成工作,。

另外,，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié),，認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫作,、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識(shí),。也虛心向前輩請(qǐng)教,，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),。希望能夠盡快的融入到____這個(gè)大家庭中去,。

三、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作,，快樂工作,，自我肯定

1.出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔,、設(shè)備的完好等,，并更新好sps，方便____查詢,。

2.紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對(duì)紙張資料的整理和保存,，將有用的及時(shí)保存,、歸檔，對(duì)于沒用的及時(shí)銷毀,。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè),，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理,，分類保存,，以便今后查找。

四,、存在的不足

1.在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的提高,。不能嚴(yán)格要求自己,，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準(zhǔn),。在業(yè)務(wù)能力方面,，我還有很多不足，比如在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí),，沒有抓住重點(diǎn),，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容,，給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來了不便,。

2.對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉不全面,，對(duì)工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,。致使對(duì)自己有了些許的懷疑和不確定性,，對(duì)未來也有了些許的灰暗情緒。

3.偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎,，顯得有些許毛躁,。工作是相對(duì)簡單但又繁、雜,、多,，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專業(yè)素質(zhì),、思路縝密,。在這方面，我還不夠細(xì)心,，時(shí)有粗心大意,、做事草率的情況，有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等,。

五,、下個(gè)月工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃

1.今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考,、去謀劃、取長補(bǔ)短,，提高自身的工作水平,。

2.必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考,、總結(jié),，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí),。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省。

3.愛崗敬業(yè),，勤勞奉獻(xiàn),，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付,，要積極主動(dòng)開展工作,，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事,，敢干事,，能干事，會(huì)干事,。

4.平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力,、深刻的理解力,、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評(píng)力;在辦事過程中,，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說,，沒有把握的事不做，不輕易許愿,，言必行,，行必果。

5.要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自己的力量,，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇十一

一,、個(gè)人工作總結(jié)

我是去年2月有幸被同程錄用的,，之前我一直從事廣告平面設(shè)計(jì)方面的工作，到了蘇州后找的第一份工作就是網(wǎng)頁設(shè)計(jì),，不過做的時(shí)間不是很長,，對(duì)這方面還算是個(gè)生手。

到了同程以后,，先是擔(dān)任平臺(tái)設(shè)計(jì)師的工作至5月下旬,，然后又調(diào)到網(wǎng)站建設(shè)部做網(wǎng)站設(shè)計(jì)師一直至今。在工作中,，我學(xué)到了很多東西,，從不懂，到有點(diǎn)懂,，再到熟悉,。這中間的過程，只有我自己最清楚。

很多時(shí)候,，日常的工作是瑣碎的,，我們只有自己從中找到樂趣，才不會(huì)覺得枯燥;很多時(shí)候當(dāng)我們做網(wǎng)站剛有靈感的時(shí)候,，會(huì)突然有其它的工作布置下來,，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作,，才不會(huì)手忙腳亂,。

那天爸爸給我打電話的時(shí)候，我正在加班,，爸爸說,，怎么又在加班了，要注意身體,。我告訴爸爸,，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實(shí)的感覺,，雖然有的時(shí)候回到家的時(shí)候真的很累,，也會(huì)偶爾覺得自己活得有點(diǎn)辛苦，但是一旦自己真的閑下來的時(shí)候,，反而覺得很不適應(yīng)了,。爸爸說，恭喜你,，長大了,，那至少說明你不是一個(gè)好逸惡勞的人。

我喜歡爸爸的評(píng)價(jià),，我是個(gè)極其熱愛設(shè)計(jì)的人,，有興趣，有靈感,，我知道我或許不是最好的,，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設(shè)計(jì),，我也不知道為什么,，所以，我想證明自己,，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心,。明天會(huì)怎么樣，誰也不知道,。至少今天我要對(duì)得起自己,。

非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái),，令我在工作中能不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，不斷提升自身的素質(zhì)與才能,。

二、與同事相處

到了同程以后,，要感謝的人真的很多…

在平臺(tái)上工作的時(shí)候,，感謝總監(jiān)一直教導(dǎo)我，要不斷提高自己的設(shè)計(jì)能力;感謝龔琳娜從我進(jìn)公司的第一天起,，就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝劉國平和邱小東,，在我剛進(jìn)公司對(duì)代碼絲毫不懂的情況下，對(duì)我的熱心的幫助,。感謝有在平臺(tái)上磨練的那段時(shí)光,，正是那段時(shí)間激發(fā)了我的斗志和工作熱情!

到了網(wǎng)站建設(shè)部以后，我被一種莫名的東西感動(dòng)著,。我們是一支年輕的隊(duì)伍,，部門經(jīng)理也是一個(gè)80年代以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕,，但是我們并不浮躁,，我們充滿激情和憧憬，我們充滿力量和動(dòng)力,。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個(gè)同目標(biāo),，我們會(huì)齊心奮力向前。我的心找到了歸宿,，我安定了下來,。我確定：這就是我的事業(yè)，為同程,，為自己,，努力著!前進(jìn)著!

感謝每一個(gè)人對(duì)我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我(哈哈~~我臉皮是不是有點(diǎn)厚了啊!)我會(huì)繼續(xù)努力的,，讓我們前進(jìn)的步伐越走越堅(jiān)定!!!

三,、與客戶溝通

雖然從大學(xué)畢業(yè)的時(shí)間還不到兩年,，但是,，可能因?yàn)槲沂且粋€(gè)不太能閑得住的人吧，從大二開始我就在學(xué)習(xí)之余將自己的另一只腳正式踏入了設(shè)計(jì)行業(yè),。

在來同程之前,，我也接觸過很多各種各樣的客戶，有蠻不講理的,，也有和藹可親的,，不過那些都是和客戶當(dāng)面溝通交流的,，和客戶在意見上發(fā)生分歧時(shí)，大部分我可以很輕易的用我的設(shè)計(jì)專業(yè)方面的知識(shí)說服客戶,，甚至可以現(xiàn)場做出效果來改變他們的主意,。

可是，來了同程之后,，我才發(fā)現(xiàn)電話溝通真的是一門很深?yuàn)W的學(xué)問,。在電話這頭的我，看不見電話那頭客戶的表情,，動(dòng)作,，只能從電話中客戶的語氣來分析猜測客戶此時(shí)的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時(shí)候,，不論客戶再怎么糾纏,，我都必須堅(jiān)持某些工作上的原則，因?yàn)橐坏橐粋€(gè)客戶開了先河,，我就必須考慮到接下來該如何面對(duì)更多的客戶,，我必須為自己的一言一行負(fù)責(zé)到底;而有些時(shí)候，又必須對(duì)一些客戶妥協(xié),，即使他們再怎么讓我深惡痛絕,，我還是必須認(rèn)真的完成對(duì)他們的服務(wù)，因?yàn)椴荒芤驗(yàn)橐恍┬∈?，丟失掉一些重要的客戶,。

感謝同程!讓我從客觀上對(duì)自己在以前所學(xué)的知識(shí)有了更加感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。

四,、工作態(tài)度

一個(gè)人的工作態(tài)度折射著一個(gè)人的人生態(tài)度，而一個(gè)人的人生態(tài)度又決定一個(gè)人一生的成就,。我的工作,，就是我的生命的投影。一個(gè)天性樂觀,，對(duì)工作充滿熱忱的人,，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方,，或者是在經(jīng)營著一家大公司,，都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣,。對(duì)工作充滿熱忱的人,，不論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶,，也要做個(gè)洗馬桶最優(yōu)秀的人!所以我會(huì)努力讓自己保持良好的心態(tài)工作,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;完成各項(xiàng)工作和任務(wù),。我要在20xx年比20xx年做的更好。

五,、建議和意見

1,、首先，我覺得公司的天目湖拓展真的很好,，加強(qiáng)同事之間的感情,，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。有很多同事,，以前我都叫不出名字的,，卻在這次拓展中，讓我發(fā)現(xiàn)了他們身上的很多平時(shí)發(fā)現(xiàn)不了的閃光點(diǎn),。讓我更加熱愛這個(gè)集體,，熱愛每一個(gè)可愛的同程人!

2、我覺得公司可以考慮給我們多點(diǎn)專業(yè)性的培訓(xùn),，就拿我們網(wǎng)站建設(shè)部來說,，可以找一些在設(shè)計(jì)方面比較厲害的人給我們培訓(xùn)，或者多參加一些類似于上海國際旅游交易會(huì)那樣的活動(dòng),，可以開拓我們的視野,，提升我們的設(shè)計(jì)水平，以及對(duì)旅游的認(rèn)識(shí),。

3,、還有一點(diǎn)，我感覺我們每天早晨的晨會(huì)分享,，以及我們部門每周五中午的專業(yè)培訓(xùn)挺好的,，每次都能學(xué)到東西，有時(shí)候就是一些小小的技巧,，卻可以在工作中很大程度的提高工作效率,。

以上只是我個(gè)人的一些愚見，如有不妥之處,，還請(qǐng)大家原諒!

新的一年我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年工作的挑戰(zhàn),。我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在工作中站穩(wěn)腳步,，踏踏實(shí)實(shí),，多向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

在低迷時(shí)，我也想過像如魯迅般“吶喊”,、金斯堡式“嚎叫”,。可是,，當(dāng)我面對(duì)工作的時(shí)候,，想到的更多是那句猶太古諺“人類一思考、上帝就發(fā)笑”,。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇十二

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧____年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴(yán)格要求,，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足,，團(tuán)結(jié)一心,，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí),，同心同德,，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為____年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實(shí)行嚴(yán)格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,、績效考核,，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí),，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿意度達(dá)到 90%

1,、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制,，把責(zé),、權(quán),、利充分統(tǒng)一,，落實(shí)到位,。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣,。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn),。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅(jiān)持正面灌輸,，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進(jìn)取,，勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

3,、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求,，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利,，加強(qiáng)與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善,。

4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí),，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本,。

5,、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作,，保證公司財(cái)物,、利益不受損失。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇十三

根據(jù)__文件精神,，今年_月份,，公司積極開展“安全責(zé)任、重在落實(shí)”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng),。公司研究制定了可行的活動(dòng)方案,，精心組織、全面部署,、認(rèn)真落實(shí),、注重實(shí)效，以宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)知識(shí),、公司安全生產(chǎn)管理制度，增強(qiáng)全體干部職工的安全意識(shí)和防范事故的能力為重點(diǎn),。組織各部門積極開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的安全活動(dòng)，加大隱患排查治理力度,，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí),，完善了安全管理機(jī)制，提高了安全生產(chǎn)的質(zhì)量水平和防范事故的能力,，有效的控制了各類事故的發(fā)生,，取得了顯著成效，保證了安全生產(chǎn)?，F(xiàn)將20__年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理

公司成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由公司總經(jīng)理兼安委會(huì)主任黨忠良任組長,，安委會(huì)成員為成員，負(fù)責(zé)督導(dǎo)活動(dòng)的開展,。公司制定了具體的活動(dòng)方案,，由各單位主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)。從上到下建立起了監(jiān)督,、監(jiān)管體系,，對(duì)活動(dòng)真正做到了責(zé)任明確、逐級(jí)管理,，使廣大職工從思想上認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)重要性和必要性,，將認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為融匯到日常工作中去,，形成人人關(guān)心安全,，安全關(guān)系人人的良好氛圍。

二,、采取多形式,、多樣化、全方位宣傳教育

活動(dòng)期間,，各部門根據(jù)實(shí)際情況,，組織全方位的人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，廣泛利用宣傳欄,、橫幅,、標(biāo)語等大力宣傳各種安全知識(shí)、預(yù)防事故的方法和自我保護(hù)的相關(guān)知識(shí),，共制作宣傳橫幅_條,、宣傳標(biāo)語__條，組織員工觀看__事故案例宣教片1次,。制作安全宣傳期刊1期,，宣傳期刊以安全月的發(fā)展歷史為主線，用安全小故事的深遠(yuǎn)意義做為重要組成部分,，全面闡述了安全工作的深刻內(nèi)涵和重大意義,，讓每一個(gè)員工從中了解安全、關(guān)注安全,、抓好安全,。期刊內(nèi)容深入人心贏得全體員工一致好評(píng)。全面提高了全員的安全生產(chǎn)素質(zhì),，保證了安全生產(chǎn)宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性,。員工教育培訓(xùn)方面，內(nèi)部全員培訓(xùn)__人，活動(dòng)月期間還進(jìn)行了上半年全員安全教育培訓(xùn),、__集團(tuán)安全月全員教育和本公司班組長管理資格認(rèn)證,，三次考試，參試人員__人,，在公司內(nèi)形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。對(duì)特殊崗位、工種,、作業(yè)人員,，進(jìn)行了專項(xiàng)外部培訓(xùn)，提高專業(yè)技能,，將各類事故隱患降為零,。

三、以安全月為契機(jī),，落實(shí)隱患整改,，注重實(shí)際效果

為了將本次安全月活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，使活動(dòng)的開展有成效,，公司各級(jí)管理人員經(jīng)常到基層,、現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象,，及時(shí)指導(dǎo),、督促，并認(rèn)真落實(shí)對(duì)所查出隱患的整改工作,，保證了活動(dòng)的正常開展,。在安全月活動(dòng)中，公司堅(jiān)持日常檢查,、周安全檢查及專業(yè)檢查相結(jié)合的檢查方式,。除日常檢查及周檢外，公司組織進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查：_月__日,，安委會(huì)成員在王__副總的帶隊(duì)下對(duì)生產(chǎn)區(qū),、庫區(qū)的安全環(huán)境進(jìn)行了全面細(xì)致的專項(xiàng)檢查，對(duì)所查出的隱患(問題)已全部進(jìn)行了整改;據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，活動(dòng)期間,，公司及各部門共組織班組級(jí)以上安全檢查__次，共查出隱患__項(xiàng)(次),，已全部進(jìn)行整改,，整改率達(dá)__%。通過進(jìn)行的有計(jì)劃,、有組織,、有目的的定期檢查和各級(jí)人員的不定期巡查,，使我公司安全月活動(dòng)變得更加生動(dòng)、更加全面,，有力地推動(dòng)了安全工作,，為生產(chǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的現(xiàn)場環(huán)境。

四,、完善內(nèi)部應(yīng)急救援機(jī)制

完善安全生產(chǎn)應(yīng)急救援體系,，健全安全生產(chǎn)應(yīng)急管理體制機(jī)制和法制，完善事故防范處置應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機(jī)制,，加強(qiáng)應(yīng)急救援基地和骨干專業(yè)救援隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高綜合應(yīng)急能力，也是我公司安全月活動(dòng)的重點(diǎn),。我公司每年進(jìn)行兩次應(yīng)急救援演練,，重點(diǎn)是乳化車間和成品總庫。20__年_月__日,，由公司安保部組織對(duì)成品總庫進(jìn)行了事故應(yīng)急疏散演練,。主要進(jìn)行了應(yīng)急疏散演練的指導(dǎo)思想培訓(xùn)，防火預(yù)案培訓(xùn),，設(shè)備應(yīng)急處理培訓(xùn)和實(shí)際演練,。演練主要目的是提高員工針對(duì)突發(fā)事故的自我防護(hù)意識(shí)和應(yīng)急救援程序步驟，并熟練掌握滅火器材的使用,。能有效地處理緊急情況。這次演練達(dá)到了目的,，效果較好,。

_月底，公司對(duì)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),，同時(shí)通過安全生產(chǎn)宣傳,、教育、培訓(xùn),、檢查,、整改等一系列的活動(dòng)，使全體干部員工進(jìn)一步提高了安全防范意識(shí),，“安全責(zé)任,、重在落實(shí)”的主題思想已深入人心，并在工作和生活中得到了很好的貫徹和加強(qiáng),，查出的各類安全隱患都及時(shí)得到了整改落實(shí),，保證了企業(yè)的安全。

總之,，通過本次活動(dòng)的開展,，在公司上下收到了良好的效果,，提高了職工對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了全體職工的安全意識(shí)和安全責(zé)任心,，安全生產(chǎn)人命關(guān)天,，安全無小事，安全責(zé)任重于泰山等意識(shí)已經(jīng)逐漸成為人們的普遍共識(shí),，各級(jí)干部在開展工作中考慮安全問題的意識(shí)明顯增強(qiáng),，各項(xiàng)安全措施得到進(jìn)一步落實(shí)。精神面貌新,，無_練習(xí)者,。沒有發(fā)生不安全事故，整體狀況好,。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇十四

根據(jù)的精神,，結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況，緊緊圍繞全國安全生產(chǎn)月“安全責(zé)任,、重在落實(shí)”的主題,，在項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)開展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)。現(xiàn)將20xx年安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結(jié)如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，組織措施到位。

為加強(qiáng)對(duì)20xx年全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，確保安全生產(chǎn)月活動(dòng)的有效落實(shí),，20xx年5月13日項(xiàng)目部成立了項(xiàng)目經(jīng)理為組長、質(zhì)安部部長,，臨時(shí)黨支部書記兼辦公室主任為副組長,，項(xiàng)目總工及各部門負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，質(zhì)安部為安全生產(chǎn)月活動(dòng)辦公室,，具體負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)，對(duì)項(xiàng)目部安全生產(chǎn)月的安全整治重點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真部署,，使項(xiàng)目部“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)一開始就步入了有組織,、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃的正常軌道,。

二,、開展形式多樣活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí),。

1,、深入貫徹“安全責(zé)任重在落實(shí)”的主題思想，5月30日至6月10日項(xiàng)目經(jīng)理部定制了一批安全宣傳牌,，安全標(biāo)語,，懸掛在施工現(xiàn)場,；在項(xiàng)目部、預(yù)制場,、拌和站制作“安全責(zé)任重在落實(shí)”的活動(dòng)宣傳專欄,；發(fā)放逃生與急救、企業(yè)員工安全知識(shí)通用讀本,、職工安全知識(shí)手冊,、電力設(shè)施保護(hù)條例及實(shí)施細(xì)則、中華人民共和國電力法,；使現(xiàn)場施工人員牢固樹立“安全第一”的思想,，把規(guī)范自己的行為、注重安全生產(chǎn)變?yōu)樽杂X活動(dòng),。

2,、6月8日至6月10日19：00-21：30組織全體員工觀看20xx年安全生產(chǎn)月主題宣傳片《安全責(zé)任重在落實(shí)》；組織觀看《近期最新重特大事故精選》,、《問責(zé)-重特大安全生產(chǎn)事故刑事責(zé)任追究和行政問責(zé)及反思》等警示教育片,。

3、6月11日開展南寧外環(huán)公路工程安全生產(chǎn)月知識(shí)競賽考試,。6月13日開展南寧外環(huán)公路№4項(xiàng)目部安全生產(chǎn)應(yīng)急知識(shí)競賽考試,。

4、6月15日在項(xiàng)目經(jīng)理部開展安全消防演練,。

三,、落實(shí)隱患整改，注重實(shí)效,。

1,、為了將本次安全月活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，使活動(dòng)的開展有成效,，堅(jiān)持“真重視、真檢查,、真整改,、真獎(jiǎng)懲”的原則。項(xiàng)目部于6月16日開展安全隱患排查治理日,，對(duì)施工現(xiàn)場存在安全隱患,、違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)指導(dǎo),、督促,，并認(rèn)真落實(shí)對(duì)所查出隱患的整改工作，保證了活動(dòng)的正常開展,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)雨季安全生產(chǎn)工作,，項(xiàng)目部與邕寧區(qū)氣象局取得密切聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)注天氣變化情況,，提前做好深基坑,、高邊坡、高空作業(yè),、臨時(shí)用電等安全防護(hù)工作,。

“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)即將結(jié)束，但安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展亙古不變的話題,，我們在總結(jié)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)所取得成果同時(shí),，應(yīng)進(jìn)一步認(rèn)真分析存在的問題和不足，進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ),。為今后更好地開展安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)安全生產(chǎn)月的活動(dòng)精神，以人為本,，從提高一線人員素質(zhì)入手,，時(shí)刻把安全生產(chǎn)放在第一位，時(shí)時(shí)保安全,，處處要安全,，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)的要求執(zhí)行，全面落實(shí)安全責(zé)任制,。加強(qiáng)精細(xì)化管理,，全面推進(jìn)，重點(diǎn)突破,，為安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ),。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇十五

自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗,，至今已有三個(gè)多月,。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì),。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營銷,、雙節(jié)營銷、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài),、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月,，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),，我受益匪淺,。

今天，我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感,，進(jìn)行一次小結(jié),，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

一,、服務(wù)

客服室,，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天,，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。眾所周知,，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍,?？梢姡?wù)是多么重要,。

那么,，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶,，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè),，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為,，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式,。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣,、語調(diào)只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說,，框條是死的,，人是活的。最適合自己的才是最好的,。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性,。作為服務(wù)經(jīng)理,，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn),，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架,，創(chuàng)新服務(wù),。

二、考核

考核,，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定,。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為,，有些許強(qiáng)人所難,。比如外呼量，在我剛來的時(shí)候,，外呼量為一周150個(gè)正常通話,，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無和雙底等回訪,，更是難以達(dá)到外呼要求,。

我認(rèn)為，工作以人為本,，以人為先,。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作,。所以,，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo),?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn),。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性,，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率,，降低服務(wù)質(zhì)量,。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有,，獎(jiǎng)罰分明,。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績最差,，加以懲罰,。

總之，考核以激勵(lì)促競爭,，以競爭促動(dòng)力,，以動(dòng)力提績效。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，不僅在于分工，更在于合作,。團(tuán)隊(duì)成員多溝通,、多交流、多配合,，精誠合作,，不分你我。

我建議,，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得,，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況,，增進(jìn)大家的感情,。我想，一位平易近人,、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用,。每個(gè)人都有可取之處,，物盡其用，人盡其才,，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì),，是員工努力工作的無限動(dòng)力,。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇十六

全國第xx個(gè)“安全生產(chǎn)月”來臨之際易縣縣委,、縣政府高度重視，根據(jù)《保定市201x年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)總體方案》的要求,，縣安委會(huì)立即行動(dòng)，認(rèn)真研究,，精心組織,，周密安排。于5月18日印發(fā)了《易縣201x年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)總體方案》,。5月30日,，由縣安辦組織在政府大會(huì)議室召開了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)部署動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上對(duì)各參會(huì)單位做了充分的動(dòng)員,，并對(duì)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)進(jìn)行了更加細(xì)致的布置,，同時(shí)下發(fā)了《易縣安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室關(guān)于做好安全生產(chǎn)“活動(dòng)月”工作安排的實(shí)施細(xì)則》。現(xiàn)將本次“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一,、成立組織

為加強(qiáng)對(duì)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了以副縣長劉新橋任組長，政府辦副主任苑志國,、縣安監(jiān)局局長馬金錄任副組長,、縣委宣傳部、縣廣播電視局,、縣工會(huì),、團(tuán)縣委為成員單位的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，地點(diǎn)設(shè)在縣安監(jiān)局,，辦公室主任由安監(jiān)局局長馬金錄擔(dān)任。

二,、以多種方式加大安全生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳力度

（一）領(lǐng)導(dǎo)電視講話,。縣政府分管安全生產(chǎn)的副縣長于6月1日前在易縣電視臺(tái)進(jìn)行了安全生產(chǎn)專題講話,。

（二）組織“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒?dòng),。6月10日，由縣安辦組織安監(jiān),、公安,、文教、國土,、交通,、電力、氣象,、質(zhì)監(jiān),、建設(shè),、環(huán)保、食藥,、消防等20個(gè)部門在朝陽路等5個(gè)路口舉辦安全生產(chǎn)大型咨詢宣傳活動(dòng),。各上街咨詢單位都制作了安全生產(chǎn)宣傳條幅；上街咨詢資料全部由各單位自行組織印制,，安監(jiān)局印制發(fā)放了5000余份,，其他上街咨詢單位均發(fā)放了20xx余份宣傳資料。當(dāng)天接受群眾咨詢1萬多人次,，發(fā)放宣傳材料4萬多份,。

（三）組織專題宣傳。安監(jiān)局,、礦管辦,、消防大隊(duì)、*大隊(duì)等四個(gè)單位配置了送法下鄉(xiāng)活動(dòng)宣傳車,，每旬至少下鄉(xiāng)一次,，進(jìn)村入企宣傳有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)。

（四）以媒體為陣地宣傳,。在易水內(nèi)刊開辟了專版,，對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)進(jìn)行義務(wù)宣傳；并刊發(fā)了分管副縣長的署名文章,；電視臺(tái)定期播出《法佑平安》電視片,，滾動(dòng)播出安全生產(chǎn)標(biāo)語字幕，同時(shí)做好縣內(nèi)正反兩方面典型的宣傳報(bào)道,。

（五）充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳,。積極協(xié)調(diào)網(wǎng)通、聯(lián)通,、電信三家公司在“安全生產(chǎn)月”期間每周向手機(jī)和小靈通用戶無償發(fā)送一條安全生產(chǎn)標(biāo)語短信,，網(wǎng)絡(luò)宣傳覆蓋了全縣用戶。

（六）多管齊下,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）,、各部門、醫(yī)院,、重點(diǎn)企業(yè),、賓館、超市,、飯店通過書寫標(biāo)語,、懸掛條幅、黑板報(bào),、集市咨詢和發(fā)放宣傳資料等多種方式,，全方位宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī),，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“安全生產(chǎn)月”期間,，全縣共印制宣傳條幅80多條,，書寫宣傳標(biāo)語250多條，發(fā)放宣傳資料14萬多份,，使安全生產(chǎn)法律法規(guī)做到了盡人皆知,。

（七）送法下鄉(xiāng)。6月12日,，由縣安辦組織公安、礦管辦,、電力,、氣象、環(huán)保等部門,，同政府分管領(lǐng)導(dǎo)在富崗鄉(xiāng)進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)送法下鄉(xiāng)和安全檢查活動(dòng),。參加單位有坡倉、良崗,、富崗,、橋家河、甘河凈五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)礦山企業(yè)負(fù)責(zé)人,，有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及安監(jiān)所工作人員,、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。通過現(xiàn)場檢查,、現(xiàn)場講解案例,、現(xiàn)場分析、現(xiàn)場送書,、多方座談的形式,，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)的重要性和嚴(yán)肅性有了充分認(rèn)識(shí)。

三,、開展安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)

6月上旬,，由安委會(huì)組織各監(jiān)管部門開展了一次以“打擊非法開采、非法生產(chǎn),、非法經(jīng)營危險(xiǎn)物品和違法,、違規(guī)、違章生產(chǎn)作業(yè)行為”為主題的聯(lián)合檢查活動(dòng),。同時(shí)還組織了多項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng),，各有關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，互相配合,。并多次召開了安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治現(xiàn)場會(huì),。與此同時(shí)各部門,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）也對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。

四,、對(duì)活動(dòng)情況督導(dǎo)檢查

為確?；顒?dòng)月期間各項(xiàng)工作順利開展，從安委辦,、宣傳部,、縣工會(huì)、縣團(tuán)委,、司法局各抽調(diào)了2名工作人員組成2個(gè)督導(dǎo)組,，對(duì)活動(dòng)月期間的工作開展情況定期進(jìn)行檢查督導(dǎo)?；顒?dòng)結(jié)束后,，縣安辦對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行了總結(jié)通報(bào)：對(duì)工作得力、方法得當(dāng),、效果明顯的單位予以通報(bào)表彰,；對(duì)敷衍塞責(zé)、無動(dòng)于衷的單位和個(gè)人予以批評(píng),。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇十七

十一個(gè)月的時(shí)間好快,真的好快,一晃就過去了,我們告別了我們的護(hù)士實(shí)習(xí)生活,也永遠(yuǎn)告別了我們的學(xué)生時(shí)代,在這一年時(shí)間了,我們收獲了好多,收獲了知識(shí),技術(shù),友情,經(jīng)驗(yàn)hh

那一天我們穿上潔白的護(hù)士服進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候,心情是多么的激動(dòng),那一刻告訴我們--保護(hù)生命,、減輕痛苦、增進(jìn)健康是我們護(hù)士的職責(zé),作為一名實(shí)習(xí)護(hù)士,我們應(yīng)該在醫(yī)院認(rèn)真努力學(xué)習(xí),使自己獲得扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和嫻熟的護(hù)理操作技能,這樣才能為我們以后成為一名合格的護(hù)士墊下基礎(chǔ)!

實(shí)習(xí)伊始,我們幾個(gè)小護(hù)士總是跟在帶教老師的-后面,不放過老師的每一個(gè)操作細(xì)節(jié),有的還做了小筆記,遇到不懂的我們都及時(shí)地向老師詢問,老師總能給我們細(xì)細(xì)解答,雖然有的老師態(tài)度不是很好,但是我們都能理解的,護(hù)士工作確實(shí)非常的繁雜,老師要做好自己本分的工作還要負(fù)起帶教的責(zé)任.就這樣剛開始我們做了幾個(gè)禮拜的見習(xí)護(hù)士,漸漸的我們開始嘗試操作,而老師只放手不放眼,讓我們安心地去操作,給我們了一個(gè)很好的餓鍛煉機(jī)會(huì),也許只是嘗試,而那一刻我們要拿出自己的勇氣,戰(zhàn)勝自己的心理.

護(hù)士實(shí)習(xí)是一種復(fù)雜的生活,我們既要學(xué)會(huì)做事也要學(xué)會(huì)做人.做事,實(shí)習(xí)中我們要不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)和護(hù)理操作技能,爭取多一些的操作鍛煉機(jī)會(huì);做人,在醫(yī)院我們要處理好自己和同學(xué),帶教老師,護(hù)士長,醫(yī)生,病人和家屬的關(guān)系,理給與病人相處時(shí),我總是用一顆真誠的心盡我所能地與他們交流,、溝通.用我的心去感受他們的病痛,體味他們的需求,并給予力所能及的護(hù)理與幫助.只有良好的溝通,才能建立良好的護(hù)患關(guān)系,才能充分獲得患者的信任.只有在信任的基礎(chǔ)上,患者才會(huì)充分表達(dá)自己的所思所想,只有這樣,護(hù)士才能充分了解病人,給予到位的護(hù)理.

短短幾個(gè)月實(shí)習(xí)過去了,在醫(yī)院的走廊里,已經(jīng)能看到我們忙碌的身影,我們不停地穿梭在病房之間,我們很累,但應(yīng)該值得高興,因?yàn)槲覀兘K于能勝任老師交給我們的任務(wù),我們可以自己去獨(dú)立完成護(hù)理工作,這為我們的未來踏出了一大步,我們應(yīng)該值得慶賀.在實(shí)習(xí)當(dāng)中我們不忘充實(shí)自己的理論知識(shí),按時(shí)參加科室和醫(yī)院護(hù)理部開展的各種護(hù)理知識(shí)講座和教學(xué)查房,這樣才能不斷地把自己所學(xué)的理論知識(shí)充分地應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去,做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,實(shí)習(xí)就應(yīng)該是這樣的.在實(shí)習(xí)當(dāng)中我意識(shí)到要做一名護(hù)士很不容易,一名合格優(yōu)秀,具備有良好素質(zhì)的護(hù)士更不容易.隨著當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的不斷進(jìn)步,人們對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平的需求也不斷提高,護(hù)士具有良好的素質(zhì)顯得越來越重要,不但要良好的心理方面,專業(yè)技術(shù)方面,職業(yè)道德方面,身體方面的素質(zhì),還要有文化儀表方面的素質(zhì).

實(shí)習(xí)給了我們一個(gè)很好的餓鍛煉機(jī)會(huì),讓我們在發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)中去解決問題,為護(hù)士之途鋪上了一條很好的道路,我們不僅學(xué)會(huì)了做一名護(hù)士,也學(xué)會(huì)如何做一名具備有良好素質(zhì)的護(hù)士.護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體,要提供的護(hù)理服務(wù),就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng),有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì).積極向上,、樂觀自信的生活態(tài)度;穩(wěn)定的情緒,遇挫折不灰心,有成績不驕傲;能臨危不懼,在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì);有寬闊的胸懷,在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù),能聽取不同意見,取眾之長,補(bǔ)己之短,工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn).而在專業(yè)技術(shù)方面我們應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí),掌握各種常見病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn),能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃.掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理-學(xué)知識(shí),搜集整理護(hù)理理論和信息,積極開展和參與護(hù)理科研;有嫻熟的護(hù)理操作技能.熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件,除了常見的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外,對(duì)現(xiàn)崗位的?？谱o(hù)理技術(shù)應(yīng)精通,能穩(wěn),、快、準(zhǔn),、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作,高超的護(hù)理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦,而且能增強(qiáng)自己的自信心,給人一種美的享受;掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用,熟悉急救--的應(yīng)用,能熟練地配合醫(yī)生完成對(duì)急癥或危重患者的搶救;具有高度的責(zé)任心,嚴(yán)守工作崗位,密切觀察患者情況的變化,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,認(rèn)真做好查對(duì)制度,時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一,杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生;具有敏銳的觀察力,善于捕捉有用的信息;有豐富的想象力,勇于技術(shù)創(chuàng)新.有較強(qiáng)的語言表達(dá)力,掌握與人交流的技巧,能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語言進(jìn)行心理護(hù)理,。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇十八

我于20____年2月在本公司應(yīng)聘行政經(jīng)理一職，于2月26日正式入職參加公司培訓(xùn),，3月2日定崗為行政助理,。我的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是總經(jīng)辦，主要工作職責(zé)是配合總經(jīng)理做好公司各部門日常事務(wù)的監(jiān)督和管理,。

非常感謝公司給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì),，雖然定崗為行政助理，但是履行的是經(jīng)理職責(zé),。行政工作無小事,，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響公司形象,。我深知自己肩上的責(zé)任,，所以我必須要努力,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。這個(gè)工作繁雜瑣碎,，并承擔(dān)著信息傳遞,、制度落實(shí)、上下內(nèi)外溝通的責(zé)任,，也是為各部門工作起輔助作用的綜合部門;既要搞好公司內(nèi)部員工關(guān)系,，又要樹立公司外部形象;既要承擔(dān)繁瑣的事務(wù)，又要參與政務(wù)決策,。這對(duì)像我這樣一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)不足的人員來說,，要使所有工作井然有序的開展，在某種層面上來說是有一定的難度,。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀,，我抱著一顆忠誠、敬業(yè),、勤奮、滿懷激情的心開展工作,。不怕困難和挑戰(zhàn),，付出全新的努力，以不斷進(jìn)取的心態(tài),，克服心里和現(xiàn)實(shí)的困難,，做到盡職盡責(zé)，用心用力,。

一,、現(xiàn)在工作已有一個(gè)多月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和支持下,，使我學(xué)到了很多,，也進(jìn)步的很多，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1,、做好客戶,、車輛、外出,、考勤及禮品等的各項(xiàng)登記工作,，確保各項(xiàng)工作順利開展;

2、訂制業(yè)務(wù)部外出展業(yè)所需的設(shè)施設(shè)備及公司辦公用品的采購;

3,、通過微信公眾號(hào),、電話彩鈴及企業(yè)文化達(dá)到對(duì)公司內(nèi)外部的宣傳;

4、制定客戶禮品及簽單禮品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及庫存臺(tái)賬的建立和盤查;

5,、建立完善的電子版和文本版的人事檔案;

6,、制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善并監(jiān)督實(shí)施;

7、指導(dǎo),、監(jiān)督,、檢查和組織協(xié)調(diào)公司各項(xiàng)工作;

8、及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,，并監(jiān)督執(zhí)行效果;

9,、做好招聘工作，時(shí)刻為公司補(bǔ)充新鮮血液,。

10,、做好日常事務(wù)和臨時(shí)性工作。

二,、雖然我很盡心很用心的去工作,，但是離我對(duì)自己的目標(biāo)要求還差很遠(yuǎn)，現(xiàn)我對(duì)自己存在的不足和需要改進(jìn)的方向分析如下：

1,、同領(lǐng)導(dǎo),、同事之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，利用各種方式加強(qiáng)與各部門之間交流和溝通;

2,、處理有些事情時(shí)不夠沉穩(wěn)和果斷,，通過事后多反思、多總結(jié),，爭取做到遇事不驚,，合理處理。

3,、工作沒有合理的安排和分析,，以后工作要積極主動(dòng)、思慮周全,，提高工作效率;

4,、因公司人員編制不到位，管理職責(zé)和范圍不夠明確,，管理強(qiáng)度不夠,，導(dǎo)致員工紀(jì)律性、服從性較差,。首先從自己做起,，以德服人、以理動(dòng)人,，再通過各方面的學(xué)習(xí),，提高自己的綜合能力和管理能力。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身工作能力

在立足做好本職工作的同時(shí),，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,，不斷完善自身,。積極探索新的管理方法，不斷提高行政管理專業(yè)化水平以及綜合能力,，提高自身反應(yīng)能力,、判斷能力、預(yù)測能力和處理能力,，始終做到未雨綢繆,，把任何不好的事情，制止在萌芽狀態(tài),。

四,、今后努力的方向

雖然我現(xiàn)在擔(dān)任行政助理一職，但我的目標(biāo)是做一個(gè)讓下屬員工信服,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意的行政經(jīng)理,，我會(huì)朝著這個(gè)方面努力。行政經(jīng)理在公司的發(fā)展中起著非常重大的作用,，雖然前進(jìn)的路上充滿困難和阻礙,，但我有一顆不懼怕不認(rèn)輸?shù)男摹Ｔ诮窈蟮墓ぷ髦形視?huì)以身作則來帶領(lǐng)好我的團(tuán)隊(duì),，想要做出優(yōu)異的成績離不開我們的團(tuán)隊(duì)支持，我們?nèi)藛T雖少,，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀,，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位上出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在此我要特別感謝他們,，我為有這樣的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái),，雖然公司發(fā)展剛起步,，但有我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動(dòng)公司的發(fā)展,，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來,，心懷感恩，共同迎接公司鼎盛輝煌的到來,。

12月個(gè)人總結(jié)大班篇十九

目前,，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮,，有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢,，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少,。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易,，給公司帶來利潤,，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已快半年了,，感覺時(shí)間挺快的,，一坐一天，一個(gè)星期,，一個(gè)月就坐沒了.

有時(shí)感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的,。上班的第一天,，旺旺掛著，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候,，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了,。

第一天上班時(shí)候,，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了,，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂,，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親,，您好，"這個(gè)詞,，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽了店長的建議,，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了,，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者,，當(dāng)然是能

在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓,，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),，所以，針對(duì)此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,，敬請(qǐng)諒解,，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯(cuò)誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞,，看著哪樣好看就買了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好,，什么面料透氣，有彈性,，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說話的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,，經(jīng)過店長的指導(dǎo),，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤,。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨,、填錯(cuò)快遞單號(hào),，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤,，這些問題會(huì)直接影響到公司,、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,，雖然這些問題還是存在,，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題,。

第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn),，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù),，第一次打快遞單子,，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要,，稍有點(diǎn)瑕疵,，我們就慘了，天下之大,，什么樣的客人都有,，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失,，這樣才能保證老顧客的回頭率,，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好,，我們會(huì)流失很多客人的,，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了,，有的客人比較隨和換別的顏色和款式,，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了,。