時間過得真快，總在不經意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇一

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事,，認真履行本職工作,。

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數,。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群,。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

二,、主動積極，力求按時按量完成任務,。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況,，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們,。

主動協助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的。

三,、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段,，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,，有反應出現問題的也不少,，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四,、堅持學習

人要不斷的學習才能進步,。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點,，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品,，了解行業(yè)里的相關政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應變,。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結會議上,，我的數據跟同部門的同事數據差距很大,，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額,，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們,。

我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務,，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目,，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務,。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇二

20xx年,，我局營銷工作在電力公司的正確領導和關懷支持下,，按照年初工作會、職代會制定的“”奮斗目標及公司確立的一個總目標,、兩個戰(zhàn)略轉移和營銷十項重點工作,、四個目標。,，深入開展“安全,、管理、效益,、創(chuàng)新”主題年活動,，全面推進“大薛家灣供電區(qū)”建設。面對電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化,，克服了因國家宏觀調控致使高載能市場嚴重萎縮帶來的市場壓力;全體營銷干部職工在局領導班子的帶領下,，堅定信念，以飽滿的熱情,，高昂的戰(zhàn)斗力,，強大的凝聚力，出色的執(zhí)行力,，團結拼搏較好地完成了20xx年營銷各項工作,。簡要匯報如下：

一、主要經濟指標完成情況及簡要分析

(一)指標完成情況

1,、售電量完成萬kwh,，完成公司年計劃萬kwh的107.68%;同比增長0.2%。

2,、線損率完成2.89%,，同比降低0.3個百分點。

3,、平均電價完成276.81元/kkwh,，同比提高9.04元/kkwh,，比公司下達的計劃提高1.06元/kkwh,。

4、銷售收入完成53654.3萬元,，同比增收1840.04萬元

5,、當年電費回收率完成100%，上繳率累計完成100%,。

6,、營業(yè)外收入全年完成160萬元。

7,、其它收入全年完成9.5萬元,。

8,、自備電廠系統備用費：2621.96萬元。

(二)全年指標完成情況分析

1,、售電量：全年完成19.38億kwh,，增長0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%,，其增長率只有2.83%,，故與去年同期比較增長率較低。其他行業(yè)電量增長勢頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長率高達92.51%,，居民用電增長率38.19%,，非居民、商業(yè)用電增長超過24%,。

2,、平均電價：全年完成276.81元/kkwh，比去年同期增長7.35元/kkwh,。平均電價增長的主要原因是：一是20xx年6月份電價調整,。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力,，是平均電價提高的主要原因,。

3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費發(fā)行預計完成55106.54萬元,，同比增收3292.28萬元,。

——營銷重點工作完成情況

20xx年是公司的管理效益年，也是我局開展“安全,、管理,、效益、創(chuàng)新”主題活動年,。我局按照公司20xx年工作會及20xx年公司營銷工作會議精神,，積極應對因高載能市場低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素,，局領導團結帶領全體干部職工全力以赴開展高載能負荷啟動和電費回收工作,，較好地成全年各項目標任務。

(一),、強化管理抓落實,，體現嚴、細,、實工作作風,，向科學化、規(guī)范化、精細化的管理邁進,。

1,、加強對神華準能自備電廠系統備用費的管理工作，從20xx年7月份起,，每月按照神華準能電廠發(fā)電量減去上網電量和廠用電后的電量全部為準能公司自用電,，由公司財務部從上網電費中扣除準能公司系統備用費2621.96萬元。

2,、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作,。

3、積極開展營業(yè)大普查工作,，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機制,，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領導小組，全面開展用電營業(yè)大普查工作,。

(1)結合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作,，圍繞電價執(zhí)行、基礎資料的準確性,、完整性,，信息系統流程、丟戶,、漏戶,、體外運行和臺區(qū)考核中存在的難點問題開展工作。全年共檢查用戶7303戶,，發(fā)現電價類別執(zhí)行錯誤的62戶,，丟漏戶11戶，竊電戶6戶,，計量故障漏計電量戶13戶,，違約用電15戶。全年共追收電量150萬kwh,，追繳電費25萬元,。

(2)在局長和分管局長親自帶領下，營銷部門組成了100多人宣傳隊伍,，多次在薛家灣,、大路和海子塔地區(qū)進行上街宣傳，散發(fā)傳單近5萬份,，同時在地方電視臺上播放局領導的講話和依法用電的理念,。推動了營業(yè)普查工作,，達到敲山震虎的目的,。

(3)成立了團員、青年降損公關小組，配合營業(yè)普查工作,，實施降損措施,。各班組，辦公室結合各自的工作范圍,，有重點的進行普查,，并且進行互查和各個班組協同檢查，打破原有的普查方式,，只查竊電和違章用電,，我們加強了對計量裝置的檢測，利用秒表加鉗型電流表測負荷的辦法,，對7000多用電客戶進行了全方位的普查,。

4、積極開展臺區(qū)考核工作,。從7月份在薛家灣供電所加大臺區(qū)考核力度;首先,，我們制定了臺區(qū)考核管理辦法，并對所有公用變臺的電能計量裝置進行了更換;其次,，重新制定了臺區(qū)指標,，明確了變臺抄表人員和考核內容，把臺區(qū)線損,、電費回收和抄表人員工資有機的結合起來,，極大的調動了人員積極性，使臺區(qū)線損下降了1.2個百分點,。此項工作取得一定實效,。

5、加強電能計量管理工作,，開展了低壓電能計量裝置普查工作,，進一步提高電能計量的準確性，規(guī)范了電能計量資產管理工作;電能計量“五率”完成情況良好,。

6,、建立客戶信用等級和獎懲機制，使電費回收工作取得成效,。根據公司開展“管理效益年”,、“電費回收月”等活動要求，我局立即調整思路,，正確認識電費,、電量關系，確立了電量和電費并舉并的原則,。通過五個方面的工作強化電費回收工作,。

(1)建立客戶信譽檔案,，按照企業(yè)經營和交納電費情況制定相應措施提高電費回收力度。

(2)成立由局主要領導為組長的電費回收領導小組,，對不能按時交費,、信譽度較差的用戶采取停電催費。

(3)由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款,，加強電費回收工作,。

(4)建立獎懲機制;四季度我局拿出20萬元，對負荷啟動和電費回收相關人員進行重獎,。

(5)對存在潛在風險的用戶采取資產保全,，努力降低經營風險;對欠費較多的個別用戶進行起訴。

通過一系列卓有成效的措施,，扭轉了電費拖欠嚴重的局面,，當年電費回收率要達到100%。

(二),、出主意,、想辦法，擺脫市場不利因素,，積極開拓地區(qū)電力市場,，確保全年售電量的完成。

20xx年上半年由于受國家產業(yè)調整和環(huán)保檢查影響,，使地區(qū)12萬kva高載能負荷停爐,，準旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負荷更是雪上加霜;雖經多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時,，離全年電量目標差距很大,，為了完成全年目標，我局及時調整策略,，根據我局電力負荷的實際情況制定恢復生產啟動負荷的相應措施,。

1、由主要領導牽頭,，由分管領導主抓,，成立負荷啟動小組，召開了20多次專題會,，明確責任,、制定措施、嚴格考核;充分挖掘潛力提高負荷啟動,，根據走訪用戶和摸底情況,，對高載能用戶分情況制定啟動方案;

(1)對自己想要啟動負荷的用戶，我們一方面加強服務,，簡化程序確保電力供應暢通,，同時積極聯系地方相關部門完成相關手續(xù)的辦理工作,，使用戶在短時間內恢復生產。(a)生產,、基建,、變電,、調度,、財務、營銷口各單位共同協作,，啟動永勝110kv變電站,，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負荷順利接入，增加了地區(qū)生產負荷,。(b)對7戶環(huán)保治理不達標的硅鈣企業(yè),，容量為2.02萬kva，我們積極和市環(huán)保局聯系,，最終選擇一家進行環(huán)保裝置試運行,，試運合格后現全部恢復生產。

(2),、對不準備啟動和無資金難以啟動的用戶,，我們積極聯系;對有出租意向的用戶我們幫助聯系出租事宜;對不能按時還電費款的我們通過法律起訴進行資產轉讓，一方面確保電費回收,，另一方面增加負荷,。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐。

通過努力我們又啟動高載能負荷12.8萬千瓦,，為完成全年售電量奠定了基礎,。

2、增強服務意識,，適時成立大路分局;根據地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設的步伐,，我局及時成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度,，為優(yōu)質負荷的快速增長提供全方位服務,，目前，已開工建設的大型項目達到8個,，新區(qū)市政基礎建設也已開始,，施工負荷已達到2.1萬千瓦，到20xx年負荷將達到10萬千瓦以上,，到20xx年預計達到50萬千瓦以上,，遠期規(guī)劃用電負荷達100萬千瓦以上。

3,、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造,，全面提高負荷供應能力;薛家灣供電局所轄地區(qū)經過資源整合后國家批復可生產的現有22座,，用電負荷預計達到8萬千瓦，為了增取用戶早日投產,，我局積極協助用戶進行方案設計和施工,，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負荷已投入生產,，多個百萬噸煤礦正在建設改造中,，迎澤、納林溝110kv變電站將在年底前投入運行,，20xx年預(更多精彩文章來自“秘書不求人”)計6萬千瓦煤炭開采負荷投入生產,。

4、嚴格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴報裝管理辦法”,，滿足客戶新裝,、增容需求，簡化部分項目業(yè)擴報裝手續(xù),，全年完成報裝接電998戶,，接電容量17759kw。

(三),、樹企業(yè)形象,，深入開展“蒙電服務進萬家”活動。

1,、深入開展“蒙電服務進萬家”工程活動,。在準格爾廣場舉辦大型“蒙電服務進萬家”活動，出動宣傳隊伍130人,，宣傳車隊,，散發(fā)傳單1萬余份。紀委,、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動,，組織召開用戶座談會等活動，努力提高服務質量和水平,。全年累計處理各項業(yè)務達3143件,，其中報修542次，投訴2起,，查詢,，咨詢20xx次，累計話務量達5216次,，客戶滿意率為98%,。受到各級領導的好評，20xx年“三八”節(jié)期間,，95598客服中心被準旗婦聯命名為“全旗巾幗文明示范崗”,。

2,、開展“新農村、新牧區(qū),、新電力,、新服務”等系列活動，規(guī)范農電管理,，提高農村供電可靠性和供電能力,，努力拓展農村電力市場。隨著農村建設步伐的加快,，農電市場發(fā)展迅猛,，20xx年農電售電量增長率達102%,。

(1)利用農村集市,，宣傳安全用電知識，現場答復用電咨詢,、開展報裝接電業(yè)務,、宣傳“蒙電服務”，保證農民用上及時電,、放心電,，開展用電服務活動。深入農村,、走進田間地頭,，提供現場用電服務，開展農村用電服務宣傳活動,。

(2)利用現有電源點的建設,，積極對原有農電線路進行重新規(guī)劃切改，縮短農電線路供電半徑,，提高供電質量,。

3、成立“蒙電宣傳服務隊”;并利用網絡,、信息,、報紙、電臺,、電視臺等多種媒體宣傳“蒙電服務”的作用,、意義及服務內容，做到家喻戶曉;打響“蒙電服務”品牌,。

4,、組織“蒙電服務進園區(qū)”。開展工業(yè)園區(qū)上門服務,，到每個工業(yè)園區(qū)進行集中用電服務宣傳活動,，現場答復用電咨詢,、開展報裝接電業(yè)務、宣傳“蒙電服務”,、安全用電知識和受理客戶投訴舉報,，解決實際用電問題，為園區(qū)經濟發(fā)展創(chuàng)造良好用電

5,、組織“蒙電服務進校園”,。各供電所在轄區(qū)內中小學校及幼兒園，開展了安全用電知識宣傳,、助學用電服務,，舉辦安全用電常識課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動,。并對轄區(qū)內中小學校普遍進行用電設施的檢查,，保證了人身和設備安全。

6,、20xx年9月份完成了銀電聯網工作,，開通了由工商銀行、郵政儲蓄,、農行代收電費的業(yè)務,，簽訂了電費代收協議。極大方便了居民交費,，提高了整體服務水平,。

(四)、提高全員素質,，認真完成營銷信息系統整改工作,。

1、信息系統的應用,，在營銷實踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用,，大大地提升了我局營銷管理水平。根據公司對我局營銷信息系統復查時提出的問題,，及時制定了整改措施,，任務明確，責任到人,，進行了信息系統的“回頭看”的整改工作,，對基礎數據進行完善、整合,，從5月份開始,，我們對信息系統基礎數據(主要是客戶資料、計量資產)進行了完善，在抄表員抄表時,，按臺區(qū)對所轄全部用戶的基礎信息重新收集,、修改，并結合城網改造對配電資產進行了完善,。并在月度工作中進行通報和考核,。9月份各項整改工作已全面完成，待公司進行復查,。

2,、強化營銷隊伍教育培訓力度，積極參加公司舉辦客戶服務和數字化營銷培訓班,。加強職工在崗培訓,，開展每周兩題問答和每月上機實際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務技能水平。

3,、實現了全部農村供電所電費集中計算,、帳務集中管理，提高了營業(yè)管理水平,，為電力總公司的數據大集中創(chuàng)造了條件,。

——工作中存在的問題

1,、由于我局80%以上負荷為高載能負荷,，負荷結構單一化，導致抵御市場風險不足,。

2,、通過臺區(qū)考核發(fā)現，部分公變仍存在著計量資料不準確;由此可以看出我們的管理上還不到位,，個別人員工作責任心不強,。

3、對高載能客戶的用電安全管理和技術監(jiān)督工作不夠,，導致用戶設備故障頻發(fā),，影響到我局輸變電設備的安全運行。

4,、準能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為,，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展，建議公司出臺相應管理辦法,，進步規(guī)范供用電市場,。

5、小型機的維護問題,，我局小型機由調度所信息中心維護,，維護人員未進行過相關操作系統及雙機軟件的培訓，且小型機已過質保期，備品備件,、維護費用也都成了問題,。四方公司對信息系統中發(fā)現的問題不能及時處理，很大程度上影響了實用化的應用和開發(fā),。

6,、供電轄區(qū)內的個別發(fā)電廠用網電量的計量點設置不規(guī)范。使該電廠在單機運行時,，少計用網,。

7、部分營銷人員亟待需要提高信息系統相關知識,。

8,、由于取消貼費后，10kv配網改造和延伸資金困難,，使10kv配網過負荷不能得到及時改善,，目前市政916線和唐站912線路導線已經接近滿負荷運行;使各個開發(fā)小區(qū)即將投運和已投運的樓房用電帶來困難。

——20xx年營銷工作重點

20xx年是落實“”發(fā)展規(guī)劃的重要一年,。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年,，售電量增幅可能不會太大。根據情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調整期增供擴銷工作的研究,，強化內部管理,，提升管理水平。全面實施營銷精細化管理年活動,。

一,、經濟指標計劃

1、售電量21億kwh;

2,、線損率3.3%;

3,、平均電價276元/kkwh;

4、銷售收入57960萬元;

5,、電費回收率100%;

6,、營業(yè)外收入200萬元;

7,、準能自備電廠系統備用費1800萬元;

二,、重點工作

1,、加強電力市場的穩(wěn)定與開拓。一是20xx年國家提出“降耗減排”戰(zhàn)略,，我局管轄的高載能企業(yè)在市場競爭實力單薄,，必須采取整合集團化運營的方法，來抵御高載能市場的風險,。積極幫助高載能企業(yè)進行集團化整合工作和辦理行業(yè)準入手續(xù),，是穩(wěn)定我局目前電力市場和可持續(xù)發(fā)展。二是積極加快大路新區(qū)煤化工基地和清水河電力市場的開拓，盡快改善我局供電負荷單一化結構,。三是密切關注我局供電轄區(qū)內所有發(fā)電廠向大用戶直供電事宜,，維護好目前電力市場。四是爭取鼎華公司四臺電石爐用電和準能公司生活區(qū)用電由我局供電,，提高市場占有率,。

2、加大電費回收工作,，扭轉我局電費回收被動局面,。一是做好本年度電費回收工作，從年初抓好電費回收工作,，制定切實可行的電費回收管理辦法,，強化月度電費考核工作。二是依靠法律追收成欠電費,，降低電費風險,。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇三

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說,，在領導的關心和同事的幫助下,，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距,，但前景是好的,，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的：

1,、技能不過硬,，話術還有問題。發(fā)現在跟客戶交流的時候,，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃,。

2,、工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,，包括打新單時接通率都會高些,。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊,。

3、銷售意識不強,，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息。

4、過分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感,。

5、自我要求不強,，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己,，總體能力素質不夠強。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

1,、在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類對于老客戶，和固定客戶,，要經常保持聯系,，穩(wěn)定與客戶關系。

2,、現在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式,。

3,、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài),。

4、加強銷售意識,，加強目的性,，有計劃，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁,，從容面對挑戰(zhàn)。

5,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

7,、自己多總結工作,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正,。

以上就是我的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示,，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇四

上半年銷售季度,，漸進尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫20xx年上半年銷售工作總結,。上半年銷售工作總結怎么寫呢?其實很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結范文,。

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中,，領導給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖,，感受到了市場部人“不經歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興,。三個月以來,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步,，現將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務，直接面對客戶,，深深的覺得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，處理業(yè)務更應迅速、準確,。過去的工作中,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎,。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外,，時刻監(jiān)控市場動態(tài),，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下,，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作,。二是產品的價格管理、客戶管理,，具體包括按照相關銷售管理制度,，對相關部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況,，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調查,、客戶評價;對銷售市場進行檢查,、監(jiān)督、檢查等工作;三是領導交辦的其他工作,。

通過完成上述工作,，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務意識,，遇事經常換位思考的能力,，良好的協調、溝通能力,，及時發(fā)現,、解決問題的能力,，準確分析、判斷,、預測市場的能力,，如何保證管理者信息及時、對稱的能力,，良好的語言表達能力,、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質量為標準,，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下,，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求,，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉,、客戶的不了解等困難,，較好的完成了工作任務。

短短幾個月時間,，雖然自己做了一些力所能及的工作,，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距,。表現在：

1,、由于經驗少，從事管理工作時間較短等原因,，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義,，但創(chuàng)新意識不夠強;

2、由于多種原因,，有時對于工作中相關問題的處理,，協調難度大。

3,、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強,。

4、在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進一步改進,。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識,，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結,，也是我個人20xx年上半年工作總結 ,，不足之處，請領導指正,。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇五

春去冬來,，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁,。在過去的_里,，全體人員在領導的帶領下，公司各部門的大力支持下,，通過全體人員的共同努力,，克服困難，努力進取,，圓滿完成了下達的銷售任務,。在新春即將來臨之際將20__年的情況做如下匯報：

一、銷售情況

20__年共銷售891臺,，各車型銷量分別為富康331臺;較20__年增長45%,。

二、營銷

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通,、聯誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索,。20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇,、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷,。公司并在20__年9月正式提升任命一位同志為大廳營銷經理,。期間這位同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責,，為公司的營銷做出貢獻,。

三、信息報表

報表是一項周而復始重復循環(huán)的,，崗位重要,，關系到公司日后對本公司的審計和驗收,，為能很好的完成此項，20__年5月任命一位同志為信息報表員,，進行對公司的報表,，在期間這位同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況,，對車輛銷售作出了貢獻,。

四、檔案管理

20__年為完善檔案管理,，特安排一個同志為檔案管理員,，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,，期間這位同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務,。

以上是對20__年各項做了簡要,。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結合以往經驗,，取長補短，現對于20__年的計劃做如下安排：

1,、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用,，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2、協調與公司各部門的,，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力,。

3、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況,，安排日常，接受銷售人員的不同見解,，相互學習,。

4、銷售人員的培訓,，每月定期4個課時的培訓學習,，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能,、團對意識,、禮儀等,。

5、增設和發(fā)展二級銷售網點,，制定完整的二級網點銷售政策,，并派駐本公司銷售人員，實現行銷的突破發(fā)展,，使我們的銷售更上一層樓,。

6、合理運用資金,，建立優(yōu)質庫存,，爭取資金運用最大化。

7,、根據公司制定的銷售任務,，對現有的銷售人員分配銷售任務。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表。

9,、一日模式,，俗話說的好，好一日不算好,，日日好才是好,。

最后，在新春到來之際,，請允許我代表專賣店全體銷售人員,，感謝公司領導和全體同事，在20__年_的中對我們的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在新的_當中我們將繼續(xù)努力，虛心學習,。以更好的成績來感謝領導和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福,。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇六

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中,，我學會了很多：在遇見困難時,，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候,，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候,，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人,。

現將工作總結作如下匯報：

一,、工作方面：

1、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單,，了解訂單產品的生產進程,，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;

3,、是貨款回籠,，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處,，做好開票的事項,，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

4、維護老客戶,，保持經常與老客戶聯系,，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題

1,、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內容的主次性,，從而影響了工作的整體進程,。

2,、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平,。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率,。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起,。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇七

二〇一六年上半年,，營銷公司在集團股份公司的正確領導和各部門的大力支持配合下，緊緊圍繞企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃和年度方針目標,，全體員工精誠團結,、頑強拼搏、銳意進取,、開拓創(chuàng)新,，積極貫徹落實“全面提升、重點突破,、資源聚焦,、精細管理”的營銷方針;堅持“市場發(fā)展全國化、產品結構清晰化,、區(qū)域市場板塊化,、品牌傳播系統化”的營銷思路;堅持“聚焦優(yōu)勢資源，確保持續(xù)增長”的運營策略,。以夯實市場基礎為重點,，以加快市場全國化進程為核心，對外加大西鳳酒品牌宣傳力度,，對內狠抓基礎管理,、市場運作和隊伍建設，上半年20__年1至6月份共開票銷售西鳳酒系列產品10,，993.357噸,，銷售收入59,554.59萬元，回款81,444.04萬元,。

今年是“__”的開局之年,，白酒市場格局在國家調控、政府干預等諸多因素的影響下,，發(fā)生了結構性的變化,。由于發(fā)改委對部分白酒企業(yè)的約談，漲價之風有所控制，但市場的競爭卻愈演愈烈,，白酒行業(yè)的角逐更加白熱化,。企業(yè)內部，今年是西鳳集團和西鳳股份公司改制重組,、增資擴股后的起始之年,，企業(yè)正在面臨各項大的調整。現就上半年營銷公司的工作總結匯報如下：

一,、主要工作：

1,、強化內部管理，全面服務市場,。

今年來,，營銷公司積極貫徹集團公司文件指示精神，堅持以人為本,，全面強化科學管理,，合理調整機構設置，設立了6個部門17個分公司的組織架構體系,。制訂和完善了20__年西鳳酒營銷公司組織方案,、薪酬考核方案、西鳳酒市場管理規(guī)定,、市場活動實施管理辦法,、員工綜合考評管理辦法等一系列方案制度，規(guī)范了公司的內控流程,，做到了有章可依,、有章必依。同時,，繼續(xù)積極推行競聘上崗,，優(yōu)化組合、雙向選擇的用人機制,，加大績效考核力度等措施,，充分調動了廣大員工工作的積極性。

2,、強化終端建設,，細化市場運作，促進市場協調發(fā)展,。

20__年營銷公司繼續(xù)堅持省內鞏固提升，省外重點突破的思路,，在全國大范圍進一步擴大品牌影響力,，繼續(xù)加強網絡建設和渠道建設，圍繞重點區(qū)域,、重點客戶,、重點產品確定目標展開工作,。省內通過開展團購、品鑒會,、事件營銷,、終端氛圍營造工程等一系列行之有效的活動，營造品牌氛圍,，以統一的西鳳酒形象,，推進市、縣級商超,、酒店渠道建設,，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡，健全網絡結構布局,，提升西鳳酒終端掌控力,，堅持“資源聚焦”、“扶優(yōu)限劣”的原則,，重點支持消費者認知度高的,、有發(fā)展?jié)摿Φ漠a品。通過開展了農家樂,、陳列搶占貨架,、獎勵旅游、品鑒會等活動,，進一步鞏固了市場占有率,，積極推進了西鳳酒品牌的提升。省外市場繼續(xù)以產品結構和經營理念調整為核心,，全力促進客戶產品結構的調整,。在20__年的營銷規(guī)劃中，我們將山東,、河南,、新疆、浙江,、江蘇,、湖南、海南,、內蒙古作為今年重點拓展的省級市場,。配合央視廣告的投放，營銷公司加大了對上述省級市場開發(fā)和拓展的力度,。特別是河南,、山東、河北市場經過調整后，已逐步開始出現恢復性增長,。華南,、華東、中南,、北京等區(qū)域已經有部分資源型和成長型經銷商達成合作意向,，部分市場穩(wěn)中有增。就今年任務完成情況而言,，省內西安,、寶雞、渭南分公司任務完成情況相對較好,，陜北相對較差;省外華南,、北京和中南分公司任務完成情況相對較好，東南,、東北,、西北任務完成相對較差。

3,、聚焦優(yōu)勢資源,，整合產品結構，提升產品競爭力,。

根據企業(yè)長遠發(fā)展需要,，繼續(xù)堅持“1369”工程，走限制開發(fā),、扶優(yōu)淘劣,、合理瘦身的道路，聚焦優(yōu)勢資源,，以中高價位產品為主體,，低價位產品為補充的產品體系的架構已逐步形成。在去年對產品進行瘦身整合的基礎上,，結合西鳳酒市場銷售實際,，積極改進和完善品牌運營管理公司運營機制和考核辦法，有效整合市場資源,，形成營銷合力,，大力促進核心品牌走向全國，市場運作更加靈活和高效,。紅西鳳酒,、十五年、六年,，華山論劍,、友緣西鳳酒等產品保持了健康快速的上升趨勢,。本年度我們繼續(xù)針對有潛力的個性化產品進行整合，在大力扶持潛力產品加快全國化進程的同時,，針對原有主導產品進行大力瘦身整合，嚴格限制產品開發(fā),，繼續(xù)經過數據分析,、淘汰無發(fā)展?jié)摿Φ漠a品，有效提升了品牌價值,。針對主導產品普遍缺乏市場競爭力,，依據“1369”工程長遠規(guī)劃，在鞏固重點產品的基礎上,，進一步加強了區(qū)域個性化產品的研發(fā)和原有系列產品的向上延伸,。通過北京西鳳酒銷售公司在全國推廣酒海原漿，加快全國化進程;針對世園會設計開發(fā)了世園專供,、開元通寶系列產品;及省外局部區(qū)域個性產品的設計投放,，配合全國化進程的展開。通過以上調整,，產品結構逐步清晰,，為進一步提升品牌形象、增強產品核心競爭力打下堅實的基礎,。

4,、加大宣傳力度，注重宣傳效果,，大力推廣品牌文化和企業(yè)文化,。

20__年，為進一步提升品牌形象,，營造銷售氛圍,，公司分別在央視一套、五套及新聞頻道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告,，在陜西衛(wèi)視,、江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視,、新疆衛(wèi)視,、遼寧衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視,、東南衛(wèi)視,、黑龍江電視臺等進行衛(wèi)視聯動，在省內贊助“西秦戲苑”,、寶雞電視臺“西鳳之夜”春節(jié)晚會等活動,，有效提升了西鳳酒的品牌形象,，為品牌發(fā)展營造了良好的立體宣傳氛圍。通過糖酒會,、世園會等大型會議,，積極做好形象展示和品牌宣傳工作。4月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播,，連續(xù)五年來西鳳酒一直作為唯一的商業(yè)元素,，通過陜西衛(wèi)視和媒體平臺向全球直播，強勢打造了西鳳酒作為“中國四大名酒”的非凡氣度,，在業(yè)界和媒體界都形成了強烈的焦點效應,，提高了西鳳的品牌形象。另外結合以上宣傳,，通過戶外廣告牌,、門頭、燈箱,、燈桿,、掛旗、電梯,、候車廳,、公交車體、樓宇廣告,、登機牌等形式進一步加大了市場氛圍的營造,。

二、存在問題：

1,、市場發(fā)展仍不平衡,，省內的陜南市場還需要進一步開發(fā)提升，陜北市場受競品沖擊,，市場銷售形勢依然嚴峻,，個別客戶積極性受挫;省外市場總體有所發(fā)展，但東北,、華北,、河南、西北等市場還很薄弱,，整體省外市場拓展步伐還需進一步加強,。

2、省內隨著公司對產品價格的提升,，客戶對原經銷產品利潤空間進一步縮小,，給其它競爭品牌造成可乘之機。目前省內市場外來名酒對陜西市場的蠶食在進一步加劇,，省內市場中高檔產品的鞏固提升存在一定的壓力,。省外個別市場起步產品進入市場就以低價位產品為主,，在整個銷量中比例較大，通過幾次漲價,，客戶經營積極性不高,，對后期發(fā)展形成障礙。

3,、市場整體投入仍顯不足,，整個產品鏈向中高價位提升的調整已初顯成效，但我們在市場上的整體持續(xù)投入明顯跟不上市場的發(fā)展步伐,，加之競品的步步緊逼，導致重點產品,、明星產品增速趨緩,，普通產品發(fā)展出現瓶頸，致使市場拓展出現脫節(jié),。

4,、新的產品開發(fā)微調程序調整、產品生產和市場需求的銜接服務還不完全到位,，各項工作不能有序的如期推進,，造成經銷商、營銷團隊,、市場信心受挫,，嚴重影響了市場銷售的整體發(fā)展規(guī)劃和進度。

5,、產品質量事故時有發(fā)生：生產批次酒體質量問題對市場銷售造成極大負面影響,，極大的損傷了企業(yè)形象和品牌形象，嚴重挫傷了客戶的經營積極性,，給市場銷售造成嚴重障礙,。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇八

一、銷售部成員組成

目前,，銷售部共有業(yè)務人員9人,，他們進公司的時間最短的也有3個月，經過公司多次系統地培訓后,，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能,、構造以及代理制銷售業(yè)務運作的相關流程。對這9名業(yè)務人員,，我們按業(yè)務對象和重點進行了任務區(qū)分,，在業(yè)務人員比較少的情況下，使每名業(yè)務員既當終端客戶的業(yè)務員又當代理商主管,，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現空白和漏洞,。與此同時，銷售部長在統抓全面銷售的情況下,，不定時的對各個分點進行實地檢查督導,，與代理商當面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作,，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展,。

二、建立了一套系統的業(yè)務管理制度和辦法

我們在總結去年工作的基礎上,，再加上近半年來的摸索,，我們已經初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中,。首先制定了“管人”的《銷售部業(yè)務人員考核辦法》,，對業(yè)務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。其次,，出臺了“管事”的《銷售部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備,、發(fā)貨流程,、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求,，事事有標準,。”第三制定并規(guī)范了代理銷售合同,。在原有代理銷售合同的基礎上,，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現象,。第四形成了“總結問題,，提高自己”的業(yè)務辦公會制度。業(yè)務人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到,，由銷售部長主持如開業(yè)務辦公會,，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略,，尊重業(yè)務人員的意見,，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率,。

三,、統一思想，端正態(tài)度

從銷售部成立之初,，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度,，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法,。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商,，一方面大量的作基礎性工作,，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念,、效益和保鮮需求,，擴大漁民對產品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊,。并試圖以現有的價格體系磨合市場,，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持,，對產品充滿信心,，并不計成本地努力。

四,、建設并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網絡

工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網絡為主。在建立代理制銷售網絡之初,，我們加大了對代理商的考查力度,，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養(yǎng)對象,，現已簽定代理合同的有5家,，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理;另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙;福建省廈門市得志貿易有限公司的福建省總代理商史志偉;廣東省總代理商邵家儒;海南省總代理商張德峰,、時麗敏,。在工作中我們給代理商定任務、定期限,、壓擔子,，在業(yè)務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下,，代理商的責任心增強了,，業(yè)務人員的協調能力提高了，營銷藝術也得到了很好的鍛煉,。從近期代理商反饋的市場信息來看,，各地的代理商在銷售部的統一指導下，逐步建立起了各自的銷售網絡,，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心,。

五、工作中不斷總結并大力推廣產品銷售中好的作法和經驗

目前,，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴重影響,，以及漁業(yè)資源的減少,、捕漁成本高、風險大,，多數漁船主選擇近海作業(yè),，有少數漁船主甚至停船作業(yè)，只有少數漁船主將作業(yè)區(qū)域外移,，這樣直接給我們公司的產品銷售造成一定的影響,，同時，由于少數漁船主的作業(yè)區(qū)域外移,，給我們的產品推廣提供了平臺,，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數少,，致使用冰量少,，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看,，隨著產品推廣的進一步深入,，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。

(一)在重點漁港的現場演示工作取得良好效果

三月份,，在漁船上塢前期,，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下,，我們組織技術骨干,，業(yè)務人員到福建、兩廣,、海南,、浙江等南方幾個大的漁市進行現場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果,，基本達到了使?jié)O民對我公司產品有全新的認識的目的,，排除了之前在漁民心中對這種新產品技術上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經濟效益分析基本贊同,，由于

沒有親身使用過該產品,，沒有對產品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量,。同時,，我們也同福建船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同,，使代理商代理我公司產品的信心更加鞏固,。

(二)電視廣告的大力宣傳確保了產品占領市場的時機

我們在派業(yè)務人員深入各漁港對終端客戶進行產品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持。確保了產品迅速占領市場的有利時機,，真正地在代理商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業(yè)務)三網的有機結合,，滿足了代理商的廣告支持的要求。

(三)積極走上層路線,，進一步鞏固產品的市場地位

在針對銷售速度緩慢的情況下,，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業(yè)務人員市場形勢分析會,，最終我們決定走上層路線,，于是積極同省科技局、船檢部門,、漁業(yè)公司建立起合作關系,，通過我們的協調和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產公司安裝4臺機組的成績,，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能,，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮,，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎,。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇九

6月悄悄離我們遠去，7月悄悄到來,，在上個月底我們公司也開了上半年的銷售會議,，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后,，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結,，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作?，F在我對我這半年來的工作總結如下：

一,、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據他們的需求量來分配拜訪次數,。力求把單子促成，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術比較薄弱,，單子也比較小，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的,。

二、主動積極,，力求按時按量完成任務

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況,，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們,。

主動協助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的。

三,、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵,。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少,，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四,、堅持學習

人要不斷的學習才能進步,。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點,，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品,，了解行業(yè)里的相關政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應變,。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇十

20xx年上半年工作可以提煉出三個關鍵詞即探索,、忙碌與遺憾,。我們一直在學習，在摸索,。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式,。

一、 營銷部主要完成工作

1,、 會議接待方面

20xx年上半年主要接待了,，陜西省媒體代表團、陜西商會,、省外辦,、八中分校、華中科技大學等活動,，在4月份,，酒店領導將酒店接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，制定了銷售任務,。為此市場銷售部力求重點突破,，全力以赴以確保經營目標的完成。市場銷售部克服了人員不足,，工作量大,，會議場地局限等諸多困難，在5月份圓滿完成制定的30萬的經營目標,。這一成績的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團結與密切合作之外,，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。

2,、 客戶的開發(fā)與維護

a、 客戶開發(fā)：20xx年市場銷售部新開發(fā)個人和商務公司協議客戶30個,。新簽訂5家網絡訂房公司攜程網,、藝龍網、聯通114,、同程網等(網絡訂房這一塊,，主要的客源還是來自攜程、藝龍,、114),。

b,、 客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的 協議客戶一一進行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點于就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是覺得酒店發(fā)票問題而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協議,，之后并無繼續(xù)合作的機會。

3,、 旅游市場的整體開發(fā)

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年市場銷售部在這一方面加強聯系,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅,、北京中旅、和平國旅加強合作意向,。由于我酒店沒有涉外接待的條件,，致使很多做國際團的旅行社不能合作，現正加強國內團高端團的合作,。

除旅行社外,，市場銷售部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如西北工業(yè)大學,、北京城市建設檔案館,、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、華中科技大學等先后入住我酒店,，對我酒店表示認可,。

二,、 市場銷售部在工作中存在的不足

1,、 在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺

市場銷售部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉商務會議市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠,，另一個方面的不足表現在無法根據目標市場,、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。

2、 與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中,，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間,，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗,。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

三,、20xx年下半年工作計劃

1,、 努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年下半年，市場銷售部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。以及酒店配套設施不完善等,，我們會利用所有可能的工具(網絡,、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2、 加強與各大旅行社間聯系

下半年市場銷售部擬定在旅游社市場加強國內高端團及會議團的合作,，爭取與各大國內團旅行社之間建立起長期的合作關系,，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。

3,、 加強主題、價格,、渠道營銷策略的應用

下半年市場銷售部會根據不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的網絡營銷方案，綜合運用價格,、產品及渠道策略將酒店的客房,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經營目標的完成,。

4、 加強部門間的溝通協作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此市場銷售部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作,，相互配合,。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

5,、 具體的目標明確

a、加強會議市場

b,、加強國內旅行社高端團隊市場

c,、爭取市場銷售部每月收入突破30萬

在下半年，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習,，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,，但希望市場銷售部在下半年里,，各項工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”,，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇十一

轉眼2019年上半年已經結束,，為了更好的開展下半年的工作,，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓,、提高自己,，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作,。

1,、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下,，**市場完成銷售額157萬元,，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%,，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%,，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%,，比去年同期增加3個百分點,。

2,、市場管理、市場維護

根據公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽,，使產品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列,，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽,，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。

3、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超1家,，酒店2家,，終端13家,。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場,，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產品為52°的四星,、五星,、十八年，**大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿,。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產品主要集中在中低檔產品區(qū),，并大部分是42°系列產品,。

4、品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“酒”的認知度,，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據公司規(guī)定的統一宣傳標示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個,，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

5,、銷售數據管理

根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作,，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表和每月要貨計劃,，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對2019年的銷售情況按照經銷商,、各個單品分別進行匯總分析,，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商,、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況,，指導以后的銷售工作。

盡管在上半年做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務能力,，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成,，并向350萬元奮斗,。

1、努力學習,，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經常向公司領導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習,，使自己從業(yè)務水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2,、進一步拓展銷售渠道

**市場的銷售渠道比較單一,，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的,。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上,，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

3,、做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據,，完善各種檔案數據,，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性,，來彌補經驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況,，并及時調整營銷策略,。

4、與經銷商密切配合,，做好銷售工

協助經銷商在穩(wěn)住現有網絡和消費者群體的同時,，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發(fā)火的時候一定要皮厚,，聽他抱怨,，先不能解釋原因,，他在氣頭上,，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā),，此時再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白,，剛才的火不應該發(fā),，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情,，一定要認真的解釋,，不能破罐子破摔，由去發(fā)展,，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正,、指導和支持。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇十二

轉眼xx年上半年已經結束,，為了更好的開展下半年的工作,，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓,、提高自己,，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作,。

一,、上半年完成的工作

1、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下,，及經銷商的共同努力下,，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%,，比去年同期增長126%,，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%,，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%,，比去年同期增加3個百分點。

2,、市場管理,、市場維護

根據公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統一批發(fā)價,，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,，并結合公司的“柜中柜”營銷策略,，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對商超,、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊,、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。

3,、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家,，終端13家,。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場,，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產品為52°的四星,、五星,、十八年，**大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿,。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產品主要集中在中低檔產品區(qū),，并大部分是42°系列產品,。

4、品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“酒”的認知度,，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據公司規(guī)定的統一宣傳標示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個,，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個,。

5,、銷售數據管理

根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表,，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存,。對xx年的銷售情況按照經銷商,、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀,、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品,、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況,，指導以后的銷售工作,。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識,、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力,，做好各項工作,，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗,。

1,、努力學習，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學習，使自己從業(yè)務水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

2、進一步拓展銷售渠道

**市場的銷售渠道比較單一,，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的,。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上,，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

3,、做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據,，完善各種檔案數據,，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性,，來彌補經驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況,，并及時調整營銷策略,。

4,、與經銷商密切配合，做好銷售工

協助經銷商在穩(wěn)住現有網絡和消費者群體的同時,，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體,。凡是遇到經銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨,，先不能解釋原因,，他在氣頭上，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā),，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,，讓他明白,，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚,。遇到經銷商不能理解的事情,，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展,，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇十三

一轉眼已經在公司工作了將近6個多月了,，在下半年來臨之際,，回想自己半年所走過的路，所經歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工,。不過話說回來,，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結,。

進入一個新的行業(yè),，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),，音響的構成：音響殼體,、喇叭、高音頭,、功放,、吸音棉、鐵網等,。這些還是有所了解了,，但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我可以說,，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間(曾有一段時間在上班期間聊 msn,，之后在得到提醒后有做自我檢討),。在經過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好,，因為有俗話說：只有經歷才能夠成長,。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點,。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,，不斷的進行總結與改進，提高自身素質,。

自我剖析：從目前的狀況來看,，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員，或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮不夠厚(因為作為一名業(yè)務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍),，心理素質還不是很過關,，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍,。

在我的內心中,，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識,，掌握了一定的理論基礎,，而且，我，喜歡這份職業(yè),，這股動力,，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務員,。

在這段日子中,，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導,，讓我知道了自己的不足,，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇十四

冥冥之中,，20xx年已經走到了一半,，20xx上半年是房地產行業(yè)具有挑戰(zhàn)的上半年，也是我們面對嚴寒鍛煉的上半年,，在這將近半年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，思之過去,，目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對這上半年的工作進行幾點總結。

一,、上期考核改進項改善總結

通過上期的考核后對存在的問題,，進行深刻反思，剖析問題根源,，查找原因,，發(fā)現存在以下幾方面問題，應多努力改之,。

(一)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。在上期的工作中，從x月x日到x月x日有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個,，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好,。

(二)溝通不夠深入,。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應,。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度,。

(三)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

(四)新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。

這些都是需要逐步改進的,，需要總結經驗，開拓創(chuàng)新,，提高自己的業(yè)務素質,。

二、完成的工作

(一),、銷售業(yè)績

截止20xx年x月x日,，共完成銷售額xx元，完成上半年銷售任務的%,，按揭貸款xx余戶,，比去年增長的%，貸款額約為萬,，基本回款xx元,，回款率為%，房屋產權證辦理xx余戶,，辦證率為%;其中,，組織溫馨家園等銷售展銷活動xx次，外出宣傳xx次,，回訪客戶xx戶,，回訪率為%。

(二)銷售服務業(yè)績

1,、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程,，以供客戶參考。

2,、做好來電,、來訪客戶的接待,，更要做好客戶的分析、追訪和洽談,。

3,、了解客戶的經濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考,。

4,、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務和政策,，更好的為客戶服務,，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

(三)未完成工作的分析情況

1,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

2、對客戶關切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以，以后我要加強與客戶的聯絡,，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

三,、職業(yè)精神

1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現,，要得到營銷隊伍強有力的支撐,。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓,，期待通過這些訓練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進,。近朱者赤，近墨者黑,。大家營造了銷售氛圍,，再有銷售培訓貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調整,，也就是營銷心理的培訓,，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結合作的力量,。

2、客戶至上,，每天堅持練習言,、行、舉,、止

作為置業(yè)顧問,，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿,，對著自己說一些禮貌用語,，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化,，說我變得越來越漂亮了,，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3,、每天堅持做一份業(yè)務作業(yè)

利用空閑的時間自覺進行業(yè)務練兵,，每天自己堅持做一份業(yè)務作業(yè)，所以我的業(yè)務能力和專業(yè)水準提高得很快,。業(yè)務作業(yè)內容包括：項目的經濟技術指標;項目的位置,、周邊環(huán)境;項目的平面布局，周邊的長寬;項目的戶型種類,、分布;單套房型各功能間的開間,、進深及面積、層高,、樓間距;有關銷售文件的解釋;裝修標準;配套設施;了解工程進展;物業(yè)管理;價格,、優(yōu)惠條件;羅列項目賣點;每天必須對著模型針對以上的內容講一次盤;房產備案登記流程,、收費標準和要求提供的個人材料;銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料;產權證的辦理及費用和要求提供的個人材料;土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;按揭銀行及利率和計算;購房后相關費用,。

4,、認真做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別,、來訪人數,、客戶特征、來訪交通工具,、聯系電話,、意向戶型、意見建議,、認知途徑,、來訪批(人)數、意向價格,、交樓標準,、客戶來源等;記錄每一次洽談經過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤,、多次來訪情況),，以便掌握客戶情況;建立聯系通道。與客戶保持經常性的聯系,，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài),，通過交往，把客戶交為自己的朋友;堅持不懈,?？蛻羧绻€沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤;結案,。記錄客戶成交情況或未成交原因,。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案,，回憶客戶的模樣,，接待的過程，加深對客戶的印象,。當客戶第二次來訪或來電的時候,，可以準確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關系就是從這一步開始的,。只要你們在工作當中,，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好,。所以,，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說,，用心就是最高水平的銷售技巧。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇十五

20xx上半年即將結束,，在公司x總和x總的領導下xx公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的上半年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F將本人20xx上半年來的工作總結如下：

一、上半年個人工作情況

20xx年x月在公司領導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年x月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

20xx年x月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年x月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年x月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作,。

20xx年x月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1,、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝。

2,、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3,、完成x總臨時安排的一些工作,。

二,、工作當中存在的問題

回想在過去上半年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領導經常強調要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴謹,。回想過去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作,，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力,。

4,、提高工作效率。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說,，做事必須講究效率，要言必行,，行必究,，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為下半年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位,。

三,、20xx下半年的工作計劃

20xx下半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在下半年面臨著更嚴峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn)。20xx上半年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司上半年制定的銷售任務,，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx下半年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識，增強全局意識,，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴格要求自己。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇十六

20__年,，我局營銷工作在電力公司的正確領導和關懷支持下,，按照年初工作會、職代會制定的“__”奮斗目標及公司確立的一個總目標,、兩個戰(zhàn)略轉移和營銷十項重點工作,、四個目標。,，深入開展“安全,、管理、效益,、創(chuàng)新”主題年活動,，全面推進“大薛家灣供電區(qū)”建設,。面對電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化，克服了因國家宏觀調控致使高載能市場嚴重萎縮帶來的市場壓力;全體營銷干部職工在局領導班子的帶領下,，堅定信念,，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力,，強大的凝聚力,，出色的執(zhí)行力，團結拼搏較好地完成了20__年營銷各項工作,。簡要匯報如下：

一,、主要經濟指標完成情況及簡要分析

(一)指標完成情況

1、售電量完成萬kwh,，完成公司年計劃萬kwh的107.68%;同比增長0.2%,。

2、線損率完成2.89%,，同比降低0.3個百分點,。

3、平均電價完成276.81元/kkwh,，同比提高9.04元/kkwh,，比公司下達的計劃提高1.06元/kkwh。

4,、銷售收入完成53654.3萬元,，同比增收1840.04萬元

5、當年電費回收率完成100%,，上繳率累計完成100%,。

6、營業(yè)外收入全年完成160萬元,。

7,、其它收入全年完成9.5萬元。

8,、自備電廠系統備用費：2621.96萬元,。

(二)全年指標完成情況分析

1、售電量：全年完成19.38億kwh,，增長0.2%,。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長率只有2.83%,，故與去年同期比較增長率較低,。其他行業(yè)電量增長勢頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長率高達92.51%，居民用電增長率38.19%，非居民,、商業(yè)用電增長超過24%,。

2、平均電價：全年完成276.81元/kkwh,，比去年同期增長7.35元/kkwh,。平均電價增長的主要原因是：一是20__年6月份電價調整。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復,，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力,，是平均電價提高的主要原因。

3,、資金發(fā)行及回收情況：全年電費發(fā)行預計完成55106.54萬元,，同比增收3292.28萬元。

——營銷重點工作完成情況

20__年是公司的管理效益年,，也是我局開展“安全,、管理、效益,、創(chuàng)新”主題活動年,。我局按照公司20__年工作會及20__年公司營銷工作會議精神，積極應對因高載能市場低迷,、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素,，局領導團結帶領全體干部職工全力以赴開展高載能負荷啟動和電費回收工作，較好地成全年各項目標任務,。

(一),、強化管理抓落實，體現嚴,、細,、實工作作風，向科學化,、規(guī)范化,、精細化的管理邁進。

1,、加強對神華準能自備電廠系統備用費的管理工作,，從20__年7月份起，每月按照神華準能電廠發(fā)電量減去上網電量和廠用電后的電量全部為準能公司自用電,，由公司財務部從上網電費中扣除準能公司系統備用費2621.96萬元。

2,、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作,。

3、積極開展營業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機制,，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領導小組,，全面開展用電營業(yè)大普查工作。

(1)結合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作,，圍繞電價執(zhí)行,、基礎資料的準確性、完整性,，信息系統流程,、丟戶、漏戶,、體外運行和臺區(qū)考核中存在的難點問題開展工作,。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)現電價類別執(zhí)行錯誤的62戶,，丟漏戶11戶,，竊電戶6戶，計量故障漏計電量戶13戶,，違約用電15戶,。全年共追收電量150萬kwh，追繳電費25萬元,。

(2)在局長和分管局長親自帶領下,，營銷部門組成了100多人宣傳隊伍，多次在薛家灣,、大路和海子塔地區(qū)進行上街宣傳,，散發(fā)傳單近5萬份，同時在地方電視臺上播放局領導的講話和依法用電的理念,。推動了營業(yè)普查工作,，達到敲山震虎的目的。

(3)成立了團員,、青年降損公關小組,，配合營業(yè)普查工作，實施降損措施,。各班組,，辦公室結合各自的工作范圍，有重點的進行普查,，并且進行互查和各個班組協同檢查,，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電,，我們加強了對計量裝置的檢測,，利用秒表加鉗型電流表測負荷的辦法,，對7000多用電客戶進行了全方位的普查。

4,、積極開展臺區(qū)考核工作,。從7月份在薛家灣供電所加大臺區(qū)考核力度;首先，我們制定了臺區(qū)考核管理辦法,，并對所有公用變臺的電能計量裝置進行了更換;其次,，重新制定了臺區(qū)指標，明確了變臺抄表人員和考核內容,，把臺區(qū)線損,、電費回收和抄表人員工資有機的結合起來，極大的調動了人員積極性,，使臺區(qū)線損下降了1.2個百分點,。此項工作取得一定實效。

5,、加強電能計量管理工作,，開展了低壓電能計量裝置普查工作，進一步提高電能計量的準確性,，規(guī)范了電能計量資產管理工作;電能計量“五率”完成情況良好,。

6、建立客戶信用等級和獎懲機制,，使電費回收工作取得成效,。根據公司開展“管理效益年”、“電費回收月”等活動要求,，我局立即調整思路,，正確認識電費、電量關系,，確立了電量和電費并舉并的原則,。通過五個方面的工作強化電費回收工作。

(1)建立客戶信譽檔案,，按照企業(yè)經營和交納電費情況制定相應措施提高電費回收力度,。

(2)成立由局主要領導為組長的電費回收領導小組，對不能按時交費,、信譽度較差的用戶采取停電催費,。

(3)由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強電費回收工作,。

(4)建立獎懲機制;四季度我局拿出20萬元,，對負荷啟動和電費回收相關人員進行重獎。

(5)對存在潛在風險的用戶采取資產保全,，努力降低經營風險;對欠費較多的個別用戶進行起訴,。

通過一系列卓有成效的措施,，扭轉了電費拖欠嚴重的局面，當年電費回收率要達到100%,。

(二)、出主意,、想辦法,，擺脫市場不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場,，確保全年售電量的完成,。

20__年上半年由于受國家產業(yè)調整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬kva高載能負荷停爐,，準旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度,，使得地區(qū)高載能負荷更是雪上加霜;雖經多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時，離全年電量目標差距很大,，為了完成全年目標,，我局及時調整策略，根據我局電力負荷的實際情況制定恢復生產啟動負荷的相應措施,。

1,、由主要領導牽頭，由分管領導主抓,，成立負荷啟動小組,，召開了20多次專題會，明確責任,、制定措施,、嚴格考核;充分挖掘潛力提高負荷啟動，根據走訪用戶和摸底情況,，對高載能用戶分情況制定啟動方案;

(1)對自己想要啟動負荷的用戶,，我們一方面加強服務，簡化程序確保電力供應暢通,，同時積極聯系地方相關部門完成相關手續(xù)的辦理工作,，使用戶在短時間內恢復生產。(a)生產,、基建,、變電、調度,、財務,、營銷口各單位共同協作，啟動永勝110kv變電站,，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負荷順利接入,，增加了地區(qū)生產負荷,。(b)對7戶環(huán)保治理不達標的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬kva,，我們積極和市環(huán)保局聯系,，最終選擇一家進行環(huán)保裝置試運行，試運合格后現全部恢復生產,。

(2),、對不準備啟動和無資金難以啟動的用戶，我們積極聯系;對有出租意向的用戶我們幫助聯系出租事宜;對不能按時還電費款的我們通過法律起訴進行資產轉讓,，一方面確保電費回收,，另一方面增加負荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐,。

通過努力我們又啟動高載能負荷12.8萬千瓦,，為完成全年售電量奠定了基礎。

2,、增強服務意識,，適時成立大路分局;根據地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設的步伐，我局及時成立大路新區(qū)供電分局籌建處,，與政府配合加大招商引資力度,，為優(yōu)質負荷的快速增長提供全方位服務，目前,，已開工建設的大型項目達到8個,，新區(qū)市政基礎建設也已開始，施工負荷已達到2.1萬千瓦,，到20__年負荷將達到10萬千瓦以上,，到20__年預計達到50萬千瓦以上，遠期規(guī)劃用電負荷達100萬千瓦以上,。

3,、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負荷供應能力;薛家灣供電局所轄地區(qū)經過資源整合后國家批復可生產的現有22座,，用電負荷預計達到8萬千瓦,，為了增取用戶早日投產，我局積極協助用戶進行方案設計和施工,，目前,，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負荷已投入生產，多個百萬噸煤礦正在建設改造中,，迎澤,、納林溝110kv變電站將在年底前投入運行，20__年預(更多精彩文章來自“秘書不求人”)計6萬千瓦煤炭開采負荷投入生產,。

4,、嚴格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴報裝管理辦法”,，滿足客戶新裝、增容需求,，簡化部分項目業(yè)擴報裝手續(xù),，全年完成報裝接電998戶，接電容量17759kw,。

(三),、樹企業(yè)形象，深入開展“蒙電服務進萬家”活動,。

1、深入開展“蒙電服務進萬家”工程活動,。在準格爾廣場舉辦大型“蒙電服務進萬家”活動,，出動宣傳隊伍130人，宣傳車隊,，散發(fā)傳單1萬余份,。紀委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動,，組織召開用戶座談會等活動,，努力提高服務質量和水平。全年累計處理各項業(yè)務達3143件,，其中報修542次,，投訴2起，查詢,，咨詢20__次,，累計話務量達5216次，客戶滿意率為98%,。受到各級領導的好評,，20__年“三八”節(jié)期間，95598客服中心被準旗婦聯命名為“全旗巾幗文明示范崗”,。

2,、開展“新農村、新牧區(qū),、新電力,、新服務”等系列活動，規(guī)范農電管理,，提高農村供電可靠性和供電能力,，努力拓展農村電力市場。隨著農村建設步伐的加快,，農電市場發(fā)展迅猛,，20__年農電售電量增長率達102%,。

(1)利用農村集市，宣傳安全用電知識,，現場答復用電咨詢,、開展報裝接電業(yè)務、宣傳“蒙電服務”,，保證農民用上及時電,、放心電，開展用電服務活動,。深入農村,、走進田間地頭，提供現場用電服務,，開展農村用電服務宣傳活動,。

(2)利用現有電源點的建設，積極對原有農電線路進行重新規(guī)劃切改,，縮短農電線路供電半徑,，提高供電質量。

3,、成立“蒙電宣傳服務隊”;并利用網絡,、信息、報紙,、電臺,、電視臺等多種媒體宣傳“蒙電服務”的作用、意義及服務內容,，做到家喻戶曉;打響“蒙電服務”品牌,。

4、組織“蒙電服務進園區(qū)”,。開展工業(yè)園區(qū)上門服務,，到每個工業(yè)園區(qū)進行集中用電服務宣傳活動，現場答復用電咨詢,、開展報裝接電業(yè)務,、宣傳“蒙電服務”、安全用電知識和受理客戶投訴舉報,，解決實際用電問題,，為園區(qū)經濟發(fā)展創(chuàng)造良好用電

5、組織“蒙電服務進校園”,。各供電所在轄區(qū)內中小學校及幼兒園,，開展了安全用電知識宣傳、助學用電服務，舉辦安全用電常識課,、發(fā)放安全用電小人兒書等活動,。并對轄區(qū)內中小學校普遍進行用電設施的檢查，保證了人身和設備安全,。

6,、20__年9月份完成了銀電聯網工作，開通了由工商銀行,、郵政儲蓄,、農行代收電費的業(yè)務，簽訂了電費代收協議,。極大方便了居民交費,，提高了整體服務水平。

(四),、提高全員素質,，認真完成營銷信息系統整改工作。

1,、信息系統的應用，在營銷實踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用,，大大地提升了我局營銷管理水平,。根據公司對我局營銷信息系統復查時提出的問題，及時制定了整改措施,，任務明確,，責任到人，進行了信息系統的“回頭看”的整改工作,，對基礎數據進行完善,、整合，從5月份開始,，我們對信息系統基礎數據(主要是客戶資料,、計量資產)進行了完善，在抄表員抄表時,，按臺區(qū)對所轄全部用戶的基礎信息重新收集,、修改，并結合城網改造對配電資產進行了完善,。并在月度工作中進行通報和考核,。9月份各項整改工作已全面完成，待公司進行復查,。

2,、強化營銷隊伍教育培訓力度，積極參加公司舉辦客戶服務和數字化營銷培訓班。加強職工在崗培訓,，開展每周兩題問答和每月上機實際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務技能水平,。

3、實現了全部農村供電所電費集中計算,、帳務集中管理,，提高了營業(yè)管理水平，為電力總公司的數據大集中創(chuàng)造了條件,。

——工作中存在的問題

1,、由于我局80%以上負荷為高載能負荷，負荷結構單一化,，導致抵御市場風險不足,。

2、通過臺區(qū)考核發(fā)現,，部分公變仍存在著計量資料不準確;由此可以看出我們的管理上還不到位,，個別人員工作責任心不強。

3,、對高載能客戶的用電安全管理和技術監(jiān)督工作不夠,，導致用戶設備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設備的安全運行,。

4,、準能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展,，建議公司出臺相應管理辦法,，進步規(guī)范供用電市場。

5,、小型機的維護問題,，我局小型機由調度所信息中心維護，維護人員未進行過相關操作系統及雙機軟件的培訓,，且小型機已過質保期,，備品備件、維護費用也都成了問題,。四方公司對信息系統中發(fā)現的問題不能及時處理,，很大程度上影響了實用化的應用和開發(fā)。

6,、供電轄區(qū)內的個別發(fā)電廠用網電量的計量點設置不規(guī)范,。使該電廠在單機運行時，少計用網,。

7,、部分營銷人員亟待需要提高信息系統相關知識。

8、由于取消貼費后,，10kv配網改造和延伸資金困難,，使10kv配網過負荷不能得到及時改善，目前市政916線和唐站912線路導線已經接近滿負荷運行;使各個開發(fā)小區(qū)即將投運和已投運的樓房用電帶來困難,。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇十七

九月已悄悄離我們遠去,，十月的到來告訴我們，20xx年已經過去一大半了,，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,，還總結了一些經驗供我們分享,。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結,，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗,，從而更好的開展下半年的工作。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一,、塌實做事,，認真履行本職工作。

首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數,。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群,。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

二,、主動積極,，力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質量,，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的。

三,、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段,，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系,。

四,、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品,，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點,，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現在市場上做得比較好的產品,，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變,。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結會議上,，我的數據跟同部門的同事數據差距很大,，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額,，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務,，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量,。由于我上半年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目,，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務,。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇十八

6月悄悄離我們遠去,，7月悄悄到來，在上個月底我們公司也開了上半年的銷售會議,，公司領導在會議上也做了半年的工作總結,，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享,。所以在這會議之后,，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗,，從而更好的開展下半年的工作,。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事,，認真履行本職工作,。

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據他們的需求量來分配拜訪次數,。力求把單子促成，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱,，單子也比較小，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的,。

二、主動積極,，力求按時按量完成任務,。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量,，回來后要認真分析信息和總結工作情況,，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們,。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產品給他們的機會,。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

三、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現,，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵,。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應出現問題的也不少,，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四,、堅持學習

人要不斷的學習才能進步,。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點,，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品,，了解行業(yè)里的相關政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應變。

六,、后半年的計劃

在半年銷售總結會議上,，我的數據跟同部門的同事__的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額,，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務,，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量,。由于我上半年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務,。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇十九

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對今年的工作進行簡要的總結。

1、我是xx年2月份到公司的,，xx年4月份,，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有銷售經驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到國內部之后，一切從零開始,，一邊學習產品知識,，一邊盡我本職，擔任期間,，我學到了許多產品知識,，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物,。確保貨物數量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復客戶的問題,，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚,、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

2,、自xx年5月份月底到現在,，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：

1)財務方面我天天都做好日記賬將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司,。應收賬款我把好關,。督促銷售員及時收回賬款!財務方面因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂,。但是我會虛心討教把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理天天認真登記出庫情況鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨但有時因為疏忽零庫存訂貨,。造成斷貨的現象這點我會細心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題銷售員不在的時候跟客戶洽談,。接下訂單!(當然,。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時,。與客戶的溝通得到了鍛煉。現在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心,?？蛻粢浳彝浉N售員說。導致送貨不及時,?？蛻舨粷M足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生,。

4)認真負責自己的本職工作協助上司交代完成的工作!

3,、以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴點。自辦事處開辦以來那邊發(fā)貨頻頻出現差錯,。已經提議多次了,。后來稍微了有了好轉。但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤產品經常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時,。給客戶留下不好的印象,。感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。北京辦事處是今年六月份開始工作的,，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有105個,，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個,。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結,。有不對之處還望上級領導指點!

營銷部上半年工作總結 銷售部上半年工作總結及計劃篇二十

20xx年已經過去一大半了,，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結,，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,，還總結了一些經驗供我們分享。

所以在這會議之后,，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結,，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作,。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一,、塌實做事，認真履行本職工作,。

首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些。

像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

二,、主動積極,，力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質量,，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們,。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產品給他們的最好機會,。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

三、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現,，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段,，是形成再次銷售的關鍵,。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少,，但是經過協調和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系,。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步,。首先要學習我們的新產品,，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應變,。

六,、后半年的計劃

在半年銷售總結會議上,，我的數據跟同部門的同事數據差距很大,，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們,。

我要給自己定一個明確的目標,，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目,，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務,。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。