在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

大學(xué)實(shí)習(xí)優(yōu)秀報告篇1

一、基本情況

20__年__月__日至20__年__月__日近__個月時間,，我在X技術(shù)有限公司集團(tuán)__X分廠制造部操作員崗位實(shí)習(xí),。

二、實(shí)習(xí)的目的

頂崗實(shí)習(xí)是職業(yè)技術(shù)學(xué)院面臨畢業(yè)的大專學(xué)生的一門重要實(shí)踐性課程,。通過頂崗實(shí)習(xí)可以讓我們把在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐有效的結(jié)合起來,。頂崗實(shí)習(xí)不同于課堂教學(xué)，課堂教學(xué)中,，老師講解,，我們領(lǐng)會，而頂崗實(shí)習(xí)則是在企業(yè)的大環(huán)境里,、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，由我們自己去實(shí)踐學(xué)習(xí)。

通過實(shí)際操作,，一方面可以鞏固在書本上學(xué)到的理論知識,，另一方面，可以獲得在書本上不易了解和不易學(xué)到的實(shí)際知識,，使我們在實(shí)踐中得到提高和鍛煉,。

實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際,，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié),，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個重要手段。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課,，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計時不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié),。它對于培養(yǎng)我們的動手能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統(tǒng)的機(jī)械制造工藝與現(xiàn)代機(jī)械制造技術(shù)之間的差別,。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提,。

通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會,，了解社會需要,，加深對社會的認(rèn)識，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性,，將自己融合到社會中去,，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ),。

頂崗實(shí)習(xí)是我們學(xué)院學(xué)習(xí)的重要補(bǔ)充部分,，它與我們今后的職業(yè)生活有著最直接的聯(lián)系，頂崗實(shí)習(xí)可以讓我們逐漸完成從學(xué)生到社會工作者的過渡,。因此頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校為社會培養(yǎng)技能型人才,，實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù),，而且還是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié),。

通過頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生走向社會,，接觸本專業(yè)工作,，培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識和基本技能,；可以提高自身理論聯(lián)系實(shí)踐的能力,，把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際中，提高實(shí)踐動手能力,，提高職業(yè)技能和技巧,，初步實(shí)現(xiàn)社會心理角色的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生能夠真正參與社會競爭,；可以提高自身與人溝通交際能力,，增加對社會的認(rèn)知；可以鍛煉和提高學(xué)生組織管理能力,，培養(yǎng)分析,、解決實(shí)際問題能力。此外頂崗實(shí)習(xí)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)和就業(yè)的有機(jī)結(jié)合,，為畢業(yè)論文環(huán)節(jié)的實(shí)施收集資料,，增加經(jīng)驗。

頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)崗位有密切的關(guān)系,，頂崗實(shí)習(xí)是盡早的接觸就業(yè)崗位的途徑之一,，通過頂崗實(shí)習(xí)，自身將獲得對適合自己的崗位形成正確的認(rèn)知,，對今后的就業(yè)乃至一生起著至關(guān)重要的作用,。

此次實(shí)習(xí)進(jìn)程大致如下：

（1）__月__日—__月__日在操作員崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)并記錄實(shí)習(xí)日志；

（2）__月__日—__月__日書寫實(shí)習(xí)報告并與指導(dǎo)教師交流,；

（3）__月__日—__月__日上交實(shí)習(xí)報告和實(shí)習(xí)日志,。

三、實(shí)習(xí)單位簡介

__X顯示技術(shù)有限公司隸屬于X股份有限公司,。英語簡稱為__,。公司成立于20__年__月__日,。

四、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容

20__年__月__技術(shù)有限公司到我校招聘,，經(jīng)過兩輪面試我順利的進(jìn)入了這家以液晶面板生產(chǎn)為主的企業(yè),。20__年__月X日到公司報到，正式開始頂崗實(shí)習(xí)的生活,。

實(shí)習(xí)主要可以分為三個階段來概括,。第一階段,，培訓(xùn),，主要是安全，企業(yè)文化,，規(guī)章紀(jì)律,，產(chǎn)線理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)等等，第二階段,，跟著師傅學(xué)習(xí)和練習(xí)實(shí)踐,，解決在現(xiàn)場工作中遇到的各種問題，學(xué)習(xí)經(jīng)驗和工作專業(yè)技能,，并通過部門考核,，取得上崗操作證，第三階段,，學(xué)會獨(dú)立在現(xiàn)場工作以及應(yīng)對現(xiàn)場各種突發(fā)情況,。

我的崗位是：__制造部后工程X科X班操作員，擔(dān)當(dāng)主要負(fù)責(zé)屏幕掃碼,、屏幕外觀檢查,、產(chǎn)線各種情況的應(yīng)對及上報，個人工位三正X的維護(hù)與管理,。

五,、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會

頂崗實(shí)習(xí)的十個月，即是一個學(xué)習(xí)適應(yīng)的階段,，也是一個重新調(diào)整和審視自己的階段,，剛剛離開校園步入工作崗位，從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名職業(yè)人,，遇到了很多挫折,，也學(xué)會了很多，經(jīng)歷的是一個慢慢成長的過程,，在工作,，學(xué)習(xí)和生活中也存在著一些不足，關(guān)鍵是要正確的面對,，查找原因,，及時改正,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。

短短十個月的工作過程讓我受益很大,。不僅讓我開闊了眼界,，還讓我懂得了如何更好的為人處事。

六,、結(jié)束語

頂崗實(shí)習(xí)是我們初步踏入社會的開始,，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石，只有這一步走穩(wěn)了,，以后才會更順利,，曾經(jīng)我一直堅信自己的能力，但是在短暫的實(shí)習(xí)過程中我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過,。最終通過自己不斷地學(xué)習(xí)，同時也在大家的幫助下慢慢的開始適應(yīng),，開始獨(dú)立的完成工作,。

實(shí)習(xí)的日子讓我收獲了大學(xué)課堂里沒有的知識，以及為人處事的許多道理與方法,，學(xué)會了自主學(xué)習(xí),，也學(xué)會了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，精益求精工作作風(fēng),，同時也學(xué)會了責(zé)任,。頂崗實(shí)習(xí)是一次我們用自己的眼和耳去感受社會的機(jī)會，通過頂崗實(shí)習(xí),，我受益匪淺,，對社會有了更為詳盡而深刻的了解。

通過這次實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和不足,，只有做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐,，才能做一名合格的畢業(yè)生,！感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們對我們的辛苦培養(yǎng)和教導(dǎo)，感謝__有限公司給我的這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,，感謝A班,，感謝后工程的同事給予的照顧和幫助，同時也謝謝工作和生活中給予我挫折的人,，謝謝你們讓我學(xué)會了成長,。最后祝X的前景更加輝煌,，祝我們工程職業(yè)學(xué)院明天會更美好，為社會培養(yǎng)更多人才,，祝我們學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師工作順利,，家庭幸福美滿。

大學(xué)實(shí)習(xí)優(yōu)秀報告篇2

1,、概述

畢業(yè)實(shí)習(xí)是教學(xué)計劃中的一個有機(jī)組成部分,，也是培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識,，提高分析和解決實(shí)際問題能力,，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。

__責(zé)任有限公司是一家從事產(chǎn)品廣告畫冊的設(shè)計排版,、印刷為主的企業(yè),。

在公司我擔(dān)任平面設(shè)計師，主要是設(shè)計一些海報,，畫冊，排版,，以平面設(shè)計為主,。

2、實(shí)習(xí)目的

這次實(shí)習(xí)是我們畢業(yè)前的一次綜合性的實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)為了擴(kuò)展我們的知識面,，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加我們在社會競爭中的經(jīng)驗,，鍛煉和提高我們的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化,，并且能夠在生活和工作中很好的處理各方面的問題,，學(xué)校允許我們根據(jù)自己所學(xué)的知識尋找單位實(shí)習(xí)，進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識分析和解決實(shí)際專業(yè)問題,，提高我們的實(shí)際工作能力,，為畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

3,、實(shí)習(xí)要求

在教師指導(dǎo)下,，逐漸增強(qiáng)對軟件的認(rèn)識和了解。提高專業(yè)技能,，了解廣告行業(yè)的制作和運(yùn)作,。在工作中不斷的學(xué)習(xí)提高。把自己培養(yǎng)成適應(yīng)企業(yè)適應(yīng)公司的員工,。認(rèn)真并按時完成所規(guī)定實(shí)習(xí)內(nèi)容,，實(shí)習(xí)結(jié)束時編寫實(shí)習(xí)報告和實(shí)習(xí)感受,，以利于鞏固實(shí)習(xí)效果和提高獨(dú)立思考能力。

4,、實(shí)習(xí)過程

在這實(shí)習(xí)過程中覺得單位的管理條例很細(xì)也很嚴(yán),，尤其對于我們設(shè)計部的要求很嚴(yán)格。我們做的是一條龍的綜合設(shè)計,，初到公司,，領(lǐng)導(dǎo)覺著對工作不太了解，一開始要我主要負(fù)責(zé)設(shè)計部的排版,、海報,，然后領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的能力讓我負(fù)責(zé)廣告畫冊的版面設(shè)計，包括廣告畫冊視覺傳達(dá)中的文字,；廣告畫冊視覺傳達(dá)中的色彩,；廣告畫冊視覺傳達(dá)中的形象等等。

短短的幾個月,，在工作的過程中體會到軟件操作的重要性和軟件運(yùn)用的熟練程度,。公司并不像在學(xué)校老師讓我們作業(yè)的時候有足夠的時間去慢慢想，慢慢完成,，而公司對工作的要求是很嚴(yán)格的,，尤其在時間的限制上，因為做的又是一條龍設(shè)計,，所以要求在規(guī)定的時間內(nèi)必須做出一定數(shù)量的方案,！

短短的幾個月，我對廣告設(shè)計有了更深的感受和認(rèn)識,。設(shè)計的實(shí)用性是很重要的,，它是一種良好的溝通方式。設(shè)計師應(yīng)該和一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊緊密相連,，與設(shè)計團(tuán)隊共同收集來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見,。

例如：平面師要用圖形的方式與公眾溝通時，就需要向建筑設(shè)計師,、城市設(shè)計師,、社會學(xué)家和工業(yè)設(shè)計師展示設(shè)計方案。然而,，我們的設(shè)計應(yīng)將人放在首位,，為城市和環(huán)境考慮，對新文化有所貢獻(xiàn),，用一種新的美學(xué)感覺和對市民的尊重來從事設(shè)計,。

以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí),；現(xiàn)在即將踏上社會,，顯然,，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變,，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上,。這一個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族,，是十分關(guān)鍵的階段,。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益匪淺,。我想這短短的實(shí)習(xí)將是我走上社會和以后工作的新的起程點(diǎn),！

大學(xué)實(shí)習(xí)優(yōu)秀報告篇3

4月11號聽從直營部李樹斌總監(jiān)的建議和安排，我來到廣州直營辦,，開始了我在廣州直營辦為期一個月的實(shí)習(xí),。同樣這一個月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多很多的東西,。

在廣州辦我的部門領(lǐng)導(dǎo)是潘心如經(jīng)理,，實(shí)習(xí)導(dǎo)師是胡萍勇，以及廣州辦全體同事,，首先非常感謝在這段日子里能得到他們的幫助和指導(dǎo),。走進(jìn)廣州辦的那一時刻，我就感受到那種很強(qiáng)烈的營銷氛圍,，無論是從墻上張貼的圖片和標(biāo)語以及各種報表和數(shù)據(jù)，都給我太大的新意,，我想這也許就是我想要的生活,，一種不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我的工作?，F(xiàn)將 畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告總結(jié)如下,，敬請各位提出寶貴意見。

每天早上廣州辦都要開早會,，每個業(yè)務(wù)員把自己昨天的工作情況和今天的工作計劃做一個簡短的匯報,，并把工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題及時的匯報，并尋求解決,，每天的這段時間,，可以學(xué)到很多的東西。我覺得真的很好,。然后就是在辦公室跟著導(dǎo)師處理內(nèi)務(wù),，這里所（提供）謂的內(nèi)務(wù)就是整理業(yè)務(wù)上的資料和問題，當(dāng)然更多的時候我是在觀看和學(xué)習(xí),，遇到不懂為您提供大量免費(fèi)范文,！的地方,，就主動詢問導(dǎo)師。處理完內(nèi)務(wù),，一般就是要出去巡場了,，跟著導(dǎo)師，一個一個超市進(jìn)行巡視終端陳列情況以及和導(dǎo)購員,，賣場經(jīng)理溝通,，在終端的時候，你就會發(fā)現(xiàn)總公司制定的政策必須得到高要求的執(zhí)行,，終端三個表現(xiàn)第一,，五統(tǒng)一等等，以及陳列和促銷情況,，都是需要業(yè)務(wù)員通過智慧去計劃去談判,，然后用最少的資源得到最大的回報，我想這就是營銷的魅力所在,！

每天于各個賣場,，各站地鐵間穿梭，其實(shí)真的很累,，無論是身體還是心理,，都可以感受到那種勞累，或許我現(xiàn)在還沒有正式入職,，無法感受那種業(yè)務(wù)上的壓力,，但真的是體會到作為一名業(yè)務(wù)員的艱辛，我想這就是為什么都說做銷售的最能鍛煉人的緣故,，需要你全面的發(fā)展和提高自己,，做一名高素質(zhì)，高效率的銷售人員,。記得那句話：使我痛苦者,，讓我強(qiáng)大。

如何公司形象和品牌形象,，通過做好終端,，做好促銷來提升銷量，以及把回款落實(shí)好,，都是我在以后工作當(dāng)中需要認(rèn)真考慮的,，還有訂單以及缺斷貨的跟進(jìn)等等，組成了一名業(yè)務(wù)員的每一天的工作內(nèi)容,，也許你可能會覺得枯燥,，但是但每天都要接受不同的挑戰(zhàn)，是歷練自己的絕好機(jī)會。在實(shí)習(xí)的時候,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題,，當(dāng)然我會吸取這些教訓(xùn)，學(xué)習(xí)各位同事的優(yōu)點(diǎn),，注意那些不足,，嚴(yán)格要求自己以后的工作。就是要不斷的挑戰(zhàn)新高度,，去征服,，去做到，我所需要的就是做到,，做到,！

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。通過這段時間的實(shí)習(xí),，也喜歡上了直營辦的生活,，希望自己有機(jī)會也可以留在直營系統(tǒng)發(fā)展。實(shí)習(xí)就要結(jié)束,，馬上就要回學(xué)校了,，感謝的話很多，但是我想最重要的是能在以后的工作中,，把自己的工作做好,，這才是對他們最大的回報。感謝集團(tuán)人力資源部,，銷售總公司以及自己實(shí)習(xí)所在的直營管理部和廣州直營辦的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，給了我這樣一個機(jī)會來學(xué)習(xí)和提升的平臺。很高興能在這段日子里認(rèn)識到公司各個部門的很多同事,，讓我感受到了溫暖,。非常感謝他們！

大學(xué)實(shí)習(xí)優(yōu)秀報告篇4

實(shí)習(xí)單位：__健康國際集團(tuán)__分公司

擔(dān)任職位：商超部理貨員

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__省__市鹽務(wù)街

實(shí)習(xí)時間:__年6月30日至__年8月30日

公司簡介：__健康國際集團(tuán)(HHI)是一家集科研,、生產(chǎn)和銷售健康食品、飲品為一體的大型健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司,，是中國保健協(xié)會的副理事長單位,。

__健康國際集團(tuán)由法國采綠健康國際食品集團(tuán)(中國)有限公司、夏威夷海洋生物科技(亞洲)有限公司,、美國生命原液保健品研究發(fā)展(__)有限公司,、花旗(中國)食品有限公司、加拿大森林天然飲品有限公司共同投巨資在__組建,，__年6月8日在__卓越時代廣場50樓正式開業(yè),。集團(tuán)旗下全資控股的子公司有__國際健康飲品有限公司和__食品有限公司。集團(tuán)還在部分省市設(shè)有分公司、辦事處,。

我所在的單位屬于__國際健康飲品有限公司__分公司,。

__國際健康飲品有限公司是以研發(fā)、生產(chǎn),、經(jīng)營黃果樹高原珍稀礦物質(zhì)天然泉水系列產(chǎn)品的公司,，研發(fā)生產(chǎn)出了包括飲用水、富硒水和美容水在內(nèi)的多瓶型,、多規(guī)格,、多用途的系列產(chǎn)品，致力打造純天然,、高品位,、高質(zhì)量的飲用水品牌形象。黃果樹天然泉水得到了社會各界的關(guān)注和厚愛,，榮獲“優(yōu)質(zhì)礦泉水金獎”,，“中國自主創(chuàng)新行業(yè)十大影響力品牌”、“全國質(zhì)量,、服務(wù),、信譽(yù)AAA級品牌”、“全國消費(fèi)者滿意首選放心品牌”,、“中國優(yōu)秀品牌”,、“30年中國品牌創(chuàng)新獎”，獲“國家權(quán)威檢測質(zhì)量合格產(chǎn)品,，重點(diǎn)推廣單位”認(rèn)定,，經(jīng)過了具有國際水準(zhǔn)的HACCP和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，成為中國國家網(wǎng)球隊唯一指定用水和中國國際航空公司航線上的飲用水,。中國保健協(xié)會認(rèn)定__健康國際集團(tuán)黃果樹礦泉水廠為中國保健飲用水研發(fā)生產(chǎn)基地,。

工作的具體情景：

一、工作由來

__年6月27日,，那天是星期五,，我?guī)е灾坪啔v到__市紫林庵人才市場碰運(yùn)氣，想找到一個實(shí)習(xí)的機(jī)會,。人才市場真的完全能夠用“水泄不通”來形容,，每邁一步都異常困難，我?guī)е啔v穿梭在人群之間,，提前體會到了就業(yè)的困難,。由于所學(xué)的專業(yè)的緣故，我想找到一個和專業(yè)能對口的工作,，于是只要是看到有單位要招聘文員,，我都會擠上去遞上簡歷，進(jìn)行簡單的初試。由于我所能工作的時間最多為兩個月,，好

多家單位一聽我還沒有畢業(yè)就委婉地把簡歷還給我了,。朋友叫我別講我只是暑期實(shí)習(xí)，先把工作弄到手再說,，只是我想我可不能這樣做,，這是不誠信的表現(xiàn)，于是我堅持給用人單位證明,，我只是實(shí)習(xí),，如果單位滿意，我畢業(yè)后能夠繼續(xù)為單位效力,。有兩家單位勉強(qiáng)收了簡歷,，只是要向上級請示要不要實(shí)習(xí)生，讓我等通知,。有一家單位將我的簡歷反反復(fù)復(fù)看了好幾遍,，想要可是就是研究我能夠工作的時間實(shí)在是太短了。最終那家單位只好給我說歡迎我畢業(yè)后到他們公司,。實(shí)習(xí)生對他們來說成本有點(diǎn)高,。

經(jīng)過幾次應(yīng)聘失敗的打擊，我對在人才市場找實(shí)習(xí)機(jī)會的行動頗有些氣餒,?？墒鞘掷锩孢€有幾份個人簡歷，好歹也得將個人簡歷投遞完才走抽人才市場呀,。這么想著的時候,，我看到了__國際健康飲品公司要招文員。這時候我沒有急著去投簡歷,，而是跑到廁所里對著鏡子認(rèn)真整理了一下著裝及頭發(fā)才從容地走到__的招聘臺,，向招聘人員問聲好后再鎮(zhèn)定地做到他們對面的椅子上，再遞上早已準(zhǔn)備好的簡歷,。因為我對自我這么說,，這一次他們再不收簡歷的話我就將走出人才市場，再重新找機(jī)會尋覓一個實(shí)習(xí)單位,。

照舊地我應(yīng)聘的是文員工作,，__人事部的王姐也向我問了很多關(guān)于文員工作方面的問題，可是任何單位讀不太想要短期工,，待我說出我的工作時間只是兩個月時，王姐也表示為難,。和人事部王姐一同招聘的是商超部的杜哥,，之后我才明白他是商超部的業(yè)務(wù)主管。他在旁邊聽了我和王姐的對話后了解我的情景，對我說那你來我們部試試吧,。我深怕他還沒弄清楚情景,，于是趕緊補(bǔ)充說，我還沒有畢業(yè),，此刻最多能夠做到兩個月,，如果滿意我的工作，我畢業(yè)后能夠繼續(xù)為貴公司效力,。杜哥微笑了一下說,，“我明白你只能做兩個月，我們這個工作是業(yè)務(wù)助理,，就是要到__各大超市去理貨,，工作倒是不難，可是要求是必須吃得苦,。你要是有意向,，周一到公司面試。這是公司地址和電話,?！倍鸥缃o了我一張名片。

周一的時候__打電話給我,，通知我去面試,。經(jīng)過面試，于是我就開始上班了,。

二,、對業(yè)務(wù)助理的認(rèn)識

初始，在我狹小的已知領(lǐng)域內(nèi),，從沒有聽說過業(yè)務(wù)助理,，也就無從知曉業(yè)務(wù)助理的具體工作是什么了。甚至因為所學(xué)專業(yè)的關(guān)系,，連“商超”這個詞都沒有聽說過,，所以感覺著這個工作對我來說，是一個巨大的挑戰(zhàn),。況且,，我對__一點(diǎn)也不熟悉，連走到一個地方,，我都叫不出名字來,。所以這個工作于我來說無疑是有些難度?？墒菐状吻舐毷〉慕逃?xùn)告訴我實(shí)習(xí)機(jī)會的難得,，又加上自我不肯認(rèn)輸?shù)男愿?，我決定要克服困難堅持做滿兩個月。

業(yè)務(wù)助理是指在敞開式銷售的連鎖店內(nèi),，經(jīng)過理貨活動,，依靠商品展示與陳列、POP廣告,、標(biāo)價,、排面整理、商品補(bǔ)充與調(diào)整,、環(huán)境衛(wèi)生,、購物工具準(zhǔn)備等作業(yè)活動，與顧客間接或直接地發(fā)生聯(lián)系的工作人員,。

我假期所做的這個業(yè)務(wù)助理與超市專門的理貨員稍有所區(qū)別,。超市理貨員是定點(diǎn)的服務(wù)，對自我所管理的區(qū)域進(jìn)行理貨工作,。我所要做的就是代表廠家,，協(xié)助業(yè)務(wù)員到各大連鎖超市進(jìn)行理貨、補(bǔ)貨作業(yè),。

職責(zé)要求是必須對自我廠家的商品情景十分熟悉,，條碼、價格等要熟記,，甚至有時候到超市,，會有顧客詢問商品的性能、用途等問題,，必須要對答如流,，向顧客介紹本公司所經(jīng)營的商品。對各大超市所銷售的價格及銷售數(shù)額要做到心中有數(shù),，對超市的庫存更要做到體察甚微,，及時補(bǔ)貨，保證超市有安全庫存,。對商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價,，對價格標(biāo)簽的管理也要合理，及時對已調(diào)價的商品更換價格簽,，對顧客惡意的撕毀或者調(diào)換位置的價格簽要做到及時糾正及補(bǔ)上新的價格簽,。再有就是要做好衛(wèi)生，必須要做到本區(qū)域內(nèi)

本商品清潔,，對已破損的商品要與超市專柜人員協(xié)商,，將破損商品及時下架，并且和廠家溝通好,，將已破損商品進(jìn)行調(diào)換或者退貨等事項,。要做好市場調(diào)查,，掌握消費(fèi)者的需求，及時上報主管,，以便制定新產(chǎn)品購銷計劃。

最主要的是要做好商品的陳列,。商品陳列是指將商品陳列出來直接或間接地讓顧客一目了然,，其目的是為了銷售，是商店以進(jìn)取的態(tài)度,，作為促銷輔助手段,，目的是使自我店里擁有的商品表現(xiàn)出自我，更好的效果,，刺激顧客購買,，提高門店形象。商品陳列要求讓賣場內(nèi)所有的商品都讓顧客看清楚的同時,，還必須讓顧客對所看得清楚的商品作出購買與否的確定;要讓顧客感到需要購買某些預(yù)定購買計劃之外的商品,，即激發(fā)其沖動性購買的心理;貼有價格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客;每一種商品不能被其它商品擋住視線;貨架下層不易看清的陳列商品，能夠傾斜陳列;顏色相近的商品陳列時應(yīng)注意色帶色差區(qū)分;貨架要滿陳列,，滿陳列能夠給顧客商品豐富的好印象,，吸引顧客注意力，又能夠減少內(nèi)倉庫存,，加速商品周轉(zhuǎn),，入貨架不滿陳列，對顧客來說是商品自我的表現(xiàn)力降低了,。

三,、對自我的鍛煉(體會及收獲)

__星力百貨連鎖超市下單通常都是每周周一，我進(jìn)入__的第一個周一,，也就是__年7月6日,，那天我所在的商超部程經(jīng)理給我和新到公司的一個同事__一齊去星力百貨三家連鎖店下單的任務(wù)。我和__領(lǐng)命之后直奔離公司最遠(yuǎn)的星力百貨的一個分店——星力百貨廣場店,，我們的計劃是由遠(yuǎn)及近,，先解決最遠(yuǎn)的，然后步行到離公司最近的,。不曾想一到星力百貨廣場店就給我們來了一個攔路虎,，這是我進(jìn)入__后遇到的第一個問題，也真正讓我體會到了每做好一份工作都不是那么容易的事,，盡管看起來是那么一份簡單的事情,。

我和__都還沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，對下訂單的程序一點(diǎn)也不清楚,。剛到公司,，尚在實(shí)習(xí)期,，所以并沒有給我們做工作牌，給我們每人打了一份公函,。我們到了星力廣場店,，就直接帶著公函到星力的辦公室找專柜的負(fù)責(zé)人下訂單?？墒俏覀儾⒉幻靼自摮械膸齑?，直接略過了好幾個步驟。超市酒水柜的齊主管十分的嚴(yán)格,，也估計是那天他心境不好的緣故,，對我和__的不按程序來下單的行為十分的生氣，他也沒有解釋給我們,，或者教我們該怎樣做,，而是態(tài)度十分惡劣地罵了我和__一頓。從來沒有受過此種委屈的__眼眶里滿是淚花,，我也差點(diǎn)委屈得沒出息地掉眼淚,。而那個齊主管甚至還沒收了我的公函。

訂單沒有下成,，反倒被數(shù)落了一頓,，我和__心里都萬分的難受，可是一想到訂單沒有下成,，就是沒有完成理貨員的基本職責(zé),，況且回公司里怎樣向上級交代?我和__在超市的顧客休息區(qū)商量解決的辦法，其間酒水柜的張柜長走過,，看到我和__就直搖頭,，我心底的自尊心仿佛被他踩到腳底下，心里越想越氣,，仿佛有一種全盤被人否定的感覺,。__打電話給程經(jīng)理說了我們的情景，程經(jīng)理似乎很生氣,，告訴我們不會下訂單就算了,，去下一家超市，只要去收貨部幫他拿回他上次沒有拿回來的回單就能夠了,。聽到這些話,，我心里很是不舒服，一想到齊主管的那個表情以及張柜長的搖頭,，我就告訴自我今日非要弄清楚程序,，非要把訂單拿到手不可。

于是我決定問問柜上其他的工作人員下訂單的程序,，如果柜上已無其他的工作人員,，我就要再厚臉皮去問那個齊主管,，我就不信一向纏著問他，他會不講?再說這又并不是機(jī)密的事情,，他只要告訴我他們超市下訂單的程序我照做就是了,。

還好，我們找到了柜上的另一個員工蔣姐,，請她帶我們到超市庫房里查了一下庫存后再問她要了一張下貨單,，我和__填好數(shù)據(jù)后交給了她。周二,，也就是第二天我們到收貨部拿了電腦單，然后送到物流區(qū),，這樣,，星力廣場店的訂單我們總算是下成了。

此刻想來,，心里面還是十分感激齊主管的,，要不是他的一番罵，我們或許還不明白下訂單的程序,。只是,，不得不說，這件事也給我留下了很不好的印象,，對星力百貨廣場店,。很久以后，直到此刻,，留給我的印象仍舊是廣場店的惡劣態(tài)度,。這也給了我一個很好的教訓(xùn)，對待人必須要和和氣氣,，千萬不可把自我的不好的情緒帶到工作中去,，因為這對本人來說，或許只是一時的泄氣,，可是留給對方的恐怕是永久的壞印象,。

還記得有一次是公司搞促銷活動，我負(fù)責(zé)的地點(diǎn)是星力百貨中華店,，早上十點(diǎn)以前必須得向超市把貨借出來,，否則十點(diǎn)過后，超市收貨部忙碌起來,，就很難從超市借出貨了,。

沒有接觸到這個行業(yè)之前，每次逛超市看到超市外場有搞促銷活動的,，腦子里從來沒有想到過搞促銷原先程序時那么麻煩,。首先得問柜上的員工要該超市的提貨單,，然后自我估計要借多少貨才足夠，填好單子后再去找該超市店長,，若店長不在,，也能夠找店長助理簽字，簽好后再要請柜上的員工帶我到倉庫去,，把所要提的貨點(diǎn)出來拖放到超市,，再然后拿著單子去請收貨部的工作人員到超市，連同柜上的員工一齊將貨點(diǎn)清楚,，數(shù)目正確后,，收貨部工作人員及柜上的工作人員分別簽字后，收貨部會再給一張放行單,，這時候也要讓收貨部工作人員簽字,，然后再拿單子去找店長或者店長助理簽字，一切辦妥之后,，再要讓防損部員工清點(diǎn)貨物,，數(shù)量正確后防損部員工在放行單上簽字,，這時才能從超市將所要借到外場搞促銷的貨物拖出來,。到這時,，一切才暫告一段落,。搞促銷活動時,，我感到最麻煩的不是需要那么多的簽字及程序,，而是在大賣場找人真的不是那么容易的事,。并且公司又規(guī)定,，必須在10：00之前將促銷攤擺出來,，否則就會被開罰單,。所以上次公司搞了一個周的促銷活動，我是感覺自我元?dú)獯髠?，比自我出去跑超市還累,。

搞促銷活動不光是借貨時麻煩，程序繁瑣,，還貨時也很麻煩,，一般借的貨都會稍比銷售的多，而沒有賣完的那部分貨物就要?dú)w還超市,，這時也是一樣的,，拿著早上借貨出去的那張?zhí)嶝泦危猩瞎裆系膯T工以及收貨部工作人員,，讓其點(diǎn)清所剩余的貨物,，然后歸入倉庫。賣掉的那部分貨物要以超市的賣價還其以等量的金額，在收銀臺打了小票后再交給收貨部的工作人員,，等這一切都結(jié)束之后,，這一天的促銷活動才算圓滿結(jié)束。

至今記得第一天做促銷活動時,，我因為不懂得程序,，再加上對超市上至店長，下到柜上推銷員,，一個也不認(rèn)識,，我們?nèi)耸钟植粔颍冉璩鲐浐笠呀?jīng)是十一點(diǎn)了,。午時還貨的時候又誤了超市收貨部員工的下班時間,，害她遲遲未能下班，就為了等我們還貨,、結(jié)賬給超市,。最終等我們收拾停當(dāng)，去超市結(jié)賬的時候被她整整數(shù)落了一個多鐘頭,，我也一向賠細(xì)心?？墒堑挂矝]有覺得異常委屈,，她態(tài)度是過激了一些，可是錯先在我們,。此后幾天的促銷活動我都牢牢地記住早上要早些去借貨,，午時早些去超市結(jié)賬。幾天下來,，柜上的員工我已全部熟悉,，也讓他們認(rèn)識了我，又加上自我還是學(xué)生,，每次到星力中華店,，理貨、補(bǔ)單都還挺順利的,。

經(jīng)過這兩個月的實(shí)習(xí),，我深切地體會到人與人之間的關(guān)系原先是那么的微妙，有時候一句禮貌的話,，一個禮貌的微笑就能夠拉近雙方的關(guān)系,，哪怕是陌生人。有時候你的一個善舉,，一個小小的行動,，或許就

會幫了別人的一個大忙。

當(dāng)然，兩個月的理貨工作也并不是一向都一帆風(fēng)順的,，有時候進(jìn)入超市,，會有某些員工不理不睬，你詢問多次,，或許還會沖你發(fā)脾氣,，遇到這種情景，你不能硬碰硬地針尖對麥芒般回應(yīng)對方,，最好的辦法就是不予理睬,，任對方嘮叨，等他都沒有詞再說了,，自然也就會停止了,。如果能夠找第二個人解決你所要辦的事情，你不妨去麻煩第二個人,，讓這愛嘮叨的人一個人邊上嘮叨去,。當(dāng)然，不管你的心里面有多么的不舒服,，臉上不要表露半分,，依然笑臉迎人，你要明白喝對方計較你不但辦不成你所要辦的事情,，反而還會降低你自我的身價,，因為僅有素質(zhì)不高的人才會控制不住自我的情緒，任其往無辜的人身上發(fā)泄,。再者,，你第一次去超市的時候?qū)Ψ绞沁@一態(tài)度，你第二次,，第三次去的時候斷然就不會是這個態(tài)度了,，對方已經(jīng)不好意思再用那種態(tài)度待你，如果依舊如第一次,，那么這只能說明純粹是對方個人素質(zhì)問題,，試問，素質(zhì)低的人,，你會去與之斤斤計較嗎?

四,、對公司的意見及提議

以下僅僅是我個人的短見，在公司的這兩個月,，僅僅是自我狹窄的領(lǐng)域內(nèi)所觀察到的,。

第一，我認(rèn)為,，公司應(yīng)當(dāng)制定一個明確的賞罰制度,，賞罰明確,，既有遲到要罰，那全勤和加班也應(yīng)當(dāng)有賞才對,。俗話說,，“重賞之下必有勇夫”，既有賞,，總會有人認(rèn)真地去做,。

第二，我認(rèn)為,，公司應(yīng)當(dāng)有一個定期的培訓(xùn),，應(yīng)當(dāng)著力提高員工的素質(zhì)。雖然目前來說,，公司人手顯得有點(diǎn)緊,，可是寧缺毋濫，必須是本事者居之,。對一個公司來說,，員工或許就代表了這個公司的形象，員工素質(zhì)的高低,，也直接影響著公司的形象,。

第三，個人認(rèn)為,，公司福利制度尚有所欠缺,。員工辛苦工作大多是為了薪金，當(dāng)然也不能排除有一部分人是為了個人發(fā)展,，可是工資薪金無疑是對一個人工作一個月的報酬。如果工資經(jīng)常要拖欠才遲遲發(fā)下來,，這對留住員工來說,，是很不利的。所以個人認(rèn)為,，不管遇到什么困難,，工資還是應(yīng)當(dāng)按時發(fā)下來的。

第四,，我作為理貨員的這兩個月,，平時也會做些市場調(diào)查，據(jù)我調(diào)查得知,，百分之十以上的顧客都會反應(yīng)公司產(chǎn)品價格太貴,，口感不太好。我個人認(rèn)為,，這個不是最主要的原因,。要說價格貴，那還有比黃果樹天然泉水更貴的，人家銷售情景也挺好的,。至于口感嘛,，只要喝習(xí)慣了，也就沒有什么了,。只是,，個人覺得，原先公司產(chǎn)品一個價位,，此刻又是一個價位,。可是價格一降再降,，多次調(diào)低價格有損公司產(chǎn)品形象,，會給人一種“產(chǎn)品賣不動了，所以才降價的”壞印象,。所以我提議,，公司將產(chǎn)品的價格定位好了，不能再往下調(diào)了,，只是每逢節(jié)假日,，能夠給一個特價，這對公司產(chǎn)品的形象并無大的影響,。

第五,，對公司的產(chǎn)品必須要做好售后工作。公司此刻正處在打市場的階段,，其目的是讓更多的人明白我們的產(chǎn)品,，從而消費(fèi)我們的產(chǎn)品。就目前來說,，并不是像菜市場賣菜一樣,，賣出便罷，并不管售后的服務(wù),。和超市的合作是長期的,，不是一天兩天，所以并不能將貨下給超市之后就不管不問,，超市長期有很多的貨銷不出去,，對超市對我們公司都不好，所以超市少下一點(diǎn)貨并沒有關(guān)系,，只要銷售完,，倉庫沒有很多的庫存就好了。如果超市有退貨,、換貨,，必須要和物流的配合好,，早早處理掉，給超市一個好的印象,，以圖長期的合作,。

第六、個人認(rèn)為,，公司產(chǎn)品的廣告力度不夠,。可是,，僅僅靠發(fā)傳單,、電視廣告、貼廣告單等形式并不是最好的,，費(fèi)了錢財?shù)招跷?。老百姓才不管你的廣告呢，哪怕是廣告滿天飛,，于老百姓沒有實(shí)質(zhì)性

好處,，老百姓也是不會選擇的。公司產(chǎn)品的消費(fèi)對象便是大眾,、老百姓,，所以這點(diǎn)對公司來說是必須研究的重點(diǎn)。我個人認(rèn)為,，搞促銷的方式是最有效的,，其一是這種廣告方式成本較低;其二還能夠安慰超市，至少也是幫超市做了促銷;其三,，促銷送一些小東西,，比如前幾次做促銷送的購物袋、傘等物件,，既能夠幫公司宣傳,，還實(shí)用，送水也行,，讓老百姓明白有這種產(chǎn)品，細(xì)細(xì)介紹,，也讓老百姓明白我公司產(chǎn)品的用途,、賣點(diǎn)。

第七,，我個人提議,，我公司產(chǎn)品也能夠做一些如康師傅、農(nóng)夫山泉一樣的十二瓶裝,，整件銷售,。因為很多有私家車的顧客,，車?yán)锩娲蠖鄷娣乓恍┑V泉水。我公司是紙箱包裝,，二十四瓶,，攜帶不便，不易搬動,，如若像我公司350ml支裝水那樣用塑料帶包裝,，這些問題也都盡能夠解決了。

最終,，十分感激公司給了我這個難得的實(shí)習(xí)機(jī)會,，十分感激領(lǐng)導(dǎo)對我信任與關(guān)照，能在HHI__工作是我的幸運(yùn),，我也一向十分珍惜這個實(shí)習(xí)機(jī)會,。這兩個月來公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對我的幫忙讓我感激不盡,。雖然在公司只待了短短的兩個月,，可是我感覺自我學(xué)到了很多東西，無論是從專業(yè)技能方面還是做人方面抖了很大的提高,，感激公司對我的培養(yǎng),，感激公司給了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會。真期望能再次為公司效力,，盼望有一天能與大家再次合作,。最終衷心地祝公司越走越遠(yuǎn)，越飛越高,，祝辛勤的同事們鵬程萬里,，事業(yè)更上一個新臺階!

大學(xué)實(shí)習(xí)優(yōu)秀報告篇5

經(jīng)過這個暑假的實(shí)習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了必須的了解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作,。但是,，透過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細(xì)分市場的特點(diǎn),，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些潛力,。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅__業(yè)中較高端的一部分,，與大眾旅游相比,，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細(xì)分市場,。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率,。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程,、國旅運(yùn)通等,。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性,。下面簡要的說一下透過這段時間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會。

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān),。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企,。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機(jī)。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的,。對于大型的外資企業(yè)來說,，他們通常采用招標(biāo)的方式來選取旅行社。這就要求我們的銷售要透過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn),。這樣,，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體此刻人際關(guān)系方面,，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格就選誰的產(chǎn)品,，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的keyperson打好關(guān)系就行了”這就反映了應(yīng)對這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性,。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷,。

就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同,。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來,。然后透過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性,，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn),。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn),，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。但是對于商務(wù)會獎市場來說,，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求,。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流動資金存量,。因為這個細(xì)分市場中的大供應(yīng)商通常都會延遲3,，4個月付款，一個100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用,。這就對其資金量有一個較高的要求,。對于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾,，而是一些公司的高層人員,，這就要求其員工具有較高的素質(zhì),。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性,，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成,，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅僅要有很好的人際關(guān)系處理潛力,，還要對全球各地的景點(diǎn),，風(fēng)土人情等有一個全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一,。大眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的,，美洲線的等等，但是在這個細(xì)分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定,。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計的,。我們不會事先明白我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路,。這也是合格銷售人員難尋得一個原因,。而且，我分析了一下公司的人員分配狀況,，公司一共28人,，收益中心24人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人,，減去3個計調(diào),，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會承擔(dān)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多,。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性,。透過了解，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸,。但是為什么公司不透過超多招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊的穩(wěn)定性,。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是群眾跳槽問題,。我們公司的一個副總告訴我,，如果說

此刻公司有100個銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情,。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了,。第二點(diǎn)就是因為適宜的人難找。公司最近一向在招銷售人員,，但是適宜的人一向找不到,。從這兩點(diǎn)看，此刻旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙,，其一就是跳槽現(xiàn)象,，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼，還有就是招不來人,。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度,，以實(shí)現(xiàn)招才,、激才、留才的目標(biāo),。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)帶給合格可用的人才,。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題。

就我社的工作流程來看一般包含以下模塊：

1,、找到客戶→2,、線路設(shè)計→3、詢價→4,、報價→5,、協(xié)商達(dá)成協(xié)議→6、簽證→7,、預(yù)定→8,、與地接導(dǎo)游接洽→9、出團(tuán)→10,、跟蹤→11,、售后關(guān)系維護(hù)

其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)行溝通，職責(zé)主要包括上述1,、2,、4、5,、11,，5個模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理潛力,，以及對世界各景點(diǎn)的了解（包括各景點(diǎn)的特色,，各景點(diǎn)之間的距離等）。

計調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3,、7,、8、9,、10,，5個模塊。要求對世界各地的景點(diǎn)有一個更為全面地了解（包括各景點(diǎn)的特色,，各景點(diǎn)之間的距離,，景點(diǎn)德溫度等）。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解,。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)潛力,，因為要對旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時地處理。

簽證人員主要負(fù)責(zé)的是第6個模塊。人員要對各國的各種類型的簽證有必須的了解,。因為簽證是一項十分細(xì)致而且重復(fù)性很強(qiáng)的工作,。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要十分的細(xì)心還有就是要有較強(qiáng)的耐心,。

就我社的管理層來看都是能夠獨(dú)擋一面能夠獨(dú)立完成整個工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽同事說有些vip團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪,。這使得我感覺很迷惑,，但是她的回答是“別人帶不了，就連總經(jīng)理有時也會遇到十分棘手的問題,?！苯?jīng)過這段時間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時間基本上都有10年了,。所以能夠得出一個很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的管理工作,，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗上，不是有一個有著管理理論知識以及對行業(yè)的一般性了解的人就能夠勝任的,。當(dāng)然,，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言,，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù),。由此我想提出一個疑問，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)校能夠培養(yǎng)出來的嗎我們的就業(yè)前景真的那么好嗎或者這些疑問只能交給社會來解答,。

下面我簡要的說以下我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)所在公司所存在的兩點(diǎn)問題

第一點(diǎn)就是品牌意識不強(qiáng),。有一個銷售人員對我說，我們跟那些大眾旅行社不一樣,，不用去打品牌,，打好關(guān)系就好了。當(dāng)我就建立品牌的問題問一個經(jīng)常參與投標(biāo)的副總時,，他說“國旅之類的旅行社也參與投標(biāo),，但是拿標(biāo)的未必就是他們。關(guān)鍵還要看你的性價比,，而且要是打廣告的話,，還不如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤?！边@樣一想確實(shí)也是,，畢竟企業(yè)追求的是利潤化。而且我們對的市場也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些,。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價值,。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說明這個附加價值是正的，所以就就應(yīng)對其有所利用,。而且打品牌的方式也不只是廣告,。比如向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)行品牌的宣傳等等。

第二點(diǎn),，我不明白算不算是一個問題,，就是人力資源管理制度不健全。在市場競爭日益激烈的這天,，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是此刻大部分中小企業(yè)的通病,。當(dāng)然這種顯現(xiàn)構(gòu)成的原因有其必須的必然性。因為人力資源管理制度是建立在崗位職責(zé)分工明確的基礎(chǔ)上,。但是中小企業(yè)不具備這個先決條件,。而且以此刻公司的規(guī)模來看如果雇傭?qū)ｉT的人力資源管理人員對其利用率也會產(chǎn)生不足。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關(guān)專家的研究解決,。

至于我提出不明白這算不算是一個問題的原因主要在于受公司的規(guī)模以及家庭化的企業(yè)氛圍等因素所影響,，在這個階段建立制度化的人力資源管理模式是最有效率的嗎制度化的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了公司人力資源管理上的靈活性。而這也恰恰是中小企業(yè)的優(yōu)勢之一,。而且該公司重培訓(xùn),，有良好的工作環(huán)境，也有必須的組織認(rèn)同感,，工作用心性也很高,。這基本上就已經(jīng)到達(dá)了人力資源管理所要到達(dá)的目標(biāo)。因此我要向老師們提出一個問題,，是否所有的企業(yè)都就應(yīng)建立健全的人力資源管理制度呢

關(guān)于人力資源的開發(fā),，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會抽出3個小時對員工進(jìn)行培訓(xùn),，以提高其業(yè)務(wù)潛力,。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)能夠做到的。而且對于培訓(xùn)的資料也有明顯的針對性,。比如對于銷售人員培訓(xùn)的主要資料是各地的風(fēng)土人情,，對于op人員培訓(xùn)的資料會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)資料選取的針對性也使得員工樂于參加培訓(xùn),。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量,，在培訓(xùn)之后還要求員工對培訓(xùn)的資料等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性,。

雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的,。從10年前強(qiáng)創(chuàng)立時的11人發(fā)展到此刻的28人，可謂是一個較大的發(fā)展,。就我個人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的,。首先,，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確,。是專門從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號,，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領(lǐng)域,。這也貼合了小企業(yè)目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略選取,。從而增加了其競爭力。再看管理層面,，該公司有許多在外企工作過的員工,，也吸收了一些海外歸國人士。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式,。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度,，拉近了員工與管理者之間的距離,。而且公司還會定期的舉辦一些群眾出游活動，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度,。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分用心的影響,。