保安部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,，回顧過去的一年,。各部門的配合下，加強(qiáng)酒店的平安防范管理,，完善種類制度,，平安巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌,、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作,。

一、進(jìn)一步健全和完善平安防范體系

1,、組織落實

根據(jù)酒店治安,、消防的需要，自從__月__日接手保安部以來,。建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會,，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任,，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員,。依照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”原則，落實了三級平安管理目標(biāo)責(zé)任書,。

2,、制度落實

從酒店的實際情況動身,，為了確保酒店的平安。建立了一套安全防范的制度,，使治安消防平安工作真真做到有章可循,、有據(jù)可依。為此我建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案,、各重點部位崗位責(zé)任制,、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé),、停車場崗位職責(zé),、突發(fā)事件捍衛(wèi)工作順序、消防重點部位檔案等,。同時落實了公安局,、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認(rèn)真登記,，及時上傳,。

3、宣傳教育落實

增強(qiáng)員工的消防平安意識,，為了使消防,、平安工作深入人心。采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防平安的宣傳,、教育,、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)__人次,，消防平安知識考試__人次，觀看消防平安影像資料__人次,，同時將消防平安知識發(fā)放到各部門,、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法,，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性,。

二、確保酒店平安,。落實平安檢查

貫徹落實酒店總經(jīng)理,、部門每周一、三,、五每次晨會強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神,，為了使消防平安工作落實到實處。布置平安防范的內(nèi)容,，加強(qiáng)平安檢查,。針對二樓餐廳裝修的施工場地,，時間長，任務(wù)重,，落實重點防范,，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，裝修有幾個月中我派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù),，同時落實動火審批制度,，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證,，不準(zhǔn)動火,，真正地把平安工作落實到實處。

落實平安巡邏檢查__余次,，接手以來,。每半月組織平安大檢查__次，同時平安檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素__起,，例：1,、滅火機(jī)過期失效。2,、廚房操作間沒有配備滅火毯,。3、消防栓缺少配件,。等情況,。針對查出來的問題，都已下達(dá)了整改通知書,，責(zé)令其限期整改,，除局部滅火器未年審?fù)猓溆嗑耐戤叀?/p>

三,、抓學(xué)習(xí),、管理，樹服務(wù)品牌

1,、組織學(xué)習(xí)

抓服務(wù)質(zhì)量,，作為一個酒店。首先是抓人,，要抓自身建設(shè),，抓好員工的思想，素質(zhì),。只有這樣才干使員工真正懂得服務(wù)的目的落實每月__次全體保安會議,。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例,，灌輸我酒店為客人服務(wù)的宗旨,。同時在會議時比較好的員工及時進(jìn)行褒揚,，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評，同時對員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育,，尤其是大門崗的員工,，接觸人多面廣，更加要做到這一點,，例如：今年__月__日那天,，領(lǐng)班__在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進(jìn)口處,，擋住了去后院的路,，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里,，影響其它車輛進(jìn)出,，一定要停在這里，再次跟他講時,，不但不聽,，反而罵人，并動手打了領(lǐng)班兩拳,，踢了一腳,，領(lǐng)班始終沒有還手，后被拉開,。當(dāng)時對面__公司的人看了也非常生氣,，對我主管講，為什么不幫你員工打這位司機(jī),。從這件事看,，正因為我經(jīng)常開會學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律,，使得我從主管到員工都能夠做到這一點,，能做到忍字。

同時剖解了這起案例：如果當(dāng)時還手,，為此在全體保安會議上大力表揚了領(lǐng)班__。心情得到平衡,，但是損失會更大,，會直接影響我大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至?xí)ξ冶０舶l(fā)生不好的看法,，正因為我有這樣的保安,，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時教育，培養(yǎng)的結(jié)果,。

2,、人性化管理

部門更應(yīng)關(guān)注的對員工我采取人性化管理只有這樣,，才干發(fā)揮出員工更好的積極性，今后的工作中他才干夠用敬業(yè)來報答企業(yè),。加強(qiáng)對員工的管理,，部門要經(jīng)常做的。

四,、服務(wù)質(zhì)量

1,、大門崗服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量好壞,，大門崗是酒店為客人服務(wù)的最前沿,。關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我服務(wù)質(zhì)量,，從以下二個方面落實：

培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神,，第一，經(jīng)常性組織員工開會學(xué)習(xí),。只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家,。

大門崗?fù)＼噲霰０卜?wù)，第二,，服務(wù)質(zhì)量,。做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù),，指路服務(wù),。尤其是天寒地凍，日曬雨淋,，始終站在服務(wù)最前沿,，為客人服務(wù)。

五,、20__年的工作打算

保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”思路,，新的一年。突出“變化”二字,，樹立保安部新形象,。全年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂__年度消防平安責(zé)任書,。使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝平安確保酒店平安萬無一失,。保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運轉(zhuǎn),。

2,、完善各項規(guī)章制度。確保酒店消防平安，做到萬無一失,，堅持以防為主,，防消結(jié)合。工作中不時完善和遵守各項規(guī)章制度,，用制度管理人,，成立平安巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)平安隱患,，及時協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生,。對于考核不合格的堅決不允許上崗,。并且每季度組織一次全員消防平安培訓(xùn)。

3,、與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防平安培訓(xùn)考核,。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對部門員工平時不太注重理論學(xué)習(xí),。

4,、開展學(xué)習(xí)讀書活動。制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,，督促和鼓勵部門員工的學(xué)習(xí),，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。做到月,、季,、年有檢查，有成果,，有提高,。全面提高部門員工的素質(zhì)。立崗,、停車指揮,、消防監(jiān)控、保安,，進(jìn)行兩個月一輪崗,。

5、崗位采取輪崗制,。對部門各個崗位。改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作,，一專多能,，全面發(fā)展。采取末位淘汰制,。樹形象,。

6、加強(qiáng)內(nèi)部考核,。統(tǒng)一制服(配齊皮帶,、肩章、帽徽等)部門員工一律上班著裝,，以新的面貌展示,。結(jié)合人資部制定的考核規(guī)范，對每一位部門員工進(jìn)行考核,，采取末位淘汰,。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理,。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人,。把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來。

7,、整頓保安宿舍,。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)。做到擺放整齊,，條塊分明,，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階,。