隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

公司員工月度總結(jié)報(bào)告篇1

一個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自我全年的工作總結(jié)如下:

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，并且是一種職責(zé)，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我?？头鹿ぷ骺偨Y(jié),。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。

二,、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自我能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自我不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自我對(duì)全年工作的.總結(jié),，但自我深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,?？头鹿ぷ骺偨Y(jié),。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改善,。

公司員工月度總結(jié)報(bào)告篇2

在這個(gè)月中我感受就是自我從迷茫中找到了方向。以前我總是在問(wèn)自我,，我是誰(shuí)我能做什么我想成為誰(shuí)我都是一片茫然,，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我僅有把眼前的每一件事做好,，那樣我就會(huì)慢慢的提高,。人不能放眼未來(lái)，僅有走好每一步,，才能到達(dá)頂峰!在這個(gè)月中我的總結(jié)如下：

1,、接待每一天前來(lái)咨詢的來(lái)訪和來(lái)電客戶。

在接待完后,，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好,，話哪里沒(méi)有講好。我明白那些不好的必須要改正,，并且更要掌握,。在每一天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松,、有小動(dòng)作,、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣為了改變這一現(xiàn)狀,，我每一天大聲朗讀羊皮卷,，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，可是效果不佳,。

為了更進(jìn)一步的了解,，我解剖自我，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒(méi)有自信,，喪失了自信,，如何能做好這行工作以后也要加強(qiáng)自我的信心，做好接待,。其實(shí)還有一點(diǎn),，我自我覺(jué)得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)了我，我會(huì)信心是倍增的,，干什么都來(lái)勁,。我記得有人給我說(shuō)過(guò)一句話：“不要怕犯錯(cuò)，大膽去做,，錯(cuò)了就改,，以后不要犯第二次”，對(duì)我影響很大。

2,、處理四季花城售后事宜,。

如更名、2,，17,，18號(hào)樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等,。雖然我了解說(shuō)辭和流程,，可是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)盧經(jīng)理和扶主管的開(kāi)導(dǎo)我了解到,，在做這些的時(shí)候,，必須要了解每句話的意思;每個(gè)流程的意義，才能做好!在與客戶交談中必須要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，分析問(wèn)題,，問(wèn)題目的是什么。這些東西必須要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn),，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣,，必須能夠吧工作做好!

3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：

在接待完客戶后,，總結(jié)在接待過(guò)程中的不足并加以改正;在書(shū)寫(xiě)合同時(shí)必須要細(xì)心,、用心;加強(qiáng)自我的信心，積極工作;加強(qiáng)自我說(shuō)話的內(nèi)涵,，學(xué)習(xí)好待客之道,，用好禮貌用語(yǔ);遇到問(wèn)題，立刻解決,。

公司員工月度總結(jié)報(bào)告篇3

回首工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就工作情況，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入,、存檔、打印,、辦公用品發(fā)放等）,；懂得事情輕重緩急，做事較有條理,；與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作,；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

二,、工作中存在的不足：

工作細(xì)心度仍有所欠缺,；工作效率雖有所提高，但感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺,，工作效率并非是最快的,！

三、接下來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃：

會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,！ 總的來(lái)說(shuō)__年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和,，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué),，但這一切的一切相信也會(huì)隨著__年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,，相信_(tái)_年的我,，在這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色,！

公司員工月度總結(jié)報(bào)告篇4

國(guó)電長(zhǎng)源__發(fā)電有限公司安委會(huì)辦公室關(guān)于開(kāi)展20__年“__生產(chǎn)月”活動(dòng)要求,，連合我項(xiàng)目部實(shí)際環(huán)境，草擬下發(fā)__電廠項(xiàng)目部《關(guān)于開(kāi)展20__年“__生產(chǎn)月”活動(dòng)的關(guān)照》,，對(duì)我項(xiàng)目部20__年__生產(chǎn)月活動(dòng)舉行了具體擺設(shè)?，F(xiàn)將本次__月活動(dòng)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)器重,，構(gòu)造步伐到位,。

為加強(qiáng)本次__月活動(dòng)的構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)，確保__月活動(dòng)的有效落實(shí),，項(xiàng)目部主管__的副司理認(rèn)真本次__月活動(dòng)的構(gòu)造實(shí)行,。為進(jìn)步管理層對(duì)__月活動(dòng)的重識(shí)，在__例會(huì)上構(gòu)造施工處的主管領(lǐng)導(dǎo),、__員學(xué)習(xí),、發(fā)動(dòng)主題為“遵章遵法、關(guān)愛(ài)生命”的專題發(fā)動(dòng)會(huì),。

項(xiàng)目部司理在經(jīng)濟(jì)上賜與__月活動(dòng)大力大舉支持,，先后多次撥款用于__月期間的宣傳用度,，先后制作了主題橫幅標(biāo)示三副(火線辦公室、化水辦公室,、鋼筋廠;大型橫幅標(biāo)語(yǔ)二副(翻車機(jī)室,、化水辦公室)，小型標(biāo)語(yǔ)多少,，施工處各現(xiàn)場(chǎng);警言警句__署名宣傳幅兩個(gè),，并決定以后每月拿出1000元舉行__活動(dòng)紅旗優(yōu)勝單位的評(píng)比。

二,、開(kāi)展情勢(shì)多樣的宣傳教誨活動(dòng),。

活動(dòng)期間我們開(kāi)展了警言警句__署名，構(gòu)造員工舉行__月全員教誨測(cè)驗(yàn),、參加晉城煤業(yè)杯天下__生產(chǎn)普法知識(shí)比賽活動(dòng),，評(píng)比__文明活動(dòng)紅旗等情勢(shì)多樣的__宣傳教誨活動(dòng)。針對(duì)火電施工的特點(diǎn),，我們網(wǎng)絡(luò)了高空作業(yè),、防觸電，防機(jī)器傷害,，防現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)俗性違章等相干方面的__知識(shí)宣傳資料,，發(fā)放到各作業(yè)隊(duì)，構(gòu)造其學(xué)習(xí),。教誨員工“遵章遵法關(guān)愛(ài)生命”,，進(jìn)步員工自我防護(hù)本領(lǐng)。

通過(guò)宣傳__生產(chǎn)月活動(dòng),，營(yíng)造濃厚的文明施工氛圍,，從而進(jìn)步全體員工的__文明施工意識(shí)。

三,、以__月為契機(jī),，實(shí)著實(shí)在辦理幾個(gè)題目

__月活動(dòng)期間各部室、施工處,、各級(jí)管理職員在__生產(chǎn)月活動(dòng)中實(shí)著實(shí)在地辦理幾個(gè)題目,，把__月落實(shí)到實(shí)處作為目標(biāo)。__生產(chǎn)月活動(dòng)期間,，__環(huán)保部做了大量的工作,，辦理了一大批題目。先后構(gòu)造了兩項(xiàng)專項(xiàng)__查抄,，查抄和整改了一批題目,，消除傷害源。

有針對(duì)性的做好夏季防汛,，防風(fēng),，防雷事變,，確保汛期施工__;在2#輸煤隧道D段南側(cè)由于雨水和動(dòng)力負(fù)荷的影響，導(dǎo)致邊坡不穩(wěn),，我們及時(shí)采取步伐,，用漿砌石做了一個(gè)長(zhǎng)17.5m，高5~7m的擋墻,。

狠抓高空作業(yè)__管理,。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)高空作業(yè)比力多，傷害性較大,，我們重要做好三點(diǎn)：

一,、網(wǎng)絡(luò),、發(fā)放相干高空作業(yè)資料給各施工隊(duì),，進(jìn)步作業(yè)員工高空__知識(shí);

二，__投入比例增大,，在翻車機(jī)室等重點(diǎn)部位安裝了__網(wǎng),，防護(hù)護(hù)網(wǎng);

三、加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)反風(fēng)俗性違章監(jiān)察力度,。要加大風(fēng)俗性違章的處罰和管理力度事變,。

公司員工月度總結(jié)報(bào)告篇5

在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在寧波萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的嚴(yán)峻形勢(shì),，行政部聚焦管理、服務(wù),、學(xué)習(xí),、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司年度目標(biāo)任務(wù)圓滿完成作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將過(guò)去一年的工作報(bào)告如下：

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，營(yíng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是行政部的重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái),，行政部認(rèn)真履職,，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，基本規(guī)范了行政部的基礎(chǔ)管理工作,，相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量,、高效率，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了有利條件,。

比如員工的人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案、公章管理清晰嚴(yán)格,；做到了收發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的公文及時(shí)辦理，毫不拖延,；辦公耗材管控,、辦公設(shè)備維護(hù)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算報(bào)銷等工作正常有序開(kāi)展,。成功組織了戶外文化拓展,、羽毛球比賽、讀書(shū)征文,、管理,、營(yíng)銷培訓(xùn)班、員工體檢等活動(dòng),，做到了賽前準(zhǔn)備,、活動(dòng)過(guò)程指導(dǎo)、賽后取得成效,，受到好評(píng),；行政部在接人待物、人員管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保障辦公秩序等方面做了盡職調(diào)查，為公司樹(shù)立了良好形象,，起到了窗口作用,。

二是強(qiáng)化服務(wù)，營(yíng)造良好氛圍

行政部工作的核心是做好“三服務(wù)”,，即服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)員工、服務(wù)廣場(chǎng)商戶,。過(guò)去一年,，我們圍繞中心開(kāi)展工作，在服務(wù)工作方面取得了以下三點(diǎn)成績(jī)：

1,、變被動(dòng)為主動(dòng),。對(duì)于公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題,，我們力求先考慮、先服務(wù),。特別是由行政部管理的食堂,、倉(cāng)庫(kù),、采購(gòu)、車輛和辦公耗材控制,、辦公設(shè)備維護(hù)等日常工作,，有計(jì)劃、有措施,、有記錄,、主動(dòng)完成。領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常工作和臨時(shí)事情基本都及時(shí)處理和反饋,，當(dāng)天就把事情清理干凈,。在協(xié)助和配合其他部門(mén)的工作中，我們也堅(jiān)持積極熱情,。

2,、在工作計(jì)劃中，每月突出1—2個(gè)“關(guān)鍵”任務(wù),。使工作有重點(diǎn),、有創(chuàng)新,，改變等待領(lǐng)導(dǎo)安排行政部工作的習(xí)慣,。

3、創(chuàng)新和作風(fēng)上的突破,。不斷改進(jìn)創(chuàng)新工作思路和方法,，適應(yīng)公司發(fā)展需要，在工作中做出新舉措,，推動(dòng)行政部門(mén)工作更上一層樓,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部門(mén)服務(wù)作風(fēng)，提高工作效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

三，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

1,、狠抓監(jiān)督工作人員禮儀和行為規(guī)范以及辦公環(huán)境和辦公秩序。

嚴(yán)格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等方面,。

員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2,、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,，成功舉辦了管理學(xué),、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中,，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門(mén)的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工,，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題,，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。通過(guò)考核,，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作,；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作,。

公司員工月度總結(jié)報(bào)告篇6

20__年,，在__和__的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托__,、開(kāi)拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹(shù)公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至__月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入__萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20__年__月主要工作總結(jié)如下：

1.全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對(duì)外拓展速度,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求,。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗,。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心,。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、__期刊,、__物業(yè)報(bào),、__保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,，全力投入深圳__灣、北京__小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海__春曉和__等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示__物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對(duì)北京__小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對(duì)銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn),、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來(lái),，__嘉園、__等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),，__花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣,、__花園、__翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。__海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;__灣,、__界、__新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、__翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

2.品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌,，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受__物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安,、桂林,、洛陽(yáng)、南京,、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面,，我們以報(bào)紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報(bào)12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！禵_物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會(huì)期間,，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

3.市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

__年,，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲,，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目__8.8萬(wàn)平方米。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米,，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng),、廈門(mén),、佛山、宜興,、煙臺(tái),、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

4.管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建__物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核,、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式,、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會(huì)所移交工作,，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

5.人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái),，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級(jí)169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道,，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

6.企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在20__年,，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋谶@場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒(méi)有退縮,，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),，也展現(xiàn)了__物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，x年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激 情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

各位同事,，新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛(ài),、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn),，開(kāi)拓進(jìn)取,，__物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。