總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店主管工作總結(jié)范文簡短篇1

作為前臺主管,，一年的工作有順利的,，也有困難的,，但總算是過來了，這一年也是有很多的經(jīng)驗值得去總結(jié)下,，現(xiàn)在就我工作的一些情況小結(jié)一下,。

一、對前臺工作重要性的認識

盡管前臺工作沒有象酒店業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對酒店發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但酒店既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是"酒店的形象,、服務(wù)的起點"。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑,，包括轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯等等,。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意,。

三,、加強禮儀知識學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

四,、加強與酒店各部門的溝通

了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好酒店的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

酒店主管工作總結(jié)范文簡短篇2

我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作,，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索,，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)是一名主管,，但要做到優(yōu)秀,，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本，向領(lǐng)導(dǎo),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力,，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,，有了進一步的提高,，保證了樓層各項工作的正常運行。

二,、日常管理工作

主管對我來說并不是一個陌生的工作,，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名主管,，自己扮演的角色是承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,。在新的工作環(huán)境中,，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系,，融入新的工作環(huán)境,，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,，本著實事求是原則,，做到上情下達，下情上報,。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,，這就要求自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,，準確避免疏漏和差錯。

三,，存在的問題

半年來,，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足,，我畢竟到嘉海工作才半年多,，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作中存在很過不足需要慢慢改進,。

總結(jié)過去,，展望未來，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的,、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力!

酒店主管工作總結(jié)范文簡短篇3

時間過去一年,，在酒店前臺主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢,。這一年,，管理著前臺的工作，與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿,，為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責(zé),。下面是我做的工作總結(jié)：

一、加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

以微笑服務(wù)為基點,，培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧,。做前臺的員工，就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，要讓來酒店的顧客滿意,，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣,，服務(wù)是第一要做好的。因而本年度,，每個月都會對員工進行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧，讓各員工在工作上有更好的展示,。按照培訓(xùn)計劃進行,，在培訓(xùn)后，還會對其進行考核,，激勵做的好的員工,，鼓勵工作成績差的人，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來了,，接近年底,，我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù),。

二,、加強對員工隊伍的建設(shè)

一年來，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好,，通過對員工的合理安排,，讓員工各司其職。每周一兩次會議,，一個月內(nèi)召開三次集體會議,，把大家集中起來對自己的工作進行總結(jié)和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題，讓這個團隊逐漸的壯大起來,，團結(jié)眾人把前臺這方面的工作全部都做好,。在這一年中，因為酒店客流量比較高,，所以我們的前臺員工是經(jīng)常在加班的,。這一年經(jīng)過前臺全部員工的勤奮工作和認真的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作,。

三、工作不足

1,、接待服務(wù)不夠好

這源于在培訓(xùn)的時候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時候，有很多的禮儀都沒有做好,，因而接待服務(wù)的質(zhì)量是不好的,。

2、紀律管理不嚴

由于自己忙于其他工作,，所以對員工上班紀律這塊的管理不是很嚴,，導(dǎo)致了其中有些人上班是不認真的,，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況，進而就沒有及時的接待好顧客,，影響到了對顧客服務(wù)的效果,。

在新的一年，我必定會加強對大家的管理，努力的關(guān)注前臺各方面的工作,，做到統(tǒng)一管理,，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年,，我對自己的工作也會提出更高的要求來的,，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻。

酒店主管工作總結(jié)范文簡短篇4

緊張與忙碌的____即將過去,，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進行總結(jié),，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準,。首先：

一、在衛(wèi)生方面

嚴格執(zhí)行查房制度,，詳細記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實效,。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

二,、物品管理與成本控制方面

控制物資,、開源節(jié)流，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用,。

三,、設(shè)備設(shè)施方面

由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護,，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

四,、培訓(xùn)方面

制定月培訓(xùn)計劃,，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn),。在各種標準上也制定了明文規(guī)定,，如查房時間、工作量,，衛(wèi)生標準,、清潔時間、清潔標準等等,，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性,。

五、人員管理方面

秉公辦事,，堅持原則,，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理,，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用,。

六、明年的工作計劃分為以下幾大點

1,、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標,，做好管理工作。

2,、大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核,。

3,、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,，加快操作速度,，提高工作效率。

4,、加大部門內(nèi)部的`質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題,。

5,、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

七,、通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足

1,、房間衛(wèi)生有待進一步提高,。

2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強,。

3,、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進一步加強。

4,、樓層布草管理比較混亂,。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理,。

八,、針對以上的不足,，本人的整改方案

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識,。

2,、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核,、年中評比,、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰,。

3,、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度,，每月進行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

5,、加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作,，另由于機器過大,，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。

以上是本人對部門工作的總結(jié),。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心，共同為酒店的經(jīng)營管理方針和政策盡全力,?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!

酒店主管工作總結(jié)范文簡短篇5

不知不覺間本年度前臺主管工作已經(jīng)順利完成了，能夠通過這項工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻力量讓我感到很榮幸,，由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,，我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴格要求自己,，但回顧已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足，現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進行簡要總結(jié),。

做好對前臺區(qū)域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責(zé),，前臺工作的完成對酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加強了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認真做好前臺工作,，至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠及時進行指正,，對于員工無法做主的情況則會協(xié)助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著嚴格的要求才能夠通過經(jīng)驗的積累提升綜合素質(zhì),，每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題,，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。

認真展開客戶接待工作并對預(yù)約的情況做好登記,，我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責(zé),，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務(wù)還是通過電話或網(wǎng)絡(luò)進行辦理，我都會做好嚴格的登記從而幫助對方辦理業(yè)務(wù),，在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明,，對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗，即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處,，由于我十分重視的緣故導(dǎo)致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成,。

注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時候能夠讓客戶感到滿意，由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的緣故,，因此在酒店比較忙碌的時候也會出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象,，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題，若是因為長時間的等待導(dǎo)致客戶對酒店的服務(wù)感到不滿則是得不償失的,，而且我也始終以嚴格的標準要求自己并希望在工作中能夠做得更好,，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經(jīng)驗,，因此明年我會繼續(xù)做好前臺工作并為酒店的發(fā)展而努力,，希望通過前臺工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可。