總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

業(yè)務部半年工作總結篇一

一,、對公業(yè)務取得的主要成績

中間業(yè)務收入顯著發(fā)展,，業(yè)務貢獻度大幅提升。公司中間業(yè)務整體收入合計x萬元，達到歷史新高,，同比增加x萬元,，占全行收入的x%，貢獻度同比提升x個百分點,，完成省行全年計劃的x%,，超額x萬元。代理保險業(yè)務三倍增長,，強勁發(fā)展,。全年累計銷售保險x億元，實現(xiàn)代理保險業(yè)務收入x萬元,，同比多增x萬元,，占全行收入的x%，貢獻度同比提升x個百分點,，完成省行全年計劃的x%,，超額x萬元。對公理財業(yè)務異軍突起,，理財余額和收入增長迅猛：對公理財產(chǎn)品日均余額x億元,，增量x億元，完成省行全年計劃的x%,，較同期多增x億元,，增幅x%，實現(xiàn)收入x萬元,，同比多增x萬元,，增幅x%，完成省行全年計劃的x%,，打破之前銷售額度低和收入少的僵局,。國際業(yè)務實現(xiàn)收入突破200萬元大關，總計x萬元,，同比多增x萬元,，增幅x%，完成省行全年計劃的x%,。

存貸款客戶數(shù)增加。中高端存款客戶數(shù)增加,，1000萬元以上客戶23戶,，較上年末凈增3戶，其中5000萬元以上客戶凈增1戶,，新增加齊齊哈爾市房屋維修資金管理中心和黑龍江克東瑞信達原生態(tài)牧業(yè)股份有限公司2戶5000萬元以上客戶,。城市對公貸款有余額客戶12戶，較上年末增加1戶，其中今年新用信客戶4戶,，包括恒陽牛業(yè),、附屬三院、鶴城嘉華超市和中信銀行,；儲備客戶2戶,，包括一拖（東方紅）工業(yè)園業(yè)務前正在信用等級評定階段，紫金銅業(yè)項目正在資料搜集狀態(tài),。

領導帶頭營銷,，領導員工和支行拓寬思路、開拓視野,，積極開展高層營銷,，跨系統(tǒng)、跨地域營銷,。成功營銷了以甘南農(nóng)村商業(yè)銀行,、招商銀行大連分行為代表的一批大型對公理財客戶，其中對甘南農(nóng)村商業(yè)銀行銷售各種理財理財產(chǎn)品x億元,，對招商銀行大連分行銷售安心得利270天理財產(chǎn)品3億元,、安心得利360天理財產(chǎn)品3億元。還有,，加大一重集團,、依安象嶼農(nóng)業(yè)等集團型客戶、大型客戶的聯(lián)動營銷,，以資產(chǎn)業(yè)務連結帶動本利豐,。拓展銷售渠道多樣化，20__年之前,，銷售渠道單一,，多集中于高柜渠道，今年以來網(wǎng)上銀行銷售增長明顯,，網(wǎng)上銀行銷售額x億元,，占總銷售額的x%。

提高同業(yè)業(yè)務量,，打好組合拳,。抓住省行“金融同業(yè)部”成立的契機，盯緊齊齊哈爾地區(qū)各縣域農(nóng)村信用社改制重組,，爭取,、用好政策（營銷50億合作性同業(yè)存款獎勵5億同業(yè)對外融出額度）。積極營銷了依安農(nóng)村信用社,、甘南農(nóng)村商業(yè)銀行,、訥河農(nóng)村信用社,、拜泉農(nóng)村信用社等極具實力的同業(yè)客戶，累計營銷存款__億元,。拓寬視野,，發(fā)動全轄跨地市營銷全省、全國同業(yè)客戶,，包括寧波,、大連、深圳,、廈門等經(jīng)濟發(fā)達城市,，取得良好進展。龍沙支行營銷了甘肅省武威市郵政儲蓄銀行并成功開立賬戶,，建華支行營銷了招商銀行大連分行并成功辦理業(yè)務,，龍門支行和昂昂溪支行分別與哈爾濱賓洲村鎮(zhèn)銀行成功開展業(yè)務。豐富同業(yè)業(yè)務種類,，積極穩(wěn)妥地開展同業(yè)理財?shù)葮I(yè)務,。繼續(xù)做好代理農(nóng)發(fā)行糧食收購資金代理結算、代理監(jiān)管工作,，鞏固與農(nóng)發(fā)行的戰(zhàn)略合作,，在此基礎上穩(wěn)步提升同業(yè)業(yè)務市場份額。

分層組織培訓,，提升團隊戰(zhàn)斗力,。為了響應省行打造高效對公團隊，從支行到市行開展多層次培訓,?；鶎有蟹矫妫瑥娜牶Y選對公業(yè)務年輕骨干力量分兩批參加全省組織的對公業(yè)務培訓,，培訓內(nèi)容涵蓋資金管理,、貸款業(yè)務、國際業(yè)務和第三方業(yè)務,，力爭開闊基層行對公業(yè)務從業(yè)人員視野,，提高整體素質。分行層面,，在行級領導的高度重視下,，專門派出副總經(jīng)理親赴北京和省行培訓學校接受為期半個月的高級對公經(jīng)理培訓班，并獲得全省最佳學院獎,。載譽而歸后,，立即對公司部全體人員進行第一期轉培訓，采取集中學習,，現(xiàn)場討論的形式,，爭取實現(xiàn)公司業(yè)務部人員對公司業(yè)務全面了解，術業(yè)專攻,。

全面做好風控工作,。自接到“兩個加強、兩個遏制”回頭看相關要求后,，公司業(yè)務條線立刻展開行動,，召開部室會議，傳達省,、市行文件及市行領導講話精神,，提高認識、緊密部署相關工作,，并分階段總結不足,、完善下一步工作，制定并下發(fā)了《齊齊哈爾分行20__年公司業(yè)務盡職監(jiān)督檢查實施方案》和《齊齊哈爾分行公司業(yè)務“兩個加強,、兩個遏制”回頭看自查自糾工作實施方案》,，分x組對10家支行深入現(xiàn)場開展檢查。定期開展貸后檢查,。我公司部詳細制定了貸后管理方案,，認真履行貸后管理職責，充分發(fā)揮貸后管理的職能和作用,，結合企業(yè)資金賬戶監(jiān)管,、日常跟蹤、風險監(jiān)控掌握的信息,，并保證2-3次的現(xiàn)場檢查頻次,，還充分利用c3、ccrm等行內(nèi)業(yè)務管理信息系統(tǒng)和內(nèi)外部檢查結果,、審計報告,、內(nèi)控合規(guī)評價報告等渠道做好外部監(jiān)管。成功處理了中糧集團風險預警事件,，并對齊重數(shù)控壓降貸款3000萬元（情況屬實,，是否該寫）。

二,、存在的問題

代理保險業(yè)務前期增速過快,，后勁不足，銷售渠道,、產(chǎn)品結構欠合理,。今年上半年，代理保險業(yè)務增長勢如破竹,，導致后半年增長乏力,，尤其四季度安邦,、天安等保險公司短期產(chǎn)品停售，我行代理保費增速呈下滑趨勢,。代理保費中短期產(chǎn)品配置不均衡,，中期繳保費收入占比低，只占保費的0.24%,，影響了我行代理保費的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展,。電子渠道出單率低，我行電子渠道出單率僅為6.9%,，遠低于全省的17%和全國的60%,。

國際業(yè)務發(fā)展阻力大。業(yè)務增長幅度落后于計劃任務的增加,。由于業(yè)務體量較小,，只有翻幾倍的增長速度才能緩解計劃任務壓力，短期內(nèi)如無特殊業(yè)務支持,，很難實現(xiàn)計劃目標,；可挖掘資源受限。全市的70%業(yè)務量主要集中在中車,、北鋼,、一重三家企業(yè)，而這三家企業(yè)分別是工,、中,、建三家行的核心客戶，且三行都是舉全行之力營銷和維護自己的核心客戶,。其中,，中車是工行和中行的核心客戶，在其他銀行辦理國際業(yè)務需要黨委會通過,；北鋼是建行核心客戶,，因其貸款主要是建行支持的，我行只能零星的辦理幾筆小額業(yè)務,；一重是中行核心客戶,，雖然與我行合作取得了進展，主要國際業(yè)務仍在中行辦理,，導致同業(yè)間相互挖取其核心客戶業(yè)務較難,，改變業(yè)務格局難度很大。優(yōu)質有效國際業(yè)務客戶儲備不足,。我行儲備國際業(yè)務客戶有12戶,，包括恒陽牛業(yè)、恒陽食品,、北滿特鋼,、海昌生物,、金鼎亞麻、齊齊哈爾萬邦農(nóng)機,、北大荒馬鈴薯產(chǎn)業(yè)有限公司,、一重、中車,、中糧、景宏石油,、飛鶴乳業(yè),，其中8戶今年辦理過業(yè)務，但優(yōu)質有效客戶只有恒陽牛業(yè),，國際業(yè)務的完成也主要依靠該企業(yè)來實現(xiàn),，一重、中糧等企業(yè)都未能如期辦理業(yè)務,。重點業(yè)務成功率不可控,。一重子公司脫離一重集團并入其它公司，我行之前申請的授信流程被迫全部暫停,，無法與企業(yè)實現(xiàn)預期合作,；中糧涉外保函歷時8個多月完成審批，境外價格始終達不到企業(yè)控制成本要求,，無法進行境外融資,。內(nèi)部問題突出，精通業(yè)務人員少,、行際間業(yè)務發(fā)展不均衡等問題,，仍未得到有效解決。

代收代付業(yè)務拒收現(xiàn)象嚴重,。我行絕大部分網(wǎng)點（尤其是建華,、龍沙、鐵鋒,、龍門,、市區(qū)、營業(yè)部城區(qū)網(wǎng)點）在代收業(yè)務中存在著強制客戶辦卡,、強制分流,、柜面拒辦代收業(yè)務現(xiàn)象，客戶和合作單位投訴情況較多,，給我行服務形象造成嚴重不良影響,，已有齊齊哈爾港華燃氣公司，拒絕和我行合作,。另外,，代收額逐年下降,，從20__年至20__年，代收額分別為1574萬元,、1306萬元,、803萬元。

代發(fā)工資問題突出,。首先,，代發(fā)工資的持續(xù)性較弱。20__年前三季度雖然較上年同期增長了3.86億元,，但富拉爾基支行代發(fā)一重機械集體工人臨時補發(fā)的工資金額就達3.54億元,，且該項工資為一次性補發(fā)，后續(xù)再無補發(fā)的資金,，因此剔除該項臨時工資,，我行較上年同期僅增長了3200萬元，代發(fā)工資的增長能力較弱,。其次,，本行有授信的法人客戶代發(fā)工資發(fā)展遲緩。自今年6月,，我行下發(fā)代發(fā)工資營銷方案下發(fā)后,，各經(jīng)營行對在我行有授信的25戶法人客戶均進行了走訪、營銷,，已營銷成功的有4戶,，分別為一重集團、中糧生化外派人員工資,、附屬三院,、齊重數(shù)控。其余的17戶,，營銷進展遲緩,。

三、下一步工作打算

打造春天行動開門紅,，堅持春天行動經(jīng)營目標不動搖,，要積極補足短板業(yè)務，更要抓好重點客戶,、重點項目和優(yōu)勢業(yè)務,，創(chuàng)新營銷思路，提升營銷成效,，提高對公業(yè)務貢獻度,，確保圓滿完成省行下達的對公業(yè)務各項經(jīng)營指標，爭取在全省取得領先優(yōu)勢。為全年業(yè)務經(jīng)營打好基礎,，開好頭,。

抓大不放小，全面營銷對公存款客戶,。一方面,，支行領導班子抓好大資金。首先,，搶挖機構客戶,，增加存款的穩(wěn)定性。大力提高財政,、社保等存款的占比,，充分發(fā)揮機構類存款在對公存款中的主渠道作用。

業(yè)務部半年工作總結篇二

不知不覺中,，見證著公司飛越發(fā)展的一年已經(jīng)過去，充滿希望的一年終于來臨,?；厥滓荒甑墓ぷ鳎写T果累累的喜悅,，有與同事協(xié)備戰(zhàn)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵。現(xiàn)將一年的主要工作總結如下：

一,、主要工作情況

1,、強化理論和業(yè)務的學習。我重視加強理論和業(yè)務知識學習,，在工作中,，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合業(yè)務素質水平,，認真學習工作業(yè)務知識,，并結合自己在實際工作中存在的不足有針對性地進行學習，并且參加統(tǒng)計職業(yè)資格考試,，明確了統(tǒng)計員的工作職責,。

2、在工作以來,，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，我努力做好領導交給的每一個工作，分清輕重緩急,，科學安排時間,，按時、按質,、按量完成任務,。

3、每天及時,、準確按銷售合同或出入庫單的明細填寫統(tǒng)計臺帳,，并及時作好數(shù)據(jù)的備份。

4,、每月底根據(jù)本月實際發(fā)生情況向總部報送營業(yè)收入快報,；產(chǎn)值指標月報；勞動工資及保障情況月報,；主要產(chǎn)品產(chǎn),、銷、存情況月報,；能源消費月報表,，并存檔。

5,、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析,。主要有《產(chǎn)成品交庫情況統(tǒng)計表》、《公司人員統(tǒng)計表》,、《勞動工資及保障情況統(tǒng)計表》,、《年度經(jīng)濟活動分析》。

二,、存在不足

1,、在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學習,，努力使自己在各方面走向熟練,，但由于自身學識、能力,、思想,、心理素質等的局限，導致在平時的工作中比較死板,、心態(tài)放不開,，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有全面的理解與把握,。同時由于個人不愛說話,，與同事們的溝通和交流很少,，工作目標不明確，并且遇到問題請教不多,，沒有做到虛心學習,。

2、身為新時代的大學生,，卻沒有青年人應有的朝氣,，學習新知識、掌握新東西不夠,。領導交辦的事基本都能完成,，但自己不會主動牽著工作走，很被動,，而且缺乏工作經(jīng)驗,，獨立工作能力不足。在工作中不夠大膽,，總是在不斷學習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。

三,、工作計劃

1、努力完成本職工作之余,，學習更多有關財務、統(tǒng)計方面的知識,，以提升自己專業(yè)學識,。

2、積極參加一些和專業(yè)有關的培訓,，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性,，并做好數(shù)據(jù)的登記、上報與分析,。

3,、在原有的各種統(tǒng)計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格進行改進,，并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行加強,。

今后工作中我將努力奮斗，無論自己手頭的工作有多忙,，都服從公司領導的工作安排,，遇到工作困難，及時與領導聯(lián)系匯報,，并尋找更好解決問題的辦法,，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好,。

業(yè)務部半年工作總結篇三

我有幸成為x公司營銷部一員,，回顧和總結過去，在領導,、師父和同事的支持,、幫助下，我較好地履行了工作職責,。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結：

一,、努力學習,，全面提高自身綜合素質

在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識(專業(yè)技術知識、心理學),，堅持一邊工作一邊學習,。用正確的世界觀、人生觀,、價值觀指導自己的工作和學習,，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己,。首先是向領導學,。半年來，雖與我領導辦事的時間不多,，但我親身感受到了領導風范,，使我受益匪淺，收獲甚豐,。其次是向師父學,，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學習成功的業(yè)務員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術知識,，如不虛心學習,，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,，因此,，單位里的每位同事都是我的老師,，堅持向領導、師父和同事學習,，取人之長,，補己之短，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己，基本適應了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學習求教,，自身的素質和能力才能得以不斷提高。

二,、扎實工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的x個月時間里，我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進步,。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握,，盡快適應本職工作的需要,。“干一行,，愛一行,，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時,，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié),，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中,，同時以努力完成好領導交給的工作任務。

三,、嚴謹細致,，全心做好服務保障工作

作為業(yè)務員,，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,，講團結講協(xié)調(diào),，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量,，我因到這個集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中,。

四、存在問題

一個人有缺點并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了,。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題,，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步,。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強,，技術知識了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

業(yè)務部半年工作總結篇四

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶,；

2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,；

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份,；溫馨提示55份；部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領導對我們當天工作的總結,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就當你在工作崗時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,；

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“斜,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,；

3、工作學習中拓展了我的才能。

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20__年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

4,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,；

5、加強文案,、會務等制作能力,；拓展各項工作技能，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等,；

6、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,；

7,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!謝謝大家,，我的工作總結完畢!

業(yè)務部半年工作總結篇五

隨著銷售工作的深入，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫳蟼€月,，我懂得了很多:在遇見矛盾時，我學會了冷靜要從容不迫的去面對及解決,；在遇到挫折的時候,，我學會了鼓勵自己保持高昂的頭顱和永遠的微笑；在重復而又單調(diào)的工作背后,，我懂得了思索和總結,；在公司形象與信譽受到破壞的時候，我學會了如何去維護和修補,；在被客戶誤解的時候,，我學會如何去溝通去解決。以上是我在工作方面取得略微突破和長進的方面,，但這種長進并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作,，在以后的工作中我會繼續(xù)完善自己，在成功中總結經(jīng)驗和失敗中吸取教訓,；在和同事配合工作過程中學習他們先進的方式方法,；在溝通和交流過程中學會互惠互利即維護了公司的利益又拿到了定單。

現(xiàn)將七月份工作總結作如下匯報：

一,、工作方面：

1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息,；

2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品,；

3,、是貨款回籠,，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處,，做好開票的事項,，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排；

4,、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要,。

二,、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強,，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導致了部分客戶的埋怨,。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些失誤,；對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大打折扣；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進程,。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。

3,、產(chǎn)品質量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質量問題的案例達十幾起,。舉個案例:如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導致代理商的用戶投訴,為保證公司利益經(jīng)交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達到事件平息，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚,。雖已彌補但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬,。客戶對我們的產(chǎn)品質量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點誠意,。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

對于產(chǎn)品質量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的殘次品問題是每個業(yè)務員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會讓事情變得更加無法收場,。如果說有什么可以彌補質量問題,，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個平衡點,，這才是首先要做的事情。

三,、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題:一是急躁心理、二是責任分散,。我還需要進一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好,。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質,、生活習慣,、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣,。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后,，沒有人認為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里里沒有我只有我們,。

四,、八月份工作計劃

1,、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確?？蛻舻呢浳锬軌驕蕰r出廠,。做好夏季的展銷會的打樣工作。

2,、做好貨款回籠,，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,，俗話說:口說無憑，什么事情都要確認才行,。

3,、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4,、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我七月份工作總結,，不足之處還請領導多多批評，在以后的工作中,，我會做好個人總結與工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好，銷售業(yè)績步步高升,。