當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡酶形?，如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質的心得感悟呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得感悟范文,，我們一起來了解一下吧。

銀行柜員工作感悟篇一

本人好學,，這一年來主動親近atm,，關心它，揣摸它,，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全,，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結,，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質,，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導,，服從安排;團結同事,，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關系到能否留下客戶,，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質,，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事,。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請教,，互幫互助,，共同學習,，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

銀行柜員工作感悟篇二

在這一年多的時間里我從一個門外漢做起,，不斷地學習業(yè)務知識和信用社的各項制度要求，從導儲員做起,，從最簡單的打掃衛(wèi)生,，裝訂報表做起，目前是枕頭信用社的一名前臺柜員,。這期間最重要的培訓是20__年4月份去國航西南分公司學習的服務禮儀和技巧,，在很大程度上，教育了我?，F(xiàn)將一年來的情況做如下報告;

一,、履行職務情況：

在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下,，同事們的關心幫助下,，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：

思想上,，積極參加政治學習,，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策,，遵守社紀社規(guī),，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟,，積極向黨組織靠攏,。

工作上，本人能忠于職守,，嚴于律已,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省聯(lián)社、臨汾辦事處的各項規(guī)章制度,，積極響應上級聯(lián)社的有關號召,，在授權范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求,。

學習上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學,，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高。

二,、去年取得成績：

去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績,，并已經(jīng)獲得了公共基礎課的證書。

三,、存在的主要問題：

一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習,，增強分析問題,、解決問題的能力。

二是增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導,、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工,，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

四,、今后設想：

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的信用社員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標,。為此，我已經(jīng)報名參加20__年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個人理財考試,，并會為此抽時間學習這門課的,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高,、適應性強,、有獨立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對堯都信合的激情和熱情,，為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

銀行柜員工作感悟篇三

雖然在郵儲銀行工作的日子不長,，但卻讓我也成長了很多，從當初業(yè)務上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務,，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友,，每一點變化都見證著我的成長,。

在郵儲銀行,，我的工作崗位是窗口柜員,，每天都要面對大量的顧客,，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,，因此我們的服務一點都馬虎不得,。雖然在郵儲銀行上班的時間不長,，但我也深刻體會到,，在一線的柜員工作最關鍵的是服務,。 清醒地認識到服務的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務范圍,、服務內(nèi)容,、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，其實,，客戶是實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然地流露,。

從心開始,，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,，細節(jié)決定成敗,，微笑改變命運，溝通從心開始,，有禮走遍天下,，服務創(chuàng)造未來。

在服務時,，做到三聲服務 “來有迎聲,、問有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送,，接待客戶熱情,、禮貌、耐心周到,。

讓客戶感到和諧,、友愛、溫馨,。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情,，更加精湛的服務技能,，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務,，把微笑溶入服務,，把微笑留給客戶,，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天,。

銀行柜員工作感悟篇四

我是支行的信貸員,，調(diào)查貸款客戶達位，成功放款筆,，發(fā)放貸款達萬元,，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉,。我認為有以下幾點體會：

面對信貸員這個崗位,，開始我還真有些膽怯,。從年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中,，實地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿,，分析客戶的還款能力,。這些對于不善與人交流的我來說,，實在是太難了,。起初的一個月里，我總在心里想,，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓,，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后,，及時和大家座談,，讓大家解放思想,，放下包袱,，說：“還沒干就不要輕易否定自己,，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣,。思想顧慮消除了,，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣,，也受到了很大鼓舞,，下定決心從零開始學起,。通過專業(yè)化的培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務和操作流程,。

通過支行前期的大力宣傳,，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢,，我也迎來了第一位貸款客戶。那天,，我懷著復雜的心情,，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶,，有十多年的養(yǎng)殖歷史,，對市場非常了解。在客戶家,，我作了自我介紹后,，便開始按培訓時要求的調(diào)查順序逐項詢問,。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對行業(yè)了解不夠,，心里很緊張,，問了不到20分鐘,，客戶突然說：“我不貸了,，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛,，跟審犯人似的?！蔽乙姞?，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了,。無奈,，我與同事掃興而歸,，第一次營銷就此“流產(chǎn)”。

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景,，又問同事的感受是什么,。經(jīng)過分析,，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流,，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面,。

捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通,，以后誰還敢來找我貸款?不行,，必須改，從頭練!從此,，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳,，與小商戶們聊天,，練習介紹貸款業(yè)務;下班后還走親訪友,，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象,。功夫不負有心人?，F(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高,。辛勞踏出豐收路

銀行小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調(diào)查得知：

開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶,，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律,，盡快了解行業(yè),，是自己的首要任務。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶,，與同事一起實地去了解情況,。時間一長,，漸漸地習慣了這種工作。

銀行柜員工作感悟篇五

三個月的銀行實習一晃而過,，卻讓我從中學到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進步了適應社會的能力,。因此,，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下,，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個專科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的,。

進入信用社以來，己有半年多時間,，目前的工作崗位主要是記賬,。做為一名臨柜工作人員,，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性,。在工作中,，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助,，使我提高了業(yè)務技能,，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事,，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求，為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他。工作中,，堅持“五無”“六相符”,，做到日清月結,。保質,、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要,，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學習,，并記好筆記，寫好心得,，做好總結,，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心,。工作之余，我也努力做好存款組織工作,，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽,。在安全保衛(wèi)在工作中,，我認真聽取領導意見,，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象,。

經(jīng)過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高,，但在一些方面還存在著不足,?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題,，我認為：

1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠,。

2,、自己的心理素質,、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候,，心情會比較急躁、煩亂,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教,，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓,。堅決做到業(yè)務操作0錯率,?？蛻魸M意100%,。

2、是增強大局觀念,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,，同時加強學習鄧-小-平理論，三個代表的重要思想,，向社內(nèi)的黨員同事學習,，努力提高自己的政治思想覺悟,。爭取早日加入黨組織,。

銀行柜員工作感悟篇六

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。全保衛(wèi)工作常抓不懈,，不能有絲毫的放松，確保全年安全無事故,。

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銀行柜員工作感悟篇七

時間飛逝,，轉眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。20xx年8月當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學苦練 愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細,、做好、做精,。

二,、團結協(xié)作 共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習,，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎,。

三,、業(yè)務全面 進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作,。在保證日常業(yè)務順利進行的同時,，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中,，加班加點,，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明,，付出的辛勞汗水沒有白費,，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審,。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業(yè)務知識,為下一步實行綜合柜員做準備,。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程。

銀行柜員工作感悟篇八

回顧xx年,，我在xx分社工作天,，在營業(yè)部工作天，這0天中,，銀行柜員工作總結從我手里收入的現(xiàn)金超過億,，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,，超個的不少,，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,，不能的,，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位,，開心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個,，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,，每次認真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm,，關心它,，揣摸它，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火,，戶戶安全，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結,，對于二道門,，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結同事,，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶,，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質,，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學習,，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。

銀行柜員工作感悟篇九

臨柜工作是最平凡的,，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作,，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”，都說干一行,，愛一行,。我想,，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它,，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。因此,，在臨柜工作中，我以優(yōu)質的服務,、熟練的操作,、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質服務明星”,、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號,。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”,。虛心學習業(yè)務,，用心鍛煉技能，耐心辦-理業(yè)務,，熱心對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心,、周到,、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象,，吸取更多的存款,。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求,，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益,。比如辦-理定期存單取現(xiàn)時,，我總是特別留意存單的到期日，若未到期,，就看是否可以辦-理不提,，能不提的,，就盡量替客戶辦-理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取,，使客戶存單利息損失降到最低點,。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心,，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒,，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次,，已過了下班時間,，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳,，這時,，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款,，見他走近我柜臺,，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條,，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,，對方都說已下班不能存，無奈之下,，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行,，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦-理了存款業(yè)務,，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興,，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作,。

然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急,，想客戶所想,，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,，我早早地去了營業(yè)所,，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時,，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,，正惆悵地望著我,，可當時還不到上班時間,，我的尾箱還未到場,，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦-理，而當時恰逢業(yè)務高峰期,，那幾個柜

臺外全都擠滿了客戶,。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上,，有氣無力地告訴我她身體很不舒服,，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色,，我能覺察出她確實病得不輕,，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,，正當我感到束手無策時,，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦-理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說：“謝謝,，謝謝……”。其實,，在臨柜工作中,，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班,，辦-理業(yè)務后,，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理,，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管,。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客,，滿臉焦急地柜臺外轉悠,，像是在找什么東西似的，當我招呼他時,，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后,，確認失主就是他,，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥,，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”,。總算物歸原主,，我也松了一口氣,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理,，提高柜面服務質量,，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準,。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點自己，說說想法,。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總去挑剔鏡子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。

作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關系,，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務,，能夠做到細心和耐心，塌實肯干,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標準,，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重,，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù),。設立綜合柜臺,，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力,。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處,，彌補不足。提高自己的履崗能力,，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工,。