當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇一

●"春蕾工程"實習(xí)要求

1,、范圍：全國"211"高校和重點財經(jīng)院校的大三和研二的在校學(xué)生,，山東省生源優(yōu)先考慮。不包含專升本,、成人教育,、網(wǎng)絡(luò)(遠程)教育、自學(xué)考試以及其他非全國統(tǒng)招在校生,，不包含獨立學(xué)院,、民辦、"三本"等院校在校生,。

2,、專業(yè)：經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué),、會計學(xué),、審計學(xué)、投資銀行學(xué),、風(fēng)險管理,、財務(wù)管理、國際貿(mào)易、企業(yè)管理,、市場營銷,、mba等經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)，具有復(fù)合型專業(yè)背景者優(yōu)先考慮,。

3,、實習(xí)時間要求：申請者需確保有較為穩(wěn)定和規(guī)律的實習(xí)時間。

4,、遵紀守法,、誠實守信，具有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)道德,，無學(xué)校處分等不良記錄;在校期間學(xué)習(xí)表現(xiàn)突出,，獲得優(yōu)秀學(xué)生等榮譽稱號，黨員,、學(xué)生干部在同等條件下優(yōu)先錄用,。

5、學(xué)習(xí)能力強,，綜合成績在專業(yè)前50%,，具有優(yōu)秀的團隊合作精神、溝通能力,、創(chuàng)新意識和強烈的責(zé)任感,。

6、本人應(yīng)如實說明與本行員工有無親屬關(guān)系,，包括：夫妻關(guān)系,、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親及近姻親關(guān)系,，符合我行親屬回避的規(guī)定,。

●參與"春蕾工程"

符合上述條件，并有意參與"春蕾工程"的大學(xué)生,，請于xx年6月5日前將本人簡歷(請務(wù)必上傳免冠照片)發(fā)郵件至： ,。本次實習(xí)的相關(guān)信息，將通過手機短信和郵件的形式通知,，請應(yīng)聘者確保報名表中手機號碼,、郵箱的準確性,。所有資料代為保密,，謝絕來電、來訪

原文：本人真實的光大銀行實習(xí)報告

這次實習(xí)是我從xx年10月開始找工作的第一個實習(xí)經(jīng)歷,，實習(xí)期從xx年2月-xx年3月雖然最終沒有簽約這家單位(自己個性比較外向,，所以還是選擇了長安鈴木的市場營銷職位),，但仍然感謝他能提供這次機會，在此寫下此文與各位xdxm分享,，祝各位早日找到適合自己的實習(xí)單位,。

1.拿到實習(xí)名額

應(yīng)該來說，能拿到這次實習(xí)機會實屬不易,。在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后,，我便在第一時間投遞了簡歷，但直到春節(jié)都一直沒有等到任何消息,。而在第一范文網(wǎng)論壇上看到有的同學(xué)已經(jīng)接到面試和筆試通知了,，心想可能自己的簡歷沒有通過篩選吧,。本來都不抱希望了,，結(jié)果剛一過春節(jié)，便接到了光大銀行的面試郵件通知,。我記得心里當(dāng)時那個激動啊!說實話,，當(dāng)時已經(jīng)有好長時間沒有接到過面試通知了，在家呆著也一直比較著急,。既然接到了面試通知自然要好好準備一番,，幸好離2月9日還有幾天時間，時間來說還是比較充分的,。于是馬上打開光大銀行的網(wǎng)站,，了解企業(yè)的概況,、價值觀,，招聘的要求等等。第一次面試還是比較簡單的,，就是5人一組，與人力資源部的3位招聘人員進行初步的溝通。在做完了自我介紹和回答了一些對銀行業(yè)的看法后,，第一面順利通過,。在通過以后我也了解到，原來我們是第二批校園招聘人員,，和第一批都是一樣的,。可能這次光大銀行的招聘計劃比較多,，所以又追加了一批面試人員,。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇二

1,。拿到實習(xí)名額

應(yīng)該來說，能拿到這次實習(xí)機會實屬不易,。在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后,，我便在第一時間投遞了簡歷，但直到春節(jié)都一直沒有等到任何消息,。而在第一范文網(wǎng)論壇上看到有的同學(xué)已經(jīng)接到面試和筆試通知了,，心想可能自己的簡歷沒有通過篩選吧。本來都不抱希望了,，結(jié)果剛一過春節(jié),，便接到了光大銀行的面試郵件通知。我記得心里當(dāng)時那個激動啊!說實話,，當(dāng)時已經(jīng)有好長時間沒有接到過面試通知了,，在家呆著也一直比較著急。既然接到了面試通知自然要好好準備一番,，幸好離2月9日還有幾天時間,，時間來說還是比較充分的。于是馬上打開光大銀行的網(wǎng)站,，了解企業(yè)的概況,、價值觀，招聘的要求等等,。第一次面試還是比較簡單的,，就是5人一組，與人力資源部的3位招聘人員進行初步的溝通,。在做完了自我介紹和回答了一些對銀行業(yè)的看法后,，第一面順利通過。在通過以后我也了解到,，原來我們是第二批校園招聘人員,，和第一批都是一樣的?？赡苓@次光大銀行的招聘計劃比較多,，所以又追加了一批面試人員。

緊接著又是2月13日的筆試,。盡管很難,，但自己的運氣還算是比較好吧，在第二天就收到了實習(xí)的邀請短信,。(這個效率真是高,，贊一個!)光大銀行這次提供了2個實習(xí)崗位，一個是在個貸中心,，另一個是在數(shù)據(jù)中心,。由于自己學(xué)的是文科,，所以毫不猶豫的選擇了個貸中心。既然決定了,，馬上給hr打電話,。首先說了一番感謝的話，然后向?qū)Ψ奖砻髁俗约涸敢鈱嵙?xí),，最后就確定2月16日早上去人力資源部報道,。

2。新來乍到早上不到7點,，自己便起床開始準備,。雖然是實習(xí)，但想到銀行還是很正規(guī)的地方,，于是穿西裝打領(lǐng)帶是必不可少的了,。到了銀行樓下，再次打電話和hr哥哥確認(處于禮貌考慮),。然后,，到了那邊，看到之前三位面試官都坐在那里,，心里不禁又一陣緊張,。(開始以為其中面試我們的有一位是行長呢，呵呵),。不過還好,，hr哥哥挺隨和,，拿出一份實習(xí)合同讓我看,。我晃了一眼，看到上面的條款大都是約束自己的行為,，于是很爽快的說,，就不用看了，自己是一心來學(xué)習(xí)的(反正看不看,，合同都是要簽滴,，還不如爽快點給對方留下個好印象)。hr哥哥同時介紹說,，實習(xí)是沒有工資的,，因為是屬于短期的性質(zhì)。我也說沒問題,，本來說實話自己能拿到這個實習(xí)機會都實屬難得了,，錢已經(jīng)不是重點了。hr哥哥看到我這么爽快,，心里也挺滿意,，馬上又給我開了一封實習(xí)介紹信,，讓我直接到個貸中心去，對方會接待的,。

懷著忐忑不安的心,，坐電梯到16f，然后怯生生的問了離門口最近一間辦公室的前輩,，對方就把我引到了劉鵬老師的位置,。第一眼看到他，就覺得非常的和藹,。事實上,，他說話的確很有水平，見我來了,，非常熱情的向我介紹了個貸中心的情況：銀行貸款主要分為個人貸款和企業(yè)(集團貸款),，而個人貸款主要分為房貸，車貸,，以及其他貸款,。作為光大銀行的個貸中心，主要負責(zé)的是個人房貸業(yè)務(wù),。而作為實習(xí)的第一步,，就是要負責(zé)房貸合同的謄寫。

說到房貸合同,，主要又包括個人貸款合同,、資產(chǎn)抵押合同以及購房者的身份證明文件。由于銀行的客戶經(jīng)理平時比較忙,，現(xiàn)在的房貸合同就統(tǒng)一由分行的個貸中心進行處理(以前都是各個支行的客戶經(jīng)理自己完善的,，但他們實在是太辛苦了，基本上每天都要加班,。如果再完善這些合同的話,，估計每晚都得0點以后才能睡覺了。所以分行也考慮到他們的難處,，把這項工作又承接了下來),。在聽完劉老師介紹了這些基本情況后，便開始投入了工作,。由于完整的合同包括4份,，內(nèi)容比較多。所以劉老師也特別強調(diào),，抄寫第一份合同的時候,，盡量速度放慢，用一個小時時間完成都不為過，主要以熟悉為主,。再次,，也特別感謝之前就在這里實習(xí)的兩位同學(xué)。他們是在去年暑假的時候就來到銀行實習(xí)了,，算起來也快有半年時間了,。對于個貸中心的基本業(yè)務(wù)流程都比較熟悉，所以不懂的地方他們都給了我很大的幫助,。

一天下來,，自己大概抄了6-7份合同，人也感覺比較累,?？赡苁窃诩掖籼玫木壒拾桑€沒有適應(yīng)緊張的工作,。不過自己感覺收獲特別大,。由于前不久剛陪媽媽去建行詢問了7折房貸利率的問題，被告知由于有幾個月,，余額不足,，導(dǎo)致有不良還款記錄，所以只能享受到85折房貸利率的優(yōu)惠,。就這個問題,，我也專門請教了劉老師。他建議平時在銀行的扣款賬戶上多存比房貸多100元的數(shù)目,，這樣不管利息怎么調(diào)應(yīng)該都是比較保險的,。另外，在談到如果轉(zhuǎn)按揭是否劃算的問題,，他也說到,，實際上轉(zhuǎn)按揭并不是我們想象中的那樣簡單。一方面,，建行不可能輕易放走自己的老客戶,，肯定會在很多程序上為難顧客。另一方面,，像我這種有逾期還款的記錄，就算成功轉(zhuǎn)按揭,，也不一定能夠享受到7折的優(yōu)惠利率,。因為銀行也是根據(jù)央行的征信系統(tǒng)對個人房貸的資格進行評估。真的很高興自己能夠進入到這個部門實習(xí),，第一天就學(xué)到了這么多新的東西,。

3、漸入佳境

在經(jīng)過了第一天對合同抄寫的基本熟悉以后，第二天抄寫合同的速度明顯加快了,，大概在10多份的水平,。同時，這一天最大的收獲便是在同學(xué)的指導(dǎo)下,，第一次學(xué)習(xí)了文件如何復(fù)印,。雖然在復(fù)印機前站1個小時，背感覺不舒服,，下班后在公交車上站著更感覺疼,，但想到進入公司后學(xué)習(xí)到了這一項必不可少的技能后，還是感覺很值得,，欣慰啊!隨著掌握復(fù)印機的應(yīng)用技巧(當(dāng)綠燈一熄滅,，就可以進行放下一張文件)，時間也縮減了近一半,，直接帶來的好處就是背終于不疼了,，哈哈!

作為一名新人，自然要表現(xiàn)的積極些,，所以自己也主動幫助前輩們完成一些基礎(chǔ)的工作,。比如進行支行票據(jù)的整理以及和房貸合同的組合(對于銀行來說，票據(jù)和合同具有同等的法律效力,。哪怕萬一遇到了合同丟失的情況,，銀行也能通過票據(jù)進行貸款的回收。)

第一周的實習(xí)終于在周五完結(jié),，對于這一周的總結(jié),，就一句話：外面的世界很精彩，值得你用心去體會,。,。。

4,。辛苦的加班

這周是實習(xí)的第二周,，也會是最忙的一周。因為要趕在3月房交會之前把客戶的合同全部處理完,，不然的話,，到時候雪花般的合同會迎面撲來(想想都恐怖)。由于在上個周末的時候,，我們的主管劉老師以前事先給我們打過招呼,，要我們這周做好加班的準備，所以自己也決定更加努力的去工作,。從這周一開始我都每天6點半起床,，然后8點鐘準時到銀行,，開始復(fù)印當(dāng)天要處理的合同?；ù蟾乓粋€小時的樣子搞定后,，再開始房貸合同的填寫。盡管這幾天每天都加班到晚上8點多,，但我從沒有過逃避的想法,。在此，我必須向我們部門的邱川濤老師(其實也是20多歲的年輕人)致敬,。雖然年紀比我大不了多少,，但他的敬業(yè)精神令我大為震撼。注意,，是震撼!銀行對員工的規(guī)定是每天8點半上班,，而邱老師從來都是不到8點就來到辦公室處理公司，幾乎每天加班到9點鐘才回家,。而且周六還經(jīng)常來自覺加班,，感動啊!要知道，這種加班一般來說都沒有多少加班費的,，我相信邱老師這樣做完全出于一種敬業(yè)精神,。所以當(dāng)我感到累或者想睡懶覺的時候，只要一想到他,，馬上就來了精神,。每天也主動幫他分擔(dān)一些工作，比如說合同的復(fù)印,、分件和搬運等等,。而且通過幫忙，我也接觸到很多新的東西,。這個在以后的日記中我會著重寫到,。盡管部門里的很多人都對我說，你歇歇吧,，坐一會兒,。其實我不是不想坐下來，可是作為實習(xí)生來講,，要學(xué)的東西很多,，要做的瑣事也很多，坐下來,，節(jié)奏就慢了下來,。

既然這周的主要工作是趕合同進度，我也想借此機會介紹一下我主要負責(zé)的房貸合同,。由于每個購房者按揭購房后，都向貸款行申請貸款，等到銀行審批放款后,，才算是正式購房成功,。(有極少部分客戶由于個人不良信用較多，可能無法申請到銀行的按揭貸款,。)一般說來,，房貸合同分為個人貸款合同和抵押貸款合同。相比較而言,，個人貸款合同的內(nèi)容比較復(fù)雜,。首先就是要包括合同三方面的信息：銀行的信息(貸款分(支)行，銀行聯(lián)系電話,，負責(zé)人等等);房屋的開發(fā)商信息(比如開發(fā)商名稱,、企業(yè)法人信息、企業(yè)所在地);購房者的信息(購房者名稱,，聯(lián)系地址,，身份證號碼等等)。然后是比較關(guān)鍵的部分了,，就涉及到貸款利率的問題,。眾所周知，自從央行下調(diào)利率后,，許多銀行開始實行房貸7折優(yōu)惠利率,。但由于涉及到銀行自身的利益問題，要享受到7折利率也不是這么容易的?，F(xiàn)在的房貸一般分為增量貸款和存量貸款,。所謂增量貸款，就是指新購房貸款,，而存量貸款則是指已經(jīng)對購房者進行的放款,。增量貸款的話，享受到優(yōu)惠利率的可能性會更大,，當(dāng)然也需要符合首套房的條件(二套房的話,，商業(yè)銀行的靈活性會高于國有銀行)。而對于存量貸款,，每個支行應(yīng)該會有數(shù)額的限制,，也就是說，老購房者要想享受到優(yōu)惠利率,，一定要盡快申請,，不然的話，就很有可能申請不到,。

5,。短暫的迷茫

在這周實習(xí)的過程中接到一個不錯的消息,，我同時收到了光大銀行的終面通知，只要通過了就能夠正式進入銀行上班了,。我想這也是我這么努力工作的一個動力吧,。也不是我虛偽，不過我放棄了其他找工作的機會,，花時間花精力到這也里來實習(xí),，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間,。如果我到這里來慢慢悠悠的休息,，還不如待在家里休息，那樣還休息的痛快,。我覺得就是這樣,。別人拼命是為了簽工作，我拼命當(dāng)然也不排除這一點,，但更為重要的是,，我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作,。哪怕將來我不在這里工作,，我這個月的實習(xí)也會讓我體驗到一種不一樣的生活。我的生命中多了一個經(jīng)歷,。要知道這次重慶分行的實習(xí)生也不超過10個,，所以我必須珍惜這個來之不易的機會。

不過到了周五,，也就是面試的前一天,。可能因為想到自己離轉(zhuǎn)正如此之近的緣故,，心里又產(chǎn)生了另外一些想法,。如果我真的進入了銀行工作，會不會每天都像辦公室的邱老師那樣忙碌,。如果說偶爾一天兩天加班還ok,，但每天這樣的話我會犧牲掉許多個人的愛好、陪家人朋友的時間,、健康狀況也可能因此受到影響,。,。,。我在想,，就算銀行的工資高,，但金錢就一定能換來幸福嗎?我不這樣認為。盡管這段時間,，我也盡量主動幫助邱老師完成一些力所能及的工作,，但他的工作仍然多到做不完,，辦公的座位底下每天都堆滿了需要處理的合同。(這給我造成了很大的精神壓力,，不知道邱老師是不是也和我一樣)很佩服他鋼鐵般的意志,，每天都是做不完的工作,，我想我是沒有他這樣的精神了,。一想到這里，心里不禁又對銀行產(chǎn)生了一些畏懼,。加之正好當(dāng)天中午也需要復(fù)印一堆文件沒有休息,，精神一下子感覺處于崩潰的邊緣，也因此突然想放棄第二天的面試,，反正當(dāng)時就是想著給再多錢也不會做這么辛苦的工作,。不過我自認為有一點比較好，就是有什么問題不會悶在心里,，所以馬上就把自己這個想法給劉老師還有一起實習(xí)的同事說,。通過與他們的交流后，其實才知道大家一進來都曾經(jīng)有這種想放棄的想法,，但就算以后進入銀行,，也會有輪崗的機會，不會一直做這么辛苦的工作,，當(dāng)然也會有其他方面的壓力,，但這都是作為一名年輕人必須要面對的。所以啊,，我還是太年輕,，幼稚啊。,。,。以后經(jīng)歷的事情多了，心理素質(zhì)會慢慢好起來的吧,。

盡管在光大銀行的實習(xí)很辛苦,，但我想在這里特別想指出的一點是，光大銀行的用人理念很讓我贊同,。首先,，在派遣職員橫行的今天，光大銀行卻在幾年前就取消了派遣職員,。也就是說,，現(xiàn)在在光大銀行工作的都是正式工。因為光大銀行覺得這樣有利于培養(yǎng)員工的歸屬感,。其次,，如果你進去以后,，在這個崗位覺得做的不合適，銀行并不會因此而辭退你,，而是根據(jù)你的個人性格特點以及意愿把你安排到更合適的崗位,，因人定崗的理念貫徹的確實不錯。最后一點我覺得也是我能直接體會到的是,，在實習(xí)的這段時間里,，每個人都是很好相處，沒有大公司的那種官僚主義和職場人士的勾心斗角,。前輩們都很樂意指導(dǎo)新人,，大家也時常開開玩笑。盡管相比一些國有銀行,，每個人的工作量大很多,，但是都是非常盡職盡責(zé)的去完成。在這種氛圍下工作,，是非常愉快的,，實習(xí)生也能得到長足的進步。

6,。實習(xí)感言說實話,，最開始我對自己的定位是做銷售，完全沒有想過進入銀行從事金融活動,。但隨著求職活動的進行,，也開始了解到實際上銀行的工作并不是我想象中的那樣單挑乏味。盡管作為新人,，一般都要當(dāng)上半年柜員,，才能做到其他崗位。但后來聽主管說,，只有當(dāng)過柜員才能對銀行的各項工作流程有一個基本的認知,，這也會成為你做其他職務(wù)的基礎(chǔ)。這么一想的話,，我就完全能夠接受當(dāng)柜員了,。之前自己的想法確實比較單純，總覺得一天坐在那里很枯燥,，沒有發(fā)揮出自己的特長,。實際上從職業(yè)規(guī)劃來說，人還是要從長遠來考慮,，剛剛開始的一時一地的得失,，實在是算不得什么。人生的職業(yè)生涯就像一場馬拉松比賽，很多人跑了一半就跑不動了,。上面說的就是這種情況,，我常常告訴我的好友，路還長著呢,，這個時候不用急,，雖然開始的時候大家都急于表現(xiàn)，急于成功,，沒有關(guān)系,，一兩年之后他們就堅持不住了，那個時候,，你還跑得正輕松,，他們卻已經(jīng)退出比賽了。要讓自己在職業(yè)的道路上走得更遠,，首先要讓自己工作得快樂，如果一份工作讓你覺得不快樂,，甚至很受罪,，那么你就是那個堅持不到終點的選手，即使你堅持到終點了,，這樣的人生有意思么?

在這個浮躁的社會,，很多人耗不起，你跟一些急于表現(xiàn),，急于成功的人說：“看待工作,，至少要看20xx年”，大家都理解你的好心,，然后他們都會覺得你不切實際?，F(xiàn)在物價橫飛，每個人都要為它買單,，很多工作低于20xx年的人對工作的要求已經(jīng)很低了,，只要能夠滿足他們的基本生活要求就可以了，他們頻繁跳槽,，不安于現(xiàn)狀只是為了讓自己的生活負擔(dān)小一些,，至于事業(yè)，呵呵,，暫時讓它見鬼去吧,。但我覺得工作好不好并不一定是完全按照賺錢多少來衡量的，看每個人追求不同,，不一定大家要一樣的價值取向,。有的人喜歡挑戰(zhàn)，有的人喜歡穩(wěn)定,，有的人喜歡安逸,，有些人喜歡忙碌,，有的人喜歡管人，有的人只想做好自己的事情,，有的人喜歡在外企,，有的人喜歡自己創(chuàng)業(yè)……最關(guān)鍵的是，“你”喜歡什么?很多人并不清楚自己想要什么,，每每總是跟在別人后面,，追捧熱門，卻不知道自己究竟要去向哪里,，過了一陣才發(fā)現(xiàn),，其實追求的東西自己其實并不喜歡。對于自己想要什么,，自己要最清楚,，別人的意見并不是那么重要。很多人總是常常被別人的意見所影響,，親戚的意見,，朋友的意見，同事的意見……問題是,，你究竟是要過誰的一生?人的一生不是父母一生的續(xù)集,，也不是兒女一生的前傳，更不是朋友一生的外篇,，只有你自己對自己的一生負責(zé),，別人無法也負不起這個責(zé)任。自己做的決定,，至少到最后,，自己沒什么可后悔。對于大多數(shù)正常智力的人來說,，所做的決定沒有大的對錯,，無論怎么樣的選擇，都是可以嘗試的,。比如你沒有考自己上的那個學(xué)校,，這輩子就過不下去了?就會很失敗嗎?不見得。

所謂普通人,，就是說概率這件事是很準的,，我們大多數(shù)人都是普通人，所以我們必須相信概率,。因此,，我們不會買彩票中500萬，我們不會成為比爾蓋茨或者李嘉誠，我們當(dāng)中很少的人會創(chuàng)業(yè)成功,，我們之中有30%的人會離婚,，我們之中大部分人會活過60歲，我們和朋友合伙做生意很可能會最后翻臉朋友都沒得做……很多判斷,，必須基于概率的考慮,。我們究竟會成為一個什么樣的人，決定權(quán)在我們自己,，每天我們都在做各種各樣的決定,，我可以在這篇實習(xí)報告里少寫兩行，也可以多寫兩行,，我可以多注意下格式,，也可以寫成一堆，我可以做件事情更用心,，我可以多為別人考慮一點,，你可以選擇就這樣去面試，也可以選擇出門前照照鏡子……每天,，每一刻我們都在做這樣那樣的決定,，我們可以漫不經(jīng)心，也可以多花些心思,，成千上萬的決定累計起來，就決定了最終我們是個什么樣的人,。態(tài)度決定很多事情,，你可以悲觀地看待事情，然后用悲觀的做法,，把自己的悲觀帶給別人,，也可以樂觀地看待事情，用樂觀的做法,，讓別人也樂觀起來,。往往，成功的人,，大多是樂觀的,。我們也必須相信，我們所處的這個歷史環(huán)境,，既不是特別好,，也不是特別差，我們的周圍的人和環(huán)境,，既不是特別差,，也不是特別好。我們沒什么好抱怨的，也不應(yīng)該把自己的不成功歸咎于外界的環(huán)境,。把責(zé)任推給別人很簡單,，但這并不能幫助我們什么，相反養(yǎng)成遇到失敗就找理由的習(xí)慣,。

有80%的人成功是因為情商而不是智商,，如果你對于某件事情感到憤怒或者不能控制自己的情緒，那么你要改變的不是做法,，而是想法,。對于我們大多數(shù)人來說，貪婪,、懶惰,、怯懦、放縱,、虛榮,、不愿承擔(dān)責(zé)任……這些是正常狀態(tài)，而向上,、努力,、寬容、克制,、勇于承擔(dān)責(zé)任……這些是激發(fā)態(tài),，學(xué)過大學(xué)化學(xué)的知道所謂激發(fā)態(tài)就是需要很大能量的狀態(tài)。我們必須了解,，我們的同事,，我們的老板，這些人往往都處于正常狀態(tài),，其實我們自己也往往都處于正常狀態(tài),。一份好的工作，必然是一份員工和公司雙贏的工作,，任何一方的利益受損,，必然導(dǎo)致工作的不愉快。在這個帖子里我們僅從員工的角度來討論,，事實上,，沒有人會認為自己有問題，99,。9%的人一旦發(fā)生問題必然先從別人或者環(huán)境的身上找原因,，如果我們覺得別人都有問題，那么同理就知到,，別人一樣會覺得我們有問題,。如果要員工和公司雙贏,，那么員工也必須考慮一下公司需要什么，要知道公司并不欠你一份工作,，只有你的產(chǎn)出大于公司付你的薪水,，公司才會樂意雇用你。否則,，賠本生意,，你自己會做么?所以應(yīng)聘者最需要考慮的一個問題就是，我有什么價值,，這個問題對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說,，尤其重要，因為我們往往不清楚自己有什么用,。如果真是這樣,，不妨先聽聽對方把需求說清楚，然后再想想自己能不能做,，而不是急于問薪水多少,。

最后我想說的是，在光大銀行的這段實習(xí)經(jīng)歷會成為我人生一段寶貴的經(jīng)歷,，不管以后我是否從事銀行工作,，我都學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識。感謝給予我機會的光大銀行,，感謝在這里幫助我的每一個人,，我會變得更加堅強，更加自信的去面對未來人生的種種挑戰(zhàn),。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇三

10號早上開會,，輔導(dǎo)員給了幾個實習(xí)銀行，我們國貿(mào)大班分到農(nóng)行,，但是可以先去光大和興業(yè)面試，因為光大和興業(yè)實習(xí)表現(xiàn)好畢業(yè)可以直接簽,。話說這和填高考志愿是一樣一樣的,，反正有農(nóng)行保底，我就打算去看看傳說中的面試到底是什么樣的,。這是本姑娘第二次正面遭遇光大,。話說上次，在簡歷篩選過了之后的筆試,，中了光大的奸計,，只看見筆試紙正面的明題，沒看到紙背面的暗題,。嗚呼哀哉,，這次姑娘我下定決心,，光大你就是給本書，姐們也要把你翻爛,。

同學(xué)們浩浩蕩蕩去了八十來個,，面試單位有光大銀行東湖支行和叉叉支行(鐘家村那邊)和光大證劵和叉叉風(fēng)險擔(dān)保公司(也忘了)。最后留下了參加光大銀行的只有四十幾個,。面試官三位,，一個像白雪公主的理財經(jīng)理，一個笑瞇瞇的個貸經(jīng)理,，外加一個外表非常黯淡的,，呃行長。仨都是女的,。

白雪公主經(jīng)理的大眼睛忽閃忽閃,，還喜歡抿著小嘴，一副受驚嚇的樣子,。最奇妙的時候是,，輔導(dǎo)員叫她介紹光大情況時，她小聲的說著說著忽然臉紅了然后哽咽,，過了幾秒鐘她說,，對不起同學(xué)們，這是我第一次面試我太緊張了,。\(^o^)/~呼呼~

笑瞇瞇經(jīng)理一直在笑,，她很像我之前保險學(xué)老師，所以很親切,，不愧是和客戶打交道的~

行長的側(cè)面像素顏張韶涵,，橘色襯衣藍色布褲子，頭發(fā)短偏長顯然是沒打理過,。最開始我以為她是某助理,，也沒放心上，心想了不得就是助理,，旁邊經(jīng)理呢,。我暗暗感嘆其實助理就得這樣的，看上去比較兇,，執(zhí)行力強嘛~

面試開始分兩路,，一邊是理財一邊是個貸，然后分兩路排隊開始,。白雪公主經(jīng)理在聽人說話的時候大眼睛依舊忽閃忽閃然后抿著嘴一副完全入迷的樣子,，我有錯覺好像面試的同學(xué)在講恐怖故事，她受驚嚇了,。個貸經(jīng)理一直笑,，所以這組的同學(xué)很放松,，我選個貸這邊面試，反正我也很放松,，經(jīng)理也很放松,，我只要注意一下等下我別一激動叉話跑偏就行~嘿嘿嘿~ 然后疑似助理的行長看人多就坐到中間說，她那組也可以面試,，不分部門的,，說反正到部門經(jīng)理面試過的還要過她這關(guān)，總之她這里會難一些,。

哈哈哈,，既然姐們是來打醬油的，就直接走個一次性過程,。瞬間變了主意改到中間疑似助理這組面試,。

行長的面試過程非常長，而且全過程以向下低頭15°角向右偏30°角伴向上微翻白眼的姿勢出現(xiàn),?？吹某鰜硭膯栴}咄咄逼人，下面的同學(xué)沒有任何多想的機會,。我暗想這次絕對是玩刺激的,，不由得一陣亢奮。我注意到3號的面試時間大概持續(xù)了45分鐘,，中間3號講到他在20xx年暑假與人結(jié)伴騎自行車去北京的時候,，行長眼鏡亮了一下，然后盤問了一些細節(jié),。我心想遇到此等強人我慘了,，比體力沒體力，比勇氣沒勇氣,。講完北京之旅行長繼續(xù)盤問許久,，3號男越說越沉默，背越說越彎最后頭都低了,。4號相對比較短,，沒印象。 然后姐們?nèi)A麗麗的上場了,。打了個簡單的招呼之后行長直接快速念了一長串：姓名年齡身高籍貫政治面貌。還好我狀態(tài)輕松,，不然哪記得住,，于是一一如實相告。之后問家里只有你一個嗎,，我說不是還有一妹,。然后問為什么選擇在武漢工作,，我沒說大家說爛的比如武漢九省通衢看好發(fā)展前景，我就說我在這讀書環(huán)境很熟,，然后不擇手段的把我老妹也搬出來說她報了武漢的大學(xué),，咱爸媽也放心咱倆姊妹攜手共建同發(fā)展，畢業(yè)工作在武漢,。問題來了,，你們倆都在武漢，你爸媽怎么辦,。太狠了!我說父母那邊沒有后顧之憂,。然后刨根問題攔不住頻道開播。

“爸媽的職業(yè)是什么”：“公務(wù)員和醫(yī)生”,?！鞍职质裁磫挝弧保骸皣辆帧薄,！?裝專業(yè))應(yīng)該叫國土資源局吧,，什么部門，(又裝專業(yè))噢應(yīng)該叫股”：“(偏偏本人卡殼了,，都怪平時對老爹工作支持不足,，呃了半天)他那個是土地儲備中心”?！?再裝)媽媽什么科”：“內(nèi)科”,。“你妹妹多大”：“1*(年齡不便公開),，高三剛畢業(yè)”,。“考的怎么樣”(很漫不經(jīng)心)：“(一副要死不活的樣子)600多分吧(聽到此句行長o了一下)”,?！?繼續(xù)漫不經(jīng)心)這算個什么水平啊”：“(淡淡的愛理不理)超重本線40分吧”?！?悶悶的不死心)文科還是理科”：“(心里笑翻了)理科呢”,。我贏了~(此段感謝老妹的鼎力支持)之后問兩姊妹誰讀書厲害，我暈,，老妹報的華科...我說是她,，說父母對我們倆的成長培養(yǎng)方式不同(看看看看，多那啥,，我至今佩服自己當(dāng)時怎么想的出來),，然后解釋了方式和原因。

后來我怎么著怎么著就把要考公務(wù)員這事給說出來了,，雖然本人極力解釋公務(wù)員和銀行的地位是平等的,，但是這為行長的轟炸埋下了伏筆,。來了啊，如果有個百分之百的公務(wù)員可以考上而且在父母身邊另一個是銀行壓力很大,，選哪個,。我說銀行(這銀行面試能說公務(wù)員嗎，傻子都選公務(wù)員,，傻問題),。然后說給個留銀行的原因，我就扯了,，說銀行學(xué)到的東西多啦公務(wù)員氛圍不喜歡啦,。然后又來了，百分之百的公務(wù)員可以留在父母身邊...balabalabala....

最后問,，我們的工作地點不定,，有在漢口的有在漢陽的。我說意思是會不會覺得路程太遠?行長說是的你愿不愿意跑,。我說呃這可以理解,。然后行長下巴一抬說不我不需要你這樣回答我知道你父親是公務(wù)員我知道你的說話方式受影響(去你丫的，切~),，你只要說愿不愿意,。我咬牙答曰：我愿意。

然后收場,。據(jù)說我的面試時間還蠻長,，呃我好像沒覺得。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇四

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間已來咱光大銀行望京支行實習(xí)了一個月,，時間雖然不長，但是卻讓我收獲和成長了太多太多,。

下面我想從銀行業(yè)務(wù),，銀行軟實力，銀行理財產(chǎn)品,、實習(xí)心得體會幾大方面來向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我這一個月的收獲：

一,、銀行業(yè)務(wù)：

這一部分主要是我所學(xué)到的一點基礎(chǔ)的對私業(yè)務(wù)知識，根據(jù)這一個月實習(xí)所遇到的情況,，基本的對私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類：開卡,，存款，匯款,，換匯,，個人信息修改，提前還貸，理財產(chǎn)品購買,，西聯(lián)匯款等。

1,、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機械性勞動,，如果可以在這上面提高效率、節(jié)省時間,，那么理財經(jīng)理們就能有的時間去發(fā)展客戶,、維護客戶。

基于上面的目的,，我個人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的單子,，如果單以填寫單子的平均速度來測算，理財產(chǎn)品購買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時間最長,。

(1)因為西聯(lián)匯款的中國代理銀行只有三家,，所以來咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多，其中又以外國人居多,，他們中幾乎沒有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字,，所以在填單過程中極容易犯錯，而西聯(lián)匯款要求嚴格,，單子上有一點點涂改都必須重寫,，這樣不僅降低咱行的辦事效率、耗費資源,，同時也浪費了客戶的寶貴時間,。

個人建議：在填單臺的醒目位置放一張?zhí)顔螛颖荆⒂弥杏⑽臉俗⒊鲎⒁馐马?，這樣就不必每次都向客戶解釋應(yīng)該怎么填,，提高工作效率

(2)客戶在購買理財產(chǎn)品時，理財經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫多張單子,，并需要查看客戶的風(fēng)險評估,，同時還要打印產(chǎn)品說明書，這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時間,，這還沒有算上前期給客戶介紹理財產(chǎn)品所耗的時間,，如果在人多的時候容易應(yīng)付不過來而犯一些低級的錯誤，例如：沒有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛,。

個人建議：

提前做好分類,，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準備，例如拿單子,、打印產(chǎn)品說明書,，這些都可以提前做好，等客戶購買填單時一次性全部拿給客戶，省去中間環(huán)節(jié)所耗時間,。同時也可以讓咱們的大堂顯得井井有條,，不至于在人多時顯得那么忙亂。

2,、因為各種原因的影響,，二樓的vip業(yè)務(wù)改到在一樓辦理，這就讓很多vip客戶覺得自己并沒有受到應(yīng)得的vip待遇,，經(jīng)常遇到vip客戶抱怨他們等待的時間太長,。

個人建議：

(1)讓vip客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利，不要僅限于4號窗口,。

(2)如果vip客戶在某一時間段內(nèi)人數(shù)較多,，就盡量安撫客戶情緒，如實的跟客戶們解釋說：行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到這個問題,，所以正在著手對二樓進行裝修改造,，等完工后會給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境，請客戶理解支持,。

二,、銀行軟實力：

讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價值的,，便是咱們光大銀行望京支行的軟實力,。下面分三個小方面來談?wù)勎覍υ蹅兺┲械能泴嵙Φ睦斫猓?/p>

1、 英明的領(lǐng)導(dǎo)：

一個好的領(lǐng)導(dǎo),，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,，可以充分發(fā)揮員工的潛能，咱行的發(fā)展就充分印證了這一點：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好,，幾乎所有的考核指標都能夠名列前茅,。通過這一個月的實習(xí)，我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力,，王行對全局的掌控,，對細節(jié)的把握，對危機的處理等各方面堪稱完美,，我也非常幸運能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸,、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事,，就是能夠去王行辦公室開會,，聽王行的講話，每天都能讓我有新的收獲,，新的啟迪,，我個人認為這是咱望京支行最大的財富。

2、 優(yōu)秀的理財團隊：

咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好,，與咱行理財團隊的努力是分不開的,。通過這一個月的接觸，我發(fā)現(xiàn)理財團隊里人才濟濟,，各有特色：夏哥的仔細認真,、不差毫厘，陸哥的營銷能力和對大堂的掌控力,，黃哥對高端客戶的發(fā)展和把握力、出色的學(xué)習(xí)能力,，安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實肯干的工作作風(fēng),，都讓我受益匪淺。他們每個人都是我的老師,，都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，在他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)，可以讓我受用終生,。

最讓我感動的是這個團隊的凝聚力,，雖然各有千秋，各有長處,，但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氛圍,。每個人都盡可能的為他人著想，互相幫扶的同時又不失良性競爭,，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財團隊能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績,。

3、 光大銀行特有的“陽光服務(wù)”：

不得不承認,，通過這些天的實習(xí),，一改往日我對銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象,，反之給我的感受是,，光大銀行真正把顧客放在第一位，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，陽光服務(wù)。從“來有迎聲,，走有送聲”,、每天早晨開門五分鐘的“晨迎”等細節(jié)方面的精益求精，到對一些“刁蠻客戶”的危機處理上的“有理有利有節(jié)”,，無不體現(xiàn)出咱們銀行特有的這種“陽光服務(wù)”精神,，也充分落實了““陽光在心，服務(wù)在行”的品牌理念。

這里有兩個比較有代表性的事例：一個是裴女士的“活期寶事件”,。那天正好王行去總行開會,，雖然已經(jīng)臨近下班時間，但是王行聽到消息后立即從金融街趕回,，耐心細致的親自處理糾紛,，直到最后成功的解決把問題解決，讓客戶滿意,，前后耗費了大量的時間和精力,，這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的。第二個事例是：有一天早晨臨近9點,，此時外面正下著大雨,，氣溫較低，有一個抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著,，雖然還沒有準時到9點,，但是理財經(jīng)理馬安樂卻主動要求先把門先打開，讓抱著孩子的婦女先進來,，別凍著孩子,。

類似這些事例每天都在發(fā)生，無時無刻不讓我感動和自豪,，感動的是從上至下的這種“陽光服務(wù)”的工作作風(fēng),，這種真正為客戶著想的意識已經(jīng)融入到了行里每個人的血液中，已經(jīng)形成了一種下意識的習(xí)慣而不單單是個別人的“突發(fā)奇想”,。自豪的是我能夠身處這樣一個完美的工作氛圍之中,，深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己，把“陽光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中,，讓我獲益匪淺,。

雖然咱行的“陽光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟，但是怎么樣更好,、更有效率的為客戶服務(wù),，卻是一個永無止境的課題需要大家去探索。

這里列舉幾個其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式,，希望能夠為領(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點微小的幫助：

1,、“自助填單系統(tǒng)”。目的是利用客戶在等待排隊時,，客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取,、全鍵盤手工輸入的方式進行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會自動校驗客戶填寫的信息是否合法,，并進行填寫指導(dǎo)提示,，客戶填寫完畢,，自助填單機直接在原始憑證上進行套打，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣,，不改變銀行現(xiàn)有流程,。

2、“引導(dǎo)員”體系,?？梢栽O(shè)一至兩個“引導(dǎo)員”崗位，將一些如填單,、交費等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司,，這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員，幫助我們處理一些日?；緲I(yè)務(wù),。

(注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的工作負擔(dān)，使他們能夠“好鋼用在刀刃上”,，將節(jié)省出來的時間和精力用在對中高端客戶的發(fā)展和維護上面，畢竟這才是理財經(jīng)理的核心職責(zé),。)

3,、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有很多客戶來咱行詢問關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息,，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅,，但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解,，工商銀行在這方面早已先行一步,，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡,，芯片卡更安全,、更便捷，全球至今沒有出現(xiàn)被盜刷的案件,。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬元,，客戶表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道,。芯片銀行卡必將是未來的潮流和趨勢,，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機會，也許就能吸引的客戶前來辦卡,。

三,、銀行理財產(chǎn)品：

在我來望京報到之前，人力資源部就跟我說咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的,。通過我這一個月的接觸,，確實是不同凡響,，名副其實。

因為時間所限,，我接觸的最多的就是咱行理財產(chǎn)品的營銷,，在這里我就淺談一下我對咱行理財產(chǎn)品的一點點不成熟的了解：

由于市場行情的持續(xù)低迷，基金和股票的收益率很低,，投資者大多比較保守,。雖然咱行大部分理財產(chǎn)品不承諾保本，但是風(fēng)險為兩顆星的非保本浮動收益的理財產(chǎn)品因為年化收益率相對其它銀行較高,，風(fēng)險相對基金類理財產(chǎn)品而言相對較低,，所以深受客戶青睞。這其中尤以短期理財產(chǎn)品(例如“t計劃”系列)的銷售量居多,。分析客戶購買的動機:時間基本相同的情況下,，“t計劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點三個百分點左右，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下,，基本上都會選擇收益率相對較高的理財產(chǎn)品,。

我比較困惑的是，為什么咱行的理財產(chǎn)品中,，短期理財?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L期理財產(chǎn)品的收益率還要高?因為個人的水平有限,，我實在想不出這其中的原因所在。這種情況下,，個人認為不是很適合咱行長期保留客戶資金,，因為短期理財?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品，能夠選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財產(chǎn)品的畢竟只是一部分,，不利于咱行的長遠發(fā)展,。個人認為行里是否可以建議設(shè)計一些時間比較長一些、收益率與“t計劃”等短期理財產(chǎn)品持平或者更高一些的理財產(chǎn)品,。

四,、實習(xí)心得體會

這是我畢業(yè)后的第一次銀行實習(xí)，也是至今為止收獲最多的一次實習(xí),。

如果可以用兩個字概括我所有的這些收獲,，那就是“充實”,。這體現(xiàn)在以下兩個方面：

1,、業(yè)務(wù)能力上的“充實”,。剛進咱行的時候，我非常的浮躁,，覺得自己無所不會,、無所不能，眼高手低,，所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點幾乎都可以在我身上體現(xiàn),。但是隨著自己工作的開展,，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊含著巨大的智慧，任何小事都不是看起來那么“小”,。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識越多,，就越感覺自己不知道的東西越多，需要提高的空間越大,。就這樣一點點積累,，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來,，逐漸的克服了浮躁,、眼高手低的缺點。正是因為業(yè)務(wù)上對我的鍛煉,，讓自己感覺現(xiàn)在的我比之前踏實了很多,，穩(wěn)重了很多。

2,、個人性格上的“充實”,。咱行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo)，這么高質(zhì)量的團隊,，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn),，共同奮斗，是我的幸運,。通過與理財經(jīng)理們在平時工作上的配合和互動，通過他們平日對我點滴的教導(dǎo),，我學(xué)到了很多的道理,，無論是做人還是做事。我相信這些道理會使我受用終生,。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的,，正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。榜樣的力量是無窮的,，無論現(xiàn)在還是今后,，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模。

通過這一個月的實習(xí),，讓我從一張白紙到對銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解,，讓我從一個畢業(yè)剛踏入社會的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實習(xí)經(jīng)驗，從剛開始的“舉目無親”到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友,，我真的非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個來望京支行實習(xí)的機會,，非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持，感謝理財經(jīng)理們對我的教導(dǎo)和照顧,。

不管以后我選擇在哪里實習(xí),，在哪里作為我事業(yè)的開端,，我都會謹記這段難忘的時光并充滿感恩。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列,，成為世界一流銀行,。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌，祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體康健,，萬事如意!

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇五

____年_月份我進入____行,，至今已經(jīng)一年了，在這一年里,，我按照正式員工的標準嚴格要求自己,，使自己在各個方面不斷的成長。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在同事們的指導(dǎo)和幫助下,，過去的一年里我取得了不小的進步。現(xiàn)將有關(guān)個人工作情況作如下總結(jié)：

在思想上,，我認真學(xué)習(xí)銀行的精神文化,，認真參加各項工作活動，以我____行正式員工的標準嚴格要求自己,，進一步端正態(tài)度,，加深認識，在行動上自覺實踐“民本興淮,，萬家興安”的服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極、認真,、按時的做好自己的本職工作,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，嚴于律己，不斷磨練自己,，提高自己的工作能力,，確保自己工作的規(guī)范。

在工作上,，我嚴肅態(tài)度,，積極學(xué)習(xí)，讓自己做到“四多”：多看,，多學(xué),，多問，多做,。加強學(xué)習(xí),，以理論結(jié)合實踐,，把在校期間的理論學(xué)習(xí)融入到自己的工作中。認真對待自己在業(yè)務(wù)上遇到的問題,，虛心向身邊的同事請教,，不斷充實自己，盡早適應(yīng)工作,，服務(wù)客戶,。

在生活中，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，與人真誠相待，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，作風(fēng)正派,、不貪污挪用、不謀私利,，不參與賭博,、嫖娼等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

在這一年里,，我除了認真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作,，努力做好自己的每一件事情,，因為我深知，要做好事情,，要首先做好人,。我要為其他同事工作提供幫助，讓自己盡快融入下關(guān)支行的團隊中來,。在銀行，首要是做服務(wù),，服務(wù)做好了,，客戶才會認可。我從端正態(tài)度做起,，立足本職工作,，在平凡的崗位上微笑服務(wù)，盡自己最大的努力,，做好的金融服務(wù)工作,。

當(dāng)然，在這一年里,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在著缺點和不足,，作為一個年輕人,，努力拼搏的競爭精神和開拓創(chuàng)新意識還不夠強，工作中處理一些事情時顯得不夠穩(wěn)重等,。今后我努力提高思想認識,，迎難而上，積極開拓,，做好服務(wù)工作,，與全體職員團結(jié)一致，為提高我行經(jīng)營效益,，為完成新年的各項目標任務(wù),，做出自己的貢獻。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇六

寒假期間,，我向交通銀行太原分行投遞了簡歷,，我于xx年2月9日接到交行的面試通知，當(dāng)時我在河北老家,，通知我10號就要趕到交行參加面試,，接到通知后我收拾了下，站了一夜的火車趕到了交通銀行太原分行,，通過了初試,，緊接著參加了第二天的筆試，成績可能年后才能知道,。xx年2月27再次接到通知,，28號參加第二次面試，同樣是站了一夜的火車,，因為這兩次都趕上了春運的高峰期,，同樣很幸運的通過了面試，從一開始200多人,，最后行長只留下了5個人,，讓我更為慶幸的是5個人當(dāng)中，我是唯一一個本科生,，另外四個女的都是研究生,。我終于有幸可以進入交通銀行太原分行實習(xí)了，雖然到現(xiàn)在實習(xí)的時間不長,，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西,，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏,，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念,。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達到一定的層次,，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！碧庨L的一席話給我上了實習(xí)的第一課,。在實習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí),，認真工作,，認真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認可,。

一、經(jīng)營管理現(xiàn)狀

(一)總體情況

交通銀行(bank of communications)始建于1920xx年(光緒三十四年),，是中國早期四大銀行之一,，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年,，除香港分行仍繼續(xù)營業(yè)外,，交通銀行國內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來的中國人民建設(shè)銀行。1986年7月24日,，作為金融改革的試點,，國務(wù)院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日,，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè),，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海,。

xx年6月,，國務(wù)院批準了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中,，交通銀行完成了財務(wù)重組,，成功引進了匯豐銀行、社?；?、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。xx年6月23日,，交通銀行在香港成功上市,，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行,。

交通銀行擁有輻射全國,、面向海外的機構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行,、58家省轄分(支)行,，在137個城市設(shè)立了分支行(除上述92家分支行外還有45家非單獨核算的縣級城市支行)，營業(yè)機構(gòu)近2600個,。在紐約,、東京、香港,、新加坡,、漢城設(shè)有分行，在倫敦,、法蘭克福設(shè)有代表處,。與全球107個國家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬人,。

交通銀行擁有以“外匯寶”,、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品,。xx年,，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司;推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡,，這標志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展服務(wù),。

xx年，資產(chǎn)和存款總額雙雙突破1萬億元,，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內(nèi),。截至xx年6月末，交通銀行資本充足率達11.29%,，其中核心資本充足率達8.68%;資產(chǎn)規(guī)模達到12,925億元,，較重新組建初期的201億元增長63倍;各項存款余額達到11,475 億元;xx年上半年，交通銀行實現(xiàn)稅后利潤46.05億元,。交行已經(jīng)成為國內(nèi)僅次于四大國有銀行的第五大商業(yè)銀行;按總資產(chǎn)排名,，位列世界1000家大銀行的89位。

(二)實習(xí)所在分行情況

交通銀行太原分行,，位于太原市太原市南城區(qū)解放路111號,，太原分行堅持銳意改革，開拓進取,，始終以提高經(jīng)營效益為中心,，以建設(shè)現(xiàn)代化、規(guī)范化的商業(yè)銀行為目標,，不斷進行業(yè)務(wù)手段和經(jīng)營方式的創(chuàng)新,，加強各項制度建設(shè)深化內(nèi)部管理體制改革，初步建成自主經(jīng)營、自負盈虧,、自擔(dān)風(fēng)險,、自求平衡、自我約束,、自我發(fā)展的經(jīng)營機制,。太原分行連續(xù)三年被太原市委、市政府評為“先進企業(yè)”或“模范企業(yè)”,，連續(xù)兩年被評為“文明單位”,，被省政府授予“敢為三晉先”的光榮稱號。

二,、具體實習(xí)工作

(一)atm機的選址

xx年3月7日我正式到交通銀行太原分行報道,，開始實習(xí)，我被分到了電子銀行部實習(xí),，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認識了一下,，和處長聊了一會，在聊的過程中才知道這位郭處長竟然和我是校友,，他也是中北畢業(yè)的,，可他那時不叫中北大學(xué)，叫太原機械學(xué)院,。郭處長根據(jù)我的實際情況給我安排了工作,，那就是自動柜員機的選址，在我之前還有一位中北大學(xué)的學(xué)生在這實習(xí),，由于業(yè)績出色被調(diào)到了個金部信用卡營銷隊了,。郭處長和我說了一下選址的重點主要在：大的商場，超市(美特好,，山姆士),，醫(yī)院，學(xué)?！?/p>

俗話說,，萬事開頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手,。第一天工作,，我把目標定位在柳巷的個大商場，首先來到了聯(lián)洋百貨里面,，在商場里轉(zhuǎn)了好長的時間,，就是不敢張口，當(dāng)然最后還是鼓足了勇氣,，找到了它辦公的地方,，直接找它的財務(wù)經(jīng)理,，因為是第一次，在加上自己是一個還沒有畢業(yè)的實習(xí)生,，和經(jīng)理交談的過程中難免有些緊張，最后那位經(jīng)理說現(xiàn)在商場內(nèi)沒有地方,，叫我留了一個聯(lián)系方式,，如果以后需要的話，會聯(lián)系我!從那出來后我心里很復(fù)雜,，在街上轉(zhuǎn)了好幾圈,，調(diào)整了一下，最后去了貴都,、銅鑼灣時尚館,，銅鑼灣國際，總算工夫不負有心人,，到銅鑼灣國際找到財務(wù)總兼鄭素梅,，和她談過之后，允許交行在那放,，但是要放到她商場后門,，因為在她的正門已經(jīng)放了兩家其它銀行的了，回去和處長商量后,，處長認為那的客流量不是很好,，最終沒有放。

邁出了第一步,，有了一個好的開端,，我慢慢的進入了狀態(tài)，在這段實習(xí)期內(nèi),，先后聯(lián)系了御花園時代廣場,、華宇國際精品、山西女子醫(yī)院,，人人和連鎖超市,，東方家園裝飾材料超市，青龍電腦城,、賽格數(shù)碼廣場,、山西國體……去過重機、太鋼,、高新開發(fā)區(qū)……在這段時間里,，不能說我走遍了太原的每個角落，但我可以說,，太原的主要街道我差不多都走過,。這個工作很辛苦,，下公交車后，我一走就把一條街走完,，每天晚上回到宿舍后,，用紙一擦鼻子都是黑的……

(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

期間進行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，正是這些知識的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,，了解了銀行,，更是了解了交行。通過學(xué)習(xí)交行,，使我越來越深刻地了解了交行相對于其他銀行的不同之處,，了解了交行為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在,。交行的細膩,，周到，以及獨到的業(yè)務(wù),，不僅使客戶選擇了的交行,，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習(xí)。有了這些對交行的了解,，我們便可以代表交行去做銷售工作,。

面試通過后，我們每個實習(xí)生都有的任務(wù),，那就是銷售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡),，并拉來一定的存款(沒有上限)，在外面選址的過程中,，我把交行介紹給大家,，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也拓展客戶群,，為交行創(chuàng)收,。在實習(xí)期內(nèi)，我共銷售出11張?zhí)窖箅p幣卡,，和15張借記卡,，這對我一個外地學(xué)生來說，確實有一定的難度,，但我一直堅持著!

三,、實習(xí)感受

關(guān)于實習(xí)后的感受，總的來說讓我認識到經(jīng)過大學(xué)四年的學(xué)習(xí),，無論專業(yè)對口與否,，實習(xí)這一過程絕對是不可或缺的。進一步說,，具體的工作經(jīng)驗對一個人的成長很重要,。實際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同,，實習(xí)可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車,，傍晚回學(xué)校后深感疲憊,，難有精力能再靜下心來讀書治學(xué)。這樣想來,，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過人的決心和毅力,。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時光，好在我也并未虛度四年的光陰,。

在實際工作中，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧,。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬,、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人,，如何在復(fù)雜的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實和原則關(guān)系的問題,。在實習(xí)工作了一段時間后，門口的保安門衛(wèi)仍然沒有能認出我,，每次總要攔住我詢問情況,。遇到這樣的情況該如何應(yīng)對，是對他人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室里的男女同事相處,，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗之道,。

“千里之行，始于足下”,，這近一個月短暫而又充實的實習(xí),，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,，這個門檻也許是障礙,，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實習(xí)機會,，能讓我到平時接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界,。在銀行里要學(xué)的還有好多好多! 希望可以繼續(xù)和交通銀行續(xù)約工作,。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇七

實習(xí)，是為了在大學(xué)的理論學(xué)習(xí)過程中,，通過實際操作,，使知識更融會貫通的理解到人的腦子里去，至少在我看來是這樣子的,。每次實習(xí),，盡管工作的性質(zhì)可能有些相似，但是我總有新的感受,，新的體驗,。

在實習(xí)以前，我覺得在銀行工作的人是從事知識性很強的工作,，是普通人很難懂的工作,，所以我一直認為在銀行從事工作的人都是懂得豐富的金融知識的高手，他們平常接觸的都是我們在課本中那些高深莫測的金融學(xué)名詞,，是很有挑戰(zhàn)性,、很高難度的工作。

還沒工作的我很難想象一個人要同時接三個電話,，還有一大堆趕著做出來的業(yè)務(wù)該如何好好處理,，這可相當(dāng)于最少兩個人的工作量。這次實習(xí)就親眼所見了,。因此,，要根據(jù)時間的迫切性、事情的耗時性等方面來抉擇了,。然而現(xiàn)實工作中并沒有很多的時間讓我們?nèi)ヂ?、慢慢?guī)劃什么事情應(yīng)該先做、什么事情要應(yīng)該后做,，一切都規(guī)劃都在大腦內(nèi)自動生成,。所以就需要在平常的工作中好好思考，怎么做到效益化,、效率化了,。

這次實習(xí)，我有些工作又是以前做過不知道多少遍的東西,，本來想著像個機器人不斷做就是了,，畢竟自己是來實習(xí)的。但是只要繁瑣的事都多留一個"心眼",，就會有新的體驗,、新的感受。

我曾經(jīng)思考過一個問題,，就是現(xiàn)在大部分的人都是工作壓力很大,，但是不能發(fā)泄在工作上,，他們是如何調(diào)節(jié)的呢?我發(fā)現(xiàn)他們的心態(tài)都擺得很好，他們能換角色從客戶和上級領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解對方的立場和觀點,，所以可以釋放自己的心理壓力,。記得有一個說法是，如果一個人能學(xué)會不抱怨別人而去想著自己的不足還有對方立場的難處,，那么這個人已經(jīng)達到令人佩服的境界了,。

每次實習(xí)完，我都有一種"實習(xí)比學(xué)習(xí)來得更踏實"的感覺,，因為總覺得在學(xué)校學(xué)的很多東西都是流水式的,，得不到實踐，學(xué)得一點都不深刻,，甚至很快就會遺忘的,。"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行",，我真的覺得大學(xué)生應(yīng)該多參加社會上各式各樣的實踐活動,，能更好的提高學(xué)習(xí)理論知識的興趣和理解能力,。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇八

時間過去的很快,，不知不覺我從一個在大學(xué)深造的大學(xué)生就成為了一名銀行的工作人員，現(xiàn)在也順利的通過的銀行的實習(xí),，時間就在我這樣緊湊的生活中悄無聲息的溜走了,，現(xiàn)在回過頭來看自己的這段時間的經(jīng)歷滿是感慨，由于我在大學(xué)里的專業(yè)知識學(xué)得足夠的扎實,，所以我在銀行實習(xí)的這段日子里并沒有遇到多少的難題,，就算有也順利的在同事們的關(guān)照下，領(lǐng)導(dǎo)的指點下迎刃而解了,，因為有他們在,，我的實習(xí)還算比較順利的結(jié)束了，現(xiàn)在我就來談?wù)勎以阢y行實習(xí)的一些心得體會,。

一,、奠定思想，完成身份轉(zhuǎn)變

現(xiàn)在的我已經(jīng)可以說是完全的脫離了大學(xué)生的身份,，成為了一名職場工作者,，我剛到銀行的時候，什么都不懂,，在大學(xué)學(xué)到的金融專業(yè)知識完全不知道如何把它運用到工作當(dāng)中來,，還等著別人教我，但是么有一個人過來幫我,，這是為什么呢，這是我一開始始終想不通的問題，可現(xiàn)在經(jīng)過這么久工作的我才知道自己有多么蠢,，無論你到了那個崗位從事什么職業(yè)都要記住,，在工作上，沒人會像大學(xué)的老師那樣把知識嚼碎了喂給你吃,，沒人任何人有這個職責(zé)去教你，大家都有自己的事情要忙，你不懂的不問別人,，只會讓別人以為你都會了。從而造成自己在實習(xí)單位待不下去,，其實都是你自己的責(zé)任,，實習(xí)的剛開始的時候就要有心里準備，自己是來這實踐自己在學(xué)校學(xué)到的東西的,，并不是來玩的,，又不懂的一定要問，要學(xué),，要看,。這樣才能更快的適應(yīng)自己的工作崗位。

二,、進入狀態(tài),，慢慢漸入佳境

我在銀行的實習(xí)崗位是銀行的大廳前臺人員，慢慢的我通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的請教,，知道了自己身為前臺人員的行為規(guī)范,，哪些事情是不能做的，遇到什么事情應(yīng)該怎么處理,，我都一一的記在心里,，千萬不要再去問別人同樣的問題第二遍，會造成別人的厭煩和困擾,，畢竟大家都有自己的工作要忙搭理你是別人尊重你,，不理你的也是情理之中，慢慢的我就在自己的崗位上越來越得心應(yīng)手,，發(fā)揮出了自己大學(xué)生的優(yōu)勢,，年輕、有朝氣,、學(xué)習(xí)能力快,。遇到來我行辦理業(yè)務(wù)向我咨詢的顧客，我都能對答如流,，這就證明了我現(xiàn)在的能力完全能勝任銀行的工作,，所以在最后的實習(xí)評語上，銀行對我的評價也是極高的。

三,、對自己未來的路有清晰的認識

我現(xiàn)在已經(jīng)從我的實習(xí)單位結(jié)束實習(xí)了,，我想我之后的目標就是先找一份銀行的前臺工作，比較我在實習(xí)期有對這個崗位的經(jīng)驗,，慢慢的得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，轉(zhuǎn)變到銀行柜員的崗位上，再慢慢的往上攀升,，使自己的職業(yè)道路原來越長,，千萬不要滿足于當(dāng)下，不然永遠都不會在工作上有任何的進步,。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇九

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了,，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班,，上學(xué)時候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返。

我是在北京西路的新街口支行實習(xí),報到的第一天,有點緊張,，也有點激動,，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務(wù)的崗位,。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認識,。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則,，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平靜,，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心,，而從事工作后,，我的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。

同時,，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài),，首先你必須付出12分的努力,。實習(xí)以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易,，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識,，更是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,，課本上學(xué)的理論知識用到的很少,。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析,。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

這次實習(xí),，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.

從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.,。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務(wù),，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義,，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要.從這次實習(xí)中,，我體會到,，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的,。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與、嘗試過的人,，即使沒有成功,，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的,，也是充實的,。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間,，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展,。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里,。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂,，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余,。

最煩瑣的事——授權(quán),，每天至少說上幾十遍。

最過癮的事——蓋章,，“砰砰”的很有氣勢,。

玩的事——校對印章，鍛煉眼力,。

最刺激的事——等運鈔車,，荷槍實彈的護衛(wèi)好威武。

最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋,。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇十

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了,，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在__行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班,，上學(xué)時候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。

一顆浮躁的心歸于平靜,，但不缺乏激情,。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心,，而從事工作后，我的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細節(jié)處入手,。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。

參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功,，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力,。實習(xí)以后,，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義,。

這次實習(xí)，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從師傅那里深有體會。

從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解,。

俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要,。從這次實習(xí)中，我體會到,，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的,。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇十一

通過推薦與面試，我有幸進入中國銀行重慶市江北區(qū)支行進行為期一個月的實習(xí),，雖然實習(xí)的時間不長,，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識,，同時也深感自己知識面的匱乏,，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中,，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富,。“技術(shù)水平只能讓你達到一定的層次,，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶,。”主任的一席話給我上了實習(xí)的第一課,。在實習(xí)期間,，我虛心學(xué)習(xí)，認真工作,，認真完成工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可,。

一,、實習(xí)內(nèi)容

1、入職培訓(xùn)及各項銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，如興業(yè)黃金白銀交易,、第三方存管、一手房,、信用卡,、代發(fā)工資等,。

2、網(wǎng)上收集其他行相關(guān)理財產(chǎn)品信息及潛在目標客戶信息,，如證券,、期貨、外匯,、黃金投資公司信息及此類交流bbs,、qq群等，并整理歸檔形成詳細臺賬,，供組長進一步聯(lián)系拓展業(yè)務(wù)用,。

3、實地走訪證券期貨黃金外匯投資等公司,，獲取大量一手市場信息和客戶經(jīng)理聯(lián)系信息,，如客戶大致分布情況、數(shù)量,、投資意向等信息,，為組長建立營銷渠道提供有用信息。

4,、到其他行各駐營業(yè)網(wǎng)點,，和各行個人理財經(jīng)理交流并收集銀行折頁資料，分類整理形成對比表供組長參考,。

5,、協(xié)助組長接待來訪客戶和外出拜訪客戶，外出領(lǐng)取客戶資料等,。

6,、協(xié)助綜合部做好綜合類工作，如整理零售部合同,，零售部辦公室整理布置,，分發(fā)各營銷小組文具名片，協(xié)助老總轉(zhuǎn)移辦公室,，整理零售部倉庫等,。

7、為迎接銀監(jiān)會檢查,，配合協(xié)助風(fēng)險部整理各種材料,。

8、制作基金方面理財培訓(xùn)ppt,。

9,、與行員工及其他實習(xí)生交流學(xué)習(xí)。

10、其他交辦事宜,。

二,、工作中表現(xiàn)較好及不足之處

較好

1、按時按量按質(zhì)完成組長及其他行員交辦任務(wù),，如走訪客戶,、收集資料,、整理檔案等,。

2、主動學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識和及時與組長交流業(yè)務(wù)方面信息,。

3,、經(jīng)常和實習(xí)生交流經(jīng)驗和心得體會。

不足之處

1,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),，再加上較少實戰(zhàn)，故各項業(yè)務(wù)知識較為零散不夠扎實,，目前為止無獨立拓展的客戶,。

2、除與組長交流學(xué)習(xí)較多以外,，與其他行員較少,，原因是自己不夠主動尋找交流機會;因?qū)嵙?xí)生身份而怯于學(xué)習(xí)請教;怕打擾他們正常工作。

三,、實習(xí)心得體會

1,、經(jīng)過在興業(yè)銀行的實習(xí)，我對銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認識,，包括銀行組織構(gòu)架,、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,，并進一步堅定了以后往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定距離,，但我會努力。

2,、提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)能力,，經(jīng)過對興業(yè)金和第三方業(yè)務(wù)等的市場摸底調(diào)查(主要是走訪證券期貨、外匯投資等公司),，對市場有了較為全面的了解,，也收集了不少客戶及客戶經(jīng)理的聯(lián)系信息。使我的業(yè)務(wù)拓展能力有了質(zhì)的提升,。

3,、在與人交流溝通方面有了長足的進步，特別是與同事及客戶方面的交流,。

4,、培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng),，從剛開始的禮儀培訓(xùn)到后面的日常工作，興業(yè)銀行嚴謹,、高效,、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響著我,，使我逐漸退去學(xué)生的稚嫩,，一步步向成熟的職業(yè)人邁進。

四,、關(guān)于實習(xí)生培養(yǎng)的幾點不成熟的建議

1,、今年實習(xí)生的招聘時間較遲，按目前高校放假時間,，招聘定在6月中下旬(或更早)較為合適,。且同時加大宣傳力度，一為吸引更多的優(yōu)秀大學(xué)生,，二為擴大興業(yè)銀行知名度,，培養(yǎng)大學(xué)生潛在客戶。

2,、實習(xí)期間(到目前為止)內(nèi)容較為單一,，如個貸組大部分時間都是在做材料，建議各組長有機會的話盡量多帶實習(xí)生外出拓展業(yè)務(wù),，進一步提高實習(xí)生的業(yè)務(wù)拓展能力,。

3、實習(xí)生剛進來時沒有系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)較為零散,，較慢實習(xí)生加入工作狀態(tài)。

經(jīng)過這段時期的實習(xí),，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應(yīng)用還是有一定差距的,，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的,，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方,。只有把書本和實際結(jié)合起來，增強動手能力,，才能更好地完成各種工作,。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功,，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人,，即使沒有成功,，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白,。實習(xí)的工作是忙碌的,，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出,，心靈的空間,，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時,，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里,。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂,，我快樂實習(xí)工作著,，游刃有余。

最后感謝中行給我提供此次實習(xí)機會及在此期間所有幫助我成長的行員同事!

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇十二

根據(jù)學(xué)校有關(guān)社會實踐課程的安排,，我于,。20__。年,。6,。月。17,。日至,。20__。年,。7,。月。6,。日到贛州市工商銀行信豐支行實習(xí),。在將近半個月的實習(xí)時間里，透過單位工,。作人員的幫忙,，。我熟悉了信豐工商銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作,，加深了,。我對銀行經(jīng)營管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù),。的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

一,、實習(xí)單位概況

(一)工商銀行基本狀況,。中國工商銀行是中國的國有獨資商業(yè)銀行，,?；救蝿?wù)是依據(jù)國家的法律。和法規(guī),，透過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金,，加強信貸資金管理，支持企業(yè),。生產(chǎn)和技術(shù)改造,，為我國經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。中國工商銀行成立于1984年1月1日,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商,。中國工商銀行業(yè)銀行，經(jīng)過,。27,。年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī),。模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。20__。年末資產(chǎn)總額約,。52,，791。億元人民幣,，占中國境內(nèi)銀,。行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至,。20__年末,，工商銀行總資產(chǎn)。134,，,。586。22,。億元左右,，當(dāng)前總市值。14,，344,。70,。億元左右，居全球上市銀行之首,。,。工商銀行信豐支行國際業(yè)務(wù)在贛州地區(qū)勇奪雙冠，業(yè)務(wù)繁榮可見一斑,。

(二)工商銀行核心業(yè)務(wù)

工商銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù),，主要包括：吸。收公眾存款,，發(fā)放短期,、中期和長期貸款;辦理結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融。債券;代理發(fā)行,、代理兌付,、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提。供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù);帶給保險箱服務(wù);外匯存,?？?外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;,。外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理,。買賣股票以外的外幣有價證券;。發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券;自營,。和代客外匯買賣;。代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);,。離岸金融業(yè)務(wù);,。資信調(diào)查、咨詢,、見證業(yè)務(wù),。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務(wù)。,。而我實習(xí)所在的信豐支行,，。主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款,、貸款,、結(jié)算業(yè)務(wù)，,。人民幣儲蓄業(yè)務(wù);外匯存款,、外匯貸款、外匯匯款,、外幣兌換;國際結(jié)算;經(jīng)中,。國人民銀行批準的其他業(yè)務(wù),。計劃要實施零售業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，透過開展理,。財,、個人信貸、信用卡等業(yè)務(wù),，爭取,、培育高端客戶，實現(xiàn)負債業(yè)務(wù)的增長,，為,。全行業(yè)務(wù)發(fā)展帶給充足的資金來源。

(三)工商銀行信豐支行組織結(jié)構(gòu)

工商銀行信豐支行有六大部門,。信豐支行對上理解市分行的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,，對。下行使其對部門的管理權(quán),。,。支行職權(quán)的行使和職責(zé)的履行主要透過全行六大職能。部門實現(xiàn),，,。五大職能部門分別是運營部、業(yè)務(wù)部,、個人信貸部,、財會部、辦公室,。這六個部門分管不同的工作,。業(yè)務(wù)部主要負責(zé)貸款投放、項目申報,、評級,、客。戶營銷拜訪,，授信及授信項下支用和內(nèi)部管理,。運營部主要負責(zé)服務(wù)檢查、財務(wù),。核算,、檢查整改、營銷組織,、營運管理,。個人信貸部主要負責(zé)召開客戶經(jīng)理月例。會,、走訪中介機構(gòu),、業(yè)務(wù)收費項目自查,、配合網(wǎng)點工作、公積金主城區(qū)管理,、確,。定按揭貸款事項。財會部主要負責(zé)計劃考核,、財務(wù)管理,、稅務(wù)管理、成本費用管,。理,、集中采購方面、價格利率及中間業(yè)務(wù)方面,。辦公室則主要負責(zé)各個部門的協(xié),。調(diào)統(tǒng)一、會議安排,、郵件收發(fā),、日常接待等綜合業(yè)務(wù)。

二,、實習(xí)資料

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里,，。我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種,。文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中國際結(jié)算占決大多數(shù),，既要強化已有,。的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件,。結(jié),。合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新,。和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭,。意識,，服務(wù)意識。同時透過實習(xí)還讓我了解銀行的業(yè)務(wù),，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多,。元化，有公司業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù),、資金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),。我實習(xí)的主要是非現(xiàn)金結(jié)算柜臺業(yè)務(wù),，。主要包括托收,、結(jié)匯,。信用證為主的個人業(yè)務(wù)。

(二)學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時,，,。我還用心向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操。作,。因為此刻銀行是實行的是柜員制,，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以,。能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,，尋找兩者的不同，,。并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型,。。但是就是從旁邊的,。學(xué)習(xí)中,，。我同樣學(xué)到了很多的東西,。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為,。中心轉(zhuǎn)變的原則時，,。就是對業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗,。業(yè)務(wù)員所要求的不僅僅是熟。練的業(yè)務(wù)操作,，更應(yīng)懂得如何同顧客交流,，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者,。,。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活,。在這徹底改變,，報紙是了解客戶，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的,。“建立,。學(xué)習(xí)性組織,，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣,。泛開展,。

透過與業(yè)務(wù)員的接觸，,。我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知,。識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,，就是每個柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，。即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其,。nova。系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可,。分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的,。nova。軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,，學(xué)習(xí)如何打印流水,，平賬報告表，重要空白憑證銷,。號表,，重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確，憑證要素,。是否齊全等,。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大好處。

(三)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。在實習(xí)的大部分時間里,，。我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)外就是跟大,。堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧,，。維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作,。要個性注重禮儀，,。禮儀是人們在交往活動中構(gòu)成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶。打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要留意謹慎。經(jīng)理告,。訴我要做好大堂的禮儀工作,，就務(wù)必做到以下四個方面，干練,、穩(wěn)重,、自信、親,。和,。營業(yè)中的禮儀主要有四大資料：

(1)解答客戶問題。

(2)營業(yè)中分流客戶,。

(3),。維護大堂秩序。

(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必,。須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，務(wù)必擁有豐,。富的知識面。。透過這次畢業(yè)前的實習(xí),，,。除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并,。且能進行基本操作外,，。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一向,。生活在單純的大學(xué)校園的我，,。這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平,。臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

三,、實習(xí)心得和體會

雖然這只是兩個星期的實習(xí)，雖然短暫但卻又十分的充實,，對我來說,，是大。學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,，,。這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中。都會發(fā)揮著很重要的作用,。,。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平。臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ),。而盡快實現(xiàn)主角的轉(zhuǎn)變，是作為一個,。大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù),。對此，我們務(wù)必端正好自己的心理和態(tài)度,。,。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責(zé)心，做事情,。要謹慎留意,，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。,。還有就是要虛心，。有什么不懂的要虛心請教,。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地。感受到了員工之間的團隊精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

綜上所述,，我總結(jié)了以下幾點實習(xí)體會：

(一)要有很強的職責(zé)心和扎實認真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們務(wù)必要有強烈的職責(zé)感,，要對自己的崗位負責(zé),，要對。自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé),。我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責(zé)心,，做事情要。謹慎留意,，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比,。如：在銀行工作,，如果沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班;如果,。是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險,。出罰,。如果是不留意弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也務(wù)必由經(jīng)辦人負責(zé)賠,。償。,。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時必須要謹慎留意,。上班期間要認真準時地。完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎留意。

(二)要堅守自己的職業(yè)道德,、努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)

正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本。人身份證件辦理,。,。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口。簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的,。。而當(dāng)對方有所疑問時,，,。也務(wù)必要耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng),。類似于服務(wù)行業(yè),，。所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,。,。對于客戶的一些問題和咨。詢務(wù)必要耐心的解答,。,。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致。的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

(三)要有明確的職業(yè)規(guī)劃

透過實習(xí),，。從一個在職員工的角度來了解工商銀行,，又從一個客戶的角度來,。審視工商銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹,。讀萬卷書,，不如行。萬里路,。想要真的進入銀行工作,，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人,，不可,。能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，,。也不可能憑借學(xué)過讀過的寥寥基本關(guān)于銀行,。的書。需要的是一個端正的心態(tài),，需要的是獻身銀行事業(yè)的決心,，需要的是埋頭,。苦干的恒心,。否則,，會在進入銀行之后倍感失望，對反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆氣,，,。這樣的應(yīng)聘者，也不會成為最終的銀行人,。。今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識,，,。早日透過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

(四)要將理論與實踐聯(lián)系起來

這次實習(xí)過程中,，。讓我得益最深的就是能夠到運營部學(xué)習(xí),，因為這些都屬于,。銀行內(nèi)部運營的機構(gòu)。在這些機構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細介紹的知識,。,。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，,。也是對這四年大學(xué)里所學(xué)知識,。的一個鞏固與運用。,。

在這次實習(xí)過程中,，。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在必須距,。離的,，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識,，,。不僅僅僅局限于書本，,。而是有了一個比較全面和深刻地了解,。這些最基本的業(yè)務(wù)往。往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要,。如果將,。我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊，用實踐來檢驗真理,，使一個本,。科生具備較強的處理基本實務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，,。這才是我學(xué)習(xí)與實。習(xí)的真正目的,。

(五)要轉(zhuǎn)換主角,、重新定位

雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人，,。但是在實,。習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，,。我就應(yīng)更加注意提高自己如何,。更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的潛力,。,。有些時候自己也會為自己是重點大學(xué)的大學(xué)生而自得，,。實習(xí)期間跟很多人接,。觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實學(xué)歷并不能證明一個人的潛力，關(guān)鍵是你是誰,，而不是你來,。自哪里，只有把自己的位置放低,，才能夠非得更高,，正如某散文家所說，天使為什么會飛,，是因為她把自己看的很輕,。所以以后要學(xué)會放低自己，補充自己,。所缺,，努力積攢知識與潛力，了解自己能做什么,，善于做什么,，和別人分享，積,。極的融入到團隊當(dāng)中,。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，給自己積累資本,。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇十三

作為一名新時代的大學(xué)生，為了以后能夠迅速的適應(yīng)以后的工作,，進入工作狀態(tài)中，我們學(xué)校組織我們在銀行實習(xí),，實踐在課堂上學(xué)習(xí)的理論知識,，了解平時銀行的業(yè)務(wù)，為今后踏入社會奠定良好的基礎(chǔ),。下面是我在銀行實習(xí)這段日子的一些體會與感悟,。

首先工作有明確的上下班時間表，不像在大學(xué)里,，每天上課的時間并不是確定的,，同時擁有長時間的自由活動時間。在銀行工作就算是沒有人需要服務(wù),，在工作時間里也要用良好的積極地狀態(tài)來面對每一天，保持挺拔的身姿,，微笑的表情時刻準備著迎接客戶,。

其次在學(xué)校中因為只學(xué)習(xí)到部分淺顯的、易懂的理論部分,，這就要求我們在前輩的指導(dǎo)下慢慢學(xué)習(xí),，跟上工作進度，知道自己獨當(dāng)一面,。在師傅與各位前輩的慷慨教導(dǎo)下,，我各個方面的進步都相當(dāng)迅速，對在銀行的工作也有了一定的了解,。認真工作只是最基礎(chǔ)的,，但就是最基礎(chǔ)的要達到要求也是有點難度，并不是說就聽講說好就行,，在客戶辦理業(yè)務(wù)時要仔細確認,，對待老人更要求細心。

第三要求我們將心沉下來,，不能浮躁,，沉淀自己，升華內(nèi)心,。每個剛剛步入工作崗位的人都會憑借一腔激情,、一腔孤勇恨不得馬上做出成就，炫耀自己的成績,，能力,。每個人都有一個做大事的心,，但是不是每一個新人馬上就能進行工作，應(yīng)該先學(xué)習(xí),，不僅僅是專業(yè)知識,，還有注意事項，以及銀行的規(guī)章制度,，這樣在工作中出錯的概率就減小了很多,。在日常的工作，從每一個細節(jié)就能看出每個人的能力,，因此做好每一件小事,，也是簡單的事情。

在實習(xí)的這段時間,，我了解了學(xué)生與工作者的不同之處,，身為一名學(xué)生的我么應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的生活，不要浪費時間,，努力學(xué)習(xí),。在實習(xí)的時候我更加體會到了父母賺錢的辛苦，表達自己對父母的感激之情,，同時也要加強自己理財?shù)哪芰Α?/p>

現(xiàn)在的我們正處意氣風(fēng)發(fā)之時,，就如毛主席的詩中所說“恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂,，書生意氣,，揮斥方遒?！背浞职l(fā)揮自己的主觀能動性,，多多見識外面的世界。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇十四

尊敬的郭行長:

您好!

我叫宋振宇,，自20xx年xx月xx日被分到郵政儲蓄銀行安陽市分行工作到現(xiàn)在已經(jīng)有5個多月了,，通過這段時間不斷的學(xué)習(xí)，我感覺成長很快,，也成熟了許多,。

現(xiàn)在我將工作、生活的一些體會寫下來,，權(quán)作為自己的實習(xí)報告,。

到銀行報到后，我先分到中山街去實習(xí),，具體工作是大堂經(jīng)理,，負責(zé)維持大堂秩序，解答顧客的問題,。兩個月之后,，我被分到市分行信貸部,，在12月份之前，主要負責(zé)前臺的客戶咨詢和受理,。12月份參加省行第八批信貸人員培訓(xùn)后,，我開始正式放款。

在中山街實習(xí)的一段時間,，是自己從學(xué)生開始向銀行員工身份轉(zhuǎn)變的階段,，在此期間我很多方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這里就不再累贅,，還是說下我工作的心得體會吧,。具體來說，第一就是不浪費時間,。在網(wǎng)點,，相對來說有一定的時間可以自己支配，這時候,，我把銀行的具體業(yè)務(wù)制度通讀了幾遍,，這樣在做大堂經(jīng)理時，我可以很輕松的解決顧客的問題,。下班后,，我又把大學(xué)時的課本《商業(yè)銀行經(jīng)營與管理》等與銀行相關(guān)書籍讀了幾遍，“功夫不負有心人”,，在11月份參加銀行從業(yè)資格考試時見到了很好的效果，盡管那時信貸部有個勞動競賽,，時間比較緊,，在復(fù)習(xí)時間不多，但是我報考的科目仍然順利通過,，而且還都達到了70分以上,。這得益于我在中山街時期的學(xué)習(xí)。第二個體會善于思考,，這也是想和做的問題,。工作要做好，但不能單純工作,，還需要“想”,，也就是多思考。把工作中遇到的問題總結(jié)一下,，利用自己在學(xué)校所學(xué)的知識來分析解決一下問題,。一不浪費時間，二工作中多思考,，把工作實踐和理論結(jié)合一下,，提升工作,。我想，這兩個體會會成為自己畢生工作中的兩個信念,，堅持下去,。

到信貸部之后，我在中山街負責(zé)客戶咨詢和受理,，那時,，我們剛在《藍天商情》報刊上做了廣告，受理量直線上升,，通常咨詢者多達20多人,。這時，我把每個客戶前來咨詢的常見問題總結(jié)了一下,，結(jié)合我們的工作流程,，寫了一份《客戶受理須知》。這樣,，客戶前來受理時,，我把寫好的《須知》分發(fā)給每個客戶一份，這樣極大的提高了工作效率,，也提升了服務(wù)水平,，提高了客戶滿意度。

可能是因為受理工作時間長了,，我對受理很有感情,，我認為受理是信貸工作極為重要的一步，能提高信貸員的調(diào)查成功率,，很多不合格的客戶都是在受理時刷掉的,。所以，每次審貸會我基本上都參加,，與管戶信貸員交流溝通,，看自己受理的客戶能否成功，為什么沒通過,，及時反饋信息,，把這些反饋過來的信息運用到前臺受理中，提高了受理的質(zhì)量和水平,。

前臺工作期間,，我把老信貸員原來的信貸培訓(xùn)教材借來通讀了兩遍，把原來省行的培訓(xùn)課件也學(xué)習(xí)了幾遍,，這樣,，在做副調(diào)查或者參加審貸會的時候，我可以相互印證，加深理解,。而且在到省行培訓(xùn)之前,，我自己獨立調(diào)查了幾筆客戶，通過調(diào)查,、做表,、開審貸會、錄系統(tǒng),、放款等流程加深了對小額貸款的理解,。后來，到培訓(xùn)的時候,，由于前期的經(jīng)驗和積累,，我覺得學(xué)習(xí)效果特別好。培訓(xùn)回來,，我開始放款了,，雖然學(xué)了很長時間，在自己去調(diào)查時,，仍然感覺有欠缺,。這時候，我注重向老信貸員學(xué)習(xí),，每位信貸員經(jīng)歷了半年多的錘煉,，都有自己獨特的方法和優(yōu)點，能把每個信貸員的調(diào)查技巧學(xué)到手,，是自己一筆不小的財富,。

這是我在銀行工作五個月來的經(jīng)歷，我想,，在以后的工作中,，我會一直堅持自己的倆個信念，不浪費時間,，注重學(xué)習(xí)總結(jié)，向課本學(xué)習(xí),，向老信貸員學(xué)習(xí),，向工作實踐學(xué)習(xí)，勤思考,，勤總結(jié),。

以上是關(guān)于自己工作方面的一些經(jīng)歷和體會，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收獲,。

在東環(huán)城實習(xí)時,，支局長是胡偉玲。來之前，我就聽說東環(huán)城理財業(yè)務(wù)完的好,，到東環(huán)城實習(xí)之后,，我找到了答案。其他支行長的工作地點是在辦公室,，而胡偉玲的工作地點是大堂,，東環(huán)城地方小，沒有大堂經(jīng)理,，胡偉玲自己就是大堂經(jīng)理,。我在東環(huán)城的時間不多，但在我的印象中,，胡偉玲很少在里面坐著,。對每一個進門的顧客，她都特別熱情地親自為顧客解決問題,，順便再介紹一下我行的理財產(chǎn)品,，工作態(tài)度特別積極。而這,，我想或許就是東環(huán)城理財任務(wù)名列前茅的原因了,。聯(lián)系自己，我很受啟迪,，積極,、積極進取的人生態(tài)度，這或許是我在東環(huán)城實習(xí)的一筆最大的收獲,。我把積極運用到自己的工作中,，工作得到了明顯的提升;我把積極運用到生活中，也找到了自己滿意的女朋友,。

到銀行第一天,，我就遇到一個很開朗樂觀的女孩，后來,，才知道是蘭俊霞,。分到信貸部之后，蘭主任就是我的直接領(lǐng)導(dǎo),。通過三個多月來的溝通和交流,，我發(fā)現(xiàn)蘭主任身上有很多閃光的品質(zhì)：樂觀、開朗,、工作狂,。對我影響最大的就是蘭主任對生活工作的樂觀。雖然,，蘭主任無論是工作還是生活壓力都不小,，但每次看到她,，她臉上總是洋溢著笑容，感染著她自己,，也感染著我們,，激勵著我們。而我,，把這種樂觀運用到工作和生活中,，而且受益頗豐。因為后來和女朋友交流時,，她說之所以能看上我,，就是因為感覺我有一種對生活由衷的熱愛和對未來生活的樂觀。到這里,，我更應(yīng)該感謝蘭主任了,。在以后的日子里，我將會把這種對生活由衷的熱愛和樂觀的人生態(tài)度一直保持下去,。

說到生活,，不能不說下焦主任了。自入行第一天,，焦主任就負責(zé)我們的生活和工作安排,。從開始向企業(yè)要房子，到后來焦主任親自帶我去街上找房子,，到最后網(wǎng)上發(fā)布消息租房子,，以及后來去買被褥，買床桌子,，換窗簾,，買洗衣機、熱水器,、浴霸,、電視機等,、以及后來搬家等等,，我和焦主任有了進一步的深入接觸和了解,，感覺焦主任人很樸實,，跟我性格差不多。在焦主任和商戶的討價還價中，我知道了什么叫工作的責(zé)任心;在下班時間和焦主任奔波于大街小巷房產(chǎn)中介公司中,，我知道了什么是敬業(yè);當(dāng)住上溫暖明亮的住房時，我感受到了什么是關(guān)愛和呵護,?！澳銈兪窃坌械牡谝慌髮W(xué)生，是咱行的未來,，你們生活安排不好,，我不安心，咱郭行長也不安心”,。焦主任樸實的話語讓我深深地感受到了行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和呵護,。只身在外，天氣又逐漸變冷,，但我似乎又像是感受到了家的溫暖,，耳邊又隱約響起了羅大佑的歌曲《戀曲1990》“生命終究難舍藍藍的白云天”。我想,，我的生活可以沒有金錢,，可以沒有鮮花和掌聲，但絕對不能沒有親情友情的滋潤,，不能沒有家的關(guān)愛,，不能沒有親人的呵護，不能沒有心靈停泊的港灣,。我想,，如果自己一生能生活在感情的包圍中，是一種幸福,。的確,，“生命終究難舍藍藍的白云天”。

每個人都有自己的優(yōu)點,，每個人都有自己閃光的獨特品質(zhì),，三人行，必有我?guī)?，向身邊的人學(xué)習(xí),，或許比自己在課本中學(xué)習(xí)的東西更有含金量，更有實用性,。

最近在省行培訓(xùn),，我學(xué)到了很多東西，這些或許是自己工作幾年時間才能學(xué)到的,，我覺得這次培訓(xùn)不單單是業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，更主要的是通過王輝主任的講課,，我學(xué)到很多有關(guān)銀行經(jīng)營管理方面以及小額貸款內(nèi)在核心理念等更高層面的東西，這些知識肯定將會在更高層面上指導(dǎo)我以后的工作,。后來,，我在鄭州抽時間去書店買了300多塊錢的書，大部分是國內(nèi)外有關(guān)銀行經(jīng)營管理和信貸方面的書籍,。我想,，雖然在信貸部工作很累，但我一定要發(fā)揮一下自己的比較優(yōu)勢,，多學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)國內(nèi)外有關(guān)銀行信貸方面的一些理念，并運用于信貸實踐,，不斷提升自己,。通過工作實踐，特別是省行的信貸培訓(xùn),，我覺得信貸是一門技術(shù)含量很高的學(xué)問,，很有挑戰(zhàn)性，我對信貸也越來越感興趣了,，越來越全身心地投入了,。

最近我讀書有個心得體會。在培訓(xùn)期間,，王輝主任強調(diào)了我們郵政儲蓄銀行的品牌,，其核心競爭力不是價格，而是服務(wù),，“真誠到永遠”,，以服務(wù)立行。既然如此,，那么我想,，信貸服務(wù)除了放款速度快、手續(xù)簡便,、不收雜費,、八不準等優(yōu)點外，我們是否可以再加上一條：為客戶提供信息服務(wù),。前一段時間,，我獨自調(diào)查了幾戶，有次和客戶聊天,，客戶無意間說自己需要一批楊樹苗,，不知道在哪里可以搞到。這時,，我偶爾想起由一個賣電動車的客戶,，在老家種了不少的楊樹,，我試著打了個電話，沒想到還真有,，結(jié)果，促成了一筆交易,。由此我想,，我們可否利用在信貸部信息方面的優(yōu)勢，促進客戶之間業(yè)務(wù)的往來,。

而這,，只是低層面的服務(wù)，我想,，每個信貸員通過幾年的調(diào)查,，對一些行業(yè)也會逐步加深理解，特別是和一些做生意特別成功的客戶交流溝通,，會形成自己一些對各個行業(yè)如何更好的經(jīng)營方面一些成熟的看法,，這樣，在對一些剛做生意經(jīng)驗不是很豐富的客戶交流時,，可以給客戶一些經(jīng)營方面的信息指導(dǎo),，這無形中會樹立我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，拓展開了我行的業(yè)務(wù),。在明年,，我行將開辦中小企業(yè)貸款，在培訓(xùn)時,，可以加強一些中小企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)管理咨詢方面的培訓(xùn),，通過信貸員與中小企業(yè)的接觸和業(yè)務(wù)來往，也會形成一些成熟的管理理念和方法,。而在內(nèi)地,，很多中小企業(yè)管理極不規(guī)范，給予這些中小企業(yè)一些企業(yè)管理咨詢方面的信息服務(wù),，也是提高服務(wù)水平的一種有效的形式,，這也符合我行以服務(wù)立行的品牌理念?；蛟S,，這也將會成為我行的又一個盈利點。

經(jīng)過培訓(xùn),，我對信貸也有了一些認識,，通過幾個月的實踐，對信貸工作也有一些不成熟的建議,，例如,，我想可以在貸款之后再給客戶一封還款明白卡,，上面可以寫一些培養(yǎng)個人信用方面的提示，如逾期的后果,、我行的良好的業(yè)績,、不良貸款率不到0.5%與客戶的長期合作關(guān)系、信用良好的激勵,、我行將評選優(yōu)質(zhì)客戶等方面的內(nèi)容,。該方案已經(jīng)得到王行長、蘭主任和同事的認可,，這兩天我已經(jīng)把內(nèi)容寫好交上去了,。我想，這至少可以省我們信貸員的很多口舌,。

在郵政儲蓄銀行工作的5個多月,，是我人生的一個重要的階段，期間,，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多。工作的忙碌使我感到了生活的充實,，親情友情的關(guān)愛使我的心靈得到不斷地滋潤,。我想，我會畢生堅持自己的信念：積極進取,、熱愛生活,、不浪費時間、不斷學(xué)習(xí),，在為郵政儲蓄銀行做出更大貢獻的同時,，提升自己的生活品質(zhì)，與郵政儲蓄銀行共同提升,、共同發(fā)展,，在郵政儲蓄銀行實現(xiàn)自己的人生的夢想!

畢業(yè)實習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個重要鋪墊， 它使我們在實踐中了解社會并將書面 上的東西進行錘煉,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,，能打開視野，增長見識,，為 我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。

此次實習(xí)的目的就是在工作之前多多了解下社會， 熟悉下工作環(huán)境,， 掌握工作中一些基 礎(chǔ)的共通的技巧,，為以后能更快地投入工作打好基礎(chǔ)。懷著這個目的，我在中國郵政儲蓄銀 行進行了一個月的實習(xí),。

一,，中國郵儲銀行總行及山東支行情況介紹

20xx年xx月xx日， 經(jīng)國務(wù)院同意,， 中國銀監(jiān)會正式批準中國郵政儲蓄銀行開業(yè),。

20xx年xx月xx日，中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行,。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團公司 組建,， 郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政儲蓄銀行生存和發(fā)展的依托。

郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行將共享改革帶 來的機遇和成果,，將實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享、產(chǎn)品交叉銷售和業(yè)務(wù)共同發(fā)展,，將實現(xiàn)郵政企業(yè)和 儲蓄銀行的持續(xù),、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展,，加快推動郵政儲蓄事業(yè)實現(xiàn)新的跨越,。

二，實習(xí)情況介紹 實習(xí)主要分為兩部分,。

第一部分：大堂經(jīng)理崗位,。

由于營業(yè)網(wǎng)點所處地比較偏遠， 支行的業(yè)務(wù)相對來說比較少,， 故而支行也沒有專門接待 客戶的大堂經(jīng)理,。加上我不是金融專業(yè)出身，以后也沒打算從事這一行業(yè),，于是就自己選擇 了做大堂經(jīng)理,，接待客戶。現(xiàn)在看來,，這樣的選擇是正確的,。我個人比較喜歡跟人交流，傾 向于及時幫人解決問題,，而大堂經(jīng)理一般就是經(jīng)常解決一些小問題,，比如，維持等待辦理業(yè) 務(wù)的客戶秩序,，接受客戶存貸款及保險等方面的簡單咨詢,。

印象比較深刻的一次是，一位客戶在行里辦理了平安保險的商業(yè)保險,， 行里跟保險公 司有合作,，一般保險公司會派專人到各營業(yè)部駐點。

回家后聽到很多人對此險種有負面評 價,，甚至有人說是騙人的,，于是他自己也開始不相信,，就非常著急地找到了我們支行。當(dāng)時 保險公司駐我們支行的負責(zé)人不在,，于是我就上前接待他,。說實話，我對保險不是很了解,， 但是得先穩(wěn)住客戶,，我讓他不要太著急，聯(lián)系保險負責(zé)人說明了情況,。然后,，我開始閱讀他 已經(jīng)簽好的保險合同，了解這份商業(yè)保險,。原來,，他辦理的是一份商業(yè)理財保險，每年需要 交納 5000 元,，交納 10 年,，從交納的第二年開始每年保險公司會返回 500 元，一共返回 15 年,，15 年結(jié)束后返回本金 50000 元,，及保險公司的分紅。這種保險類似于銀行的定期存款,， 只不過比銀行利率會相對高一些,。

并且發(fā)現(xiàn)他的合同袋里缺少了一份條款說明， 而這份條款 說明正是對本保險的具體結(jié)束,。了解到,，原來當(dāng)時客戶在辦理保險時只聽了責(zé)任人的講解， 考慮到比較合適就買了保險,。

回家后聽到他人的負面評價后,， 才發(fā)現(xiàn)合同袋里除了一份簡潔 的合同和交款憑證，竟然沒有合同條款的具體說明,。自己跟人一時說不清楚,，就非常著急。

了解了事情的來龍去脈后,， 我馬上聯(lián)系當(dāng)時的保險負責(zé)人,， 在他的指導(dǎo)下拿到了合同條款的 具體說明。然后,，我對著合同條款,，一項一項給客戶解釋，主要詳細介紹了合同甲乙雙方的 責(zé)任，及他能享受到的權(quán)利,。同時結(jié)合自己的經(jīng)濟學(xué)中的利率知識,，分析了買此種商業(yè)保險 的利弊。

他聽完后恍然大悟,， 才知道買一份保險里面也藏著這么多學(xué)問,。

在弄明白各項條款， 放心離開時一直在表示感謝,。從這件事上我體會到,，快速的學(xué)習(xí)能力、過硬的專業(yè)功底及良 好的溝通能力在工作中是非常需要的,。

在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間,， 我還主動把每個客戶前來咨詢的常見問題總結(jié)了一下， 結(jié)合行里 的工作流程,，寫了一份《客戶明白書》 ,。這樣，客戶前來咨詢業(yè)務(wù)時,，我把寫好的《客戶明 白書》分發(fā)給每個客戶一份，這樣極大地提高了工作效率,，也提升了服務(wù)水平,，提高了客戶 滿意度。這種創(chuàng)新是讓我比較自豪的,，也得到了行里領(lǐng)導(dǎo)的認可,。

第二部分：行政崗位。

我有幸給同事寫了一篇演講稿,。當(dāng)時主要臨近新年,，分行安排了不少新年活動，作為鎮(zhèn) 里的支行當(dāng)然要積極參加,。其中,，綜合柜員崗的一位領(lǐng)導(dǎo)要代表我們支行參加演講，主要圍 繞“打造貼心銀行”展開,。因為 10 年暑假在報社實習(xí)時,，我有寫演講稿的經(jīng)驗，于是這次 在同事愁于寫演講稿時,，我主動承擔(dān)了寫作任務(wù),。于是這次寫演講稿時我就注意了很多，比 如寫出來的稿子不能帶學(xué)生氣,，要緊跟國家,、總行的政策精神，同時要體現(xiàn)真情實感。雖然 琢磨了很久,，修改了多次,，但還是比較順利的。只是同事拿著演講稿最終取得了什么成績,， 我卻不清楚,，因為年后就沒有在行里實習(xí)了。

三,，實習(xí)心得體會 總的來說這次實習(xí)雖然專業(yè)不對口,， 但還是學(xué)到了很多。

總結(jié)了一下,， 主要有三個方面：

(一)學(xué)會處理好工作中的人際關(guān)系,。在工作中，良好的人際關(guān)系是非常重要的,，好的 工作關(guān)系不僅使自己心情愉快,， 還可能在工作中得到更好的幫助。

由于我是因為親戚才有機 會進了銀行在里面實習(xí),。說白了,，就是靠關(guān)系進去的。所以,，一開始,，有的人就對我很不服 氣，總是表面上很和諧,，背地里卻悄悄說什么,。說實話，我很郁悶,，認為我僅僅是實習(xí),，又 不是搶他們工作，沒什么的,。但是整天處在那樣的環(huán)境里總有些不舒服,。后來，親戚行長知 道后跟我說了十二個字：端正態(tài)度,，真誠待人,，積極工作。后面我很賣力,，在做大堂經(jīng)理期 間,，即便銀行大廳里沒有客戶，我也會很端正地站在那,。尤其是那次解決了商業(yè)保險客戶的 問題,，讓他們慢慢改變了對我的看法,。的確，我不能左右別人,，那只能完善自己,。

(二)學(xué)無止境。大學(xué)期間,，總認為自己懂得很多,，但真正走出學(xué)校到了社會才知道， 自己是那么“無知” ,，有太多的東西需要學(xué)習(xí),，當(dāng)然，這不僅包括專業(yè)知識的隨時更新,，還 包括如何有效率地工作,，如何得體地待人接物，如何更好地跟同事領(lǐng)導(dǎo)相處等等,，這都需要 我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí),，不斷摸索，除了父母,，社會上包括同事都不愿意教你,。我們都要非常小心 謹慎地做事、察言,、學(xué)習(xí),，讓自己強大起來。

(三)勤思考,，勤總結(jié),，勤嘗試,。這是我實習(xí)過程中總結(jié)到的,。作為馬上就要踏入社會 的新人，沒有太多經(jīng)驗,，只好不斷學(xué)習(xí),。但是學(xué)習(xí)后要懂得思考與總結(jié)，然后在這個基礎(chǔ)上 不斷嘗試創(chuàng)新,。實習(xí)了一段時間后,，我覺得領(lǐng)導(dǎo)還是很愿意我們新人提出自己的想法，并且 鼓勵我們放手去做,。其實,，有這樣嘗試的機會很好,，我們可以借機會努力證明自己的實力,， 并且為單位創(chuàng)造價值,。

(四) 細節(jié)很關(guān)鍵。

這一點我是從同我一起實習(xí)的一個女孩子那學(xué)到的,。

由于專業(yè)原因,， 她到了綜合柜員崗實習(xí)，因為她實習(xí)比我早很多,，所以當(dāng)我去時她已經(jīng)在獨立操作了,。在這 方面她跟我分享了很多。比如,，看似簡單的取款業(yè)務(wù)都有很規(guī)范的流程,，當(dāng)收到來自客戶的 現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù),，確認無誤后方可入柜;而支付客戶現(xiàn)金 時,，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可;又或在支付前必須詢問一下客戶 “請問您支取多少” ,，再次核對金額,。因為，如果出了一個很小的差錯,，都可能給銀行帶來 很大的損失,。她每天開始上班之前，都要反復(fù)提醒自己要謹慎謹慎再謹慎,。

這次實習(xí),，雖然只有短短的一個月，期間,，有過郁悶,，有過自豪，也有過充實與樂趣,， 的確卻讓我學(xué)到了不少,。它讓我更清楚地了解了社會，了解了工作,，也了解了我自己,。這是 我人生的一個階段，感謝它,。

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇十五

通過推薦與面試,，我有幸進入__銀行__支行進行為期一個月的實習(xí)，雖然實習(xí)的時間不長,，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西,，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏,，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念,。在工作中,，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達到一定的層次,，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實習(xí)的第一課,。在實習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí),，認真工作,，認真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認可,。

一、實習(xí)內(nèi)容

1,、入職培訓(xùn)及各項銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，如興業(yè)黃金白銀交易、第三方存管,、一手房,、信用卡、代發(fā)工資等,。

2,、網(wǎng)上收集其他行相關(guān)理財產(chǎn)品信息及潛在目標客戶信息，如證券,、期貨,、外匯、黃金投資公司信息及此類交流bbs,、qq群等,，并整理歸檔形成詳細臺賬，供組長進一步聯(lián)系拓展業(yè)務(wù)用,。

3,、實地走訪證券期貨黃金外匯投資等公司,，獲取大量一手市場信息和客戶經(jīng)理聯(lián)系信息,，如客戶大致分布情況、數(shù)量,、投資意向等信息,，為組長建立營銷渠道提供有用信息。

4,、到其他行各駐營業(yè)網(wǎng)點,，和各行個人理財經(jīng)理交流并收集銀行折頁資料,，分類整理形成對比表供組長參考。

5,、協(xié)助組長接待來訪客戶和外出拜訪客戶,，外出領(lǐng)取客戶資料等。

6,、協(xié)助綜合部做好綜合類工作,，如整理零售部合同，零售部辦公室整理布置,，分發(fā)各營銷小組文具名片,，協(xié)助老總轉(zhuǎn)移辦公室，整理零售部倉庫等,。

7,、為迎接銀監(jiān)會檢查，配合協(xié)助風(fēng)險部整理各種材料,。

8,、制作基金方面理財培訓(xùn)ppt。

9,、與行員工及其他實習(xí)生交流學(xué)習(xí),。

10、其他交辦事宜,。

二,、工作中表現(xiàn)較好及不足之處

較好

1、按時按量按質(zhì)完成組長及其他行員交辦任務(wù),，如走訪客戶,、收集資料、整理檔案等,。

2,、主動學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識和及時與組長交流業(yè)務(wù)方面信息。

3,、經(jīng)常和實習(xí)生交流經(jīng)驗和心得體會,。

不足之處

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),，再加上較少實戰(zhàn),，故各項業(yè)務(wù)知識較為零散不夠扎實，目前為止無獨立拓展的客戶,。

2,、除與組長交流學(xué)習(xí)較多以外，與其他行員較少,，原因是自己不夠主動尋找交流機會;因?qū)嵙?xí)生身份而怯于學(xué)習(xí)請教;怕打擾他們正常工作,。

三,、實習(xí)心得體會

1、經(jīng)過在興業(yè)銀行的實習(xí),，我對銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認識,，包括銀行組織構(gòu)架、管理模式,、業(yè)務(wù)范圍等,，并進一步堅定了以后往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定距離,，但我會努力,。

2、提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)能力,，經(jīng)過對興業(yè)金和第三方業(yè)務(wù)等的市場摸底調(diào)查(主要是走訪證券期貨,、外匯投資等公司)，對市場有了較為全面的了解,，也收集了不少客戶及客戶經(jīng)理的聯(lián)系信息,。使我的業(yè)務(wù)拓展能力有了質(zhì)的提升。

3,、在與人交流溝通方面有了長足的進步,，特別是與同事及客戶方面的交流。

4,、培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng),，從剛開始的禮儀培訓(xùn)到后面的日常工作，興業(yè)銀行嚴謹,、高效,、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響著我,，使我逐漸退去學(xué)生的稚嫩,，一步步向成熟的職業(yè)人邁進。

四,、關(guān)于實習(xí)生培養(yǎng)的幾點不成熟的建議

1,、今年實習(xí)生的招聘時間較遲，按目前高校放假時間,，招聘定在6月中下旬(或更早)較為合適,。且同時加大宣傳力度，一為吸引更多的優(yōu)秀大學(xué)生,，二為擴大興業(yè)銀行知名度,，培養(yǎng)大學(xué)生潛在客戶,。

2,、實習(xí)期間(到目前為止)內(nèi)容較為單一,，如個貸組大部分時間都是在做材料，建議各組長有機會的話盡量多帶實習(xí)生外出拓展業(yè)務(wù),，進一步提高實習(xí)生的業(yè)務(wù)拓展能力,。

3、實習(xí)生剛進來時沒有系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)較為零散,，較慢實習(xí)生加入工作狀態(tài)。

經(jīng)過這段時期的實習(xí),，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應(yīng)用還是有一定差距的,，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的,，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方,。只有把書本和實際結(jié)合起來，增強動手能力,，才能更好地完成各種工作,。

最后感謝中行給我提供此次實習(xí)機會及在此期間所有幫助我成長的行員同事!

光大銀行陽光服務(wù)心得 大學(xué)銀行就業(yè)講座心得體會篇十六

在中國工商銀行實習(xí)近兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想,。

我是中國政法大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生,，能有來銀行實習(xí)的機會實屬難得，所以決心珍惜機會,，用心向周圍的同事學(xué)習(xí),。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負責(zé)分流客戶,，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù),，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎(chǔ)性工作?？傊@是一項基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作,，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量的作用,，這就是我對自己工作情況的基本認識。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān),，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題,，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛,，但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量,，我想好的身體永遠是做好工作的基礎(chǔ)和前提。

其后進入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,，各種表格,、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準確的引導(dǎo)客戶等,。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負責(zé)大堂的唐經(jīng)理,，她給了我們細心嚴格的指導(dǎo)和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得,。還用許多和我們實習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助,，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽,，我想我們會成為生活和工作上的好朋友,，我會用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點。

現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段,，怎樣才能更好的與各戶交流,，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題,，以及如何更好的識別客戶,，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶,。

我的第一份工作雖然并不高端,，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力,，恰當(dāng)準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng),，這也是一個人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。

每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務(wù),，每一人都是那么的不同,，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音,，不同的要求,，不同的愿望，不同的生活狀態(tài),，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁,，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有,，位高權(quán)重還是身份卑微,，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人,，要耐心,，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你,、幫助你,。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的,。

另外的不得不提的實習(xí)收獲是理財意識的提高,，一個人不光要會掙錢,，還要會有效的管理自己的錢,，就是要學(xué)會理財，學(xué)會投資,。在銀行的實習(xí)讓我開始接觸保險,、股票、基金等理財投資項目,，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案,，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等,，我想學(xué)好理財是在銀行實習(xí)期間要去研究的大學(xué)問,，也是一個人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。

每天在工行實習(xí)也會有很多小插曲,，也因為指導(dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評,，也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶,，謙虛誠懇的接受批評,，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實他并不一定針對你,，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶,，并學(xué)會一些技巧解決棘手的事情，有時候并不要直接去面對問題,，而是應(yīng)該換種思路或者拐個彎去處理它,。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行,，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊,，尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行，這里每天的客戶量近千人,，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”,，“我前面怎么又一百多號在等候?”，我想這個問題還會存在很長一段時間,，而且必須要采取一些措施予以緩解,，工行招收我們這些實習(xí)生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機銀行的便捷之處以及各項atm自助終端類業(yè)務(wù)的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題,，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用,，其次我想是否應(yīng)該對辦理各項業(yè)務(wù)的比率做一個統(tǒng)計,，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設(shè)一個開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡單,，可能就是取個工資或是存點錢,，是否可以開設(shè)一個簡單業(yè)務(wù)窗口，我想細致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的,，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求,。

實習(xí)的這段時間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱她為唐姐,，雖然一開始覺得她有些太過嚴謹小心,，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴格細心對于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師,，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理,，而且她擁有一種從生活的細節(jié)中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧,，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧,，經(jīng)理最讓我感動的是她的認真與用心，無論對于工作還是生活,。她總是對我們強調(diào)凡事要早做準備,，要用心去經(jīng)營，說實話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進心,，更重要的是對于家庭和工作的責(zé)任感,。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。

還很幸運的是能遇到那些從事保險,、證券工作的哥哥姐姐們,，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們,，從他們身上我看到許多閃光點：壯的熱情穩(wěn)重,，旭的耐心堅持，雯雯姐的堅強,，謝姐的真誠善良,，峰哥的個性可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情,，我想我不會忘記我這群朋友,。

這些日子,，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶,，那么多不同的處境和情況,，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進心,，要堅持和用心,，要真誠和尊重每一個人，我想這是一切的根本,，我會珍惜下面在工行的日子,，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗。

工商銀行實習(xí)心得篇【3】

我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行,，這是一個相對小型的網(wǎng)點,，整個網(wǎng)點只分配了我一個實習(xí)生,。雖然每個工作日上班比較累,，但是也要感謝這一點，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),。

在每個寒冷的早晨,，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點上班。并且,，每天從9點到17點,，都需要端正地站著，確實很累人,。盡管中途也會稍作休息,，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了。好在,，不久便適應(yīng)了下來,。我一直記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人,，因為,，他們什么都做得出來?！碑?dāng)然,，這句話帶著戲謔的語氣,。但是,，這對于磨練意志確實有著莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦,，才能讓自己變得堅強,，讓自己適應(yīng)真實的生活,。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間，其中還不包括通過行內(nèi)atm機,、自助終端完成的業(yè)務(wù),。這就意味著，我們每天要接觸上百位客戶,。在這些客戶中,，有著各種各樣類型的人。有人開朗,，有人沉默,，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素質(zhì)差到罵粗口,。有人喜歡向你傾訴,，有人則不喜歡你去接近。對各種類型的人的接觸,，豐富了我的人生閱歷,，使得我獲得了不少的成長。

2,、工作

剛?cè)肼毜那皟商鞎r,，有許多的時候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細心地教導(dǎo),，才讓我對業(yè)務(wù)有了初步的了解,。隨著工作的展開，和經(jīng)理的細致教導(dǎo),，我很快就熟悉了各項業(yè)務(wù)的流程,，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)任的角色。如何填單,、如何使用自助終端的各項功能,、利率如何、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費多少,，這些知識的學(xué)習(xí),，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù)。大約用了兩天的時間,，我就能初步適應(yīng)工作的需要,。在后續(xù)的工作中，我不斷學(xué)習(xí),，不斷發(fā)掘,，不斷收獲，獲得了許多成長,。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理,，面對客戶的咨詢,，我面對更多的是前來辦理個人業(yè)務(wù)的客戶。存取款,、開戶銷戶,、查詢明細，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù),。來辦理個人業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)中,，許多人對于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉，我們都要熱心細致地解答他們的疑惑,。遇到面帶疑惑的客戶,，我們總是會主動上去與他交流，提供良好的服務(wù),。有些人不知道怎么填寫業(yè)務(wù)單,，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好，我們會在征得顧客同意后,，直接幫他們填寫憑條,。

在工作中，我隨時保持善意的微笑,，提供熱情禮貌的服務(wù),。因為我明白,，對于客戶來說,，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片,，代表著中國工商銀行的整體形象,。身負著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性,，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢,。

有時候,，遇到性格比較急躁，表達出不滿情緒的，我們會盡量與他溝通,，抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時候,，我剛進入工作時也很緊張,，不知所措。但是,，隨著工作地不斷展開,，我逐漸熟悉了環(huán)境，能夠較好地面對這些困難,，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展,，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。但是,，我們還是認識到銀行的利潤來源依然主要來自于存貸利率差,。也就是說，傳統(tǒng)的負債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分,。一方面,，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù),。對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，服務(wù)是十分重要的，因為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個重要的指標,。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就是我們的核心工作。

3,、總結(jié)

通過這一周左右時間的工作,，磨練了我的意志，使我獲得了成長,。同時,，也讓我對銀行業(yè)務(wù)有了一個感性的認識。

最后,，要感謝工商銀行給予我的實習(xí)機會,。還要感謝網(wǎng)點主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理,、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助,。在年后的實習(xí)過程中，我會繼續(xù)努力工作,，嚴格要求自我,，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。