人生天地之間,，若白駒過(guò)隙，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

房地產(chǎn)客服部工作總結(jié)與計(jì)劃篇1

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié),，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié),、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié),。

稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼,。

1、最為普通的稱呼是“先生”,、“太太”和“小姐”,。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用,，以表示對(duì)他們的熟悉和重視,。

2、遇到有職位或職稱的先生,、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱,，如“總裁先生”、“教授先生”等,。

注：在服務(wù)接待工作中,，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn),，也不能這樣高聲呼喊,，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。

問候禮節(jié)是指客服接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間,、場(chǎng)合和對(duì)象,，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。

1、與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好,，我能幫您做些什么?”

2,、在向賓客道別或給賓客送行時(shí),，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié),，可以說(shuō)“再見、您請(qǐng),、慢走”等,。

3、賓客若患病或感覺不舒服,，則需要表示關(guān)心,，可以說(shuō)“請(qǐng)多保重”，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)”等,。

應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié),。

1、應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說(shuō)話,，要思想集中的去聆聽,，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作,，不能垂頭喪氣;說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑,、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍,，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解,。

2、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,，可以說(shuō)“對(duì)不起,，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?”,，絕不能表現(xiàn)出不耐煩,、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì),。

3,、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉,，待查詢或請(qǐng)示后再向問詢者作答,，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信,。

4,、回答賓客問題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和,、聲音大小適中,。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作,。遇到多人問詢時(shí),，要從容不迫的一一作答。

5,、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣,，婉言拒絕，如可以說(shuō)“恐怕不得吧”,，“很抱歉,，我們無(wú)法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等,，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情,、有教養(yǎng)、有風(fēng)度,。

6,、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜,，應(yīng)保持頭腦冷靜,，微笑、謙遜的回答,，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”,，“這是我應(yīng)該做的”等。

房地產(chǎn)客服部工作總結(jié)與計(jì)劃篇2

回顧今年以來(lái)的工作,，雖然做出了一定成績(jī),，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：一是在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷渠道還是比較單一,，成功的營(yíng)銷模式和有效的營(yíng)銷手段不多,，雖然也在努力嘗試一些新的營(yíng)銷模式，但力度不夠大,，效果還不明顯,。二是在客服工作方面，思想意識(shí)上沒有足夠的重視,，有些工作做的不到位,，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，影響到客戶服務(wù)的質(zhì)量,。三是在團(tuán)隊(duì)管理上,，沒有充分挖掘團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的作用,，也沒能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)應(yīng)有的`戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。對(duì)于以上的不足之處我們營(yíng)銷部制定了以下幾點(diǎn)計(jì)劃:

1,、大膽嘗試一些新的營(yíng)銷模式,，學(xué)習(xí)其他公司優(yōu)秀營(yíng)銷手段，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，對(duì)于創(chuàng)新和業(yè)績(jī)兩手都要抓,，兩手都要硬。

2,、狠抓培訓(xùn)工作的力度,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，進(jìn)行服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài),，充分挖掘團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的作用,，增強(qiáng)全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力,。在此基礎(chǔ)上,，建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，達(dá)到整體配合,，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,。

3、制定市場(chǎng)銷售績(jī)效考核制度,，加強(qiáng)考核,，讓每一位員工都要有危機(jī)感，把工作細(xì)化,、把思維細(xì)化,、把想法細(xì)化來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生從而提高工作效率和客戶滿意度。

總結(jié)過(guò)去,，是為了肯定成績(jī),，找出不足;展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高,。新起點(diǎn),、新希望。站在20xx年的起點(diǎn),，我們將滿懷信心,，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。