光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

協(xié)會工作明年計劃篇一

20xx年工作計劃中的第一條,、熟悉公司的新規(guī)章制度新的業(yè)務工作流程和新的營運方式。作為一位老員工,，面臨公司大刀闊斧改革和大手筆的改變經(jīng)營模式,，自己通過對公司業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務能夠有更好地了解,，但還是有差距,。這對于業(yè)務員來講算是一個缺陷，希望公司以后有時間能定期為員工組織學習和培訓,，以便于工作起來更加得心應手,。

1、在第一季度,，以業(yè)務開展（石林廠房銷售）和學習為主,，由于我們項目正值開售期間，部門的計劃制定還未公布,，節(jié)后還會處于一個市場低潮期,，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度,，與公司同仁充分認識合作,；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的客源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況,；通過上網(wǎng),，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,，加緊聯(lián)絡客戶感情,，到以期組成一個強大的客戶群體。

2,、在第二季度的時候,，公司應該已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期,，在對業(yè)務有了深入了解熟悉得情況下,，我會全力以赴努力爭取盡快開單，從而正式成為我們公司優(yōu)秀的員工,。并向與施,、郭兩位經(jīng)理學習專業(yè)知識，學習談判技巧,，學習工作方式,，讓廠房部早日成長起來,。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，市場會給后半年帶來一個良好的開端,，。并且,，隨著公司鋪設數(shù)量的增加,，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備,。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力,。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們長期的廠房推介,、客戶推廣和維護，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間,。我們部門會充分的根據(jù)實際情況,、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路,。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化,！

二,、制訂學習中的工作計劃,。做房地產(chǎn)市場營銷是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我支持）,。

三、 加強自己思想建設,，增強全局意識,、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。 積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力把工作做好減輕領導的壓力,。

以上,，是我對20xx年的一些設想,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，俗話說三軍勇猛是將帥得力，將帥必出名門之后,！我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求的客戶,，爭取成交的單,，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn),。

置業(yè)顧問：楊永

20xx年1月11日

協(xié)會工作明年計劃篇二

根據(jù)目前崗位需求安排

a班：行政、保稅,、冷庫各1人,，物流2人(其中一名組長)、三方4人,，共9人 b班：行政,、保稅、冷庫各1人,，物流2人(其中一名組長),、三方4人，加隊長10人 c班：行政,、保稅,、冷庫各1人，物流2人(其中一名組長),、三方4人,，共9人 每日當班28人，排休需要3人,，共計需要31人,，現(xiàn)有保安24人，尚缺7人,。

a班共巡查5次,，0點開始到早上6：30結束;b班可分區(qū)域進行至少4次巡查;c班分區(qū)域進行3次巡查,。

如需要更頻密的巡查，bc班每班至少還需增加1人,。

bc班包吃,，不愿吃的補貼6元/班次，a班每班次補貼10元(與倉管一樣),，堅決杜絕在崗位做飯,。

每月末進行一次總結會議，總結本月工作,、部署下月工作;不定時舉行組長會議,。

加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行績效制度,，考勤制度,，做到及時獎、及時罰,，保持員工工作積極性,。

目前在崗保安70%年齡在45周歲以上，視力下降,，動作遲緩,，嚴重影響工作效率，也是工傷事故的重要隱患(尤其夜間巡查時更危險);新招保安年齡必須控制在40以下為宜,，一來可以彌補整個隊伍的年齡結構;二來可以為保安隊伍的后續(xù)增添動力,。 配置3—4名有能力的組長，做好組長選拔,、監(jiān)督和任免,。

根據(jù)我部門工作性質(zhì)及員工數(shù)量，可獨立成立一個安保部門,，直接隸屬于總經(jīng)理管轄,、獨立執(zhí)法，減少干擾,，增強保安權力,，可提高工作效率和執(zhí)法力度。

協(xié)會工作明年計劃篇三

今年以來,，我公司根據(jù)城市規(guī)劃要求和市政基礎建設的需要,，緊緊圍繞建好一個城市的目標，根據(jù)《城市房屋拆遷管理條例》的規(guī)定,，按照縣委,、縣政府和局機關的工作部署，完成了各項工作，現(xiàn)總結為下,。

4月份完成了xxx縣電力公司辦公樓及職工住宿樓的40戶的拆遷工作,，拆遷建筑面積3247.955m2。

xxx家聲醫(yī)院擴建項目拆遷的被拆遷戶提出的要求,，既不合法也不合理,，拆遷雙方均未達成拆遷補償安置協(xié)議，縣建設局現(xiàn)已按法律程序?qū)⑾嚓P資料移送縣法院申請強制執(zhí)行,，預計11月底可完成該宗強制拆遷工作,。

重點加強對壩尾槽新區(qū)南片區(qū)14棟的安置房建設管理工作;同時加強對高灘新區(qū)未竣工部分的安置房建設管理工作;完成了高灘片區(qū)和云天化x煤代氣技改工程項目片區(qū)房屋拆遷個案處置工作,，拆遷中的矛盾得到有效化解,。目前，煤代氣技改工程項目拆遷的安置劃地建房工作正有序推進,。

我公司在開展拆遷工作中,，嚴格按照拆遷補償安置政策標準，切實維護拆遷戶的利益和維護社會穩(wěn)定的政治局面,，全面做好因拆遷而引起的各項善后工作,。

我公司在開展工作中，由于工作量大,，人員少,，宣傳力度不夠，導致一部分被拆遷戶對拆遷中的法律法規(guī)和政策不理解,，引發(fā)了一部分群眾的誤解,，影響了拆遷工作的進行，我公司在今后的工作中將努力做好以下幾個方面的工作,。一是加強法律,、法規(guī)和政策方針的宣傳力度，認真做好被拆遷戶的思想工作;二是深入開展業(yè)務知識學習,，完善和修改相關的措施;三是定期對工作進行總結,，找準差距，突出重點,，確定今后的工作重心,。四是抓緊制定20xx年度城市房屋拆遷計劃，管理安排拆遷規(guī)模,，確保舊城改造工作有序推進,。五是加強拆遷調(diào)研工作，結合縣情,，協(xié)助相關部門加快制定和完善我縣拆遷補償安置的配套政策措施,，讓被拆遷人充分享受城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的新成果。

協(xié)會工作明年計劃篇四

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感與事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書,，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤學院,、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報,，把公函,，便函及時分發(fā)到部門及個人。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作,。財務工作是學院的一項重要工作,，需要認真負責，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認真學習學校各類財務制度，理清思路,，分類整理好各類帳務,，并認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差,、接待,、會議、教材,、低值易耗等各類帳務的報銷工作,。企業(yè)行政辦公室年終工作總結。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范,，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記,，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定,，不濫用公章，不做違法的事情,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)認真,、按時,、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步與成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

1.自身學習經(jīng)常化

以業(yè)務學習為主,，我會努力爭取盡快掌握各方面的業(yè)務知識,，增強全局意識、增強責任感及服務意識,，積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

2.人力資源管理細致化

針對xx員工流動性較大的實際情況(特別是核心崗位人員),，深入了解并分析人員流動的原因。及時做好各崗位人員的補進,，完善新員工入職檔案,、保險、合同等手續(xù)的辦理,。

同時,，加大核心崗位人員的招聘與人才信息的收集，建立完善的人才儲備庫,。

3.檔案管理標準化

檔案的歸類,、存檔是辦公室的一項重要工作,，根據(jù)檔案工作要求，進一步完善與規(guī)范檔案管理,，及時做好各類檔案的歸檔工作,，提高檔案的查閱效率。

4.制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

xx運行兩年多以來,，雖然各部門的制度已經(jīng)建立,，但制度的執(zhí)行力稍差，辦公室在新的一年工作中,，重點監(jiān)督相關制度的執(zhí)行力度,，并完善在工作中發(fā)現(xiàn)需要改進的事項。

協(xié)會工作明年計劃篇五

今年以來,在豐城礦務局機關黨委的幫助與支持下,在市局的正確領導下.上塘郵政支局以市局文件精神為導向,認真貫徹季度竟賽目標,狠抓落實,強化管理.為我支局又好又快發(fā)展打下扎實基礎,為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻,樹立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務品牌,。通過支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬元,訂制賀卡4.1萬元,銷售銷售型賀卡1.07萬元,報刊收訂完成 38.71萬元,其中黨報黨刊完成18.37萬元,其它報刊完成20. 34萬元,。

20xx年我們做了以下幾個方面的工作:

上塘郵政地處豐城礦務局,轄區(qū)廣闊,服務人口眾多,地方經(jīng)濟活躍,消費要求高,且礦區(qū)已有江南日報,信息日報社會發(fā)行站,其報刊投送到用戶手中均在上午九點左右.針對目前激勵竟爭的報刊發(fā)行市場。

1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動,發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅,。

2.對用戶實行承諾服務即來報夾送至每個辦公室,缺報少刊及時處理.對于報刊訂閱大用戶,贈送信報箱.單位訂閱報刊領導要求送至家中的我們也都一一實現(xiàn),。

3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶,送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂后,我們支局也對支持過的各界領導發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。

豐城礦務局屬國家大型企業(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開發(fā)項目市場潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客戶經(jīng)理的大好形勢下,我們支局也作了統(tǒng)一安排調(diào)配,發(fā)揮專人負責,中心支局其它人員輔助的營銷方式.走訪調(diào)查豐礦轄區(qū)各個礦,一次型制作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊,簡裝本 5000冊共計幣19.6萬元,訂制幸運封1000枚計幣3萬元.礦務局機關訂制賀卡xx枚計幣1.1萬元.售銷型賀卡共售銷1800枚計幣1.07 萬元.利用報刊門市部,訂制年冊126本,。

圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統(tǒng)業(yè)務速遞,包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務的每一位用戶,了解用戶需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務,讓客戶有選擇,有挑選性的用郵.讓營業(yè)人員做到進來一位客戶就要消化掉一個客戶,即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務量增加收入,。

今年是上海世博會,廣州亞運會舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項規(guī)章,確保 “兩會”安全.我們支局認真組織學習,貫徹落實,制定并簽訂責任書,全部實施到各人.負責人認真組織監(jiān)督執(zhí)行,為兩會期間安全郵政盡到了自已的責任。

支局管理在市局各部門的指導下進一步得到了完善.業(yè)務檢查穩(wěn)步推進.制訂了衛(wèi)生值日責任人,環(huán)境衛(wèi)生得以改變.嚴格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實了用電消防責任區(qū)責任人,保證了營業(yè)設備正常運營,。

20xx年是我局實行中心支局管理正式運行年, 繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服 務為主線,，結合本地實際，找準工作的切入點和著入點,，以“發(fā)展效益性業(yè)務為支撐，保持代理短信及代辦業(yè)務穩(wěn)步推進,，實行傳統(tǒng)業(yè)務結構合理調(diào)整,，加大主題營銷力度，積極挖掘市場潛力”實現(xiàn)上塘郵政又好又快發(fā)展,。

主要發(fā)展目標：郵政業(yè)務收入完成３６萬元,，賀卡完成８萬元，攬收其它報刊２４萬元,，集郵年冊訂制１５０冊以上,，確保全年安全生產(chǎn)，成本費用支出控制在局核定范圍之內(nèi),，服務質(zhì)量再上一個臺階,。

為實現(xiàn)上述目標，我們重點做好以下幾項工作：

今年我們將積極走訪豐城礦務局所轄建新,，云莊,，尚一,，曲江煤業(yè)公司，了解各公司動向,，爭取早開發(fā),，早收益；變被動為主動性的開拓業(yè)務,，為郵政實現(xiàn)新的業(yè)務增長點,。

繼續(xù)保持速遞，包裹,，匯兌業(yè)務的短信開辦,，爭取全部加辦。加大飛機票郵政代理宣傳力度,，在今年要有所突破,，增加業(yè)務收入，提高員工待遇,。

為調(diào)動投遞人員的積極性,，提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段,，進行優(yōu)化整合,；制定出合理線路，打破原有段落,，劃定攬收報刊數(shù)與工資酬金的多少相結合,，進行公開投標要數(shù)，充分挖掘投遞人員的潛力,，為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻全部力量,。

始終堅持“用戶第一，服務至上”的理念,，堅持“抓服務促發(fā)展”的觀念,，打造好郵政優(yōu)質(zhì)品牌。認真履行監(jiān)督職責,，執(zhí)行郵政三項基本制度,，保障郵件安全；嚴格執(zhí)行交接班簽收制度,，確保資金及空白憑證安全與正常運行,；及時上繳各項資金，以便市局資金合理配置,。

協(xié)會工作明年計劃篇六

作為一名銷售人員,，首先最重要的就是提升自己的業(yè)務能力，我們的能力往往決定著我們的業(yè)績,，所以不管怎樣,，我都要在接下來一年好好的提升個人的業(yè)務能力,。其中具體的提升方式有幾種，第一是鍛煉自己的膽量,，我認為做銷售有時候是非?？简炞约耗懥康模袝r候必須要一顆非常強大的心才有可能取的勝利,。其次就是要提高自己的語言交際能力,，作為一名銷售溝通能力時一定要有的，但是一個優(yōu)秀的銷售員,，就一定會有非常優(yōu)秀的溝通能力,。所以我會著手從這兩個方面進行提升，希望自己在接下來的道路上更上一層樓,。

個人影響力是一種潛在的事情,，但是卻能給人留下非常深刻的印象。所以這也是作為一名銷售人員最需要在意的事情,。從另一個方面說,，氣質(zhì)也是個人影響力中的一種，個人的氣質(zhì)往往是吸引客戶的第一要素,，我們直面給客戶的感覺會印在客戶的頭腦里,，客戶感覺第一印象好的往往會在頭腦之中停留的更久。所以我會在外在和氣質(zhì)方面進行提升,，從而增強自己的個人影響力,，創(chuàng)建口碑。

在銷售的這條路上,，我們往往要有一個目標,，而在通往目標的路上，我們就需要有很多的約束和管理,。而服務態(tài)度就是其中一種,，如果我們做銷售，沒有一個好的服務態(tài)度,，那我們又該怎么樹立自己的口碑品牌呢？所以想要創(chuàng)造屬于自己的口碑,，就要從自己的服務開始,，一心一意為客戶做好服務，一心一意為自己的品牌建設出一份力量,。在提升自己服務態(tài)度的同時,，也要不忘去提升自己臨時應對能力，在我們談判的過程中,，往往會出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，如何更好的應對它也是一種需要培養(yǎng)的能力,，這是非常重要的，也是需要我們?nèi)ブ匾暤摹?/p>

不管怎樣,，將來一年已經(jīng)到來了,，我也應該做好各種準備，好好的為接下來的道路打下基礎了,。時間很快,，我也會準備好，追上它,，努力完成業(yè)績,，打造屬于自己的黃金時光。

協(xié)會工作明年計劃篇七

20xx年別克售后的年終任務是xx萬,，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的,。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%,。

為了嚴格控制費用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人(除管理人員外,，前臺接待為xx人，機修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導,，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務,。

1,、 總結上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力，加強技術水 平;在服務過程中,，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

2,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3,、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”,。

4,、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。

5、 在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

6,、 加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

7,、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結,，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關,。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務,。

1,、 整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務,，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3,、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容;