在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銷售經(jīng)理年終述職工作報告 銷售經(jīng)理年終述職報告篇一

2021年即將結(jié)束了,，作為銷售經(jīng)理,，其工作內(nèi)容要比專員更多，責(zé)任也更大,，那么銷售經(jīng)理的述職報告怎么寫呢?以下是小編整理的銷售經(jīng)理年終述職工作報告,，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

銷售經(jīng)理年終述職工作報告(一)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

2021年前廳部在全體員工的努力下,，做好五一、十一黃金周及各類型會議與團(tuán)隊的接待任務(wù),，加強(qiáng)銷售,，不斷地提高客人的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量為酒店創(chuàng)收,，順利地完成了酒店下達(dá)的各項任務(wù)和指標(biāo),。2021年前廳部工作述職如下：

一,、經(jīng)營

我部散客的構(gòu)成主要是自來散客與常客群體,，圍繞這兩條主線開展了我部的營銷工作,。由于酒店房間設(shè)備相對陳舊及酒店經(jīng)營項目的調(diào)整，且同行競爭激烈,，酒店現(xiàn)階段的硬件設(shè)施無法滿足部份客人的需求,，根據(jù)前臺顧客滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店取消了茶市,、桑拿按摩及健身房后,，部份客人認(rèn)為酒店娛樂項目較少，較為不滿,。綜合各種因素,，酒店對散客的吸引力有較大幅度的下降，導(dǎo)致部分客源流失至其他酒店,。針對形勢的變化,，我部對自來散客采取隨行就市的政策，針對不同層次,，不同消費能力的客源群體對癥下藥,，向客人重點推薦豪華標(biāo)間，憑借酒店可向住店客人提供在房內(nèi)免費撥打國內(nèi),、市內(nèi)電話及免費上網(wǎng),，增加房價的附加值，并以合適的價位留住客人,。為穩(wěn)定酒店的?？腿后w，針對這一特殊的消費群體,，我部傾注了極大的精力,，因為這些客源為酒店帶來了豐厚的收益。

部門經(jīng)理及部門主管定期與客人進(jìn)行電話溝通,，了解客人的近況,，向客人表示關(guān)切。每一位員工都熟悉客人的消費習(xí)慣,，給客人營造了一個良好的消費氛圍,，讓客人放心消費，在消費中體現(xiàn)了應(yīng)有的價值,。同時針對在住房緊張的情況下,，采取價格不變，提升套房入住政策,，受到?？蛡兊馁澷p,，正是通過這樣的方式，我部在同行競爭激烈的情況下,，仍然為酒店穩(wěn)定了一批?？停,？头€(wěn)定的消費,，在一定程度上穩(wěn)定了散客收入。十一黃金周散客收入方面,，前廳部做好充分準(zhǔn)備,，詳盡地分析各類數(shù)據(jù)，做好訂房統(tǒng)計,，但由于黃金周期間惡劣的天氣，造成部份客人無法出行,，行程及訂房被迫取消,，在一定程度上影響了散客收入。

在做好散客銷售的同時,，我部與銷售部密切配合,，我部與銷售部對訂房及房價確認(rèn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，提高工作效率,，讓客人入住更方便,，并將客人的意見及建議及時反饋至銷售部進(jìn)行跟蹤，讓協(xié)議客人在酒店消費更舒心,，更放心,。同時，積極配合銷售部完成了各類旅行社團(tuán)隊,、會議的接待工作,，得到了客人及領(lǐng)導(dǎo)的肯定。_酒店是即將在_舉行的世界客家大會的接待酒店之一,，我部將繼續(xù)與酒店各部門一起,，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好會議接待工作，力爭給來自世界各地的客人留下良好的印象,，進(jìn)一步提升_酒店的知名度及品牌效應(yīng),。

二、服務(wù)

在服務(wù)方面,，我部一直以“最好的服務(wù),，就是最好的銷售”的理念為指導(dǎo)思想，并輔以金鑰匙個性化的服務(wù)理念,，貫徹到每項服務(wù)中,。

1,、各類客源及會議接待

前廳部處在酒店的第一線，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到酒店的收入及聲譽(yù),。在2021年,，我部配合各部門，完成了各類型客源,、會議的接待工作,，特別是_公司會議，提前做好準(zhǔn)備工作,，部門全體員工全部就位,，從房間的預(yù)留、vip房的布置,、會議代表入住,，直至?xí)h代表退房，經(jīng)理和主管都親自進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，密切關(guān)注各代表在會議期間的需求,，注重每一個服務(wù)上的細(xì)節(jié)。力求讓會議代表有得到“賓至如歸”的住店感受,。在會議期間從未出現(xiàn)因部門員工服務(wù)出錯而導(dǎo)致的投訴,。很好的完成了接待任務(wù)。

2,、vip的接待工作

我部從細(xì)節(jié)入手,，盡可能地了解vip客人的住店習(xí)慣及喜好，才能更好地為vip客人提供個性化的一站式服務(wù),，密切關(guān)注客人住店期間的需求,，彰顯vip客人的尊貴。同時我部還著手建立了_公司領(lǐng)導(dǎo)的住店習(xí)慣及興趣愛好的記錄,，經(jīng)過培訓(xùn),，部門員工都能熟悉領(lǐng)導(dǎo)樣貌，姓名及職位,，讓接待工作孌得更為順暢,。

3、大堂副理的客戶關(guān)系維護(hù)

在日常工作中,，加強(qiáng)與客人的溝通,，對酒店的住客以及常客每天都定期地打禮儀電話問候客人,，了解客人住店的感受及建議,，并如實地做好記錄，為改善酒店的服務(wù)質(zhì)量提供了一手資料。?？腿后w是酒店的忠實消費者,，如何做好常客服務(wù)對酒店品牌的宣傳有著重要的意義,，針對這些特殊的群體,，我部從細(xì)節(jié)如手，盡可能地了解客人的喜好,，并對癥下藥(贈送鮮花,，果藍(lán)，提升套房,，贈送免費房等,，延時退房)，讓客人感受到服務(wù)的尊貴,，提升客人的歸屬感,。在穩(wěn)定了原有客源的同時，積極開拓新客源,，為酒店經(jīng)營創(chuàng)收,。

4、金鑰匙服務(wù)我部擁有兩名金鑰匙會員,，而金鑰匙服務(wù)作為我店服務(wù)的重要品牌，在服務(wù)中,，我部充分利用金鑰匙的平臺,，為部分客人解決了旅途中一個又一個難題，讓客人體會到了到店如到家,。首先讓員工了解金鑰匙服務(wù)的實質(zhì)是個性化服務(wù),，因此，在服務(wù)中,，我部不厭其煩地強(qiáng)調(diào)注意服務(wù)中的細(xì)節(jié),，并注意收集客人的個性化要求，從細(xì)節(jié)入手,，讓服務(wù)與眾不同,。金鑰匙一站式的個性化服務(wù)為酒店帶來了很多回頭客，真正地實現(xiàn)了服務(wù)向效益的轉(zhuǎn)換,。禮賓部作為金鑰匙服務(wù)的前沿陣地,，在_領(lǐng)導(dǎo)、_會議住店期間,，根據(jù)要求,，多次為領(lǐng)導(dǎo)提供了高效、準(zhǔn)確的委托代辦服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計,，今年禮賓部準(zhǔn)確無誤地為_領(lǐng)導(dǎo)及客人提供了_次委托代辦服務(wù),，高效、準(zhǔn)確的服務(wù)給客人留下了深刻的印象,，也得到了領(lǐng)導(dǎo)及客人的認(rèn)可,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，禮賓部主管于20_年x月參加了第_期金鑰匙資格培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，更全面地了解了金鑰匙服務(wù)的內(nèi)涵,，從而能更好地開展服務(wù)與培訓(xùn)工作，讓酒店能充分發(fā)揮金鑰匙的品牌效應(yīng),，為酒店經(jīng)營創(chuàng)收,。

三、部門管理

管理的最終目地是能更好地做好服務(wù)工作,，我部始終以這個觀念作為指導(dǎo)思想開展管理工作,。首先更新部門管理人員的觀念，要求領(lǐng)班主管不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手,，更要在管理上下功夫,。遵守酒店的規(guī)章制度，在各項服務(wù)細(xì)節(jié)上做好監(jiān)督,，充分發(fā)揮管理者的功效,，讓一切管理都服務(wù)于服務(wù)。

1,、日常服務(wù)管理

部門經(jīng)理加強(qiáng)了對主管級人員的管理培訓(xùn),，定期召開部門管理人員會議，對日常工作中的管理問題進(jìn)行分析總結(jié),，自我批評,，不斷地完善。要求管理人員必須做到在“關(guān)鍵”的時刻,，出現(xiàn)在“關(guān)鍵”的地方,，解決“關(guān)鍵”的問題。同時對于酒店更改店名及總機(jī)號碼等事宜,，配合酒店做好對外宣傳工作,，以便更好地開展部門管理及對客服務(wù)工作。

2,、三標(biāo)工作開展及執(zhí)行情況

今年是酒店“三標(biāo)”實行的第三年,，服務(wù)按照三標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)開展，工作中做好痕跡化管理,，有效地提高了部門的工作效率,。在今年三標(biāo)的審核工作中,，我部表現(xiàn)良好，但仍有許多不足之處,，我部已按要求進(jìn)行了整改,。在管理上，我部層層抓落實,，管理責(zé)任落實到各分部主管身上,，切實地做好管理工作，更好地發(fā)揮主管的監(jiān)督職能,，加強(qiáng)對日常服務(wù)工作的監(jiān)管,。

經(jīng)過全體員工的努力，很好地完成了部門的質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),，即：①入住登記時間不超過x分鐘②賓客寄存物品保護(hù)率x%③賓客建議,、意見處理率x%④賓客重大投訴率發(fā)生為_。

3,、員工管理

在部門的日常管理中,，員工的思想工作也是我部的工作重點。在工作中加強(qiáng)與員工的思想交流,，聽取員工的意見,，消除員工的不安因素，深入地了解員工的想法,，對癥下藥,。并為員工創(chuàng)造機(jī)會，讓員工展示自己的才華,。要求部門員工在工作中端正工作態(tài)度,，嚴(yán)格遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度。

對部門困難員工獻(xiàn)愛心,，部門內(nèi)部多次組織捐款活動，積極響應(yīng)酒店的號召為員工捐款,，并定期與員工交流,，多次上_看望員工，讓員工感受到集體的溫暖,。

通過酒店各類活動的參與,，極大地提高了員工的工作熱情，加強(qiáng)了員工與部門之間的互動,，讓員工對酒店及部門有了更為強(qiáng)烈的歸屬感,，增強(qiáng)了部門的凝聚力。

四,、培訓(xùn)

隨著酒店同行業(yè)間的競爭越來越激烈及酒店設(shè)備老化的情況下,，我部始終清醒地認(rèn)識到，只有比別人更好的服務(wù)才更具有競爭力。對此我部在2021年有計劃地開展一系列的針對性培訓(xùn)工作,。并按照三標(biāo)的要求,，對培訓(xùn)都做好了記錄。

1,、加大力度對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，定期考核，不斷地督促員工進(jìn)步,，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,，加深員工對服務(wù)的理解。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的時效性,，工作中發(fā)生的案例,，及時地在培訓(xùn)中進(jìn)行總結(jié)，有效地改正了錯誤的同時,，也對服務(wù)水平有了更大的促進(jìn),。

2、通過培訓(xùn),，提升了中層管理人員的管理能力,，確立部門的文化核心為“讓我們做得更好”，這是貫穿我部管理的主線,。

3,、通過培訓(xùn)，讓部門形成了積極向上的工作氛圍,，提高了部門的凝聚力,，員工的集體榮譽(yù)感增強(qiáng)。嚴(yán)格規(guī)范的管理,，有力地保證了我部能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

五、不足之處

我們酒店也像其他酒店一樣遇到了很多難題,，人才就是其中很重要的問題,，隨著老員工的離職，新員工在業(yè)務(wù)能力,、工作經(jīng)驗,、專業(yè)知識等方面存在著較大的差距，以至服務(wù)效果不能更好地達(dá)成,。在服務(wù)的細(xì)節(jié)方面仍有很大的提升空間,，這就需要我部根據(jù)實際情況，制定更有針對性的培訓(xùn)計劃,，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧,。同時需創(chuàng)造機(jī)會給員工出去培訓(xùn),，拓寬知識面，學(xué)習(xí)新的理念及知識,。只有這樣才能更好地服務(wù)于客人,、服務(wù)于酒店。

隨著“三標(biāo)”管理體系的不斷深化,，酒店的管理體制也更為規(guī)范化,，對部門的要求也變得更為嚴(yán)格，我部會本著在批評中不斷進(jìn)步,，在總結(jié)中不斷成長的態(tài)度去面對將來在工作中所出現(xiàn)的問題,。以良好的精神面貌，全身心地投入到2022年的服務(wù)工作中,，為酒店經(jīng)營創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售經(jīng)理年終述職工作報告(二)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

不知不覺中，2021年已經(jīng)接近尾聲,，加入公司已有些時間,，這這段時間的工作中，我學(xué)并積累了很多知識和經(jīng)驗,，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生閱歷?？梢哉f,，在建華的這段時間中，收獲頗多,、感觸頗多,。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾個方面報告。

一,、學(xué)方面

學(xué)，永無止境,，來到公司的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式,，通過努力的學(xué)明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的,。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時候,，_項目沒有進(jìn)場,，覺得有點無聊甚至枯燥，但x月進(jìn)入_之后,，回頭再看,，感覺在公司中每時每刻都會學(xué)到東西，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn),、去學(xué),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)幫助下，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對生活和工作,，隨之心境也是越來越平靜,，更加趨于成熟。

三,、完成的主要工作任務(wù)

1,、_共計銷售_套，銷售面積_平米,，銷售額_元,，回款額_元;

2、到_后,，對項目人員重新系統(tǒng)培訓(xùn)了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧,。

3、修改和重申了案場制度,，制度更加細(xì)化,。

4、制定早,、晚會簽字制度,，分析市場、客戶以及銷售中遇到的問題,，提升團(tuán)隊士氣,。

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，參與制定x月的月團(tuán)購計劃,，聯(lián)系團(tuán)購單位,，選房、簽約,，最終成交_套,，銷售額_元，回款額為_元;

四,、工作中存在的不足

1,、對業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠。

2,、對項目整體把控有待于提高,。

3、需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗,。

4,、與甲方缺乏有效溝通。

在學(xué)公司完善的操盤經(jīng)驗,，發(fā)掘自己工作中的不足的同時,，計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、進(jìn)一步提高自己的管理水平;

2、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù);

3,、與甲方及時有效地溝通,，保證銷售工作的正常化;

4,、不斷改進(jìn)工作中所存在的問題,，及時調(diào)整策略,，保證明年銷售任務(wù)的順利完成;

5,、同時努力學(xué)策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好的可行性方案,。

6,、加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性,，努力增強(qiáng)團(tuán)隊的執(zhí)行力。

7,、制定月可行的銷售計劃分級管理,，執(zhí)行目標(biāo)確立到個人，分工和責(zé)任明確,，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,，提高團(tuán)隊工作效率,。

8、工作從細(xì)致性出發(fā),，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù),。

20_年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的一年,，雖然我來_公司時間不長，但是在這里真正體會到了團(tuán)結(jié)協(xié)作,，互幫互助,，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神，同時感謝各各領(lǐng)導(dǎo),、同事對我工作方面的支持和幫助,，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，更好的發(fā)展,，項目在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，會以更好的業(yè)績回報公司,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售經(jīng)理年終述職工作報告(三)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年來,，作為銷售部經(jīng)理，負(fù)責(zé)分管本部門的營銷工作,。在公司總部的正確指導(dǎo)下,，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營銷員、業(yè)務(wù)員,、采購員,，進(jìn)取進(jìn)取，扎實工作,，不僅僅圓滿完成了公司下達(dá)的各項工作,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并且在營銷管理,、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效,。在工作過程中不僅僅積累了豐富的營銷經(jīng)驗，并且管理技也得到較大的提高,。

一,、思想上要求上進(jìn)，有較好的團(tuán)隊合作精神和工作職責(zé)心

熱愛本職工作,，尊重和團(tuán)結(jié)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，進(jìn)取配合，主動完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù),。作為事業(yè)部營銷負(fù)責(zé)人,，能夠深深感受到肩負(fù)的職責(zé)，能以身作責(zé),，加班加點,，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用,。關(guān)心團(tuán)體,，團(tuán)結(jié)同事，重視團(tuán)隊合作精神,，有較強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感,。

二、銷售管理出成效

把x作為x的主銷售市場進(jìn)行重點推銷,，已取得較好成效,，連續(xù)幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性。x的銷售特點是價高,、穩(wěn)定,，銷售費用低，有著其它競爭對手不可具備的優(yōu)越條件,。隨著客戶群的穩(wěn)定,，x品牌的知名度的提高，經(jīng)銷公司控制著很多的客戶群，制約了銷售量進(jìn)一步提高,。近年來不斷經(jīng)過協(xié)商及合作的方式,，已改經(jīng)銷中轉(zhuǎn)的銷售方式為公司直供客戶，不僅僅提高了產(chǎn)能,，銷量也迅速得到了消化,，到達(dá)了公司高產(chǎn)、降耗,、增效的預(yù)期目標(biāo)。

大幅減少低x的接單量,，為高產(chǎn),、高銷，降低成本供給基礎(chǔ)重要條件,。并把出口x作為重要產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā),，解決了困擾成品質(zhì)量黑點問題。近年來,，由于供大于求矛盾突出,，x市場競爭激烈，賒銷方式成為搶占市場的重要武器,，但賒銷也是一把雙刃劍,，會產(chǎn)生很多的呆、壞帳,。近己年,，經(jīng)過不斷完善營銷內(nèi)部監(jiān)督體制，嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限管理制度,，已有效地防止了死帳,、壞帳的發(fā)生。

在瞬息變換的市場環(huán)境下,，根據(jù)市場情景,，及時調(diào)整價格策略、產(chǎn)品策略,、地域策略等,，鞏固并發(fā)展了市場客戶，控制了市場風(fēng)險,，異常是高瓦紙機(jī)投產(chǎn)后,，利用客戶的類同性，成功復(fù)制了x的營銷模式,，順應(yīng)了客戶運行慣性,。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和實際工作的歷練，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。片區(qū)經(jīng)理制和其它激勵機(jī)制再次調(diào)動營銷員的進(jìn)取性,、釋放營銷員的聰明才智,、增強(qiáng)營銷員的職責(zé)感和成就感，為實現(xiàn)事業(yè)部的目標(biāo)利潤和拓展產(chǎn)品的市場空間打下基礎(chǔ),。

三,、工作重點及難點

確實做好人員培訓(xùn)、銷售組織,、倉儲管理等工作,。高產(chǎn)、高銷,、低耗,。制定完備的銷售方案，繼續(xù)擴(kuò)大市場,。x產(chǎn)品在國內(nèi)市場的推廣,。做好銷售管理系統(tǒng)，提高工作效率,，方便快捷為客戶報務(wù),。做好國內(nèi)x等系統(tǒng)材料的采購工作。

在這一年里,，有我的辛勤勞動的汗水,，有應(yīng)對艱難市場拓展的無奈，有過業(yè)績迅速提高時的自豪,，回顧過去,，展望未來，我們是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)體,，具有團(tuán)隊精神的團(tuán)體,，一到能夠打硬戰(zhàn)的隊伍，在新的一年里,，我們將有更強(qiáng)的職責(zé)心和使命感,，全身心投入到自我的崗位中。我想,，只要我們堅持進(jìn)取的工作熱情,，熱愛自我的事業(yè)，正確把握市場規(guī)律,，定能得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持,，我們的目標(biāo)也定能實現(xiàn)。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售經(jīng)理年終述職工作報告(四)

尊敬的_：

您好!

一年時間迅速就過去了,，做了一年的汽車的銷售經(jīng)理,，也是體驗到銷售這行有多難做,。如今進(jìn)入年終總結(jié)的時候，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結(jié),。

一,、員工管理工作

本年度，我作為整個汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理,，對自己的銷售員工,，我是很嚴(yán)格的進(jìn)行管理的，在員工的行為上,，我是嚴(yán)格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為,，還有上班絕對不能遲到，否則處罰很重,。一年內(nèi),，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會有那么幾個不服從管理和規(guī)定的,，到后面全部都按照規(guī)定做事，認(rèn)真的上班,，認(rèn)真做著銷售,。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個人的努力遵守各項工作規(guī)定,，把汽車銷售做好,。

二、策劃好每場汽車銷售會

這一年,，我們車行舉辦了_場銷售會,，全部皆有我進(jìn)行策劃，我接下這個工作,，就在助理的幫助下調(diào)查市場,，進(jìn)行汽車銷售市場分析，把每場銷售會都策劃好,，讓我們的汽車能夠被客戶選中,，為我們汽車的大賣做很多的準(zhǔn)備。每一場銷售會我都會極盡努力,，讓我們的汽車在會場里售賣,，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%，這是一大進(jìn)步,。當(dāng)然今年能夠把這幾場銷售會辦好,，也是我吸取往年的教訓(xùn)和經(jīng)驗，在做出不少的改變之后才有今日的成績,。

三,、現(xiàn)有缺點

雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個位置,，但是自身的學(xué)習(xí)力度還不夠，對于整個汽車銷售市場還是不夠了解,。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯,，并且還獲得較好的成績，但是我知道自身能力方面還是要去提升的,。比如在與客戶進(jìn)行交涉時,，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切,，雖然他們都服從我的管理,，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個要解決的問題,。身為經(jīng)理,，是所有銷售人員的上級，我必須要做好表率,，才能服眾,，也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績再度得到提高。

隨著舊年的過去,，也預(yù)示著我將面臨新年新的工作,，我就一定要把過去的不足改正，并且?guī)ьI(lǐng)好整個銷售部門銷售好汽車,，讓我們的汽車受到更多人的喜歡,，服務(wù)好前來看車的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),。明年的我會更好,，我們這個團(tuán)隊也會有進(jìn)一步的發(fā)展的。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售經(jīng)理年終述職工作報告(五)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

2021年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年,。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的教誨,，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助和鼓勵，感謝我在沮喪時鼓勵我給我打氣的同事們,，感謝信逸和給我這個上升的機(jī)會,。

來到公司已經(jīng)快半年的時間，從一個不懂得銷售的人員,，到地產(chǎn)銷售經(jīng)理的這個位置,，當(dāng)中公司給了我很多的動力，同時也給了我很多培訓(xùn)機(jī)會,，讓我在這個行業(yè)有了上升的空間,，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷售中的樂趣,。我愿意認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的銷售政策，并和其他銷售員一道努力拼搏,，積極開拓市場，較好的完成公司銷售業(yè)績,，同時,，也提出了自己對銷售的觀點。

作為房地產(chǎn)銷售經(jīng)理,，配合公司做好日常管理工作,，是銷售人員和總監(jiān)之間的樞紐和橋梁，及時發(fā)現(xiàn)案場問題,，及時解決問題,，同時，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計工作等,，主要工作述職如下：

一,、協(xié)助總監(jiān)做好日常的管理工作

(1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用,。

(2)協(xié)助總監(jiān)做好工作安排,，制定值班人員安排表。

(3)自覺遵守作息時間,，協(xié)助銷售總監(jiān)做好考勤、考核制度,，嚴(yán)禁遲到,、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn),，按人事管理制度執(zhí)行,。

(4)協(xié)助總監(jiān)每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況,、問題,、提出建議。

(5)嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài),、儀表,、言談、舉止,，熱情禮貌對待客戶,，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象,。

(6)愛護(hù)公務(wù),，帶頭做好售樓處的清潔衛(wèi)生工作,。

(7)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時,，應(yīng)積極主動地給予配合,，促成及成交，對于不能成交的原因,，進(jìn)行分析,、總結(jié)、及時地給予配合,，把握機(jī)會達(dá)成成交,。

二、解決客戶提出的疑難問題

(1)如果銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足,，可能無法回答有些客戶提出的問題,，這時，就要銷售經(jīng)理出面,，為客戶解決疑難問題,，取得客戶的信任。

(2)用誠懇的態(tài)度,、平和的心情傾聽客戶訴說,，取得客戶的理解。耐心而細(xì)致地同客戶溝通,，穩(wěn)定客戶的情緒,。

(3)認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題,，盡量贏得客戶對本公司的信譽(yù)與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴,。

三、日常統(tǒng)計工作

(1)每天認(rèn)真統(tǒng)計電話量,、區(qū)域,、客戶群、找準(zhǔn)銷售定位,。

(2)認(rèn)真統(tǒng)計到訪客戶量,、客戶需求、面積,、戶型,、反映的問題比例。

(3)每周對電話量,、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié),，在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報。

(4)了解項目的價格,、戶型,、朝向,、面積、定位,、交通,、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點,，做到心中有數(shù),，沉著應(yīng)付。

(5)了解市場情況進(jìn)行比較,、分析,，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議,。

(6)做好定金收據(jù),、認(rèn)購書,、傭金收據(jù)的核對,、登記、存檔,，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

(7)做好收款,、銷售登記工作、做好銷售進(jìn)度表,。

(8)跟蹤客戶的補(bǔ)丁,、定首期、簽合同,、收按揭資料,、辦理按揭手續(xù)等工作。

(9)做好銷售報表,，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

四,、周邊項目競品情況

(1)定期組織市場調(diào)研，收集市場信息,，分析市場動向,、特點和發(fā)展趨勢。

(2)收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息,，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài),，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施,。

(3)負(fù)責(zé)收集,、整理,、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析,。

銷售主管要起到帶頭作用,，多配合領(lǐng)導(dǎo)和公司的工作安排，要團(tuán)結(jié)銷售人員,，要有凝聚力,、執(zhí)行力、創(chuàng)新力,、組織能力與指揮能力,。

從今以后要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,，努力彌補(bǔ)自己的不足之處,，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)幫助和同事的支持,。

希望在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事的支持下努力工作,，取得更好的業(yè)績。不斷提高自我,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

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銷售經(jīng)理年終述職工作報告 銷售經(jīng)理年終述職報告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

不知不覺中,，2021年已經(jīng)接近尾聲，加入公司已有些時間,，這這段時間的工作中,，我學(xué)并積累了很多知識和經(jīng)驗，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生多了一份激動,，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生閱歷,。可以說,，在建華的這段時間中,，收獲頗多、感觸頗多,。在這里,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾個方面報告,。

一、學(xué)方面

學(xué)，永無止境,，來到公司的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式，通過努力的學(xué)明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的。

二,、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時候,，_項目沒有進(jìn)場，覺得有點無聊甚至枯燥,，但x月進(jìn)入_之后,，回頭再看，感覺在公司中每時每刻都會學(xué)到東西,，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn),、去學(xué)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)幫助下,，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對生活和工作,，隨之心境也是越來越平靜，更加趨于成熟,。

三,、完成的主要工作任務(wù)

1、_共計銷售_套,，銷售面積_平米,，銷售額_元，回款額_元;

2,、到_后,，對項目人員重新系統(tǒng)培訓(xùn)了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧。

3,、修改和重申了案場制度,，制度更加細(xì)化,。

4,、制定早、晚會簽字制度,，分析市場,、客戶以及銷售中遇到的問題,，提升團(tuán)隊士氣。

5,、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，參與制定x月的月團(tuán)購計劃，聯(lián)系團(tuán)購單位,，選房,、簽約，最終成交_套,，銷售額_元,，回款額為_元;

四、工作中存在的不足

1,、對業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠,。

2、對項目整體把控有待于提高,。

3,、需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗。

4,、與甲方缺乏有效溝通,。

在學(xué)公司完善的操盤經(jīng)驗，發(fā)掘自己工作中的不足的同時,，計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、進(jìn)一步提高自己的管理水平;

2,、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù);

3,、與甲方及時有效地溝通，保證銷售工作的正?；?

4,、不斷改進(jìn)工作中所存在的問題，及時調(diào)整策略,，保證明年銷售任務(wù)的順利完成;

5,、同時努力學(xué)策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好的可行性方案,。

6,、加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性，努力增強(qiáng)團(tuán)隊的執(zhí)行力,。

7,、制定月可行的銷售計劃分級管理，執(zhí)行目標(biāo)確立到個人，分工和責(zé)任明確,，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,，提高團(tuán)隊工作效率。

8,、工作從細(xì)致性出發(fā),，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。

20_年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的一年，雖然我來_公司時間不長,，但是在這里真正體會到了團(tuán)結(jié)協(xié)作,，互幫互助，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神,，同時感謝各各領(lǐng)導(dǎo),、同事對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，更好的發(fā)展，項目在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，會以更好的業(yè)績回報公司,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售經(jīng)理年終述職工作報告 銷售經(jīng)理年終述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

2021年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的教誨,，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助和鼓勵,，感謝我在沮喪時鼓勵我給我打氣的同事們，感謝信逸和給我這個上升的機(jī)會,。

來到公司已經(jīng)快半年的時間,，從一個不懂得銷售的人員，到地產(chǎn)銷售經(jīng)理的這個位置,，當(dāng)中公司給了我很多的動力,，同時也給了我很多培訓(xùn)機(jī)會，讓我在這個行業(yè)有了上升的空間,，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷售中的樂趣,。我愿意認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的銷售政策，并和其他銷售員一道努力拼搏,，積極開拓市場,，較好的完成公司銷售業(yè)績,，同時，也提出了自己對銷售的觀點,。

作為房地產(chǎn)銷售經(jīng)理，配合公司做好日常管理工作,，是銷售人員和總監(jiān)之間的樞紐和橋梁,，及時發(fā)現(xiàn)案場問題，及時解決問題,，同時,，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計工作等，主要工作述職如下：

一,、協(xié)助總監(jiān)做好日常的管理工作

(1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度,，起到以身作則的帶頭作用。

(2)協(xié)助總監(jiān)做好工作安排,，制定值班人員安排表,。

(3)自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售總監(jiān)做好考勤,、考核制度,，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生,，如若發(fā)現(xiàn),，按人事管理制度執(zhí)行。

(4)協(xié)助總監(jiān)每周組織銷售人員開總結(jié)例會,，分析上周銷售情況,、問題、提出建議,。

(5)嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài),、儀表、言談,、舉止,，熱情禮貌對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立品牌形象,。

(6)愛護(hù)公務(wù)，帶頭做好售樓處的清潔衛(wèi)生工作,。

(7)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契,，其他員工接待客戶時，應(yīng)積極主動地給予配合,，促成及成交,，對于不能成交的原因,，進(jìn)行分析、總結(jié),、及時地給予配合,，把握機(jī)會達(dá)成成交。

二,、解決客戶提出的疑難問題

(1)如果銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足,，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時,，就要銷售經(jīng)理出面,，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任,。

(2)用誠懇的態(tài)度,、平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解,。耐心而細(xì)致地同客戶溝通,，穩(wěn)定客戶的情緒。

(3)認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則,，想辦法解決客戶提出的疑難問題,，盡量贏得客戶對本公司的信譽(yù)與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。

三,、日常統(tǒng)計工作

(1)每天認(rèn)真統(tǒng)計電話量,、區(qū)域、客戶群,、找準(zhǔn)銷售定位,。

(2)認(rèn)真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求,、面積,、戶型、反映的問題比例,。

(3)每周對電話量,、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報,。

(4)了解項目的價格,、戶型、朝向,、面積,、定位、交通,、周邊環(huán)境和配套等,，抓住賣點,，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付,。

(5)了解市場情況進(jìn)行比較,、分析，找出銷售難點和影響因素,，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議,。

(6)做好定金收據(jù)、認(rèn)購書,、傭金收據(jù)的核對、登記,、存檔,，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(7)做好收款,、銷售登記工作,、做好銷售進(jìn)度表。

(8)跟蹤客戶的補(bǔ)丁,、定首期,、簽合同、收按揭資料,、辦理按揭手續(xù)等工作,。

(9)做好銷售報表，銷售總結(jié),，每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

四、周邊項目競品情況

(1)定期組織市場調(diào)研,，收集市場信息,，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,。

(2)收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息,，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r,，提出改進(jìn)方案和措施,。

(3)負(fù)責(zé)收集、整理,、歸納客戶資料,，對客戶群進(jìn)行透徹的分析。

銷售主管要起到帶頭作用,，多配合領(lǐng)導(dǎo)和公司的工作安排,，要團(tuán)結(jié)銷售人員,，要有凝聚力、執(zhí)行力,、創(chuàng)新力,、組織能力與指揮能力。

從今以后要嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,，努力彌補(bǔ)自己的不足之處，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)幫助和同事的支持,。

希望在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事的支持下努力工作，取得更好的業(yè)績,。不斷提高自我,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售經(jīng)理年終述職工作報告 銷售經(jīng)理年終述職報告篇四

尊敬的_：

您好!

一年時間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售經(jīng)理,，也是體驗到銷售這行有多難做,。如今進(jìn)入年終總結(jié)的時候，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結(jié),。

一,、員工管理工作

本年度，我作為整個汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理,，對自己的銷售員工,，我是很嚴(yán)格的進(jìn)行管理的，在員工的行為上,，我是嚴(yán)格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為,，還有上班絕對不能遲到，否則處罰很重,。一年內(nèi),，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會有那么幾個不服從管理和規(guī)定的,，到后面全部都按照規(guī)定做事,，認(rèn)真的上班，認(rèn)真做著銷售,。上班是再也不敢去打岔插諢了,，都盡個人的努力遵守各項工作規(guī)定，把汽車銷售做好,。

二,、策劃好每場汽車銷售會

這一年，我們車行舉辦了_場銷售會,，全部皆有我進(jìn)行策劃,，我接下這個工作,，就在助理的幫助下調(diào)查市場，進(jìn)行汽車銷售市場分析,，把每場銷售會都策劃好,，讓我們的汽車能夠被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準(zhǔn)備,。每一場銷售會我都會極盡努力,，讓我們的汽車在會場里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%,，這是一大進(jìn)步,。當(dāng)然今年能夠把這幾場銷售會辦好，也是我吸取往年的教訓(xùn)和經(jīng)驗,，在做出不少的改變之后才有今日的成績,。

三、現(xiàn)有缺點

雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個位置,，但是自身的學(xué)習(xí)力度還不夠,，對于整個汽車銷售市場還是不夠了解,。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯,，并且還獲得較好的成績，但是我知道自身能力方面還是要去提升的,。比如在與客戶進(jìn)行交涉時,，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切,，雖然他們都服從我的管理,，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個要解決的問題,。身為經(jīng)理,，是所有銷售人員的上級，我必須要做好表率,，才能服眾,，也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績再度得到提高。

隨著舊年的過去,，也預(yù)示著我將面臨新年新的工作,，我就一定要把過去的不足改正，并且?guī)ьI(lǐng)好整個銷售部門銷售好汽車,，讓我們的汽車受到更多人的喜歡,，服務(wù)好前來看車的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),。明年的我會更好,，我們這個團(tuán)隊也會有進(jìn)一步的發(fā)展的,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售經(jīng)理年終述職工作報告 銷售經(jīng)理年終述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年來，作為銷售部經(jīng)理,，負(fù)責(zé)分管本部門的營銷工作,。在公司總部的正確指導(dǎo)下，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營銷員,、業(yè)務(wù)員、采購員,，進(jìn)取進(jìn)取,，扎實工作，不僅僅圓滿完成了公司下達(dá)的各項工作,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，并且在營銷管理、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效,。在工作過程中不僅僅積累了豐富的營銷經(jīng)驗,，并且管理技也得到較大的提高。

一,、思想上要求上進(jìn),，有較好的團(tuán)隊合作精神和工作職責(zé)心

熱愛本職工作，尊重和團(tuán)結(jié)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，進(jìn)取配合,，主動完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。作為事業(yè)部營銷負(fù)責(zé)人,，能夠深深感受到肩負(fù)的職責(zé),，能以身作責(zé)，加班加點,，廉潔奉公,，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。關(guān)心團(tuán)體,，團(tuán)結(jié)同事,，重視團(tuán)隊合作精神，有較強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感,。

二,、銷售管理出成效

把x作為x的主銷售市場進(jìn)行重點推銷，已取得較好成效,，連續(xù)幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性,。x的銷售特點是價高、穩(wěn)定，銷售費用低,，有著其它競爭對手不可具備的優(yōu)越條件,。隨著客戶群的穩(wěn)定，x品牌的知名度的提高,，經(jīng)銷公司控制著很多的客戶群,，制約了銷售量進(jìn)一步提高。近年來不斷經(jīng)過協(xié)商及合作的方式,，已改經(jīng)銷中轉(zhuǎn)的銷售方式為公司直供客戶,，不僅僅提高了產(chǎn)能，銷量也迅速得到了消化,，到達(dá)了公司高產(chǎn),、降耗、增效的預(yù)期目標(biāo),。

大幅減少低x的接單量,，為高產(chǎn)、高銷,，降低成本供給基礎(chǔ)重要條件,。并把出口x作為重要產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，解決了困擾成品質(zhì)量黑點問題,。近年來,，由于供大于求矛盾突出，x市場競爭激烈,，賒銷方式成為搶占市場的重要武器,，但賒銷也是一把雙刃劍,，會產(chǎn)生很多的呆,、壞帳。近己年,，經(jīng)過不斷完善營銷內(nèi)部監(jiān)督體制,，嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限管理制度，已有效地防止了死帳,、壞帳的發(fā)生,。

在瞬息變換的市場環(huán)境下，根據(jù)市場情景,，及時調(diào)整價格策略,、產(chǎn)品策略、地域策略等,，鞏固并發(fā)展了市場客戶,，控制了市場風(fēng)險，異常是高瓦紙機(jī)投產(chǎn)后，利用客戶的類同性,，成功復(fù)制了x的營銷模式,，順應(yīng)了客戶運行慣性。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和實際工作的歷練,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程,。片區(qū)經(jīng)理制和其它激勵機(jī)制再次調(diào)動營銷員的進(jìn)取性、釋放營銷員的聰明才智,、增強(qiáng)營銷員的職責(zé)感和成就感,，為實現(xiàn)事業(yè)部的目標(biāo)利潤和拓展產(chǎn)品的市場空間打下基礎(chǔ)。

三,、工作重點及難點

確實做好人員培訓(xùn),、銷售組織、倉儲管理等工作,。高產(chǎn),、高銷、低耗,。制定完備的銷售方案,，繼續(xù)擴(kuò)大市場。x產(chǎn)品在國內(nèi)市場的推廣,。做好銷售管理系統(tǒng),，提高工作效率，方便快捷為客戶報務(wù),。做好國內(nèi)x等系統(tǒng)材料的采購工作,。

在這一年里，有我的辛勤勞動的汗水,，有應(yīng)對艱難市場拓展的無奈,，有過業(yè)績迅速提高時的自豪，回顧過去,，展望未來,，我們是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)體，具有團(tuán)隊精神的團(tuán)體,，一到能夠打硬戰(zhàn)的隊伍,，在新的一年里，我們將有更強(qiáng)的職責(zé)心和使命感,，全身心投入到自我的崗位中,。我想，只要我們堅持進(jìn)取的工作熱情,，熱愛自我的事業(yè),，正確把握市場規(guī)律，定能得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持，我們的目標(biāo)也定能實現(xiàn),。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日

銷售經(jīng)理年終述職工作報告 銷售經(jīng)理年終述職報告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

2021年前廳部在全體員工的努力下，做好五一,、十一黃金周及各類型會議與團(tuán)隊的接待任務(wù),，加強(qiáng)銷售，不斷地提高客人的滿意度,，提升服務(wù)質(zhì)量為酒店創(chuàng)收,，順利地完成了酒店下達(dá)的各項任務(wù)和指標(biāo)。2021年前廳部工作述職如下：

一,、經(jīng)營

我部散客的構(gòu)成主要是自來散客與?？腿后w，圍繞這兩條主線開展了我部的營銷工作,。由于酒店房間設(shè)備相對陳舊及酒店經(jīng)營項目的調(diào)整,，且同行競爭激烈，酒店現(xiàn)階段的硬件設(shè)施無法滿足部份客人的需求,，根據(jù)前臺顧客滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后,，部份客人認(rèn)為酒店娛樂項目較少,，較為不滿。綜合各種因素,，酒店對散客的吸引力有較大幅度的下降,，導(dǎo)致部分客源流失至其他酒店。針對形勢的變化,，我部對自來散客采取隨行就市的政策,，針對不同層次，不同消費能力的客源群體對癥下藥,，向客人重點推薦豪華標(biāo)間,，憑借酒店可向住店客人提供在房內(nèi)免費撥打國內(nèi),、市內(nèi)電話及免費上網(wǎng),，增加房價的附加值，并以合適的價位留住客人,。為穩(wěn)定酒店的?？腿后w，針對這一特殊的消費群體,，我部傾注了極大的精力,，因為這些客源為酒店帶來了豐厚的收益。

部門經(jīng)理及部門主管定期與客人進(jìn)行電話溝通，了解客人的近況,，向客人表示關(guān)切,。每一位員工都熟悉客人的消費習(xí)慣，給客人營造了一個良好的消費氛圍,，讓客人放心消費,，在消費中體現(xiàn)了應(yīng)有的價值。同時針對在住房緊張的情況下,，采取價格不變,，提升套房入住政策，受到?？蛡兊馁澷p,，正是通過這樣的方式，我部在同行競爭激烈的情況下,，仍然為酒店穩(wěn)定了一批?？停,？头€(wěn)定的消費,，在一定程度上穩(wěn)定了散客收入。十一黃金周散客收入方面,，前廳部做好充分準(zhǔn)備,，詳盡地分析各類數(shù)據(jù)，做好訂房統(tǒng)計,，但由于黃金周期間惡劣的天氣,，造成部份客人無法出行，行程及訂房被迫取消,，在一定程度上影響了散客收入,。

在做好散客銷售的同時，我部與銷售部密切配合,，我部與銷售部對訂房及房價確認(rèn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理,，提高工作效率，讓客人入住更方便,，并將客人的意見及建議及時反饋至銷售部進(jìn)行跟蹤,，讓協(xié)議客人在酒店消費更舒心，更放心,。同時,，積極配合銷售部完成了各類旅行社團(tuán)隊、會議的接待工作,，得到了客人及領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。_酒店是即將在_舉行的世界客家大會的接待酒店之一,，我部將繼續(xù)與酒店各部門一起，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好會議接待工作,，力爭給來自世界各地的客人留下良好的印象,，進(jìn)一步提升_酒店的知名度及品牌效應(yīng)。

二,、服務(wù)

在服務(wù)方面,，我部一直以“最好的服務(wù)，就是最好的銷售”的理念為指導(dǎo)思想,，并輔以金鑰匙個性化的服務(wù)理念,，貫徹到每項服務(wù)中。

1,、各類客源及會議接待

前廳部處在酒店的第一線,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到酒店的收入及聲譽(yù)。在2021年,，我部配合各部門,，完成了各類型客源、會議的接待工作,，特別是_公司會議,，提前做好準(zhǔn)備工作，部門全體員工全部就位,，從房間的預(yù)留,、vip房的布置、會議代表入住,，直至?xí)h代表退房,，經(jīng)理和主管都親自進(jìn)行檢查和監(jiān)督，密切關(guān)注各代表在會議期間的需求,，注重每一個服務(wù)上的細(xì)節(jié),。力求讓會議代表有得到“賓至如歸”的住店感受。在會議期間從未出現(xiàn)因部門員工服務(wù)出錯而導(dǎo)致的投訴,。很好的完成了接待任務(wù),。

2、vip的接待工作

我部從細(xì)節(jié)入手,，盡可能地了解vip客人的住店習(xí)慣及喜好,，才能更好地為vip客人提供個性化的一站式服務(wù)，密切關(guān)注客人住店期間的需求,，彰顯vip客人的尊貴,。同時我部還著手建立了_公司領(lǐng)導(dǎo)的住店習(xí)慣及興趣愛好的記錄，經(jīng)過培訓(xùn),，部門員工都能熟悉領(lǐng)導(dǎo)樣貌,，姓名及職位，讓接待工作孌得更為順暢,。

3,、大堂副理的客戶關(guān)系維護(hù)

在日常工作中，加強(qiáng)與客人的溝通,，對酒店的住客以及?？兔刻於级ㄆ诘卮蚨Y儀電話問候客人，了解客人住店的感受及建議,，并如實地做好記錄,，為改善酒店的服務(wù)質(zhì)量提供了一手資料。?？腿后w是酒店的忠實消費者,，如何做好常客服務(wù)對酒店品牌的宣傳有著重要的意義,，針對這些特殊的群體,，我部從細(xì)節(jié)如手，盡可能地了解客人的喜好,，并對癥下藥(贈送鮮花,，果藍(lán)，提升套房,，贈送免費房等,，延時退房)，讓客人感受到服務(wù)的尊貴,，提升客人的歸屬感,。在穩(wěn)定了原有客源的同時，積極開拓新客源,，為酒店經(jīng)營創(chuàng)收,。

4、金鑰匙服務(wù)我部擁有兩名金鑰匙會員,，而金鑰匙服務(wù)作為我店服務(wù)的重要品牌,，在服務(wù)中，我部充分利用金鑰匙的平臺,，為部分客人解決了旅途中一個又一個難題,，讓客人體會到了到店如到家。首先讓員工了解金鑰匙服務(wù)的實質(zhì)是個性化服務(wù),，因此,，在服務(wù)中，我部不厭其煩地強(qiáng)調(diào)注意服務(wù)中的細(xì)節(jié),，并注意收集客人的個性化要求,，從細(xì)節(jié)入手,，讓服務(wù)與眾不同。金鑰匙一站式的個性化服務(wù)為酒店帶來了很多回頭客,，真正地實現(xiàn)了服務(wù)向效益的轉(zhuǎn)換,。禮賓部作為金鑰匙服務(wù)的前沿陣地，在_領(lǐng)導(dǎo),、_會議住店期間,，根據(jù)要求，多次為領(lǐng)導(dǎo)提供了高效,、準(zhǔn)確的委托代辦服務(wù),。根據(jù)統(tǒng)計，今年禮賓部準(zhǔn)確無誤地為_領(lǐng)導(dǎo)及客人提供了_次委托代辦服務(wù),，高效,、準(zhǔn)確的服務(wù)給客人留下了深刻的印象，也得到了領(lǐng)導(dǎo)及客人的認(rèn)可,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，禮賓部主管于20_年x月參加了第_期金鑰匙資格培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，更全面地了解了金鑰匙服務(wù)的內(nèi)涵,，從而能更好地開展服務(wù)與培訓(xùn)工作,，讓酒店能充分發(fā)揮金鑰匙的品牌效應(yīng)，為酒店經(jīng)營創(chuàng)收,。

三,、部門管理

管理的最終目地是能更好地做好服務(wù)工作，我部始終以這個觀念作為指導(dǎo)思想開展管理工作,。首先更新部門管理人員的觀念,，要求領(lǐng)班主管不僅僅是業(yè)務(wù)上的能手，更要在管理上下功夫,。遵守酒店的規(guī)章制度,，在各項服務(wù)細(xì)節(jié)上做好監(jiān)督，充分發(fā)揮管理者的功效,，讓一切管理都服務(wù)于服務(wù),。

1、日常服務(wù)管理

部門經(jīng)理加強(qiáng)了對主管級人員的管理培訓(xùn),，定期召開部門管理人員會議,，對日常工作中的管理問題進(jìn)行分析總結(jié)，自我批評,，不斷地完善,。要求管理人員必須做到在“關(guān)鍵”的時刻，出現(xiàn)在“關(guān)鍵”的地方,，解決“關(guān)鍵”的問題,。同時對于酒店更改店名及總機(jī)號碼等事宜,，配合酒店做好對外宣傳工作，以便更好地開展部門管理及對客服務(wù)工作,。

2,、三標(biāo)工作開展及執(zhí)行情況

今年是酒店“三標(biāo)”實行的第三年,，服務(wù)按照三標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)開展,，工作中做好痕跡化管理，有效地提高了部門的工作效率,。在今年三標(biāo)的審核工作中,，我部表現(xiàn)良好，但仍有許多不足之處,，我部已按要求進(jìn)行了整改,。在管理上，我部層層抓落實,，管理責(zé)任落實到各分部主管身上,，切實地做好管理工作，更好地發(fā)揮主管的監(jiān)督職能,，加強(qiáng)對日常服務(wù)工作的監(jiān)管,。

經(jīng)過全體員工的努力，很好地完成了部門的質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),，即：①入住登記時間不超過x分鐘②賓客寄存物品保護(hù)率x%③賓客建議,、意見處理率x%④賓客重大投訴率發(fā)生為_。

3,、員工管理

在部門的日常管理中,，員工的思想工作也是我部的工作重點。在工作中加強(qiáng)與員工的思想交流,，聽取員工的意見,，消除員工的不安因素，深入地了解員工的想法,，對癥下藥,。并為員工創(chuàng)造機(jī)會，讓員工展示自己的才華,。要求部門員工在工作中端正工作態(tài)度,，嚴(yán)格遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度。

對部門困難員工獻(xiàn)愛心,，部門內(nèi)部多次組織捐款活動,，積極響應(yīng)酒店的號召為員工捐款，并定期與員工交流,，多次上_看望員工,，讓員工感受到集體的溫暖,。

通過酒店各類活動的參與，極大地提高了員工的工作熱情,，加強(qiáng)了員工與部門之間的互動,，讓員工對酒店及部門有了更為強(qiáng)烈的歸屬感，增強(qiáng)了部門的凝聚力,。

四,、培訓(xùn)

隨著酒店同行業(yè)間的競爭越來越激烈及酒店設(shè)備老化的情況下，我部始終清醒地認(rèn)識到,，只有比別人更好的服務(wù)才更具有競爭力,。對此我部在2021年有計劃地開展一系列的針對性培訓(xùn)工作。并按照三標(biāo)的要求,，對培訓(xùn)都做好了記錄,。

1、加大力度對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，定期考核,，不斷地督促員工進(jìn)步，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,，加深員工對服務(wù)的理解,。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的時效性，工作中發(fā)生的案例,，及時地在培訓(xùn)中進(jìn)行總結(jié),，有效地改正了錯誤的同時，也對服務(wù)水平有了更大的促進(jìn),。

2,、通過培訓(xùn)，提升了中層管理人員的管理能力,，確立部門的文化核心為“讓我們做得更好”,，這是貫穿我部管理的主線。

3,、通過培訓(xùn),，讓部門形成了積極向上的工作氛圍，提高了部門的凝聚力,，員工的集體榮譽(yù)感增強(qiáng),。嚴(yán)格規(guī)范的管理，有力地保證了我部能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

五,、不足之處

我們酒店也像其他酒店一樣遇到了很多難題，人才就是其中很重要的問題，隨著老員工的離職,，新員工在業(yè)務(wù)能力,、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識等方面存在著較大的差距,，以至服務(wù)效果不能更好地達(dá)成,。在服務(wù)的細(xì)節(jié)方面仍有很大的提升空間，這就需要我部根據(jù)實際情況,，制定更有針對性的培訓(xùn)計劃,，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧。同時需創(chuàng)造機(jī)會給員工出去培訓(xùn),，拓寬知識面,，學(xué)習(xí)新的理念及知識,。只有這樣才能更好地服務(wù)于客人,、服務(wù)于酒店。

隨著“三標(biāo)”管理體系的不斷深化,，酒店的管理體制也更為規(guī)范化,，對部門的要求也變得更為嚴(yán)格，我部會本著在批評中不斷進(jìn)步,，在總結(jié)中不斷成長的態(tài)度去面對將來在工作中所出現(xiàn)的問題,。以良好的精神面貌，全身心地投入到2022年的服務(wù)工作中,，為酒店經(jīng)營創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益,。

此致

敬禮!

述職人：_x

2021年x月x日