總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

疫情酒店前臺工作總結(jié)篇1

真的很快,，我們再一次結(jié)束上半年的工作。作為酒店前臺經(jīng)理,，其實我對自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的,。這半年的工作中，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯,，而我也堅守著自己的崗位,，管理好團隊的協(xié)作，保證酒店正常的運轉(zhuǎn),，維護好了酒店的形象,，并且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象，散播了優(yōu)良的影響,，提升了酒店的影響力,。

一、工作成績

在這半年的工作當中，我們把工作重心提煉出來,，每日制定工作計劃,，進行一條有目標、有方向的工作路線,。一年的時間,，我們前臺的好評率大大提升，很少會出現(xiàn)一些額外不良的情況,。這半年,，前臺員工們積極合作，非常配合我的工作,，并且將前臺的工作一絲不茍的進行著,。作為前臺的主要負責人，我認為這是一件非常讓人欣慰的事情,，我們終于創(chuàng)造了一個有共同目標的集體,，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ)。

這半年,，我們經(jīng)歷了很多考驗,，最后還是以一個比去年好幾倍的成績做了結(jié)束。這半年的成長是大家有目共睹的,，不只是我們前臺的同事們在進步,，我們整個酒店都在前進。這為我們下半年的開始做了一個非常不錯的開頭,。

二,、存在的不足

這半年我們是存在著一些不足的，我在平時的工作當中其實也認識到了自己的一些問題,。在部門里,，我認為主要存在著一些溝通問題，雖然大家都很努力,，但其實我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會來跟我反映一些情況，只有我發(fā)現(xiàn)了的時候他們才會跟我說明,。所以這個溝通問題還是需要及時解決的,。此外，在我個人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點也是需要去改變的,。只有融入進這個集體,，才能掌握到它真正的方向,。

三、下半年的計劃

下半年的計劃分為三個大部分,。

首先是提高我自身的管理能力,，把前臺工作更加合理的分配好，讓每一位同事可以認可,。

其次,，就是要在部門培訓上花費一些功夫，多做一些有用的培訓,，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升,。

三是把握好時間和計劃，每個月都爭取做工作計劃和總結(jié),，并且是從每一個人身上開始實施,。我相信，下一年會更加成功,。

疫情酒店前臺工作總結(jié)篇2

今年的時間好像過的格外的快,，不知不覺又到了冬天了，一年的工作也就宣告結(jié)束了,，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣,，又是平常的一年，不溫不火的進行著,，沒有什么突出的工作表現(xiàn),，也從沒有在工作中出現(xiàn)過什么失誤，對自己這一年的工作談不上滿意,，但也不會覺得過分的失望,，在領(lǐng)導的督促下，同事們的配合下,，還算圓滿的結(jié)束了今年的工作,，現(xiàn)將這一年來的工作做個總結(jié)：

一、服從管理,、恪盡職守

在酒店里工作,，第一步要做到的就是絕對服從上級的管理，決不允許專斷獨行,，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時間跟自己的上級報告,，決不允許自己妄下定論私自解決,，在這點上我是吸取了教訓,，一直保持著酒店對我的工作要求，恪盡職守,，也就是因為我對自己工作的理解足夠深刻,，所以才能保證自己不會出現(xiàn)一點失誤,，我在這一年里，從沒出現(xiàn)工作遲到早退的情況,，也沒有出現(xiàn)工作態(tài)度消極,，懈怠的情況，我十分善于從別人的犯錯中吸取教訓,，從而嚴格要求自己,，比如之前有一次在我們酒店入住的客人，使用了假幣,，我的同事負責他的,，我們遇到這種事是要第一時間跟主管匯報的，結(jié)果她堅持自己說服客人這是假幣,，要求他更換,，結(jié)果那個客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了,，這件事的過錯損失也只能那個同事來承擔了,，得不償失，還被處罰了,。

二,、注重服務(wù)態(tài)度、顧客就是上帝

我在酒店負責的是收銀員的崗位,，這個崗位要的就是心細,，在顧客在結(jié)賬的時候，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個顧客打招呼,，讓他們在入住的時候就能有好心情,，在走的時候也能愉快的離開，我們是顧客入住所看見的第一個工作人員,，也是顧客離開時見到的最后一個工作人員,，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分。一定要滿足顧客的每一項需求,，無論是合理的還是無理的,，都要盡力去滿足，遇到自己無法解決的事情,，我就會第一時間向主管請示,，工作能力一定要到位，能準確熟練迅速的為顧客辦理入住,，不浪費顧客的每一分鐘時間,。

三、審視自己,、對來年的計劃

我認為當前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱,，沒有一份上進心,，我只是很好的完成了自己的分內(nèi)工作，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作能力,，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余,，十分輕松的樣子，這件事主管不止一次的跟我說過,，我自己也明白,，我的確沒有盡自己的努力在工作上，我因為我來年可以竭盡全力的工作,，看看自己的工作能力到底能達到什么地步,，我想我也是時候讓領(lǐng)導看到我的能力，給我升職加薪了,，我會在來年向酒店呈現(xiàn)一個不一樣的自己,，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上。

疫情酒店前臺工作總結(jié)篇3

一年過去了,，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導下，在不同的方面取得了必須的成績和收獲,。也還存在一些不足之處?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下。

一,、對前臺工作重要性的認識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性,。透過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，就應是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象十分重要,，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù),，用心做事”,，始終面帶微笑，認真謙和的'接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行崗位職責,，用心開展各項工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白,，并做了認真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利,、高效、少出差錯,。在出色完成工作的同時,，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力,。

三,、加強禮儀知識及英語知識的學習

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還務(wù)必學習相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習,。

四,、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、不足之處

1、聊天的話題不多,，每次跟同事在一齊的時候總是感覺沒有什么話題可聊,，總是在聽別人說話，自己也很少參與,，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人,。

2、知識儲備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流,。

六,、來年計劃

在明年的工作中，我會繼續(xù)持續(xù)良好的勢頭，堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，針對自己的不足之處,，努力學習，自我增值,，永不落伍,。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識到達一個更高的層次。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,，認真完成各項任務(wù),，努力為團隊建設(shè)做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境,。也期望酒店會越來越好,！

疫情酒店前臺工作總結(jié)篇4

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時的路,，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。 所以,，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,，注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,，前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

疫情酒店前臺工作總結(jié)篇5

20__ 已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近 9 個月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營 銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有 其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力,。 在這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導和 同事的關(guān)心幫助下,， 順利完成了相應的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進,， 現(xiàn)將 20__年的工作作以下總結(jié),。

一、前臺日常工作

1,、前臺接待,， 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 20__年 4 月入職至 12 月以來,， 從 我嚴格按照公司 要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電,，準確率達到 98%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率； 發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資 料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請 購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問 題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

二、綜合事務(wù)工作

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司,，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息,；還有 就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王__發(fā)生日祝福,，20__ 年累計訂生日蛋糕 17 個,。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買 的書籍會讓張__蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本； 其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū),、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng) 計匯總,，都能夠按時發(fā)給王__。

4,、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去__活動,，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果 是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。 三,、 其它工作 在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部薛__,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識,。

三、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己 以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去,，還有 一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張x商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

四,、20__ 年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,， 一方面能及時準確地回答客戶的問題,， 準確地轉(zhuǎn)接電話； 或者在力所能及的范圍內(nèi),， 簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張x對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,， 現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力,！