隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關(guān)重要的,。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇一

尊敬的領(lǐng)導和同仁們：

春華秋實,，夏去冬來。在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線,，堅持高標準,、嚴要求，在直接面對客戶,，為客戶提供服務(wù)時,，用真誠對待客戶群眾，熱情周到,，文明禮貌,，規(guī)范操作，快捷高效,，忠實履行崗位職責,。回首過去、展望未來,。不管從事前臺,、行政，還是銷售工作,，都讓我學會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作,，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。以下是我的工作述職：

作為一名銷售人員，在工作中,，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨,，用積極陽光的心態(tài),，在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們xx汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。

（一）不斷學習,，增強責任心。在工作之余,，我認真學習了有關(guān)汽車銷售方面的知識,，通過學習，我深刻認識到了工作無小事,，我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。

（二）關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息,。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，我知道，信息就是效益,。因此,，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；Ｍㄟ^市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,。

（三）調(diào)整策略,，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場,，而市場的命脈是變化,。在工作中，把握市場命脈,，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施,。我在上級領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略,，個別情況個別對待,，只要是有利于我們利益的，不論大小,，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單,。

作為一名汽車銷售人員,，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說,，規(guī)范而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費,，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己,，規(guī)范每一個細節(jié),，用細心、耐心,、用心,，做到了“腿勤、手勤,、口勤”,。

細節(jié)決定成敗。因此,，我注重服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.的專業(yè)精神,，用專業(yè)禮貌用語,、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動和激起顧客的購買欲,，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”,。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心,，贏得客戶情”,。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象,。

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境,。因為我相信“團結(jié)就是力量”,。只有團結(jié)，我們才能凝心聚力,，整合力量,，做好事情。

天行健,，君子以自強不息,。地勢坤，君子以厚德載物,。我理解這是為人做事的準則和真諦,。思想有多遠，腳步就能走多遠,，再好的規(guī)劃貴在付之行動,，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到,，今后,，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能,，以求真務(wù)實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平，為xx汽車的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻,。

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇二

領(lǐng)導

領(lǐng)導

作為管理部經(jīng)理,，要想作好本職工作，首先必需在

思想

領(lǐng)導

精神

領(lǐng)導

思想

領(lǐng)導

在公司

領(lǐng)導

領(lǐng)導

領(lǐng)導

領(lǐng)導

出自

公司的各項制度在不斷完善,，但是,，假如沒有人去仔細執(zhí)行，各種制度,、規(guī)定就有停留在紙上的危急,。在實際工作中，職工看干部,。作為一名中層干部,，我深知自己的一言一行是許多同志們行為的標尺。職工不會看干部說得多么悅耳,，而會看你實際做得如何,。為此，在行動上,，我堅持“要求別人做到的,，自己首先做到?！眹栏褡袷毓緝?nèi)部的各項制度和規(guī)定,，絕不帶頭違反,。

感謝大家,。

　述職人：xxx

20xx年x月x日

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇三

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

回首xx年,，有太多的完美的回憶,，這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步,，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導的幫忙與鼓勵下,，我必須會擁有更完美的明天,。

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經(jīng)理,，我要十分感謝他在工作上對我的幫忙,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時間，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏,，我的工作能夠說是很難入手,。我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進行客戶談判、分析客戶狀況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以本人的銷售業(yè)績及潛力才有所提升,。

銷售員的一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的.鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

重點客戶的開展,。我在那里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,?；卦L,，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習,、盡快提高自己的銷售技能,。

今年，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：

1,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2、因限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源,。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式,。

1,、每月就應(yīng)盡最大努力完成銷售目標。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著x的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶,。

5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

8,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

9,、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇四

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

回首xx年,，有太多的完美的回憶,，這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步,，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導的幫忙與鼓勵下,，我必須會擁有更完美的明天,。

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經(jīng)理,，我要十分感謝他在工作上對我的幫忙,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時間,，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏,，我的工作能夠說是很難入手。我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進行客戶談判,、分析客戶狀況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以本人的銷售業(yè)績及潛力才有所提升,。

銷售員的一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

重點客戶的.開展。我在那里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會?；卦L,，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習,、盡快提高自己的銷售技能,。

今年，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開展度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：1,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2、因限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源,。3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式。

1,、每月就應(yīng)盡最大努力完成銷售目標,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著x的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶,。

5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

8,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

9,、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

此致

敬禮,！

述職

人：xx

20xx年xx月xx日

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇五

大家都知道業(yè)務(wù)人員主要是靠嘴吃飯的，所以,，一名出色的業(yè)務(wù)人員要有教好的口才,。業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品和銷售政策的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當,。下面是關(guān)于銷售業(yè)務(wù)員述職報告的內(nèi)容,，歡迎閱讀！

銷售業(yè)務(wù)員述職報告

自本人20xx年年初參加工作以來,，我虛心向同事請教,，從熟悉人員、熟悉商戶,、熟悉業(yè)務(wù)知識做起,，從一點一滴做起,，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可,，從而很快進入角色，擔負起自己的責任,，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡單小結(jié)如下：

（一）搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化,、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進,、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,，廣泛收集社會經(jīng)濟,、消費者需求、市場變化,、競爭對手,、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場調(diào)查與分析制度化,、規(guī)范化、連續(xù)化,。

在科學的理論指導下,，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析,，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,，占領(lǐng)市場,、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

（二）制定正確,、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變,，不斷創(chuàng)新,；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū),，樹立大營銷的觀念,；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性,；切實轉(zhuǎn)變營銷觀念,，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念,；實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。

（三）強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式,、交費,、包裝、宣傳,、促銷,、渠道、市場推廣活動,、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,，各項策劃做到周密、嚴謹,、具有可操作性,，進行過程控制，進行量化和檢查成效,，并及時總結(jié)提出改進意見,，將各項策劃做實。

（四）通過參與市場營銷的策劃和評估工作,，我認識到了營銷策劃工作的重要性,，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力,，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動,。

（一）經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導，抓住商業(yè)客戶群體的'特性來開展各類市場營銷活動,，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析,，并在此基礎(chǔ)上進行目標市場細分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù),。

最終為客戶提供更多,、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展,，促進公司業(yè)務(wù)收入的增加,，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,，提高工作效率，達到事半功倍的效果,。

（二）提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平,，提高企業(yè)核心競爭力,。

同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性,、客觀性,，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶,，不斷增強企業(yè)競爭力,，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,，真正達到共贏的目標。

（三）自身素質(zhì)方面

在以往的工作中,，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中,，要虛心學習,，結(jié)合自身實際多學習、多鉆研,。加強專業(yè)知識的學習,，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手,、業(yè)務(wù)內(nèi)行,；同時還要學習先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和判斷力,，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時代的要求,，不斷提高自身素質(zhì),，使自己成為一個努力的、學習型的管理者,。

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇六

我在xx的關(guān)心和培養(yǎng)下,，在各位同事的支持下，勤奮工作,，銳意進取,，較好地履行了自己的工作職責，現(xiàn)作如下簡要匯報：

一,、加強業(yè)務(wù)知識學習,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中,，認真學習商函營銷知識,，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學習,，對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進一步的認識,，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

二,、積極投身商函營銷工作,，與客戶建立良好互動關(guān)系。身為一名營銷員,，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力,，增強與客戶聯(lián)系,，提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名營銷人員,，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?，F(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準確性和及時性,，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展,。這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流,，聽取客戶建議，參考客戶實際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略,，調(diào)動客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重一下幾點：

首先，與客戶換位思考,，站在客戶的銷售角度看問題,，消除雙方溝通障礙，一致立場,，建立良好工作友誼,，使商函營銷工作得以順利開展。

其次,，深入了解客戶經(jīng)營情況,，根據(jù)客戶的消費群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，為客戶指定合理的商函營銷計劃,，真誠幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持。

三,、配合領(lǐng)導工作,，提高執(zhí)行力。作為一名營銷員,，端正態(tài)度,，認真履行本職工作，更需要積極配合領(lǐng)導的指示,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù),，切實提升執(zhí)行力。在工作期間,，我力求精益求精,，對工作認真負責，在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合領(lǐng)導參與商函營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,，團結(jié)一致，努力進取,。

在這一年的工作中,，雖然取得了一些成績,，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題,，離領(lǐng)導的要求還有較大的差距,。今后我將再接再厲，團結(jié)合作,，努力促進商函銷售工作,，做一名優(yōu)秀的職工。

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇七

我到xx公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來,，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里,。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了,，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本,，應(yīng)當實行的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，查找多個供貨商,，進行價格,、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨,；勤儉節(jié)省,，節(jié)約開支、避開鋪張,，工程方案設(shè)計要合理,；內(nèi)部消耗降低，日常費用開支,、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分——培育意識

服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立,、市場制造意識的培育,。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不進展將會被,、淘汰。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素養(yǎng)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個企業(yè)的進展與命運,。業(yè)務(wù)水平的凹凸影響到辦事的工作效率；員工素養(yǎng)的凹凸挺直影響到企業(yè)的地位和,、形象,。只有具有一支高素養(yǎng),、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有進展,。

加大宣揚力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

銷售部利潤主要有：計算機銷售,；電腦耗材；打印機耗材,；打字復印,；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的`搶占。

針對家庭用戶加大宣揚力度,，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案,，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作,，送貨肯定準時、售后服務(wù)肯定要好,，讓客戶信任我們,、讓客戶真真實切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標,，xx萬元,，純利潤xx萬元。其中：打字復印xx萬元,，網(wǎng)校xx萬元,，計算機xx萬元，電腦耗材及配件xx萬元,，其他：xx萬元,，人員工資xx萬元。

客服部利潤主要七喜電腦修理站,；打印機修理,；計算機修理；電腦會員制,。我們被授權(quán)為xx電腦授權(quán)修理站,；xx打印機連鎖修理站，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標準化，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標，利潤xx萬元,。

工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡(luò)工程,；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點,，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順當開展，還能為其他部門制造出一個切入點,，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。

今年主要目標也是利潤的增長點-無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費估計利潤在xx萬元；單機多用戶系統(tǒng),、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xx萬元,；多功能電子教室,、多媒體會議室xx萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xx萬元,；新業(yè)務(wù)部分xx萬元,；電腦部分xx萬元，人員工資xx—xx萬元,，能夠完成的利潤指標,，利潤xx萬元。

在追求利潤完成的同時必需保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象。

嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率,、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在,、上的形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的肯定嚴厲處理,。

1,、從方案的設(shè)計,、施工、驗收,、到工程的培訓這一流程必需嚴格,、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行修理的原則,。

2,、盡量制造出一些固定收入群體，如計算機修理會員制,、和比較完備的設(shè)備修理收費制度,，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦變成我們長期客戶,。

3,、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去,、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4,、服務(wù),、修理也能制造利潤。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù),、修理制造利潤,，比較看好的有保修期以外的計算機修理市場、打印機修理市場等,。

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇八

20xx年是xx行業(yè)極不平凡的一年,，面對著極端不利的氣候條件，面對著原輔料價格上漲和短缺的困擾,，華東全體人員在以xx董事長為首的農(nóng)化班子正確領(lǐng)導下,，保持著高昂的斗志，努力拼搏,，實現(xiàn)了歷史性跨越,。下面就是對我一年的工作做簡要述職：

我是年初通過公開競聘走上華東區(qū)經(jīng)理的崗位，通過一年的工作,，使我的素質(zhì)和能力得到了前所未有的鍛煉和提高,。xx20xx年公司下達我片的銷售任務(wù)為xx萬，實際完成xx多萬;超額完成任務(wù)的xx%,，絕對值增加xx萬,，人均達到xx萬，所有人員全部超額完成任務(wù);與去年xx萬相比增長xx%,，市場剩貨率,，總體費用率均在公司指標之內(nèi)。

上述的數(shù)據(jù)可以看出,，華東片銷售額已占全國制劑市場的1/3,，也是人均單產(chǎn)最高的地區(qū),。簡要分析原因，其一是20xx年天氣條件有利于苗后除草劑的銷售,，而不利于殺蟲劑的推廣,，我們作為一家以生產(chǎn)除草劑為主的企業(yè)客觀上說是占盡了天時;其二是公司領(lǐng)導對制劑銷售的重視，徐總,、張總多次親臨市場指導工作,，極大的鼓舞了我們的斗志。其次是年初對銷售模式的改變,，采取大區(qū)負責制,，機制靈活、資源共享極大的調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的積極性,，從組織結(jié)構(gòu)上給予了充分保障;其三是公司的前瞻性工作開展有效,，合理的冬儲和擇時的采購確保了市場的供給;其四是人員合理安排，一個人只有對自己從事的工作抱以極大的熱情,，才能發(fā)揮最大的效應(yīng),。

區(qū)域經(jīng)理往往大多是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，身上有濃厚的業(yè)務(wù)人員情節(jié),，獨立工作能力,、敬業(yè)精神很強，但不能認為所有人員都和自己一樣,，以激勵和信任就能做好工作,，所以在大區(qū)管理上主抓了(1)只讓業(yè)務(wù)人員做對持續(xù)增長有貢獻的事(2)掌握利用政策、促銷等對短期有增量的事,。從我個人來看：

一,、跟得上。就是在理念,、能力和工作實績方面跟得上行業(yè)發(fā)展的新形勢,、領(lǐng)導的新思路，各項工作的新變化和身邊先進同事的步伐,。真正把心思凝聚到工作上,，把精力集中到辦實事上。

二,、做得細,。市場工作無小事，所以自己在工作中堅持細心細致,，并且從細小的事抓起，注重細節(jié)和過程管理,，做到每年的工作在我手中盡可能做得更好,，市場銷售業(yè)績逐年遞增,。

三、抓得實,。就是做一項工作成一項,，所以自己在具體工作中能夠克服缺乏責任感，無所作為不愿抓落實的思想,，認真完成日常工作和每年的各項任務(wù),。

具體落實到以下幾個方面：

1、凝心聚力,，打造和諧團隊,。對人員進行一次徹底的摸底調(diào)查，根據(jù)其特長,、能力安排合適的區(qū)域,，實現(xiàn)人盡其才、人盡其力,、人盡其用,。所以年初在華東區(qū)域人員組成上本著"新老結(jié)合穩(wěn)健發(fā)展"的原則，華東市場有三位老同志,，被我們稱為"三駕馬車"的他們在今年的銷售工作中起了積極表率作用,。在銷售高峰期江蘇市場xx的愛人出了車禍需要手術(shù)住院，在此期間他一邊要照顧病重的妻子一邊還要忙于鋪貨,，而后又投入到緊張的工作中,，正是這樣一貫的勤勉才有了今天的業(yè)績;安徽市場的xx今年也可謂是背水一戰(zhàn)，在炎熱的夏季因血壓高暈倒在車站,，是110把他送到二院,，醒來之際第一句話是他包里的匯票可在，正是有了這種對事業(yè)的忠誠,，才有了較20xx年xx%的增長;市場xx敢打敢拼,，在不被人看好的南方市場實現(xiàn)了xx%的突破,，成為進步最快的業(yè)務(wù)人員,。今年在兩位新省級經(jīng)理的帶領(lǐng)下像xx、xx,、xx等也是勇挑重擔出色的完成了銷售任務(wù),，只有凝心聚力一切圍繞市場轉(zhuǎn)才能發(fā)揮最大的潛能。

2,、品種建設(shè),，注重單品上量。如何在小市場做出大文章?我們對華東市場的網(wǎng)內(nèi)客戶采取重點品種單品銷售,，劃定銷售區(qū)域,，規(guī)定統(tǒng)一銷售價格,，采取封閉銷售模式，確保經(jīng)銷商的合理利潤,。成功操作了"毒死蜱"單品銷售突破百噸,，形成了一定的品牌效應(yīng)。

在南方市場沒有形成核心產(chǎn)品的情況下,，增加過渡性品種,，按照短平快操作思路，追求效益最大化,，采取定做,、配方改良等辦法來促進銷售。今年此類產(chǎn)品貢獻巨大,，像"xx""xx""xx"等十幾個品種的銷售額已占xx%份額,。

3、尋求增長,，加大薄弱市場開發(fā),。浙江市場、蘇南市場,、皖西南市場是華東區(qū)域的薄弱市場,，多年來處于停滯不前。除了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題外更重要的是對做好薄弱市場的信心,，經(jīng)過認真分析,，系統(tǒng)思考，在人員配備,、客戶選擇,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)支持方面給予更多的指導和幫助，今年浙江市場銷售額已從xx萬發(fā)展到xx多萬;蘇南市場從xx多萬發(fā)展到xx萬;皖西南市場從xx萬發(fā)展到xx萬,，市場開發(fā)已經(jīng)取得初步成效,。

4、節(jié)約費用,，從銷售細節(jié)做起,。今年實行費用定額管理，銷售工作強調(diào)實效性以來,，切實抓了宣傳形式的改變,，在重點市場壓縮人情會以及費用較高的電視媒體廣告，采用實效性更高的《安徽農(nóng)村廣播》,、《江蘇農(nóng)業(yè)科技報》等宣傳形式,，不僅節(jié)約了費用而且取得了較好的效果。在運輸費用這一塊,，江蘇市場統(tǒng)籌考慮充分利用公司危險品運輸車,，不僅確保了貨源的及時供應(yīng)而且大大節(jié)約了運輸成本,。安徽市場盡量選擇有資質(zhì)的專線物流公司,，減少了二次中轉(zhuǎn)的費用,。

工作中的不足

1、銷售渠道不夠下沉,。目前我們在銷售渠道選擇上重點投入縣級市場和部分地級市場,，采取保護經(jīng)銷商利潤的銷售模式，我們把精力和銷售支持集中于地,、縣級市場,，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商投入和支持不夠，很多外國公司和有實力的國內(nèi)廠家卻趁著這個時機,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)加速市場開發(fā)速度和加大銷售投入,，樹立了穩(wěn)固的銷售地位。

2,、南方品種資源短缺,。雖然我們已經(jīng)很努力的創(chuàng)造一些品種資源，但能產(chǎn)生效益的品種匱乏,，特別是明年國家農(nóng)藥管理政策的改變,，沒有新產(chǎn)品的后繼跟進，南方市場銷售很難有所突破,。

3,、銷售價格機制不完善，市場被動操作,。農(nóng)藥銷售季節(jié)性強,，由于以往沿襲下來的銷售定價程序和機制靈活性不夠，如20xx年百草枯定價公司連續(xù)上漲,，導致無法與市場接軌,，銷售停滯，現(xiàn)庫存較大,，我們不僅失去了強占市場的機會更可惜的是該品種20xx年公司肯定要有損失,。

4、市場竄貨是銷售的最大障礙：20xx年公司雖然加強了竄貨管理但安徽市場仍然屢禁不止,，竄貨方式也由公開轉(zhuǎn)為隱蔽,，嚴重干擾了正常的市場秩序，客戶合作信心受到打擊,，隱患較大,。

20xx年工作努力的方向與具體改進辦法

"改變以往簡單的注重銷售數(shù)據(jù)，以及銷售業(yè)績短期效益,，變粗放式經(jīng)營為深耕細作,。建立以銷售為目標,，以市場管理為基礎(chǔ)，以終端拉動為手段,，實現(xiàn)渠道清晰化,，終端掌控的市場目標"

具體措施和改進辦法

1、營銷模式的轉(zhuǎn)變,。隨著農(nóng)村種植規(guī)?；l(fā)展，農(nóng)民由一家一戶逐步轉(zhuǎn)向承包幾百畝田機械化耕作,。我們的營銷策略和產(chǎn)品策略要作進一步調(diào)整,。產(chǎn)品銷售要下沉到終端，用藥方式也會更理性,，農(nóng)藥會向大包裝發(fā)展,，服務(wù)對象也是更專業(yè)的種田大戶。計劃20xx年在有條件的地區(qū)大力推廣重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店+種田大戶的推廣模式,，加大宣傳做服務(wù),，做終端，把質(zhì)量和品牌建立在農(nóng)民心中,。

2,、年底前做好本區(qū)域客戶的分級考評工作，通過省級經(jīng)理,、大區(qū)經(jīng)理,、市場部三級審批核定最高賒欠額度報公司批準，在20xx年的銷售工作中加強計劃管理,，逐步規(guī)范市場向現(xiàn)款操作過渡,。

3、繼續(xù)加強各項費用控制,，尤其是宣傳費用必須逐筆請示核準,，注重實效，獎勵節(jié)約;物流費用(采取招標方式發(fā)包給有資質(zhì)的物流公司);業(yè)務(wù)費用也要目標管理和過程監(jiān)控相結(jié)合;招待費用(嚴格控制),，依據(jù)服務(wù)的客戶數(shù)量和區(qū)域跨度來定額費用,，爭取達到公司規(guī)定的較20xx年下降x%的指標。

4,、計劃20xx年單品操作的品種：針對08年成功運作的基礎(chǔ)上進一步加大訂單品種的銷售,，推出xx等品種來彌補南方品種資源的短缺。

5,、加強市場信息互動,，及時提供真實可靠的信息到公司決策層，以便快速有效的實施戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。建議公司在制定產(chǎn)品價格時要分類,，如市場主導品種(高價運作)和市場跟隨品種(薄利多銷)相結(jié)合,，多打組合拳才能出奇制勝。

以上就是我個人20xx年的回顧,，在新的一年即將到來之際,，我將以全新的面貌展示在大家面前，并爭取以更好的業(yè)績來回報公司領(lǐng)導及全體員工對我們的信任和期望!我們堅信：在公司領(lǐng)導的正確指揮下,，有一支團結(jié),、敬業(yè),、勇于奉獻的員工隊伍,，前進中的豐樂農(nóng)化將更加輝煌。

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇九

各位領(lǐng)導,，各位同事：

大家好,！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程,，作為耘海益的一名員工,，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神,。

對于我們的企業(yè)來說,，這一年是有意義的；對于我個人來說,，這一年是有價值的,、有收獲的。

人要不斷的總結(jié)過去,，才會有新的未來,、新的發(fā)展，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠都只是重復過去,，平庸無為，感謝公司給我們這次總結(jié)的機會,，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗。

作為公司的一名銷售,，主要以人員的管理為核心,。經(jīng)過x年的摸索與總結(jié),，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標管理,。

制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規(guī)矩不成方圓,。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，且嚴格督促員工按制度行事。

目標管理,，說白了就是所謂的任務(wù),，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個月都要給員工制定銷量,，其實這個數(shù)據(jù)是目標,，結(jié)合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看，能有幾個月是達到這個目標的,，這也是幾個月來我一直在反省,，一直在深思的'一個問題，銷量上不去的原因是什么,，真的都是員工的原因嗎,？不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應(yīng)該做的都做了,，但是員工有某種某種問題嗎,？那我存在的意義是什么？考慮了這么久,，我認為在員工看來業(yè)務(wù)每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標,，她們并沒有將這個目標轉(zhuǎn)化為任務(wù)，這也是銷量上不去的原因之一,，其實將目標轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡單,，就是將目標計劃分解到每個季度、每個月,、每個數(shù)據(jù),、每個細節(jié)，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路,、方法來達到目標,，目標分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的,。

制度與目標共存是我明年的管理方向,，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分：

1,，終端促銷管理體系,；

2，員工的招聘與培訓,；

3,，員工的出勤與考勤；

4，員工的日常管理,；

5,，激勵員工，達成目標,。

在這里工作的這段時間里讓我學到了很多,，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討,。

在工作期間我看到了很多問題,、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的,，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說――“如果當初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會……”,，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動,，怎么會有好結(jié)果？白酒的競爭日趨激烈,，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果,。所以怨天尤人是沒有意義的,，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。

首先,，任何公司都有公司發(fā)展的目標,，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上,，我認為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時,，也是在實現(xiàn)自己的個人目標,。

其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標要有正確的態(tài)度與方法，并將目標切實分解落實,。只有可分解的,、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標,。

關(guān)于學習,，有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習,，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟,。”在工作中也是一樣,，我們需要不斷地學習,、充實，爭取做到學以致用,，相得益彰,。

以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點,，只有群策群力才能取得成功,，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇十

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

20xx年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事金融銷售也已整整一年,，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況述職如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入，訓練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的_行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為_行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到_行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，_行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在_行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效,、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險,，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多,；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,，做好日常營銷工作,。

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇十一

各位領(lǐng)導，各位同事：

大家好,！

在我任職的這一年里,，我主要負責調(diào)動洗化區(qū)全體工作人員的積極性、配合采購人員的工作,、傳達會議內(nèi)容等等,，我工作的中心目標就是提高我們的銷售量，銷售主管述職報告,。在我個人看來,，好的產(chǎn)品質(zhì)量是成功的關(guān)鍵，但服務(wù)人員的態(tài)度對于營銷來說也是不容忽視的,。于是我就致力于調(diào)動我們相關(guān)工作人員的積極性,，是她們能夠以更加飽滿、更加熱情的態(tài)度去對待顧客,，讓顧客真實的感受到xx是一個生機勃勃的團體,，從而會有再次光臨的意向。另外,，我認為斷貨對于營銷來說是一個很嚴重的問題,，如果顧客需要商品，而我們卻沒有,，會給顧客留下很不好的印象,，從而影響我們xx的口碑，因此保證及時供貨時很有必要的,，這就需要我及時了解庫存的商品量,，配合采購人員的工作，保證供貨的效率,，使顧客能夠在超市里對所需的`商品信手拈來。最后由于公司人員之多,，上下級之間肯定會存在信息不對稱,，為了打破信息瓶頸,，我作為經(jīng)理與服務(wù)人員之間的紐帶，必須及時向下傳達公司會議的內(nèi)容,、公司紀律,，向上匯報員工搜集的意見和建議，使我們的工作做到秩序井然,。

以上幾點就是我為了提高洗化區(qū)的銷售量而重點做的,，不過在我及全體員工的努力下，我們的銷售業(yè)績已經(jīng)證明了我的方向是正確的,。在今后的工作中,，我仍會繼續(xù)抓以上三個方面，因為他們是我們順利工作的前提,。此外,，由于我們的員工已經(jīng)具備一些基本知識，為了使我們的銷售業(yè)績在向上邁一個臺階,，接下來我要向我們洗化區(qū)全體人員灌輸咱們的企業(yè)文化,，畢竟企業(yè)文化是xx的靈魂，它是xx人在長期的實踐活動中所形成的并且為全體成員普遍認可和遵循的具有xx特色的價值觀念,、團體意識,、工作作風、行為規(guī)范和思維方式,。xx購物廣場是一支年輕的隊伍,，為了使我們漯河店能夠成為后起之秀，我首先帶領(lǐng)我們洗化區(qū)全體員工改變我們的價值觀念,，使之與我們的企業(yè)文化更吻合,，同時我也會鞠躬盡瘁，死而后已,，為我們xx購物廣場的明天獻上自己的綿薄之力,。

今天，我因為在xx工作而驕傲,，明天,，我會讓xx因我的工作而自豪。事實勝于雄辯,，讓今后的業(yè)績來證明一切吧,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇十二

尊敬的各位局領(lǐng)導,，各位同事：

我在局領(lǐng)導的關(guān)心和培養(yǎng)下,，在各位同事的支持下，勤奮工作，銳意進取,，較好地履行了自己的工作職責,，現(xiàn)作如下簡要匯報：

一、加強業(yè)務(wù)知識學習,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。在工作中，認真學習商函營銷知識,，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學習，對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進一步的認識,，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ),。

二、積極投身商函營銷工作,，與客戶建立良好互動關(guān)系,。身為一名營銷員，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是工作的主要職能,，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯(lián)系,，提升客戶服務(wù)滿意度,。

作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意,，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。現(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準確性和及時性,，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流,，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略,，調(diào)動客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重一下幾點：

首先，與客戶換位思考,，站在客戶的銷售角度看問題,，消除雙方溝通障礙，一致立場,，建立良好工作友誼,，使商函營銷工作得以順利開展,。

其次，深入了解客戶經(jīng)營情況,，根據(jù)客戶的消費群體,、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，為客戶指定合理的商函營銷計劃，真誠幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持,。

銷售業(yè)務(wù)員述職報告講話稿篇十三

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

我于20xx年加入xx車險這個大家庭，已是第5個年頭了,，在這不算短的時間里,，我深感xxxx年是xxxx支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，在各個部門的通力配合下,，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù),，作為xxxx公司的一員,，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大,，離不開每一位員工的辛勤工作,，接下來我將我一年的工作狀況做一個簡要的回顧和述職匯報：

我的xxxx年，工作分為兩個階段,，上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務(wù)工作;下半年開始xxxx營銷服務(wù)部的管理工作,。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標是1450萬，截止到11月初,，已經(jīng)完成全年任務(wù),，截止到12月31日，我部共完成保費收入約1800多萬,，超任務(wù)指標約25%,，;xxxx年，部門給我下達的任務(wù)指標是32萬,，截止到12月31日,，我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬)，排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計算,，超出計劃指標40%,，于xxxx年28萬同比增長60%;此外，xxxx營銷服務(wù)部實現(xiàn)全年保費任務(wù)約417萬,，同比增長19%,，在第三季度,、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在思想上堅定政治信念,，堅持政治理論的學習,，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報,，在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下,，我于xxxx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學習科學理論知識,，開拓創(chuàng)新,，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的承諾,。

在工作中勤于學習,，刻苦鉆研，用心要求進步,。擔任組訓一職,，我深知做好晨會的重要好處，為了能提高晨會質(zhì)量,、豐富晨會形式,，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會,，和同行探討,，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習，提高自身素質(zhì),，比如閱讀超多營銷管理,、保險知識類書籍、聆聽專家講座,、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料,、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達準確,，除了資料上做足充分的準備,，還要斟酌講義，不斷演練,，卡時間,，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮,、精心準備,。同時，做好代理人服務(wù)工作,，幫忙他們填單,，算保費,、業(yè)務(wù)講解、需求分析,、做客戶工作,，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去xxxx營銷部工作奠定了基礎(chǔ),。xxxx營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后,，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務(wù)部作為公司的試點,，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒,，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位)，我便獨自一人跑市場,、發(fā)傳單、拜訪客戶,、內(nèi)勤外勤兼職干,。

根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣，有時候很早就趕去,，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單,，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到,，我也沒有拒絕更沒有埋怨,，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的'身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè),，驗險,，協(xié)同填單、送單,、做好客戶維系工作,，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時用心溝通，解決問題,，以提高營銷員的忠誠度,，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務(wù),。xxxx營銷服務(wù)部開業(yè)后,，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入200萬,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長35%,，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù),。此外,，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員,，對新進入營銷服務(wù)部的簽單人員進行一對一的培訓，透過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習,，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定,，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和貼合增員要求的人接觸,，挖掘準增員對象,。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗,、認真負責,、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

在生活中用心熱情,，全面發(fā)展,。我用心參與市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,，我所在的團隊在“價格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中,，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員，也用心組織團員開展各項活動,，在xxxx年“五四青年節(jié)”,，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀念館;作為工會委員，從職工切身利益出發(fā),，構(gòu)思相關(guān)活動方案,，在”職工車技比賽”活動中，我認真策劃,，制定規(guī)則,，確保活動實施,。

在xxxx年的工作中,，我取得了必須的成績，使自己的潛力有了一些提高,，但是還存在很多不足的地方：

1,、思想不夠解放，做事不夠大膽,。無論是組訓工作還是營銷部管理工作,，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想,，做事過于留意謹慎,，習慣依靠經(jīng)驗決定。

2,、不善于合理分配時間,，以至于在繁瑣的事務(wù)中,，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質(zhì)的修煉。

3,、管理經(jīng)驗還不是很豐富,，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改善,。由于管理時間不長,，管理潛力還有些欠缺。期望以后領(lǐng)導能多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己的管理潛力，提高自己的工作水平,。

4,、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠,，也期望能透過公司的各類活動,，增加交流的機會。

20xx年是我公司求發(fā)展,、大跨越的一年，工作會更加的困難,，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力,，以不斷的進步換取更大的發(fā)展,，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1、增強主動學習意識,。工作中合理安排時間,，加強自身學習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理潛力,。

2,、注重團隊意識和大局意識。用心工作,，正確應(yīng)對困難和壓力,，主動尋求解決途徑，加強營銷服務(wù)部的團隊建設(shè),。

3,、深入了解營銷人員的生活、工作,、學習狀況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

5,、提升門檻,，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,，加強部門人員的培訓工作,。

最后，相信在xxxx年我們會做的更好,，xxxx支公司的明天會更加輝煌燦爛!

此致

敬禮!

述職人：xxxxxx

20xx年xx月xx日