總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話銷售員工作總結(jié) 電話銷售工作和總結(jié)月報(bào)篇一

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作本事開始,，就在不斷的總結(jié)和思考,，經(jīng)過自我的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多的知識(shí),，同時(shí)也在工作中有了不小的提升,。可是此刻看來,，因?yàn)樽晕以趯W(xué)習(xí)的時(shí)候無計(jì)劃,、無規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中浪費(fèi)了很多的時(shí)間,！

為了能更好的掌握此刻的知識(shí),，也為了讓自我在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解，我在那里將今年的工作總結(jié)如下：

一,、個(gè)人發(fā)展進(jìn)程

在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，我確實(shí)是個(gè)什么銷售經(jīng)驗(yàn)都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平時(shí)就沒做過什么推銷的工作,，就更別說在電話中推銷這樣的活了,。可是,，電話銷售的基礎(chǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單,，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后，我們基本都已經(jīng)開始上手,。

之后,，我們一向在重復(fù)的工作著，可是每一天都沒能取得多少的業(yè)績(jī),，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸,。可是,，我卻認(rèn)為沒能達(dá)標(biāo)可能是我們自我的問題,！在之后，我主動(dòng)去和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們請(qǐng)教,，同時(shí)也去向主管討教銷售的經(jīng)驗(yàn),。在了解到了自我的問題和不足之后，我更加堅(jiān)信是自我的不足導(dǎo)致的此刻的情景,！于是在之后的時(shí)間里,，我更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷的在工作中鍛煉自我,，讓自我的交流本事,，應(yīng)變本事,，以及對(duì)公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

二,、工作情景

在一開始,，我們的業(yè)績(jī)基本都是為零，此刻回想起來,，新手的我們做起推銷來就像機(jī)器一樣不懂變通,，導(dǎo)致很多機(jī)會(huì)都被白白的浪費(fèi)。

可是再看此刻的自我,，其實(shí)也有很多沒能做好的地方,，沒有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷失敗,。這些問題都值得我去反思和考量,。

三,、不足的地方

雖然自我工作中可圈可點(diǎn)的地方很少,，可是說起改改正的地方，卻有一大堆,。

首先是我在工作中的緊張感,。雖然此刻這么久的工作過去了，可是我其實(shí)還是沒能完全改掉自我的緊張問題,，在遇上不熟悉的問題的時(shí)候我就很容易犯錯(cuò),，導(dǎo)致本應(yīng)當(dāng)順利的聊天開始變得死板，變得套路化,。

其次是我在對(duì)公司產(chǎn)品的了解上,。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白,，也要不斷的深入學(xué)習(xí),。不然在遇上客戶問題的時(shí)候就會(huì)變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產(chǎn)品,，要是自我的產(chǎn)品都不了解,，又咋那么能賣出去呢？

四,、總結(jié)

自我的錯(cuò)誤和問題,，其實(shí)我自我是最了解的，不需要?jiǎng)e人提醒,，我在明年的工作中,，要更加努力的去提升自我的本事，讓自我成為一名合格的銷售人員,。

電話銷售員工作總結(jié) 電話銷售工作和總結(jié)月報(bào)篇二

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì),，工作也有一年了,，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：

一,、總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2,、喔，我們今年不參加會(huì)展,，然后掛電話,。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個(gè)月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個(gè)再見都不會(huì)說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個(gè)電話還是有希望的,。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說,，是個(gè)希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個(gè)月以后,，會(huì)展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái),，碰到第1個(gè)問題,，首先，不說出自己是那個(gè)單位的,，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,，交流一些重要的事情,。

話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái),，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶,。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,，那個(gè)部門的,，這個(gè)很重要，沒問到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng),，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會(huì),，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的,?？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn),，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì),？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多,？明年有沒有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息,？但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡(jiǎn)單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的。

第3個(gè)問題,，這類的總臺(tái),，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái),。他們大不了,，在一個(gè)月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來,，累吧,，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問自己,。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的"雞肋",打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢,？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面,，每一個(gè)電話都是一次希望,！

第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話,，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,，朋友們,，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢,？1、他不知道你們公司名字（電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）,。2,、電話交流不超過五句。3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,，但記住,，這只是個(gè)開始。

好吧,，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,，是的，千萬記住,，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨,，要讓客戶花的錢，最值,。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住,，畫蛇添足是一句名言,，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多,，并不會(huì)更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

客戶所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會(huì)展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門,，記住,，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。

這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正,！

電話銷售員工作總結(jié) 電話銷售工作和總結(jié)月報(bào)篇三

從我很早應(yīng)聘那時(shí)起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力,，人性化十足,。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了挑戰(zhàn)，對(duì)于初出茅廬的我,，更覺得這是難得中的難得,。而進(jìn)公司之后，我才發(fā)現(xiàn),，公司雖然規(guī)模還不算大,，但是有實(shí)力，有計(jì)劃和目標(biāo),，也就有前途,。我對(duì)我的公司有信心，更對(duì)我的產(chǎn)品有信心,，這是我對(duì)自己有信心的源泉和動(dòng)力,！

再談?wù)劰ぷ魇斋@：

1、這一個(gè)星期的堅(jiān)持,，突破了打電話的緊張感,，可以和顧客很好的溝通，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览?。也交了一些朋友?/p>

2,、和同事相處的很好，在即將踏入社會(huì)之前,，老師同學(xué)以及家長(zhǎng)都說上班后要怎么樣,，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣,，但是我覺得沒什么不一樣,，大家都很努力，有共同的目標(biāo)和理想,，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得拿出來分享,。領(lǐng)導(dǎo)并會(huì)比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們。我想這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍吧,，很適合工作和奮斗的一個(gè)氛圍,！

3、見了一個(gè)客戶,，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫,，也許是第一個(gè)客戶的原因，我認(rèn)為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客戶考慮,，我的目的很簡(jiǎn)單，我希望用我的知識(shí),，能最大的讓顧客獲利,！結(jié)果顧客是滿意了。但是面談過程中，我學(xué)了很多東西,，也學(xué)會(huì)了交流中很最重要的一點(diǎn),，就是要懂得聆聽，去聽顧客想要什么?再從顧客的角度為他做最好的方案,。雖然還沒有成交,，但是我的同事說：這個(gè)客戶肯定會(huì)成交的，因?yàn)槟阕龅奶嗔?，很多已?jīng)超出我們工作的范圍,。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的,。不管結(jié)果怎么樣,，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù),，這是我所追求的。我相信態(tài)度決定一切,。

4、一個(gè)星期平均每天只睡了5個(gè)小時(shí),，經(jīng)常會(huì)忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作,，因?yàn)閯傞_始工作，我看到自己的劣勢(shì),，所以自己只有拼命的追趕,，也正是這種壓力和動(dòng)力，我過了一段超人的生活,，除了吃飯和工作,，還是工作，感覺都沒時(shí)間和朋友家人聯(lián)系,，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作,。我不是抱怨，我感謝 這樣的一段經(jīng)歷,，我覺得充實(shí)并快樂著。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度,。

最后來談?wù)勛约旱牟蛔愫陀?jì)劃：

1,、一個(gè)星期下來，沒有一點(diǎn)業(yè)績(jī),，一定有原因,，最大的.原因我認(rèn)為應(yīng)該是電話量沒有達(dá)到數(shù)量。有時(shí)候會(huì)花時(shí)間去了解了再打,，這樣有好處,，但是不合算，時(shí)間的利用效率就不高了,，沒有電話量,，也就很難保證客戶量了,。所以今后一定要有明確的計(jì)劃,，各個(gè)時(shí)段分工明確,。

2,、雖然對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的了解,，但是還需要學(xué)習(xí)的東西很多,，只有自己擁有更多的知識(shí)，才能理解客戶的需求,，才能更好的胃客戶提供幫助,。

3、還需多借鑒同事的好方法和技巧,。例如怎么跟客戶打電話，發(fā)帖的技巧,，遇到各種情況的隨機(jī)應(yīng)變，時(shí)刻記得微笑等,，細(xì)節(jié)決定成敗,。還需在每個(gè)細(xì)節(jié)上不斷總結(jié)和改進(jìn),。

先就分析這些,，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大家都能一帆風(fēng)順,，事業(yè)有成,，幸福美滿，生活滋潤(rùn),！

希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨,，保持這種工作的激情，去實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值,。

一,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,、4月份對(duì)自己有以下要求

1、每周要增加__個(gè)以上的新客戶,，還要有__到__個(gè)潛在客戶,。

2、做好電話銷售工作總結(jié),，一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

電話銷售員工作總結(jié) 電話銷售工作和總結(jié)月報(bào)篇四

記得同事們打了很多電話，我不敢玩他的第一個(gè)電話,，然后把手機(jī)雙手顫抖,，我也在心里祈禱有人不接電話，私人電話銷售工作總結(jié)和計(jì)劃,。但我希望,，拿起電話，我突然不知道該說什么,，開始想好這些話都沒有了,，然后把單詞寫在這幾年也慢慢習(xí)慣了。現(xiàn)在想想,，真的是非常愚蠢的,。

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個(gè)最具挑戰(zhàn)性的，對(duì)別人總是拒絕讓我傷害了自尊,。但是你必須超越閾值,。電話銷售工作總結(jié)說實(shí)話，我認(rèn)為自己是“被迫”在梁山英雄,，每天打電話,，電話被拒絕,，學(xué)會(huì)承擔(dān)。一開始是在主包括同志的幫助和教誨下慢慢適應(yīng),，別人能做到,，為什么我不能？

我覺得作為一個(gè)銷售人員的工作壓力,。當(dāng)面對(duì)流亡孤單寂寞,，當(dāng)連續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)面對(duì)挫折，當(dāng)面對(duì)一些不合理的客戶,，一旦失去了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么只能逃離市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少五十個(gè)電話，每個(gè)月,，如果有16天,，我們將每月800個(gè)電話,，可見我們經(jīng)歷多少次拒絕，我們能聽到的聲音是“拒絕”,，如果你不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì),，我們優(yōu)雅地面對(duì)每一天,，，不想每天都打電話,，甚至看到電話頭痛,，因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡被拒絕的感覺,。

追求成功,，必然會(huì)遇到各種各樣的困難和曲折，打擊,，不如想法?？赡苓@個(gè)世界上的人很少,，他的生活一帆風(fēng)順,，但是大部分的人，他遇到故障或失敗,，包括許多成功的人做同樣的事情,。除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅(jiān)定的信心，必須不時(shí)回過頭來測(cè)試他們的足跡已經(jīng)脫軌,，有沒有更多的繞道走，如果走偏快回來,，趕緊改正,，總結(jié)和回顧，以確保方向永遠(yuǎn)是對(duì)的,。俗話說：“一個(gè)人不是追求進(jìn)步的同時(shí)在標(biāo)記時(shí)間”！

回到這一次,，我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足，電話銷售工作總結(jié)特別是最明顯的是草率的,，忘記應(yīng)該傳真時(shí)調(diào)用幾次,，甚至有時(shí)間去開會(huì)竟然也忘了帶一雙鞋子，最后借用在這樣的自然生活細(xì)節(jié)上的問題經(jīng)常發(fā)生,，雖然打電話或者沒有獨(dú)立面對(duì)問題,，在容易恐慌，當(dāng)客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定的條件下,，直接向老師或其他同事的電話,，這樣,，現(xiàn)在做得很糟糕,，包括回訪他不會(huì)去打,，現(xiàn)在剛不到一個(gè)月的夫妻可以面對(duì)這些問題,，我這做得不夠成功,，之后必須努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能總是依賴別人,，要靠自己來解決,！既是一個(gè)平時(shí)工作和生活不能區(qū)分，有時(shí)麻煩將帶到生活中,，工作和生活是不快樂的心情有時(shí)也導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這肯定不是好，因?yàn)橐惶鞗]有好心情直接決定是否收到返回一天的工作,！正常的工作和生活，同時(shí)在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人,，會(huì)更加沮喪,。必須找到一個(gè)成功的人不是他，比他快樂,，他的快樂會(huì)傳染感染,，會(huì)找到力量和信心。

為未來做一個(gè)計(jì)劃,，不能從來不會(huì)和之前一樣,，電話銷售工作總結(jié)沒有設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，它就像一個(gè)無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日,，沒有目的,，我不知道一天有結(jié)果，必須清楚：將保持至少兩個(gè)客戶,，或者一個(gè)月下來只是8場(chǎng)比賽,，一些客戶也不能保證質(zhì)量，越有可能簽單太小了,，至少在他的努力充實(shí)自己,，給學(xué)生一個(gè)例子，給出一個(gè)交待在家里,，可以讓所有關(guān)心他們的人信任,，會(huì)認(rèn)為我真的有一個(gè)很好的就ok了！

__年已經(jīng)成為過去,，勇敢的挑戰(zhàn)成功的11年,，肯定會(huì)照顧這些努力成功,！絕對(duì)的真理！

電話銷售員工作總結(jié) 電話銷售工作和總結(jié)月報(bào)篇五

在我開始之前就像一個(gè)電話銷售員,，我確實(shí)非常糟糕的表現(xiàn)，我有向自己解釋,，“我不能……因?yàn)?......沒有完成我的計(jì)劃,，因?yàn)椤拔铱偸钦医杩冢г?。但我從未意識(shí)到給自己找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得很消極。時(shí)間是自己的問題,。說到我的轉(zhuǎn)變也很有趣,，我聽到這句話給了我很多靈感”使生活更美麗，努力工作運(yùn)”,。電話銷售日工作總結(jié)從現(xiàn)在起“倒霉”深深的刻在我的腦海里,。每當(dāng)我失敗了，我將偷偷使自己振作起來,，我相信,，只要有付出，將會(huì)是令人滿意的,。我開始用一種非常積極的態(tài)度對(duì)待客戶,，愿意學(xué)習(xí)思考方法跟進(jìn)客人，證明結(jié)果,，比以前我成功許多,。

結(jié)果2：客戶第一，合理安排時(shí)間,，做有價(jià)值客戶的生意

作為電話銷售人員,，我們的時(shí)間是有限的，所有商店的客戶是希望成交,，而在一天的時(shí)間都不通過,，而浪費(fèi)大量的時(shí)間在那些因客觀原因購買后客戶的合作。首先是對(duì)客戶進(jìn)行分類,，從而在最短的時(shí)間內(nèi)找到一些最重要的客戶,。

技巧3：知道他，首先了解客戶,，讓客戶理解我們

在與客戶和第一次親密接觸的客人我們會(huì)遇到許多困難,，誤解會(huì)產(chǎn)生許多問題。其中的一些問題時(shí)，我們不能去抱怨客戶,，他是不夠了解我們,。事實(shí)上我們可能拯救這些客戶，雖然沒有百分之一百的成功率,，但是一些努力之后,，我們證明了大部分的客戶，我們將回來,。如何理解客戶第一,？，我們必須首先區(qū)分治療,，新客人的接觸電阻,，關(guān)鍵是不關(guān)心他說什么，你甚至可以認(rèn)為他們只是借口(別忘了,，客戶他的想法將會(huì)改變時(shí)間,，電話銷售日工作總結(jié)從來沒有相同的客戶)。我們只需要記住我們必須告訴他強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度變化緩慢,，而在這種方式，機(jī)會(huì)來了!

結(jié)果4：不斷更新,，不斷超越——————增長(zhǎng),，蓄勢(shì)待發(fā)

看到用久了會(huì)變得遲鈍，只鋒利的磨削后,，。我們作為一個(gè)銷售人員,，如果你在任何時(shí)候不知道提升自己,，有一天，我們將從舊的所謂的輝煌,。及時(shí)為我們吸收新知識(shí)是相當(dāng)重要的元素,，除了書外，我認(rèn)為在工作中,，學(xué)習(xí)是非常重要的,。我相信，一個(gè)人的能力是有限的,。我們同事之間互相交流他們的豐富經(jīng)驗(yàn)是很重要的,。下次我可以用在類似的客戶，我們將有更多的成功的把握,。我們也可以從同行那里學(xué)習(xí)知識(shí),，“雙方知道，戰(zhàn)斗”，在競(jìng)爭(zhēng)中,，讓自己在一個(gè)有利的位置,。我們不斷超越自己，記住一個(gè)單詞,，而不是與你的同事相比,，電話銷售日工作總結(jié)這只會(huì)讓你是憤世嫉俗，并讓你的能量光芒,。和你的游戲,，你不斷地超越自己的同時(shí)，你可能已經(jīng)超越了別人,，但是你并不在任何惡性的壓力下,，容易達(dá)到了頂峰。

電話銷售員工作總結(jié) 電話銷售工作和總結(jié)月報(bào)篇六

參加這份工作也有段時(shí)間了,，雖然成績(jī)和能力都在穩(wěn)步的提升,，可在工作上沒有什么突破性的進(jìn)展和成績(jī)也著實(shí)讓人感到焦急。在穩(wěn)定了心情之后,，我決定對(duì)自己的工作做一下總結(jié),，希望能從過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中找出突破的方法或是前進(jìn)的道路。

在7月份的工作中,，我作為__的一名電話銷售,，依舊在不斷的朝著業(yè)績(jī)榜的第一努力奮斗。但是在月底的成績(jī)上依舊進(jìn)步不多,，針對(duì)7月,，我做出如下的工作總結(jié)：

一、工作任務(wù)

作為__公司的電話銷售,，我們的工作就是通過電話的方式來尋找那些潛藏的客戶,，雖然自我覺得是一件非常沒有效率的方法，但是在龐大的人口基數(shù)下,，確實(shí)能淘出不少潛藏在人群中的客戶,。

在慢慢的了解后，也讓我對(duì)自己的職業(yè)有了些改觀,，開始對(duì)自己的工作更加的上心努力,。

二、工作情況

本來我是作為一名電銷部的新人,，才來x個(gè)月不久,，但是在公司許多次的招新之后，我這名新人也開始朝著老員工的方向快速突進(jìn),?？墒俏业脑诠ぷ魃系慕?jīng)驗(yàn)卻沒能和自己在工作中的輩分一樣快速前進(jìn),。

在平時(shí)的工作中，能找到潛藏客戶也是非常少的情況,，畢竟是在和淘金一樣的工作,，大大小小的客戶是不少，能將這些顧客找出來,，并簽到手才是困難的地方,。一遍一遍的撥通電話，我的經(jīng)驗(yàn)雖然不斷的積累,，但是比起那些排行榜上靠前的同志們還是差太多太多,。

在7月份的工作中，我的成績(jī)是達(dá)成了__的成交額,！雖然單獨(dú)聽起來挺多,，但是放在榜單里就找不著了。

三,、優(yōu)秀的目標(biāo)對(duì)手

在工作中,，我總是將周圍的幾個(gè)優(yōu)秀同事做為競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，雖然現(xiàn)在的自己還沒有這個(gè)實(shí)力就是了,。但是我也在不斷的向著他們的進(jìn)度去趕超,，希望能盡早的追上他們。

經(jīng)過在工作中的觀察和學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)他們的工作都有許多共同的小技巧,，這是我在工作中不太注意的情況，而且在工作過后,，他們也總是在學(xué)習(xí)著一些資料,，這讓我在直到后總是感到很慚愧。也是應(yīng)了那句,，“最可怕的不是別人比你好,，而是比你好的人還比你努力”！在了解之后,，我也決定要在工作中更加的努力才行！

四,、改正和學(xué)習(xí)

經(jīng)過回想自己7月和之前的工作情況,，我對(duì)自己有許多需要改正的工作情況作了總結(jié)如下：

1、工作前調(diào)整好自己

作為電話銷售,，一天要面對(duì)的潛在客戶實(shí)在是太多了,，為了讓自己能不在工作中犯下什么錯(cuò)誤，我必須要多檢查,、多調(diào)整自己的狀態(tài),，這是做好工作的基本。

2、工作要會(huì)分析情況

因?yàn)槭峭ㄟ^電話銷售,，我們能了解客戶的唯一途徑就是“聲音”,，雖然只有聲音，但是也好在是聲音,。通過聲音我們可以分析出很多的情況,，最主要的是根據(jù)客戶的聲音。因?yàn)楹芏嗲闆r下,，我們的電話都會(huì)在顧客工作或是其他時(shí)候打進(jìn)來,，要是這個(gè)時(shí)候顧客的聲音表現(xiàn)出不滿、暴躁,、不耐煩……我因該要盡快確定情況,，并主動(dòng)道歉掛斷電話。畢竟給人留下壞印象和壞心情,，不如主動(dòng)放棄,，也能讓自己有個(gè)臺(tái)階下。

五,、總結(jié)

總的來說,，我在語氣上、細(xì)節(jié)上,，都有許多需要加強(qiáng)的地方,，也許我真的難以超越那些天分十足的同事，但是我也不能讓自己比他們差,！我相信,，努力一定會(huì)有所回報(bào)！

電話銷售員工作總結(jié) 電話銷售工作和總結(jié)月報(bào)篇七

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,，在20__年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。