“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

農(nóng)行大堂經(jīng)理述職報(bào)告總結(jié) 農(nóng)行大堂主任述職報(bào)告篇一

大家好!我自擔(dān)任大堂經(jīng)理一職以來，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，使自己能在平凡的崗位上做奉獻(xiàn)，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份亮,，隨著銀行業(yè)的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也格外嚴(yán)格,，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶,，我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我為其指明方向;在客戶遇到困難時(shí)，我施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我耐心解釋;我都隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。

讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場,，客戶較多,，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列如排隊(duì)等候時(shí)間長,，客戶著急,，對我們的工作不理解等問題，我在平時(shí)針對帶有借記卡客戶,主動(dòng)引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，疏導(dǎo)分流客戶，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，從而引薦給主任，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,，大大地減輕了大廳壓力;我們的復(fù)印設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年九月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù),，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財(cái)產(chǎn)品宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多,，但我行的預(yù)期收益要高的多，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”

然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品,。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而做好銷售問題,。作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護(hù)國家,、農(nóng)行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在前一段，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機(jī)來取款,，突然倒下去了,，我和保安連忙跑過去，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作,，我叮囑大家不敢隨便亂動(dòng),，等客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時(shí)通知其家人,，避免了一些不必要事情的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理，怎么調(diào)動(dòng)好其他人員和保安的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時(shí)特別注意的，平時(shí)注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對保潔人員和保安,，首先我不把他們當(dāng)外人看待,，把他們看成我們的一員，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，從而做到業(yè)務(wù)忙時(shí)有人幫,，做到業(yè)務(wù)營銷不間斷。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。

學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標(biāo),。在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理崗位上，學(xué)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷技巧,，但也存在許多不足,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。把大堂經(jīng)理工作做的更好。

農(nóng)行大堂經(jīng)理述職報(bào)告3

農(nóng)行大堂經(jīng)理述職報(bào)告總結(jié) 農(nóng)行大堂主任述職報(bào)告篇二

20____年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、個(gè)人簡歷同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動(dòng)規(guī)范,，而且要處事機(jī)敏,，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

"客戶是我們的衣食父母",，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨,，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生,，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務(wù)員,，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了,?！蔽已杆購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時(shí),，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務(wù)很滿意,，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔,，對我們十分信任，我們也?jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的.人。稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當(dāng)成了她的家長,，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近,，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求,，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言,，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù),，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋,，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了,?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗牡皿w會還真是,，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹,?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進(jìn)大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷,，以便做好引導(dǎo)。識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,，一旦柜臺需要幫助，要第一時(shí)間觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí),。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營銷本行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此，還要調(diào)解爭議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位,，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情,，窮所有的精力，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕,，更應(yīng)該有沖勁,，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。

農(nóng)行大堂經(jīng)理述職報(bào)告總結(jié) 農(nóng)行大堂主任述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家好!

我是____支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20____年的工作情況,，匯報(bào)如下：

1,、主要工作情況

在大口支行已有半年的時(shí)間,，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù),，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志,，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲業(yè)績達(dá)到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶,，銷售理財(cái)萬，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是”服務(wù)”這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要,，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段,。

而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時(shí),，我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),。

我們____支行周邊有市場和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。

在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了,，這時(shí)我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。

2、工作中存在的問題

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了1萬元的保險(xiǎn)營銷成績。但是這只是一個(gè)開始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題,，我們在平時(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力,，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、”四聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

謝謝大家,。

農(nóng)行大堂經(jīng)理述職報(bào)告總結(jié) 農(nóng)行大堂主任述職報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!我自擔(dān)任大堂經(jīng)理一職以來，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，使自己能在平凡的崗位上做奉獻(xiàn)，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份亮,，隨著銀行業(yè)的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此縣行對我的要求也格外嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶,，我不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我為其指明方向;在客戶遇到困難時(shí),，我施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我耐心解釋;我都隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。

讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場,，客戶較多,，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列如排隊(duì)等候時(shí)間長,，客戶著急,，對我們的工作不理解等問題，我在平時(shí)針對帶有借記卡客戶,主動(dòng)引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，疏導(dǎo)分流客戶，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，從而引薦給主任,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,，大大地減輕了大廳壓力;我們的復(fù)印設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年九月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù),，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財(cái)產(chǎn)品宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多,，但我行的預(yù)期收益要高的多，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”

然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品,。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而做好銷售問題。作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護(hù)國家,、農(nóng)行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在前一段，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機(jī)來取款,，突然倒下去了,，我和保安連忙跑過去，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作,，我叮囑大家不敢隨便亂動(dòng),，等客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時(shí)通知其家人,，避免了一些不必要事情的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理,，怎么調(diào)動(dòng)好其他人員和保安的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時(shí)特別注意的，平時(shí)注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對保潔人員和保安,，首先我不把他們當(dāng)外人看待,，把他們看成我們的一員，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，從而做到業(yè)務(wù)忙時(shí)有人幫,，做到業(yè)務(wù)營銷不間斷。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。

學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標(biāo),。在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理崗位上，學(xué)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷技巧,，但也存在許多不足,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。把大堂經(jīng)理工作做的更好,。

農(nóng)行大堂經(jīng)理述職報(bào)告總結(jié) 農(nóng)行大堂主任述職報(bào)告篇五

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng),。

一年來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識,。透過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀,，人生觀,。一年以來，我在行動(dòng)上自覺踐行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情用心,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時(shí)工作同,，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志,，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來的，只有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服帶給更好的服務(wù),，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值,。同時(shí)，在工作之余,，我也用心地利用業(yè)余時(shí)光學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,，不斷充實(shí)自我，提高自我,。

2,、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作,。

在工作上,，透過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作，勤于實(shí)踐,，業(yè)務(wù)技能不斷增長,，工作潛力不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

回顧一年的工作,，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自我政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng),。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，務(wù)必透過對市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題、解決問題的潛力,。

二是增強(qiáng)大局觀念,，努力克服自我的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為一線員工,，我更要不斷加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，高效的完成工作任務(wù),。

總之在過去的一年里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，透過自已的努力,，我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步,，并充分認(rèn)識到金融工作的重要性和艱巨性,，在后面的工作中更要透過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足,，彌補(bǔ)缺陷,，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁,，努力進(jìn)取,，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn),。

農(nóng)行大堂經(jīng)理述職報(bào)告總結(jié) 農(nóng)行大堂主任述職報(bào)告篇六

尊敬的省行領(lǐng)導(dǎo),、各位同事、大家好!

根據(jù)總行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子考核實(shí)施辦法和省行黨委關(guān)于行員考核工作的通知精神,，按照干部述職的有關(guān)要求和內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：如有不當(dāng)之處請給予批評指正。

一.虛心學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),，努力提高業(yè)務(wù)能力和管理水平

作為基層行黨委班子成員，為了不辜負(fù)組織的期望,，更好地履行好自己的工作職責(zé),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策,，遵守金融法規(guī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)交通銀行實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議,，正確理解總行和省行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,，增強(qiáng)大局意識和責(zé)任意識,用先進(jìn)的思想武裝自己，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平,。

在平時(shí)工作中,，為了學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識，了解和掌握全行業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，我同各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常在一起研究,、探討工作，如有不懂的業(yè)務(wù)就虛心的向他們請教,。每到月末,、季末、年末我都認(rèn)真地查閱各種報(bào)表資料,，與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進(jìn)行數(shù)據(jù)對比,，查看排名情況，尋找差距和不足,，研究對策,。同時(shí)，我還通過各種方式與各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同志們進(jìn)行交流，了解基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題,。在工作中,，我始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，能夠用自己學(xué)到的經(jīng)濟(jì)金融理論知識,，研究解決工作中存在的問題,。近幾年，我纂寫了幾十篇業(yè)務(wù)論文,，在《金融時(shí)報(bào)》和總行《新金融》等報(bào)刊發(fā)表,。文章提出的觀點(diǎn)和解決方案，也為總行了解和解決基層行經(jīng)營管理中存在的問題提供了有益借鑒,。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好參謀助手,，共同推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

作為一名班子成員,，我能夠擺正自己的位置,，處處以大局為重，維護(hù)班子團(tuán)結(jié),，當(dāng)好參謀助手,。作為副行長，我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實(shí)上,，按照黨委工作分工,，對自己所分管的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在職權(quán)范圍內(nèi),，獨(dú)立解決好工作中遇到的矛盾和問題,，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時(shí)我都及時(shí)向黨委主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，并提出自己的意見和建議,。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)能力的提高,，在工作實(shí)踐中不斷錘煉自己。在今年4月至6月我行黨委書記李永權(quán)行長到總行黨校學(xué)習(xí)三個(gè)月,，分行和省行黨委責(zé)成我臨時(shí)主持延邊分行工作,。當(dāng)時(shí)我感到壓力很大，在此期間,，有很多重要工作我們必須要完成,。一是按照總行的統(tǒng)一安排在6月11日必須完成核心系統(tǒng)上線工作，二是我行營業(yè)大樓消防改造工程急需啟動(dòng),，三是按照省行要求在“五,、一”前必須完成車改并向全行員工發(fā)放車補(bǔ)。此外，更為重要的一項(xiàng)任務(wù)是必須按時(shí)間進(jìn)度完成上級行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo),?？芍^工作千頭萬緒，我深深感到所肩負(fù)的責(zé)任十分重大,，擔(dān)心自己辜負(fù)了分行黨委和省行黨委委以我的重任,，也擔(dān)心由于自己組織管理不力延誤延邊分行的工作。在這三個(gè)月里,，我和張行長與全行中層干部一道,，密切配合，同心協(xié)力克服重重困難完成了擺在我們面前的各項(xiàng)工作任務(wù),，平安度過了三個(gè)月,。在這里，我要感謝全行每一位中層干部,。

三,、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，盡職工作,，努力開創(chuàng)工作新局面,。

從去年開始，我分管公司業(yè)務(wù)處,、個(gè)貸中心,、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、國際業(yè)務(wù)部和保衛(wèi)處等五個(gè)部門的工作,。由于世行項(xiàng)目在公司條線的全面推廣和消費(fèi)信貸管理系統(tǒng)在個(gè)貸業(yè)務(wù)管理中的全面應(yīng)用,。給信貸管理工作提出了更高的要求。為了盡快掌握信貸業(yè)務(wù)知識,，有效管理和指導(dǎo)信貸業(yè)務(wù),，切實(shí)把好新增借貸質(zhì)量關(guān)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總行下發(fā)的信貸管理文件,，學(xué)習(xí)總行編制的“世行項(xiàng)目推廣手冊”和“個(gè)人借貸業(yè)務(wù)政策和操作手冊”經(jīng)常向信貸部門包括公司,、個(gè)貸、授信,、風(fēng)險(xiǎn)部門負(fù)責(zé)人討教,、也經(jīng)常在一起探討業(yè)務(wù)問題，使我對公司和個(gè)貸管理知識有了較多的了解和掌握,。

我在開展信貸管理工作中,，能夠堅(jiān)持原則，盡全力把好資產(chǎn)質(zhì)量關(guān),。信貸資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)系我行長遠(yuǎn)發(fā)展,，在信貸工作中做到堅(jiān)持原則,，能夠頂住來自各方面的干擾和壓力，是非常不容易的,。我作為分管信貸工作的負(fù)責(zé)人,，在工作實(shí)踐中深深感受到了這種壓力和責(zé)任之間砝碼的份量。我始終沒有忘記延邊分行五年虧損所走過的艱難歲月,，因此,，“嚴(yán)把借貸質(zhì)量關(guān)”這句誓言牢記心中。在開展信貸工作中,，我能夠堅(jiān)持原則,，按章辦事。我同公司業(yè)務(wù)處和個(gè)貸中心的同志們,，深入借貸企業(yè)和商戶開展調(diào)查研究,、把防范借貸風(fēng)險(xiǎn)放在首位，排除來自各方面的干擾和阻力,，頂住說情風(fēng),，堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)黨委集體討論決定，不搞個(gè)人說了算,，堅(jiān)決維護(hù)集體權(quán)威和交行利益,。

這幾年我一直分管國際業(yè)務(wù)，面對日趨激烈的外匯業(yè)務(wù)競爭,，同國際業(yè)務(wù)部的同志們一道,，認(rèn)真研究外匯政策和當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r，經(jīng)常與部門負(fù)責(zé)人一道探討工作,。在實(shí)際工作中，一方面以發(fā)展傳統(tǒng)外匯業(yè)務(wù),，規(guī)范經(jīng)營和防范風(fēng)險(xiǎn)為前提,，繼續(xù)保持延邊交行國際業(yè)務(wù)良好的發(fā)展態(tài)勢;另一方面根據(jù)市場需要，因地制宜創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，努力推進(jìn)國際業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，不斷提高經(jīng)營效益。今年1-11月份通過外匯業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入折合人民幣1289萬元,。我行外匯寶和滿金寶業(yè)務(wù)在交行系統(tǒng)排名均排在前五位,。整個(gè)國外匯入款筆數(shù)和速匯金業(yè)務(wù)筆數(shù)在交行系統(tǒng)均名列前茅。國際業(yè)務(wù)結(jié)算量已趕超了當(dāng)?shù)剞r(nóng)行,、建行和工行,，在延邊地區(qū)同業(yè)中穩(wěn)居第二位。與韓國外換銀行聯(lián)手推出的“閃電匯款”業(yè)務(wù),，深受客戶歡迎,，具有很強(qiáng)的市場競爭力,。

我對分管的安全保衛(wèi)工作，傾注了很多心血,。始終堅(jiān)持“從嚴(yán)管理,、預(yù)防為主、保障安全”的原則,，站在講政治的高度抓好日常安全工作,。我和保衛(wèi)處的負(fù)責(zé)同志經(jīng)常在研究工作，與上級行和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系,，認(rèn)真聽取對加強(qiáng)我行安全保衛(wèi)工作的意見和建議,，查找隱患，抓好整改落實(shí)工作,。在平時(shí)工作中,，認(rèn)真落實(shí)安全防范責(zé)任制，努力提高全行員工的安全防范意識,。對上級行下發(fā)的各種安全保衛(wèi)工作的文件,、案件通報(bào)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)，使廣大員工充分認(rèn)識到當(dāng)前治安形勢的嚴(yán)峻性,，增強(qiáng)了員工做好安全保衛(wèi)工作的緊迫感和責(zé)任感,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。

四,、再接再厲,，尋求創(chuàng)新，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,。

回顧一年來的工作,，我雖然付出了一些辛苦，取得了一些成績,，但在很多方面還存在不足,。由于工作壓力大、事務(wù)繁多,，在開展工作中深入基層少,，調(diào)查研究不夠，對于一些基層情況了解掌握得還不夠全面,，未能及時(shí)幫助職工解決在工作和生活中存在的實(shí)際困難,。此外，由于自己長期從事金融工作,，比較謹(jǐn)慎沉穩(wěn),，有時(shí)處理問題顯得不夠果斷。

以上述職如有不妥之處,，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評指正,。

謝謝!