當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

自來(lái)水公司收費(fèi)人員工作總結(jié) 自來(lái)水公司收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)篇一

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)安全生產(chǎn)工作十分重視,，要求在全公司必須堅(jiān)決貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，樹(shù)立安全就是效益的觀念，并強(qiáng)調(diào)圍繞落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心,，強(qiáng)化各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作落實(shí),。年初公司與部門(mén)簽訂安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)、交通安全工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，并加大安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲,，對(duì)重點(diǎn)部門(mén)加大考核力度。通過(guò)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),，層層分解落實(shí)安全責(zé)任,，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé),，做到上下合力,，齊抓共管，形成了從上至下,，從安全生產(chǎn)管理部門(mén)到各級(jí)專(zhuān)(兼)職安全員組成的橫向到邊,，縱向到底的安全管理網(wǎng)絡(luò)，從責(zé)任上強(qiáng)化了安全管理,，做到了責(zé)任落實(shí)，為安全生產(chǎn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

二,、完善制度,，規(guī)范公司安全生產(chǎn)管理,。重點(diǎn)落實(shí)《--自來(lái)水公司關(guān)于規(guī)范安全隱患排查治理工作的通知》、《關(guān)于嚴(yán)格加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理的通知》等文件要求,，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--自來(lái)水突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》和《“處突”及戰(zhàn)時(shí)供水保障設(shè)施應(yīng)急搶修預(yù)案》,。嚴(yán)格外來(lái)人員登記制度，做到外來(lái)人員身份,、地址明確,，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)，進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)人員要安排專(zhuān)人全程陪同,，確保生產(chǎn)區(qū)域的安全。

三、加強(qiáng)教育,，提高全體職工的安全意識(shí),。上半年公司共組織安全知識(shí)培訓(xùn)、講座7次,，計(jì)500余人(次)參加,，組織預(yù)案應(yīng)急演練12次。通過(guò)宣傳櫥窗,、--水報(bào),、公司網(wǎng)站、宣傳橫幅,、專(zhuān)題知識(shí)講座,、應(yīng)急預(yù)案演練、觀看警示片,、安全知識(shí)競(jìng)賽,、安全生產(chǎn)例會(huì)、參加“全國(guó)安全生產(chǎn)月”和組織“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”等活動(dòng),，增強(qiáng)全體職工安全生產(chǎn)意識(shí),，提高安全素質(zhì)，培育并傳播了企業(yè)安全文化,，營(yíng)造公司安全生產(chǎn)文化氛圍,。

四、全面檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,。組織公司安全生產(chǎn)檢查4次，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一分解落實(shí)整改,。各部門(mén)按--年公司安全生產(chǎn)工作計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作,，重點(diǎn)開(kāi)展隱患排查治理工作，上半年共查出,、整改安全生產(chǎn)隱患37處,。召開(kāi)公司各生產(chǎn)部門(mén)安全員工作聯(lián)絡(luò)會(huì)議,，及時(shí)了解掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。

五,、突出重點(diǎn),，加強(qiáng)預(yù)防和控制

1、重點(diǎn)加強(qiáng)供水生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn),。做好日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,，對(duì)故障設(shè)備及時(shí)修復(fù)并根據(jù)公司--年度大修計(jì)劃按期完成了主要設(shè)備的大修工作，設(shè)備完好率均在98.5%以上,。出廠(chǎng)水各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)均達(dá)到現(xiàn)代化水廠(chǎng)要求,，合格率100%。

2,、針對(duì)“奧運(yùn)”工作要求,，制定了--水廠(chǎng)安保系統(tǒng)整改方案，廠(chǎng)區(qū)增加了三個(gè)視頻監(jiān)控探頭,，主要崗位安裝了紅外報(bào)警系統(tǒng),，加氯間安裝了防盜門(mén)窗和ck報(bào)警聯(lián)動(dòng)，濾后水建立了生物觀察池,，更換了中控室監(jiān)控主機(jī),，實(shí)現(xiàn)了主要生產(chǎn)崗位24小時(shí)不間斷監(jiān)控，通過(guò)整改使廠(chǎng)區(qū)安保系統(tǒng)設(shè)置更加合理完善,。

3,、加強(qiáng)一線(xiàn)生產(chǎn)崗位的知識(shí)培訓(xùn)。根據(jù)公司年初工作安排,，要求對(duì)公司生產(chǎn)崗位進(jìn)行全員培訓(xùn)考核,。公司已制訂并下發(fā)崗位知識(shí)培訓(xùn)試題庫(kù)，各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí),、討論,，提高業(yè)務(wù)水平。職工有良好的安全生產(chǎn)意識(shí),，并且具備一定的業(yè)務(wù)技能,，為安全供水、應(yīng)對(duì)處置各種突發(fā)事件提供了堅(jiān)實(shí)的基矗,。

4,、以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，改進(jìn)和完善安全設(shè)備設(shè)施,，認(rèn)真檢查整改隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

上半年,，公司安全生產(chǎn)總體平穩(wěn),，取得了一定的成績(jī)，但我們深知,，安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，必須常抓不懈,，警鐘長(zhǎng)鳴,。我們將及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺,，防患未然,，全力以赴做好安全供水工作，確保公司全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)目標(biāo)圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn),。

自來(lái)水公司收費(fèi)人員心得體會(huì)（篇4）

自來(lái)水公司收費(fèi)人員工作總結(jié) 自來(lái)水公司收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)篇二

011年是公司創(chuàng)立發(fā)展的關(guān)鍵之年,，自來(lái)水公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以?xún)?yōu)質(zhì)供水為主線(xiàn),，在保鄣供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、經(jīng)濟(jì)效益等方面取得了可喜成績(jī),。全體職工齊心協(xié)力，共同努力,，合理調(diào)配,，確保供水安全，現(xiàn)將2011年主要工作情況總結(jié)如下：

一,、自2010年12月25日至2011年11月24日,，總供水量為2414869m3,日均供水量7230m3，與去年同期相比,，總供水量增加 596755m3,，日均供水量增加1803 m3，鹽酸用量10.677 噸,，氯酸鈉用量4986.96噸,，消毒總成本0.012元/m3，聚合氯化鋁用量110.63噸,，預(yù)處理成本0.022元/m3,，加藥總成本0.034元/ m3，凈水劑投加量45.8g/ m3,凈水劑投加量減少1.6g/ m3,，鹽酸,、氯酸鈉總用量為6.5g/ m3，比去年同期平均少投加0.54g/ m3，加藥總成本比去年減少0.001元/ m3

二,、今年為保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，我們克服種種困難，不斷在實(shí)踐中摸索維修經(jīng)驗(yàn),，定時(shí)定期對(duì)各生產(chǎn)車(chē)間設(shè)備進(jìn)行檢修和養(yǎng)護(hù),，特別是在節(jié)假日及供水高峰期我們把檢修工作做在前頭，對(duì)于磨損較大的設(shè)備在不影響供水的情況下及時(shí)維修和更換,，確保了全年不間斷安全供水,，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率達(dá)100%。定期對(duì)絮凝劑計(jì)量泵東西池投加量進(jìn)行測(cè)量比對(duì),，確保投加量的均衡,，并且經(jīng)常對(duì)發(fā)生器計(jì)量泵投加量的大小進(jìn)行測(cè)量，以掌握藥量投加量的大小,，并且保證投加量比例的大小,，達(dá)到最佳反應(yīng)效率，確保濾前加氯預(yù)氧化的效果,，同時(shí)保證出廠(chǎng)水余氯合格,。這樣既防止藥物投加比例不均而造成的浪費(fèi)，同時(shí)最大程度的保證出廠(chǎng)水的合格的情況下減少加藥量,。今年我們對(duì)加藥

間的兩臺(tái)凈水劑計(jì)量泵都進(jìn)行了維修,，對(duì)2#發(fā)生器返廠(chǎng)維修，同時(shí)對(duì)發(fā)生器上四臺(tái)計(jì)量泵也進(jìn)行過(guò)多次維修,，保證了正常的藥物投加,。更換兩次卸酸泵，并多次維修卸酸泵,，維修一次化料泵,。

三、水質(zhì)的好壞關(guān)系到水廠(chǎng)的信譽(yù)及人民群眾的身體健康,，為了搞好安全優(yōu)質(zhì)供水,，我們不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，改進(jìn)方法,，努力提高供水質(zhì)量,，嚴(yán)格把好生產(chǎn)、供水安全關(guān),。在水質(zhì)管理方面,，每日對(duì)源水、濾前水,、濾后水,、出廠(chǎng)水進(jìn)行監(jiān)測(cè)。在保證水質(zhì)安全方面，嚴(yán)格把好涉水產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),，索取產(chǎn)品生產(chǎn)合格證,，做好進(jìn)藥臺(tái)賬記錄。在制水過(guò)程中,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工藝的操作規(guī)程,，根據(jù)濁度和進(jìn)水量的變化適時(shí)調(diào)整藥劑量，認(rèn)真做到勤看,、勤檢,、勤巡、勤調(diào)節(jié),，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持日測(cè)日?qǐng)?bào)制,，出廠(chǎng)水水質(zhì)達(dá)到《國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,。為了更好的過(guò)濾效果和本著節(jié)約成本的原則，我們更換了濾池上的五個(gè)池子的石英砂,，現(xiàn)保證出廠(chǎng)水控制在0.7以?xún)?nèi),，完全符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督所要求盡量增加檢測(cè)項(xiàng)目,，現(xiàn)試驗(yàn)室新增12項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目,，現(xiàn)正在進(jìn)藥試驗(yàn)中，目前我們的檢測(cè)能力可達(dá)37項(xiàng),，并按要求在5月,，8月，11月份根據(jù)衛(wèi)生局要求上報(bào)濁度,、色度,、嗅和味、總硬度,、余氯,、氯化物、耗氧量,、硫酸鹽,、氟化物等自檢項(xiàng)目，定期在每月25號(hào)做出本月成本核算,，并與上月及上年同期進(jìn)行比對(duì),，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，保證優(yōu)質(zhì)供水的前提下最大程度的降低成本,。我們定期對(duì)凈水設(shè)施作清洗、維護(hù)，每天保持池內(nèi)及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生,，隨時(shí)清除水面上的雜物,，力求做到優(yōu)質(zhì)、低消耗,，把出廠(chǎng)水,、管網(wǎng)末梢水濁度、余氯,、細(xì)菌總數(shù),、大腸桿菌等控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，保證了水質(zhì)達(dá)標(biāo),，使群眾放心,，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

四,、在供水過(guò)程中,，我們注重生產(chǎn)工藝中各個(gè)環(huán)節(jié)的成本節(jié)約，今年的亮點(diǎn)是《普通快濾池水處理工藝改進(jìn)與應(yīng)用》項(xiàng)目獲得了山東

黃河河務(wù)局應(yīng)用技術(shù)類(lèi)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng),。在水廠(chǎng)職工集思廣益,，出謀獻(xiàn)策，結(jié)合我們的實(shí)際工作共同提出了三個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)：

(一),、在濾池進(jìn)水槽兩側(cè)的底部,，設(shè)計(jì)安裝了消能板，進(jìn)水時(shí)水流先經(jīng)消能板消能,，防止跌水沖擊破壞濾料的表層濾膜和濾層結(jié)構(gòu),，保持濾池的過(guò)濾能力，保證出水水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),。

(二),、改造水位指示計(jì)，提高其安裝高度并縮短其動(dòng)作行程,，修改自動(dòng)化智能調(diào)節(jié)程序,，減少動(dòng)作時(shí)間，縮短調(diào)節(jié)周期,，使濾池水位保持在更小的范圍內(nèi),，穩(wěn)定濾速，提高過(guò)濾效果,，延長(zhǎng)了濾池使用周期,。

(三)、在濾池排氣管的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)安裝了池壁噴淋沖污管道,。反沖洗時(shí),，反沖水沖洗墻壁并反作用于水面,，使污物全部進(jìn)入排污槽，保持池壁清潔,，提高了反沖洗效率和成品水質(zhì),。

這樣我們通過(guò)對(duì)濾池的改造既節(jié)約了反沖用水量，又增大了濾池砂層的含污能力,，減少了平流池用藥量的投加,，相應(yīng)的由于反沖次數(shù)和時(shí)間的減少也減少了用電量，同時(shí)根據(jù)供水流量的大小適時(shí)調(diào)整二級(jí)泵,，在夜間供水量小于200方時(shí),，我們就更換小泵，這樣可以最大程度的節(jié)約用電量,，盡可能的控制制水成本,。

五、加強(qiáng)人員管理與培訓(xùn),，隨著供水量的增加和人員的增加,，我們更加注重人員管理與培訓(xùn)，每個(gè)人必須熟悉整個(gè)工藝流程,，能夠獨(dú)立完成進(jìn)水的整個(gè)操作過(guò)程，我們打印了各個(gè)生產(chǎn)工藝操作規(guī)程,，供大家學(xué)習(xí),，平時(shí)工作分工不分家，每個(gè)人盡量參加到水廠(chǎng)涉及到的各項(xiàng)工作中,，對(duì)中控人員更是嚴(yán)格要求,，要求他們熟練掌握自動(dòng)、手動(dòng)兩種操作方法,，在今年8月份,，自動(dòng)化無(wú)法使用的情況下，他們完全采用手動(dòng)操作,，在工作中有高度的責(zé)任心,，為保證濾池水位，他們十分鐘,、半個(gè)小時(shí)就要到濾池查看,，在自動(dòng)化恢復(fù)正常的這段時(shí)間里認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作，保證了供水的正常進(jìn)行,。在日常工作中我們加強(qiáng)

水廠(chǎng)人員的安全教育,，合作精神，加強(qiáng)報(bào)警監(jiān)控能力,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),。

六,、完善規(guī)章制度和數(shù)據(jù)資料，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)盡可能的快速準(zhǔn)確整理歸檔,，為下一步工作打下基礎(chǔ),，提供可查可用的技術(shù)資料，目前我們水廠(chǎng)的數(shù)據(jù)資料包括：《累積流量報(bào)表》,、《各個(gè)泵的進(jìn)水時(shí)間表》,、《報(bào)警記錄表》、《維修記錄表》,、《常規(guī)化驗(yàn)記錄表》,、《行車(chē)記錄表》、《用藥成本表》,、《用藥成本對(duì)比表》,、《水質(zhì)與用藥量曲線(xiàn)圖》、《涉水產(chǎn)品進(jìn)藥記錄表》等,。

七,、下年工作任務(wù)：

1、繼續(xù)提高水質(zhì)質(zhì)量,，進(jìn)一步控制加藥成本和用電成本,。

2、繼續(xù)做好設(shè)備的維修保養(yǎng),，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，力求做到更加優(yōu)質(zhì)安全供水。

3,、加大管理力度,，嚴(yán)格操作規(guī)程，加強(qiáng)安全教育,，確保每個(gè)人都能熟悉工藝流程,，獨(dú)立操作，并能處理突發(fā)事件,。

隨著供水量的增大,，工作難度也隨之加大，我們將克服種種困難與不足,，以更加飽滿(mǎn)的熱情迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

自來(lái)水公司收費(fèi)人員心得體會(huì)（篇2）

自來(lái)水公司收費(fèi)人員工作總結(jié) 自來(lái)水公司收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)篇三

行政服務(wù)大廳工作總結(jié)2007-12-07 17:31:52第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)行政服務(wù)大廳工作總結(jié)行政服務(wù)大廳工作總結(jié)(2)——縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下,，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、方便客戶(hù)和群眾的宗旨，實(shí)行“開(kāi)放式辦公,、一個(gè)窗口受理,、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制,，為各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織,、國(guó)內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事,。到12月31日止,，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(gè)(不含銀行)，受理審批事項(xiàng)222項(xiàng),，窗口工作人員83名,，受理各類(lèi)審批、辦證辦照項(xiàng)目22838件,，辦結(jié)22760件,，辦結(jié)率達(dá)。其中即辦件21031件,，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)21030件,，辦結(jié)率，承諾件1807件,，辦結(jié)1730件,，辦結(jié)率。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)-,，管理類(lèi),，工作總結(jié)類(lèi)，工作計(jì)劃類(lèi)文檔,，下載--

金額共元?？h行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展,，已成為縣委、縣政府樹(shù)立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高辦事效率的重要手段,。

一、一年來(lái)工作回顧 (一)主要工作成績(jī)

1,、建章立制,，提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度,。今年以來(lái),，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范,、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé),、窗口電腦日常管理制度,、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度,、會(huì)議制度,、安全保衛(wèi)制度、考勤制度,、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度,。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人,、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理,、對(duì)外樹(shù)立形象的良好效果。

②開(kāi)展“文明窗口,、窗口先進(jìn)個(gè)人,、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng),，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服-，管理類(lèi),，工作總結(jié)類(lèi),，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，下載--

務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局,、工商局,、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況,，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決,。

③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料,，將審批內(nèi)容,、辦理程序、申報(bào)條件與材料,、辦理方式,、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開(kāi)”,，增加服務(wù)透明度,，使客戶(hù)和群眾滿(mǎn)意。

2,、規(guī)范管理,，加強(qiáng)服務(wù),。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性,，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平,。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,，接受客戶(hù)咨詢(xún)和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí),，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局,。

②辦件管理,。行政服務(wù)審批件分為即辦-，管理類(lèi),，工作總結(jié)類(lèi),，工作計(jì)劃類(lèi)文檔，下載--

件,、承諾件及聯(lián)辦件,。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū),，然后聯(lián)系本部門(mén)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)辦,，在承諾時(shí)限內(nèi),，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理,，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題,。比如：在為——————房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，辦理該公司在——投資創(chuàng)辦“—————————房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí),，———主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員,，幫助他們填寫(xiě)表格,，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料,、辦理銀行開(kāi)戶(hù)和驗(yàn)資手續(xù)等,，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委———部長(zhǎng)的協(xié)調(diào),，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)——市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒,。當(dāng)該公司董事長(zhǎng)———,、總經(jīng)理———在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,，到服務(wù)大廳參觀時(shí),，贊嘆說(shuō)：“——縣在服務(wù)方面比廣東做得好多-，管理類(lèi),，工作總結(jié)類(lèi),，工作計(jì)劃③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口,，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用,，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國(guó)——銀行——縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門(mén)根據(jù)上級(jí)文件精神及物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。收費(fèi)窗口代收代繳,，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥,。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào),。辦公室專(zhuān)門(mén)安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察,、隨機(jī)詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象,、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況,、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正,，確保大廳服務(wù)的規(guī)范,。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，做好擴(kuò)展服務(wù),。 半年來(lái)，大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次,，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,，想群眾所想，急群眾所急,，辦群眾所需,，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù),、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù),。

①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢(xún)窗口、受理審批窗口,、收費(fèi)窗口,、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等,，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系,。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,，購(gòu)置了辦證審批軟件,，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批,、“一個(gè)窗口”收費(fèi),、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象,。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào),、電話(huà)、飲水機(jī),，擺放有沙發(fā),、等候椅、高腳凳,、落地?cái)[鐘等,，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境,。采用評(píng)議,、考核等手段，加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理,，確保大廳環(huán)境整潔美化,。

自來(lái)水公司收費(fèi)人員心得體會(huì)（篇3）

自來(lái)水公司收費(fèi)人員工作總結(jié) 自來(lái)水公司收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)篇四

今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱(chēng)大廳)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹(shù)立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求,，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,，樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo)，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī),，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)要求,，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提高行政效能,，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府,、法制政府,、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用,、示范作用和平臺(tái)作用,，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

一年來(lái),，大廳始終立足于“服務(wù)大廳,、法制大廳、效能大廳,、數(shù)字大廳,、人文大廳”建設(shè)，通過(guò)發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì),，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值,、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門(mén)協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日,，大廳共有進(jìn)駐單位35家,，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長(zhǎng) 22.90%,，日均業(yè)務(wù)受理量5344件,，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%,。自20__年5月運(yùn)行以來(lái)，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為12000636件,，日均業(yè)務(wù)受理量5608件,，業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。

一,、以“提高申請(qǐng)人滿(mǎn)意度”為導(dǎo)向,，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

今年，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動(dòng),、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù)，結(jié)合申請(qǐng)人意見(jiàn)建議,，踐行服務(wù)理念,、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會(huì)公眾提供資訊更全,、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿(mǎn)意度更高的政務(wù)服務(wù),。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè),，今年，大廳組織開(kāi)展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng),?；顒?dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè),、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,，申請(qǐng)人滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階,、取得了新成效。

1.活動(dòng)組織情況,。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與,。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況,，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力,。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開(kāi)展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容,、市政府投資項(xiàng)目跨部門(mén)協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣,、內(nèi)容豐富的戶(hù)外拓展培訓(xùn)。三是召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì),。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開(kāi)活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì),，展示上半年的工作成績(jī)、探討存在的問(wèn)題和困難,、動(dòng)員和部署下半年工作開(kāi)展。年終組織召開(kāi)活動(dòng)年度總結(jié)會(huì),，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果,，分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)窗口自評(píng),、單位互評(píng),、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手,。

2.活動(dòng)特色和成效,。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求，立足自身實(shí)際,，選取了多種形式多樣,、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目，活動(dòng)成效顯著,。比如,，市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著重從建設(shè)無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站,、整合全委對(duì)外電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)籌建“咨詢(xún)服務(wù)總機(jī)”,、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè),。市城管局根據(jù)“文件多,、種類(lèi)雜、涉及部門(mén)廣,、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，開(kāi)展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目,。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,，運(yùn)用麥肯錫工作法,，選擇“提高外國(guó)人來(lái)華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,，運(yùn)用品質(zhì)管理理念,，多措并舉,，成效明顯。深圳市國(guó)稅局開(kāi)展了稅收知識(shí)競(jìng)賽,，納稅“服務(wù)之星”評(píng)選,，“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng)，達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的,。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,，力求提高服務(wù)水平。

大廳作為展示政府形象的平臺(tái),，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，開(kāi)拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量,。

1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、上門(mén)服務(wù)”,。今年，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展“預(yù)約,、延時(shí)和上門(mén)服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三項(xiàng)服務(wù)),。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng),、壓力大的困難,，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn),、任勞任怨,，得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,，有26家進(jìn)駐單位開(kāi)展了三項(xiàng)服務(wù),，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委,、規(guī)劃國(guó)土委,、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委,、公安局,、民政局、人力資源保障局,、文體旅游局,、住房建設(shè)局、地稅局,、市場(chǎng)監(jiān)管局,、藥品監(jiān)管局,、城管局、外辦,、無(wú)線(xiàn)電管里局,、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局,、公安交通警察局,、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局,、國(guó)稅局,、外匯管理局、貿(mào)促委,、電子口岸、建筑工務(wù)署,，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半,。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí)，日均加班13.23小時(shí),。

2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng),。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨，采取各項(xiàng)便民利民措施,，致力于提供人性化,、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開(kāi)通網(wǎng)上辦事自助終端版,，方便申請(qǐng)人通過(guò)手機(jī),、平板電腦等便攜設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)。市財(cái)政委專(zhuān)門(mén)安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù),，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,，適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話(huà)告知服務(wù),，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”,。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦，方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息,。市民政局引入12349電話(huà)平臺(tái),，增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理,，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門(mén)辦理報(bào)到手續(xù),。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫(xiě)了“外國(guó)人來(lái)深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請(qǐng)專(zhuān)家翻譯英文版,，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來(lái)深工作手續(xù)流程圖,。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見(jiàn),，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇,。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車(chē)證件專(zhuān)用打印機(jī),，由群眾自助打印泥頭車(chē)證件。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,，由原來(lái)工行一家新增農(nóng)行,、建行兩家。

(三)拓展服務(wù)功能,，延伸服務(wù)觸角,。

大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)拓思路,、大膽創(chuàng)新,、突破陳規(guī)，使政務(wù)服務(wù)更便民利民,、更貼心溫暖,。

1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),，模型涉及理發(fā)店,、美容店、游泳池,、沐浴場(chǎng)所,、住宿業(yè)等五類(lèi)公共場(chǎng)所，為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù),。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,，在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢(xún)電話(huà)的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方,，保證咨詢(xún)接聽(tīng)率,。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類(lèi)別印制的方式,，按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,，掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過(guò)程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問(wèn)題,。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,，對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,，如公司電話(huà)、法人聯(lián)系電話(huà)等,，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù),。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用，與工行,、中行,、建行、農(nóng)行合作開(kāi)發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng),，通過(guò)該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息,，輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書(shū)式材料，并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理,，為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù),。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍，其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,，可通過(guò)郵政方式向窗口報(bào)件,。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng),，窗口人員提前打印確認(rèn)。

2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn),。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢(xún)功能,，將辦事?tīng)顟B(tài)通過(guò)短信、郵件通知申請(qǐng)人,。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,，積極與上下級(jí)有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)加強(qiáng)跟蹤服務(wù),，及時(shí)反饋企業(yè)問(wèn)題的處理情況,，實(shí)行事后回訪(fǎng)工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問(wèn)題,，開(kāi)展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù),。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話(huà)提醒服務(wù)，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月,，電話(huà)提醒申請(qǐng)人前來(lái)?yè)Q證,，避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過(guò)期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制，對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,，對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的,，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定,。市外辦工作人員精心組織,、統(tǒng)籌兼顧,，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核,、送辦材料,、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤,、及時(shí)領(lǐng)取”的全過(guò)程跟蹤,，強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪(fǎng)團(tuán)組的順利成行,。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,，指定專(zhuān)人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,，辦理提醒就到哪,。

二、以“夯實(shí)制度管理”為根本,，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

大廳立足制度管理,，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項(xiàng)制度,，提高執(zhí)行力,，形成公開(kāi)透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化,、法定化和公開(kāi)化。

(一)完善制度管理,，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制,。

大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,，不斷提升審批工作的法制化,、規(guī)范化水平。

1.健全制度促業(yè)務(wù)提升,。比如,，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦,、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦,、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度,，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn),，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機(jī)制。深圳市國(guó)稅局建立有效的考核激勵(lì)制度，充分利用績(jī)效考核制度,，把員工的投訴和表?yè)P(yáng)與績(jī)效獎(jiǎng)罰掛鉤,，對(duì)員工起到警示作用。市貿(mào)促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》,，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》,、《窗口例會(huì)制度》、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》,、建立《窗口考勤及請(qǐng)(休)假制度》,、《財(cái)務(wù)票據(jù)管理辦法》臺(tái)賬制度。二是

2.完善機(jī)制促服務(wù)提升,。比如,，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類(lèi)和醫(yī)療衛(wèi)生類(lèi)審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施,，加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng),、不丟失,、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問(wèn)題,。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制,，以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件,。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批,。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開(kāi)展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng),。

(二)完善監(jiān)督機(jī)制,，規(guī)范服務(wù)行為。

1.健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,。一是繼續(xù)做好窗口工作人員著裝檢查,、電話(huà)服務(wù)質(zhì)量檢查、窗口建設(shè)民主評(píng)價(jià),、日常工作情況通報(bào),。在大廳今年各季度窗口單位和工作人員考評(píng)工作中，市經(jīng)貿(mào)信息委、規(guī)劃國(guó)土委,、衛(wèi)生計(jì)生委,、住房建設(shè)局、地稅局,、外辦,、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、電子口岸等8家窗口單位連續(xù)四個(gè)季度被評(píng)為優(yōu)秀窗口單位,。二是按照《市行政服務(wù)大廳投訴處理暫行方法》要求,，健全投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制，規(guī)范投訴意見(jiàn)建議受理,、處理,、反饋和事后回訪(fǎng)工作制度，在解決申請(qǐng)人實(shí)際困難的同時(shí),，有效促進(jìn)了窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式,。今年投訴室共處理協(xié)調(diào)事項(xiàng)94件，接待咨詢(xún)29.7萬(wàn)人次,，解答網(wǎng)上咨詢(xún)110件,。無(wú)現(xiàn)場(chǎng)投訴和電話(huà)投訴。共收到表?yè)P(yáng)信236封,，錦旗222面,，牌匾5面。三是進(jìn)一步健全大廳窗口建設(shè)民主評(píng)價(jià)制度,，優(yōu)化評(píng)價(jià)辦法,，把窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器的分析數(shù)據(jù)納入考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，提高各進(jìn)駐單位的參與程度,，從而共同提高大廳窗口建設(shè)水平;加強(qiáng)與窗口工作人員特別是窗口現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的溝通,，不斷創(chuàng)新檢查方式，注重細(xì)節(jié),，進(jìn)一步提高檢查結(jié)果的客觀性,。

2.拓展外部監(jiān)督渠道。一是,，大廳于今年4月15日至5月15日開(kāi)展了服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)活動(dòng),，接受了大廳申請(qǐng)人一些有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，并將大廳工作直接置于申請(qǐng)人監(jiān)督之下,。二是,，大廳按照市直機(jī)關(guān)的統(tǒng)一要求，完成了窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè),，安裝了127個(gè)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器,，并要求各單位積極使用,，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督途徑。三是,，大廳還指導(dǎo)督促各進(jìn)駐單位通過(guò)各種方式加強(qiáng)對(duì)自身窗口工作的監(jiān)督檢查,，聽(tīng)取意見(jiàn)，開(kāi)展工作,。其中,，市人居環(huán)境委在窗口放置了服務(wù)窗口群眾滿(mǎn)意調(diào)查問(wèn)卷和意見(jiàn)箱，市住房建設(shè)局結(jié)合群眾路線(xiàn)教育活動(dòng),，積極開(kāi)展窗口服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,，市藥監(jiān)局為加強(qiáng)與申請(qǐng)人的交流互動(dòng)，開(kāi)展主題為“加強(qiáng)政務(wù)窗口建設(shè),，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”的在線(xiàn)訪(fǎng)談活動(dòng),，市氣象局開(kāi)展了“以監(jiān)督促績(jī)效”活動(dòng)。

3.落實(shí)業(yè)務(wù)辦理制度,。各進(jìn)駐單位在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中能落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制,、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制,。市經(jīng)貿(mào)信息委制定并發(fā)布了《深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會(huì)行政審批一次性告知制度》,、《行政審批申請(qǐng)材料補(bǔ)正告知書(shū)》;市人居環(huán)境委認(rèn)真落實(shí)“一次性告知制”，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的人員發(fā)放書(shū)面的辦事指南,，對(duì)辦理需要的材料專(zhuān)門(mén)標(biāo)明,，并進(jìn)行必要的解釋?zhuān)瑢?duì)電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)的，除口頭詳細(xì)解答外,，還指引其查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè),，詳細(xì)告知查詢(xún)方法和路徑。市地稅局在日常工作中,，積極貫徹落實(shí)“一次性告知制”,、“首問(wèn)責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”,，并已把“三制”納入到該科人員平時(shí)的績(jī)效考核中,。

自來(lái)水公司收費(fèi)人員工作總結(jié) 自來(lái)水公司收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)篇五

2011年綜合服務(wù)大廳工作總結(jié)

今年以來(lái)，綜合服務(wù)大廳在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照科室工作職責(zé),，以“準(zhǔn)確及時(shí),、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),、快速高效、熱心為民”為服務(wù)宗旨,，開(kāi)展了一系列的工作,，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高法律業(yè)務(wù)素質(zhì),。 多年來(lái),，一直遵循著一種學(xué)習(xí)原則，要想干好本職工作,，就必須重視學(xué)習(xí),。在工作中，把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到工作當(dāng)中,，以“學(xué)中干,，干中學(xué)”的方式，不斷提高自己知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。今年年初,，積極參加了我局組織的食品安全知識(shí)集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)《食品安全法》,、《食品安全法實(shí)施條例》,、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管執(zhí)法文書(shū)規(guī)范》等法律法規(guī)，全面的掌握了餐飲食品安全相關(guān)的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn),，尤其,，在第三季度單位組織的業(yè)務(wù)技能比賽集中學(xué)習(xí)期間，充分利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了食品及藥品監(jiān)管的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，更加充實(shí)了自己，為做好食品綜合服務(wù)大廳工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、扎實(shí)履職，做好餐飲服務(wù)許可工作,。 今年,，是餐飲服務(wù)許可劃轉(zhuǎn)后的重要一年，為了提高餐飲業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度,，讓相對(duì)人辦證更快捷,、方便，我們采取了一系列的措施：

(一)為了方便相對(duì)人辦理餐飲服務(wù)許可,，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)提供出齊全,、規(guī)范的許可資料，根據(jù)餐飲服務(wù)單位的規(guī)模大小,，為相對(duì)人提供許可資料模式,，對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容,。做到受理許可“一口講清,，一次補(bǔ)正,，限時(shí)辦結(jié)”。

2,、免費(fèi)提供各種許可資料,。根據(jù)《餐飲服務(wù)許可證》辦理要求，個(gè)體戶(hù)在申請(qǐng)辦理《餐飲服務(wù)許可證》時(shí)必須提交保證食品安全的各項(xiàng)規(guī)章制度,，但由于受文化程度等因素的影響,，有的業(yè)主不知道怎么提供，甚至不會(huì)寫(xiě)字,，離要求有一定的距離,。為此，我們免費(fèi)為業(yè)戶(hù)提供各項(xiàng)規(guī)章制度,。指導(dǎo)業(yè)戶(hù)繪制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖,。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務(wù)許可證》,，也提高了餐飲服務(wù)許可資料的案卷質(zhì)量,。

3、提供培訓(xùn)材料,。為了提高餐飲業(yè)戶(hù)的食品安全責(zé)任意識(shí)和食品安全知識(shí)水平,，根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)，我們編制了容易理解的食品安全培訓(xùn)知識(shí),，配合四個(gè)食品稽查隊(duì)發(fā)到每一家餐飲服務(wù)單位,，通過(guò)考試合格后，發(fā)放健康培訓(xùn)合格證,。

4,、免費(fèi)提供餐飲經(jīng)營(yíng)單位食品采購(gòu)與進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)賬。為了規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為,，考慮到餐飲業(yè)戶(hù)的文化水平,，我們制定并印刷了統(tǒng)一的購(gòu)貨臺(tái)賬，對(duì)每一位相對(duì)人講解購(gòu)貨臺(tái)賬的使用說(shuō)明,，讓相對(duì)人切實(shí)了解填寫(xiě)購(gòu)貨臺(tái)賬的重要性和必要性,。在業(yè)戶(hù)辦理餐飲服務(wù)許可證時(shí)，免費(fèi)發(fā)放,。

截止目前,，我科室為業(yè)主發(fā)放各項(xiàng)管理制度1000余份，發(fā)放培訓(xùn)材料700余份,。為餐飲服務(wù)從業(yè)人員發(fā)放培訓(xùn)試題2324份,。發(fā)放購(gòu)貨臺(tái)賬650本，辦理餐飲服務(wù)許可證740個(gè),，其中大型餐館12個(gè),，中型餐館19個(gè)，小型餐館231個(gè),，小吃店252個(gè),，快餐店46個(gè)，飲品店2個(gè),，單位食堂7個(gè),，學(xué)校食堂67個(gè)，幼兒園食堂8個(gè),，饅頭房38個(gè),，攤販58個(gè)，書(shū)寫(xiě)整理餐飲服務(wù)許可檔案331份,，印制了統(tǒng)一的許可案卷卦面,，申請(qǐng)辦理資料均按一戶(hù)一檔保存。

三,、準(zhǔn)確及時(shí),，做好餐飲食品安全信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送及新聞宣傳工作 自今年以來(lái)，起草完成了《平原縣嚴(yán)厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)非法添加及濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)工作方案,、宣傳方案》,、《平原縣農(nóng)村餐飲食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治方案》、《平原縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)百日會(huì)戰(zhàn)實(shí)施方案》,、《平原縣學(xué)校食堂食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治方案》等7項(xiàng)活動(dòng)方案,，交由辦公室行成紅頭文件。起草了《平原縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》,，并在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，繪制完成了餐飲服務(wù)許可流程圖、餐飲加工關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程圖,、廚房平面模版圖,、行政處罰流程圖及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全處置流程圖。上報(bào)各項(xiàng)工作方案,、總結(jié)46份,，年報(bào)、季報(bào),、月報(bào),、周報(bào)表70余份，做到數(shù)據(jù)真實(shí),、客觀,、準(zhǔn)確，按照工作程序及時(shí)報(bào)送,。另外,，在完成好本科室工作的情況下,，按照局黨組的要求，積極做好新聞宣傳工作,，截止日前,，在國(guó)家、省,、市,、縣網(wǎng)站及報(bào)刊發(fā)表新聞稿件40余篇。

四,、按時(shí)完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù),。

總之，在今后的工作中,，要以《餐飲服務(wù)許可證》的申領(lǐng)和換發(fā)為契機(jī),，樹(shù)立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng),，積極配合食品稽查隊(duì)完成餐飲服務(wù)許可及各項(xiàng)檢查整治活動(dòng)的總結(jié)及報(bào)表,。并積極探索創(chuàng)新，以?xún)?yōu)質(zhì),、快捷,、準(zhǔn)確及時(shí)的服務(wù)宗旨做好食品綜合服務(wù)大廳工作，力爭(zhēng)滿(mǎn)意度有更大的提高,。

2011年12月1日

自來(lái)水公司收費(fèi)人員心得體會(huì)（篇5）