總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

酒店前臺半年工作總結(jié)篇一

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),，用心做事”,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極開展各項(xiàng)工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,，不懂得問題當(dāng)場問明白,，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯,。在出色完成工作的同時，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí),。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

1.聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,，總是在聽別人說話，自己也很少參與,，導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人,。

2.知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低,，外賓來了都不敢跟外賓交流。

酒店前臺半年工作總結(jié)篇二

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年的時間又這樣過去了,，反思過去的一年，自己過去的真的非常曲折,。因?yàn)槭艿筋I(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)得意過,，但也曾因?yàn)榉?wù)的不周被顧客投訴過。這一年里我既有成長,，也有犯錯,，但總的來說，在這一年里,，我的收獲還是不少的,。

為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作,，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲,！充分的了解自己，確認(rèn)自己今后要走的路,。我的20xx年終工作總結(jié)如下：

在這一年的工作中,，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負(fù)責(zé)接待工作。同時,，為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一,。在工作中,，我嚴(yán)格的要求自己，做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定,，對顧客用心負(fù)責(zé),，禮儀也是努力的做到最好。當(dāng)顧客有要求的時候,，我們都盡量去滿足,，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣,，我們根據(jù)酒店的規(guī)定,，不能向顧客許下的承諾絕對不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕,。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅(jiān)守底線,，這就是我在工作中的基本情況,。

為了能更好的提升自己,，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中,，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己,，嚴(yán)格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習(xí),。在x月的是后,，還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。

在客服的工作方面,，我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂,，或是不清楚的事情,，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題,。同時,，我還積極的學(xué)習(xí)電話用語，將電話交流的常用技巧運(yùn)用熟練,，方便給顧客留下更好的印象,。

在這一年，問題其實(shí)都集中在前面,，在之后的工作中,，我也都做了很多的改善。但要是細(xì)算起來,，自己不足的地方其實(shí)還有很多,，尤其是在耐心方面,！在非常忙碌的時候，我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐心,，甚至敷衍的情況,！也就是因?yàn)檫@個問題，我被顧客投訴,，讓酒店受到了影響,。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。

在那次的問題中,，我好好的反省了自己,，自己身為一名服務(wù)人員，理應(yīng)是以客人為重,，自己這樣不顧顧客的做法,，顯然是絕對不可取的！在之后的工作中,，我也在不斷的提升自己,，希望盡早擺脫這樣的思想。

一年的工作結(jié)束了,，可是新一年也緊隨其后,。好好的總結(jié)了這一年的工作，我認(rèn)識到自己其實(shí)還有太多不足的地方,。作為一名服務(wù)者,，這樣的態(tài)度可不對，在下一年,，我要更加努力的去做好自己,，做好自己的工作。

酒店前臺半年工作總結(jié)篇三

現(xiàn)在是20xx年,，不知不覺在我這個酒店做前臺已經(jīng)做了有xx年時光,，在這20xx年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的應(yīng)對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷售

今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭

部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響,。

四,、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。

所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況,，請求幫忙。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

酒店前臺年度工作總結(jié) | 酒店前臺年終工作總結(jié) | 酒店前臺個人工作總結(jié)

酒店前臺半年工作總結(jié)篇四

時間總是經(jīng)不住拼搏,，在我們xxx酒店全體成員的努力下,，20xx年的時間很快就在忙碌中過去了。

回顧這一年,，作為xxx酒店的前臺經(jīng)理,，在工作中我嚴(yán)格遵守酒店的發(fā)展計(jì)劃，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笞约?，要求員工,，積極熱情的做好酒店前廳的服務(wù)，并為客戶帶來xxx酒店最好的服務(wù),。

作為一名前臺經(jīng)理,，我非常清楚酒店前臺職責(zé)的重要性，它是酒店的招牌,，是名片,，一個酒店的服務(wù)和體會是怎樣的，在進(jìn)門的幾分鐘內(nèi)就可以體會出來,。為此,，前臺是酒店最重要的崗位之一。

而作為前臺的管理者,，我則更是要在工作中做好典范,，嚴(yán)格做好自身的工作，更要管理好前臺和大廳的情況,，保證每個來到xxx酒店的客人都能體會到xxx酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并選擇這里。以下是我這一年來的工作總結(jié)：

在工作中，我堅(jiān)持思想比能力更重要的觀點(diǎn),。作為一名前臺的管理人員,，我堅(jiān)持在崗位中“以思控責(zé)”，堅(jiān)持鍛煉自身以及前臺員工的服務(wù)思想理念,，以此加強(qiáng)大家的個積極性和責(zé)任感,。提高工作的能力，以及員工們自我完善的能力,。

在思想上,，我要求能做到在工作中“集中、嚴(yán)謹(jǐn)”,，對于前臺的要求和規(guī)定嚴(yán)格的完成,，仔細(xì)的遵守酒店的規(guī)定。而對待客戶的時候,，要保持“關(guān)心,、細(xì)心”以及學(xué)會觀察和換位思考，感受到客人的所需,，并在工作中更好的展現(xiàn)我們xxx酒店的服務(wù),。

當(dāng)然，作為前臺,，在做好服務(wù)的同時,，也不能忘了鞏固銷售的思想。在做好服務(wù)的同時,，也要帶動酒店的業(yè)績,，這才能真正做好前臺的工作。

在工作中,，我保持著嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的態(tài)度,，在工作中,，盡職的在自己的崗位,，仔細(xì)的觀察前廳的情況，平常在工作中積極的管理好前臺人員的工作,，而在客流量繁忙和出現(xiàn)問題的時候,，我也會及時的出面處理，讓客戶隨時都能感受到我們xxx酒店的全面服務(wù),。并對一些客戶的投訴和不滿及時處理,，努力補(bǔ)償，挽回服務(wù)的不足,，并積極做好改進(jìn),。

在管理上，我一邊嚴(yán)格的要求前臺員工的個人處理能力，一邊也在積極鍛煉團(tuán)隊(duì)能力,，加強(qiáng)前臺員工的配合,，提高效率和服務(wù)，讓客戶滿意住下,。

在這一年的工作中,，我盡管積極的完成了工作并取得了不錯的成績，但在很多方面也有一些沒有顧慮到的地方,。為此,，我會在下一年的工作中繼續(xù)努力，讓前臺為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量,！

酒店前臺半年工作總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,，我是呂鵑，來自房務(wù)部前廳分部的大堂副理,，時間過的真快轉(zhuǎn)眼間我來潮王大酒店工作已經(jīng)快一年了,，在我們充滿信心的迎接新的一年的時機(jī)，回顧總結(jié)一年的工作,，以利于揚(yáng)長避短,、奮發(fā)進(jìn)取，在20xx年努力再創(chuàng)佳績,。前廳崗位是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題，反映情況,，提出建議,，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個酒店的服務(wù)和管理水平,。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職務(wù)作用給予了其工作的特殊性,。身為酒店大堂副理的我,，始終秉承著“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿意”的辦事風(fēng)格,，在不損害酒店基本利益的前提下妥善處理好大大小小的投訴,，即使解決客人的各種疑難問題，讓賓客滿意而歸,，為酒店贏得聲譽(yù)和效益,。處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來,。因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)形勢的影響,，酒店服務(wù)業(yè)正處于“用工荒：的特殊階段，擔(dān)任酒店客房散客營銷，入住登記,，退房結(jié)賬的總臺員工工作負(fù)荷過大,，人手緊缺的情況下，我們能及時的填補(bǔ)工作崗位的空缺,，并兼顧前廳管理,，雖然很辛苦但是在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，因?yàn)闀龅讲煌目腿?，不一樣的需求,。每天都會有不同的感受，會因?yàn)槌晒Φ嘏c客人尤其是外賓的溝通而欣喜,，會因看到滿滿的客房入住而興奮,，并會因此帶來的忙碌工作而充實(shí)。也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪,。更會因前廳的任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿希望,，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。業(yè)余時間我學(xué)習(xí)了會計(jì)基礎(chǔ)和財(cái)經(jīng)法規(guī),，并獲得了從業(yè)資格證書,，以便更好的協(xié)助財(cái)務(wù)部門管理總臺大小賬務(wù)。日常工作中,，本著黨組織教育我們黨員無私奉獻(xiàn)的精神,，以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風(fēng)正派,，爭做先鋒模范。真誠踏實(shí)的作風(fēng)也讓我與同事相處融洽,。

1,、思想上還不夠成熟，理論結(jié)合實(shí)際的能力有待提高,。

2,、酒店內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)工作不是很到位。

3,、自我控制能力尚缺,，做不到遇事每每處世不驚，不卑不亢,。

綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正,，為了日后更好的工作,，在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時俱進(jìn)，對20xx年的工作計(jì)劃如下：

1,、深化理論學(xué)習(xí),，加強(qiáng)理論在實(shí)際中運(yùn)用的能力，時刻用優(yōu)秀黨員的要求約束自己,，工作中更好的發(fā)揮先鋒模范作用,。

2、進(jìn)一步熟悉酒店各部門運(yùn)作程序,，以加強(qiáng)日常工作管理的同步性,。增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

3,、加強(qiáng)與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率,。

4,、提高自身應(yīng)變能力，即使處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見記錄,，跟蹤和反饋,。

5、加強(qiáng)自身的酒店意識,，整體管理意識,，公關(guān)意識，整體銷售意識和培訓(xùn)意識,。

酒店前臺半年工作總結(jié)篇六

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此,，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),，用心做事”，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和的接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極開展各項(xiàng)工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,，不懂得問題當(dāng)場問明白,，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯,。在出色完成工作的同時，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí),。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

1.聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話,，自己也很少參與,，導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人。

2.知識儲備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流,。