時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習制定一個計劃了,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺工作計劃簡短 前臺每月工作計劃篇一

細節(jié)入手,，不斷的結(jié)合現(xiàn)實情況調(diào)整適應(yīng)

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候,，有銀行已經(jīng)開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當所有的銀行都有座位時,，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享用了;當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明,，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般,。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化,。只有不斷的求索和突破才能跟隨,、趕超!

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進行調(diào)整完善,。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作,。對新進的同事而言,，通過學(xué)習工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本,。

2.隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性,。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少,，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗,。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團體活動或談心等措失及時疏導(dǎo),，保證大家的工作積極性,。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來,。

3.培訓(xùn)專業(yè)技能,，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”,。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸,。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著,。我們只有不斷的學(xué)習和進步,，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習,、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學(xué)習,。總結(jié)在工作遇到的突出問題,，有方向有重點的攻關(guān),。使大家盡快撐握工作中的`技術(shù)難點。

4.對于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外,，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣,，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時間送達的,，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進處理。

5,、盡快學(xué)習和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作;盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來,。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化,。

前臺工作計劃簡短 前臺每月工作計劃篇二

行政工作可以分為三方面：

1,、 根據(jù)市公司人員的實際需要,，有針對性、合理的招聘一批員工

2,、 較好的完成各部門人員的入職,、轉(zhuǎn)正、離職,、調(diào)崗等人事審批工作,，并及時上報；

3,、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔,，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

4,、 強化內(nèi)部治理和考核,；完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案,；

5,、 崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責,；

6,、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

1、 成功組織公司的第一次員工培訓(xùn),，根據(jù)工作情況的需要,，擬定了長期進行培訓(xùn)工作計劃

2、 采購日常辦公用品,，使員工的工作順利進行

3,、 和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢

4,、 對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況,，并做好物品的

領(lǐng)用登記，合理的采購辦公用品

5,、 嚴格控制各項辦公費用的開支,，以節(jié)約降低成本為第一原則

6、 做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排,、酒店預(yù)訂等,，及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作

1,、 根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度,，制定相應(yīng)的治理制度，使各項工作有章可尋,，為強化內(nèi)部治理提供了保證,。行政部出臺了《檔案管理》,，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度,，規(guī)范了工作程序,。

2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機制,，加強了對員工的監(jiān)督治理力度,。

7月工作尚存不足之處：

1、 作為公司的綜合治理部門,，在對各部門的治理,、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對各部門的工作情況,、人員紀律的檢查力度還不夠

2,、 對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3、 缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè),；

4,、 員工培訓(xùn)機制有待完善和加強

8月份工作計劃，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1,、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)

特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力

度,。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度,。

2、加強培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機制

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果。

3,、協(xié)助各部門工作,，加強與員工溝通，加強團結(jié),，迅速營造良好的辦公環(huán)境

4,、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理,，對檔案進行計算機管理,，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作,，加強機要文件的取送,、傳閱和保管工作

前臺工作計劃簡短 前臺每月工作計劃篇三

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,。機關(guān)、團體,、企事業(yè)單位的各級機構(gòu),，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃,，用到“工作計劃”這種公文,。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分,，而且有范圍大小之別,。從計劃的具體分類來講，比較長遠,、宏大的為“規(guī)劃”,，比較切近、具體的為“安排”,，比較繁雜,、全面的為“方案”，比較簡明,、概括的為“要點”,，比較深入、細致的為“計劃”,，比較粗略,、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計劃文種的范疇,。不管其如何分類,，計劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項,。

1,、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

2,、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表,，并于傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,；

4,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

5,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)

要寫這個也不會很難呀,，只是寫一下你做的工作內(nèi)容，還有就是,，你怎么樣才能把你的工作做得更好,，當你了解了前臺文員做什么，那就把要做的全部寫出來,，站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他到底要你寫什么,，你把平時做什么事，寫的詳細一些,，這樣你的老板也就知道你平時在做什么了,，同時也是對你的認可。

前臺工作計劃簡短 前臺每月工作計劃篇四

回顧入職以來,，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習,、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

1,、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見,，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,；

2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話,，熟練各部門分機號,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏,，不延誤,；

3、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通,；

4、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

1,、學(xué)習了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ),；

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細表,；

3、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存；

4,、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底,，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作,，但有時也有不足的地方,，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺,，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責任心,。新的計劃如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學(xué)習,。如業(yè)余時間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高,、共同進步,；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !

20xx年12月29日

前臺工作計劃簡短 前臺每月工作計劃篇五

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服-顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面是工作計劃,。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二,、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。.

（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四、機構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支，

前臺工作計劃簡短 前臺每月工作計劃篇六

客人意見,，堅持服務(wù)規(guī)范標準化,，更注重了細致服務(wù)和個性化的服務(wù)。從軟硬件上不斷完善服務(wù),。

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,，擴大知識面，提高服務(wù)效率,，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣,，要給予客人多一點主動，多一點熱情,，多一點幫助,。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務(wù),，要求做客人沒有想到的,，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標準化的基礎(chǔ)上注重了細致服務(wù)和個性化的服務(wù),，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來,。

(2)客人意見是我們前進的動力，因此,，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關(guān)注,。部門注重對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn),，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄,，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,，規(guī)范對客解釋口徑,，提高大堂副理解決問題的能力和效率,，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻,。另把對客溝通并征詢客人意見,，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈,，要求保質(zhì)保量的完成此項工作,，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪,，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，一方面可以

為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見，措施我們改進工作,，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力,。對于涉及到本部門的客人意見，不回避,，不輕視,，認真予以調(diào)查研究，從善如流,，不斷地完善本部工作,。

四、將培養(yǎng)員工“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識,，配合各銷售業(yè)務(wù)部門努力為酒店創(chuàng)收，科學(xué)控制部門費用,。

(1)前廳部將根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，把全員銷售的意識傳達到每位員工,，培訓(xùn)銷售技巧,，對自來客、司機散客積極推銷,，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作,，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設(shè)施進行促銷，并通過不斷完善改進,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動客人,，吸引回頭客。

(2)積極配合酒店銷售部門做好對客銷售工作,，如配合市場銷售部的各項工作,，落實傳達執(zhí)行新的營銷價格策略;配合銷售部執(zhí)行新的對客銷售原則和對客優(yōu)惠項目的實施;

(3)為節(jié)約費用，部門將會嚴格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用，對于有故障的設(shè)備設(shè)施,，本著輕重緩急的原則,，能維修使用盡量維修使用，復(fù)印紙嚴格控制,，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉;禮賓部在無客人情況下及時關(guān)閉行李房燈光,，大堂副理加強對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時間控制;部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制,，對時長,，通話事由規(guī)定限制，嚴禁公話私打,，通過各項措施，使本部費用得到有效控制,。

前臺工作計劃簡短 前臺每月工作計劃篇七

一：在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4） 做好各部門的協(xié)助工作。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時、高效地完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細,、準的原則,，精心，精細安排,，細致工作,，干標準活,，站標準崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。

二：在行政工作中,，我將做到以下幾點：

（1）信息服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、準確的傳遞信息,，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：及時將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實施。

三：個人修養(yǎng)和能力,，我將做到以下三點：

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì),。

（3）個人自主的學(xué)習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力,，自已的水平,，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，實現(xiàn)自我的最高價值。

四：工作

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將視情況進行合理的分工,、安排,，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行,；還要創(chuàng)造性地進行工作,，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,；工作執(zhí)行上,，我會注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手,，做好上,、下溝通的橋梁。

前臺工作計劃簡短 前臺每月工作計劃篇八

經(jīng)驗在于積累,，作為前臺的客服,，在上一年的工作中，我通過學(xué)習和反省,，在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲,。在之前回想了之前的工作，倒是有不少的收獲,。

作為物業(yè)的前臺,，在工作中，我們倒是挺忙碌的,，為了應(yīng)對不同的業(yè)主,，也讓我有了很多不同的一面。現(xiàn)在工作已經(jīng)有些讓我感到復(fù)雜了,，為此，我要趁著新年來臨之際好好的計劃一下,，讓自己在20xx年的工作能更有安排和計劃,。以下是我20xx年前臺工作計劃：

在經(jīng)過了一年的工作之后，我對自己在工作中的各種問題可謂是深有體會,。盡管有在工作中進行一些管理,，以此改善了許多的錯誤，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問題存在,！

在這一年的工作中,，我首先要針對對自身問題的理解，不斷的改進自己,，改善工作中的問題,，完善自己的工作能力。為此,，我對主要的問題氛圍三類如下：

1,、個人的服務(wù)心態(tài)：自己在工作中有非常嚴重的心態(tài)問題，面對業(yè)主和客戶,，自己并沒有走好充足的服務(wù)準備,，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴，為此我深感慚愧,。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己,，改變自己的工作意識，要認識到自己在做的是服務(wù)行業(yè)。

2,、改正自己粗心的問題：在工作中,，自己總是因為散漫的態(tài)度導(dǎo)致工作丟三落四，尤其在事情多起來的時候更是如此,。在工作中也曾給業(yè)主們帶來不便,，在今后我要好好的反省，在工作中嚴格的要求自己改正自己粗心的毛病,。

在20xx年的工作中,，我要從各方面嚴格的要求自己！

首先,，要學(xué)習好xx物業(yè)公司的企業(yè)思想,，嚴格的要求自己在工作中使用公司的服務(wù)理念，熱情的面對業(yè)主,，專業(yè)的態(tài)度面對客戶,，親切的接聽來電。這是我們作為前臺客服所必要的工作能力,。

在工作上,，我還要深刻的了解公司的業(yè)務(wù)，提升自己的工作能力和工作效率,，增長個人的能力的同時,，同時也要和業(yè)主們打好關(guān)系，積極的溝通,。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任,。

想要做好自己的工作其實不難，只要用心,，專心,，這些都只是簡單的工作而已。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作,。

前臺工作計劃簡短 前臺每月工作計劃篇九

1. 休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),。

1)將休閑場館、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況,、內(nèi)部電話,、服務(wù)價位等。

2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個崗位的具體位置營業(yè)時間等,熟悉各區(qū)域的分布情況及特點,重點了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放,。

2.熟悉前臺工作的崗位職責,主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一個初步的印象和思路,。

3.復(fù)習培訓(xùn)內(nèi)容并進行上崗前考試。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責,、各種工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試,并對測試成績不合格者予以補考,將測試試卷存檔,。

上崗培訓(xùn)分為兩個部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個步驟:

1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,1個夜班;

2.由老員工帶3個白班,個夜班,。(這期間的白班,、夜班交叉進行)

3.最后進行崗前業(yè)務(wù)技能考核,合格后單獨上崗。

4.單獨盯崗初期,由當班主管加強指導(dǎo)監(jiān)督,。

白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):

前三天,熟悉前臺所用的各類表格,、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房,、延住等各項手續(xù);由主管及時強調(diào)缺點所在,及時跟蹤督導(dǎo),。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項程序的講解要做到有理有據(jù)。)

后三天,由老員工代班三天掌握對客服務(wù),、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能,。

夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn):

第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領(lǐng)完成工作進程,細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序,。

第二:由老員工帶班2天,。親自實踐各項工作程序,由老員工監(jiān)督,強調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題。

前臺工作計劃簡短 前臺每月工作計劃篇十

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作,。

1,、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3、負責擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察,、匯報的接待工作。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項工作,。

5、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作。

1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

1、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀,、公正的考勤,，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核。

2,、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄。

4,、對于請事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細記錄,。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理,、核對，及未打卡進行記錄,。