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最新公司年終總結(jié)匯報(bào)材料 公司年終總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容文案(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-29 10:25:33
最新公司年終總結(jié)匯報(bào)材料 公司年終總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容文案(四篇)
時(shí)間:2023-01-29 10:25:33     小編:zdfb

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。

公司年終總結(jié)匯報(bào)材料 公司年終總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容文案篇一

(一)不畏艱辛,、克服困難,,全力做好本職工作

我是xx年09月10日進(jìn)入公司,也是我踏入社會(huì)工作的第一天,。面對(duì)陌生的環(huán)境,,陌生的工作,當(dāng)時(shí)無從下手,,充滿了迷茫,,對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通,,連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下,,很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,,較好地熟悉了入庫操作、在庫管理,、出庫操作等?,F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理,至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉庫平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等,。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況,,能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí),、公司的工作安排和管理制度。

(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1,、對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí):熟悉馬士基,、三運(yùn)倉庫基本情況,包括庫房庫區(qū),、貨架,、貨品擺放等;

2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí):熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程,、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;

3,、對(duì)管理的認(rèn)識(shí):較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí):明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排,、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成,。

(一)高效服務(wù),全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù),,服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,,只有做好了客戶服務(wù),得到了客戶的認(rèn)可,??蛻舨艜?huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù),,對(duì)于客戶的電話咨詢,,我都耐心解釋并給予解決,客戶提到的問題和需要,,都能及時(shí)解答和解決,。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中,得到不斷地提升,,不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步,。假如我們甘于落后,,那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降,直到自己都不能認(rèn)可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí),,使自己的實(shí)際操作得到理論的支持,理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證,,不斷地提升不斷地進(jìn)步,,才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通,,線的發(fā)展,,交織成面的擴(kuò)張,使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,,才能在各方面不斷地提升自己,。

(三)因勢(shì)而變,順勢(shì)而為,,全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中,,我迅速轉(zhuǎn)變思路,找準(zhǔn)自己的工作定位,,積極和同事討論改進(jìn)方法,。討論在工作過程中的問題,有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,,根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作,。 “天下難事,必始于易;天下大事,,必先于細(xì)”, 從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手,。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天,,成大業(yè)若烹小鮮,做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起,,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,,不心浮氣躁,,只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替,沖動(dòng)被理智所折服,,成功才可能和我們不期而遇,。

公司年終總結(jié)匯報(bào)材料 公司年終總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容文案篇二

一年來,大地保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年,,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),,各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,,談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),,勤奮工作,,務(wù)實(shí)求效,勇爭一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,,面對(duì)競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場,,強(qiáng)化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,,我十分本資料權(quán)屬優(yōu)習(xí)網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,,并真正貫徹到行動(dòng)中去,,才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周,、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),,部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,,我本著“事事落實(shí),,事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,,我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),,組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上,,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,,能進(jìn)能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

除了業(yè)務(wù)管理工作,,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,,我在全市首先開辦了針對(duì)營本資料權(quán)屬優(yōu)習(xí)網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,,我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元,,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元,,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證,。

5,、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工,讓其得與進(jìn)步,。

6,、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

1、換位思考,。有一次,,我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班,以達(dá)到一個(gè)銷售好的帶一個(gè)一般的促銷局面(一班兩個(gè)促銷員),,在我想來調(diào)個(gè)班是很簡單的事,。我就對(duì)她說“xx,你明天調(diào)去上那邊班,?!边@個(gè)促銷員一下子就沖我說:“我不調(diào),憑什么要調(diào)我,?!蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另外的事,就簡單地說:“調(diào)個(gè)班很簡單嘛,,我這樣做有我的道理,,就這么定了?!苯Y(jié)果中午,,那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大,,因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的,。在我多次的追問下,她終于說出了她的感受,,她覺得我這樣做太不尊重她,,態(tài)度也生硬,而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè),,是不是因?yàn)樗u得比對(duì)方差一些,。了解這些后,我站在她的角度想也是覺得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法,。下午我就打電話,,向她道了歉(我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了,不是決定出錯(cuò)),,并坦誠地告訴她為什么這么做,,結(jié)果這個(gè)促銷員留了下來。

2,、聆聽員工的訴說

3,、特別的日子特別的問候

4、對(duì)其家人表示問候

以上這幾點(diǎn),,是我在與員工相處中摸索出來的,只是本人的一些片面看法,希望大家能把自己得意的方法呈現(xiàn)出來,,以求共同進(jìn)步,,也希望自己以后能和員工打成一片,能得到員工的全力支持,。

公司年終總結(jié)匯報(bào)材料 公司年終總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容文案篇三

1,、雖然我來公司的時(shí)間只有一年,但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步,,經(jīng)過這一段時(shí)間的工作,,有很多所感所悟,現(xiàn)總結(jié)如下:

2,、自20xx年工作以來,,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),,積極思考,,個(gè)人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展我所工作的xx作為公司的一個(gè)設(shè)計(jì)部門尤為重要,。所以,,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,,做到小慎微,。

3、回顧這一年的工作,,在取得成績的同時(shí),,我們也找到了工作中的不足和問題,主要反映于xx及xxx的風(fēng)格,、定型還有待進(jìn)一步探索,,尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的。

4,、在20xx年的工作中,,我會(huì)盡我的全力來參加工作的,畢竟現(xiàn)在還年輕,,需要更好的奮斗,,在年輕的時(shí)候多拼一拼,這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,,過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和能力了,,我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的,打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空,!

5,、在今年的工作中,我在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,加強(qiáng)了專業(yè)技能的學(xué)習(xí)鍛煉,,工作中認(rèn)真履行屬于我的職責(zé),,遇到問題進(jìn)取調(diào)整心態(tài),使我不論在思想認(rèn)識(shí)方面還是在工作方法上都有了巨大的提高,,此刻就今年的工作基本情景做一個(gè)個(gè)人的工作總結(jié),,期望以后的工作能做的更好!

6,、醫(yī)生的天職就是治病,,這些基本工作我這么多年來一直在進(jìn)步,雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,,不過相信量變積累到一定程度,,我就會(huì)迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,,我相信只要我做到了這一切,,我就會(huì)迎來一個(gè)美好的未來!

7,、一年來,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助與支持下,,通過自身的不懈努力,,自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步,專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高,,特別是在落實(shí)xx公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作,,為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ),也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作,,主要有以下幾個(gè)方面:

8,、20xx年即將過去,在這段時(shí)間里,,我通過努力的工作,,在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多,借此機(jī)會(huì),,我對(duì)自己的工作做一下總結(jié),,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做得更好,,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

9,、繁忙的一年又快過去了,,回望20xx年,,真是感慨萬千,有得有失,。20xx年真是難忘的一年,,感謝領(lǐng)導(dǎo)大力栽培,和同事們的支持和幫助,。努力開拓市場,對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,,以市場為導(dǎo)向,對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),,搶抓機(jī)遇,,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工任務(wù),,以下八條是本年度的工作總結(jié):

10,、20xx年,我被區(qū)行借調(diào)到辦公室從事文秘工作,,一年來,,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,我立足本工作,,認(rèn)真做好辦公室“三服務(wù)”工作,,取得了一定的成績。

11,、20xx年即將過去,,在這將近一年的時(shí)間中我透過努力的銷售經(jīng)理工作,也有了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,,我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,,以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

12、回顧這20xx年的工作,,在取得成績的同時(shí),,工作中也反映出不足和問題,主要反映于xx及xxx的風(fēng)定型還有待進(jìn)一步探索,,尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供的商機(jī)和快捷方便的信息,、導(dǎo)航的功能發(fā)揮,。展望新的一年,我們將繼續(xù)努力,,力爭各項(xiàng)工作更上一臺(tái)階,。

13、時(shí)光飛逝,,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,,20xx年就這樣快接近尾聲,雖然我來公司時(shí)間還不太長,,但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步,,經(jīng)過這一段時(shí)間的工作,有很多所感所悟,,現(xiàn)總結(jié)如下:

14,、20xx年在全體同仁的共同努力下,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,,我們收獲了豐收的一年,,今天我的業(yè)績完成了指標(biāo),這和大家的努力分不開,,應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,大家相互幫助,通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,,給20xx年畫上了一個(gè)完美的句號(hào),。

15、經(jīng)過一年努力的工作,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的積極幫助下,,各方面的能力都有所提高,沒有辜負(fù)大家對(duì)我的新任,,現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下:

16,、xxxx年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合崗位實(shí)際,,樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為機(jī)關(guān)服務(wù),為煙草事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想,,較好地完成了組織交給自己的各項(xiàng)工作,。下面我就個(gè)人一年來的工作情況向大家做以匯報(bào),不足之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

17,、回想xx年的工作情況,找差距,、比貢獻(xiàn),,工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn),,如各種學(xué)習(xí)還不夠好,服務(wù)質(zhì)量還不是很高,,思想熟悉還有待進(jìn)一步進(jìn)步,。在以后的工作中,我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,進(jìn)步自己身心修養(yǎng),,努力改造自己的世界觀,克服困難,,力爭上游,,改正缺點(diǎn),搞好服務(wù),,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),遵守紀(jì)律,,按時(shí)上放工,,不早退、不遲到,,誠心實(shí)意接受批評(píng),。工作中要和局里同道搞好團(tuán)結(jié),協(xié)調(diào)工作,,強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí),,把安全責(zé)任落到實(shí)處,愛崗敬業(yè),,一絲不茍,,盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù),爭取做一名稱職合格的好職工,。

18,、今年x月份,我調(diào)動(dòng)了工作,。到了新的工作崗位,,后作為一名新員工,我迅速調(diào)整自己的狀態(tài),,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,,積極融入新的工作環(huán)境,為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將一年以來的工作,、學(xué)習(xí)作以匯報(bào):

19、工作中,,緊緊圍繞院黨組的決策服務(wù),,樹立全局意識(shí)和大局觀念,,服務(wù)好黨組,服務(wù)好各庭室,,服務(wù)好全院干警,。工作積極主動(dòng),服務(wù)一絲不茍,,凡事想在前,,做在前,服務(wù)在前,。對(duì)內(nèi)顧全大局,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,對(duì)外積極理順和處理好各種工作關(guān)系,;努力克服任務(wù)重,、人員少的困難,通過提高辦公水平,、辦公質(zhì)量和辦事效率,,充分發(fā)揮辦公室的綜合作用,來確保審判工作及其他各項(xiàng)工作的順利開展,。

20,、回顧一年來的工作,我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,,理論知識(shí)水平還比較低,,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),,發(fā)揚(yáng)成績,自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下,,刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,做一名合格的人民公仆,,為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn),!

公司年終總結(jié)匯報(bào)材料 公司年終總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容文案篇四

本人系xx通信有限公司北安分公司經(jīng)營部長,我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問各個(gè)農(nóng)場寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況,,移動(dòng)電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù),。自本人擔(dān)任經(jīng)營部長以來,堅(jiān)持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在第一位,始終牢記“用戶第一,,真誠服務(wù)”的理念方針,,堅(jiān)持讓用戶滿意,為用戶解決問題,,堅(jiān)持改革創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn),通過全部門的共同努力較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),,現(xiàn)將本部門20xx年上一年工作總結(jié)如下:

近幾年來固話和寬帶市場飽和,,固話安裝量下滑,加之各大運(yùn)營商采取降價(jià)策略,,造成激烈的競爭環(huán)境,。如何保留客戶,營銷業(yè)務(wù),,成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素,,作為公司經(jīng)營部門,我覺得我部門要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任,。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù),,為用戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象,,才能留住老客戶,培養(yǎng)新客戶,,在電話訊問的工作中,,我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,,在與客戶溝通時(shí)做到語氣和善,,態(tài)度真誠,得到了客戶的贊許,,提高了客戶的滿意度,。

公司的發(fā)展需要每一名員工的努力,只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力,,在實(shí)際工作中,,我每個(gè)月都組織部門員工召開分析會(huì)議,讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷學(xué)習(xí),,不斷改善服務(wù),提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平,,讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位,,充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個(gè)通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下,,只有努力提高自身素質(zhì),、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),,才能留住用戶,幫助公司更好發(fā)展,。在上一年的工作中,,通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路,尋找新方法,,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系,,出謀劃策,有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,,讓公司在新裝寬帶,、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。

上一年工作期間,,我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司,,服務(wù)于用戶。面對(duì)寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場現(xiàn)狀,,我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路,,開創(chuàng)新方法,在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐,,加強(qiáng)工作中的原則性,、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見性,,開拓經(jīng)營,,以公司效益為中心,調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),,突出發(fā)展高效業(yè)務(wù),,努力完成上一年經(jīng)營目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門考評(píng)和管理,,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評(píng)時(shí)效性,,變年度考評(píng)為季度考評(píng),充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,。通過市場調(diào)研和對(duì)用戶的走訪調(diào)查,,我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施,切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量,。

以上是經(jīng)營部20xx年上一年的總結(jié),,雖然取得了一定的成績,但還存在著很多需要改進(jìn)的地方,,如工作還不夠精細(xì)化,,對(duì)一些方面的問題了解還不夠透徹,在今后的工作中,我將繼續(xù)會(huì)同部門所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱情,,踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù),,再接再厲,勇創(chuàng)佳績,。

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