工作學習中一定要善始善終,,只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,,從中找出經驗和教訓,,引出規(guī)律性認識,,以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,?以下是小編精心整理的總結范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
接待工作內容總結篇1
回顧入職以來,,作為公司的前臺接待,在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,,順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,,自身在各方面都有所提升,但也有不足,,需要將來不斷學習,、不斷積累工作經驗,通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這入職一年來的工作情況總結如下:
一,、前臺日常接待工作
1、來賓接待,,能夠做到問清身份后及時禮貌引見,,對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門,接待做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。
2,、負責前臺電話的接聽和轉接,,認真接聽每一部電話,熟練各部門分機號,,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,,做到了不遺漏,不延誤,。
3,、能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通,。
4,、前臺衛(wèi)生工作,前臺是展示公司形象,、服務的起點,,打造良好的前臺環(huán)境,,不僅要注意自身的`形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。
二,、行政及其他臨時性工作
1,、學習了公司各項規(guī)章制度。熟練掌握公司各個產品功效,,為電話推廣打基礎,。
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,,資料收集齊后做電子版明細表,。
3、簽收快遞信件,,及時轉交,,人不在的物品在前臺妥善保存。
4,、做電話推廣,,每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,截止__月底,,意向客戶_個,。
在這一個月的前臺工作體驗中,雖然都認真完成了各項工作,,但有時也有不足的地方,,不夠細心,有時候解決問題也所欠缺,,在2022年里我要不斷提高自身形象,,做好新一年的工作計劃,提高工作質量,、效率,,還有責任心。新的計劃如下:
(1)努力提高服務質量,,做事麻利,,有效率,不出差錯,。服務態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象,。接電話時,,也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,,公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡要的回答客戶的問題,,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。
希望在新的一年里通過自己的學習,努力提高工作水平,,適應新形勢下的工作需要,,在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,踏實工作,,力求把今后的工作做得更好,,同時做好后勤服務工作,讓領導和同事們避免后顧之憂,。
最后,,感謝各位領導能夠提供給我這份工作,使我有機會和大家共同提高,、共同進步,。感謝每位同事在這_個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,,但我相信,,勤能補拙,只要我們彼此多份理解,、多份溝通,,加上自己的不懈努力,相信公司的明天會更好!
接待工作內容總結篇2
一年的時間在我忙碌的工作中悄悄的流逝了,,我對這一年的感慨還是頗多的的,,身邊的同事們在這一年的時間里換了兩撥了,而我卻一直堅守在我的崗位上,從未想過要放棄,,現(xiàn)在新的一年馬上就要來臨了,現(xiàn)為了能更好的迎接明年的工作,,我為此把自己今年的工作做了一個簡要的總結:
一,、個人形象
我可以說是餐廳的靈魂人物,是客人來到餐廳就餐第一個接觸到的工作人員,,我的個人形象是非常重要的,,一開始我從來沒有注意過這些,但是我在工作中不知不覺的也發(fā)現(xiàn)了這個問題,,后來我每天工作都會穿著整潔的工作服,,然后梳一個精致的頭發(fā),后面我就從來沒有在工作時間把我的長頭發(fā)放下來過,,一種都是扎起來的,,這樣看起來人更加的精神。并且我在工作中會更加的注重于客人的感受,,盡可能的給予他們最為舒適的服務,。
二、工作能力
這一年我在工作能力方面真的是有著很大的加強,,要是說我去年還是個半吊子接待,,今年的我就成了一名十分合格的接待了,我現(xiàn)在能夠十分準確的給后廚匯報今天的訂餐情況,,幾個人來,,其中幾個小孩幾個大人,然后有什么忌口的食物,,淡一點的還是口味重一點的,,這些我都會一一的問清楚,在這一方面我在也沒有出過錯,,要想當年,,我可是把客人的訂餐搞錯好幾次,經常因為餐廳內部座位不夠,,而我又在餐廳門口使勁的接待客人,,因此曾經就出現(xiàn)過有客人來,但是沒地方坐的情況,,這就完全是我的失職,,但是在今年這樣是事情從來沒再發(fā)生過。現(xiàn)在的我能夠應對各種各樣的客人,,比如說挑三揀四的客人,,不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩,吵架的情侶等等,我都能從容的面對,,這主要還是因為四個字,,“熟能生巧”,一份工作要是每天都用心去完成,,總是能夠完美的融入這個角色的,,因為我私底下的努力,對于客人向我提出的任何問題,,絕大部分我都能詳細的為他們解答,,作為接待我的工作理念就是讓每一個來餐廳吃飯的客人開心來,開心的走,,給他們留下極為重要的好印象,,這才是我想要的結果
三、對來年的工作計劃
我希望我能在來年去參加一次有關于接待員的培訓,,我只能覺得自己還能做得更好,,有些事是旁觀者清當局者迷,我希望我自身還沒被發(fā)現(xiàn)出來的缺點,,能有人給我指出來,。目前我對我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿意,我最不想進行的工作就是有人來我們餐廳訂席位了,,因為這就意味著我要根據(jù)他們的人數(shù)以及家庭關系等等復雜的情況來編排席位,,這是我來年仍需加強的地方。
接待工作內容總結篇3
歲月如梭,,轉眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20__年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,,順利完成了前臺接待相應的工作?,F(xiàn)在對20__年的工作作出總結。
一,、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,,所以在工作中,我嚴格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,,并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應的解答。
二,、前臺工作的經驗和教訓
在到_酒店工作前,,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,,讓我學會的如何更好的溝通,,如何踏實的積極進取。
三,、前臺工作的下一步計劃
作為前臺人員,,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,,因為只有這樣,,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如,,在多聽上,,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,,就能迅速的將這一信息傳達給對方,,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,,多想想有尺度的去處理來電人員的信息,要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等,。
基于對前臺接待工作的熱愛,,在新的2022年里,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,,還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,,克服不足,揚長避短。與酒店及同事團結一致,,為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!