工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
接待工作內(nèi)容總結(jié)篇1
回顧入職以來(lái),,作為公司的前臺(tái)接待,,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),,自身在各方面都有所提升,,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這入職一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、前臺(tái)日常接待工作
1,、來(lái)賓接待,,能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見,對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,,接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。
2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,認(rèn)真接聽每一部電話,,熟練各部門分機(jī)號(hào),,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到了不遺漏,,不延誤,。
3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,,方便公司各部門間工作溝通,。
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作,,前臺(tái)是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn),打造良好的前臺(tái)環(huán)境,,不僅要注意自身的`形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué),。
二,、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,,為電話推廣打基礎(chǔ)。
2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,,資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
3,、簽收快遞信件,,及時(shí)轉(zhuǎn)交,人不在的物品在前臺(tái)妥善保存。
4,、做電話推廣,,每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部,截止__月底,,意向客戶_個(gè),。
在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中,雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,,但有時(shí)也有不足的地方,,不夠細(xì)心,有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺,,在2022年里我要不斷提高自身形象,,做好新一年的工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量,、效率,還有責(zé)任心,。新的計(jì)劃如下:
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧,。巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí),,努力提高工作水平,,適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要,在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,,踏實(shí)工作,,力求把今后的工作做得更好,同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。
最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,,使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步。感謝每位同事在這_個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,,但我相信,勤能補(bǔ)拙,,只要我們彼此多份理解,、多份溝通,加上自己的不懈努力,,相信公司的明天會(huì)更好!
接待工作內(nèi)容總結(jié)篇2
一年的時(shí)間在我忙碌的工作中悄悄的流逝了,,我對(duì)這一年的感慨還是頗多的的,身邊的同事們?cè)谶@一年的時(shí)間里換了兩撥了,,而我卻一直堅(jiān)守在我的崗位上,,從未想過(guò)要放棄,現(xiàn)在新的一年馬上就要來(lái)臨了,,現(xiàn)為了能更好的迎接明年的工作,,我為此把自己今年的工作做了一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié):
一、個(gè)人形象
我可以說(shuō)是餐廳的靈魂人物,,是客人來(lái)到餐廳就餐第一個(gè)接觸到的工作人員,,我的個(gè)人形象是非常重要的,一開始我從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)這些,,但是我在工作中不知不覺(jué)的也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,,后來(lái)我每天工作都會(huì)穿著整潔的工作服,,然后梳一個(gè)精致的頭發(fā),后面我就從來(lái)沒(méi)有在工作時(shí)間把我的長(zhǎng)頭發(fā)放下來(lái)過(guò),,一種都是扎起來(lái)的,,這樣看起來(lái)人更加的精神。并且我在工作中會(huì)更加的注重于客人的感受,,盡可能的給予他們最為舒適的服務(wù),。
二、工作能力
這一年我在工作能力方面真的是有著很大的加強(qiáng),,要是說(shuō)我去年還是個(gè)半吊子接待,,今年的我就成了一名十分合格的接待了,我現(xiàn)在能夠十分準(zhǔn)確的給后廚匯報(bào)今天的訂餐情況,,幾個(gè)人來(lái),,其中幾個(gè)小孩幾個(gè)大人,然后有什么忌口的食物,,淡一點(diǎn)的還是口味重一點(diǎn)的,,這些我都會(huì)一一的問(wèn)清楚,在這一方面我在也沒(méi)有出過(guò)錯(cuò),,要想當(dāng)年,,我可是把客人的訂餐搞錯(cuò)好幾次,經(jīng)常因?yàn)椴蛷d內(nèi)部座位不夠,,而我又在餐廳門口使勁的接待客人,因此曾經(jīng)就出現(xiàn)過(guò)有客人來(lái),,但是沒(méi)地方坐的情況,,這就完全是我的失職,但是在今年這樣是事情從來(lái)沒(méi)再發(fā)生過(guò)?,F(xiàn)在的我能夠應(yīng)對(duì)各種各樣的客人,,比如說(shuō)挑三揀四的客人,不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩,,吵架的情侶等等,,我都能從容的面對(duì),這主要還是因?yàn)樗膫€(gè)字,,“熟能生巧”,,一份工作要是每天都用心去完成,總是能夠完美的融入這個(gè)角色的,,因?yàn)槲宜降紫碌呐?,?duì)于客人向我提出的任何問(wèn)題,絕大部分我都能詳細(xì)的為他們解答,,作為接待我的工作理念就是讓每一個(gè)來(lái)餐廳吃飯的客人開心來(lái),,開心的走,,給他們留下極為重要的好印象,這才是我想要的結(jié)果
三,、對(duì)來(lái)年的工作計(jì)劃
我希望我能在來(lái)年去參加一次有關(guān)于接待員的培訓(xùn),,我只能覺(jué)得自己還能做得更好,有些事是旁觀者清當(dāng)局者迷,,我希望我自身還沒(méi)被發(fā)現(xiàn)出來(lái)的缺點(diǎn),,能有人給我指出來(lái)。目前我對(duì)我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿意,,我最不想進(jìn)行的工作就是有人來(lái)我們餐廳訂席位了,,因?yàn)檫@就意味著我要根據(jù)他們的人數(shù)以及家庭關(guān)系等等復(fù)雜的情況來(lái)編排席位,這是我來(lái)年仍需加強(qiáng)的地方,。
接待工作內(nèi)容總結(jié)篇3
歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié),。
一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,所以在工作中,,我嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問(wèn),,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到_酒店工作前,,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
作為前臺(tái)人員,,我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽多想多看,,因?yàn)橹挥羞@樣,,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,,在多聽上,,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),,就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,,在新的2022年里,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致,為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!