工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

接待工作內(nèi)容總結(jié)篇1

回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待,，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)日常接待工作

1,、來(lái)賓接待,，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén),，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話(huà),，熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏,，不延誤。

3,、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,，方便公司各部門(mén)間工作溝通。

4,、前臺(tái)衛(wèi)生工作,，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),，打造良好的前臺(tái)環(huán)境,，不僅要注意自身的`形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué),。

二,、行政及其他臨時(shí)性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,，為電話(huà)推廣打基礎(chǔ)。

2,、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。

3,、簽收快遞信件,，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存,。

4,、做電話(huà)推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部,，截止__月底,，意向客戶(hù)_個(gè)。

在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中,，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心,，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺,，在2022年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量,、效率，還有責(zé)任心,。新的計(jì)劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,。巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話(huà)口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作,，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu),。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步,。感謝每位同事在這_個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司的明天會(huì)更好!

接待工作內(nèi)容總結(jié)篇2

一年的時(shí)間在我忙碌的工作中悄悄的流逝了，我對(duì)這一年的感慨還是頗多的的，身邊的同事們?cè)谶@一年的時(shí)間里換了兩撥了,，而我卻一直堅(jiān)守在我的崗位上,，從未想過(guò)要放棄，現(xiàn)在新的一年馬上就要來(lái)臨了,，現(xiàn)為了能更好的迎接明年的工作,，我為此把自己今年的工作做了一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、個(gè)人形象

我可以說(shuō)是餐廳的靈魂人物,，是客人來(lái)到餐廳就餐第一個(gè)接觸到的工作人員,，我的個(gè)人形象是非常重要的，一開(kāi)始我從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)這些,，但是我在工作中不知不覺(jué)的也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,，后來(lái)我每天工作都會(huì)穿著整潔的工作服，然后梳一個(gè)精致的頭發(fā),，后面我就從來(lái)沒(méi)有在工作時(shí)間把我的長(zhǎng)頭發(fā)放下來(lái)過(guò),，一種都是扎起來(lái)的，這樣看起來(lái)人更加的精神,。并且我在工作中會(huì)更加的注重于客人的感受,，盡可能的給予他們最為舒適的服務(wù)。

二,、工作能力

這一年我在工作能力方面真的是有著很大的加強(qiáng),，要是說(shuō)我去年還是個(gè)半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了,，我現(xiàn)在能夠十分準(zhǔn)確的給后廚匯報(bào)今天的訂餐情況,，幾個(gè)人來(lái)，其中幾個(gè)小孩幾個(gè)大人,，然后有什么忌口的食物,，淡一點(diǎn)的還是口味重一點(diǎn)的，這些我都會(huì)一一的問(wèn)清楚,，在這一方面我在也沒(méi)有出過(guò)錯(cuò),，要想當(dāng)年，我可是把客人的訂餐搞錯(cuò)好幾次,，經(jīng)常因?yàn)椴蛷d內(nèi)部座位不夠,，而我又在餐廳門(mén)口使勁的接待客人，因此曾經(jīng)就出現(xiàn)過(guò)有客人來(lái),，但是沒(méi)地方坐的情況,，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來(lái)沒(méi)再發(fā)生過(guò)?，F(xiàn)在的我能夠應(yīng)對(duì)各種各樣的客人,，比如說(shuō)挑三揀四的客人,，不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩，吵架的情侶等等,，我都能從容的面對(duì),，這主要還是因?yàn)樗膫€(gè)字，“熟能生巧”,，一份工作要是每天都用心去完成,，總是能夠完美的融入這個(gè)角色的，因?yàn)槲宜降紫碌呐?，?duì)于客人向我提出的任何問(wèn)題,，絕大部分我都能詳細(xì)的為他們解答，作為接待我的工作理念就是讓每一個(gè)來(lái)餐廳吃飯的客人開(kāi)心來(lái),，開(kāi)心的走,，給他們留下極為重要的好印象，這才是我想要的結(jié)果

三,、對(duì)來(lái)年的工作計(jì)劃

我希望我能在來(lái)年去參加一次有關(guān)于接待員的培訓(xùn),，我只能覺(jué)得自己還能做得更好，有些事是旁觀者清當(dāng)局者迷,，我希望我自身還沒(méi)被發(fā)現(xiàn)出來(lái)的缺點(diǎn),，能有人給我指出來(lái)。目前我對(duì)我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿(mǎn)意,，我最不想進(jìn)行的工作就是有人來(lái)我們餐廳訂席位了,，因?yàn)檫@就意味著我要根據(jù)他們的人數(shù)以及家庭關(guān)系等等復(fù)雜的情況來(lái)編排席位，這是我來(lái)年仍需加強(qiáng)的地方,。

接待工作內(nèi)容總結(jié)篇3

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中,，我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便,。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到_酒店工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,，要注意多聽(tīng)多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà),，當(dāng)有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的2022年里,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!