總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理員個人年度總結 物業(yè)管理員年終總結個人篇一

一,、20__年日常管理工作目標完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備；

2)從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議,；

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20x十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效；

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障；

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

（三）公共設施,、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，x為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調跟進，基本上得到了整改,；

2)在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點,，經(jīng)過努力,，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善,；

3)實施了設備定期巡檢制度度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求,，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,；

2)前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況,；

3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)x區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然，我們在20__年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質不高,，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使x日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理員個人年度總結 物業(yè)管理員年終總結個人篇二

回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋。

5,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

7,、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在xx的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2,、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,。

3、加強文案制作能力,；拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,。

4,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性。

5,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進步,！

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,、不斷提高、更新自己的知識結構,，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實][際工作，盡最大努力處理好,，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系,；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務為主,、管理為輔的思，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子，這是我必須做到的,。

物業(yè)管理員個人年度總結 物業(yè)管理員年終總結個人篇三

回首____,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一,。物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學習培訓,，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20____年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二。辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全,。準確。適度,。避免疏漏和差錯,。

三。存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四,。努力的方向

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,，本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致,。群策群力的氛圍,。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。”20____,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,；20____我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。.,。.,。.。

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

物業(yè)管理員個人年度總結 物業(yè)管理員年終總結個人篇四

時光飛逝,，2020年的工作已經(jīng)結束了,。作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬,，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據(jù),，負責支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結算及有關賬務,，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項,。

一年以來,，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)驗,，查找差距,，提升能力：

1、堅持原則,，嚴謹細致,，認真做好賬務核對；

2,、態(tài)度端正,，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律,；

3,、勤勤懇懇，樂于奉獻,，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線,；

4、兼顧前臺,，依章辦事,，適時加大對相關費用的收繳,；

5、顧全大局,，團結協(xié)作,，做好住戶服務工作；

6,、任勞任怨,，服從安排，做好公司交代的其他事項,。

一是堅持學習,，提高了業(yè)務水平。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試,，并在4月份的考試中終成正果,。平時也經(jīng)常自購相關書籍，自學業(yè)務知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能,，并學以致用。通過堅持不懈的學習,，在業(yè)務工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要,；

二是加強了服務意識,，端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作,，取得成績,，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：首先,，由于科學技術的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭,；其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任,。

1,、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調，進一步理順關系,；

2,、進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質與業(yè)務水平,；

3,、進一步管好財、理好賬,，做好經(jīng)常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了,，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標,，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓。謝謝領導的關愛,！謝謝同事的支持,！

物業(yè)管理員個人年度總結 物業(yè)管理員年終總結個人篇五

四月份主要做了以下工作：

對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,，消除了安全隱患,；對公廁管道進行了再維修，減少了水資源浪費,；同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決,，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎,。

物管條例即將公布,，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解,，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情。

我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規(guī),，以便在工作中有據(jù)可依有法可依,，同時我們也要求大家轉變觀念，變管理為服務,，做好宣傳解釋工作,，相信困難只是暫時的，形勢正向好的方向發(fā)展,；在我們理解各種條例的基礎上,，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單,，讓業(yè)主們建立起法制觀念,。

對于電費的收取，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告,，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好,；對于曖氣費的收繳,，我們對市委、印刷廠,、報社進行了走訪,，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓,。

我們提出了責任體現(xiàn)人品,、政績證實能力的口號，在全體管理人員中貫徹,，同時我們轉變觀念,，變被動為主動，對各處衛(wèi)生死角,，安全隱患,，及時解決；同業(yè)主近距離交流,，換位思考,，解釋現(xiàn)狀，互相諒解,，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象,。

盡管近期內我們做了大量的工作,，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

1、缺少立法導致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務不明確,，給物業(yè)公司的管理帶來不便,。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,，有時損害業(yè)主的合法權益,，如服務不到位、收 費與服務不相符,、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等,。

3、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設,，業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。

4,、建筑安裝遺留的質量等問題,，給物業(yè)管理帶來很多的不便。

5,、管理人員思想觀念急需更新,，多加強法律法規(guī)的學習，提高人員素質,。

針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,，下一月份我們計劃做如下工作：

1、以《物管條例》發(fā)布為契機,，加大宣傳力度，增強社區(qū)和管理人員的法制觀念,，進一步提高小區(qū)的整體水平,。

2、與業(yè)主委員會溝通,，為條例的實施做前期準備,。

3、做好各種費用的收繳工作,，減少公司虧損,。

4、對所轄小區(qū)內的草坪進行全面修剪,，清除菜地,，恢復草坪。

5,、檢查小區(qū)內安全用電問題,。

物業(yè)管理員個人年度總結 物業(yè)管理員年終總結個人篇六

時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我尊敬領導,，團結同事，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質與才能,。為了xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主,、調可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張,；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶,；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3,、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修114項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案,。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關于臨時停水,、停梯等事項；運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作,。

5,、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6,、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓,；

20xx年11月26日參加f1消防演習等項目培訓,。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向,，文化素質不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間,；因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎,，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

1,、認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率,。

2,、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求,。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色,，做聽眾，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。

3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手,，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關部門，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教,；總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在xx的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)管理員個人年度總結 物業(yè)管理員年終總結個人篇七

20xx年的腳步快要遠去,，新年的鐘聲即將敲響,，我回首過去,。總結經(jīng)驗,，吸取教訓,。我展望未來，虛心面對不足,。今后用心努力工作,，為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗！我是從以下幾個方面總結歸納的：

過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年,，是努力積累管理經(jīng)驗的一年,。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位，自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方注重以工作任務為牽引，依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質,，通過觀察,，摸索，查閱資料和實踐鍛煉,，較快的進入工作狀態(tài),。另一方面問網(wǎng)絡，問領導,，不斷豐富物業(yè)管理知識,，掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,，從不會到會,。從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作方法,。找到工作切入點,。能較好的把握工作難點和重點。

本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度,，能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,，特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,，即幫忙搬桌椅等等道具,。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃,。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成,。

在今年的移植載樹挖坑,。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等,。我都能工作在隊伍的最前面,。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦,。甚至慰勞慰勞,。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂,。

我是今年調到外語學校管理處上班的,。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,，但我深知我只要工作有主人心,，有責任心,，有細心,，對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難,。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的,。

1,、每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次,。

班會的召開使工作更加具體,。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質,。

每月組織一次活動或聚一次,，不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2,、正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,，努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。

每個隊員都有缺點,，當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結果,，在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,，使每個隊員感到在集體里有自信,。有快樂。

3,、關心隊員,。讓隊伍有足夠的凝聚力。

隊員上班事務繁雜，有時難免會有點情緒,。這樣不利于隊伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,，因此我多觀察，多接觸,，多溝通，多關心,。多為隊員著想,。宿舍電視有看嗎？夏天蚊子多嗎,？冬天降溫啦注意添衣保暖,。感冒好了嗎？

1,、只有擺正自己的位置,。下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應工作壞境和工作崗位,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài),。

3、只有堅持原則 ,，認真管理,，才能履行領班職責。

4,、只有樹立良好的服務意識,，加強協(xié)調溝通，才能把分內工作做好,。

5,、只有以身作則。起到模范帶頭作用,。才能帶好隊員做好各項工作,。

1、有隊員情緒容易波動,。隊員溝通還要下大功夫,。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。

2,、調入小區(qū)后,。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。

3,、隊伍的服務意識不夠強,。應該進一步更嚴格的要求隊員做到：罵不還口。打不還手,。

1,、不斷學習業(yè)務知識，豐富管理經(jīng)驗,。提高自身素質,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、 進一步加強與隊員溝通，盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定,。

3,、積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定,，保持以高部長為中心,。上下一條心。爭做領導的得力助手,。

4,、想法設法提高隊伍的服務意識，想法設法讓隊員把操作知識掌握好,。

在過去的一年里,。我整體管理能力有所提高，工作細節(jié)方面還有許多問題,，但我有信心,。在領導和同事的幫助和指導下，在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，不斷總結經(jīng)驗和教順，不斷進取,。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者,，塑造著和執(zhí)行者！

物業(yè)管理員個人年度總結 物業(yè)管理員年終總結個人篇八

自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，認真工作,，履行職責,，認真做好各項工作任務,，下面將我所做的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法。一方面,，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點和難點。

1,、通過幾個月的調整及規(guī)范,，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，具體落實到每個崗位,、每個時間段,、每個責任人。強化勞動紀律,，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率。

2,、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,，增強員工物業(yè)管理服務意識。強調物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值,，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

3,、團結同事,，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務,，努力協(xié)調各部門的公共關系,，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作。虛心聽取意見,，及時整改工作中的不足,，完善管理。

4,、加強管理區(qū)域控制,、裝修控制、人員進出管理,。區(qū)域內部設施設備管理等工作,。充分展示麗花園的良好形象。

5,、善于溝通,，主動交流，與業(yè)主,、客戶建立良好的關系,，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所難,。

6、任勞任怨,，勤奮工作,，按時上班，犧牲自己的休息時間,，勤查,、勤看、勤指導,，在每一個時間段,，隨時關注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1、性格急促,，工作方法不夠靈活,。

2、初次接觸物業(yè)管理工作,，個人考慮問題還不夠完善,、全面。

在今后的工作中,，一定虛心請教,，取長補短，不斷學習,，不斷進取,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

1,、努力使凱龍物業(yè)管理公司（麗花園）走上正規(guī)的管理道路。

2,、弘揚凱龍企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌,。

3,、進一步完善內部管理制度，提高員工素質,，展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

4、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務,，全力維護公司利益,。

5、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系,。

6、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

7,、抓好小區(qū)綠化維護工作,。

8、實事求是,，公平公正,。

物業(yè)管理員個人年度總結 物業(yè)管理員年終總結個人篇九

轉眼20xx年又過去了,，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務任務,。

1,、在勞動紀律方面，為了提高保安服務質量,，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象,，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)事件的發(fā)生,，為客戶提供一個良好的工作環(huán)境,，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關的,、可行的獎懲條例,，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工,，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學,、征求上進的興趣，同時營造了一種濃厚的學習氛圍,。僅第一,、二季度組織員工消防培訓x課時、業(yè)務技能培訓x課時,，組織消防演練x次,，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務及操作技能,，另外還起草了各種應急突發(fā)事件的預案,。

2、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內務方面及時檢查,、督促和進行相關的內務整理培訓,，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內務整理規(guī)范有序的良好習慣,。

3,、在安全上也加強防范，增強保安人員的責任感,，不定時檢查他們工作,，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設備情況,，查記錄,，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感,。當然,，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài),，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰,，首先加強培訓,，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會,、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉,。

4、業(yè)務拓展情況,，年初至今半年時間陸續(xù)拓展x個項目,，增加人員x人。其中這些還是靠實際內在的一些東西就是質量,，形象,、服務意識、素質三者缺一不可,。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球,，才會有大量的“買主”。

20xx年來,，每天都在發(fā)生著巨大的變化,，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢x余次,，檢查部門主要包括消防支隊,、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊,、區(qū)分局內保處,，共查出問題3項,，現(xiàn)場進行了整改,，主要問題項。在工作中積極配合甲方,，有問題及時協(xié)助甲方處理,，在這一方面得到了客戶方領導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定,。

當然整體來看是不錯,，但實際工作當中還存在著一些不足之處：

保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽保安指揮導致發(fā)生爭執(zhí),，嚴重影響了保安員形象,，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨,，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報,，由上級解決,。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范,、服務意識,、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以達到完善管理要求,。

以上是我的`工作總結,，請領導批評指正。