總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)不足之處篇一

加入項(xiàng)目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)為員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作缺乏主動(dòng)性,，工作效率低下，做事拖沓等,。針對(duì)以上問題,，我進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通,，組織多次有針對(duì)性的培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有效激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心,。目前，該部門的員工在工作中更加認(rèn)真,，從被動(dòng)和有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)榇丝讨鲃?dòng)和自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了各部門工作的發(fā)展。

收費(fèi)形式多樣,，節(jié)假日以上門收費(fèi)為主,。之前客服部主要采用叫號(hào)的方式,，貼通知。這兩種召車方式都存在充電效率低,、車主照顧不周的問題,。因此增加了魯豫和上門催收的方式，保證所有客服人員周六日交費(fèi),，并通過巡查等機(jī)會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和催收的機(jī)會(huì),，保證了收費(fèi)效率。

面向服務(wù)的收費(fèi)措施將通過提高業(yè)主的滿意度來促進(jìn)他們支付費(fèi)用的.意愿,。收費(fèi)是服務(wù)水平的體現(xiàn),，是收費(fèi)的基礎(chǔ)。因此,，服務(wù)是提高收費(fèi)水平的基礎(chǔ),。今年我們對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)以來尚未解決的糾紛和賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn),、有步驟地解決了大部分,。我們利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不考慮內(nèi)外部條件,，幫助業(yè)主解決裝修,、維修、入戶等問題,。相信業(yè)主會(huì)因?yàn)榧?xì)致的服務(wù)而逐漸提高繳費(fèi)意愿,。

績效收費(fèi)可以通過激勵(lì)員工用心收費(fèi)來提高收費(fèi)水平。收費(fèi)永遠(yuǎn)是客服部最難做的工作,。員工收費(fèi)永遠(yuǎn)不是故意的,，會(huì)有條件的加班收費(fèi)。

客服部是管理處的橋梁和信息中心,，起著連接內(nèi)外的作用,。客服人員的服務(wù)水平和素質(zhì)直接影響到客服部門的整體工作,。在收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上,，我部重點(diǎn)做好員工服務(wù)管理。每天上班前,，員工對(duì)自己的著裝和禮儀進(jìn)行自檢和互檢,，讓客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)語言,、禮儀,、溝通和解決問題的技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。該部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將這一思想滲透到對(duì)業(yè)主的服務(wù)中，在服務(wù)中切實(shí)把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事,。

通過該部門半年的工作實(shí)踐,，發(fā)現(xiàn)客服人員的服務(wù)水平較低，服務(wù)質(zhì)量不是很高,。這主要說明處理問題的技巧和方法不夠成熟,，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，服務(wù)中的專業(yè)性不是很高,。在過去半年的工作中,，該部門主要側(cè)重于收費(fèi)和收回建筑物的工作，因此忽視了系統(tǒng)的建設(shè),。目前,，員工管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程的系統(tǒng)不完善,，因此部門的工作效率,、員工責(zé)任和工作意圖肯定會(huì)受到影響。協(xié)調(diào)和處理問題不及時(shí),、不妥善,。投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時(shí),、不全面,。收到問題后不及時(shí)跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式方法不當(dāng),。

回顧上半年，我們的工作充滿了艱辛和挫折,，但我們收獲了成長和成就。展望未來,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)不足之處篇二

因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多,，所以客服部的工作量會(huì)比較大,，_老師問我是否愿意過去幫忙。雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的,，但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的,，提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來就業(yè)有好處么！其實(shí)說心里話,，我是很喜歡這家公司的,，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧！

在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里,，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng),，這些對(duì)于我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛教育的這些老師們,，與其說老師,，我更喜歡說他們是朋友、是貴人,，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里,，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情,，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人,，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多,；此外我更喜歡他們的親和力,，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來的熱情,，和對(duì)我的關(guān)心照顧,，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長沙上大學(xué),，能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來說是一筆財(cái)富,，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因,，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我愛這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點(diǎn)上班,，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘?。∥液吞锢蠋熓堑谌尾艛D進(jìn)去的,，好在沒有遲到,，下次一定早點(diǎn)來，避開這個(gè)高峰期,，哈哈！到了公司,，我們首先開了個(gè)早會(huì),，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確,。工作就是要有計(jì)劃性,，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒,，一定要有明確的目標(biāo),，清晰的思路和執(zhí)著的追求。

接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了,，因?yàn)槭亲隹头ぷ?，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作,。之前一直不了解打電話的威力,，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的,，到下班后很久一直都是暈的?。∥也皇且粋€(gè)說話很清晰的人,，語速比較快,，又因?yàn)槟媳狈降牟町悾晕冶仨毎言捳f的很好,，這也是我的工作目的之一,，說好普通話，走遍全天下,，哈哈,！

面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼,，好在我是個(gè)比較有耐心的人?。∧翘煲灿幸欢涡〔迩褪俏覍?duì)于_老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意,，就是核實(shí)調(diào)查問卷信息的真實(shí)性,，我覺得這是對(duì)于大學(xué)生誠信問題的不尊重，而且調(diào)查問卷這個(gè)工作之前也找到過我,，不得不說我對(duì)這個(gè)比較排斥,，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會(huì)就被惹火了,。_老師有她自己的想法,，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價(jià)值判斷還是不同,，我到現(xiàn)在也是接受不了的,，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課,，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說“做不到”,、“不可能”、“我不干”的,，聯(lián)想到這件事,，還是比較糾結(jié)的。_老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子,、不用說那么多話才安排給我的吧,！

不過因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事，還請(qǐng)老師多多包涵,。之后安排給我的那個(gè)工作,，也就是給老儲(chǔ)干打電話，通知一個(gè)不確定的上課信息,，目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢,，應(yīng)該不要吧！因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè),，我覺得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效,，完全可以確定開課時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的,，我知道還有新儲(chǔ)干要通知,，六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的,，每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么,，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不想再說什么,，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已,，不管與老師們的關(guān)系多好,，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧,！之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類似的情況,，就是沒最終確定就開始通知了，當(dāng)然我也知道開一次課,、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的,，有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧,！要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的,。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作,，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí),，所以我也就繼續(xù)著自己的'工作了，很晚才回學(xué)校,，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng)，那就是：暈……

之后的工作也無外乎就是打電話通知學(xué)員,、儲(chǔ)干開課和活動(dòng),、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作,，收獲肯定是有的,，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo),，我覺得也是很受用的,。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問題，都是對(duì)將來自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的,。在打電話的過程中,，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的,，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的,，有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡,！在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候,，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)了解開課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的,，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說的社會(huì)角色問題,，在平時(shí)我們是師生,、朋友的關(guān)系,，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色,，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的,，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度,。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏,，在將來我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè),，在社會(huì)中能夠立足,，就一定要有地位。

一個(gè)月的工作一晃過去了,，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了,。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了,，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了,。我的兼職也就此畫上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月,，覺得還是挺辛苦的,，但是苦中有樂，我收獲到了很多,，學(xué)到了很多,，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)_老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式,，還是_老師,、 _老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x_講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧,，都讓我感到非常的溫暖,，使我覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂,。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間,，以后如果有機(jī)會(huì)，我仍然愿意和你們共同工作,、學(xué)習(xí),，你們是我非常好的榜樣，希望你們?cè)趯淼拿恳惶於脊ぷ黜樌?、生活幸福,。也希望我們一同努力，年輕就是資本,，相信我們都能擁有我們想要的未來,，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,，衷心的祝福你們,。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)不足之處篇三

豐富忙碌的上半年過去了。在剛剛過去的上半年,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的積極配合和客服部全體員工的共同努力下，我們客服部圓滿完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù),。摘要如下:

為了規(guī)范銷售檔案,，我們對(duì)銷售檔案進(jìn)行了整理，將xx小區(qū)的銷售檔案分類成冊(cè),，對(duì)檔案進(jìn)行了編碼,、裝訂、裝箱,、貼標(biāo)簽,，做了電子版的卷內(nèi)目錄備查，對(duì)公司的人員證明,、借閱工作進(jìn)行了梳理,，還做了電子版的總結(jié)。認(rèn)購前期,，根據(jù)公司銷售制度,，查看每日認(rèn)購單,，登記臺(tái)賬,，銷售控制房源。對(duì)于社區(qū)的宣傳工作,，對(duì)于房交會(huì),，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料和前期工作，使得房交會(huì)順利進(jìn)行,。同時(shí)負(fù)責(zé)禮品的管理,、統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，將房交會(huì)的資料裝訂成冊(cè)備查,。對(duì)于其他房地產(chǎn)公司的信息,，我通過電話調(diào)查，調(diào)查總結(jié)了很多房地產(chǎn)公司的價(jià)格,，為小區(qū)開盤奠定了基礎(chǔ),。

為了能讓公司盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集小區(qū)預(yù)售證的信息,，進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào),。在前期部門姚經(jīng)理的積極配合下,，在最短的時(shí)間內(nèi)取得了預(yù)售許可證，為該項(xiàng)工作開了一個(gè)好頭,。因?yàn)榭头康墓ぷ鞅容^繁瑣,，不注意的話很容易重復(fù)工作。所以要求每個(gè)人都要細(xì)心,，一絲不茍,，每一件事都要時(shí)時(shí)刻刻的認(rèn)真去做。為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,，在工作的質(zhì)量和要求上突出了“嚴(yán)”字,。提高工作質(zhì)量，必須嚴(yán)于律己,，嚴(yán)格把關(guān),，克服“過得去”的思想，周密安排,，努力提高工作質(zhì)量和效率,。如果我們想達(dá)到預(yù)期的'結(jié)果，我們必須

正確登記房屋,，做好賬目,，做到銷售提取金額和財(cái)務(wù)提取金額無差異。收集,、填寫,、上報(bào)貸款客戶信息，包括網(wǎng)上錄入,、掃描上傳貸款客戶信息,、正確填寫公積金和銀行貸款合同、辦理提前通知和提前到賬證明,。

回顧上半年的工作,，我們部門之所以能夠圓滿完成任務(wù)，主要得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持,，公司其他部門的配合,，本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力,。在總結(jié)成績的同時(shí),，還有很多不足需要改進(jìn)和努力。

今后,，我部要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成各項(xiàng)工作,，提高工作效率,，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性，上一層樓,，為公司的努力奮斗,。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)不足之處篇四

本篇客服工作總結(jié)，談到了自己一年取得的成績,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足,，詳見全文：

客服工作總結(jié)

飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的20xx年,。時(shí)間總是這樣的快,，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,，使得客服工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

20xx年對(duì)我而言是很難忘的一年,，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,，重點(diǎn)還是與客戶的及資料的收集，但是工作的思想,、等做了一些調(diào)整,，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂,。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成,。做為客服員,，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,，認(rèn)真聽取客戶意見和建議,，并及時(shí)為客戶建立電子檔案,，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信,，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng),。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎,，在這個(gè)過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),，比去年有所下降;在大家的共同努力下,，收費(fèi)總額有所上升,，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通,、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中,，鍛煉了我的'語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏,，需要不斷的自我提高,。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分,，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中,，需要認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教。

20xx年的工作雖然步入了正軌,，取得了一定的成績,，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高,，在今后工作中,，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn),，努力把工作做得更好,。

20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回,，歲月卻在沉淀,，20xx年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作,，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高,，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步,。

客服工作總結(jié)一文到這里就全部結(jié)束了,，本文談到了自己一年取得的成績，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足，可以參考這個(gè)思路,。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)不足之處篇五

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了xx的整個(gè)物業(yè)操作流程,。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的.問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

本人加入公司時(shí),，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司感召下，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)客服和保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

加大與本部門員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些：裝修裝飾巡查制度;綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;保潔工作流程分配方案,。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，xx物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)不足之處篇六

從做客服到現(xiàn)在差不多有一年的時(shí)間了,，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份,，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂,，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長，正式畢業(yè)之后,，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型,，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生,，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起,，了解第一手的資料,，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備,。

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化,，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化,，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向,，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,，這些忠實(shí)的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù),。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉xxx的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ),，就不多說了,，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2,、客服工作臺(tái)的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客,，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn),。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長,，最好不要超出4行,，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,，字體也不要太大,，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏,，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺,，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來,，便于一目了然。

4,、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的'旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動(dòng)播放,，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

其實(shí)客服,，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力,，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了,，像其他的,，快遞丟件,，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題,，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題,?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決,，顧客有問題了,，來找你，都是為了解決問題的,，過多的解釋,，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說句抱歉,，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn),，馬上要切入我們馬上給您解決問題,。

重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做,，顧客需要怎么做,。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的,。在我的工作中,，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?我一看備注,，訂單已經(jīng)差不多20天了,，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨,，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話,，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了,。

這時(shí),，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了,，我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹,，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感,，然后再顧客聊衣服,，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊,，尺碼合適啊,，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝,。

其實(shí)這種問題,，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨,，還未通知到位,，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)不足之處篇七

現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容,、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：

我在4s客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),，工作內(nèi)容有：

1、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包括客戶的一些個(gè)性化信息,，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）,。

2,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見,，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù),。

3,、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒,。

4、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,，等等,。

在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員,，要具備良好的素質(zhì),，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng),。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶,。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的'掌握欠缺,，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如,。

20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn),，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭,！

滿的熱情投入到工作中來,。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為,，期待著和…一起躍上潮頭,！

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)不足之處篇八

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,，積極配合本集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理,，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴(yán)格要求,，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足,，團(tuán)結(jié)一心,，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí),，同心同德,，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化,，強(qiáng)化品牌意識(shí),，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿意度達(dá)到 90%

1,、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制,，把責(zé),、權(quán)、利充分統(tǒng)一,，落實(shí)到位,。推行與之相配合的'績效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績效考核制度， 調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣,。在各個(gè)崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管 理,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)改進(jìn),。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念,，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

3,、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求,，加強(qiáng)員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時(shí)給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),，嚴(yán)格控制人事成本。

5,、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。及時(shí)完成 物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作,，保證公司財(cái)物,、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)不足之處篇九

時(shí)間過得真快,！轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作即將結(jié)束,。加入xx項(xiàng)目以來,，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，在各部門的支持和配合下,，基本完成了年初的預(yù)期工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作計(jì)劃,。一年來，客服部加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理,，提升了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)了與業(yè)主的溝通，妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛和賠償事件,。部門各項(xiàng)工作都有了明顯的提升,，員工積極性大大提高，業(yè)主滿意率明顯提高,。今年的工作總結(jié)如下,。

今年物業(yè)費(fèi)xx元(截至20xx年xx月xx日)，收繳率80%,，上一年物業(yè)費(fèi)xx元。處理賠償糾紛案件x件,，達(dá)成率100%,；協(xié)調(diào)xx大型物業(yè)維修，業(yè)主基本滿意,；接到業(yè)主投訴xx起,，處理及時(shí)率100%；接受日常維修服務(wù)xx件,，合格率100%,；我在門面上拜訪了xx人/次，接受了超過xx條意見和建議,。

(1)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)員工責(zé)任感和工作效率。

加入xx家居項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)該部門內(nèi)部管理薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠，工作效率低,，做事拖沓等等,。針對(duì)以上問題，我進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通，組織多次有針對(duì)性的培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有效激發(fā)了員工的責(zé)任感。目前部門員工工作積極性很高,，從被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)、自愿的工作態(tài)度,，從而推動(dòng)了各部門工作的開展,。

(2)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)水平,。

今年物業(yè)費(fèi)已收xx元,，收繳率比去年高7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率為60%)，整體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。綜上所述,，我們做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作。一是收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。之前客服部門主要采用叫號(hào)和張貼通知的方式，存在收費(fèi)效率低,、業(yè)主積極性差的問題,。因此增加了魯豫和上門催收的方式，保證所有客服人員周六日交費(fèi),，并通過巡查等機(jī)會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和催收的機(jī)會(huì),，保證了收費(fèi)效率。二是收費(fèi)措施以服務(wù)為導(dǎo)向,，通過提升滿意度來促進(jìn)業(yè)主的付費(fèi)意愿,。收費(fèi)是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，是收費(fèi)的基礎(chǔ),。因此,，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的基礎(chǔ)。這一年，我們對(duì)項(xiàng)目成立以來尚未解決的糾紛和賠償問題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn),、有步驟地解決了大部分問題。我們利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，幫助業(yè)主解決裝修,、維修、入戶等問題,。相信業(yè)主會(huì)因?yàn)槲飿I(yè)的細(xì)致服務(wù),，逐漸提高自愿交費(fèi)的積極性。第三,，收費(fèi)工作要以績效為導(dǎo)向,，通過激發(fā)員工的收費(fèi)積極性來提高收費(fèi)水平。收費(fèi)一直是客服部最難做的工作,。員工充電一直積極性不高,，會(huì)有條件加班收費(fèi)。

(3)嚴(yán)格把握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平,，塑造良好的服務(wù)形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中心，起著連接內(nèi)外的作用,?？头藛T的服務(wù)水平和素質(zhì)直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來,，我部在收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上,，做好了員工服務(wù)管理工作。每天上班前,，員工對(duì)著裝和禮儀進(jìn)行自檢互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)客服人員語言,、禮儀,、溝通和解決問題能力的培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量,。該部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)理念，并把這一理念落實(shí)到對(duì)業(yè)主的服務(wù)中,，在服務(wù)中切實(shí)把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事,。

(四)順利完成二期入住工作，為客服部的整體工作奠定了基礎(chǔ)。

x年底,，項(xiàng)目接到二期入住任務(wù),，我部主要負(fù)責(zé)二期入住資料的發(fā)放，合同的簽訂,，業(yè)主糾紛的處理,。共有852戶辦理了入住手續(xù)，在入住過程中處理了xx起糾紛,。各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)準(zhǔn)確,，各類糾紛業(yè)主基本滿意。在正式入住前,，我們部門加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件，制定了周密詳細(xì)的統(tǒng)一報(bào)表,，組織了多次入住演練,。在辦理手續(xù)的過程中，客服人員通過與業(yè)主的接觸,，了解和掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群體類型和基本經(jīng)濟(jì)狀況，為以后的收費(fèi)和服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和糾紛的過程中,，客服人員耐心向業(yè)主解釋，解答業(yè)主提出的問題,，向業(yè)主展示了良好的'客服形象,。

(5)與各部門密切配合，做好管理處的內(nèi)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是將管理處的內(nèi)部工作與業(yè)主的外部工作聯(lián)系起來,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。今年以來,，我們已經(jīng)協(xié)調(diào)處理了xx個(gè)與工程有關(guān)的問題,，xx個(gè)與安全有關(guān)的問題，xx個(gè)與清潔服務(wù)有關(guān)的問題和xx個(gè)與開發(fā)商有關(guān)的問題,?？头f(xié)調(diào)的重點(diǎn)是問題跟進(jìn)和處理策略。在處理問題的過程中,，我部做到了跟蹤,、反饋、匯報(bào),，使每一項(xiàng)協(xié)調(diào)工作都得到了很好的解決,。

(一)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下,。

經(jīng)過半年的工作和實(shí)踐，客服人員的服務(wù)水平較低,，服務(wù)質(zhì)量不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，服務(wù)中的專業(yè)性不是很高,。

(二)物業(yè)收費(fèi)業(yè)績?cè)鲩L水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看,，與xx市75%的平均水平相比還有一定差距,。主要問題是催費(fèi)方式方法不當(dāng)，員工積極性不高,，前期和日常服務(wù)遺留問題,，項(xiàng)目整體服務(wù)水平不高。其中,，員工的積極性和催促方式是主要因素,。

(3)部門管理制度和流程不夠健全。

在過去半年的工作中,，該部門主要側(cè)重于收費(fèi)和收回建筑物的工作,，因此忽視了系統(tǒng)的建設(shè)。目前員工管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性,。

(4)對(duì)問題的協(xié)調(diào)和處理不夠及時(shí)妥善。

投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主幫助的信息反饋不及時(shí),、不全面,；收到問題后不及時(shí)跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式方法不當(dāng),。

20xx年,，我部重點(diǎn)工作是進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上提高xx個(gè)百分點(diǎn),；部門管理基本制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)有序開展,，業(yè)主滿意率明顯高于去年,。詳細(xì)的部門工作計(jì)劃見附件一。

(1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(3)加強(qiáng)部門培訓(xùn),，確保客服人員業(yè)務(wù)水平顯著提升,。

(4)完善客戶服務(wù)制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(5)與各部門密切配合,，及時(shí)妥善處理業(yè)主的糾紛,、意見和建議。

(六)加強(qiáng)對(duì)保潔外包的管理,、檢查和考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年,，我們的工作充滿艱辛和挫折,，但我們獲得了成長和成就。展望明年,，我們面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

客服工作總結(jié)50字 客服工作總結(jié)不足之處篇十

時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間xx年即將過去,，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作,，我對(duì)安全,、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升,。

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致,；參與多次道岔除雪任務(wù),，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì),。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài),，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,，安全門高米，在米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn)。在11月份安全門正式投入使用,，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)?使用相關(guān)應(yīng)急方案,。

在今年，我獲取了售票資格,，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧,。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的學(xué)習(xí),，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),，來時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,；今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。