總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

客服人員月度工作總結(jié)篇一

正在xx公司xx總司理的帶領高,，背責歡迎德律風營業(yè)，用高尺度寬格請求本身,，不停進修,、耐勞逃求，增強本身素養(yǎng)與品格的教養(yǎng),，進步本身才能,，做好客服工作,。固然工作有許多中央做的不敷到位，然則我會正在今后的工作中忠誠實行職責,，不停自查,、檢討本身，不停開辟進與,，把本身滿身心腸投進到各項工作理論中,。我的疑念是“只需本身可以勝任本職工作，就是稱職的,?！爆F(xiàn)將xx月的重要工作狀況述職以下：

一，天天高班之前永久記著(1)客戶滿足第一,；(2)客戶永久是對的,；(3)假如客戶錯了，任然記著客戶永久是對的,。

二,，抓緊跟蹤車輛止駛地位，做到效勞客戶最優(yōu)化,，讓主人不管正在什么時候何地只需查貨品地位,，我們總能正在第一時光正確無誤的問復主人，要感覺掉視,。

三,，為了貨品可以定時的抵達客戶手中，實時的檢查到車貨品直達狀況,，努力做到讓客戶挨德律風催貨品,。

四，實時上報貨益,，讓收貨公司第一時光曉得貨品的狀況,。

五，高低班時光盤點庫房的貨存,。

六,，每個德律風皆關系到我們的事跡，做好德律風紀錄,，客戶疑問紀錄。

回想以往的工作,，我感覺有所得也有所掉,，不敷之重要浮現(xiàn)以下幾個圓點：起首，正在工作中,，工作方式曩昔簡略,，不敷片點詳盡,，辦事不敷岑寂。其次,，正在歡迎客戶德律風才能上另有待于進一步進步,。那些不敷以中,，有待于鄙人步工作中減以與勝與改善,。是以，鄙人一步的工作中,，我要謙虛向帶領與其他同事進修管理與工作履歷,，鑒戒好的工作方式,，勤奮進修，進步本身的素養(yǎng),。要進一步進修相干的理論常識,，與理論履歷相分離，有用的完成各項聘請目標,，工作要駕輕就熟,，有把握全局的才能。加強工作認識,。關懷,、愛惜同事，我們是一向強盛的集團,，必然能夠做的更好,，最好。我必然能夠做到營業(yè)中勤應當具有最根本的素養(yǎng)：有猛烈的奇跡心與工作感,。

以上講述,，請帶領斧正評論，迎接對我的工作多提名貴定見,，并借此機遇,，向一向關懷、撐持與贊助我的列位帶領透露表現(xiàn)真摯的謝意,。

客服人員月度工作總結(jié)篇二

7月份工作即將結(jié)束,，這個月中，對于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方,。我的客服工作主要是幫顧客解決相關的疑惑和問題的,，我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品，我作為客服每天是要解決顧客的有關美容產(chǎn)品的問題,，我這屬于售后客服,，主要是針對售后顧客對于產(chǎn)品的一些疑惑和解答。下面我對這7月份的工作進行簡單的總結(jié),。

我每天可以接到十幾個咨詢的電話,，對于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,，我秉承著為顧客服務的理念，認真的接好每一個電話,，認真的回答顧客的每一個問題,，對于有些電話里說不清楚的，我還邀請她們到公司里來,，我親自來給她們做示范,，以增強顧客使用公司產(chǎn)品的安全感。這就是我的工作職責,，在這個月里,，我也是每天努力的工作，日子過得也是相當?shù)某鋵崱?/p>

因為是個客服的工作,，主要是解決顧客問題,，所以我覺得我對于工作方面的態(tài)度上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題,，我都能面帶笑容,，不慌不忙的解決著所有的問題，這是我在這個月中有所提升的地方,，當然我的態(tài)度的提升,，也是得益于我對美容相關的專業(yè)知識了解的越來越多，跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了,，顧客對于我的信任度也是越來越好了,。

雖然工作專業(yè)上的知識，我是提高了不少,，但是還是要更加努力才行,，對于自己的服務意識也是要加強的，在這個方面,，自己還是要花更多的時間來學習的,。總的來說7月份的客服工作我做的還不錯,，但是也還有上升的空間,，還是要更加努力才行。

工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,，做的不好的地方那就是加油改正了,。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài)，因為我們每天要面臨不同的人不同的問題,，甚至會遇到一些蠻不講理的顧客,，或者歇斯底里的顧客，這些都很考驗我們的心態(tài),，在這方面我覺得我沒有做的很好,，在這個月工作的時候，我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,，事后回想起來,，還是自己的心態(tài)沒有擺好，還是要繼續(xù)努力啊,?？头ぷ鲗τ谖襾碚f，是個很鍛煉人的工作,，其實也是有一定的挑戰(zhàn)性的,，我挺喜歡這份工作的。

客服人員月度工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間20____年上半年即將過去,?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的帶領下,、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下，嚴格要求自己,，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結(jié),，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對上半年售后服務做下總結(jié)。

一,、售后初期

1,、發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往,。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，,，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點,。

2,、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后,，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人,，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點,，同時對設備進行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求,。

二,、售后中期

1、對客戶的培訓,，新設備定期要對客戶進行培訓,，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2,、設備問題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的,，需要公司派人來解決的,，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,，比如：北京,，上海，廣州,，等地的消費偏高）,，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3,、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備,，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片,。

三,、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況,！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復,。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷售的機會,。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng),。

四,、下半年工作計劃

一)工作方針

樹立產(chǎn)品服務形象，提高售后服務技能水平,，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

二)工作目標

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求,，售后服務工作目標量化如下：

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2,、服務滿意率80%以上,。

3、保修內(nèi)服務及時率為80%以上,。

4,、所有新設備交接后，培訓達標率90%,。

5,、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起,。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設備的技術資料準備工作,，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解,。

7,、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶,。

三)具體實施方案及工作重點

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況,、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2,、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款,，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位,、名稱,、聯(lián)系人、電話,。

3,、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況,，質(zhì)量和服務狀況,。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求,。

5,、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計,、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。