從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行服務心得體會總結 銀行服務心得體會 從心出發(fā)篇一

整齊簡潔明了的裝束,，干凈不做作的打扮,，是一次優(yōu)質服務必不可少的因素，更是決定客戶被服務心情的第一因素,，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品,、或者是帽子什么的東西,，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了,，現在的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬，化妝技術不怎么樣的,，也不要強撐,，多請教多學習，這是必學的技能,。頭發(fā)也是需要盤起來的,，這樣才能看出一個的精氣神。

服務的態(tài)度是非常重要的,，當一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問,，自己需要辦的業(yè)務需要到哪里去辦理,，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣,，我作為服務人員,，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶,，隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可,。不要覺得自己的內心活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人,，肯定是會有所感覺的,，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走,。這些客戶都是可以感受到的,。心無旁騖，專心的為客戶解決問題,，這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的,，并且要保證自己在進行服務的時候，全程都是微笑的,，微笑服務是銀行服務人員的基本功,，但是這一點卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的,，一看便知,，多花時間練習，然后在服務客戶的時候,，心里要開心,，笑起來才自然。

如何做到細心,？注意觀察,，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了,，客戶沒帶傘，就可以提現他在銀行的門口處有雨傘可以借等等,。

如何做到耐心,，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務,，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼,，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶,，一定要多加耐心才行,，保證表露出一點嫌棄的樣子。

如何做到專心,，這很簡單,，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務這個客戶的時候,，又去找下一個客戶,，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來,，專心對待,，這樣才是最好的服務。

銀行服務心得體會總結 銀行服務心得體會 從心出發(fā)篇二

隨著生活節(jié)奏不斷加快,，銀行帶給著日益多元化服務,，以解決人們生活中許多瑣碎問題，人們光顧銀行次數也日漸增多,。工作在第一線銀行柜員,，他們一舉一動代表著該行業(yè)職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接印象,。銀行柜員該如何體現銀行優(yōu)質服務呢,？

首先，要清醒認識到服務重要性,。尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下,，服務更是體現了銀行軟實力與競爭力，服務是銀行經營載體,，是銀行經營必不可少有機組成部分,。銀行經營務必透過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營,。一家銀行服務范圍,、服務資料,、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引客戶數量和工作效率。服務是品牌,，是形象,，是一個單位核心競爭力，禮貌是服務第一要素,，柜臺是向客戶帶給服務第一平臺,。我深知臨柜工作重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口,，起著溝通顧客與銀行橋梁作用,。其實，客戶實實在在人群,，需要是實實在在感受,，而這些感受就來自我們所帶給實實在在服務。而親切服務就從微笑應對客戶開始,。一聽到微笑這兩個字,，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講呢,？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉經歷,，在那一刻,，你心里不曾渴望過燦若陽光笑顏嗎？其實,，微笑是最美花朵,，微笑是人間永遠春天，它力量是如此之大,，以至于當你應對它時候,，你無法憤怒，無法吼叫,，無法責備,，更無法拒絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人煞費苦心對鏡練習,，企圖練出一副蒙娜麗莎般微笑，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質流露,，是微笑者用心人生態(tài)度表現,，是他們充盈內心世界真實、自然流露,。

其次,，要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，設身處地為客戶著想,，保證客戶滿意，朝著我們銀行服務理念靠近,。其實客戶就是我們每一天都要應對“考官”,，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里工作人員付出應有尊重嗎,？

再次，服務要注重細節(jié),。要讓顧客覺得我們一言一行,，一舉一動，都是很用心在為他服務,，我們要善于觀察客戶,、理解客戶，對客戶言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度,，客戶對你態(tài)度，實際就是你自身言行一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子不好,，而是應更多反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里有需要改善,。

什么是優(yōu)質服務,？優(yōu)質服務并非卑躬屈膝，而是以細心,、耐心,、熱心為基礎,，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。

“以客戶為中心”,，是一切服務工作本質要求，更是銀行服務宗旨,，是經過激烈競爭洗禮后理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界現實要求。做好銀行服務工作,，取得客戶信任,，很多人認為良好職業(yè)操守和過硬專業(yè)素質是基礎，細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務理念牢固樹立在自我內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶需求,，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”，講就是我們要貼近客戶思想,，正確地理解客戶需求,，客戶沒想到我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期理解和信任,。

既然選取了這個行業(yè),，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應具備儀表形象,。作為銀行一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁交往中，就應時刻警記尊重對方,，思考對方需要,。從細小整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自我,，讓對方感覺到你形象無愧于一個合格銀行職員，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依靠你,，我們就應給顧客一種“穩(wěn)”感覺,。銀行柜員就應做到尊重客戶。接遞客戶手中現金,、單據,、卡證時，不要拋擲,；有必要確認客戶存款或取款具體數額時,，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言業(yè)務時,，如大鈔兌換小鈔,、兌換殘鈔等等，要有求必應,，不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛苦工種之一,。銀行業(yè)務流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫差錯，所以工作一天下來,，人會十分疲憊,。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解,。很多時候,，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定規(guī)定和要求,，一些顧客對此十分不理解,，甚至不理會柜員解釋。因為受了委屈,，一些柜員會偷偷地掉眼淚,。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事,，也很容易被對方情緒感染,，這時我們務必努力做到不把自我情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務,，但有銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰感覺,，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹,、不茍言笑面孔,。這讓來辦各種業(yè)務客戶們多少感覺有些別扭。所以,，當我們帶著微笑為客戶服務時,，總會使人不由自主地心生好感,。

有一位經濟學家曾說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術家精神,，當有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺,，你就能使你工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”服務理念,，學會換位思考和感恩。

銀行服務心得體會總結 銀行服務心得體會 從心出發(fā)篇三

歲月如梭,，我來到銀行工作已有多年,。

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件,、爭取客戶的主要方式,、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑,。

民生銀行除了出售自己的有形產品外,，還要出售無形產品——服務，這也是我們銀行實現各項經營目標的堅實保障,。

我們民生銀行是老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做顧客最貼心、安心,、省心的金融機構,，給顧客更好的服務、卓越的服務,，堅持“以客戶為中心”為服務工作的本質要求和服務宗旨,。當然，要想做到,、做好這些,，就需要每個民生工作人員的共同努力。通過幾年的工作積累,，我深深體會到以下幾點,，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。

首先,，擁有良好的員工形象,。

員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,，許多的“服務點”形成了“服務面”,，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服務紀律,。

每位營業(yè)人員都應佩戴胸章,，實行星級管理，以區(qū)別服務差別,。營業(yè)前,，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾,、東翻西找,、慢條斯理、更衣洗杯,、怠慢顧客,。營業(yè)期間，堅守崗位,，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應時刻注意客戶的需求,，先外后內,，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài),，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,，因為我們每天要接待無數顧客,，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內心，才能服務好每一位客戶,。

再次是服務態(tài)度,。

顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼,，把“您好,、歡迎光臨、請,、謝謝,、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離,。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時,，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”,，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味,。

再次是業(yè)務介紹,。

營業(yè)人員要根據不同客戶的需求，主動,、熱情,、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚,，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定,、準確,、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時,，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務,，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想,，站在幫客戶理財的角度做好耐心,、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，民生銀行是最可信賴金融機構,。

最后是服務準確。

員工在辦理業(yè)務時,，嫻熟,、準確、高效的業(yè)務技能,，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感,，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設的本質要求,。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),，更代表著民生銀行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,，所以我們需要學習的東西還有很多很多,。

我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽,，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”。