在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

年終工作總結(jié)報告 年終工作總結(jié)報告篇一

我作為項目部經(jīng)理，秉承“帶好隊伍,，干好項目,，創(chuàng)譽逐利，拓展市場”的經(jīng)營宗旨,，努力做了如下兩個方面的工作：

××××項目是一個公共市場,，市場競爭非常激烈，這樣,，做好市場前期工作至關(guān)重要,，我本著為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠為甲方解決技術(shù)和其他難題的工作原則,，積極與甲方業(yè)主進行接觸和交流,，取得了很好的市場效應(yīng)。

一是加強生產(chǎn)組織管理,，確保施工安全高效,。在各個施工場點，我們都盡量選出業(yè)績突出,、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的施工隊伍參與施工,。每接到一項施工任務(wù)書，我都提前到達施工現(xiàn)場與項目監(jiān)理接觸溝通,，了解相關(guān)的技術(shù)信息和技術(shù)要求,，有針對性地組織生產(chǎn)。由于采取了必要的安全措施和技術(shù)保障,，確保全年各項目施工的安全,、優(yōu)質(zhì)、高效,，取得了非常好的市場效果,。

二是搞好協(xié)調(diào)，為工作創(chuàng)造寬松的環(huán)境,?！痢痢聊?月，在執(zhí)行×××任務(wù)時,，我們與××××公司合作時,，出現(xiàn)了不和諧的尷尬局面。我要求我方人員和對方共事要有理,、有力,、有節(jié),，要從公司發(fā)展的大局出發(fā)，真誠為對方提供超值的服務(wù),，建立起與他們之間的感情,。通過良好的溝通和我們真誠的表現(xiàn)，現(xiàn)如今我們與甲方合作非常愉快,。

一年來,，業(yè)主、甲方對項目部信守合同,，控制質(zhì)量,、安全、工期的能力,，對公司派出人員出色的工作表現(xiàn)和較好的溝通能力以及對雙方員工團結(jié)協(xié)作良好狀態(tài)有了新的認(rèn)識,。使公司的市場品牌，不僅體現(xiàn)在工程的質(zhì)量,、安全,、進度上，同時還展現(xiàn)在隊伍講誠信,，紀(jì)律嚴(yán),，善合作等各個方面。

回顧總結(jié)一年來的工作,，我再次體會到,，辦好有利于項目的一件事不容易，運作好一個項目更不容易,。對外,，要努力塑造和保持一個有實力的良好形象；對內(nèi)要凝聚,、發(fā)揮團隊不畏困難,、銳意進取的精神，適應(yīng)市場管理慣例要求,，進而拓展儲氣庫,、煤層氣市場，從這一意義上講,，雖然做了一些工作,，但離公司期望、要求比,，仍有差距,。這些差距就個人方面而言表現(xiàn)為：在×××項目管理過程中，未雨稠繆，計劃預(yù)見性不夠,，我將在06年具體工作過程中,，努力做好甲方工作避免上述問題的發(fā)生，使公司總體經(jīng)濟指標(biāo)不受影響,。

隨著國家對×××建設(shè)和×××開發(fā)的支持力度不斷增加,，××××項目工作量也在逐年遞增，市場的競爭難度也隨之不斷增強,，各家公司也都在積極地做這項工作,，×××年，要在目前市場占有率的基礎(chǔ)上有所提升,，還需要加大公關(guān)力度，為保障××年主要工作與任務(wù)的順利開展與優(yōu)質(zhì)完成,，我也將一如既往,，盡心盡職，努力工作,，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托,，爭取儲氣庫、煤層氣市場的持續(xù)發(fā)展,。

年終工作總結(jié)報告 年終工作總結(jié)報告篇二

我于x月x日入職,，至今工作已經(jīng)滿x個月了。時光飛逝,，在緊張,、忙碌而又充實的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,。工作中有進步也有需要提升地方,。下方就我入職x個月來的工作，做出如下總結(jié)：

1,、前期協(xié)助企劃經(jīng)理處理展館開館的相關(guān)事務(wù),，制作培訓(xùn)課件，對講解員進行相關(guān)培訓(xùn),。包括：禮儀培訓(xùn),，相關(guān)展品的背景介紹，整個流程的相關(guān)介紹,；

2,、與涂經(jīng)理對接，用心做好合同,，展館介紹以及其他日常事務(wù),；

3、開業(yè)前準(zhǔn)備：

1）每一天提前到場查看當(dāng)天的工作進展?fàn)顩r。

2）配合施工人員對展館的布置,，燈光對位,，畫的擺放等，和施工方協(xié)商保證開業(yè)前展館布置的順利進行,；

3）開業(yè)后,，主動用心承擔(dān)講解。完成相關(guān)任務(wù),。

（一）,、拓展招聘渠道：

目前公司的招聘渠道僅有人才網(wǎng)，為了滿足當(dāng)前人才需求,。此項任務(wù)迫在眉睫,。

1、目前入公司后,，拓展的招聘渠道有：xx,。以上招聘網(wǎng)站部分需要付費才能使用；

2,、透過以上網(wǎng)站為公司找到適宜的人才有場務(wù),，放映員，保潔,，電工,。為公司有效地節(jié)約了人力資源成本；

3,、對各大人才網(wǎng)熟練使用,，并能及時收集相關(guān)有效地信息并儲存。

4,、與招聘網(wǎng)的聯(lián)系人持續(xù)良好的關(guān)系,，以確保有需要招聘的及時聯(lián)系。

1,、發(fā)布招聘信息：

對日常的招聘崗位進行分析,，包括：崗位工作資料、任職資格,、崗位梳理等方面,。對以上這些入職條件進行分析后，根據(jù)崗位的狀況,，選取相應(yīng)的人群,，從而選取相應(yīng)的招聘渠道，找到適宜的人員,。

2,、與用人部門進行溝通,，了解招聘需求。根據(jù)用人部門的要求選取適宜的招聘渠道,，對人員進行簡歷篩選,，面試，復(fù)試,，招聘適宜的人才,。

3、建立有效的人才庫對有用的人才及時儲備,，以便臨時招聘用工時選用,，為了滿足x月份即將開業(yè)的商場所需求的超多中高級人才，簡歷若干個文件夾,，儲備有效的簡歷x幾份,。

4、在專業(yè)人才急需的狀況下,，采取各種方法吸引優(yōu)秀的人才,。

年終工作總結(jié)報告 年終工作總結(jié)報告篇三

工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策,，自覺遵守各項法規(guī),。

工作上，本人自xxxx年工作以來,，先后在某某部門,、某某科室、會計科等科室工作過,，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄,、會計,、計劃,、信用卡、個貸等業(yè)務(wù),，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手,。

記得，剛進xx行,，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點鈔,、打算盤,、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,，但我每天都風(fēng)雨無阻,，特別是冬天，冰天雪地,，怕擠不上車,，我常常要提前兩、三個小時上班,，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識,，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ),。

我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行客戶,，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦,，只是有個想法,，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎,。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專,，并于xx年畢業(yè),，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,，完全達到了本科生所具有的水準(zhǔn),。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,，順利通過同時被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平,。

最后，我想說的是,，上面只是我工作中取得的一點成績,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話"一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒",。我希望用我亮麗的青春,，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、立功、建業(yè),。

本人主要負(fù)責(zé)萬正鐵西二期a1—1地塊二標(biāo)段土建工程,；具體工作是督促施工總承包單位在不影響工程質(zhì)量,、安全的情況下，按進度完成住宅,、商業(yè)樓的所有土建工程,。每日了解當(dāng)天的施工部位、工程進展情況等,，發(fā)現(xiàn)工程進度有異常情況時,，及時了解原因，并督促施工單位進行趕工,，如施工單位不能及時趕工,，進度延誤較多時，及時向總指揮及公司匯報,；每日及時巡查施工現(xiàn)場的安全,、文明施工情況。其中文明施工工作為重點管理,，每日檢查施工道路,、場地、施工材料的清理,、清掃及碼放情況,。每日檢查樓內(nèi)及樓周邊的施工材料、垃圾是否及時清理,，施工材料是否按施工總平面布置圖的指定位置堆放整齊,，以上工作如果未及時完成，責(zé)令其限期整改,，在限期內(nèi)還不能完成,，由指揮部派人整改；負(fù)責(zé)二標(biāo)段的工程質(zhì)量的檢查,、驗收,。工程的每道工序完成后，都要進行檢查驗收,，檢查驗收合格后方可進行下一道工序施工,。

尤其隱蔽工程，必須經(jīng)監(jiān)理公司,、指揮部共同驗收合格才能隱蔽,；負(fù)責(zé)與審圖辦、設(shè)計院溝通,、處理圖紙問題及變更,。本人能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，能將公司的利益放在首位來開展工作,，工作熱情高,，嚴(yán)于律己,，身體力行，本人工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、勇于承擔(dān)責(zé)任；在工作中能積極主動地協(xié)調(diào),、解決各種問題并做好與其他部門,、公司的配合工作。通過萬正鐵西二期a1—1地塊工程指揮部管理團隊的互幫互助,、溝通,、進取和領(lǐng)導(dǎo)的激勵、培養(yǎng)及表率作用,，使自己的管理水平,、管理能力有了很大的提高和加強，使自己在今后的工作中會做的更好,。

從踏入的榜首步開端理解一份作業(yè)的不易,，所以在乎每一分收成，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開端,，近一年的作業(yè)和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在搭檔的幫忙下,，嚴(yán)厲要求自己,，自覺實行酒店規(guī)章準(zhǔn)則和作業(yè)紀(jì)律，仔細(xì)完結(jié)各項有必要所要完結(jié)的作業(yè)內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的作業(yè)狀況作以扼要總結(jié)：

做為一名收銀員,，最重要的是要理解心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理組織下,，仔細(xì)學(xué)習(xí)事務(wù)知識,，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止必定要嚴(yán)厲要求自己,，收銀員作業(yè)紀(jì)律銘記在心,，加快腳步了解前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到處理入住,，從押金單到來賓賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票計算,，等等,。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實踐中慮心承受老員工對自己的批判和主張，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和搭檔學(xué)習(xí),，取人之長補已之短,，盡力豐厚自己，前進自己,。

深信一點：任何人沒有貴賤之分,，只需境遇，閱歷和根底的差異,，從作業(yè)的開端尊重咱們的作業(yè),，只需在咱們?yōu)樗舜蚬r尊重咱們的作業(yè)，咱們的作業(yè),，咱們才會在自己的作業(yè)領(lǐng)域內(nèi),，勤勉盡力，有所成果,。顧客是天主,，搭檔是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在這個環(huán)境優(yōu)美的咱們庭里,，咱們彼此尊重，彼此學(xué)習(xí),，彼此發(fā)明,，部分與部分之間像接力賽相同，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記取質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)作業(yè)無小事，全部應(yīng)從細(xì)節(jié)下手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將前進一點,，一點點的堆集,，一點點的前進，不只證明了自己的才華,，也為作業(yè)中增添光彩,，盡力盡力，顧客是天主。當(dāng)然,，面客中不免出現(xiàn)過失,，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在準(zhǔn)則的根底上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待作業(yè)，不只學(xué)好事務(wù)知識,，嫻熟操作東西和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文明，前臺是似一個歸納信息處理器,，要學(xué)的東西有許多,，與客交流中也可以從中學(xué)到許多包含做人干事的道理，這樣就不會一向只停留在一個階段,，從作業(yè)的開端就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，清晰自己的方針,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需求怎么做,。

年終工作總結(jié)報告 年終工作總結(jié)報告篇四

懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員,，20xx年x月x日開始了我的實習(xí)工作,，忙忙碌碌之中，一年轉(zhuǎn)瞬即逝,。雖然還只是一名實習(xí)生,，雖然只是短短的一年，但我堅持以積極進取的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我這個對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺,，綜合素質(zhì)也得到了進一步提高。

xx集團“xx”的企業(yè)精神吸引著我,，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣,，使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了x集團20xx建設(shè)年的大計劃,，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰(zhàn),，現(xiàn)擔(dān)任客戶管理中心客服專員實習(xí)生一職，希望自己能早日轉(zhuǎn)正,，為公司貢獻自己的力量,。

實習(xí)的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱，實際工作時間只有一年左右,，年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時段,，因此,，短短的時間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務(wù),，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報：

1,、辦理實習(xí)入職相關(guān)事宜，熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范,、管理流程和考核細(xì)則,，嚴(yán)格要求自己，擔(dān)任年會禮儀,，協(xié)助年會順利開展,，對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認(rèn)識；

2,、熟悉本部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范,，掌握客戶服務(wù)基本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，參與部門培訓(xùn),，協(xié)助xx對各項目進行巡檢,，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則；

3,、逐漸參與部門日常工作,，熟悉車輛及會議室申請流程，掌握財務(wù)報銷流程,，學(xué)習(xí)視頻會議,、oa辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范，加強辦公軟件的學(xué)習(xí)和運用,；

4,、初步了解公司各項目情況，負(fù)責(zé)跟進交房后工程整改工作,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息，統(tǒng)計住戶報修及處理情況,，督促其及時整改,，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。

集團客戶管理中心是公司客服工作的核心,，主要負(fù)責(zé)客戶信息管理,、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查,、客服服務(wù)管理,、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領(lǐng)地會管理六方面工作,。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面,，參與了省內(nèi)各項目的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及xx事件的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核,、協(xié)調(diào)，督促其不斷改善,，責(zé)任重大,。因此，在沒有任何經(jīng)驗和基礎(chǔ)知識的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí),，虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo),，在做好基礎(chǔ)工作的同時必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定,，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象,。

部門客服專員xx負(fù)責(zé)對我的工作進行安排、指導(dǎo),、修正,，隨時了解我的工作情況，適時對我的實習(xí)工作計劃進行調(diào)整,，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見,，毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗，有利于促進我快速,、正確,、有效地掌握自己的工作。xx經(jīng)常與我溝通,、交流,，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持,，讓感受到了部門工作的和諧和愉快,，增加了我的團隊合作意識。

x主管處理xx事件的過程中,，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作,，我深感客服工作的壓力?！白尶蛻魸M意,，為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求,，同時還要正確分析客戶的需求,，更多的是要擁有很多專業(yè)知識。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底,，其他的事務(wù)需要做到及時有效協(xié)調(diào)溝通,，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面,，提前做好準(zhǔn)備，真正做到讓客戶滿意,。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時必須臨危不亂,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時準(zhǔn)確上報，并做好相關(guān)準(zhǔn)備,，協(xié)助相關(guān)部門有效處理。

實習(xí)時間已經(jīng)過去了,，在我實習(xí)的一年中,，我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作，同時結(jié)合20xx年的實習(xí)情況調(diào)整自己的實習(xí)進度和計劃,。我將不斷完善自己的不足,，進一步提高溝通協(xié)調(diào)能力，加強和各項目的聯(lián)系,，提高工作效率,，更加嚴(yán)格要求自己，爭取取得更大的進步,。

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺客服接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺客服的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為業(yè)主提供了方便。接電話時,，做到耐心聽業(yè)主的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xx物業(yè)工作前,，雖然也有過前臺客服接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

前臺客服之所以被稱之為“前臺客服”,，我想,，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺客服,，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。

前臺客服作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺客服人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺客服服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺客服服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

1,、通過在前臺客服工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認(rèn)識,。作為前臺客服人員，我覺得前臺客服人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。,；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

2,、前臺客服的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板,、重要業(yè)主，小到送水員,、清潔工,，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷,。因此,，在工作過程中，前臺客服人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。

在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

3,、前臺客服的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤,，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進工作的過程中,，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,！

在新的一年里，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望,！