總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)員工個人試用期工作總結(jié)篇一

首先，學(xué)習(xí)公司員工手冊,、企業(yè)文化,，其次，了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關(guān)要求,，再了解近階段保安隊的工作重點,，了解物業(yè)部保安工作流程和二裝現(xiàn)場的管理及相關(guān)要求。掌握物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案,、手冊和掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布,；

根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任,、保安隊長共同商榷解決方案,，、對保安隊現(xiàn)有的保安員進行了業(yè)務(wù)考評,，根據(jù)考評結(jié)果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配,，已達到我部對駐場保安員的值崗標準。第三,、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識,，制定報崗制度及要求，并跟進保安隊的實際實施情況,，根據(jù)實施的結(jié)果隨時進行了相關(guān)的調(diào)整,，根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當?shù)恼{(diào)整,，并根據(jù)調(diào)整方案,，跟進落實情況，以便及時發(fā)現(xiàn)不足及時改進。

將保安隊的工作日志及培訓(xùn)學(xué)習(xí)進行了更新調(diào)整,，并確定了相關(guān)的執(zhí)行標準,。其次、根據(jù)原有保安隊的運行資料,，完善《保安運行手冊》,，并跟進各崗保安員的落實情況,，做到了問題隨時發(fā)現(xiàn),、隨時解決，確定園區(qū)各崗的崗責(zé)權(quán)限,、崗位分布,、巡更路線等工作。第四階段：運行階段“運行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況,，根據(jù)實施結(jié)果,，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列,，達到“想業(yè)主之所想,、及業(yè)主之所急”的服務(wù)意識，在四個階段的運行過程中,，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定,、成保現(xiàn)場的管理,、業(yè)戶的不滿投訴跟進,、二裝施工現(xiàn)場管理的調(diào)整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改,、宅間路非機動車輛（含電瓶車,、摩托車）的騎行標準的制定及團隊意識的體現(xiàn)（雨雪天氣時的積雪清掃工作）等。

在進入部門的這段時間,，由于本人一絲不茍認真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式,，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同,。當然,，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,，逐漸的趨于完善,，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎(chǔ)。從而讓我覺得“溝通”是老師,，“自閉”是深淵的道理,。

隨著時間的不斷推進，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧,、融洽的工作氛圍及團結(jié)向上的企業(yè)文化,，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,。

物業(yè)員工個人試用期工作總結(jié)篇二

今天是我來xxxx工作一整年的日子！我感到非常榮幸,。我在這里學(xué)到了很多專業(yè)知識和為人處事的原則,。我真誠地對xx物業(yè)說謝謝：感謝您過去一年的陪伴。此時此刻,，我將把過去一年的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要包括所有新業(yè)主入住事項,、日常修繕服務(wù)、投訴處理,、收費,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生和滅蟲,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級檢查等。管理辦公室的主要工作在xxx,。結(jié)合實際情況,，在進一步了解和掌握服務(wù)費協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上，通過與物業(yè)公司各部門同事的通力合作,，部分工作已順利完成,。

辦公室工作對我來說也是工作領(lǐng)域。工作有很多種,。處理復(fù)雜瑣碎的多事務(wù)工作,，需要強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩個方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料文件及相關(guān)會議紀要,，本人認真做好錄入整理和打印工作,，并根據(jù)工作需要，制作表格文件和起草報告等,。檔案管理,。到了管理處后，檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化管理是我的一項常規(guī)工作,。我采取平時維護與定期集中整理相結(jié)合的方法,，對檔案進行分類歸檔，收發(fā)文件進行登記,。

耐心細致地做財務(wù)工作,。接管財務(wù)管理工作以來，認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)環(huán)節(jié),，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，把每一筆賬都做好,，確保實現(xiàn)收支平衡,。第一，做好每一個賬戶的進出,。每次賬戶進出,，我都可以按照賬戶的分類規(guī)則進行記錄和登記。同時,，認真核對票據(jù)并做好詳細記錄。二是做好每月例行對賬工作,。按照財務(wù)管理制度,，我詳細列出了當月的收入和支出，定期編制財務(wù)報表,，并按照公司要求及時對賬,，沒有任何遺漏或錯報。三是合理控制支出,。合理控制支出是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),。我堅持從公司利益出發(fā)，幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)管理好自己的財務(wù),。在經(jīng)常性支出方面,，要嚴格控制采購、消費和監(jiān)督,，防止鋪張浪費,，同時提出一些合理的建議。

目前綠化工人短缺,，正值冬季,，公園綠化形勢相當嚴峻。主要任務(wù)如下：一是做好公園綠化和設(shè)施日常維護,；二是及時清掃路面和各個角落,，清除積雪，并認真交接驗收,。

物業(yè)員工個人試用期工作總結(jié)篇三

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,，我是6月30來到xx學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作,，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,，大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè),，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好,，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么,，做起來就相當吃力,。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力,，伏案沉思這半年,，我做一下簡單的總結(jié)。

1,、一切從零開始,，積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

2,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問,，努力把工作做好;

3,、工作于實際相符合，調(diào)研市場前景,，并做好相應(yīng)的市場計劃;

4,、分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,，并做好市場月報表;

5、在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的'提高;

6、在每個月里設(shè)計好當月招生廣告,，如：廣告紙,、調(diào)幅,、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;

7,、對于市場活動,，如講座、校外設(shè)點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行;

8、“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài),，分析效果，可行性時加以模仿;

20xx年6月30日,，xx學(xué)校市場部門成立了,，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長，做到

做到“市場工作先調(diào)查,，其次匯報,，接著計劃，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下,，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào),，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性,。

下面我對我們部門的工作做一下歸納：

1,、部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴重不足;

2,、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠:;

3,、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作,，如果學(xué)生來報名了,，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目;

4、部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃,，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫和計劃的習(xí)慣;

5,、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6,、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;

7,、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,，為此我對他們表示由衷的感謝。

物業(yè)員工個人試用期工作總結(jié)篇四

回顧試用期的工作,，已經(jīng)告一段落,。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在,。在下一階段里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意。

1,、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2、信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%,。

4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

5,、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

1,、由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,。

3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

我在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制,，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

1,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化,、明確,。

2、加強培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明,。

4,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

綜上所述,，試用期,，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我今后一定加強學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌,。

物業(yè)員工個人試用期工作總結(jié)篇五

回顧我進入將近一年的試用期以來的工作,，可以說是成績多多,，受益多多，體會多多,，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，現(xiàn)對試用期一年的工作總結(jié)如下：

在這樣一個大型的公司里擔(dān)任物業(yè)管理工作,，責(zé)任重大，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負的使命，一年來我們重點抓了三項工作,。

1,、抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始,，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。半年來,，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍。

2,、抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。我們對值班,、交接班,、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成。

3,、抓思想建設(shè),。由于我們的同事來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要，同時,，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大,。

能夠進入工作，我覺得一直以來都是我的榮幸,，因為我覺得在這里我學(xué)到了很多在其他的地方學(xué)不到的社會經(jīng)驗,，雖說保安工作不怎么起眼，但它實實在在的是一個不可缺少的保障,，因為我們的工作不僅要保障光顧我們的顧客的生命財產(chǎn)安全,，還要保護好我們賣場里的貨品安全，雖然工作繁雜反復(fù),，但是這鍛煉了我的組織和溝通能力,，讓我的交往能力大大的提高，這是我切身感到的自己的的進步,。

但同時自己也有很多不足,，比如工作的安排不是很詳細，一直以來我就想設(shè)計一個一天的工作詳細計劃,，那樣工作起來的話就會有章有節(jié),，不會沒有頭緒，另外在處理突發(fā)事件和緊急事件方面,，覺得自己的應(yīng)變能力還有欠缺,，以后在工作中一定與這方面比較優(yōu)秀的員工多多溝通，多多學(xué)習(xí),，同時在工作中自己也不斷的學(xué)習(xí)和積累,。

雖說自己做的是保安工作，不會親自處理多么大的紛繁的事情,，但就像我們百家旺倡導(dǎo)的一句話那樣：“大事小事認真做,，重復(fù)的事情快樂做”，我一直以來都謹遵著這條準則，在工作中嚴格要求自己,，絕不讓不確定的安全隱患在自己的眼皮底下存在,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)事情就立刻解決，嚴格遵守公司的章程辦事,，這是我性格里的優(yōu)點,，我覺得也是我的潛力，因為我覺得一絲不茍,，兢兢業(yè)業(yè),，愛崗敬崗是做保安最需要具備的素質(zhì)，我相信自己具備這一點,。當然我也有不足,，就是不太健談，性格不是太外向,，我會在以后的工作中努力克服,。

在今后的工作中，我將努力改正不足,，更加努力工作,，爭取更大輝煌！

物業(yè)員工個人試用期工作總結(jié)篇六

今年,，某物業(yè)管理辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則。根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在做好服務(wù)的同時,，對物業(yè)管理年度工作總結(jié)進行了合理化、改進,，初步達到了“工程程序化,、操作規(guī)范化、利用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。小區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道，物業(yè)管理工作取得了必要的成效,，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的.正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，到達養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作狀況良好。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工狀況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際狀況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化推薦11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達必須效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作,，整理準備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主的丈夫是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%，及時率為83.4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作,。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作推薦,，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

(三)發(fā)奮提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次,。

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

1、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面思考不全面,，實際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高。

2,、與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

3,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在xxxx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。