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物業(yè)工程部工作計劃內(nèi)容 物業(yè)工程部工作計劃及安排篇一

一、部門團隊建設工作：

1,、根據(jù)20__年工作計劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊,，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力,，并于9月份完成工程維修人員考評,、更換工作,，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高,，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。

2,、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中，堅持廣開言路,，強化執(zhí)行，在制定方案時,，員工齊心合力、集思廣益,，將每一件事找到最佳的解決方案后,。團隊成員消除一切雜音,，以統(tǒng)一的行動,，確保制定的方案得到有效落實。

3,、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領先,，16%人員持有中級電工證,，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證,。

二、部門培訓工作：

共計開展45次,，培訓參加人數(shù)157人次,，包括新員工入職培訓,，部門人員在崗專業(yè)培訓，安全生產(chǎn)知識培訓,，項目基礎知識培訓等;

三、體系文件建設工作：

1,、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要,，在管理處主任的帶領下,，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書,，共計修訂文件41個,，表格34個，并通過部門全員培訓后,，嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關工作。

2,、為了提升工程服務及前期工程介入服務質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求,，編制部門崗位職責及日常工作指引,，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。

四,、安全生產(chǎn)工作：

根據(jù)項目實際情況,，工程部為了保證接管設備設施的正常運行,，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查,，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項,，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項,，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

五,、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關會議11次,。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑,。與項目部,、設計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設計功能23件,，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調(diào)和設備房鋪設地磚等,。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中,，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶服務中心,，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。

2,、第二季度：共計對n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次,，工程整改協(xié)調(diào)會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條,、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條、沒有采納的27條,、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房,，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作,。

3、第三季度：共計對n12,、n4,、n5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審,，后期使用設計建議工作,。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作,。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核,。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議6條,。相關部門采納并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條,。

4、第四季度：共計對n12,、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查52次,。參加地產(chǎn)項目部周例會11次,，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收,、分戶驗收、排水通關水檢查,、配合售后服務部完成預接管驗收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作,。完成物業(yè)對n12各類設備設施的接管驗收資料接管工作,。完成業(yè)主入伙的準備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議,。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條,。相關部門采納并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條,。

六,、工程營銷配合：

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五,。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設備設施進行1次定期保養(yǎng)，保證設備設施的正常運行,。

每天對營銷區(qū)域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯(lián)系責任單位進行維修更換,。

七、節(jié)能,、環(huán)保、降耗工作：

1,、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神,，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商,，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,，同時也使采購成本下降20%,。(詳見：歷年工程材料采購清單對比)

2、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施,，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào),、會所、樣板房照明實際分時開關,，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的__元降低到__元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約__元左右的能耗費用,，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通,，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費,，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào),、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調(diào)整,，使其實施3個月以來，降耗效果明顯,，將水電能耗從平均__元,，降低到平均__元,。

3,、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設計部主管人員溝通,，最后在設計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求,，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設計部門在__精裝修,，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,，光源配送要求,。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項,，為公司節(jié)約材料費用__元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本,。

4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式,，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度,，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費,。

八,、本年度部門存在的問題：

1、由于__物業(yè)工程部20__年才完成組建,，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài),，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1),、需要得到公司相關領導持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧,、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。

2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術團隊,，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下,，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系,，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設,、培訓、工程對客協(xié)調(diào),、整改溝通、工程前期介入,、工程物料控制等,，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力,，面臨__一期的入伙，二期前期工程介入開展等,，工作事務的成倍增加,，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的,，因此部門需配備主管及專職文員才能使20__年部門的各類工作得到高效的推動,，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

九,、年度工作計劃：

1、根據(jù)管理處發(fā)展需要,，穩(wěn)固團隊建設,，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓,，提升部門全員綜合技能和服務水平。

2,、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖,、裝修日巡查控制),。

3,、持續(xù)認真開展設施巡查保養(yǎng)計劃,，保證園區(qū)配電、電梯,、消防,、智能化、給排水等設備設施的穩(wěn)定運行,，做好管理處的核心技術保障。

4,、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內(nèi)工程有償服務工作,，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。

5,、通過部門工程對客服務專項培訓及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務水平,，爭取20__年客戶工程滿意度在90℅以上,。

6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作,，對接管的一期設備設施，根據(jù)綜合衡量適,，時進行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗,。

7、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道,，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題,。

8、總結20__年前期工程介入經(jīng)驗,，做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議,、記錄、會議溝通等前期工程介入工作,。

物業(yè)工程部工作計劃內(nèi)容 物業(yè)工程部工作計劃及安排篇二

20__年是物業(yè)公司服務項目轉型并發(fā)展的轉折年,，工程部在公司領導的正確領導和大力支持下，圍繞__工作目標和任務,、公司決策，把握機遇,，努力拚博,，立足本項目工程管理，向集團化管理延伸,。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標和任務,。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎。

一,、工作目標和任務完成情況

1、設備設施維修：工程部根據(jù)具體情況,，開展預防維修,，努力提高設備功效。對強,、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng),、水系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了維修保養(yǎng),。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進行水質(zhì)化驗，保證了系統(tǒng)水水質(zhì),，符合國家標準，延長了設備設施的使用年限;在空調(diào)施工單位無法維保的情況下,，工程部利用大廈裝修期間從電路,、水路一路路查找，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題,，保障了設備設施安全、經(jīng)濟運行;堅持每周的控制箱,、線路檢查，機房設備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng);樓頂風機檢查等,。

2,、日常維修：20__年度共完成 1965 項零維修工作,，其中有公區(qū)維修，還有商戶維修,，有各公司、各部門的零維修等,。得到了如：__、研發(fā)中心,、財務部、鐘表大廈,、__公司、人事部等單位或部門的好評與認可,。

3,、規(guī)章制度：工程部在原來基礎上,，建立建全各項規(guī)章制度，做到制度上墻,，以制度管人，以制度服人,，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己,。如考勤考核制度，以打卡,、簽到、班組點名三方式,，確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度，做到專人管理,，出,、入庫明細,，領用人簽字，領導認可等,，保證了公司材料的利用率,。在此基礎上，工程部設立班組評比制度,，做到周周檢查、總結,，使設備設施更加具體化、明細化。工程部順利地完成了值班制度,，配電室及空調(diào)機房實行了輪班制，避免了因此而產(chǎn)生的勞務糾紛,。

4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領導的指導下,，在各公司,、部門的支持下，積極采取各種措施,，群策群力，較好地做到節(jié)能工作,，做到日日有統(tǒng)計，周周有總結,，月月有匯報使領導對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料,，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金,。適時完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié),，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等,。

5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作,，順利完成了大廈客、貨梯,，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作,，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設備設施日常檢修工作,，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

6,、大廈其它項：20__年度收取中__信號覆蓋擴容施工管理費__元，聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費__元,，合力電信管理費__元,，催繳移動、聯(lián)通,、電信電費共計__元;本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查,，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準,，自空調(diào)安裝單位扣除工程款__元，為總公司挽回了不必要的損失,。

二、裝修改造：

按照公司布署,，經(jīng)報集團公司同意，我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點較好地完成了公司下達工程價為__的各項施工任務：

1,、公寓401室蓮花慧聰宿舍;

2、公寓502,、504鐘表大廈辦公室;

3、b1華方商鋪及交接;

4,、啟泰天各項目工程;

5、大廈東西地面磚鋪設;

6、b3食堂施工裝修;

7,、東側大門制作安裝;

8,、西側治安崗亭制作安裝;

9、一層按摩室施工;

10,、犬舍制作安裝;

11、博文漢雅裝修施工等,。

三、配合商城轉型：

工程部積極配合商城的轉型工作,，完成了裝修期間的管理及配合,，試營業(yè)布置，開業(yè)準備工作,，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。

四,、存在問題、改進措施

20__年度,，我部在全體員工團結拼搏、共同努力下,，較好地完成了全年度工作目標，同時也存在著許多要改進和完善的問題,，以適應集團公司的高速發(fā)展,，同公司一道共謀發(fā)展。

1,、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提高。今后,，要求員工自我加壓,、自我提高，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓,，服務和技能培訓，結合考試手段,，促進員工素質(zhì)的提高。

2,、工程部工作還不夠細致，如今年的冷卻塔跑水事件,，我部將認真總結，努力提高,，全力保障項目的安全,，經(jīng)濟運行，確保公司下達的各項任務圓滿完成,。

五、新一年工作計劃：

1,、按照年度保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng)：

一月份對消防閥門用管道、監(jiān)控系統(tǒng),、供電低壓柜,、化糞池進行檢查及保養(yǎng);

二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng);

三月份對消防報警系統(tǒng)、正壓送風機,、應急廣播系統(tǒng),、電氣豎井,、風機及控制柜進行檢查保養(yǎng),，停止供暖后系統(tǒng)的檢查;

四月份對各閥門管道、電源箱,、水泵、照明及控制柜冷水機組,、空調(diào)風柜進行檢查保養(yǎng),做好制冷準備工作，對房屋屋頂,、雨水井,、雨水管道進行檢查，確保防汛工作;

五月份對消防水泵,、各消火栓箱,、應急照明系統(tǒng)、主要閥門進行保養(yǎng),，對大廈避雷系統(tǒng)進行檢測，搖測接地電阻,，設備絕緣等;

六月份對消防報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng),、卷簾門、變壓器,、水泵進行維修保養(yǎng);

七月份對消防閥門及管道、電視監(jiān)控系統(tǒng),、低壓柜,、室外線路,、化糞池,、空調(diào)風柜等進行保養(yǎng)，制冷系統(tǒng)維保工作;

八月份對各消火栓箱,、各控制柜、風機,、主要閥門、進行保養(yǎng);

九月份對消防報警系統(tǒng),、應急廣播系統(tǒng),、各控制柜、風機等進行保養(yǎng);

十月份對消防閥門及管道,、電源箱、冷卻塔,、控制柜、空調(diào)風機等進行保養(yǎng),，供暖系統(tǒng)檢查及供暖準備工作;

十一月份對消防水泵、各消防栓箱,、指示及應急照明系統(tǒng),、電氣豎井、冷卻塔,、主要閥門、冷水機組,、空調(diào)風柜等進行保養(yǎng);

十二月份對溫,、煙感報警系統(tǒng),、防排煙系統(tǒng),、防火卷簾門、變壓器,、照明及控制柜,、水泵進行保養(yǎng)。

2,、隨時做好防汛、防火及冬季防凍措施,，完善設備設施及各項應急預案;做好大廈本體檢查及檢修工作;確保設備設施安全，確保人員安全,。

3、隨時處理各項報修工作;

4,、完成領導下達的臨時性的工作;

5,、適時進行崗位培訓、技術培訓,，員工考核,，做好績效考核,，努力提高員工素質(zhì)。

物業(yè)工程部工作計劃內(nèi)容 物業(yè)工程部工作計劃及安排篇三

20__年,，是物業(yè)公司致為關鍵的一年,。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此，20__年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

一,、對外拓展：

物業(yè)公司到了20__年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴張壓力是較大的，20__年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在20__年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過20__年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，20__年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5,。

目前暫定20__年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20__年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于20__年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在20__年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料,，不打無準備之仗。爭取一次評審過關,。

三、內(nèi)部管理工作：

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在20__年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導,。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100%,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20__年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20__年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此，20__年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9000：20的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20__年通過認證,。

在20__年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計,，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng),。

20__年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改,。

20__年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20的要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結會議。

（三）行政工作：

綜合管理部在20__年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在20__年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

20__年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務,，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單,，30-下月3號領取所采購的物資,，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制,。

20__年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會,，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究,，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。

（四）企業(yè)文化和品牌打造：

華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展,，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20__年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽,、服務水平競賽、籃球賽,、棋牌賽等,，以此加強企業(yè)的凝聚力,，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴肅工作紀律,，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關物業(yè)管理的'各種會議和培訓,，在業(yè)界建立形象,。

物業(yè)工程部工作計劃內(nèi)容 物業(yè)工程部工作計劃及安排篇四

新的一年,，為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展,，現(xiàn)結合公司和我部門的實際情況，我們工程部20__年工作的重點,，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎上,，不斷提高服務質(zhì)量，主動配合物業(yè)服務中心完成各項維修任務,，特擬定工作計劃如下：

一、人員安排

按照運作模式及崗位管理的要求,，工程部的人員維持目前的的人數(shù),，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行聽班制度,。

二、工作計劃

（1）加強工程部的服務意識,。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平,，特別是在方式和質(zhì)量上,，更需進一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,，提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率,。

（2）完善制度，明確責任,，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用,，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展,。從設備管理和人員安排制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責任,，保證了部門工作的良性開展。

（3）加強設備的監(jiān)管,、加強成本意識,。工程部負責所有的設施設備的維護管理,，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行,、性能，保證設備的正常運行,，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實,，做到有設備，有維護,，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人,。

（4）開展培訓，強化學習,，提高技能水平,。就目前工程部服務的范圍，還比較有限,，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能,，適當開展理論學習,，取長補短,，提高整體隊伍的服務水平,。

（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃,，將工作目標細化。

三,、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關鍵是：

（1）提高所有員工的節(jié)能意識。

（2）制定必要的規(guī)章制度,。

（3）采取必要的技術措施,，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間,，將能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關,。

（4）在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費,。

（5）每月定時抄水電表并進行匯總，做好節(jié)能降耗的工作,。

（一）公共設備設施維修保養(yǎng)及管理

1,、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修,。

2、跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案及建議,，協(xié)調(diào)相關施工單位繼續(xù)維修整改。

3,、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患,，保障財產(chǎn)安全。

4,、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓,。

5、對公司接管物業(yè)項目的供電,、空調(diào),、給排水、消防,、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實,。

6、理清施工單位對l4區(qū)公共設備設施的保修期限,，明確保修責任。

7,、制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案,。

8、建立詳盡的設備臺賬,、設備清單。

9,、編制詳細的設備、設施維修保養(yǎng)計劃,、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準,，要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設備保養(yǎng)，使設備運行安全,、可靠，延長其使用壽命,，達到保值、增值的目的,。

（二）營銷工作的配合

積極的配合銷售部門的工作,，保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作,，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。

（三）戶內(nèi)維修服務

1,、首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng),、維修工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài),，同時重視戶內(nèi)維修服務工作，做到 "兩手抓,，兩手都要硬",。結合目前人力不足的情況，每天日班,、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目,。

2,、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位,、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的,，由客服部協(xié)調(diào)相關責任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力,。

3,、建議公司確定幾家特約維修單位，當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務能力范圍的項目,，如業(yè)主要求,，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關信息,，由業(yè)主聯(lián)系上門服務維修,。

（四）制度建設

1、根據(jù)小區(qū)設備狀況和服務特點,，制定物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范,、質(zhì)量手冊,，完善工程部的規(guī)章制度。

2,、應用iso文件健全園區(qū)的公共設施、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,，科學管理設備設施，確保所轄系統(tǒng)設備的安全運行,。

（五）規(guī)范管理

1、用物業(yè)管理iso程序文件,、工作規(guī)范,、質(zhì)量手冊和各類記錄表格,，規(guī)范管理,，提高物業(yè)管理水平,。

2、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度,，認真貫徹落實崗位責任制,，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則,，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度,。

3,、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作,，不定期與客戶服務部開展討論,、溝通，共同進步,。

（六）隊伍建設

1、加強員工技能培訓

（1）針對所管轄物業(yè)各類設備,、設施的運行狀態(tài)、功能和技術特性,，全年開展理論學習,、現(xiàn)場解說和操作培訓,，要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法,。

（2）針對下屬員工的技術狀況,，編制專業(yè)知識培訓計劃,，按計劃執(zhí)行,，并定期考核,。

（3）鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓，培養(yǎng)一專多能的技術骨干（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網(wǎng)操作培訓）,。

2,、重視思想教育

（1）強化安全生產(chǎn)意識，預防為主,，防患于未然,，確保人身安全和設備安全,。

（2）重視職業(yè)道德教育,，端正員工的工作態(tài)度,，嚴格管理,，樹立正氣,。堅決淘汰四種人：只說不干的人,；人浮于事的人；業(yè)務水平不高,，又不求上進的人,；利用職務之便,，謀取私利的人。

（3）加強物業(yè)管理服務意識教育,，培養(yǎng)競爭意識，提高員工素質(zhì),，加強員工的團隊精神教育，增強凝聚力,。

3、促進人才培養(yǎng)

一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領班的素質(zhì),、領班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì),，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才,。

對公司前景的展望:

1,、強化管理,，把公司做強

通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務科學化,、正規(guī)化、專業(yè)化,、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強,，儲備管理人才,，打造公司的誠信品牌。

2,、規(guī)模化運作,，把公司做大

以物業(yè)管理作基礎,，成立經(jīng)營部,，對外接管樓盤,，擴大員工的發(fā)展空間,，使公司運作規(guī)模化,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。