“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

年終的述職報(bào)告篇一

您好!

我從20xx年底入職_公司以來(lái)，首先感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,，在公司_總和分公司_經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合_總、_經(jīng)理做好公司上市前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作,。

我以前一直從事的就是財(cái)務(wù)工作,，十多年的工作歷練，讓我從浮躁走向了沉穩(wěn),。金融,、財(cái)務(wù)是企業(yè)的命脈,，是企業(yè)管理的風(fēng)向標(biāo)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策準(zhǔn)確依據(jù),，為企業(yè)發(fā)展完善后勤保障,，是我們財(cái)務(wù)工作者的職責(zé)。

從起初的現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)到總帳會(huì)計(jì);從統(tǒng)計(jì)證書到初級(jí)會(huì)計(jì)師證的逐步進(jìn)取,，給我的工作積累了厚實(shí)的基礎(chǔ),。其間5年混凝土企業(yè)總帳磨礪，感受到財(cái)務(wù)工作的責(zé)任重大!

入職近一年來(lái),，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我和同事們先后負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)臺(tái)帳、往來(lái)臺(tái)帳,、材料出入庫(kù)臺(tái)帳,、費(fèi)用審批等方面財(cái)務(wù)檔案梳理，負(fù)責(zé)對(duì)公司的大數(shù)據(jù)匯總以及年終的匯算清繳工作,，為總公司的上市鋪成作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

為了確保9月份的審計(jì)得以順利完成，目前我又在_分公司負(fù)責(zé)總帳工作,，積極配合褚經(jīng)理整理會(huì)計(jì)檔案,、憑證，開戶資料,。因?yàn)檎{(diào)帳一些資料要重新裝訂,，加之交織的業(yè)務(wù)多，還有今年1—8月份的原始費(fèi)用錄用工作需要整理,，可以說(shuō)財(cái)務(wù)工作是瑣碎而又繁雜,，但為了公司的跨越轉(zhuǎn)型、興旺發(fā)展,，我們加班加點(diǎn),，毫無(wú)怨言!

我們財(cái)務(wù)部門在于、褚兩位領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌下,，方向明確、目標(biāo)一致,，各項(xiàng)工作開展起來(lái)有條不紊,。我們的工作雖然是緊張和忙碌的，但擁有更多的是充實(shí)和快樂的!

不可否認(rèn),，由于時(shí)間緊,、任務(wù)重，我們的財(cái)務(wù)工作還面臨巨大的壓力,，具體表現(xiàn)以下幾方面：

1,、因之前由代帳公司處理帳務(wù)工作,，很多數(shù)據(jù)及資料不完善，需要再次整理,、匯總,，理清各公司現(xiàn)在資產(chǎn)及往來(lái)帳。

2,、因財(cái)務(wù)軟件到3月底才開始正式使用,，網(wǎng)絡(luò)又非常不穩(wěn)定，_月份是匯算清繳的最后一月,，為了不影響各項(xiàng)工作順利完成,，經(jīng)常早上7：00來(lái)加班，務(wù)求盡早完成上半年的各項(xiàng)申報(bào)工作,。

3,、由于20xx年工作中部分匯款是從私人帳戶付款，不符合審計(jì)要求,，更不能享受到稅收優(yōu)惠政策,，所以工作中要不斷的協(xié)商，力求把帳做到完美,。

概而言之,，目前現(xiàn)有注冊(cè)公司15家，雖有很多是零申報(bào)企業(yè),，可是季度及年報(bào)工商/稅務(wù)申報(bào)的工作壓力非常大,，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)。因公司不僅僅是_公司及_分公司兩個(gè)公司業(yè)務(wù),，還負(fù)責(zé)_公司,、_公司等15家公司，鑒于目前獨(dú)立完成做帳及申報(bào)的會(huì)計(jì)僅三人,，但實(shí)際工作已是超負(fù)荷運(yùn)行,。

以上是我近一年來(lái)所做工作的簡(jiǎn)要概括，基本達(dá)到了總帳會(huì)計(jì)的職位要求!但我深知,，要想成為一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理人員,，不僅要愛崗敬業(yè)、更要有職業(yè)道德和系統(tǒng)的財(cái)務(wù)知識(shí),。

學(xué)習(xí)的過(guò)程就是提高的過(guò)程,，如果有幸能夠成為一名會(huì)計(jì)主管，我將在不斷努力提高自身素質(zhì)的同時(shí),，再?gòu)囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)開展工作,，真正做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手、好參謀：

1、建立一套完整的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算體系,，形成財(cái)務(wù)管理大格局,。這需要根據(jù)公司具體的業(yè)態(tài)、規(guī)模以及核算形式來(lái)定詳實(shí)的標(biāo)準(zhǔn),。

2,、建立一套會(huì)計(jì)人員崗職描述，定人定崗,，明確工作方向,。將每個(gè)會(huì)計(jì)崗位的工作人員應(yīng)該做什么、怎樣做,，干到什么程度都給予量化,、做好規(guī)范。

3,、在財(cái)務(wù)部門創(chuàng)造一個(gè)積極向上,、充滿活力的環(huán)境，在干好工作的同時(shí),，努力提高每一個(gè)人的綜合素質(zhì),，大家互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，力爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)整體升級(jí),，因?yàn)槲疑钌钪溃簩W(xué)無(wú)止境!

我希望以這次述職為契機(jī)，超越過(guò)去,，挑戰(zhàn)自我,，虛心接受評(píng)議意見，以更加飽滿的熱情,、端正的工作姿態(tài),，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)工作中的理想目標(biāo)!

述職人：_

20xx年_月_日

年終的述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo):

大家下午好!

本人于20xx年6月加盟到公司以來(lái),一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作,。

由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1,、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

2,、規(guī)范流程。采取科學(xué),、合理,、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn),。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高,、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源,。一年來(lái),參加公開招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果,。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安,、交通隊(duì),、公估公司、律師,、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

1、共立案:件

2,、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬(wàn)元,。

3、未決案件:件,未決金額:萬(wàn)元,。

4,、賠付率:%。

5,、結(jié)案率:%,。

6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%),。

7,、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬(wàn)元。

8,、拒賠案件:件,拒賠金額:萬(wàn)元,。

9、核價(jià)剔除金額:萬(wàn)元,。

10,、人傷剔除金額:45.81萬(wàn)元(其中車險(xiǎn)22.61萬(wàn))。

上述合計(jì)為公司減少賠付:萬(wàn)元,。

1,、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平,。

2,、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭(zhēng)做到方便,、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng),、迅速、合理,、簡(jiǎn)捷,、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意,、公司滿意,客戶也滿意,。

3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來(lái),據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元,。

1,、思想意識(shí)保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè),、人員配備、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對(duì)各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴(yán)、不細(xì),、不徹底,如:獎(jiǎng)懲辦法等,。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色,。

1、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念,。

2、加強(qiáng)管理工作,一是加強(qiáng)對(duì)人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟,、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行,。

述職人:

20xx年xx月xx日

年終的述職報(bào)告篇三

老師們、伙伴們,！

人到中年,，愈發(fā)的覺得“時(shí)間如流水”這句話的真諦。當(dāng)自己還在為年初的出發(fā)尋覓蹤跡的.時(shí)候,，卻已然到了年度述職回顧的日子,。“熱心工作,，靜心生活”,，這句話攝錄于西北黃土上一座企業(yè)的墻體標(biāo)語(yǔ)，我想很適合自己此時(shí)的狀態(tài),，此時(shí)的心情,。感謝大家的一路相伴，感謝大家對(duì)我及班子的支持,。一路行知一路歌,，相信每一次的回顧都會(huì)讓自己更好找到方向，找到自己曾經(jīng)的夢(mèng)?，F(xiàn)就三方面向大家作匯報(bào)：

隨著教師專業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃的實(shí)行,，自己有了更多的專業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。檢索起來(lái)，發(fā)現(xiàn)有這么幾次讓自己非常難忘,。一是參加了教育部第48期校長(zhǎng)高級(jí)研修班,，一個(gè)月在xx學(xué)習(xí)的日子讓自己不單單拓展了專業(yè)視野，更為重要的是認(rèn)識(shí)了來(lái)自五湖四海的同行人,。二是參加xx市學(xué)科帶頭人和xx市名校長(zhǎng)培養(yǎng)人選培訓(xùn),。每一次的集中或外出，都會(huì)讓自己得到很多啟示,，也讓自己更加深刻地感受到自己是多么貧乏,。我看到一些優(yōu)秀的校長(zhǎng)在辦學(xué)思想和行為上的很多高招，看到不少學(xué)校在校園文化上的智慧,。聯(lián)系我們的現(xiàn)狀,，感覺到有很多的需要改進(jìn)和提升。專業(yè)上也是如此,，雖然從事體育教學(xué),，但對(duì)于自己來(lái)說(shuō)缺少實(shí)踐研究，缺少具有個(gè)性化的教學(xué)實(shí)踐,。我想,，唯有學(xué)習(xí)，才能讓自己習(xí)得更多,，有更多的成長(zhǎng)動(dòng)力,。

我的案頭，《人民教育》,、《生活教育》,、《校長(zhǎng)》雜志和《體育教學(xué)》基本一直陪伴著自己，有時(shí)也能經(jīng)常拜讀一些教育人士的博客,，感受到一些大家的思想火花,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，自己也能適時(shí)做一些記錄,，與大家分享一些自己的想法,。今年4月份，我重啟了去年在新浪上注冊(cè)的博客,，不定期寫上一些文章分享一些故事,，這讓自己的心靈變得更加充實(shí)。閑來(lái),，自己會(huì)去經(jīng)營(yíng)下自己的這個(gè)“后花園”,，如能堅(jiān)持，我相信這也是我學(xué)習(xí)實(shí)踐的好平臺(tái),，也謝謝大家的鼓勵(lì)和支持,。一年中,，自己承擔(dān)公開課教學(xué)1次，執(zhí)教的錄像課獲得省級(jí)二等獎(jiǎng),，全國(guó)三等獎(jiǎng),，1篇案例在《體育教學(xué)》上發(fā)表。

1．堅(jiān)定辦學(xué)信念不動(dòng)搖,。我們堅(jiān)定“實(shí)踐陶行知思想,，創(chuàng)建生活力校園”這一辦學(xué)目標(biāo)不動(dòng)搖，較好實(shí)踐了學(xué)校的三年辦學(xué)規(guī)劃,。在一年相濡以沫和樂觀追求中,，我們始終被學(xué)校的美好前景所感動(dòng)。學(xué)校接受了浙江省級(jí)文明單位考核（目前正在考評(píng)階段）,。一年中我們接待來(lái)自省內(nèi)外、兄弟學(xué)校代表團(tuán)達(dá)5批,，迎來(lái)街道和市級(jí)各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)達(dá)到5次,。一年中我校師生共獲各類市級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)150多項(xiàng)，學(xué)校集體榮譽(yù)36項(xiàng),，學(xué)校教師科研獲獎(jiǎng)70多項(xiàng),。

2．關(guān)注師生發(fā)展求質(zhì)量。抓住十二五教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)之機(jī),，我們進(jìn)一步強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè),，提高教師師德水平和學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)。一年中15位老師參與了xx脫產(chǎn)培訓(xùn),，24多位老師參加了短期培訓(xùn),。學(xué)校教師在新一輪平湖市級(jí)名師評(píng)比中，有5人獲得平湖市級(jí)名師,，列同類學(xué)校之前,。2位老師被評(píng)為雙高課獎(jiǎng)，2位老師被評(píng)為平湖市級(jí)教壇新秀,。除此之外,，我們開展的“道德成長(zhǎng)”活動(dòng)得到上級(jí)肯定，被命名為嘉興市“道德講堂”試點(diǎn)學(xué)校,，下一步將著重強(qiáng)化道德講堂各個(gè)層面的工作,。

在學(xué)生培養(yǎng)方面，我們繼續(xù)以班級(jí)輪流形式深化“小陶子真美大舞臺(tái)”,；以班級(jí)承包式管理,，市場(chǎng)化運(yùn)作，做好“小陶子開心農(nóng)場(chǎng)”,；以足球特色學(xué)校為抓手,，探索足球進(jìn)課堂,，每周一節(jié)足球課教學(xué)活動(dòng)。與此同時(shí),，我們于下半年啟動(dòng)了“鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮”建設(shè),，下一步，我們將做好論證和項(xiàng)目開設(shè)前期準(zhǔn)備,，為明年全面啟動(dòng)打下基礎(chǔ),。

師生和諧發(fā)展是學(xué)校之根本，我們通過(guò)在教師中開展軍事拓展培訓(xùn),、學(xué)生中開展外出露營(yíng)體驗(yàn)活動(dòng)等,，打造我們的師生團(tuán)隊(duì)，開啟我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之路,。我們的校園,，時(shí)刻被濃濃的愛心所包容，同事間關(guān)愛有加,，師生間教學(xué)相長(zhǎng),。師生發(fā)展有目共睹，不少出色的團(tuán)隊(duì)在市級(jí)各類比賽中創(chuàng)造了佳績(jī),。

3．完善校本教研求突破,。我們通過(guò)周例會(huì)改革，強(qiáng)化了“學(xué)習(xí),、互動(dòng)”這一主旋律,。二周一次的校本教研、行知大講堂,、月度工作會(huì)議,，扎實(shí)有效開展?！皩ふ疑械闹匾恕庇|碰到了我們生命中最溫柔的部分,，開啟了我們的溫暖之旅。我們堅(jiān)持以校本教研改進(jìn)為內(nèi)驅(qū)力,，提升校本研訓(xùn)這一平臺(tái)的有效作用,，主抓生活課堂研究和質(zhì)量監(jiān)控，開展分享課為主的教研互動(dòng)活動(dòng),，開展行政蹲點(diǎn)調(diào)研等,，扎實(shí)落實(shí)減負(fù)措施，打造學(xué)科特色,。

根據(jù)上級(jí)有關(guān)布置,，我們于下半年啟動(dòng)了小班化實(shí)施的一些前期工作。面對(duì)小班化實(shí)施的一些困難,，我們正在嘗試,，如何切入我校的小班化工作,。我們以為，當(dāng)前學(xué)校小班化實(shí)施必須建立在教師理念上,，所以,，下一步，我們將通過(guò)采集各種數(shù)據(jù),，開好幾個(gè)座談會(huì),，逐步在小范圍內(nèi)先行實(shí)踐，把學(xué)校小班化工作做扎實(shí),。

堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)我校求真求實(shí)的作風(fēng),，體現(xiàn)“真美”校風(fēng)。是非面前,，我立場(chǎng)堅(jiān)定,，一切以大局為重，一切以集體利益為重,。在實(shí)際工作中,，努力告誡自己把權(quán)力用在為師生辦事解難上，任何方案出臺(tái),，首先要考慮學(xué)生是否受益。并能堅(jiān)持制度,，處理好剛性和柔性的關(guān)系,。生活中能帶頭自律，主動(dòng)謝絕一切有違職務(wù)的活動(dòng)和利益,，保持原則,，在自律中促使自己不斷成長(zhǎng)。

工作中堅(jiān)持以身作則,，堅(jiān)持辦公制度,。一年中因事請(qǐng)假1天，上半年周課時(shí)6節(jié),，下半年5節(jié),。一年中，我聽課58節(jié),，有蹲點(diǎn)調(diào)研,、有推門聽課、預(yù)約課,、有分享課,。聽課是一種學(xué)習(xí)，也是一種分享,。平時(shí)與同事共事,，我堅(jiān)定一個(gè)“真”字,，真心待人，做到對(duì)事不對(duì)人,。工作中有時(shí)會(huì)比較急,，會(huì)傷害到個(gè)別老師的感情，但我堅(jiān)定我的出發(fā)點(diǎn),，為了工作更快更好發(fā)展,。

還是用去年的兩個(gè)詞——“樸實(shí)、生動(dòng)”來(lái)概括這一年的工作,。每天,，我們樸實(shí)的踐行著我們的行知教育理想，大家互相攜手,，共同挑起困難,、共同面對(duì)機(jī)遇，共同分享快樂,。對(duì)此,，我將一以貫之，用自己的每一次全身心投入去迎接每一個(gè)美好的日子,。

年終的述職報(bào)告篇四

xx年即將過(guò)去,，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深,，時(shí)光如梭,，不知不覺中來(lái)xxxx工作已一年有余了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還沒來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初來(lái)xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，但是是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢,、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修,、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

1,、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,；

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔,；

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋,；

5、理解各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；

6、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等；

7,、新舊表單的更換及投入使用,；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃,。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì),，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終持續(xù)微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情,；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；

3,、加強(qiáng)文案制作潛力；拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等；

4,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性,；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面潛力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!

年終的述職報(bào)告篇五

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿,、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和期望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢,，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下:

一,、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，透過(guò)培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。透過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái),，腿痛腰困,，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著:“您好”,、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶推薦檔案，認(rèn)真了解客人狀況,，收集客人推薦,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室?guī)Ыo便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。透過(guò)投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)資料,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的用心性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái),，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫忙和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二),、與咨詢?nèi)藛T一齊研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者透過(guò)我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足

(一),、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,，雖然工作中留意瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

(二),、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服潛力和臨機(jī)決定的潛力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見潛力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

三,、工作推薦

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者,，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率,。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造顧客價(jià)值。

(七),、期望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力,。

四,、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí),，提高管理水平;

(二),、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三),、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

(五),、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度,，做好工作。

年終的述職報(bào)告篇六

從××年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái),，至今,，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月,，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間,，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

想起來(lái),，雖然畢業(yè)不久,，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前,，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯,，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離,，始終找不到歸屬感,，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫唬偸菐е葆迮c無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店,，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員,，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨,。

然后,，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè),，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞,。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位,。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀,，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措,，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力,。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為,。

九個(gè)月,，讓我成長(zhǎng)了好多,。

在這里,，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作,，雖然看似輕松,，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類,，一是對(duì)外,，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想,，急他們所急,，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái),，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備,，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生,，這個(gè)不止是保安的工作,，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前,，我們要安撫他們,，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。

此類的事情時(shí)有發(fā)生,，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨,，及時(shí)開發(fā)票,，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤ǎ邷悜?yīng)付供應(yīng)商的款,，以便大家更好的合作,。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人,，作為一名客服,，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作,，協(xié)調(diào)各班組之間的問題,，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次,，要做好公司每月要求上交的考勤,，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃,，分庫(kù)盤點(diǎn)表等,，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心,、細(xì)心,。這就是我和我的崗位，平凡而重要,。

在這里,，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人,，友愛,、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié),。每一天走上崗位,，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖,，他們尊重彼此,，禮貌待人。這里有我很多的第一次,，第一次寫劇本,，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽,，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金,，也是第一次,，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想,。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人,，那時(shí)候當(dāng)聽到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn),，見到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅,，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話,，要讓我克服這個(gè),，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了,，算是挑戰(zhàn)自己吧,。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神,，給了我很大的信心,，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了,，那天我臉沒有紅,。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……

在這里，第一次覺得自己很重要,。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候,，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候,，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候,。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇,，為了自己的崗位,，為了這個(gè)團(tuán)體。

"加油吧,，這個(gè)崗位需要你,！"我這樣的對(duì)自己說(shuō)。

哪怕再多的困難,，再多的風(fēng)雨,，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。

總有一天,，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹,，加油！

述職人：

20××年××月××日