總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

小區(qū)物業(yè)前臺工作總結(jié)篇一

一,、小區(qū)安保工作

我們物業(yè)管理團(tuán)隊專門我小區(qū)配置安保團(tuán)隊,，在小區(qū)的南北兩個大門均設(shè)立保安亭，嚴(yán)格管理人員出入,，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,，或者聯(lián)系保安開門才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,，保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管,。

小區(qū)內(nèi)部，我們專門的保安團(tuán)隊會時不時在小區(qū)里面巡邏,，并且專門配置小區(qū)保安隊的電話,，隨時可以接聽處置業(yè)主的問題。

二,、車輛進(jìn)出管理

對外車輛方面,，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時出入,，如果是非業(yè)主車輛,，必須要登記才可以出入，并且有時間限制,，半個小時內(nèi)免費,，后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入,，以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位,。

三、消防安全管理

在20__年年末的時候,，我們收到業(yè)主的建議,，要注重小區(qū)住戶的消防問題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面，就有寫明在今年加強(qiáng)小區(qū)的消防措施,。

在今年,，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題，定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài),。除了物業(yè)這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消防安全講演,，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法,，和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應(yīng)對措施講解；還有一次為在小區(qū)的門口給各位進(jìn)出住戶發(fā)放消防知識傳單,。

通姑此舉措施,，大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份,，二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,，她就通過我們之前的方法解決了這一問題。時候,，403住戶還給我們送來了錦旗,，說如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了,。

四,、小區(qū)的綠化管理

小區(qū)的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,，所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進(jìn)行修剪,，避免行人過路等問題。在一個就是我們收到投訴,，把休閑廣場那里的草坪管理一下,，那里本來是大家坐下休息的地方，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,，帶寵物遛彎的地方,，寵物在上面尿尿之類的，影響大家的休閑,。我們收到投訴后,，立即開展行動,，在那里粘貼告示,，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時的在那里巡邏,。此舉之后,，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

這一年,，我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯的,，的到來許多住戶的認(rèn)可，在新的20__年,，我們將繼續(xù)努力,，并且根據(jù)業(yè)主們的建議，將小區(qū)背部的斜坡給修平,，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全,。

小區(qū)物業(yè)前臺工作總結(jié)篇二

自20__年11月23日入職__物業(yè)以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。

另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在我們品質(zhì)部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一,、參加公司培訓(xùn),，了解公司文化。

1,、參加公司安排的培訓(xùn),，如《人事管理制度》、《安全質(zhì)量手冊》等,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)積極參加培訓(xùn)考試,。

二,、工作實踐。

1,、參與20__年年度巡檢,，對廣元管理項目進(jìn)行品質(zhì)巡檢，按照公司要求,，品質(zhì)規(guī)范進(jìn)行認(rèn)真檢查,，并指出更正。

2,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整。同時,，對每周品質(zhì)召開的周例會,，月例會進(jìn)行會議紀(jì)要的記錄，切實按照計劃及領(lǐng)導(dǎo)安排完成工作任務(wù),。并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

3,、20__年1月17日根據(jù)公司指示,，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，跟隨至南充項目小區(qū)進(jìn)行一系列品質(zhì)工作的開展,。個人主要完成天問財務(wù)收費軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入,，協(xié)助天問對公司收費系統(tǒng)的架設(shè)。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作三個月以來,，完成了一些工作，學(xué)習(xí)了一些工作方法,，吸收了許多經(jīng)驗,，獲益良多，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真執(zhí)行,，才能履行好品質(zhì)主管職責(zé)；

（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在以下不足

（1）對物業(yè)管理服務(wù)了解不夠,，特別是對項目的一些管理情況了解還不夠,。

五、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好14年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（1）完善檔案管理制度，加強(qiáng)管理,；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（3）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成20__年的品質(zhì)巡檢計劃及其他工作任務(wù),；

（4）整理資料，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準(zhǔn)備,；

綜上所述,，在試用期間雖然完成了一些工作任務(wù)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)品質(zhì)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真做好品質(zhì)工作,。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一名真正的華達(dá)品牌的'宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,。

小區(qū)物業(yè)前臺工作總結(jié)篇三

首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門經(jīng)理對辦公室工作和我個人工作的支持，感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解,，同時也感謝辦公室兩位同事的精誠團(tuán)結(jié)辛勤工作,。20__年辦公室較為圓滿地完成了工作目標(biāo)，現(xiàn)對照目標(biāo)責(zé)任書,，簡要地向各位進(jìn)行匯報：

一,、高效地執(zhí)行公司指令和制度，積極努力地做好所屬范圍內(nèi)的各項工作,，按質(zhì)按量按時完成公司下達(dá)的任務(wù),。

20__年辦公室繼續(xù)認(rèn)真做好公司證件年檢年審、行政人事管理,、集中采購等常規(guī)工作,，另外較好地推進(jìn)了績效考核及iso認(rèn)證工作。能保質(zhì)保量按時完成這些工作,，得益于三個方面：一得益于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)明確,，指示清楚;二，我們內(nèi)部精細(xì)規(guī)劃,，凡接受的事情,，我們清楚什么時候開始什么時候一定要結(jié)束;第三，也是最重要的一點,，順序!辦公室瑣事臨時性事情較多,，理清頭緒分輕重緩急是一個關(guān)鍵。我們在處理這些事務(wù)的時候,，特別注意梳理先后順序,。做到遇事不亂，有條有理,，保證了各項事務(wù)的順利完成,。

二、做好公司的各項內(nèi)部制度建設(shè),，全面完成各項行政人事管理及公司資料建檔工作,保證公司各項工作的順利開展,。

1、內(nèi)部制度建設(shè)方面：

3月份,，我們梳理了各項辦公制度,，將涉及各部門工作中共同操作的相關(guān)制度制作成《辦公事務(wù)流程》的小冊子，以便于各部門查詢操作方便;

根據(jù)公司實際運行工作情況,，擬定了《部門及員工績效考核暫行辦法》,。2、行政工作方面：

1)印章,、公司證件管理上：

凡公司印章使用,、公司證件包括復(fù)印件的借用均嚴(yán)格按規(guī)定履行相關(guān)申報審批手續(xù),，落實使用人簽字制度。20__年全年共計使用公司印章238次,，印蓋文件資料956份,，各類證件借用(包括原件、復(fù)印件)34次,。公司印章、證件的管理做到嚴(yán)格規(guī)范,，其使用均有章可循,、有據(jù)可查。

2)會議服務(wù)：

一年來,，公司組織和協(xié)助各部門順利完成了各類大小會議的組織和服務(wù),，規(guī)范會議通知、布置會議場所,、準(zhǔn)備會議資料,、做好會議記錄等工作，保證了會議的順利召開,。全年部門經(jīng)理會議13次;董事會和股東會4次,，其他會議3次。

3)為協(xié)調(diào)各方工作,，

擬寫各類說明,、申請、報告,、證明材料24份,，開具介紹信24份。全年印發(fā)書面通知13次,，各節(jié)假日放假,、調(diào)整作息時間均提前通知各部門，以便其他部門做好工作安排;每次接到上級部門工作安排,，辦公室均及時將信息傳達(dá)到相關(guān)部門,，協(xié)助相關(guān)部門做好各項工作。

4)根據(jù)公司財務(wù)部要求,，按時按部門做好保險,、公積金、工資,、福利補(bǔ)貼等人工成本費用和房屋租賃費用的分賬工作,，全年處理分賬數(shù)據(jù)79次。

5)配合各部門做好各類文件資料的錄入,、修改,、打印,、復(fù)印工作。做好公司信件,、報刊雜志收發(fā)工作,，12月做好了20__年度報刊雜志訂閱工作。

3,、人事工作方面,，主要是人員異動、勞資管理,、社保,、公積金等工作。

1)人員異動情況

辦理入職8人/次,，離職13人/次,。其中，臨時聘用員工入職7人/次,，離職9人/次;新聘員工入職1人/次,，離職2人/次;股債權(quán)員工離職2人/次。員工內(nèi)部調(diào)動1人/次,。

2)在勞資管理方面,，

每月按時做好工資的造冊、發(fā)放工作,，辦公室每月28號按時催收各部門考勤表,，定期催收員工考核結(jié)果;根據(jù)各部門上報的考勤表、臨時性合同工工資表,、以及部提供的物業(yè)管理費,、水費和處提供的綜合服務(wù)費扣繳通知等，做好員工的工資造冊工作,，并仔細(xì)核對,，按時將工資表送交財務(wù)部，確保每月做到發(fā)放數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,。因今年計發(fā)績效工資,，考慮到經(jīng)營部門的經(jīng)營指標(biāo)在原工資發(fā)放日6號難以到位，故月工資分兩次計發(fā),，從6月開始,，辦公室每個月在工資計發(fā)上較原工作量多翻了一次，除了計算工作關(guān)鍵是時間上不得耽誤,，凡是每月的6日,、20日是節(jié)假日或雙休日之類，我們都要注意提前造冊給財務(wù)部。全年計發(fā)員工月工資萬元,。按時做好員工各項福利和節(jié)日津貼的核算工作,，全年發(fā)放各項福利萬元。

3)社保工作：

a,、根據(jù)公司人員變動情況做好各類保險的增加,、減少、社保關(guān)系轉(zhuǎn)入等工作,，辦理社保異動9人,，其中新增4人，減少5人,。全年支付社保金額萬元,。

b、辦理退休手續(xù)1人,，包括有：養(yǎng)老保險關(guān)鍵信息確認(rèn),、退休審批,、退休待遇核定,、退休證辦理等。

c,、辦理工傷相關(guān)手續(xù)1人,，包括工傷認(rèn)定、工傷醫(yī)療費用報銷,、工傷康復(fù),、勞動能力鑒定、傷殘待遇申領(lǐng)等,。于12月收到鑒定結(jié)果,，現(xiàn)已將待遇申領(lǐng)資料報社保局工傷處。

d,、根據(jù)養(yǎng)老保險處要求,，辦理社會保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養(yǎng)老保險處參保職工的姓名,、身份證等關(guān)鍵信息的核對工作,，現(xiàn)已進(jìn)入銀行制卡階段。

e,、20__年,，醫(yī)療工傷生育保險開始實行“參保單位網(wǎng)上服務(wù)管理系統(tǒng)”，根據(jù)省社保局醫(yī)保處的要求,，對該管理系統(tǒng)中已記錄的公司及參保人員基本信息進(jìn)行核對,，并將有誤的信息進(jìn)行申報修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號碼為位,，現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為18位,。

4)做好住房公積金基數(shù)變更,、繳費等工作：每年7月份是公積金基數(shù)及繳交率核定月，20__年7月,，根據(jù)公司員工上年度月均工資情況對公積金基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整,，并根據(jù)公司人員變動情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費工作,。截止至20__年12月底,，辦理公積金異動3人次，年繳存住房公積金萬元,。

4,、公司資料檔案保管工作：

檔案工作是公司一項重要的基礎(chǔ)工作，在公司發(fā)展過程中,，發(fā)揮著重要的不可替代的作用,，今年辦公室根據(jù)文件的內(nèi)容、性質(zhì)建立了各類檔案冊,，包括公司發(fā)文,、勞資發(fā)放、各類通知,、報告等檔案冊,，做好了文件保管工作，確保能及時查閱各類文檔,。

三,、抓好員工培訓(xùn)工作，每月至少組織部門員工集中進(jìn)行一次培訓(xùn),，包括崗位培訓(xùn),、專業(yè)知識、素質(zhì)教育等,。

做好員工績效考核工作,，提升員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量今年，辦公室員工在計算機(jī)操作,、寫作方面的學(xué)習(xí)比較多,。認(rèn)真學(xué)習(xí)文字錄入，學(xué)習(xí)寫作報告,、說明等基本公文;在操作辦公軟件和電腦數(shù)據(jù)分析方面的能力有了極大的提高,。

在實行績效考核初期，每周末進(jìn)行各崗位工作小結(jié),，總結(jié)一周工作情況并下達(dá)下一周工作任務(wù),，經(jīng)過一段時間，實際操作中發(fā)現(xiàn)，采購崗位與行政管理崗位的考核應(yīng)區(qū)別對待：采購崗位工作時間和形式靈活,，則采取日志總結(jié)形式;行政管理崗仍采用計劃和總結(jié)形式,。每月進(jìn)行部門崗位工作小結(jié)，互相探討,、學(xué)習(xí),，共同改進(jìn)工作方式方法。

四,、配合公司做好物業(yè)服務(wù)iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作,。

為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)行為,，減少物業(yè)管理活動中潛在風(fēng)險,，公司擬對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證。整個認(rèn)證過程為9個階段,，33個過程,，從5月5日起，在半年多時間里,，辦公室先后做了七項大的工作：

一,，組織召開動員大會，建立體系機(jī)構(gòu),，搞好組織保障,。二,，做好計劃,，將計劃表分發(fā)到相關(guān)部門，分階段進(jìn)行,。三,，做好體系基礎(chǔ)知識和內(nèi)審員培訓(xùn)。

四,，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合公司實際，組織編寫體系文件,。該體系文件一共四層,，含質(zhì)量手冊、程序文件(21個),，工作手冊(各項規(guī)章制度和操作文件188個),，記錄手冊(各項記錄文件208個)，做好體系文件的學(xué)習(xí)和內(nèi)審員培訓(xùn)工作,。

五,、認(rèn)真檢查落實，邊整邊改。各部門對照文件自查基礎(chǔ)上辦公室進(jìn)行月度抽檢,，根據(jù)抽檢情況適時與相關(guān)部門溝通,，整改。

六,、組織第一次內(nèi)審和管理評審工作,。七、迎接并通過外審,。

五,、做好公司證照等年審、年檢工作,，保證公司證照齊全,、有效;做好企業(yè)形象宣傳工作。

公司營業(yè)執(zhí)照,、機(jī)構(gòu)代碼證,、資質(zhì)證、社保證等證件每年的年審工作,，是公司順利開展各項工作的基礎(chǔ),。20__年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作、6月完成機(jī)構(gòu)代碼證年檢,、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作,。

在企業(yè)形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期;在網(wǎng)進(jìn)行公司形象宣傳,。六,、按時做好職能部門計劃考核工作。

辦公室根據(jù)文件規(guī)定,，每月與職能部門溝通,，按時做好了職能部門月度的工作計劃編制和上月度工作完成情況的初評工作。

七,、做好了公司物資采購工作,，對所購物資盡全力做到價廉物美，確保了各部門物資供應(yīng)的及時性,。

八,、處理好各業(yè)主單位、政府部門的關(guān)系,，確保外圍關(guān)系渠道暢通,，做好各類迎檢、接待跟辦落實工作

今年,，市勞動監(jiān)察部門從7月份開始對我公司進(jìn)行日常巡視檢查工作,。檢查內(nèi)容包括公司內(nèi)部規(guī)章制度的訂立,、勞動用工、社保繳納情況等方面,。我公司積極配合檢查,，并在勞動監(jiān)察部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善了公司的勞動用工制度,。

6月份,，接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作,。

在今年文明創(chuàng)建工作中,，除工作日區(qū)物監(jiān)科來公司的工作檢查外，節(jié)假日及晚上的突擊檢查,，我們在物管處的配合協(xié)作下,，也處理得較為圓滿。

九,、強(qiáng)化全員安全意識,，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，全面檢查落實各項安全措施,，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

小區(qū)物業(yè)前臺工作總結(jié)篇四

回首即將過去的20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都就應(yīng)梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄,。

二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。

三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收,。

小區(qū)物業(yè)前臺工作總結(jié)篇五

往年是奔騰發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，__物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)__的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善治理工作，初步達(dá)到“工程程序化,、操縱規(guī)范化,、運用使用化,、治理科學(xué)化”的治理要求。使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)治理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將往年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)治理的完成情況：

（一）房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案,，制定了房屋治理制度,，編制了具體的治理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀同一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的治理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢驗工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的治理要求,。

（三）綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化治理措施,，積極配合監(jiān)視綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的題目,，及時發(fā)出了整改通知與公道化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)治理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安職員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操縱培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持逐日早操,、早會，進(jìn)步員工的身體素質(zhì)與日常工作治理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安職員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，碰到壞人壞事大膽治理,，使往年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主進(jìn)住前期物業(yè)治理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；進(jìn)駐__后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作職員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案,，提出公道的建議,；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項治理工作預(yù)案,，如：車輛治理方案，治安治理方案,，裝修治理方案等,，共計9項，并提出公道化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接進(jìn)地下管網(wǎng)等公道的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)治理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主進(jìn)住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期職員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問，制作了二塊__宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)治理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

2樓（5）搞好業(yè)主進(jìn)住前期預(yù)備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主進(jìn)住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的進(jìn)住資料和必要的文件,。如進(jìn)住通知書,、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，公道制定了辦理進(jìn)停止續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主進(jìn)住須知，進(jìn)停止續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理進(jìn)住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)治理服務(wù)工作,，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化治理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐__后，我們堅持實施家園化,，人性化的治理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)進(jìn)小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在莢冬家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%，及時率為83.4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)題目及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，治理職員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修治理工作小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整潔劃一,，完好美觀。

小區(qū)物業(yè)前臺工作總結(jié)篇六

20__年對于__物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主__余戶,，投放各類通知20余份,。截止20__年__月底，辦理接房__戶,，辦理裝修__戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)__余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2,，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止__底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主__戶，占總體的__%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在20年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報告,。

20__年工作計劃和重點：20__年我部重點工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,，在__年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平。新的一年,，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。