在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

傾聽在溝通中的重要性案例 傾聽在溝通中的重要性論文1500篇一

——溝通在護(hù)理中的重要性

綜合外科

唐秀麗 最近我閱讀了《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》這本書,心中的感想油然而生。使我充分認(rèn)識到溝通的重要性,。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展,，生物醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)樯铩⑿睦?、社會醫(yī)學(xué)模式,。隨之而來的護(hù)患模式也發(fā)生了改變。新的護(hù)患模式要求護(hù)士對病人實(shí)施全方位的身心護(hù)理,，所以要求我們必須改變服務(wù)態(tài)度,、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)意識,、樹立以病人為核心的整體護(hù)理服務(wù)理念,。為了避免和減少護(hù)患糾紛,，有效的溝通對于建立良好的護(hù)患關(guān)系是十分重要的。

住院病人均存在不同程度的身心痛苦,、情緒低落及其它不良的心理狀態(tài),，如緊張、恐懼,、焦慮,、悲觀、失望等,。有效的溝通可大大消除病人的緊張情緒,，使他們消除顧慮，積極的配合治療和護(hù)理,。隨著人們對健康的理解不斷加深,，患者既希望從護(hù)患溝通中獲得與疾病相關(guān)的知識，也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持和安慰,。有效的護(hù)患溝通可大大緩解護(hù)患的緊張關(guān)系及有效地避免醫(yī)療糾紛,。因此我們在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)通過自己的責(zé)任心,愛心,同情心及耐心來創(chuàng)造一個良好的氛圍,。以高素質(zhì),高質(zhì)量服務(wù)于臨床,。

在護(hù)患溝通過程中,必須有效掌握溝通技巧。護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊,舉止大方,服飾整潔,，步履輕盈,面帶微笑,語言和藹,。選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言，學(xué)會傾聽,。設(shè)身處地為病人著想,，理解病人的感受，體諒病人,，為病人解決各種問題,。尊重病人，維護(hù)病人的權(quán)利,，對病人所提供的信息保密,。良好的護(hù)患關(guān)系使病人樂于向護(hù)士講述自己的各種想法和顧慮，護(hù)士一定要對病人所反映的信息或非語言的信息及時做出反映,，這樣不僅可以及時地處理病人的問題,，滿足病人的需要，而且可以使病人感受到關(guān)心,、溫暖和重視,，加深護(hù)患關(guān)系。隨時向病人提供健康的信息,，并進(jìn)行健康教育,。

只要我們能入院時多介紹一句,，就可以減少病人的緊張情緒；操作時多說一句,，就可以讓病人感到放心,；晨間護(hù)理多說一句，就可以讓病人感到舒心,；手術(shù)前多解釋一句,，就可以使病人解除恐懼；手術(shù)后多安慰一句,，就可以讓病人感到親切,；出院時多關(guān)心一句，就可以讓病人感到溫馨,。只是多說一句話,，卻可以使護(hù)患溝通工作的內(nèi)容更加充實(shí)和具體。通過開展這些活動,，使患者感到住院就像回到了家里,。

在護(hù)患溝通交流過程中，我覺得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù),，用心去體會病人的感受。溝通既是一種科學(xué)的工作方法,，同時也是一門藝術(shù),，是護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧,，可以建立護(hù)理中的良性人際關(guān)系,，使護(hù)理工作在良好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通,，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系,，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的,，整體的,，全方位的現(xiàn)代護(hù)理。

傾聽在溝通中的重要性案例 傾聽在溝通中的重要性論文1500篇二

溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性

電管091班

62號 何桂林

大家也許在小時候就聽過三個和尚的故事：當(dāng)廟里有一個和尚時,，他一切自己做主,，做得很自在；當(dāng)廟里有兩個和尚時,，他們通過協(xié)商可以自覺地進(jìn)行分工合作,，同樣做的不錯；可當(dāng)廟里來了第三個和尚時,，問題就出現(xiàn)了,，誰也不服誰,，誰也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝,。

當(dāng)初讀到這篇古老的寓言的時候,，我們知道了團(tuán)結(jié)的重要性。其實(shí),，這個寓言也可以看成是一個項(xiàng)目管理的案例,。它所反映的問題就是：同樣完成一個項(xiàng)目，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果還不如個人獨(dú)立工作或者作為合作雙方訂立契約,。因?yàn)橐粋€團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是不可能以契約形式作為彼此合作的前提,。而現(xiàn)實(shí)的問題是，由于個人的能力有限,，因而在實(shí)施一個項(xiàng)目時,，必須建立一個由多人組成的項(xiàng)目組。這個項(xiàng)目組是否能夠和諧地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，將決定了這個項(xiàng)目能否成功,。

這個寓言最有意思的地方在于：同樣都是需要溝通與協(xié)調(diào)，為什么在兩個人的時候能夠達(dá)成一致,，反而在更多人的時候就亂套了呢,？難道僅僅是因?yàn)槿藬?shù)的增加導(dǎo)致意見不一致嗎？應(yīng)該來說,，這涉及到團(tuán)隊(duì)協(xié)作中三個基本的因素：分工,、合作以及監(jiān)督。一個人和兩個人的時候,，這三個因素都可以比較容易滿足條件,，因此不容易發(fā)現(xiàn)問題。而一旦超過3個人或者更多人時,，這些因素就馬上會將矛盾凸現(xiàn)出來,。而為了解決這些矛盾,，只有追根溯源將這三要素理清,。分工：

如果是一項(xiàng)單人就可以勝任的工作,，項(xiàng)目經(jīng)理一般會指派給專人負(fù)責(zé)。個人獨(dú)立工作并無分工的問題,。而在同伴（兩人）協(xié)作中,，彼此則可以通過平等的協(xié)商和溝通從而對工作量和工作內(nèi)容進(jìn)行有效的分配。而一個大的項(xiàng)目組,，由于其成員人數(shù)較多,，因此在工作量與工作內(nèi)容的分配問題上，顯然難以通過彼此的平等協(xié)商和溝通而得出一個有效并令眾人都滿意的方案,。即使項(xiàng)目經(jīng)理可以進(jìn)行安排與協(xié)調(diào),，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以完成一項(xiàng)項(xiàng)目,。因此項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該懂得怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，懂得怎樣建立和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,。合作：

有分工,，就需要有合作，即彼此相互配合,。在同伴協(xié)作中,，由于人員構(gòu)成簡單，在彼此合作,、協(xié)調(diào),、溝通的難度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。而在一個大的項(xiàng)目組中,，由于其成員身份背景的差異,，性格的差異，彼此間的人際關(guān)系的復(fù)雜以及對彼此工作的不熟悉等原因,，因此造成了在彼此相互合作上存在相當(dāng)大的難度,。這就需要進(jìn)行正確的溝通，才能建立和諧的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系,。監(jiān)督： 監(jiān)督作為一種協(xié)作手段,，其存在的主要原因是由于成本和收益的關(guān)系存在。用西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念來解釋：即任何理性的人,，都希望以最小的成本來達(dá)到最大的收益,。在一個大的項(xiàng)目組中，大家都想花費(fèi)自己最少的精力來完成既定的任務(wù),，而他們節(jié)約自己工作成本的方式，就是讓其他組員承擔(dān)原本須由自己完成的工作,。因此,，如果缺乏有效的監(jiān)督，就會導(dǎo)致所有項(xiàng)目組成員都偷工減料,，從而使該項(xiàng)目徹底失敗,。這在三個和尚的案例中體現(xiàn)地尤為明顯。他們就是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致沒水喝,。然而在個人獨(dú)立工作時,，一切工作成本都須由自己負(fù)擔(dān)，因而沒有讓其他人分擔(dān)的可能,。在同伴協(xié)作中,，彼此可以進(jìn)行簡單有效的互相監(jiān)督，因而也這方面存在問題的可能性也較小,。由此可知,，在一個大的項(xiàng)目組中,，建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。因而在對一個項(xiàng)目的管理過程中,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作顯然是不可忽略的重要環(huán)節(jié)也就是要建立好的溝通方式,。那么對比“三個和尚”的失敗案例，我們看一下現(xiàn)實(shí)中成功應(yīng)用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作三要素的案例——舉世聞名的美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)“海豹突擊隊(duì)”,。顯然,，一個作戰(zhàn)小分隊(duì)就是一個項(xiàng)目組，只有通過建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才可以確保任務(wù)的最終完成,。由于必須承擔(dān)特種作戰(zhàn)任務(wù),，突擊隊(duì)通常都是以小分隊(duì)的形式來組織行動的。由于人數(shù)不多,，因此每一個小隊(duì)都根據(jù)隊(duì)員的具體特長進(jìn)行了最為明確的分工,，從具體工作上分為班長、機(jī)槍手,、通信員,、突擊手、狙擊手,、軍醫(yī)以及爆破手,。他們都有各自相應(yīng)的獨(dú)立的職責(zé)，如班長負(fù)責(zé)指揮管理整個小隊(duì),，并協(xié)調(diào)隊(duì)員間的關(guān)系,，類似于項(xiàng)目經(jīng)理。而各個隊(duì)員根據(jù)自己的具體工作也承擔(dān)了相應(yīng)職責(zé),，如通信員擔(dān)負(fù)與總部及友軍聯(lián)系的任務(wù),，狙擊手則負(fù)責(zé)狙擊對方重要目標(biāo)，軍醫(yī)則是各成員生命地保障,。由于具體分工的明確和嚴(yán)格,，因此每一個成員都必須盡自己最大的努力做好自己的本職工作，否則任何環(huán)節(jié)的差錯都會導(dǎo)致小隊(duì)的全軍覆沒,。當(dāng)然,，小隊(duì)成員間也必須進(jìn)行默契的配合，因?yàn)橹挥挟?dāng)他們成為一個完整的團(tuán)隊(duì)時,，他們才可以完成自己的任務(wù),，而如果將小隊(duì)內(nèi)的任何成員分離開，那么在敵人面前都會顯得孤立無助,。這樣的話就注定是敗仗,。美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)“海豹突擊隊(duì)”就是因?yàn)樗麄兒椭C的團(tuán)結(jié)協(xié)作才取得了成功。這就好像是如果只有輔導(dǎo)員管理班級，顯然單憑他一人是無法把一個班級管理好的,。這就需要有各個類型的班干部負(fù)責(zé)幫忙管理班級,，做好輔導(dǎo)員的幫手。并且各自分配好職責(zé),，協(xié)調(diào)好關(guān)系,，建立和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同管理好班級,。這樣,，這個班級才是一個好的班級。

這個成功的案例就說明個人的力量終究是有限的,，而團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的力量源泉,。在戰(zhàn)場上如此，在商場上的項(xiàng)目更是如此,。因此,，我們要重視溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性。

傾聽在溝通中的重要性案例 傾聽在溝通中的重要性論文1500篇三

傾聽在溝通中的重要性

溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式,，自你出生,，無時無刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會的發(fā)展,，競爭的加劇,，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。戴爾?卡耐基說過：“一個人事業(yè)上的成功,，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù),，另外75%要靠人際關(guān)系?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關(guān)系的前提,。

溝通是指人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道）以語言,、文字,、符號等表象形式為載體，與接受者進(jìn)行信息,、知識的交流，是一個有意識的活動過程,。語言交流是人類互相交換信息的最基本的方式,，傾聽則是獲取對方信息的最基礎(chǔ)和重要的方式，所以傾聽是溝通的前提和必要的保障,。

在我們的生活中,，傾聽是必不可少的。在家庭生活中,，傾聽有助于家庭生活的和睦,；在朋友之間,，傾聽有助于贏得朋友的信任和重視?？傊?，在這個人與人之間無時無刻都在進(jìn)行著各種各樣的交際的社會，傾聽是一種非常重要的溝通技巧,。在你用時間耐心的傾聽別人說話的同時,，往往會讓你獲益匪淺。你想要了解一個人,，你得學(xué)會傾聽他的看法,；你想成為別人的朋友，你得學(xué)會傾聽他的煩惱與快樂,；你要與別人合作,，你得學(xué)會傾聽他的想法。人之性格與智慧,，是要用心傾聽才會發(fā)現(xiàn)的,。

曾經(jīng)聽過一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會。開始時研討會總體氣氛還是比較融洽,，但這一切都被一名專家給攪亂了,。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時顯得十分激動，滔滔不絕,，其他與會者發(fā)表意見時時遭到他的打斷,，整個會場只有他一人口若懸河地發(fā)表意見，引起了大家的不滿,，研討會在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束,。

它給我們的啟發(fā)是：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿,。dorothy dix說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人,。”就是強(qiáng)調(diào)了傾聽在有效溝通中的重要作用,。

項(xiàng)羽就因?yàn)閯傘棺杂?，不傾聽臣下的話，結(jié)果他失去了大量重臣,，范增一死,，他也就戰(zhàn)敗劉邦了。西楚霸王又如何,，愛馬愛美人,，胸懷杰出的軍事才能又如何，終究不如劉邦會傾聽臣下的諫言，唯才是用,，一步步靠近江山,，最后也只能拿劍自刎以示雄心。由此可見,，傾聽是非常重要溝通技巧,。

一、給別人一個說話的時間和機(jī)會

拙于傾聽最普遍的是時間管理不善,。很多人很多時候不愿意傾聽是因?yàn)闆]有時間傾聽,，這種情況在父母與子女之間的溝通特別嚴(yán)重。畢竟在這個競爭激烈的社會,，做父母的忙于賺錢,，忙于各種各樣的社交活動，陪伴孩子的時間就自然而然的少了,。每天都忙累了,，當(dāng)然也就不愿意再花時間來傾聽孩子的想法了。

溝通本就是一個需要時間的過程,，也是一個需要耐心的過程,。所以，你想要你的一生都很美麗,，請給別人一個說話的時間和機(jī)會,，不要用太多的理由來拒絕傾聽。如果你需要傾聽的理由,，請把要跟你說話的人當(dāng)成一個理由吧,，把你的父母、把你的孩子都當(dāng)成一個理由吧,，給他們一個說話的時間和機(jī)會,。那樣你的一生就會多一點(diǎn)有意的收獲，少一些遺憾,！

二,、傾聽促進(jìn)人與人之間的和諧溝通

我們與親人朋友之間都少不了溝通，我們無論何時何地都與人進(jìn)行著各種各樣的交流,。我們的耳朵也非常的靈敏,，我們的心靈也非常的敏感，可以說無論我們是不是在試圖與人交流,，我們的耳朵卻從來沒有閑暇過,，很多時候我們不由自主地聽著周圍的聲音。正是因?yàn)榄h(huán)境的影響,，人與人之間的溝通總是一個永遠(yuǎn)也說不完的事情,，人與人之間的溝通總會出現(xiàn)很多讓人郁悶的事情。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心,，我們需要耐心傾聽,，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快,；我們需要耐心傾聽,，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來傾聽,，減少不必要的誤會,，促進(jìn)和諧溝通。

“說者無心聽者有意”告訴我們誤會是在所難免的,。每個人都有一個對自己的行為負(fù)責(zé)的義務(wù),，每個人都有一個知道事實(shí)真相的權(quán)利。無論是親人,、朋友或是同事,，我們都應(yīng)該給別人一個解釋的機(jī)會，只有這樣冷靜思考,，我們才能找到事實(shí)的真相,。法官辦案的時候都會給人一個合理的理由，為什么我們不能呢,？我相信只要耐心的傾聽,，即使結(jié)果不能令我們滿意，我們也有一個認(rèn)識自己和別人的機(jī)會,。我相信只要我們有耐心傾聽的好習(xí)慣,，很多時候還是會得到一個滿意的答案的，我們也可以在傾聽的過程中讓自己更加冷靜一些,，更加理智的對待事情,，相信總有一個合理的解決方法和改正的機(jī)會。

我們在與人溝通的過程中,，耐心傾聽,，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快,，耐心傾聽,，讓清白了然于心，減少不必要的煩惱,。我相信,，耐心傾聽，更能促進(jìn)人與人之間的和諧與溝通,。

三,、傾聽促進(jìn)合作效率的提高

“一個和尚挑水喝,，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝,?！币粋€和尚挑水喝，自食其力,；兩個和尚抬水喝,，共同分擔(dān)重量；三個和尚沒水喝,，一個一個坐著等水喝,。這是一個關(guān)于合作的問題，合作好有水喝,，合作不好沒水喝,，可見合作是非常重要的。特別是在公司里,，一起工作的不只是三個“和尚”,，工作也很多很復(fù)雜，這就更加要需要團(tuán)隊(duì)的力量了,。聰明的員工懂得與人合作,，有技術(shù)無謀略的員工與有技術(shù)的員工合作，而有技術(shù)又有謀略的員工與管理者合作,。聰明的管理者也是懂得與員工合作的,，最有效的方法是傾聽，最根本的前提無疑也是傾聽,。

傾聽是一種非常重要的溝通方式,，只有能讓人愿意并且快樂的說出自己的觀點(diǎn)與特點(diǎn)，才能更好的贏得別人得信任,。傾聽讓你了解別人,，讓你了解你的合作者的性格與特長，從而做到各盡其才,；傾聽更是讓管理者了解員工的才能,，從而做到善用其才。因此,，傾聽能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣,，傾聽能夠有效的促進(jìn)合作效率的提高。

四,、主動傾聽,，成功不是意外

無論是在生活中還是在工作中，主動傾聽往往都會讓你得到意外的收獲,。無可否認(rèn),，這是一個事實(shí),。作為這個社會的一分子，我們不能單獨(dú)行動,，更不能像陶淵明那樣歸隱田園,。我們需要很多的信息，很多時候更是需要超前的信息,。這樣超前的信息從哪里來？這就是要我們要學(xué)會與人溝通,，主動傾聽,。是的，我們都要學(xué)會鼓勵別人說話,，主動傾聽,，用自己敏銳的目光準(zhǔn)確的收獲以外的信息。然而,，聽≠傾聽,。聽是每個人與生俱來的能力，是一個正常的生理過程,，是聽覺器官對聲波的一種單純感受,，只是被動地接受信息傳遞著發(fā)出的信息，或許入了耳,，但入不了心,。傾聽是指主體行為者通過視覺、聽覺等媒介接受,、吸取和理解溝通對方（或多方）思想,、信息和情感的過程?！皟A”聽是有層次之分的,。

最低是“聽而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到,，完全沒聽進(jìn)去,； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；

第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的,，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉,；

第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強(qiáng)調(diào)“主動式”、“回應(yīng)式”的聆聽,，以復(fù)述對方的話表示確實(shí)聽到,，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意,、真意,，仍是值得懷疑,。

第五是“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方,。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”,，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受,。

傾聽不能單獨(dú)停留在初級階段而是要向深處發(fā)展,，要做到“同理心的傾聽”?！巴硇牡膬A聽”有幾個很重要的技巧：

（1）傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要保持心理高度的警覺性,，隨時注意對方傾談的重點(diǎn)，每個人都有他的立場及價(jià)值觀,，因此,，你必須站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他 所說的每一句話,，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評斷對方的想法,，要與對方保持共同理解的態(tài)度。

（2）鼓勵對方先開口

首先,，傾聽別人說話本來就是一種禮貌,，其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味,，第三,，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前,，掌握雙方意見一致之處,。

（3）切勿多話 同時說和聽并不容易。（4）觀看對方表示興趣

人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容,，是根據(jù)您是否看著對方來 作出的,。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

（5）反應(yīng)式傾聽,，但不要打斷對方

聽聽別人怎么說,。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng)，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話,。

（6）注意觀察非語言行為

對方嘴巴上說的話實(shí)際可能與非語言方面的表達(dá)互相矛盾,，學(xué)習(xí)去解讀情境。

（7）聽出對方的言外之音 對于有些話,，對方可能因?yàn)槟承┰蚨缓弥闭f,，則需要細(xì)細(xì)體會。（8）對對方觀點(diǎn)加以設(shè)想

有些話,，對方可能無法表達(dá)出他的本意,，或者不知道怎么表達(dá),，我們可以稍作猜想、延伸,。

（9）暗中回顧,，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論

當(dāng)我們和人談話的時候,，我們通常都會有幾秒鐘的時間,，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在

做一個合格的傾聽者是我們能夠同別人進(jìn)行良好溝通的前提和必要保障,。

綜上所述,，一個不愿意傾聽的人，他應(yīng)該是一個性格孤僻的人,，他當(dāng)然不懂得怎樣與人溝通；一個不會傾聽的人,，他的人際關(guān)系應(yīng)該不怎么樣,，至少他不是一個能夠掌握人才的人；一個愿意傾聽并且主動傾聽的人,，他在任何場合,、任何人之間都應(yīng)該游刃有余。因此,，我認(rèn)為,，傾聽是溝通的基礎(chǔ)，傾聽是溝通融洽過程中的一個非常重要的環(huán)節(jié)

傾聽在溝通中的重要性案例 傾聽在溝通中的重要性論文1500篇四

傾聽在有效溝通中的重要性及應(yīng)用

摘要 ：溝通首先是聽的藝術(shù),。而傾聽則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項(xiàng)重要的技巧,，善于傾聽可以使得溝通更為高效。本文將對傾聽這一重要環(huán)節(jié),，在深層次上進(jìn)行深入的探究,，對于傾聽中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)摚瑫r提出一些改善傾聽效果的技巧,。好的傾聽者,，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感,，傾聽在有效溝通中意義重大,。

關(guān)鍵詞：溝通；有效溝通,；傾聽

語言是人與人交流的最直接的方式,。說話是表達(dá)自我、宣泄內(nèi)心的一個途徑,，而傾聽是接受對方的過程,?？上У氖牵蠖鄶?shù)人都喜歡說,，但很少有人會聽,。“喜歡 說,，卻不耐心地聽”是人性的通病,。許多人經(jīng)常一味地講，卻很少靜下心來理解對方心中真正的需求或看法,。好的傾聽者,，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感,，正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到最佳傾聽效果的前提,。學(xué)會傾聽是加強(qiáng)人與人之間的溝通，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑,。所以,，傾聽是一個視覺、聽覺并用的過程,，是思想,、情感、信息兼收并蓄的過程,。它極為重要,，有多方面的作用，是溝通的一個有效武器,。

1傾聽在溝通中的作用及重要性 1.1在心理學(xué)方面

傾聽是對說話者一種最佳的贊美,。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處,，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1],。人們喜歡善聽者甚于善說者，實(shí)際表明,，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見,。所以，如果你愿意給他們一個機(jī)會,，讓他們盡情地說出自己想說的話,，他們會從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。他們會把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話,，從而產(chǎn)生對你的好感,。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來解釋。

據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中人們對于心理醫(yī)生的依賴,，正是基于對于一個傾聽者的,，一個訴說者的需要。一般心理醫(yī)生會簡單的提出幾個問題,，然后主要有你來講述,，在這里我們可以這么說，心理醫(yī)生的角色定位就是一個優(yōu)秀的傾聽者,。

“蘇格拉底方法”也稱為“問答法”,，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識的產(chǎn)婆”，因此,，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術(shù)”,。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過程中,，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識告訴他,，而是通過討論問答甚至辯論萬式來揭露對方認(rèn)識中的矛盾，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法[2],。其實(shí),，我們分析來看，蘇格拉底在“問答法”中的角色也是定位于傾聽者,，只是由于其對于教授人們知識的需要,，對一些問題多做了一些補(bǔ)充而已,。

1.2在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面

傾聽就好比是一種最優(yōu)的投資決策,，以最小的成本帶來最大的收益。簡單總結(jié)一下傾聽在溝通中的意義：獲得信息的有效手段,；發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題；掩蓋自己的弱點(diǎn),；建立信任,，改善關(guān)系；防止主觀誤差,，調(diào)動積極性等等,。有人說，一個隨時都在認(rèn)真傾聽別人講話的人,，可在閑談之中成為一個信息的富翁,，這可以說是對古語“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋,。傾聽所帶給你的優(yōu)勢,，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時間去作為一個傾聽者，你要做的就是全身心的最為一個聽眾,，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。而你的收益卻相比較來說大得多，你可以得到一個喜歡你的朋友,；得到很多信息,，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個冷靜思考的好習(xí)慣等,。這些收益都將會增加你未來成功的機(jī)會以及塑造一個健康的人格,。

1.3在道德倫理方面

傾聽是對人的一種尊重，是一種修養(yǎng),。每個人都有渴望被別人尊重的欲望,，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰?洛克曾經(jīng)說過,，“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事,。”靜坐聆聽別人意見的人,，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人,，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的,。因?yàn)樘撔?，所以能為眾人所喜悅；因?yàn)樯朴谒伎?，所以能為眾人所尊重?/p>

2人際溝通 中常見的傾聽障礙

卡耐基說：“一對敏感而善解人意的耳朵,，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡?！盵3]傾聽與傾訴,，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個認(rèn)真的傾聽者比我們想象的難得多,。這是因?yàn)?，我們在溝通時常常會犯一些錯誤，從而造成了傾聽的障礙,，影響了溝通的正常進(jìn)行,。這些常見的傾聽障礙有如下5 種。

2．1觀點(diǎn)不同,，產(chǎn)生抵觸

每一個人由于文化知識和學(xué)歷的不同,，生長的環(huán)境以及性別、愛好等等的差異,，心里都有自己的觀點(diǎn),，很難接受別人的觀點(diǎn)，尤其是不同的觀點(diǎn)。如果意見相左,，還可能會產(chǎn)生抵觸情緒——反感,、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設(shè),。在這種排斥異議的情況下,，無法靜下心來認(rèn)真地進(jìn)行傾聽。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話,，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人,。這種拒絕傾聽不同意見的人，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機(jī)會,，而且在傾聽的過程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上,，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。

2．2偏見,，形成心理定勢和成見

人類的全部活動,，都是由積累的經(jīng)驗(yàn)和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想,。在每個人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見,。由于人都有根深蒂固的心理定勢和成見，很難以冷靜,、客觀的態(tài)度接收說話者的信息,，這也會大大影響傾聽的效果。

偏見是傾聽的重要障礙,。假設(shè)你對某個人產(chǎn)生了某種不好的看法,，他和你說話時，你也不可能注意傾聽,。又假設(shè)你和某個人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡,，如果他有什么異議,，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來的,，無論他做出什么解釋，你都認(rèn)為是借口,。

2-3打斷別人的談話,，急于表達(dá) 自己的觀點(diǎn)

人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動的行為,，可以幫助你樹立強(qiáng)有力的形象,，而傾聽則是被動的。在這種思維習(xí)慣下,，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候就迫不及待地打斷對方,，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂,、聽全,，而把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。所 以在溝通的時候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考,。

2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽

環(huán)境對傾聽的影響是顯而易見的,。環(huán)境之所以影響傾聽,，是因?yàn)榄h(huán)境能產(chǎn)生兩個方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過程,，使信息信號產(chǎn)生消減或歪曲,；第二，影響傾聽者的心境,，也即是環(huán)境不僅從客觀上,，也從主觀上影響傾聽。

2．5消極 的身體語言,，影響信息的完整傾聽

很多人習(xí)慣在聽人說話時東張西望,，雙手交叉抱在胸前，蹺起二郎腿,，甚至用手不停地敲打桌面,，還有很多人在傾聽別人說話時，常常是“耳雖到,，卻聽而不聞,；眼雖到，卻視而不見,；心雖到,，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到，卻神不守舍”,。用心不專,、三心二意、心不在焉就是典型寫照,。傾聽的信息完全未或部分未進(jìn)入傾聽者的頭腦中,，這些消極的身體語言都會大大妨礙溝通的質(zhì)量。．

3有效傾聽的幾點(diǎn)建議

有效溝通是指在恰當(dāng)?shù)臅r候及適宜的場所用得體的方式表達(dá)思想和感情,，并能被別人正確理解和執(zhí)行,。所以，溝通不僅僅是傳達(dá)思想情感,，溝通感情,，溝通的最終目的是達(dá)成共識,。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞,。要做到有效的溝通,，傾聽就顯得十分重要。下面有幾點(diǎn)建議,。

3．1設(shè)身處地,，排除消極情緒

站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法,，贏得對方的好感,，從而找到對雙方都有利的解決方法。先不要下定論,。在談話者準(zhǔn)備講話之前,，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ摚駝t,，會帶著“有色眼鏡”,，不能設(shè)身處地地從對方的角度看待問題，容易出現(xiàn)偏差,。

3．2積極回應(yīng),，巧用身體語言

傾聽時，請多使用目光接觸,，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。如果在傾聽過程中你沒有聽清楚，沒有理解,，或是想得到更多的信息,，想澄清一些問題，想要對方重復(fù)或者使用其他的表述方法以便于你的理解,，或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題,，希望他繼續(xù)其他問題的時候，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)那闆r下,，通知對方,。這樣做，一方面會使對方感到你的確在聽他的談話,，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽,。積極地回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式,。

3．3準(zhǔn)確理解,，聽出弦外之音

邱吉爾說“站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽,，需要的也是勇氣”,。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見,、觀念說出來,而在如何聽出別人的心聲。理解對方要表達(dá)的意思是傾聽的主要目的,，同時也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件,。

第一，聽清全部的信息,，不要聽到一半就心不在焉,，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。

第二,，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié),，并時時加 以回顧。

第三,，聽出對方的感情色彩,。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音,、注意語速的變化,，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會談話者的真義。

第四,，注意談話者的一些潛臺詞,。第五，克服習(xí)慣性思維,。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對聽到的話進(jìn)行評價(jià),，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛,。

3．4“五心”并用,，會說會聽會思考

一要專心，別人在講話和發(fā)言時,，一定要聽清講話者或發(fā)言人說的每一句話,，腦子里不想其他事；二要耐心,，不隨便插嘴,，要聽完別人的話，才發(fā)表白己的意見,；三要細(xì)心,，當(dāng)別人的發(fā)言有錯時，做到不重復(fù)他人的意見,，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提 出新穎的想法,；四要虛心，當(dāng)別人提出與自己不同的意見時,，要能虛心接受,，邊聽邊修正自己的觀點(diǎn)：五要用心,，在聽取他人意見時不能盲從，要有選擇地接受,，做到“說”,、“聽”、“思”并重,，相互促進(jìn),。

參考文獻(xiàn)：

[1] 米爾頓·賴特.傾聽和讓人傾聽[m].周智文譯.北京：新世界出版社,2006.[2]哈特斯利·麥克詹妮特.管理溝通[m].機(jī)械工業(yè)出版社,2005,8.[3] 孫建敏，吳錚.會說會聽會溝通[m].北京：企業(yè)管理出版社,，2007：145 [4]楊慧瑩．論高校師生關(guān)系的溝通[j]．三峽大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社會科學(xué)版,，2009(7)47．

[5]封希德．增強(qiáng)大學(xué)生日常思想政治教育實(shí)效性的決策探討﹝j﹞．馬克思主義與現(xiàn)實(shí)，2009(2)：62．