在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

傾聽在溝通中的重要性案例 傾聽在溝通中的重要性論文1500篇一

——溝通在護(hù)理中的重要性

綜合外科

唐秀麗 最近我閱讀了《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》這本書,心中的感想油然而生,。使我充分認(rèn)識到溝通的重要性,。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)樯?、心理,、社會醫(yī)學(xué)模式。隨之而來的護(hù)患模式也發(fā)生了改變,。新的護(hù)患模式要求護(hù)士對病人實(shí)施全方位的身心護(hù)理,，所以要求我們必須改變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,、加強(qiáng)服務(wù)意識,、樹立以病人為核心的整體護(hù)理服務(wù)理念。為了避免和減少護(hù)患糾紛,，有效的溝通對于建立良好的護(hù)患關(guān)系是十分重要的,。

住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情緒低落及其它不良的心理狀態(tài)，如緊張,、恐懼,、焦慮、悲觀,、失望等,。有效的溝通可大大消除病人的緊張情緒，使他們消除顧慮,，積極的配合治療和護(hù)理,。隨著人們對健康的理解不斷加深，患者既希望從護(hù)患溝通中獲得與疾病相關(guān)的知識,，也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持和安慰,。有效的護(hù)患溝通可大大緩解護(hù)患的緊張關(guān)系及有效地避免醫(yī)療糾紛。因此我們在臨床護(hù)理工作中,，應(yīng)通過自己的責(zé)任心,愛心,同情心及耐心來創(chuàng)造一個良好的氛圍,。以高素質(zhì),高質(zhì)量服務(wù)于臨床。

在護(hù)患溝通過程中,必須有效掌握溝通技巧,。護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊,舉止大方,服飾整潔,，步履輕盈,面帶微笑,語言和藹。選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言,，學(xué)會傾聽,。設(shè)身處地為病人著想，理解病人的感受,，體諒病人,，為病人解決各種問題。尊重病人,，維護(hù)病人的權(quán)利,，對病人所提供的信息保密。良好的護(hù)患關(guān)系使病人樂于向護(hù)士講述自己的各種想法和顧慮,，護(hù)士一定要對病人所反映的信息或非語言的信息及時做出反映,，這樣不僅可以及時地處理病人的問題，滿足病人的需要,，而且可以使病人感受到關(guān)心,、溫暖和重視，加深護(hù)患關(guān)系,。隨時向病人提供健康的信息,，并進(jìn)行健康教育。

只要我們能入院時多介紹一句,，就可以減少病人的緊張情緒,；操作時多說一句,，就可以讓病人感到放心；晨間護(hù)理多說一句,，就可以讓病人感到舒心,；手術(shù)前多解釋一句，就可以使病人解除恐懼,；手術(shù)后多安慰一句,，就可以讓病人感到親切；出院時多關(guān)心一句,，就可以讓病人感到溫馨,。只是多說一句話，卻可以使護(hù)患溝通工作的內(nèi)容更加充實(shí)和具體,。通過開展這些活動，使患者感到住院就像回到了家里,。

在護(hù)患溝通交流過程中,，我覺得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，用心去體會病人的感受,。溝通既是一種科學(xué)的工作方法,，同時也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié),。良好的溝通技巧,，可以建立護(hù)理中的良性人際關(guān)系，使護(hù)理工作在良好的氣氛中進(jìn)行,。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通,，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時滿足病人的身心需要,，使病人真正接受科學(xué)的,，整體的，全方位的現(xiàn)代護(hù)理,。

傾聽在溝通中的重要性案例 傾聽在溝通中的重要性論文1500篇二

溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性

電管091班

62號 何桂林

大家也許在小時候就聽過三個和尚的故事：當(dāng)廟里有一個和尚時,，他一切自己做主，做得很自在,；當(dāng)廟里有兩個和尚時,，他們通過協(xié)商可以自覺地進(jìn)行分工合作，同樣做的不錯,；可當(dāng)廟里來了第三個和尚時,，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰,，誰也不愿意干,，其結(jié)果就是大家都沒水喝,。

當(dāng)初讀到這篇古老的寓言的時候，我們知道了團(tuán)結(jié)的重要性,。其實(shí),，這個寓言也可以看成是一個項(xiàng)目管理的案例。它所反映的問題就是：同樣完成一個項(xiàng)目,，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果還不如個人獨(dú)立工作或者作為合作雙方訂立契約,。因?yàn)橐粋€團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是不可能以契約形式作為彼此合作的前提。而現(xiàn)實(shí)的問題是,，由于個人的能力有限,，因而在實(shí)施一個項(xiàng)目時，必須建立一個由多人組成的項(xiàng)目組,。這個項(xiàng)目組是否能夠和諧地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，將決定了這個項(xiàng)目能否成功。

這個寓言最有意思的地方在于：同樣都是需要溝通與協(xié)調(diào),，為什么在兩個人的時候能夠達(dá)成一致,，反而在更多人的時候就亂套了呢？難道僅僅是因?yàn)槿藬?shù)的增加導(dǎo)致意見不一致嗎,？應(yīng)該來說,，這涉及到團(tuán)隊(duì)協(xié)作中三個基本的因素：分工、合作以及監(jiān)督,。一個人和兩個人的時候,，這三個因素都可以比較容易滿足條件，因此不容易發(fā)現(xiàn)問題,。而一旦超過3個人或者更多人時,，這些因素就馬上會將矛盾凸現(xiàn)出來。而為了解決這些矛盾,，只有追根溯源將這三要素理清,。分工：

如果是一項(xiàng)單人就可以勝任的工作，項(xiàng)目經(jīng)理一般會指派給專人負(fù)責(zé),。個人獨(dú)立工作并無分工的問題,。而在同伴（兩人）協(xié)作中，彼此則可以通過平等的協(xié)商和溝通從而對工作量和工作內(nèi)容進(jìn)行有效的分配,。而一個大的項(xiàng)目組,，由于其成員人數(shù)較多，因此在工作量與工作內(nèi)容的分配問題上,，顯然難以通過彼此的平等協(xié)商和溝通而得出一個有效并令眾人都滿意的方案,。即使項(xiàng)目經(jīng)理可以進(jìn)行安排與協(xié)調(diào)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以完成一項(xiàng)項(xiàng)目,。因此項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該懂得怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，懂得怎樣建立和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,。合作：

有分工，就需要有合作,，即彼此相互配合,。在同伴協(xié)作中，由于人員構(gòu)成簡單,，在彼此合作,、協(xié)調(diào)、溝通的難度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。而在一個大的項(xiàng)目組中,，由于其成員身份背景的差異，性格的差異,，彼此間的人際關(guān)系的復(fù)雜以及對彼此工作的不熟悉等原因,，因此造成了在彼此相互合作上存在相當(dāng)大的難度。這就需要進(jìn)行正確的溝通,，才能建立和諧的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系,。監(jiān)督： 監(jiān)督作為一種協(xié)作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的關(guān)系存在,。用西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念來解釋：即任何理性的人，都希望以最小的成本來達(dá)到最大的收益,。在一個大的項(xiàng)目組中,，大家都想花費(fèi)自己最少的精力來完成既定的任務(wù)，而他們節(jié)約自己工作成本的方式,，就是讓其他組員承擔(dān)原本須由自己完成的工作,。因此，如果缺乏有效的監(jiān)督,，就會導(dǎo)致所有項(xiàng)目組成員都偷工減料,，從而使該項(xiàng)目徹底失敗。這在三個和尚的案例中體現(xiàn)地尤為明顯,。他們就是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致沒水喝,。然而在個人獨(dú)立工作時，一切工作成本都須由自己負(fù)擔(dān),，因而沒有讓其他人分擔(dān)的可能,。在同伴協(xié)作中，彼此可以進(jìn)行簡單有效的互相監(jiān)督,，因而也這方面存在問題的可能性也較小,。由此可知，在一個大的項(xiàng)目組中,，建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要,。因而在對一個項(xiàng)目的管理過程中,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作顯然是不可忽略的重要環(huán)節(jié)也就是要建立好的溝通方式。那么對比“三個和尚”的失敗案例,，我們看一下現(xiàn)實(shí)中成功應(yīng)用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作三要素的案例——舉世聞名的美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)“海豹突擊隊(duì)”,。顯然，一個作戰(zhàn)小分隊(duì)就是一個項(xiàng)目組,，只有通過建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才可以確保任務(wù)的最終完成,。由于必須承擔(dān)特種作戰(zhàn)任務(wù)，突擊隊(duì)通常都是以小分隊(duì)的形式來組織行動的,。由于人數(shù)不多,，因此每一個小隊(duì)都根據(jù)隊(duì)員的具體特長進(jìn)行了最為明確的分工，從具體工作上分為班長,、機(jī)槍手,、通信員、突擊手,、狙擊手,、軍醫(yī)以及爆破手。他們都有各自相應(yīng)的獨(dú)立的職責(zé),，如班長負(fù)責(zé)指揮管理整個小隊(duì),，并協(xié)調(diào)隊(duì)員間的關(guān)系，類似于項(xiàng)目經(jīng)理,。而各個隊(duì)員根據(jù)自己的具體工作也承擔(dān)了相應(yīng)職責(zé),，如通信員擔(dān)負(fù)與總部及友軍聯(lián)系的任務(wù)，狙擊手則負(fù)責(zé)狙擊對方重要目標(biāo),，軍醫(yī)則是各成員生命地保障,。由于具體分工的明確和嚴(yán)格，因此每一個成員都必須盡自己最大的努力做好自己的本職工作,，否則任何環(huán)節(jié)的差錯都會導(dǎo)致小隊(duì)的全軍覆沒,。當(dāng)然，小隊(duì)成員間也必須進(jìn)行默契的配合,，因?yàn)橹挥挟?dāng)他們成為一個完整的團(tuán)隊(duì)時,，他們才可以完成自己的任務(wù)，而如果將小隊(duì)內(nèi)的任何成員分離開,，那么在敵人面前都會顯得孤立無助,。這樣的話就注定是敗仗。美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)“海豹突擊隊(duì)”就是因?yàn)樗麄兒椭C的團(tuán)結(jié)協(xié)作才取得了成功,。這就好像是如果只有輔導(dǎo)員管理班級,，顯然單憑他一人是無法把一個班級管理好的。這就需要有各個類型的班干部負(fù)責(zé)幫忙管理班級,，做好輔導(dǎo)員的幫手,。并且各自分配好職責(zé),，協(xié)調(diào)好關(guān)系，建立和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，共同管理好班級,。這樣，這個班級才是一個好的班級,。

這個成功的案例就說明個人的力量終究是有限的,，而團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的力量源泉。在戰(zhàn)場上如此,，在商場上的項(xiàng)目更是如此,。因此，我們要重視溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性,。

傾聽在溝通中的重要性案例 傾聽在溝通中的重要性論文1500篇三

傾聽在溝通中的重要性

溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式,，自你出生，無時無刻你不在與人溝通,。隨著當(dāng)今社會的發(fā)展,，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件,。戴爾?卡耐基說過：“一個人事業(yè)上的成功,，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外75%要靠人際關(guān)系,?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關(guān)系的前提。

溝通是指人們在互動過程中,，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道）以語言,、文字,、符號等表象形式為載體,，與接受者進(jìn)行信息、知識的交流,，是一個有意識的活動過程,。語言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽則是獲取對方信息的最基礎(chǔ)和重要的方式,，所以傾聽是溝通的前提和必要的保障,。

在我們的生活中，傾聽是必不可少的,。在家庭生活中,，傾聽有助于家庭生活的和睦；在朋友之間,，傾聽有助于贏得朋友的信任和重視,?？傊谶@個人與人之間無時無刻都在進(jìn)行著各種各樣的交際的社會,，傾聽是一種非常重要的溝通技巧,。在你用時間耐心的傾聽別人說話的同時，往往會讓你獲益匪淺,。你想要了解一個人,，你得學(xué)會傾聽他的看法；你想成為別人的朋友,，你得學(xué)會傾聽他的煩惱與快樂,；你要與別人合作，你得學(xué)會傾聽他的想法,。人之性格與智慧,，是要用心傾聽才會發(fā)現(xiàn)的。

曾經(jīng)聽過一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會,。開始時研討會總體氣氛還是比較融洽,，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領(lǐng)域時顯得十分激動,，滔滔不絕,，其他與會者發(fā)表意見時時遭到他的打斷，整個會場只有他一人口若懸河地發(fā)表意見,，引起了大家的不滿,，研討會在很尷尬的氣氛中草草結(jié)束。

它給我們的啟發(fā)是：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質(zhì)之一,。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿,。dorothy dix說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑?qiáng)調(diào)了傾聽在有效溝通中的重要作用,。

項(xiàng)羽就因?yàn)閯傘棺杂茫粌A聽臣下的話,，結(jié)果他失去了大量重臣,，范增一死，他也就戰(zhàn)敗劉邦了,。西楚霸王又如何,，愛馬愛美人，胸懷杰出的軍事才能又如何,，終究不如劉邦會傾聽臣下的諫言,，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心,。由此可見,，傾聽是非常重要溝通技巧。

一,、給別人一個說話的時間和機(jī)會

拙于傾聽最普遍的是時間管理不善,。很多人很多時候不愿意傾聽是因?yàn)闆]有時間傾聽，這種情況在父母與子女之間的溝通特別嚴(yán)重,。畢竟在這個競爭激烈的社會,，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動,，陪伴孩子的時間就自然而然的少了,。每天都忙累了，當(dāng)然也就不愿意再花時間來傾聽孩子的想法了,。

溝通本就是一個需要時間的過程,，也是一個需要耐心的過程。所以,，你想要你的一生都很美麗,，請給別人一個說話的時間和機(jī)會，不要用太多的理由來拒絕傾聽,。如果你需要傾聽的理由,，請把要跟你說話的人當(dāng)成一個理由吧，把你的父母,、把你的孩子都當(dāng)成一個理由吧,，給他們一個說話的時間和機(jī)會。那樣你的一生就會多一點(diǎn)有意的收獲,，少一些遺憾,！

二、傾聽促進(jìn)人與人之間的和諧溝通

我們與親人朋友之間都少不了溝通,，我們無論何時何地都與人進(jìn)行著各種各樣的交流,。我們的耳朵也非常的靈敏，我們的心靈也非常的敏感,，可以說無論我們是不是在試圖與人交流,，我們的耳朵卻從來沒有閑暇過,，很多時候我們不由自主地聽著周圍的聲音,。正是因?yàn)榄h(huán)境的影響，人與人之間的溝通總是一個永遠(yuǎn)也說不完的事情,，人與人之間的溝通總會出現(xiàn)很多讓人郁悶的事情,。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽，讓事情更加具體化,，相信定能減少很多的不愉快,；我們需要耐心傾聽，讓公道與清白了然于心,；我們需要耐心來傾聽,，減少不必要的誤會，促進(jìn)和諧溝通,。

“說者無心聽者有意”告訴我們誤會是在所難免的,。每個人都有一個對自己的行為負(fù)責(zé)的義務(wù)，每個人都有一個知道事實(shí)真相的權(quán)利,。無論是親人,、朋友或是同事，我們都應(yīng)該給別人一個解釋的機(jī)會,，只有這樣冷靜思考,，我們才能找到事實(shí)的真相。法官辦案的時候都會給人一個合理的理由,，為什么我們不能呢,？我相信只要耐心的傾聽，即使結(jié)果不能令我們滿意,，我們也有一個認(rèn)識自己和別人的機(jī)會,。我相信只要我們有耐心傾聽的好習(xí)慣，很多時候還是會得到一個滿意的答案的,，我們也可以在傾聽的過程中讓自己更加冷靜一些,，更加理智的對待事情，相信總有一個合理的解決方法和改正的機(jī)會,。

我們在與人溝通的過程中,，耐心傾聽，讓事情更加具體化,，相信定能減少很多的不愉快,，耐心傾聽，讓清白了然于心,，減少不必要的煩惱,。我相信，耐心傾聽,，更能促進(jìn)人與人之間的和諧與溝通,。

三、傾聽促進(jìn)合作效率的提高

“一個和尚挑水喝,，兩個和尚抬水喝,，三個和尚沒水喝。”一個和尚挑水喝,，自食其力,；兩個和尚抬水喝，共同分擔(dān)重量,；三個和尚沒水喝,，一個一個坐著等水喝。這是一個關(guān)于合作的問題,，合作好有水喝,，合作不好沒水喝，可見合作是非常重要的,。特別是在公司里,，一起工作的不只是三個“和尚”，工作也很多很復(fù)雜,，這就更加要需要團(tuán)隊(duì)的力量了,。聰明的員工懂得與人合作，有技術(shù)無謀略的員工與有技術(shù)的員工合作,，而有技術(shù)又有謀略的員工與管理者合作,。聰明的管理者也是懂得與員工合作的，最有效的方法是傾聽,，最根本的前提無疑也是傾聽,。

傾聽是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意并且快樂的說出自己的觀點(diǎn)與特點(diǎn),，才能更好的贏得別人得信任,。傾聽讓你了解別人，讓你了解你的合作者的性格與特長,，從而做到各盡其才,；傾聽更是讓管理者了解員工的才能，從而做到善用其才,。因此,，傾聽能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，傾聽能夠有效的促進(jìn)合作效率的提高,。

四,、主動傾聽，成功不是意外

無論是在生活中還是在工作中,，主動傾聽往往都會讓你得到意外的收獲,。無可否認(rèn)，這是一個事實(shí),。作為這個社會的一分子,，我們不能單獨(dú)行動，更不能像陶淵明那樣歸隱田園,。我們需要很多的信息,，很多時候更是需要超前的信息。這樣超前的信息從哪里來,？這就是要我們要學(xué)會與人溝通,，主動傾聽。是的,，我們都要學(xué)會鼓勵別人說話,，主動傾聽，用自己敏銳的目光準(zhǔn)確的收獲以外的信息,。然而,，聽≠傾聽。聽是每個人與生俱來的能力,，是一個正常的生理過程,，是聽覺器官對聲波的一種單純感受，只是被動地接受信息傳遞著發(fā)出的信息,，或許入了耳,，但入不了心。傾聽是指主體行為者通過視覺,、聽覺等媒介接受,、吸取和理解溝通對方（或多方）思想、信息和情感的過程,?！皟A”聽是有層次之分的。

最低是“聽而不聞”：如同耳邊風(fēng),，有聽沒有到,，完全沒聽進(jìn)去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉,；

第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的,，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；

第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強(qiáng)調(diào)“主動式”,、“回應(yīng)式”的聆聽,，以復(fù)述對方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦,，但是否都能聽出說者的本意,、真意，仍是值得懷疑,。

第五是“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng),，根本不是想了解對方,。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念,、感受,。

傾聽不能單獨(dú)停留在初級階段而是要向深處發(fā)展，要做到“同理心的傾聽”,?！巴硇牡膬A聽”有幾個很重要的技巧：

（1）傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點(diǎn),，每個人都有他的立場及價(jià)值觀,，因此，你必須站在對方的立場,，仔細(xì)地傾聽他 所說的每一句話,，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度,。

（2）鼓勵對方先開口

首先,，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，其次,，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味,，第三，對方先提出他的看法,，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前,，掌握雙方意見一致之處。

（3）切勿多話 同時說和聽并不容易,。（4）觀看對方表示興趣

人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容,，是根據(jù)您是否看著對方來 作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了,。

（5）反應(yīng)式傾聽,，但不要打斷對方

聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話,。

（6）注意觀察非語言行為

對方嘴巴上說的話實(shí)際可能與非語言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境,。

（7）聽出對方的言外之音 對于有些話,，對方可能因?yàn)槟承┰蚨缓弥闭f，則需要細(xì)細(xì)體會,。（8）對對方觀點(diǎn)加以設(shè)想

有些話,，對方可能無法表達(dá)出他的本意，或者不知道怎么表達(dá),，我們可以稍作猜想,、延伸,。

（9）暗中回顧，整理出重點(diǎn),，并提出自己的結(jié)論

當(dāng)我們和人談話的時候,，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話,，整理出其中的重點(diǎn)所在

做一個合格的傾聽者是我們能夠同別人進(jìn)行良好溝通的前提和必要保障,。

綜上所述,，一個不愿意傾聽的人,，他應(yīng)該是一個性格孤僻的人，他當(dāng)然不懂得怎樣與人溝通,；一個不會傾聽的人,，他的人際關(guān)系應(yīng)該不怎么樣，至少他不是一個能夠掌握人才的人,；一個愿意傾聽并且主動傾聽的人,，他在任何場合、任何人之間都應(yīng)該游刃有余,。因此,，我認(rèn)為，傾聽是溝通的基礎(chǔ),，傾聽是溝通融洽過程中的一個非常重要的環(huán)節(jié)

傾聽在溝通中的重要性案例 傾聽在溝通中的重要性論文1500篇四

傾聽在有效溝通中的重要性及應(yīng)用

摘要 ：溝通首先是聽的藝術(shù),。而傾聽則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項(xiàng)重要的技巧，善于傾聽可以使得溝通更為高效,。本文將對傾聽這一重要環(huán)節(jié),，在深層次上進(jìn)行深入的探究，對于傾聽中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)?，同時提出一些改善傾聽效果的技巧,。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容,，更用心“聽”情感,，傾聽在有效溝通中意義重大。

關(guān)鍵詞：溝通,；有效溝通,；傾聽

語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達(dá)自我,、宣泄內(nèi)心的一個途徑,，而傾聽是接受對方的過程?？上У氖?，大多數(shù)人都喜歡說,，但很少有人會聽?！跋矚g 說,，卻不耐心地聽”是人性的通病。許多人經(jīng)常一味地講,，卻很少靜下心來理解對方心中真正的需求或看法,。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容,，更用心“聽”情感,，正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到最佳傾聽效果的前提。學(xué)會傾聽是加強(qiáng)人與人之間的溝通,，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑,。所以，傾聽是一個視覺,、聽覺并用的過程,，是思想、情感,、信息兼收并蓄的過程,。它極為重要，有多方面的作用,，是溝通的一個有效武器,。

1傾聽在溝通中的作用及重要性 1.1在心理學(xué)方面

傾聽是對說話者一種最佳的贊美。心理學(xué)研究表明,，人在內(nèi)心深處,，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽者甚于善說者,，實(shí)際表明,，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見。所以,，如果你愿意給他們一個機(jī)會,，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感,。他們會把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話,，從而產(chǎn)生對你的好感。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來解釋,。

據(jù)心理研究表明,，在現(xiàn)實(shí)生活中人們對于心理醫(yī)生的依賴，正是基于對于一個傾聽者的,，一個訴說者的需要,。一般心理醫(yī)生會簡單的提出幾個問題,，然后主要有你來講述，在這里我們可以這么說,，心理醫(yī)生的角色定位就是一個優(yōu)秀的傾聽者,。

“蘇格拉底方法”也稱為“問答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識的產(chǎn)婆”,，因此,，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術(shù)”。所謂“蘇格拉底方法”,，是指在與人們談話的過程中,，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識告訴他，而是通過討論問答甚至辯論萬式來揭露對方認(rèn)識中的矛盾,，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法[2],。其實(shí),，我們分析來看,，蘇格拉底在“問答法”中的角色也是定位于傾聽者，只是由于其對于教授人們知識的需要,，對一些問題多做了一些補(bǔ)充而已,。

1.2在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面

傾聽就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來最大的收益,。簡單總結(jié)一下傾聽在溝通中的意義：獲得信息的有效手段,；發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,；掩蓋自己的弱點(diǎn),；建立信任，改善關(guān)系,；防止主觀誤差,，調(diào)動積極性等等。有人說,，一個隨時都在認(rèn)真傾聽別人講話的人,，可在閑談之中成為一個信息的富翁，這可以說是對古語“聽君一席話,，勝讀十年書”的一種新解釋,。傾聽所帶給你的優(yōu)勢，我們可以看作是一種投資,。它的成本就是你花一些時間去作為一個傾聽者,，你要做的就是全身心的最為一個聽眾，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。而你的收益卻相比較來說大得多,，你可以得到一個喜歡你的朋友,；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功,；養(yǎng)成一個冷靜思考的好習(xí)慣等,。這些收益都將會增加你未來成功的機(jī)會以及塑造一個健康的人格。

1.3在道德倫理方面

傾聽是對人的一種尊重,，是一種修養(yǎng),。每個人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望,。約翰?洛克曾經(jīng)說過,，“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事?！膘o坐聆聽別人意見的人,，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意,，但是后可能是最受人們尊重的,。因?yàn)樘撔模阅転楸娙怂矏?；因?yàn)樯朴谒伎?，所以能為眾人所尊重?/p>

2人際溝通 中常見的傾聽障礙

卡耐基說：“一對敏感而善解人意的耳朵，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡,?！盵3]傾聽與傾訴，雖然只有一字之差,，但要在工作和生活中找到一個認(rèn)真的傾聽者比我們想象的難得多,。這是因?yàn)椋覀冊跍贤〞r常常會犯一些錯誤,，從而造成了傾聽的障礙,，影響了溝通的正常進(jìn)行。這些常見的傾聽障礙有如下5 種,。

2．1觀點(diǎn)不同,，產(chǎn)生抵觸

每一個人由于文化知識和學(xué)歷的不同，生長的環(huán)境以及性別,、愛好等等的差異,，心里都有自己的觀點(diǎn)，很難接受別人的觀點(diǎn),，尤其是不同的觀點(diǎn),。如果意見相左，還可能會產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任,，并產(chǎn)生不正確的假設(shè),。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認(rèn)真地進(jìn)行傾聽,。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話,，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人,，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機(jī)會,，而且在傾聽的過程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4],。

2．2偏見,，形成心理定勢和成見

人類的全部活動，都是由積累的經(jīng)驗(yàn)和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的,，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想,。在每個人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見。由于人都有根深蒂固的心理定勢和成見,，很難以冷靜,、客觀的態(tài)度接收說話者的信息，這也會大大影響傾聽的效果,。

偏見是傾聽的重要障礙,。假設(shè)你對某個人產(chǎn)生了某種不好的看法,，他和你說話時,，你也不可能注意傾聽。又假設(shè)你和某個人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡,，如果他有什么異議,，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來的，無論他做出什么解釋,，你都認(rèn)為是借口,。

2-3打斷別人的談話，急于表達(dá) 自己的觀點(diǎn)

人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向,。發(fā)言被視為主動的行為,，可以幫助你樹立強(qiáng)有力的形象，而傾聽則是被動的,。在這種思維習(xí)慣下,，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候就迫不及待地打斷對方，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn),；或者心里早已不耐煩了,，往往不可能把對方的意思聽懂、聽全，而把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人,。所 以在溝通的時候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考。

2．4環(huán)境的干擾,，從主客觀上影響傾聽

環(huán)境對傾聽的影響是顯而易見的,。環(huán)境之所以影響傾聽，是因?yàn)榄h(huán)境能產(chǎn)生兩個方面的作用：第一,，干擾信息的傳遞過程,，使信息信號產(chǎn)生消減或歪曲；第二,，影響傾聽者的心境,，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽,。

2．5消極 的身體語言,，影響信息的完整傾聽

很多人習(xí)慣在聽人說話時東張西望，雙手交叉抱在胸前,，蹺起二郎腿,，甚至用手不停地敲打桌面，還有很多人在傾聽別人說話時,，常常是“耳雖到,，卻聽而不聞；眼雖到,，卻視而不見,；心雖到，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到,，卻神不守舍”,。用心不專、三心二意,、心不在焉就是典型寫照,。傾聽的信息完全未或部分未進(jìn)入傾聽者的頭腦中，這些消極的身體語言都會大大妨礙溝通的質(zhì)量,。．

3有效傾聽的幾點(diǎn)建議

有效溝通是指在恰當(dāng)?shù)臅r候及適宜的場所用得體的方式表達(dá)思想和感情,，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以,，溝通不僅僅是傳達(dá)思想情感,，溝通感情，溝通的最終目的是達(dá)成共識,。所以,，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞,。要做到有效的溝通，傾聽就顯得十分重要,。下面有幾點(diǎn)建議,。

3．1設(shè)身處地，排除消極情緒

站在對方的角度想問題,，可以更好地理解對方的想法,，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法,。先不要下定論,。在談話者準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ?，否則,，會帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地地從對方的角度看待問題,，容易出現(xiàn)偏差,。

3．2積極回應(yīng)，巧用身體語言

傾聽時,，請多使用目光接觸,，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤Ｈ绻趦A聽過程中你沒有聽清楚,，沒有理解,，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題,，想要對方重復(fù)或者使用其他的表述方法以便于你的理解,，或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時候,，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)那闆r下,，通知對方。這樣做,，一方面會使對方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽,。積極地回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式,。

3．3準(zhǔn)確理解，聽出弦外之音

邱吉爾說“站起來發(fā)言需要勇氣,，而坐下來傾聽,，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見,、觀念說出來,而在如何聽出別人的心聲,。理解對方要表達(dá)的意思是傾聽的主要目的，同時也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件。

第一,，聽清全部的信息,，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論,。

第二,，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時時加 以回顧,。

第三,，聽出對方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容,、聽取語調(diào)和重音,、注意語速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會談話者的真義,。

第四,，注意談話者的一些潛臺詞。第五,，克服習(xí)慣性思維,。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對聽到的話進(jìn)行評價(jià)，傾聽要取得突破性的效果,，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛,。

3．4“五心”并用，會說會聽會思考

一要專心,，別人在講話和發(fā)言時,，一定要聽清講話者或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事,；二要耐心,，不隨便插嘴，要聽完別人的話,，才發(fā)表白己的意見,；三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯時,，做到不重復(fù)他人的意見,，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提 出新穎的想法；四要虛心,，當(dāng)別人提出與自己不同的意見時,，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點(diǎn)：五要用心,，在聽取他人意見時不能盲從,，要有選擇地接受,，做到“說”、“聽”,、“思”并重,，相互促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 米爾頓·賴特.傾聽和讓人傾聽[m].周智文譯.北京：新世界出版社,2006.[2]哈特斯利·麥克詹妮特.管理溝通[m].機(jī)械工業(yè)出版社,2005,8.[3] 孫建敏,，吳錚.會說會聽會溝通[m].北京：企業(yè)管理出版社,，2007：145 [4]楊慧瑩．論高校師生關(guān)系的溝通[j]．三峽大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社會科學(xué)版，2009(7)47．

[5]封希德．增強(qiáng)大學(xué)生日常思想政治教育實(shí)效性的決策探討﹝j﹞．馬克思主義與現(xiàn)實(shí),，2009(2)：62．