工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)個人篇一

（一）人力資源工作

1,、招聘及試用員工跟蹤考評。今年累計招聘各崗位人員共計 名,，其中包括 區(qū)域經(jīng)理 名,、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會計,、美特融資主管,、采購員、行政主管,、人 力資源主管,、pcb 布板人員各 名，生產(chǎn)技工 72 名,。特別是進入十月份后生產(chǎn) 任務(wù)突然加大,，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法,，采用了很多 手段及時補充 32 人,，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。另外,，我們采用多種方式對新進人員進行跟蹤,，及時辭退了部分不合格人員。在 “寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下,，既滿足了公司對各種人才的需求,，又盡可能的降低了 公司的成本。

2,、考核,。今年 4 月份對 52 名車間員工，2 名服務(wù)維修人員進行了崗級考評,。通 過考核,，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調(diào)動了員工的積極性,，而且 提高了工作質(zhì)量和工作效率,。另外為穩(wěn)定,、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認定方案并組織實施了 大口徑水表,、普通水表,、燃氣表、熱量表的資格認定,，對合格人員進行了技術(shù)補 貼,。

3、今年 4 月份對各部門 74 崗位進行了普查,。因營銷模式變化,、人員工作變動 等，我們對各部門的現(xiàn)有崗位,、人員配置及職責(zé)情況進行了普查,，并完善形成 《崗 位說明書》，為員工招聘,、培訓(xùn)提供了參考依據(jù),。

4、對各崗位進行了薪酬調(diào)查與分析,。我們通過中華英才網(wǎng),、各地工資指導(dǎo)價的 查詢、發(fā)調(diào)查問卷,、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬,、查詢不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過 gdp 換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗位進行了薪資調(diào)查，并形成了《調(diào)查報 告》,。通過了解市場薪資水平,，為本公司的薪酬調(diào)整提供了參考依據(jù)。另外,，通過財務(wù)統(tǒng)計出來的人工成本占總成本的比例超過 15％,，遠遠超過《xx 年濟南市工資指導(dǎo)價》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例 7.4%，數(shù)據(jù)表明我公 司人工成本太高,，在當(dāng)前工資水平大大低于市場水平的前提下,，人浮于事的現(xiàn)象 比較嚴重。由此得出,，若想進行薪酬改革,，必須先對各部門的現(xiàn)有崗位進行梳理，裁掉不必要的崗位,，真正實現(xiàn)減員增效,、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議的同時，對各部門的崗位進行了分析,，并形成《各部門崗位設(shè)置建議》，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決 策依據(jù),。

5,、制定薪酬體系改革的各種方案。如技術(shù)中心,、行政管理類,、制造分公司、服 務(wù)部的方案等,。為了避免慣性思維,，我充分調(diào)動各部門的積極性，與各部門商量 討論出適合各自部門的薪酬體系,，并形成定稿,。

6、做好員工工資的統(tǒng)計,、審批發(fā)放,、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職,、離職,、調(diào)動、檔案管理,、落戶等各項手續(xù),。想員工所想，急員工所急,，做好各項 服務(wù)支持工作,，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作,。

7,、培訓(xùn)工作。今年的大型培訓(xùn)共進行了 16 場,，包括思想意識的培訓(xùn)如創(chuàng)新論 壇和質(zhì)量意識,、服務(wù)意識的培訓(xùn)；專業(yè)知識技能的培訓(xùn)如回流焊,、熱量表,、階梯 計費水表、渠道建設(shè)等營銷思路技能的培訓(xùn),；財務(wù)流程財務(wù)知識的培訓(xùn)等等,。今年培訓(xùn)的最大特點是打破往年單一被動的講授方式，采用了互動的座談方式，讓每個員工積極參與進來,；采用了“取之于民,，用之于民”的思想，引用員工身邊發(fā)生的實際案例等等,。如制造分公司質(zhì)量成本,、質(zhì)量意識的培訓(xùn)；服務(wù)部服務(wù)意 識,、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等,。為了避免培訓(xùn)流于形式，保證培訓(xùn)效果,，在對市場部,、銷售部、服務(wù)部進行的系 列光盤培訓(xùn)中,，我們讓參與部門提意見,，并在光盤播放完后進行座談，讓每個人 都談自己的收獲等等,?？傊?，我們積極動腦對培訓(xùn)及考核的方式,、方法進行了有效創(chuàng)新。事實證明,，此 方式是有效的`,，因為經(jīng)過培訓(xùn)效果評估,，員工的評價較高。

（二）行政管理工作,。

今年辦公室工作的重點是轉(zhuǎn)變思想,，在為各部門提供好服務(wù)的同時，改變原有的 思維和工作的方式,、方法,，對現(xiàn)有工作進行創(chuàng)新，不再依賴于原來的供應(yīng)商,、服 務(wù)商,，引入模擬招標的方式進行大件辦公用品的購買，所有的工作都以成本控制 為主線,。另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么,，不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管 理,，真正做好物品登記,，對設(shè)備流轉(zhuǎn)進行了跟蹤并及時登記臺帳等。

1、辦公室費用控制,。在同樣的效果下,，名片價格由 15 元/盒降至 12 元/盒，耿 總提出可以不使用該效果的名片,，那么價格還可以下調(diào)至少 2 元/盒,；通過 200 元的攻關(guān)，今年殘聯(lián)保障金可以免掉,，為公司節(jié)約 2 萬余元；通過一系列的斗志 斗勇工作,，為公司節(jié)約物業(yè)管理費 3000 余元,；通過談判，僅用了 2800 元為公 司購買了一套辦公家具,；在九月份超過 6000 余元電話費的情況下,，通過一些辦 法，使得十月份話費降至 4000 余元,；工會費少繳納一個季度的費用 20xx 元,，在申報資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等,，在訂飛機票時,，為公司 節(jié)約 80 余元的機場建設(shè)費和保險費；在修理打印復(fù)印機時,，為避免原來的一家 壟斷,，我們通過多方考察，選擇了另外一家,，在此次維修過程中為公司節(jié)約了 800 余元,，打破了原來為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時間打印機 有時會出現(xiàn)問題,，我們就是在試驗,，驗證原服務(wù)廠家說的是否屬實，是否需要全 部更換,，雖然有時耽擱了大家的使用,，但對公司來說是一個成本控制的質(zhì)的飛躍，對我來說也是,，頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險去換,，確實需要勇氣。

2,、辦公室的日常工作：

（1）完成公司總部各類會議的安排及會務(wù)準備工作,，會議做到有記錄、有紀要，保證各項匯報工作和分配工作有記載,、有檔案,，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔 案基礎(chǔ)；完成各類辦公文件,、會議資料,、上報資料、對外宣傳資料等的起草,、上 傳,、下發(fā)及檔案資料保存；完成公司各類文件資料的打印,、復(fù)印,、編排、裝訂工 作,，特別是配合今年融資工作的開展,，完成了大量的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的準備 工作。

（2）較好的完成總部辦公用品的購買,、發(fā)放,、統(tǒng)計工作，做好車輛調(diào)度,，并做 好車輛維護,、年審、養(yǎng)路費繳納,。

（3）較好完成電話費,、電費、水費等的繳納工作,，協(xié)助網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)維護,。

（4）本著“服務(wù)”的思想，積極妥善處理總部各部門日常出現(xiàn)的各類問題,。好和物業(yè)接口的各項工作,，車輛擺放、乘車卡辦理,、停電處理,、電表充電、信 件收發(fā)等等,。做好公司總部辦公室,、會議室、公共區(qū)域的保潔,，廁所換紙,、地墊 更換,，總部辦公區(qū)裝修、空調(diào)的維護,、保養(yǎng),、調(diào)試等，為總部提供一個舒適整潔 的辦公環(huán)境,，提高員工工作效率,。

（5）其他工作：

①成功策劃組織了 xx 年的春節(jié)聯(lián)歡會、編輯印刷了第五期《三龍人》,。

②做好莊總“省富民興魯”勞動獎?wù)?、耿總市五一勞動獎?wù)碌木帉懮陥蟆?/p>

③順利完成高新技術(shù)產(chǎn)品、高新技術(shù)企業(yè),、免檢企業(yè)等的年審及高新技術(shù)產(chǎn)品——熱量表資料的申報,、換證。

④協(xié)助財務(wù)完成二十多個個人工商登記,，用其中十六個辦理個貸，為公司籌集了 發(fā)展基金,。

⑤項目申報工作,。今年順利完成創(chuàng)新基金、濟南市科技發(fā)展計劃項目,、濟南市信 息產(chǎn)業(yè)基金項目等的申報工作,，其中創(chuàng)新基金、濟南市信息產(chǎn)業(yè)基金項目成功獲 批,，分別得到 35 萬元的無償支持,、400 萬元的低息借款。另外,，完成了去年獲 批的濟南市科技發(fā)展計劃項目的跟蹤資料的填報,。

⑥為節(jié)約生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品性能,、提高工藝流程,，在制造分公司開展“金點子” 工程，并做到了將好的建議真正用到生產(chǎn)管理中,，取得了良好的效果,。

⑦舉行了籃球、羽毛球,、足球比賽并發(fā)放獎品,，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增 強了員工的凝聚力和歸屬感,?？傊?，今年因為形式變化較大，在轉(zhuǎn)變思想和工作方法的同時,，對各崗位及人員 進行了梳理和培育,，在工作上尚有欠缺之處，我們準備在明年進行重點突破,。

如： 1,、薪酬體系的改革和績效考核體系的建立。明年貫徹實施是重點,，保證這項工 作能起到激勵員工并真正實現(xiàn)人力資源價值最大化,。

2、加強協(xié)調(diào),，提高服務(wù)質(zhì)量,。為更好的服務(wù)于上級、同級和基層,，我們將把執(zhí) 行力和快速反饋機制提到一個高度,。

3、費用的節(jié)約與控制仍將是明年的重點,。分析供應(yīng)商的心理,，進行有策略有步 驟的價格談判。

4,、深入調(diào)查各部門需求及分析公司發(fā)展現(xiàn)狀,，為公司發(fā)展助力。重點是針對明 年的大客戶年,，我們將組織進行系列培訓(xùn),。

5、這期《三龍人》由于稿源及各種原因一直未出,，但已進入最后收尾工作,，爭 取在對外宣傳工作中提高公司形象，成為員工真正的精神家園,?？傊姓耸轮行膶⒍ê米约旱奈?，為公司的主流業(yè)務(wù)做好各項服務(wù)支持工作,，為公司的發(fā)展獻計獻策.

業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)個人篇二

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在已經(jīng)到來的20xx年里,，世界在發(fā)展,，時代在前行，人們都充滿著希望,。在新一年里,，公司也將迎來更大的發(fā)展,，為了跟進時代進步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計劃并提出一些自己小小的建議,。

1.新客戶的開發(fā)

21世紀是個信息發(fā)達的世紀,，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò),、報刊,、雜志等途徑來尋找新客戶。另外,，讓客戶了解到公司也很重要,，在此我有點建議，如果有時間的話,，大家可以多發(fā)些信息,，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品,，為公司爭取到更多的客戶資源,。在客戶跟進方面，我主要負責(zé)寄樣品和畫冊,，后繼跟進由銷售人員負責(zé),，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下,，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶,，我都將制表統(tǒng)計,，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況,，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié),，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí),。

2.老客戶的維護

a.回復(fù)交期

每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期,，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期,，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好,，盡量滿足客戶的要求。

b.貨物的跟進

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),，以致延誤了出貨,，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時,，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系,，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時,。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期,、單號等信息反饋給客戶,，以便客轉(zhuǎn)自： 戶查詢和簽收。

c.產(chǎn)品的改進

公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步,，我們在啟用新品時,，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用,，若他們不接受,，我們將作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。

d.回訪和溝通

對于老客戶的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情,。在平時,，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，平?？梢酝ㄟ^電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話,，可以登門拜訪客戶,，以便促進我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題,，我們會作為重點來解決,，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺,。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽略,。

總之要維護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵,。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好,。

業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)個人篇三

今年2月，我通過人才招聘,，在公司得到了自己的第一份工作,，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司業(yè)務(wù)助理的工作崗位,。

作為一名尚未走出大學(xué)校門,、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講,，一切都是陌生而新鮮的,。工作中,，我一直虛心求教，恪盡職守,，努力做好本職工作,。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策,。

1、制定并落實相關(guān)人事管理制度

初到公司,，適逢結(jié)構(gòu)重組,，結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中,，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù),，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作,。

2,、歸檔人事檔案

我知道，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,，因此我從未把人事檔案詳盡,、準確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用,。

3、為員工繳納社保費及住房公積金,，管理人才,、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險,、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉,。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問,、勤學(xué),、勤動腦,、勤動手才能勝任這項工作。社會保險,、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失,，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我,，是對我工作能力的信任和考驗,。為了不辜負這份信任，我大膽工作,，不懂就問,，得到了多位負責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外,，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方的網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高,，得以進一步開展工作。

如今,，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險,、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的,。