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酒店業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)篇一

一,、經(jīng)營(yíng)狀況

截止12月中旬，餐飲部共實(shí)現(xiàn)銷售收入xxxx萬元,，其中xxxx收入xxxx萬元,，xxxx收入xxxx萬元；較去年同期增長(zhǎng)xxx萬元,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)較去年同期增長(zhǎng)xx%以上的目標(biāo),。

完成了集團(tuán)公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，重大投訴率為0,。

二,、管理狀況

1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司

xx年,，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃,，分步實(shí)施，大膽實(shí)踐”的改革思路指導(dǎo)下,，立足館情,，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xxxxxx酒店管理有限公司,。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展,，為賓館社會(huì)化改革的深入,、規(guī)范化縱深推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。公司成立了董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,。具體做了以下幾項(xiàng)工作：

⑴,、xxxxxx酒店管理有限公司的成立

⑵、完成了與公司申請(qǐng)注冊(cè)相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù)，進(jìn)行了工商行政注冊(cè)登記,，辦理了正式的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

⑶、順利完成了租賃和經(jīng)營(yíng)xxxx餐飲的工作,，理順了與賓館接口的各項(xiàng)工作,。

⑷、組建了公司運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu),，完成了公司定員定編工作,。設(shè)立了餐飲經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部和綜合部,。

⑸,、制定了酒店管理公司工資方案，并透過了xxxx的審核,。新的激勵(lì)體系,，激勵(lì)政策更趨市場(chǎng)化。員工的收入與工作業(yè)績(jī),、勞動(dòng)貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤,，新的工資方案中不僅僅要員工們關(guān)心營(yíng)業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤(rùn),，讓每位員工養(yǎng)成會(huì)算賬的習(xí)慣,，做到心中有數(shù)。在工資分配上對(duì)重點(diǎn)崗位和工種傾斜,，使各崗位員工的業(yè)績(jī),、勞動(dòng)與其所得相符。透過績(jī)效改革,，拉開了新,、老員工和重點(diǎn)崗位、普通崗位的工資差距,，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性,、用心性和創(chuàng)造性。

酒店人員年度工作總結(jié)（二）

在市局領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)的關(guān)心支持幫忙下,，xxxx大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,，走過了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡?0xx年,，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難,，經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn),，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績(jī)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,，在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次,，創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬元,，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬元（不含對(duì)外承包收入）。為此酒店做出了超多的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開業(yè)

從20xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè),，其間只有短短的40多天時(shí)間,，在酒店一無所有的狀況下，員工需要招聘,，物品需要采購,，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。應(yīng)對(duì)這些方方面面的超多準(zhǔn)備工作,，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn),，能夠說是時(shí)間緊，任務(wù)重,，人員少,。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí),，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊,，任務(wù)再重,，必須要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人用心動(dòng)腦筋想辦法,，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案,，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作,。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組,，先后四次召開小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案,；研究制定了采購物品計(jì)劃,；研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案；制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn),；制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路,。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表，逐日抓落實(shí),，保障酒店的按時(shí)開業(yè),，得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí),。在董事會(huì)的支持幫忙下，在短短的十多天時(shí)間里,，會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察,、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一齊對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出群眾采購，按照廉政規(guī)定的要求,，對(duì)需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,，嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購，并組織人員及時(shí)組織到位,。

三是按時(shí)完成了人員招聘工作,，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位,，是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵,，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此,，我們認(rèn)真作了以下工作：1.充分利用報(bào)紙,、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳，盡可能讓更多的人明白開來大酒店的招聘事宜,；2.成立招聘工作小組,，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本狀況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān),；3.組織體檢,，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入,；4.對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn),，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果,。5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),，經(jīng)過22天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),，增強(qiáng)了工作潛力,。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天，共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,，為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ),。

二,、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證,。為此,，酒店十分重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé),、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度,。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際,，有工作漏洞,，還有的部門規(guī)章制度一向不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際狀況,，不斷的進(jìn)行調(diào)整,，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí),，借鑒經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞,，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善,。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé),，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù),、供應(yīng)、保管,、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊,、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要,，經(jīng)過不斷的討論,、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng),。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度,，酒店又編制了《xxx大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中,，使其能夠照章辦事,，時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù),。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階,，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革,，推出了早例會(huì)制度,、質(zhì)量檢查考核辦法,、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度,，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌,、舉止言行,、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次,。

目前,，酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定,、辦法,、流程等規(guī)章制度40余個(gè)，對(duì)每一個(gè)人的崗,、責(zé),、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定,。做到了對(duì)每項(xiàng)工作,、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依,。

三,、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作,。酒店剛成立時(shí)，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn),，高層次的管理人員就更加缺乏,，加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員,，素質(zhì)高的人才難以找到,，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實(shí)

踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到,，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,，也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此,，在酒店開業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化,、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí),，取得了培訓(xùn)合格證書,。這對(duì)酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了必須的作用,。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,，例如：英語培訓(xùn),、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn),、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等,。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用,。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法，派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí),，邀請(qǐng)省開來的專業(yè)管理人員來酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),，這些措施不僅僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作用心性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組,，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門,，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,，提倡個(gè)性化,、親情化服務(wù)。七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng),，在酒店大廳懸掛橫幅,，請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng),，這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想,，同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。20xx年酒店共評(píng)出季度明星,、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人,。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣,。

四、加大宣傳和營(yíng)銷力度，用心尋找培養(yǎng)客源,，努力提高服務(wù)意識(shí),，全面樹立酒店的良好形象

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提,。酒店剛開業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn),，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個(gè)月一向處于低落期,，客房收入很不理想,，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就

意識(shí)到這一點(diǎn),，根據(jù)需要及時(shí)成立了營(yíng)銷部,，加大自身的宣傳力度。同時(shí),，用心尋找客源,，做市場(chǎng)調(diào)查,，詳細(xì)分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我,，打電視廣告,，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊(cè)子,，印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施,。經(jīng)過“五一、國慶黃金周”,、“宋都文化節(jié)”,、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”,、“河大校慶”,、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會(huì)”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng),。不僅僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，也對(duì)開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度,，樹立本市的完美形象作出了貢獻(xiàn),。

酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期發(fā)展的需要,，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng),，利用這次活動(dòng)用心完善了酒店的硬件設(shè)施，同時(shí),，按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè),，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時(shí)間就透過了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定,，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,，拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道,。

9月份酒店又開展了全員銷售活動(dòng)，制定出了一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案,，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售,，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處,，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略,，與檔次規(guī)模接近的xxx大酒店多次合作，共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì),，不僅僅為本酒店增加了效益,，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神,。開業(yè)以來,，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶到達(dá)50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源,，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)帶給了可靠保障,，全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35%以上。

為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi),，讓外地人也明白酒店,，酒店還用心派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng)，派出人員共帶資料300多份,，在上海散發(fā)一空,，這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，為今后進(jìn)一步開拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ),。

五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,，努力增效節(jié)支

財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)十分重要的工作,，為此，財(cái)務(wù)部門注意認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算,。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確,、真實(shí)、及時(shí),、完整,、可靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，針對(duì)收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用,，制定酒店的經(jīng)營(yíng)方向,。同時(shí)還用心做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專人配合營(yíng)銷部上門要帳,，保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn),，保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn),。增收固然很重要,，但節(jié)支同樣必不可少,。酒店號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作開來的主人,，樹立以店為家的思想,，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始,，除了客人使用以外,，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉,，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi),。

物品采購人員牢固地樹立主人翁精神,，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),，采取橫向比較貨比三家的辦法,，盡量減少在物品購進(jìn)過程中的損失，對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研,，在同等質(zhì)量的前提下,，嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系,，保證購進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品,，有效地杜絕了假冒偽劣商品，間接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù),。

客房部對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度,，要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過程一次性物品時(shí)，未使用的過的不再補(bǔ)充,，客人不退房的繼續(xù)使用,，房間回收的香皂，pa和洗衣房繼續(xù)使用,，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間,，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤(rùn)。洗衣房對(duì)客人的襯衣類和小件物品,，能手洗就手洗,，節(jié)約水電，降低成本,。

六,、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作，確保酒店正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)

酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所,，安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作職責(zé),，為了保障酒店經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，保障賓客,、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全,，保安部門在安全保衛(wèi)方面做了超多的工作，制定了一系列安全規(guī)章制度,，如《消防安全管理制度》,、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》,、《日常安全巡檢制度》,、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等，有關(guān)人員將“安全重于泰山”牢記在心,。個(gè)性是在今年《同一首歌》和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務(wù)面前,，行政部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保安隊(duì)員連續(xù)四天四夜沒有下班，加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理,，指揮車輛按位停放,，確保車輛進(jìn)出暢通，無出現(xiàn)任何事故,，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù),，為酒店贏得了良好的聲譽(yù)。

酒店自開業(yè)以來,，始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),。工程部門為保證設(shè)備的完好做到了隨叫隨到，保證大故障但是天,，小故障但是時(shí),，基本上保證了酒店水、電,、氣的正常供給,。并完成改造了9個(gè)工程項(xiàng)目：

1、主樓一,、二層公共衛(wèi)生間的排風(fēng)系統(tǒng),；

2,、機(jī)房和主樓內(nèi)熱水系統(tǒng)的發(fā)行安裝；

3,、后廚照明控制系統(tǒng)的整改,、新裝和排風(fēng)裝置；空調(diào)供電,、制冰等系統(tǒng),；

4、洗衣房的設(shè)備加熱裝置,、排風(fēng),、換氣裝置及空調(diào)；

5,、酒店廣播系統(tǒng)安裝,；

6、客房電源線路檢查高速多處,；

7,、新增桑拿供水計(jì)量裝置；

8,、改裝桑拿噴淋泵供電控制系統(tǒng),；

酒店年度工作總結(jié)工作總結(jié)

9、新裝洗浴中心消防應(yīng)急照明及消防標(biāo)示系統(tǒng),。

七,、關(guān)心廣大員工生活，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境

政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線,。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有著很深的認(rèn)識(shí)。經(jīng)常要求并組織廣大員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí),，開展“三個(gè)代表”和十六大精神的討論,，使廣員工加深理解，提高認(rèn)識(shí),，不斷提高政治思想覺悟。同時(shí)還用心響應(yīng)旅游局和市政府的號(hào)召,，開展了建立禮貌服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),、行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)、旅游市場(chǎng)打假打非活動(dòng)等,。使全店上下呈現(xiàn)出一片實(shí)事求是,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康向上的景象,。

關(guān)心群眾生活,，注意工作方法,，是調(diào)動(dòng)員工用心性的有效措施。對(duì)此酒店領(lǐng)導(dǎo)像對(duì)待經(jīng)營(yíng)效益一樣重視,。酒店開業(yè)不久,，在經(jīng)營(yíng)費(fèi)用十分困難的狀況下，從不拖欠職工工資,，并盡可能為員工謀些福利,，每個(gè)季度為女員工發(fā)放化妝費(fèi)。中秋節(jié)期間,，還為員工發(fā)放了月餅票和獎(jiǎng)金,。為了方便工作和生活，酒店還撥出?？钛a(bǔ)貼員工的伙食,，根據(jù)各個(gè)部門的工作特點(diǎn)，每一天給員工帶給4次就餐時(shí)間,，每頓飯菜風(fēng)味各異,，為尊重民族習(xí)俗，每頓飯都備有回民餐,，盡量到達(dá)員工的滿意,，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。

酒店人員年度工作總結(jié)（三）

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接應(yīng)對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平,。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的職責(zé)重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，用心主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。

有句話說的十分好,！淘汰,，實(shí)在不是你沒有潛力，而是你是否在乎你的工作,。是的,，實(shí)在不是你沒潛力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,，實(shí)在很簡(jiǎn)單,，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.在與客人溝透過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)持續(xù)與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。應(yīng)對(duì)客人要微笑，個(gè)性當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們必須要持續(xù)笑臉,，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。只要我們持續(xù)微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,。我以為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

酒店就像一個(gè)大家庭,，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行,，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做,。

2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實(shí)地,，認(rèn)認(rèn)真真做事。用心主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店人員年度工作總結(jié)（四）

一路的歡歌笑語,，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx-20xx年，迎來了充滿期望的2xx-20xx年,，回首我來到酒店的這三個(gè)月,，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存,，三個(gè)月,，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的,，在那里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然狀況,，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,。

作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,。

我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息

反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開,，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激-情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠高-瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考,，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了期望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié),，但是未來的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

酒店業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)篇二

提供一篇個(gè)人工作總結(jié),，為您提供幫助！

20xx年,，本人主要負(fù)責(zé)改版建設(shè)了新的電廠網(wǎng)站與電廠紀(jì)委網(wǎng)站,；較好地負(fù)責(zé)與進(jìn)行了電廠網(wǎng)站的管理、維護(hù)與編輯工作,；負(fù)責(zé)的科技信息,、電子商務(wù)工作也都得到兼顧，積極為電廠的生產(chǎn)與管理服務(wù),。

一,、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作

提高黨性修養(yǎng),，堅(jiān)決和黨中央保持一致,。按照廠黨委和支部要求，參加有關(guān)黨的活動(dòng)會(huì)議和學(xué)習(xí),。參加黨的輪訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí)；學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)精神,，并落實(shí)到日常業(yè)務(wù)工作之中,。

多次參加了電廠、集團(tuán)公司組織的電子商務(wù)會(huì)議,、電子商務(wù)學(xué)習(xí)班,，以便把自己負(fù)責(zé)的電廠電子商務(wù)工作的部分工作做得更好。

二,、搞好電廠網(wǎng)站的建設(shè),、維護(hù)和編輯工作

1、緊急建設(shè),、開通了電廠新的主頁

今年3月,，電廠網(wǎng)站服務(wù)器因?yàn)橛脖P故障，導(dǎo)致網(wǎng)站數(shù)據(jù)丟失,，而備份在個(gè)人電腦上的網(wǎng)站數(shù)據(jù)也因重新裝機(jī)一時(shí)未保留,，從而導(dǎo)致電廠網(wǎng)站一時(shí)停止了運(yùn)行。一方面,，暫時(shí)影響了電廠的相關(guān)工作,；另一方面，經(jīng)常來訪問電廠主頁的用戶,，一時(shí)不能訪問,，給用戶帶來不便。在這種情況下，信息中心一方面緊急維修,、更換服務(wù)器硬盤,；另一方面，日夜加班加點(diǎn)地重新建設(shè)電廠新的網(wǎng)站,。這次改版,、重建網(wǎng)站的工作，主要由我來進(jìn)行,。我利用多年摸索,、積累的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、技能,，利用目前比較流行的網(wǎng)站建設(shè)程序，硬是通過個(gè)人的努力與能力,，在短短兩三天時(shí)間內(nèi),，建設(shè)、調(diào)試,、完善,、開通了電廠新的網(wǎng)站。電廠新網(wǎng)站結(jié)合程序員同事胡家漢等編制的電廠生產(chǎn)信息系統(tǒng),，一個(gè)全新的,、功能實(shí)用的電廠主頁就誕生了。目前的電廠主頁,，整站標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范,，界面友好，用戶使用也很方便,。同時(shí),，我們自己建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，也為單位節(jié)約了數(shù)千元的網(wǎng)站建設(shè)資金,。

2,、電廠各網(wǎng)站的日常維護(hù)與管理

1）留心學(xué)習(xí)電腦和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，加強(qiáng)電廠網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)工作,。

2）搞好電廠主頁的維護(hù),，時(shí)刻監(jiān)視主頁的運(yùn)行情況；出現(xiàn)問題,，及時(shí),、努力處理，避免產(chǎn)生不良影響,。

3）負(fù)責(zé)電廠主頁來稿的編輯處理工作,，發(fā)現(xiàn)文稿存在文字和專業(yè)問題的，及時(shí)糾正處理，力求所發(fā)文稿不出現(xiàn)大的差錯(cuò),。及時(shí)處理,、編發(fā)電廠主頁新聞，以最快的時(shí)效反映電廠的生產(chǎn)與管理動(dòng)態(tài),，反映電廠與職工的風(fēng)貌,。大家從電廠主頁這個(gè)特殊的窗口，就能在一定程度上了解電廠的動(dòng)態(tài),、電廠的發(fā)展,、電廠所取得的成就。

4）配合電廠的工作,，先后開辟了“電廠管理年”,、“電廠投產(chǎn)發(fā)電40周年”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”等專題,。

5）加強(qiáng)“電廠紀(jì)檢監(jiān)察工作網(wǎng)”的建設(shè)與維護(hù)工作,，進(jìn)行了一次改版。

6）加強(qiáng)“電廠社區(qū)”的管理,，豐富職工的網(wǎng)絡(luò)生活,。分別為電廠的攝影協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)等開辟了“攝影園地”,、“體育天地”等專欄,，積極為電廠職工的文體活動(dòng)服務(wù)，反映職工的精神面貌和電廠的生產(chǎn)與管理工作,，很受一些職工的歡迎,。攝影專欄發(fā)表的一些攝影作品，已有相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn),。

7）個(gè)人負(fù)責(zé),、投資建設(shè)了電廠的外網(wǎng)網(wǎng)站“丹江口水力發(fā)電廠”，并加強(qiáng)網(wǎng)站的管理,，及時(shí)發(fā)布有關(guān)電廠的一些重要信息,。該網(wǎng)站的前身為本人建設(shè)的“丹江口水力發(fā)電廠信息網(wǎng)”，從xx年建設(shè)開通到現(xiàn)在,，七八年過去了,，一直都在盡個(gè)人的微薄之力，向外界宣傳,、推介我們丹江口水力發(fā)電廠,。

三、

電廠在著名的電子商務(wù)網(wǎng)站“阿里巴巴”網(wǎng)注冊(cè)了自己的電子商務(wù)帳號(hào),，目前這項(xiàng)工作中的部分工作也交由我來負(fù)責(zé)管理,。20xx年,，及時(shí)發(fā)布了電廠多批次電子商務(wù)的采購信息，為電廠的設(shè)備采購提供了便利,，節(jié)約了資金,。

20xx年，本人多次參加了電廠,、集團(tuán)公司組織的電子商務(wù)會(huì)議,、電子商務(wù)學(xué)習(xí)班，以便把自己負(fù)責(zé)的電廠電子商務(wù)工作中的部分工作做得更好,。

四,、搞好科技信息交流，積極提供利用與服務(wù)

積極協(xié)調(diào)我廠和有關(guān)科技信息網(wǎng)的聯(lián)系,，按照要求交納網(wǎng)費(fèi),，加強(qiáng)科技交流，及時(shí)分發(fā)科技信息期刊資料,，為工程技術(shù)人員和電廠生產(chǎn)服務(wù),。我們參與的一個(gè)“水電站機(jī)電技術(shù)信息網(wǎng)”，其網(wǎng)刊《水電站機(jī)電技術(shù)》,，為公開出版的國家省部級(jí)刊物，并作為中國水力發(fā)電工程學(xué)會(huì)會(huì)刊,，其影響越來越大,，本人經(jīng)常鼓勵(lì)、推薦我廠工程技術(shù)人員向該刊投稿,，并時(shí)有我廠作者的論文在該刊發(fā)表,。

同時(shí)，電廠還參加了“湖北省電力科技信息網(wǎng)”,、“全國水電廠自動(dòng)化技術(shù)信息網(wǎng)”,。為幫助我廠技術(shù)人員，也為在技術(shù)上介紹,、宣傳我廠,，本人常常熱心地為技術(shù)人員向網(wǎng)刊薦稿并發(fā)表，為提高單位的聲譽(yù)努力做力所能及的工作,。

20xx年10月24日至27日,，參加了在云南西雙版納召開的“全國水力發(fā)電機(jī)電技術(shù)交流會(huì)暨水利水電機(jī)電技術(shù)信息網(wǎng)20xx年年會(huì)”，并帶電廠技術(shù)人員的科技論文到大會(huì)進(jìn)行交流,。

酒店業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)篇三

一年來,，在黨的十六大和十六屆五中全會(huì)精神指引下，按照“三個(gè)代表”重要思想的要求,，認(rèn)真貫徹落實(shí)州五屆人大二次會(huì)議的精神和努力完成常委會(huì),、專委會(huì)確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，發(fā)揮了共產(chǎn)黨員應(yīng)有的作用，履行了公務(wù)員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

實(shí)踐“三個(gè)代表”,，樹立正確的三觀

1、積極參加機(jī)關(guān)黨總支和黨支部組織的“三觀”集中教育活動(dòng),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、基本知識(shí)、堅(jiān)持黨的基本方針和基本路線,。踐行“三個(gè)代表”,，牢固樹立為民的權(quán)利觀、求是的政績(jī)觀,、科學(xué)的發(fā)展觀,。全年結(jié)合思想和工作實(shí)踐，寫出讀書筆記3萬多字和

心得體會(huì)

真情學(xué)習(xí)周國知、鄭培民,、任長(zhǎng)霞等英雄模范人物的先進(jìn)事跡,，認(rèn)真改造世界觀。兩次聽取周國知先進(jìn)事跡報(bào)告和觀看展覽,，他那種舍小家為大家,，一心為民的精神感人至深，催人奮進(jìn),。學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡,，我感到肩上的擔(dān)子更重了，增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆五中全會(huì)精神和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》,，學(xué)習(xí)《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《黨紀(jì)處分條例》,。參加黨總支組織的黨員電化教育,，聽取《黨章》知識(shí)講座和黨課教育，加強(qiáng)黨性修養(yǎng),，不斷增強(qiáng)黨的意識(shí),，廉潔自律,，勤政為民，保持和發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,。

2,、腳踏實(shí)地求實(shí)效，履行監(jiān)督職能

認(rèn)真學(xué)習(xí)《憲法》等法律法規(guī)知識(shí),，聽取州人大常委會(huì)組織的13次法律知識(shí)講座,；參加《行政許可法》內(nèi)容的學(xué)習(xí)考試和實(shí)施前準(zhǔn)備工作的調(diào)研；就貫徹實(shí)施《消防法》情況向州政府領(lǐng)導(dǎo)和主管部門建言獻(xiàn)策,。

今年在崗位5個(gè)月,，共接待來信來訪20多人（件）次，認(rèn)真聽取當(dāng)事人的陳述,，依照法律耐心的做好解釋和細(xì)致的思想工作,，按照法律程序監(jiān)督有關(guān)部門依法辦理好交辦的案件。從而及時(shí)地化解矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)和諧社會(huì)服務(wù)。

作為州檢察院聘請(qǐng)的一名人民監(jiān)督員,，今年兩次參加法律監(jiān)督活動(dòng),，本著為民為黨負(fù)責(zé)的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩,，搞好州檢察院的自偵自捕案件的監(jiān)督工作。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做好其他工作

自4月9日到12月2日，由領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)助人大機(jī)關(guān)做好基建項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作,。接受任務(wù)后,，從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)，到尋找開發(fā)商,，從土地使用權(quán)出讓,，到項(xiàng)目正式開工，前后奔波了8個(gè)多月時(shí)間,，終于促成了項(xiàng)目開工,，將為人大機(jī)關(guān)增添新的財(cái)富?；üぷ魇刮以黾恿恕岸嗯芡?、磨破嘴、受了氣,、有效益”的經(jīng)歷,，也學(xué)習(xí)了許多新的知識(shí),，增長(zhǎng)了見識(shí)和閱歷。

xx年過去了,，過去的不足要在xx年彌補(bǔ),。我將按照州五屆人大三次會(huì)議的要求，不辱人民代表的使命,，認(rèn)真履行監(jiān)督職能,，為促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

酒店業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)篇四

2008年度工作總結(jié)

2008年作為中國人的奧運(yùn)年,，承載了太多的期待,。自申奧成功后,所有的人都在期待著在08年在時(shí)候大干一場(chǎng).借助奧運(yùn)的商機(jī)，有一個(gè)新的命運(yùn)轉(zhuǎn)折,。同樣的08也承載著我的夢(mèng)想,，我也期待著2008年事業(yè)可以上升到一個(gè)新的高峰，工作上有一個(gè)突破性的進(jìn)展,。

度過2008,我為公司效力已五年有余,。在公司的每一天我都覺得彌足珍貴。也切實(shí)感覺到了自身的成長(zhǎng)與成熟,。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分明,，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴,，在這里我真誠的向各們同事—我親愛的朋友們說聲道歉,，望你們諒解！

2008年的工作情況與2007年相比,，項(xiàng)目上有些許變動(dòng)：去除掉了06年新開展的河北青年報(bào)的彩鋼專欄與都市時(shí)訊周六版的彩鋼專欄,。平面媒體只剩下燕趙都市報(bào)和燕趙晚報(bào)的彩鋼專欄?？蛻糇儎?dòng)這一塊,，從我自身來看也不大：鈺松彩鋼由原來的4個(gè)基本塊變更為2個(gè)基本塊，金恒彩鋼沒有投放廣告,，其它零散的客戶也因?yàn)槎唐谛Ч焕硐攵魇?。但流失的這部分客戶由08年新增的小客戶添補(bǔ)。像通域網(wǎng)架,、歐文斯建材,、鑫美源商貿(mào)等。以下我把各個(gè)項(xiàng)目的工作情況分別闡述一下：

一,、燕趙都市報(bào)

一直都由老客戶支撐,，沒有太大的變動(dòng)。有部分客戶的撤稿也由新增的客戶補(bǔ)上,，版面一直很穩(wěn)定的正常出版,，并出色的完成了報(bào)社

給我們定的任務(wù),。只是因?yàn)樾袠I(yè)的限定，沒有了什么可發(fā)展的空間,，只有保持,，平穩(wěn)前進(jìn)。

二,、燕趙晚報(bào)《彩鋼·鋼構(gòu)》專欄

失而復(fù)得的項(xiàng)目,，雖然不知道最終可以有什么樣的成績(jī)，但一直在努力,，版面較去年相比略有提升,，在客戶心中的認(rèn)可度也有所加強(qiáng)。雖然我們做晚報(bào)的初衷是輔助燕趙都市報(bào)把行業(yè)專欄做好,，但依現(xiàn)在的情形發(fā)展來看,，它還沒有達(dá)到飽合，還有上升的空間,，隨著時(shí)間的長(zhǎng)久,，也將成為客戶投放廣告不可缺少的媒體之一。

三,、河北鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)

通過前兩年有客戶試探性的投入一些后,，今年的招商變得很糟糕，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)排名,，知名度提升不上去,，另一方面很關(guān)鍵的原因就是客戶感覺不到真切的收益。效果沒有報(bào)紙與路牌那樣明顯,?？蛻舻男枨筮€處于初級(jí)的業(yè)務(wù)階段，還未升華到更高級(jí)的品牌知名度階層,。隨著市場(chǎng)的成熟與客戶的壯大,，品牌知名度的提升很快就會(huì)駐入客戶的思想里，只要我們能夠堅(jiān)持,。

四、河北日?qǐng)?bào)

它不做為我公司的主營(yíng)項(xiàng)目,，但也一直都有一家客戶支持,，今年因?yàn)橼s上奧運(yùn)會(huì)調(diào)整版面致使得客戶不再投放，這部分利潤(rùn)的損失是一件比較遺憾的事,。

五,、唐山工作

在唐山待的時(shí)間并不長(zhǎng),有一個(gè)半月左右。也是負(fù)責(zé)招商業(yè)務(wù),雖然去年有一年的基礎(chǔ)了,但今年做起來還是有些棘手,。好在今年的形式有所改變,，是以展銷會(huì)與報(bào)紙平面硬廣相結(jié)合的形式,。通過去年我們對(duì)市場(chǎng)與市場(chǎng)對(duì)我們媒體的相互考察來看，我們選擇的市場(chǎng)沒有錯(cuò),，只是市場(chǎng)沒有選擇我們的媒體,。憑心而論，燕趙都市報(bào)冀東版在唐山的影響力確實(shí)差一些,，去年做過的客戶除去廠家給報(bào)銷廣告費(fèi)的外幾乎死亡,，不愿意再與報(bào)紙合作。但對(duì)參加展會(huì)還是比較感興趣的,。雖然最終的結(jié)果不盡如意,，但經(jīng)過了這次之后我覺得我們還要重新定位。展會(huì)的形式是被大多數(shù)客戶認(rèn)可的,，但是展會(huì)所需要付出的人力,、財(cái)力與物力不是個(gè)小數(shù)目。要想有大的作為必須找些實(shí)力雄厚的行業(yè)加入,。這樣回報(bào)才能與我們所付出的成為正比,。

總結(jié)一年的工作，有許多不利的因素,。首先是我自身的,，工作積極性不如從前，市場(chǎng)的穩(wěn)定讓我們喪失了開拓者的野性,，而變得懶惰,。其次是項(xiàng)目的單一性，單一的項(xiàng)目沒有新鮮感反倒有些疲倦,。我們需要更多的資源,，更多的項(xiàng)目資源。

2008年,，我們經(jīng)歷了汶川地震的悲痛,，也嘗到了奧運(yùn)勝利的果實(shí)，更經(jīng)受了金融風(fēng)暴的洗禮,。當(dāng)然我們都明白,，明年還會(huì)有更多的挑戰(zhàn)在等著我們。但是我只想說,經(jīng)過2008我要感謝公司同仁,感謝你們給予我足夠的寬容,、關(guān)懷與幫助,。更要感謝領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟與氣魄。你們對(duì)我的不離不棄讓我沒理由退縮和不努力,，我期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦,，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘，共同迎接2009年將帶給我們的考驗(yàn)！

酒店業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)篇五

現(xiàn)代酒店的營(yíng)業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營(yíng)已大為不同,，不僅營(yíng)業(yè)項(xiàng)目包括了客房,、餐廳之外的宴會(huì)及會(huì)議業(yè)務(wù)，而且在產(chǎn)品項(xiàng)目上也是經(jīng)常推陳出新,，甚至在軟,、硬設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾。此外,，酒店在業(yè)務(wù)推廣方面更是各展身手,，在銷售策略的規(guī)劃、銷售活動(dòng)的推行,，也不斷地推陳出新,。

1.崗位職責(zé)

(1)在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作,。

(2)及時(shí)掌握國內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),，擬定市場(chǎng)銷售計(jì)劃,，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。

(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶,，了解市場(chǎng)供求情況,，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳,、促銷活動(dòng),，與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場(chǎng),，新客源,。

(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見,，分析銷售動(dòng)態(tài),，根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營(yíng)銷政策,，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率,。

(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通,，配合做好接待,、銷售工作。

(6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

2.任職要求

(1)思想品德

①有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任感,，善于社交，待客熱情有禮,。

②工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，注重調(diào)查研究，善于捕捉信息,，勇于開拓,，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，肯于負(fù)責(zé),。

③作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí)，以身作則,，不謀私利,。

④保守酒店的商業(yè)秘密。

(2)知識(shí)水平

①專業(yè)管理知識(shí)

熟悉酒店銷售學(xué),、酒店管理學(xué),，掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)，旅游心理學(xué),、公共關(guān)系學(xué)方面的理論知識(shí),。掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道,。了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段，價(jià)格水平,，客戶狀態(tài),，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀,、禮節(jié),。

②政策法規(guī)知識(shí)

熟悉國家和酒店有關(guān)銷售價(jià)格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策。掌握酒店對(duì)外銷售的方針,、政策,，了解主要客源國的旅游法規(guī)，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī),。

③其他知識(shí)

熟悉酒店產(chǎn)品的特點(diǎn),，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場(chǎng)需求的多變性，了解主要客源國的經(jīng)濟(jì),、政治,、歷史和風(fēng)土人情等知識(shí)。

(3)工作能力

①分析、判斷能力

根據(jù)酒店對(duì)外銷售的總方針,、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略,，根據(jù)市場(chǎng)情況和客源變化不斷進(jìn)行分析判斷，提出適合酒店的銷售計(jì)劃,，并有針對(duì)性地提出具體客源市場(chǎng)的銷售措施,，以保證酒店的最佳開房率和收益。

②開拓創(chuàng)新能力

根據(jù)客源市場(chǎng)變化的情況,，不斷鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)及客戶;積極開發(fā)新市場(chǎng),，新客源，提出有利于酒店銷售的新設(shè)想,、建議,，發(fā)展多層次的市場(chǎng)銷售渠道。

③組織協(xié)調(diào)能力

有效的組織和調(diào)動(dòng)部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性,，積極開展銷售工作;能協(xié)調(diào)酒店各有關(guān)部門的關(guān)系,，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)難題。能同各有關(guān)業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通和交流,，得到客戶的信任和理解,。

④業(yè)務(wù)實(shí)施能力

能按照酒店經(jīng)營(yíng)的總方針，積極開展宣傳促銷工作,，對(duì)市場(chǎng)和客源的變化做出實(shí)事求是的分析,，提出可行的銷售計(jì)劃，監(jiān)督和保證酒店銷售計(jì)劃的實(shí)施,。具有較強(qiáng)的控制能力和個(gè)別指導(dǎo)能力,。

⑤社會(huì)活動(dòng)能力

具有較強(qiáng)的社交能力，善于市場(chǎng)調(diào)查和信息溝通,，能在各種場(chǎng)合與不同層次人員進(jìn)行交談,，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任,，能爭(zhēng)取各有關(guān)方面的支持和幫助,。

⑥浯言文字表達(dá)能力

能起草銷售部的業(yè)務(wù)報(bào)告、銷售計(jì)劃,，草擬部門的管理制度和工作程序,，撰寫專題報(bào)告、工作總結(jié),。

熟練掌握一兩門外語,，能熟練運(yùn)用外語與客人交談、談判和進(jìn)行業(yè)務(wù)工作,，閱讀有關(guān)業(yè)務(wù)書信,、資料,。

(4)學(xué)歷、經(jīng)歷,、培訓(xùn)與身體素質(zhì)

①學(xué)歷：具備大專以上學(xué)歷,。

②經(jīng)歷：從事前臺(tái)或銷售工作五年以上。

③培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn),，取得“崗位培訓(xùn)證書”。

④身體素質(zhì)：儀表端莊,，精力充沛,，體魄健壯。