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小區(qū)物業(yè)各崗位工作職責 物業(yè)服務崗位職責篇一

沁陽市佳居物業(yè)管理有限公司

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目 錄

1,、目錄??????????????????????????（1）

2、經(jīng)理崗位職責??????????????????????（2）

3,、客服部崗位職責?????????????????????（3）

4,、文員崗位職責??????????????????????（4）

5、倉庫管理員的崗位職責??????????????????（5）

6,、水電工崗位職責?????????????????????（6）

7,、財務經(jīng)理崗位職責????????????????????（7）

8、賬務會計崗位職責????????????????????（8）

9,、財務出納崗位職責????????????????????（9）

10,、財務收費員崗位職責???????????????????（10）

11,、保潔人員崗位職責??????????????????（11-12）

12、綠化工崗位職責???????????????????（13-14）

13,、保安人員崗位職責??????????????????（15-18）

14,、消防人員崗位職責????????????????????（19）

經(jīng)理崗位職責

1.制定管理處、月度工作計劃并組織實施,，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督,。

2.負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況,。

3.合理調配人員,，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人,，同時關心員工生活,，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

4.負責所管轄物業(yè)的裝修審批,，協(xié)調違章和投訴的處理工作,，落實安全、防火工作,。

5.協(xié)調本部門與供水,、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關系,，便于開展各項工作,。

6.認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務。

7.以身作則,，調動員工積極性,，保質、保量地完成各項工作,。8.檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔,。9.熱情接待業(yè)戶,，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄,。10.定期對本部門員工進行培訓和考核工作,，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

11.協(xié)調本部門與各部門的關系,，合理調配人力和物力資源,。12.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用,，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管,。

13.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作,。14.上級領導交辦的其他臨時任務。

客服部崗位職責,、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。

2、為業(yè)主辦入住手續(xù),、機動車輛出入證,，并解答業(yè)主提出的有關問題。,、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關裝修問題,，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜,。,、為客戶解答辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目的問題。5,、接受客戶投訴,、聽取住戶意見和建議，及時分類匯總向相關部門反映,。

6,、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。7,、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔,。,、應客戶要求，按照有關規(guī)定,，為客戶開具相關證明,。

9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄,。

10,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向經(jīng)理匯報,。11,、完成經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。

文員崗位職責

1.向部門經(jīng)理負責,，主持辦公室全面工作,，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令,，有權詢問、檢查,、督促各部門工作執(zhí)行情況,。

2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作,，有權檢查,、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提出整改意見,，落實獎懲制度。

3.加強與各部門的聯(lián)系和溝通,，對工作中的具體問題不扯皮推諉,，有權協(xié)調各部門工作運作和人際關系。

4.加強業(yè)務學習,，提高能力,，促使各部門工作實施標準化、科學化,、現(xiàn)代化,，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則,，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理,，嚴格會議制度，增強保密觀念,，凡屬公司尚未正式公布的決定,、決議、指導等,，無權傳播,。

6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置,。

倉庫管理員的崗位職責

1,、按公司(管理處、下同)資產(chǎn)管理制度對公司資產(chǎn)進行管理,。

2、對購進物資的進倉,、出倉進行登記,并辦理相關手續(xù),對庫存物資資料及時存檔,。

3、對物品進行分類,、分區(qū)存放,要求做到擺放整齊,分類清晰,。

4,、定期組織公司資產(chǎn)的盤點工作。

5,、對庫存物資要做到月結,、月清,帳物相符。

6,、負責對二級倉庫進行監(jiān)督管理,對二級倉庫的盤點情況進行核實,。

7、掌握庫存情況,保證常用材料的合理庫存,。

8,、做好倉庫的日常三防工作(防火、防盜,、防蟲),。

水電工崗位職責

1、在中心主任的領導下,，做好水電的保障供應和服務工作,。

2、電工房,、水泵房室內(nèi)保持清潔通風,，不準存放設備以外的任何物品及私人物品。

3,、熟悉小區(qū)的供水,，供電的管路、線路和地下電纜的分布,。

4,、嚴守操作規(guī)程，按時完成水管線路以及供水供電設備的維修和保養(yǎng)任務,，協(xié)助抄表員每月抄水電表,。

5、接到用戶報修或領導安排任務后應積極進行維修,。

6,、對用戶要熱情服務，做到用戶放心,，使用滿意,。

7、發(fā)現(xiàn)違反《水電使用管理規(guī)定》的現(xiàn)象應予以制止,，并報中心處理,。

8、加強日常巡查，力爭出修及時,，使領導放心,，業(yè)主員工滿意。

9,、認真做好晚間值班記錄,。

10、完成領導交辦的其他工作,。

財務經(jīng)理崗位職責

1.根據(jù)國家財務制度和財經(jīng)法規(guī),，結合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法,。

2.按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目,。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目,。

3.圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃,，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金,。

4.做好公司各項資金的與支出管理,。

5.定期匯總管理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議,，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù),。

6.做好財務統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結算工作,，并妥善保管會計憑證,，賬簿、報表和其他檔案資料,。

7.定期檢查財務計劃,、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動,，分析存在問題,，查明原因，及時解決,。

8.統(tǒng)一管理公司各種票據(jù)和賬目,，杜絕管理處資金流失。9.負責財務人員的業(yè)務培訓和考核監(jiān)督工作,。10.保守公司管理處機密,，維護公司利益。11.負責向公司領導及政府部門作出財務報表,。

財務會計崗位職責

1.對規(guī)定的會計科目名稱,、編號,、核算內(nèi)容和對應關系，不得任意改變,。2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證,。

3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管,。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證,，應拒絕受理,，并及時報告領導處理。

4.按照規(guī)定設置總賬,，明細賬,。啟用會計賬簿時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱,，賬簿扉頁上應附“啟用表”,。

5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時,，不準涂改,、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨）,，然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字,，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定,，定期（月,、季、年）核對賬目,、結賬,、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實,、計算準確,、內(nèi)容完整、說明清楚,。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計報表數(shù)字,。

7.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集,、審查,、核對，整理立卷,、編制目錄,、裝訂成冊并妥善保管,，防止丟失損壞。

財務出納崗位職責

1.認真執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī),、現(xiàn)金管理制度制度,。

2.遵守財務人員職業(yè)道德，堅持實事求是,、廉潔奉公的工作原則,。3.保守本公司商業(yè)機密，不經(jīng)過領導同意,，不許泄露公司的會計信息,。4.負責貨幣資金的收付和管理工作。

5.負責每天辦理各項經(jīng)營收入的收款工作,，每日逐筆核對收入款的到賬情況,，收到款在第一時間開出收據(jù)并交會計開送貨單。

6.出納員直接收到的現(xiàn)金銷售款,，要在第一時間存入公司指定賬戶,，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴懲不怠,。

7.每日根據(jù)憑證逐筆登記現(xiàn)金,、銀行存款日記賬，賬簿一律采用訂本式,，做到記賬準確,、整潔、日清月結,。不得隨意更換,、涂改賬簿。

8.支出報銷,、借款時,，要對原始單據(jù)進行審核，符合報銷程序和管理制度,、金額準確后才能付款,。不見會計、市場部經(jīng)理的簽字,，出納不得付款,。無論經(jīng)理是否簽字同意，借款要本著前賬不清,，后賬不借的原則,。

9.負責每日清點庫存現(xiàn)金，核對現(xiàn)金日記賬,，保證賬實相符,，保證現(xiàn)金安全,。如出現(xiàn)現(xiàn)金長短款要及時查明原因，原因不明出納要負責賠償,。

10.服從領導安排,，及時配合會計做好其他日常工作。

財務收費員崗位職責

1.協(xié)助會計,、出納做好各項費用的收取,、統(tǒng)計、核算工作,，在業(yè)務上接受公司財務管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結,，賬表相符,，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收,，做到費用收繳率達98%,。

2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務，在預約時間內(nèi)準時到達,。3.對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系,、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

4.完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務

保潔人員崗位職責

一,、保潔員要聽從領導,服從工作安排,文明服務,禮貌待人,對工作認真負責,。

二、上崗時著裝整齊,、統(tǒng)一,、規(guī)范,按標準完成各項任務。

三,、對住宅樓保潔人員的要求:

1,、生活垃圾日產(chǎn)日清。

2,、樓道每天清掃一次,整日保潔,。

3、樓梯欄桿,、扶手定期擦拭,。

4、樓道玻璃窗,、單元門,、電閘箱、信報箱等一個月擦拭一次,。

5,、樓道天棚,、墻壁每定期清掃。

6,、樓道,、單元門、電梯內(nèi)亂貼,、亂畫當日清理,。

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾,。

四,、對商戶區(qū)域保潔人員的要求:

1、嚴格片區(qū)保潔責任制,對片區(qū)內(nèi)當班清潔重點,、難點部位進行保潔,做好片區(qū)內(nèi)責任片區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角,。

2、隨時巡視片區(qū),發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理,隨時保證片區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生,。

3,、道路地面每天清掃一次。

五,、雨雪天及時對分管部位道路和地面積水,、積雪進行清掃。

六,、對公共設施跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向管理員匯報,。

七、妥善使用并保管好清掃,、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約,、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購置計劃和器具,設施維修報告,減少損耗,控制成本,。

八,、保潔工作中,撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴禁私自處理,。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生,、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關規(guī)定及時上報管理員,。

九,、在操作與安全發(fā)生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。12

綠化工崗位職責

一,、根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,、佩戴工卡,，按時簽到上、下班,。

二,、按照主管布置的工作任務認真負責，完成工作任務,。

三,、上班時間不得高聲暄嘩，影響業(yè)主正常工作和休息,。

四,、儀容儀表、談吐舉止要文明,，遇見上級領導和同事應主動問好,，遇見業(yè)主有困難，應主動熱情予以幫助,。

五、不遲到,、不早退,、不曠工，有事需請假的應寫書面請假條,，經(jīng)上級領導批準方可請假,。

六、工作時間不得隨意脫崗,、串崗,，更不能有聚眾閑談、坐在草地上抽煙等不良行為,。

七,、團結友愛，工作中有困難的應相互幫助,。

八,、熟記小區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，做好自己的本職工作,，定期對花草樹木施肥,、澆水，防蟲,、耕種除草和培土,，并及時修枝整形、補栽補種,，及時處理枯枝落葉,，清理場地,，每天清掃綠地內(nèi)的白色垃圾。

九,、每日檢查,、記錄綠地、樹木情況,，及時勸阻和處理違反有關綠化管理的不良行為,，情節(jié)嚴重的須立即上報領導。

十,、保證新栽大樹及花草的較高成活率,，綠化場地不留雜物，不缺水,、不死苗,、不被偷竊，花木生長旺盛,。

十一,、積極工作，在工作中提高個人工作能力和專業(yè)標準,，創(chuàng)造新的更好的服務水平,。

十二、正確使用綠化工具及其它配套設備,，做好日常維修保養(yǎng)工作,。

妥善保管所使用的工具，遺失,、損壞照價賠償,；節(jié)約用水，嚴禁浪費水源,。

十三,、對重大節(jié)日及活動，如元旦,、春節(jié),，根據(jù)公司要求協(xié)助相關部門提前作出具體美化方案，增加節(jié)日氣氛,。

十四,、綠化水龍頭是澆花所用，不得用作洗車,。綠化肥料,、農(nóng)藥不得外借，要妥善保管。

十五,、完成上級領導交辦的其他工作,。

保安人員崗位職責

（一）保安人員崗位職責

一、門衛(wèi)保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定,。

二,、門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告,，并認真做好交接班工作,，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任,。

三,、值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人,，不允許與車主爭吵,，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,，應保持冷靜,，克制自己的情緒，確實無法處理的事情,，應迅速報告隊長,、組長處理。如車主不聽勸阻,，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫,，動手打人,，應通知領導,，將肇事者送交公安機關處理。

四、對未領卡而沖入的車輛,，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員,，以免誤會,。

五、凡裝有易燃,、易爆,、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車,、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等,，嚴禁駛入住宅區(qū)內(nèi)。

六,、門衛(wèi)保安人員監(jiān)督,、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介,、拾荒者和推銷人員入內(nèi),。

七、對駛出的面包車,，箱式貨車等,，一律停車并打開車箱進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應立即上報當班隊長或物業(yè)領導進行處理,。

八,、門衛(wèi)保安應按規(guī)定對外來車輛和訪客進行盤查、登記,。對帶入帶出的建筑物品進行檢查,、并對來訪人員通行證的發(fā)放進行控制，減少不必要的人員進入小區(qū),。

九,、門衛(wèi)保安應與內(nèi)部和外部的巡邏保安,、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流,，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全,。

十、門衛(wèi)保安應打掃工作區(qū)哉,、填寫交接班登記表,、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙,、雙向對講機,、傳呼機等。

十一,、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗,，并在交接班時立正、互相敬禮,。

十二,、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等,，所造成的損失,，當班保安人員應該做出賠償，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任,。

（二）監(jiān)控室保安崗位職責

一,、錄像監(jiān)控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

二,、錄像監(jiān)控室保安應密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀,，以觀察、跟蹤可疑活動,。

三,、錄像監(jiān)控室保安應與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車場,、車庫保安和門衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流,，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

四,、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報警信號時,，應在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情,。

五、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應保持鎮(zhèn)靜,，并采取控制措施,，避免事態(tài)進一步惡化,。

六、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫面上,，看到當班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀行為（如：在工作區(qū)域吸煙,、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等）,，監(jiān)控保安應在第一時間用對講系統(tǒng)提醒該員工,。

七、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設備出現(xiàn)故障時應立即上報給保安經(jīng)理或保安主管,。

八,、錄像監(jiān)控室保安應打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表,、記錄當班 的重要事件,、交接物品如鑰匙、雙向對講機,、傳呼機等,。

九、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗,，并在交接班時立正,、互相敬禮。

十,、如因保安人員在工作中玩忽職守,、疏忽大意等，所造成的損失,，當班保安人員應該做出賠償,，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任。

（三）巡邏崗保安崗位職責

一,、負責指揮引導進出車輛和車場的安全管理,，維持車場秩序，保持消防通道的暢通,。

二,、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄,，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車輛有損傷或擦痕時,，請立即上報當班隊長或物業(yè)。

三,、進入住宅區(qū)停放的車輛,，必須停放在劃定的車位（或指定區(qū)域，如地面）內(nèi),。行車通道,、消防通道,、人行道、綠化帶,、居民活動場所及非停車位禁止停車,。

四、巡邏崗保安應按保安部門規(guī)定的時間間隔打點巡邏,，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進行巡邏,，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射,，排除藏匿的小偷或可疑人員,。

五、巡邏崗保安應按保安部門的規(guī)定,，檢查應上鎖的門,，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單,，塞到門縫下面以通知住戶,。

六、巡邏崗保安應檢查改造工程,、裝修工程及新施工現(xiàn)場,，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃氣體的使用,、危險化學用品,、施工現(xiàn)場的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應記錄下來并上報保安經(jīng)理,。

七,、巡邏崗保安應調查并登記所有可疑的行為。

八,、巡邏崗保安應與停車場,、車庫的保安、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流,，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全,。

九、巡邏崗保安在遇到異常事件時應立即報告保安隊長或物業(yè)領導,。

十,、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進行監(jiān)視,。如果當時不能使用監(jiān)控設備或不在可監(jiān)控區(qū)域,，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。

十一,、巡邏崗保安在遇到客戶,、家屬,、員工、患者發(fā)怒,、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施,，避免事態(tài)進一步惡化,。

十二、巡邏崗保安應打掃工作區(qū)域,、填寫交接班登記表,、記錄當班時發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙,、雙向對講機,、傳呼機等。

十三,、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗,，并在交接班時立正、互相敬禮,。

十四,、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等,，所造成的損失,，當班保安人員應該做出賠償，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任,。

消防員崗位職責

一,、認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術及使用方法,。

二,、積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區(qū)內(nèi)全員防火意識,。

三,、做好消防器材、設備檢查工作（通常為每周兩次）,，保證器材,、設備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用,。

四,、定期或不定期檢查電器、電線,、電掣,、煤氣,、燃氣管道有無霉壞、銹壞,、氧化,、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災,。

五,、制止任何違反消防安全的行為。

六,、一旦發(fā)生火警,，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作,，不得臨陣逃避,。

七、發(fā)生火警事故時,，不要驚異,，應采取下列應急措施：

1,、迅速報告有關部門,、消防大隊,，火警電話：119；

2,、組織人員搶救險情,，力爭把火撲滅,，并注意查找起火原因,；

3,、組織小區(qū)內(nèi)的有關人員撤離危險地區(qū),，并做好妥善安排,；

4、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打動和搞破壞活動,；

5,、協(xié)助有關部門查原因、查損失并做好善后工作,。

八、確保手機24小時聯(lián)絡暢通,。

九,、完成上級領導交辦的其他臨時性任務。

小區(qū)物業(yè)各崗位工作職責 物業(yè)服務崗位職責篇二

保潔員崗位職責

一,、遵守本單位的各項規(guī)章制度,，在小區(qū)辦的領導下，負責所轄小區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,。

二,、搞好轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，每日晨掃,、晚掃,，在8小時工作內(nèi)實行小面積“點掃”，確保小區(qū)衛(wèi)生整潔,。

三,、對樓棟單元樓梯，每周清掃兩次,，每月清除一次蜘蛛網(wǎng),。

四、對小區(qū)內(nèi)的果殼箱,，每日清理兩次,，發(fā)現(xiàn)損壞的，要及時請示報告。

五,、對草坪上的果皮,、紙屑及時進行清理，加強自身責任心,。

六,、在日常工作中要講究文明，樹立為人民服務的思想,，使小區(qū)衛(wèi)生達到國家級住宅小區(qū)標準,。

七、房屋的公共樓梯,、扶欄,、走道及自行車車庫、公共部位等保持清潔,。

八,、嚴禁向綠化帶和草坪上傾倒垃圾和雜物，禁止綠化帶內(nèi)焚燒紙屑,、物品,，禁止向小區(qū)任何地方投放雜物，做到生活垃圾與二次裝潢垃圾分離,，并能及時清理,。

九、維護好衛(wèi)生區(qū)域的花草樹木和園林設施,，確保不被損壞,，配置的垃圾車輛要時常進行維護維修，并能及時清除垃圾車底部的污垢,。

十,、完成領導交辦的其他工作。

水電維修工崗位職責

一,、服從公司經(jīng)理的工作安排,，協(xié)助其他維修工，做好維修工作,。

二,、賬務物業(yè)管理的有關知識，樹立為住戶服務的指導思想,。

三,、切實了解水、電的基本屬性,，嚴格按照操作規(guī)程進行水,、電操作,，樹立高度的安全意識，面向住戶搞好服務,，確保供水,、電設備安全運行。

四,、熟悉小區(qū)內(nèi)供水,、供電的具體情況。懂得各種設備的操作,，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,。對故障必須及時、完善的處理,，讓住戶滿意,。

五、定期要對水,、電線路檢查,，發(fā)生停電、停水等事故,，應及時到現(xiàn)場,，并迅速查明原因，采取應急措施,。

六,、要愛護工作，節(jié)約材料,，管好儀表,。

七,、完成物業(yè)公司交辦的其他任務,。

保安全工作紀律規(guī)范

一、服從命令,、聽從指揮,，文明服務、禮貌待人,。不折不扣按時保質完成各項任務,。

二、具有強烈的責任心,，對工作認真負責,，能堅持原則、秉公辦事,、大膽工作,、不徇私情,、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為,。

三,、具有良好的服務意識和安全意識，儀表端莊,。干凈整潔,、禮貌待人，在保安服務中真正體現(xiàn)“警惕,、溫暖,、敏捷、周到”的服務風格,。

四,、恪盡職守、堅守崗位,。不準閑聊,、打鬧、干私活,、看書報,；不準吸煙、酗酒,、打瞌睡,；不準遲到、早退,、串崗,、擅離職守。

五,、遵紀守法,、秉公辦事。要認真遵守國家的法律,、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,；不謀求私利、不收受賄賂,、不徇私舞弊,、不陷害好人、不放縱壞人,。

六,、努力鉆研保安服務的業(yè)務知識，掌握保安的服務技巧,，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài),，做到“招之即來,，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”,。

七,、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),，保證其處在良好的使用狀態(tài),。

八、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，執(zhí)行交接班制度,，以確保服務單位的安全。

九,、在管轄范圍內(nèi)巡查,，發(fā)現(xiàn)問題妥善處理，并及時匯報,。認真執(zhí)勤,，確保安全。端正態(tài)度,、仔細檢查,，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)事故為零,。

十,、交班清楚，責任明確,。嚴格落實巡查檢查頻率和交接班制度,。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理,、及時報告,，積極做好治安防范工作。

會計崗位職責

一,、嚴格執(zhí)行財務制度,，堅持“取之于民,、用之于民”的收支原則,。

二、熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的具體情況,，以及管理費,、水電費等收費標準和計算方法。

三,、熟練賬務記賬原則和方法,，建立健全各種臺賬,，并于月底做好財務核算、報表,、對賬工作,，做到賬目清晰、手續(xù)齊全,、賬賬相符,、日清月結、準確無誤,。建立健全財務檔案,。

四、做好公司的財產(chǎn),、用具的保管和登記工作,，保障公司共有財產(chǎn)不流失。

五,、定期分析資金往來及運用情況,，監(jiān)督公司合理使用資金。

六,、完成公司經(jīng)理下達的其他任務,。

出納員工作職責

一、負責本公司現(xiàn)金收付和保管工作,。

二,、現(xiàn)金收付不準超過限額，現(xiàn)金結算支付符合現(xiàn)金結算規(guī)定,，符合收支兩條線,，庫現(xiàn)金不能坐支，不能白條頂庫,。

三,、營業(yè)款當天送交銀行，不準挪用,。當天因銀行下班,，不能送存的現(xiàn)金，需存放保險柜,。

四,、向銀行提現(xiàn)金要如實寫明用途來源，不準弄虛作假,。

五,、原始憑證要加審核，符合規(guī)定,。結算以后必須加蓋收付訖戳記,。

六,、現(xiàn)金賬目要逐筆記載，日清月結,。

七,、不準出借支票和銀行賬號,，不準為不正當經(jīng)濟活動提供現(xiàn)金,，代開發(fā)票，一切收支要按章辦事,。

八,、印鑒章,、專用章、空白支票及收據(jù)要確保安全,，收據(jù)使用要有記錄,。

經(jīng)理工作崗位職責

一、認真學習黨和國家的改革開放的方針,、政策,，以及有關物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,，加強政策研究和業(yè)務學習,，在時間中不斷提高自身業(yè)務素質和領導工作能力。

二,、協(xié)助公司經(jīng)理分管物業(yè)管理區(qū)的治安,、綠化、保潔等各項工作,。

三,、分管的各項工作是物業(yè)管理中量大面寬的工作，要堅持有系統(tǒng)的工作計劃,、有力的落實措施和嚴格的考核,、獎懲辦法，在轄區(qū)內(nèi)管出特色,、管出水平,。

四、負責組織各級“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的評選申報工作和組織實施工作,，堅持高質量,、高水準，切實提高本公司的物業(yè)管理水平,。

五,、負責組織公司的各項工作檢查,。通過檢查,、考核,，加強責任人的工作責任感，督促各項管理服務工作的有效落實,，提高管理工作的深度和廣度,。

六、經(jīng)常巡視住宅區(qū),，走訪,、回訪住戶，廣泛服務各界人士,，征求,、收集物業(yè)管理意見，不斷改進管理服務工作,。

七,、完成物業(yè)公司下達的其他任務。

小區(qū)物業(yè)各崗位工作職責 物業(yè)服務崗位職責篇三

物業(yè)各崗位運作方案及崗位職責

運作方案

（一）客服運作方案

客服（管家,、前臺,、內(nèi)勤）工作范圍

客服承擔著物業(yè)管理處直接對業(yè)主服務的工作，其中包括：業(yè)主關系的協(xié)調和環(huán)境衛(wèi)生的管理,，是體現(xiàn)物業(yè)服務檔次,，展示物業(yè)管理公司的形象和企業(yè)文化，樹立公司的管理品牌的窗口,，是實現(xiàn)優(yōu)質服務,使業(yè)主滿意的關鍵性職能部門,。業(yè)主服務的主要工作是對業(yè)主的服務和社區(qū)的整體環(huán)境管理。其中包括：

? 辦理業(yè)主的入住,、裝修手續(xù),。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

崗位職責 二次裝修的管理。環(huán)境的管理與策劃,。

接待訪客,，解答業(yè)主的疑問。

受理業(yè)主服務需求,、投訴,、報修，并轉callcenter,。郵件,、報刊雜志分撿、收發(fā),。協(xié)助費用的收繳,。日常的巡查。

信息的搜集與業(yè)主回訪。

社區(qū)的文化建設與舉辦業(yè)主的聯(lián)誼活動,。提供有償服務,，特約服務及商務中心功能。業(yè)主檔案管理,。

評價服務質量及業(yè)主意見的征詢等,。

前臺接待員崗位職責

1.負責日常接待工作，業(yè)主出行或回家要及時問候,。

2.負責記錄業(yè)主及其他人員投訴,，并將信息轉移至callcenter。3.為業(yè)主辦理各類的手續(xù),，業(yè)務要熟悉,，態(tài)度要熱情，工作要細心,，動作要敏捷,，核算要準確。

4.更新每天業(yè)主投訴記錄,，并了解處理進度,。收集后將資料整理匯報客服管家； 5.負責跟蹤業(yè)主對各項服務的滿意程度,，負責協(xié)助調查業(yè)主服務滿意率,；

6.負責向業(yè)主提供有償服務目錄及報價，并將業(yè)主要求的有償服務信息轉callcenter,；

7.熱誠幫助業(yè)主,，主動自覺地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對物業(yè)管理的建議,。

8.必須按時上.,、下班，禮貌待客,，準時優(yōu)質完成業(yè)主所要求完成的服務項目,。

9.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象,。

10.必須有高度的工作責任心,，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。11.保持前臺的環(huán)境整潔,。

客服管家崗位職責

1.每日對物業(yè)進行巡視檢查,，填寫物業(yè)巡樓報告； 2.遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作,；

3.接受及處理業(yè)主投訴,，并予記錄，轉相關部門,； 4.追收物業(yè)管理費等各類費用之工作,； 5.巡視檢查清潔及綠化設施之情況； 6.整理物業(yè)之業(yè)主資料,；

7.必須按時上.,、下班,，禮貌待客,，準時優(yōu)質完成業(yè)主所要求完成的服務項目。

8.培養(yǎng)得體的言行舉止,，樹立良好的企業(yè)形象,。

9.必須有高度的工作責任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤,。

內(nèi)勤崗位職責

1.認真領會政府部門的有關政策及上級文件精神,，及時了解和掌握公司各部門的工作進程及本公司有關的外界情況。2.負責會議通知,、議程安排,、會場布置、簽到,、會場服務等工作,，并做好會議記錄和紀要工作。3.收集業(yè)主檔案,，定期整理分類,。4.起草或整理工作計劃、總結,、規(guī)章制度等各類文件,。5.做好與公司各部門的業(yè)務聯(lián)系工作。

6.負責公司文件,、資料的打字復印工作,，講求效率，穩(wěn)中求快,，做到認真,，仔細，不出差錯,。按時完成打印任務,。7.嚴格按照操作程序使用電腦，保持電腦清潔,，發(fā)現(xiàn)問題及時安排維修,。

8.負責對外來公文的簽收，登記，并按擬寫批示分送有關領導及有關部門,。

9.遵守保密制度,，搞好保密工作，廢棄文稿應及時消毀,。10.完成領導交辦的其他工作,。

保潔負責人崗位職責

1.上班后檢查清潔效果。如有需要,，采取行動,，跟進所需工作。2.檢查保潔員工出勤情況,。

3.每日上下午不少于兩趟巡視檢查所轄公共區(qū)域,，注意事項包括：

清潔情況、安全情況,、工程情況,、其它情況

4.每日負責監(jiān)控和檢查公共區(qū)域內(nèi)各項清潔工作的完成質量，及時糾正保潔員不合規(guī)范的清潔操作并填寫記錄,。5.根據(jù)工作安排,，合理布置各項清潔任務，并負責全面監(jiān)督清潔,、綠化服務提供商的各項工作是否按要求進行,，與其建立合理的工作程序往來。

6.每日實地檢查清潔工作是否按計劃進行,，保潔員的工作表現(xiàn)和工作質量是否達到要求標準,，對不合格現(xiàn)象及時填寫清潔整改通知書。

7.跟進處理業(yè)主對清潔方面的投訴,，并做出情況處理結果的匯報,。

8.配合清潔合作商進行清潔員工的招聘、選拔和培訓工作,。9.監(jiān)督低值易耗品質量,，并協(xié)助采購。10.與其它部門溝通,、協(xié)調,，密切合作。11.定期對保潔,、綠化服務質量進行評估,。12.要求并檢查外包單位培訓方案，有計劃地對員工進行必要的業(yè)務培訓,，使其能高效地完成工作任務并達到預期標準,。13.負責協(xié)調業(yè)主有償服務關于清潔的事務,。

14.巡視、檢查各區(qū)域所有設備,，設施是否完好,，清潔情況是否達到標準并填寫巡視報告。

15.每月上報低值易耗物料計劃,，并合理控制領用數(shù)量,。16.負責檢查、督導垃圾清運事宜,。17.完成領導交給的其它工作,。

保潔員崗位職責

保潔班長崗位職責

1、對上級負責,，直接指揮下屬員工進行分區(qū)域的保潔衛(wèi)生,；

2,、檢查員工每日出勤情況,，如有缺勤，及時安排補位保潔,；

3,、檢查員工所管轄范圍的保潔衛(wèi)生情況，并進行當班考核,；

4,、檢查員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設備的完好情況，督促員工愛護工具和設備及貫徹使用制度,；

5,、編制使用保潔用品、物料的計劃,，控制保潔衛(wèi)生耗用成本,。

6、及時做好保潔器具材料的采購及公共區(qū)域的水,、電,、照明的維修報告。

保潔員崗位職責

1,、一律著裝上崗,；

2、服從上級安排,，按規(guī)定標準和操作程序,，保質保量地完成本人負責區(qū)域的保潔工作；

3,、工作完畢,，不得擅自離崗,，確保區(qū)域的保潔。

（二）,、維修運作方案

工程維修的職責和任務

1.為公司提供設備技術支持,，指導其做好市政設施、園林綠化,、房屋及其附屬設備設施的運行管理工作,。

2.市政設施、園林綠化,、房屋及其附屬設備設施的日常運作進行安全使用監(jiān)督,，對存在的安全隱患提出整改意見。3.負責對設施設備進行日常運行維護管理,。4.負責業(yè)主小修,、急修工作。5.負責設備技術安全管理工作。

6.負責各設備專業(yè)對業(yè)務主管部門和其他有關單位的業(yè)務聯(lián)系工作,。

7.對本部門環(huán)境因素的識別,、評價及管理。8.完成公司下達的責任指標,。

綜合維修工崗位職責

1、服從主管的工作安排,，保質保量完成工作任務,。

2、按照主管的安排,，依據(jù)維修檢修制度的規(guī)定,，對木工、油漆,、瓦工范圍內(nèi)的工作進行維修檢修,，并達到質量要求。

3,、嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制,，確保人身和設備安全。

4,、工作中注意保護現(xiàn)場,，避免污染公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔,。

5,、接到維修通知單應盡快到位檢修恢復正常，維修完畢后做好記錄,，上報工程主管,，并盡快回到值班地點,。

6、嚴格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度,。

（三）安管運行方案 任 務

保安部是公安,、消防部門在物業(yè)小區(qū)進行治安防范、消防安全的重要輔助力量,。保安部主要任務是落實各項治安,、消防制度，維護物業(yè)小區(qū)秩序,，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動,，保護物業(yè)小區(qū)設備設施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管,，誰負責”和“群防群治”的原則,，履行以下職責：

1、負責做好“防火,、防盜,、防爆、防破壞”的四防工作,，維護物業(yè)小區(qū)范圍內(nèi)的治安秩序,。

2,、嚴格治保安理,，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控,、全天24小時巡查,、進出貨物檢查等治安防范工作。

3,、嚴格消防管理,，落實消防責任制，及時消除火險隱患,。

4,、做好停車場管理，確保車輛停放有序,、安全

5,、積極配合公安部門打擊物業(yè)小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

6,、負責對物業(yè)小區(qū)各位業(yè)主治安,、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督,。

7,、抓好保安隊伍業(yè)務培訓,。

崗位職責

保安領班職責

1、主持本班工作,，堅決執(zhí)行公司及主管指令,，帶領和督導全班人員履行崗位職現(xiàn)，認真做好安全保安員工作,。

2,、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和部門例會精神,，研究提出貫徹意見,，并具體組織落實。

3,、負責本班人員的考勤,，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管上級請示報告,。

4,、負責協(xié)調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。

5,、愛崗敬業(yè),，遵紀守法，嚴于律己,，以身作則,，發(fā)揮模范帶頭作用。

6,、熟悉保安各崗位工作職責,、任務和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保安員工作的規(guī)律及特點,。

7,、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責,。

8,、負責抓好全班的訓練工作。

9,、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題,。

車場（庫）崗位職責

1、做好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄,。

2,、指揮車輛的進出和停放。

3,、對違章車輛,，應及時制止并加以糾正,，糾正前必須先敬禮。

4,、檢查停放車輛的車況,，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關好車門（窗）等情況，及時通知司機（車主）或報告當值主管,。

5,、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上,，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通

知車主,。搞好車場（庫）值班室的清潔衛(wèi)生。

6,、定期檢查消防設施是否完好,、有效，如有損失,，要及時報告上級維修更

換,，不準使用消防水源洗車。

7,、值班人員要勤巡邏,，細觀察，隨時注意進入車場的車輛情況及駕駛員的

行為,，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告主管或主管上級,。

出入口保安員崗位職責

1、樹立良好個人形象,，熱心為樓內(nèi)業(yè)主服務,，熱情解答業(yè)主提出的問題并 解決業(yè)主的要求。

2,、做好各項崗位交接工作，認真填寫各類工作流程表格,，發(fā)現(xiàn)問題及時上

報,。

3、當遇來訪人員應遵守保安規(guī)定,，填寫《訪客登記表》并做到全面,、細致。

4,、認真遵照物業(yè)小區(qū)出入管理辦法,。當業(yè)主需要出門時，應填寫出門條,，并簽收,。當發(fā)現(xiàn)可燃,、易燃品要進入時，應給予制止,，并做合理安排,。

5、值班人員必須24小時堅守崗位,，禁止到處流竄,，嚴禁空崗、串崗等情

況發(fā)生,，正確使用對講機頻道,。并管理好個人當班物品，以免造成丟失等現(xiàn)象,。

6,、見到上級出入或來檢查工作期間應熱情、有禮貌,，并做到主動問好并敬

禮,。

7、嚴格執(zhí)行公司上下班考勤制度,，嚴禁遲到,、早退。

8,、當遇到發(fā)生緊極情況,，應及時上報值班上級，遇到不明確問題應及時匯

報,。

9,、夜間值班人員禁止睡覺，應對大堂內(nèi)外多加巡視,，不得在無關區(qū)域長時

間逗留,，做好各項保安員工作。

巡邏崗崗位職責

1,、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員,、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序,，防止發(fā)生事故

2,、巡查、登記公司部位設施,，設備完好情況,。

3、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問,、檢查,。

4、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架,、滋擾事件,。

5、驅趕管區(qū)內(nèi)的擺賣,、乞討,、散發(fā)廣告等閑雜人員。

6,、每班巡場一至兩次,，對公共區(qū)域的閑雜人員進行盤問或驅趕，對業(yè)主違反管理規(guī)定影響他人工作,、休息的行為要進行勸阻和制止,。

7、檢查,、看管好停入在管區(qū)內(nèi)的車輛,，防止丟失或損壞。

8,、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊,，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故,。

9,、負責火警、匪警的驗證和處置,。

10,、回答訪客的咨詢，必要是時為其導向,。

巡查保安各崗位執(zhí)勤情況,，協(xié)助處理疑難問題。

保安員交接班制度

1,、交接班地點為保安部值班室,，人員為主管、內(nèi)保員,。

2、內(nèi)保接班人員（主管,、內(nèi)保員）必須提前10分鐘到達值班室備勤,，等待與交接班人員進行工作交接。

3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本,、對講機及其他用品,，并要交待清楚當班期間發(fā)生的問題及下一班工作應注意的事項。

4,、接班人員要認真傾聽交班人員的口頭交待,，認真查閱上一班工作記錄內(nèi)容，接收工作交接班記錄本,、對講機以及各種表格及其他用品,。

5、交接班后若無問題,，接班人員要在工作交接記錄本上簽字,。

6、交接班工作完成后,，接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作,，交接人員在短時間內(nèi)自行離開。

7,、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作,，交班人員需征得主管的同意后方可離去。

8,、服從上級上級的管理,，認真完成交派的各項任務。

物品出入管理制度

目的

為了加強對物品出入的管理,，確保物業(yè)小區(qū)的正常工作秩序和物業(yè)使用人的財產(chǎn)安全,，特別定本規(guī)定。適用范圍

本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制,。管理規(guī)定

1,、物品的搬入 1）

當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人住物業(yè)小區(qū)內(nèi)搬運物品時，值班保安員應禮貌地詢問是何物品,，搬往何處,，必要時可委婉地提出查驗，確認無危險后,，可予放入,。2）

當確認搬入物品屬危險品時，值班保安員應拒絕搬入,，無法確認時,，可報告主管或保安部。

2,、物品的搬出

1）業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出貴重物品,，則應提前到保安部或致電前臺,，由保安至業(yè)主單元辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品,，在《出門證》存根上簽字認可,，保安部按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《出門證》。

2）當班保安員收到《出門證》后,，應禮貌地對搬出物品予以查驗,，確認無誤后，予以放行,，并簽上（保安員）本人的姓名和放行的時間,，然后對搬出物品人的支持與合作表示感謝?！冻鲩T證》由保安部管理人員于一周內(nèi)收回,。

若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《出門證》，保安員應予提示并拒絕 放行,，特殊情況可立即報告主管或保安部,。

小區(qū)物業(yè)各崗位工作職責 物業(yè)服務崗位職責篇四

物業(yè)各崗位職責描述

1、組織,、協(xié)調,、有效落實房屋維修工作;提出維修方案;對維修工作的進展情況及施工情況進行檢查。

2,、負責房屋維修的技術解釋工作,，配合各相關部門做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護時間。

3,、對房屋維修資料進行整理,、歸檔。

4,、建立和完善物業(yè),、工程類信息化平臺;建立、完善工程,、物業(yè)類管理指標,、管理要求、監(jiān)控體系,，并有效落實,。

5、完成部門安排的各類臨時性任務,。

物業(yè)各崗位職責描述2

1.負責轄區(qū)內(nèi)的機電設備設施和基建,、房屋等承接查驗、移交工作,，并對遺留問題的跟進處理;

2.負責制定管轄范圍內(nèi)機電設施設備,、房屋,、月度維修保養(yǎng)計劃,，負責制定各類工程設備設施維修,、改造方案;

3.負責建立設施設備臺賬及相應的設備設施資料維修檔案;

4.負責監(jiān)督管理設備設施類外包單位，定期進行服務質量考評;

5.負責組織開展客戶報修,、有償服務工作,，跟進工程維修方面的投訴處理;

6.負責審批臨時用電、動火作業(yè),，督促相關施工單位客戶對違反作業(yè)安全的整改;

7.負責組織實施工程設備類的緊急搶修和突發(fā)事件的應急處理;

8.負責擬定并實施工程技術類培訓,、考核，提高員工業(yè)務技能和工作效率;

9.協(xié)助客戶服務部對施工單位或客戶的二次裝修,、施工進行驗收;

10.完成領導交辦的其他工作,。

物業(yè)各崗位職責描述31、負責項目前期介入工作及日常管理,、運營工作;

2,、負責項目預算編制、物業(yè)服務方案編制等工作;

3,、負責項目團隊搭建,、人員日常培訓、人才培養(yǎng);

4,、協(xié)助部門領導處理公司日常行政事務,，報銷單整理等各項工作;

5、負責部門會務組織,，文字處理;

6,、負責部門合同評審審核把關并管理登記;

7、完成部門領導交給的其他事務,。

8,、負責定期與客戶進行溝通，妥善處理投訴等事宜;

物業(yè)各崗位職責描述41,、制定并實施物業(yè)管理方案,、監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務預算;

2、熟練運用物業(yè)管理相關法律,、法規(guī)和有關規(guī)定,，監(jiān)督部門工作執(zhí)行情況，并進行報告;

3,、擬定及修改各項工作流程及規(guī)章制度;

4,、部門人員定崗、定編提報及升遷,、處罰建議;

5,、部門管理與發(fā)展戰(zhàn)略決策報告;

6,、突發(fā)事件、危機事件及重大事故的處理與匯報;

7,、與政府相關部門聯(lián)絡,，了解物業(yè)管理行政新規(guī)定;

8、上級主管指派的其他工作,。

物業(yè)各崗位職責描述5

1.負責物業(yè)服務中心的全面工作,，向總經(jīng)理負責。

2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī),、政策,，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔,、綠化養(yǎng)護,、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。

3.擬定運營方案(含財務預算),，執(zhí)行公司各項管理制度,，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責,。

4.負責健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施,，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練,。

5.對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實,、區(qū)分責任，提出處理建議,。

6.指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化,、美化工作，建立和完善行之有效的清潔,、綠化量化管理運作流程,。

7.負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會,、業(yè)主委員會,、重點客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的關系;

8.每周工作例會,，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質量方針,，落實各項工作，及時協(xié)調各部門的工作關系,，對員工進行培訓和教育,，促進服務質量的提高;

9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進行至少一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況;對物業(yè)服務中心的安全責任;

10.負責對服務中心人員的業(yè)務培訓指導和績效考核,。

物業(yè)各崗位職責描述6

1.根據(jù)公司經(jīng)營目標,，制定項目工作計劃,、月度工作計劃，并組織實施;

2.負責項目各部門工作質量評估和指導;

3.負責制定項目預算,，嚴格控制費用支出,，履行增效節(jié)約的原則;

4.積極開展多種園區(qū)經(jīng)營，增強項目創(chuàng)收能力;

5.根據(jù)公司要求,，完成項目各指標要求(包含員工遺憾離職率,、物業(yè)費收繳率、業(yè)主滿意度,、投訴處理及時率等);

6.定期組織召開項目季度會議、月度會議和周例會等會議;

7.每周組織不少于___次項目培訓,，提升專業(yè)度和工作質量;

8.負責團隊管理,，監(jiān)督和考核各崗位工作質量，提出人員發(fā)展建議和晉升計劃,，負責人員績效考核等;

9.制定服務中心應急預案,，并定期組織演練，提升服務中心安全意識和應急處理能力,，并處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;

10.每周不少于___次管理區(qū)域巡查,，對發(fā)現(xiàn)的問題形成督導報告，并及時改正;

11.認真貫徹并執(zhí)行公司的方針,、決策和有關指令,，并傳遞至物業(yè)服務中心員工;

12.掌握所管物業(yè)、建筑物,、附屬設施設備,、公共區(qū)域等情況，詳細了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;

13.配合召開業(yè)主大會;

14.負責協(xié)調處理服務中心與公司各部門,、開發(fā)商,、相關政府部門的各種關系和事務;

15.負責協(xié)調處理服務中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關系和事務,。

物業(yè)各崗位職責描述71,、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位,，著裝整齊;

2,、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列,、單元數(shù),、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

3,、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃,，監(jiān)督,、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。

4,、負責接待業(yè)主和來訪客人,，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;

5,、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案,。

6,、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7,、掌握業(yè)主居住及其他相關情況,。

8、做好與相關部門協(xié)調,、溝通與合作,。

9、定期整理業(yè)主資料,。

小區(qū)物業(yè)各崗位工作職責 物業(yè)服務崗位職責篇五

物業(yè)各崗位職責范本

1,、協(xié)助租戶順利開展裝修工作，審核租戶施工圖紙及文件,，項目工程技術條件及交付條件同時降低對項目正常營業(yè)的影響;

2,、協(xié)助租戶證照辦理，對辦理周期進行把控,，跟進消防審核,、消防驗收、餐飲類許可,、醫(yī)藥類的許可等等;

3,、監(jiān)控租戶能源使用狀況，處理租戶能源計量費用清單;

4,、處理租戶因設施設備引發(fā)的投訴,，并及時給與維修;

5、建立租戶工程物業(yè)檔案和項目運營檔案;

6,、落實項目運營中對物業(yè)的要求,，支持項目運營的開展;

物業(yè)各崗位職責范本21、組織指導部門員工制定階段工作計劃,，并督促執(zhí)行,，組織實施部門績效考核工作，組織進行部門員工的培養(yǎng)、評價,、選拔等人才隊伍建設工作,。

2、根據(jù)項目要求,，組織監(jiān)督項目電氣,、電梯、空調,、給排水,、采暖、通訊等設備系統(tǒng)的運營管理及設備維修保養(yǎng)等工作保證設備,、設置穩(wěn)定運行

3,、根據(jù)國家相關法律法規(guī)以及項目要求，組織,、監(jiān)督對所轄物業(yè)的安全,、消防等工作保障業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全

4、根據(jù)公司及項目要求組織項目物業(yè)管理費以及其他收費的征收,、催繳工作。

5,、根據(jù)項目要求,，組織監(jiān)督日常服務、保潔,、綠植管理,、客戶投訴管理、客戶滿意度調查等客戶服務工作

6,、根據(jù)國家法律法規(guī)和公司相關制度規(guī)定督促執(zhí)行公司相關制度,。

物業(yè)各崗位職責范本31、參與電氣專業(yè)前期介入,，發(fā)現(xiàn)不利物業(yè)管理的問題,，提出整改意見;

2、參與強電,、弱電,、電梯管理承接查驗，已到達物業(yè)管理運行要求;

3,、工程技術的支持與管理;

4,、重大突發(fā)事件的參與和處理;

5、參與工程技術作業(yè)標準,，確保有據(jù)可依;

6,、參與外包項目管理及做好技術支持把關;

7、熟悉項目招標,，熟悉物業(yè)弱電系統(tǒng),。

物業(yè)各崗位職責范本41,、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度,，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;

2,、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作,，巡察本部門各崗位工作的開展情況,，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

3,、督促,、收取物業(yè)管理費用(水、電,、煤費用),，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;

4,、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5,、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

6,、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立;

7,、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系,，保證本部門工作的正常開展;

8,、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)各崗位職責范本51,、負責小區(qū)業(yè)主的日?？头ぷ?接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費的收繳;

2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通,、協(xié)作關系,。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷,，及時收集反饋意見;

3,、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調相關部門并做好業(yè)主回訪,。

物業(yè)各崗位職責范本6

1.作為“和家”形象代言人,，推廣“和家”物業(yè)服務形象和品牌理念;

2.為業(yè)主提供優(yōu)質高效的物業(yè)服務;

3.協(xié)調各條線服務團隊解決業(yè)主投訴問題;

4.監(jiān)督分供方服務質量，持續(xù)改善物業(yè)服務品質;

5.收取物業(yè)服務費,。

物業(yè)各崗位職責范本71,、負責開拓和維護有直播、會議、云培訓產(chǎn)品客戶,，銷售公司通信解決方案;

2,、負責客戶的項目合作，為客戶提供遠程會議解決方案,，直播解決方案,，路演產(chǎn)品方案，進行商務項目談判,、簽單,，完成銷售任務;

3、與房企大客戶建立長久良好關系,，確保服務的延續(xù)性;

4,、遵照公司整體銷售政策與規(guī)劃，建立,、維護,、管理、協(xié)調客戶資源,，滿足客戶需求;

5,、負責對客戶及銷售渠道的監(jiān)控、評估和關系維護,，完成銷售任務,。