人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

導游的工作總結和工作計劃 對于導游工作的總結和展望篇一

1,、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物,、特產等等),。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2,、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半。

4,、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。

5、團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容,。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整,。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

7、講解內容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8,、開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：導游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈,。

9,、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速,、準確的記住客人的名字或稱呼,，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10,、我認為送團總結不可忽視,，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了,。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力,，高度的責任心,。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真,、謹慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團社。導游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心,，不但要關心而且還要周到,，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游的工作總結和工作計劃 對于導游工作的總結和展望篇二

20__年已悄然過去了一半,，回首這半年以來,，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足,?？陀^的講，20__年是一個艱難的過渡期,，我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__國際旅行社,，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放,，投入大筆廣告費用,，讓__國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中,。為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度,，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部,、地接部和財務部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃,。

一,、工作總結

1、地接部：今年地接部增加一名計調,，工作分工明確,，便于開拓__等外省市場。但是__市場押款情況嚴重,，對資金周轉帶來極大不便,。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村外出低價短線游,，跟資源_、_溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3,、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度,，但各部門對財務制度的配合還有待完善,。

二,、工作計劃

1,、__作為品牌，我們要堅定信心,，加強管理,，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好__的旅游服務工作,。

2、提高認識,，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作,，爭取讓__國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社,。

3,、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作,。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強游客對企業(yè)的信賴度,。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內部管理制度,，使員工做到有章可循、有制度可依,，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。

5、堅持“以人為本”的指導思想,，對員工,，加強培訓、體現(xiàn)關懷,，提升綜合素質;對游客,，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠心,、誠信經營，讓“親善__,、誠信__”成為一種口碑,。

6、提高行業(yè)服務標準,，樹立行業(yè)服務標兵形象,，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作。

7,、加大宣傳促銷力度,，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷,，廣泛拉動旅游人氣,，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心,。

導游的工作總結和工作計劃 對于導游工作的總結和展望篇三

不知不覺間,，來到__國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友,，學習到了很多旅游服務經驗教訓?；厥走^去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作總結

自9月初進入公司以來,，任光谷負責人期間,。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關信息,。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,?？腿宿k證期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務的要求,。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用,。

二、工作中存在的問題

經過4個月的學習,，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三,、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

四、工作計劃

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學習,，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業(yè)素質和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻,。