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客戶信息管理辦法版篇一

為使公司對客戶的管理規(guī)范化,、有效化,，保證穩(wěn)定開展,，特制定本辦法。

一,、客戶的界定

凡是已經采購過本公司產品,，或是具有采購意向，或是任何正在使用磁鐵產品的公司或個人,，都是客戶,。

二、聯(lián)系方式

業(yè)務員跟客戶聯(lián)系,，一律只能用公司統(tǒng)一分配的手機號和qq號,，不得使用私人電話或qq號跟客戶聯(lián)系，一經發(fā)現(xiàn),，立刻解雇,。

三、客戶檔案建立和管理

1,、每開發(fā)一個新客戶,，業(yè)務員都必須如實填寫《客戶信息登記表》,，并確保所填資料的準確性和正確性,，建立客戶基本資料檔案,。

2、業(yè)務員完成《客戶信息登記表》后,，將電子文檔發(fā)給部門經理審查,。經理審核無誤后歸檔，并編制《客戶一覽表》存入公司數據庫,。

3,、對客戶的重大變動事項，以及客戶與本公司的業(yè)務交往,，業(yè)務員都應及時更新記入客戶檔案。

4,、客戶檔案實行每季度核實制度,，具體做法如下：

（1）每三個月由專人通過郵件、傳真,、電話或回訪等方式確認客戶信息有無變化,，并根據客戶的反饋及時更新。

（2）每三個月對已下單客戶進行采購量統(tǒng)計和匯總，以便及時掌握客戶的采購動向,，從而有針對性地進行營銷調整,。

5、業(yè)務員離職時,，不得將客戶資料帶走,。在辦理離職手續(xù)前，由公司及時通知有關客戶,，指派其他業(yè)務員接管客戶,。

四、客戶開發(fā)和回訪

1,、新客戶的首次拜訪,，必須兩個業(yè)務員一同參加。拜訪前應做好準備,，提高拜訪質量,，并做好拜訪記錄。

2,、對一些較重要的潛力客戶,，要有兩個或以上的業(yè)務員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制,。

3,、應做好老客戶定期回訪工作。原則上每個季度至少回訪客戶一次,，以加強聯(lián)系并及時掌握客戶動向,，并做好回訪記錄。

五,、賬期客戶管理

1,、對貨款有帳期的客戶，開始供貨前應對客戶有充分的了解,，除了基本信息外,，還應對客戶的生產情況和資信狀況作詳盡的調查，填寫《賬期客戶等記表》并上報部門經理審批,。

2,、貨款賬期最多1個月，即貨款月結,。對貨款到期但未能付款的客戶,，業(yè)務員應在第一時間上報部門經理，并及時和客戶進行溝通,，了解原因,，拿出解決方案,，盡快追回貨款。同時,，公司也將根據實際情況對該客戶暫停供貨或停止供貨,，直到問題得以解決。

客戶信息管理辦法版篇二

客戶信息管理辦法

第一章

總則

第一條

目的

為對客戶信息進行有效管理,，為銷售推廣提供完整的客戶資源支持,，并在對顧客服務過程中根據客戶需求提供優(yōu)質服務，確保顧客滿意特制定本管理辦法,。

第二條

適用范圍

適用于客戶信息收集,、管理、維護,、使用,；客戶信息的保密、完善及日常管理工作等,。第三條

管理職責

1．營銷部長,、銷售經理等職能線負責客戶關系的維護工作。2．客服經理負責客戶信息的匯總收集與運行監(jiān)督工作,。3．客服專員負責客戶信息庫的建設,、更新及日常維護工作。4．銷售人員負責客戶信息的收集工作,。

第二章

客戶信息的分類及內容構成

第四條

客戶及信息的分類

1,、客戶按獲取來源可分為：來電咨詢客戶；現(xiàn)場來訪客戶,；參加我司舉辦活動客戶,；已購買房產業(yè)主；通過特殊途徑獲取的重要客戶,。

2,、客戶按重要程度級別可劃分為： a級，貴賓級客戶（鉆石卡）：

1,、在美的地產項目累計購買5000萬元以上物業(yè)的客戶,；

2、已購買我司獨立別墅物業(yè),，并在其從業(yè)領域具有重大影響力或在美的具有一定影響力的客戶,；

3、已購買我司物業(yè)且對獨立或同類型物業(yè)并能積極帶動身邊群體購買美的項目物業(yè)的客戶,；

b級,，重要客戶（鉑金卡）：

1、購買我司獨立別墅或同等類型物業(yè),；

2,、購買我司物業(yè)累計金額達800萬或以上；

3,、已購買我司物業(yè)雖未達到以上兩點但在屬政府重要官員,，或在行業(yè)中有重要影響力的客戶。

c級,，一般重要客戶（金卡）：已在美的地產項目購買物業(yè)的客戶,。

d級，一般客戶：對美的地產項目物業(yè)有購買意向或積極參與我司所組織活動的客戶,。e級,，普通咨詢客戶：日常普通來訪來電客戶。

3,、客戶信息的收集亦做相應劃分,。第五條

客戶資料內容構成

銷售人員通過銷售現(xiàn)場來電、來訪情況收集客戶基礎資料,?？蛻艋A資料主要包括客戶姓名、姓別,、年齡區(qū)間,、聯(lián)系電話、來電來訪日期,、居住工作區(qū)域,、需求類型、接受價格區(qū)間,、購買誠意度,、客戶基本特征等。業(yè)主信息除包含基礎資料外還包括成交單元,、成交價格,、所享優(yōu)惠折扣、聯(lián)系地址等,。（相關數據可在明源系統(tǒng)中獲?。?/p>

第三章

客戶信息收集

第六條

來電來訪客戶信息由銷售人員每天進行整理統(tǒng)計。銷售主管每周將統(tǒng)計好的來電來訪信息發(fā)送至客服專員處,，客服專員每月將匯總好的信息發(fā)送到客服經理及市場策劃部指定專人,。（表格見附件）

來電來訪統(tǒng)計具體流程為：銷售人員每天匯總→銷售主管每周匯總至客服專員→客服專員每月匯總至客服經理及市場策劃部。

第七條 業(yè)主信息由客服專員在對認購,、簽約資料統(tǒng)計時進行匯總統(tǒng)計,。

業(yè)主信息統(tǒng)計具體流程：客服專員每天統(tǒng)計成交情況→每月更新匯總至客服經理市場策劃部指定專人。

第四章

客戶關系的維護

第八條

客戶關系維護為營銷部重要工作職責之一,，營銷部各職能線肩負不同客戶關系維護職責,。

第九條 按客戶重要程度劃分,，各職能線客戶關系維護主要職責：

1、營銷部長

每三個月對a級客戶進行溝通回訪,，了解客戶需求及對項目的建議與意見,，及時向客戶發(fā)布我司最新促銷信息。

2,、銷售經理

每三個月對b級客戶進行溝通回訪,，了解客戶需求及對項目的建議與意見，及時向客戶發(fā)布我司最新促銷信息,。

3,、客服經理

定期對向我司提供建議與意見的客戶進行回訪，通過信息交換在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,，及時了解客戶最新需求,，提高客戶服務水平，向客戶提供更優(yōu)質的服務,。設立客戶投訴熱線,，方便客戶對我司進行監(jiān)督。

4,、銷售人員

定期對自己所接待的客戶進行回訪,，了解客戶購買意向，及時向客戶發(fā)

布我司最新促銷信息,，促成銷售成交,。

第五章

客戶信息的日常管理及使用

第十條

客戶信息管理應保持動態(tài)性，不斷地由各相關部門提供資料進行更新,。第十一條

各項目策劃負責人可直接調用本項目客戶信息,，包含來電來訪信息及業(yè)主信息，如需調用除本項目外的相關信息需經營銷部長同意后方可使用,。

第十二條

未經營銷部長同意所有對外使用的客戶信息不得以電子版形式傳遞,，例如活動需銷售人員電話call客，僅可以打印出紙制版本傳遞并在call客結束后回收到客服專員處,。

第十三條

本項目客戶信息使用流程為：項目策劃負責人提出客戶信息使用需求→客服專員根據需求安排相關信息使用,。

第十四條

本項目外客戶信息使用流程為：項目策劃負責人提出客戶信息使用需求→營銷部長同意需求→客服經理確認信息需求→客服經理通知相關客服專員安排相關信息使用。

第六章 客戶信息的保密規(guī)定

第十二條

客戶資料保密工作實行既確保秘密不被泄露,，又便利工作的方針,。第十三條

各項目客戶信息的上報、收發(fā),、傳遞由客服專員負責,，并采取必要的安全措施。各案場客戶資料必須設置密碼，任何非直接工作人員不得打探獲取相關客戶信息,。

本項目以外信息的收發(fā),、傳遞由客服經理負責，如需使用需營銷部長同意方可,。第十四條

不準在私人交往和通信中泄露客戶資料秘密,，不準在公共場所談論客戶資料秘密,，不準通過其他方式傳遞客戶資料秘密,。

第十五條

密級客戶資料的制作、收發(fā),、傳遞,、使用、復制,、摘抄,、保存和銷毀，由營銷部長或指定專人執(zhí)行,。

第十六條

公司工作人員發(fā)現(xiàn)客戶資料秘密已經泄露或者可能泄露時,，應當立即采取補救措施并及時報告總經理辦公室?？偨浝磙k公室接到報告后,，應立即進行處理。

第十七條

出現(xiàn)下列情況之一者,，給予警告,，并扣發(fā)工資100～500元。1．已泄露客戶資料秘密,，但采取了補救措施的,。

2．泄露了客戶資料秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的,。第十八條

出現(xiàn)下列情況之一的,，予以辭退并酌情要求賠償。1．利用職權強制他人違反客戶資料保密規(guī)定的,。

2．違反保密規(guī)定,，為他人竊取、刺探,、收買或違章提供公司客戶資料秘密的,。3．故意或過失泄露公司重要客戶資料，造成嚴重后果或重大經濟損失的,。

第七章

附則

第十九條

本規(guī)定由順德公司營銷部負責制定,、解釋及修改。第二十條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行,。第二十一條 來訪來電表格范本,。

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客戶信息管理辦法版篇三

xxx農村信用合作社聯(lián)合社 客戶風險信息共享管理辦法

第一章 總 則

第一條 為推動客戶風險信息共享工作,，規(guī)范客戶風險信息統(tǒng)計數據報送流程，保證數據質量,，切實防范和化解客戶大額信貸集中度風險,，促進xxxx（以下簡稱聯(lián)社）信貸業(yè)務的發(fā)展，保障借款人和擔保人信用信息的安全和合法使用,，按照內蒙古銀監(jiān)局《轄內銀行業(yè)金融機構客戶風險統(tǒng)計數據報送辦法》和《內蒙古銀監(jiān)局客戶風險信息共享工作實施方案》的有關規(guī)定,，特制定本管理辦法。

第二條 轄內各信用社,、營業(yè)部（以下簡稱各社部）負責客戶風險信息共享數據的采集,、統(tǒng)計及上報工作。

第三條 聯(lián)社信貸管理部負責客戶風險信息共享系統(tǒng)的運行,、數據錄入,、查詢和管理工作。

第二章 安全管理

第四條 客戶風險信息共享系統(tǒng)的安全管理應符合金融機構計算機信息系統(tǒng)安全保護工作的有關規(guī)定,，任何單位和個人不得非法登錄客戶風險信息共享系統(tǒng)界面,。

第五條 客戶風險信息共享的用戶名和口令有專人保管，并且定期更換口令,，并配有專人負責對系統(tǒng)計算機的定期殺毒,、檢查和維護，確保系統(tǒng)正常運行,。

第六條 操作員在登錄客戶風險信息共享系統(tǒng)界面后,，確定需要長時間離開時，必須退出系統(tǒng)界面,，方可離去,，如需要調離崗位的，必須在有關負責人員的監(jiān)督下辦理交接手續(xù),，并盡快協(xié)助新上崗人員熟悉相關業(yè)務,，保證可以熟練操作的情況下方可離崗。

第七條 客戶風險信息共享系統(tǒng)的所有操作應嚴格按照內蒙古銀監(jiān)局的有關規(guī)定進行,，在正常工作時間內應保障客戶風險信息共享系統(tǒng)的正常運行,。

第三章 客戶信息審核與管理

第八條 各社部在報送客戶風險信息前應審核以下主要內容：

一、采集的數據是否存在異常,。對總資產,、總負債、授信額度及貸款余額為零或其他異常,、貸款明細中單筆貸款金額如為零,、零售貸款違約天數異常（如超大數據）等情況要做重點審核

二、對企業(yè)客戶出現(xiàn)無證件現(xiàn)象應嚴加審核。

三,、對本期報送的大客戶數,、違約法人客戶和違約個人客戶數與上期相比增減變動較大的要分析原因并說明。

四,、大額客戶的基本信息的完整性,、合理性要重點審核。包括：法定代表人,、證件類型與代碼是否匹配,、證件代碼是否合理、股東,、關聯(lián)企業(yè)及擔保人名稱是否規(guī)范,、證件類型與代碼是否匹配（如名稱為自然人名稱、證件類型為法人代碼,、證件號碼為身份證號碼）等。

五,、客戶名稱應全部為全稱,，應與企業(yè)公章一致，客戶代碼是否符合編碼規(guī)則,。

六,、審核法人注冊地、行政區(qū)劃代碼是否準確,、規(guī)范和匹配,。絕對不允許出現(xiàn)統(tǒng)計的數據中有其他異常、不完整,、不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生,。

第九條 各社部所收集的企業(yè)相關信息數據只用于客戶風險信息共享之用，絕對不得向第三方提供,。

第十條 信息錄入人員在錄入信息數據前,，應認真審核信息數據的準確性。

第十一條 對于人工審核或系統(tǒng)校驗出現(xiàn)問題的客戶信息,，聯(lián)社錄入人員要予以登記,，并通知基層上報人員及時修改，問題嚴重的要直接追究報送人員的責任,，并給予經濟處罰,。

第十二條 各社部報送人員要嚴格按照規(guī)定的報送時間及時上報。不準故意拖延,、隱瞞不報,、漏報現(xiàn)象的發(fā)生。

第十三條 各社部應指定專人負責此項工作的數據審核及上報。

第十四條 報送人員在修改數據時,，不僅要修改上報的文件,，還要對數據源進行修改，避免以后報送的數據出現(xiàn)同樣的錯誤,。

第四章 信息數據的報送

第十五條 各社部報送人員應當按照本辦法以及系統(tǒng) 操作流程等有關要求準確,、完整、及時地向聯(lián)社信貸管理部報送信息數據,。

第十六條 報送人員應于月后4個工作日內向聯(lián)社信貸管理部上報客戶風險統(tǒng)計數據,，聯(lián)社信貸管理部錄入員應于月后7個工作日內向xxx銀監(jiān)局統(tǒng)計信息處上報客戶風險統(tǒng)計數據。

第十七條 各社部報送的信息數據要做到及時,、完整,、準確，避免誤報,、漏報,、遲報等現(xiàn)象，信息數據報送要嚴格按照系統(tǒng)要求的內容認真填寫,，充分重視客戶風險信息共享數據報送工作,，加強對企業(yè)信息的收集和管理。

第十八條 信息數據報送的具體要求

（一）報送內容：《客戶大額授信統(tǒng)計表》,。

（二）報送方式：報送的數據必須保證及時性,，所以，各社部報送人員應將信息數據通過信貸管理部內網,、人工上報等途徑上報到信貸管理部,。

（三）報送范圍：各社部轄內單筆在500萬元（含）以上企業(yè)貸款。為了避免信息數據的重復性,，規(guī)定社團貸款業(yè)務由牽頭社統(tǒng)一報送,。

第十九條 上報的信息數據內容要齊全，重要數據信息要和實際相符

第二十條 對信息數據報送有誤,，導致無法正確錄入到客戶風險信息系統(tǒng)的,，造成后果，由各網點數據報送人員負 責,。

第二十一條 報送人員要及時查看和接受反饋的錯誤信息,，對有問題的應按照審核要求進行二次核實、修改,，并于月后5個工作日內中午12點前重新上報修改后的統(tǒng)計數據,。

第五章 處 罰

第二十二條 信息數據報送過程中，有違反下列情況之一的,，將給予報送人員100—500元的經濟處罰：

（一）同一錯誤反復出現(xiàn)的,；

（二）在不確定性校驗反饋的信息中有明顯錯誤應修改而未修改的,；

（三）屢次未按時上報、未按時核實重報的,；

（四）對數據使用和匯總上報等造成影響的,；

（五）其他違反本辦法相關規(guī)定的。

第二十三條 有下列情形之一的,，除要追究相關的經濟責任外,，還要視情節(jié)進行相應的行政及法律制裁：

（一）將采集的客戶信息數據結果向第三方提供的；

（二）提供虛假客戶信息的,；

第六章 附 則

第二十四條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,。第二十五條 本辦法由xxxx負責解釋、修改,。

客戶信息管理辦法版篇四

客戶問候信息

天冷問候短信：天冷加衣

最近天氣老?？幔皇墙禍鼐拖蚂F,。諸葛赤壁借東風,，我趁寒潮送祝福。寒潮來時祝福到,，祝福里面捎棉襖,。天冷穿上能御寒，祝你健康到永遠,！

一樣的眼睛有不一樣的看法；一樣的耳朵有不一樣的聽法,；一樣的嘴巴有不一樣的說法,；一樣的心有不一樣的想法；一樣的人有不一樣的活法,；一樣的短信有不一樣的提醒：天冷,，記得多穿點。

祝福不是鞭炮,，響過就完了,；祝福不是爐灶，火過了就冷了,；祝福不是時髦,，過時了就淡了；祝福是無數日子的牽掛凝結成的一句話：天冷了,，保重身體,！

又是一陣冷空氣，一層秋意一層涼,；平時工作再勞累,，也把微笑掛臉上,；珍惜友誼常想想，發(fā)條短信可別忘,；寒流已至提醒你,，天冷別忘添衣裳！

又是一年萬物凋,，寒風凜冽雨瀟瀟,，工作學習很辛苦，天冷記得穿衣服,。瓜果蔬菜營養(yǎng)好,，多喝熱水別感冒，朋友之間常聯(lián)系,，幸福短信來騷擾,。

遙望朦朧月，孤身對冷風,；情是知己濃,，朋友雖分散，牽掛在心中,；一條短信至,，祝福聲不遲。親愛的朋友,，天冷了,，請?zhí)硪隆?/p>

一毛錢買不到醇香的咖啡，一毛錢買不到嬌艷的玫瑰,，一毛錢買不到香甜的巧克力,，但是一毛錢可以傳達我對你的想念和祝福！天冷了,，注意身體,！

一個甜甜的微笑，包含多少深情,；一個祝福,，藏納多少關懷；一個問侯,，表露多少呵護,；一條留言，送來無限溫暖,！天冷了,，注意保暖！

也許是因為清風,，單薄的我有了些許涼意,；也許是因為天氣,，思念的我總把你掛記，也許是因為想你,，也許是因為念你,，發(fā)個信息告訴你，天冷注意保身體,。

雁南飛了,，因為陽光的召喚在傳遞；葉落地,，因為大地的眷念在延續(xù),；雨細細，因為白云的思念不可止,；短信至,，因為友情的珍貴無可替。天冷溫降,，多保重,。

淅瀝降繁霜，短信送祝福,，天冷心不冷,，問候不曾變，加衣加被能防寒,，朋友牽掛不孤單,，快樂分分秒秒在，幸福歲歲又年年,！

我代表廣大植物,、動物及微生物，不管是陸地的,，還是海洋的；不管會飛的,，還是不會飛的,；不管有足的，還是沒足的,，致以我親切的問候：天冷,，防寒。

問候經常,，關懷時常,，用心傳遞，真誠祝愿,，天冷了,，多注意身體,，風起了，多加件衣服,，朋友的心意,，不在話語多少，只要你能感受到溫暖就好,，愿你幸?？鞓罚】灯桨?！

天冷熱情漸減退,，生活感覺多乏味，有時加班很勞累,，革命本錢最寶貴,，吃飯不要怕消費，晚上早點上床睡,，短信為你送安慰,，愿你每天最最美，快樂陶醉,！

天冷了手涼了,，手機也不愿意碰了?？梢幌肫鹋笥?，心就熱乎乎的。情誼相伴,，永遠溫暖,，短信問候，愿你幸?？到?，笑容天天多一點。

天冷了,，夜長了,，樹葉開始變黃了，風來了,，鳥跑了,，果子開始飄香了，想你了,，祝愿了,，短信開始祝福了，愿你,，身體健康,，萬事如意,！

有一種孤獨叫做情到深處，有一種祈禱叫做深藏不露,，有一種思念叫做望穿秋水,，有一種寒冷叫做忘穿秋褲，有一種關懷來自心底叮囑：天冷了,，多穿衣服,。

溫降了，天冷了,，對你的思念加深了,；風起了，雨落了,，對你久久的惦念了,；雪飄了，福到了,，對你的關懷送到了：冬來天寒地凍,，愿你添衣保暖從此幸福了！

有時我忙,，有時我忘,，有時我累，有時我懶,，但不管怎樣我還是會記得想你,，想你這個朋友，天冷的日子里別忘了多加件衣服,。冷空氣無情,，好朋友有意！

天冷秋漸晚,，風輕水潺潺,。楓林又紅遍，霜葉盡飄散,。山高云淡淡,，寒露思漫漫。很久沒見面,，心中生掛念。遙寄祝福意,，愿君體更安,，幸福伴身邊！

早上問候語:早晨的第一聲祝福

早上好,！你昨晚睡覺被人投訴了,！枕頭投訴你口水直流,，被子投訴你手舞足跺，床單投訴你亂畫地圖,。因此周公特派我前來調查：你昨晚是夢見哪個美女了呢,？

友情天氣預報：早上心情天空萬里無云，美麗燦爛,；中午浪漫微風輕輕吹拂,，快樂連綿；晚上甜蜜月光溫柔籠罩,，幸福無限,。預計你：好人一生平安！

滴答滴,，起床啦,，說一句“good-morning”，你的快樂“咕咕叫”,，說一句“早上好”,，你的開心起早早，晨讀伴著晨曲,，請你一定笑納,！

早上開手機，串串鈴聲連連響起,！旭日伴隨我的信息,，快樂一天開啟；白天隨時隨地,，祝福的短信發(fā)給你,，溫馨無比。晚霞和夜幕降臨,，問候讓你甜甜蜜蜜,！

早上鬧鈴一響，戰(zhàn)役就此打響,。早餐吃在路上,，緊急奔赴戰(zhàn)場。堵車不敢設想,，身上背對翅膀,。工作排得老長，天天埋頭苦扛,。理想支撐夢想,，與君互勉分享！

每天早上醒來，陽光和你都在,，這就是我要的未來,；每次發(fā)送祝福，真心和愛意都在,，這就是我想要表達的情感,。但這一次，我是真的發(fā)錯人了,！

太多的祝福,，怕流俗，講不出口,；太多的問候,，已足夠，怕已隨季風飄流,。只想輕聲道一句早安朋友,，愿你一天都精神抖擻，快樂伴左右,。

天亮了是因為太陽起床了,，小草綠了是因為春天到了，蝴蝶起舞了是因為鮮花綻放了,，我給你發(fā)短信,，是因為我要叫懶豬起床了，哈哈,，起床啦,，早安！

太陽冉冉升起,，清風柔柔吹起,。花兒伸伸懶腰,，喜鵲唧唧鳴唱,。當你睜開眼睛時，世界的美好送給你,。清揚的鬧鈴響起時,，我美好的祝福呈現(xiàn)給你。祝你早安,！

握一束清晨光,，輕輕放在你的臉龐，帶給你一天的清涼,，愿你從睡夢中醒來,，看到滿眼的希望，心中充滿寧靜與安詳，那是我送你的美好愿望,，早安朋友！

清晨的霞光無比燦爛,，掃除你一切的憂煩,，清晨的露珠無比晶瑩，裝點你美麗的心情,；清晨的鮮花無比美麗,，代表我祝福的心意：祝早安帶笑意，心情樂無比,！

清新的空氣,，快樂的氣息，透過空氣射入你的靈魂里,，將陽光呼吸,，將幸福抱起，泡一杯甜蜜的咖啡,，品嘗幸福的意義,，接受祝福的信息，祝你早安溫馨無比,！

睜開迷人的雙眼,，看白云片片；舒展美麗的笑臉,，聽流水潺潺,；擁抱快樂的今天，盼好運連連,；朋友,，早安！愿你心情無比燦爛,，生活舒心無憂煩,！

日暮拉開，清風徐來,；蟲鳴鳥唱,，薄霧輕懸；睡眼惺忪,，珍露盈簾,；朦朧乍醒，金雞報曉,；手機嘀嘀,，短信呈現(xiàn)；閱讀短信，笑眼一線,；早安問候,，開心整天

清晨的雨露清澈透明，多事的蟬兒熱鬧的鳴唱,，歡快的喜鵲掩飾不住心中的喜悅,，可人的小麻雀也嘰嘰喳喳，原來你醒了,，輕輕的問候一聲：早安開心一整天,。天亮了，鈴響了,，極不情愿睜眼了,；別睡了，起床了,，再不起來遲到了,；高興了，微笑了,，問候及時趕到了,；鳥鳴了，花香了,，幸福永遠跟隨了,；早安，朋友,！

才能解放：清晨到夜晚跑,，道句早安心情好，早睡早起身體好棒,，一天心情樂逍遙,，上班順利生活好，煩惱憂愁到九霄,，還有祝福身邊繞,，朋友祝福簽個到，幸福常開開心好,！道一句早安,，光芒萬丈，晴空灑下的祝福伴隨在清晨的第一縷陽光,！起個早,，收拾一下心情給自己一個希望，祝福你新的一天好的心情,，新的季節(jié)有個新的開始,，美好的一天屬于你,！晨曦依舊，夢短情長,，道一句早安,，快快起床，收拾好心情,，曬曬陽光,，溫暖一整天，祝福伴隨你身旁,，簡簡單單最幸福，早晨希望最光芒,，時刻微笑牢牢記,，新的一天新希望！魔力短信,，變變變,！凡是收到此短信者，萬事順心,；凡是閱讀者,，生活舒心；凡是刪除者,，一生安心,；凡是轉發(fā)者，不會憂心,。朋友早安,，祝好運哦！

晨起的彩蝶翩翩,，送上我對你的想念,；晨起的麻雀纏綿，送去我對你的愛戀,；晨起的陽光暖暖,，送去我對你的歡顏，晨起的雨露甜甜,，送去我對你的感言,。早安

放下你的成熟，收起你的穩(wěn)重,，脫掉你的圓滑,，穿上你的童真，釋放你的壓力,，沖出你的焦慮,，綻放你的活力,！一句早安朋友，愿你好運久久,！

早安朋友,，請接受我的祝福：讓微笑爬上臉龐，讓快樂充滿心房,，讓好運陪在身旁,，讓成功依偎胸膛，讓幸福盡情綻放,，讓友情在你心中珍藏,。

秋天問候語

攜一縷朝陽，愿你燦爛如意,；抓一陣清風,，愿你舒心愜意；拾一片秋葉,，記憶從此甜蜜,；摘一份果實，秋日豐收如意,。

夜深人靜的時候,，窗外的陣陣秋雨讓我進入了一個思念的世界，這個世界只有一個你,，想起我們好久不見,，在此衷心希望你能過好每一天，天天都快樂,！

天兒是越來越涼了,，見面是越來越少了，聯(lián)系是越來越少了,，情誼卻越來越重了,。秋天了，想你了,。祝愿你身體健康,，事事順心。

秋至,，風起,，葉飛舞。遠方,，朋友,，常掛念。秋天了,，你過的好么,？

一杯茗茶,，一份牽掛，遠方的你可還記得我的電話,？天氣轉涼,，記得加衣。有空給我回電話,。秋是一種成熟的味道,，雨是我思念的味道，幸福是圍繞在你身邊的味道,。朋友,，祝你幸福。秋天是個分手的季節(jié),。希望你跟煩惱分手,，跟難過分手，跟傷痛分手,。從此只牽幸福的手。一葉落而知秋,，一短信而思友,。遠方好友，近來無恙,？愿家庭美滿,，家人健康，你的幸福,，有了保障,。

自古逢秋悲寂寥。咱不是那文人,，就不拽文了,。還是趁著這豐收的季節(jié)，好好品嘗下美食吧,，別忘了順便品嘗下你我友誼的果實,。

秋風吹來了一地金黃，秋雨鋪下了一地落葉,。金秋十月,，愿你事業(yè)豐收，沒有憂愁,。自古逢秋悲寂寥,，我言秋日勝春朝。短信一條問安好,，深秋時節(jié)心情妙,。

樹葉染作金黃色,，落葉下起金紅雨，樹下鋪起金紅毯,。樹上枝干疏落,，遠處天高云淡。世間千色,，獨愛深秋,。

青蔥的春，熱烈的夏,，都比不上豐收這一刻更多由衷的喜悅,。每當這個季節(jié)，看不盡的秋光熠熠,，裝不完的果實累累,，處處都是光芒閃閃的豐收勝景。

自古逢秋悲寂寥,，我言秋日勝春朝,。晴空一鶴排云上，便引詩情到碧霄,。剪一束秋光相贈,，愿你常笑！

摘幾株花兒,，采幾束秋光,，一同裝入思念的禮包，祝愿我的朋友,，天天快樂,。

我的心是一片金色的花海，一到秋來便花氣襲人,。我的思念便是陽光下小小的蝶,，翩翩飛舞追逐真愛的甜蜜。

有人說,，春從地下來,，秋從天上來。那一片片火紅的落葉,，仿佛長滿翅膀的紅色精靈,，輕巧的從天而降，燦爛了滿園秋色,。

金秋十月,，瓜果成熟。有播種就有收獲,，有汗水就有豐收,！香蕉,、葡萄、蘋果,、石榴……滿滿一籃子,！吉祥、如意,、快樂,、甜蜜……愿你收獲滿滿一輩子！

很多人都歌頌春天,，我卻想用樸素的調子,，為你唱一首秋天的歌。那撲鼻而入的果香,，是對春夏兩季的莊嚴致敬,，也是贈給冬天的華麗獻禮。

火紅的楓葉,，是思念的顏色,；滿樹金黃，是祝福的色彩,。一條短信問候語,，傳我祝福意；幾句寒暄,，寄我關懷情。

深秋已至,，愿我暖暖的問候能直達你的心底,，讓你這個秋天感受不到一絲寒意。祝你工作順利,，闔家歡樂,，身體健康，萬事如意,，一生平安,，快樂隨行。

簡單的問候短信,，傳遞的是濃濃真情

生活勞累,，愿星星帶一份愉悅給你；工作繁忙,，愿清風帶一份輕松給你,；天氣無常，愿陽光帶一份健康給你,；朋友情深,，愿短信帶一份好運給你,！

陽光多的地方寒冷少;微笑多的地方冷漠少;健康多的地方病痛少;祝福多的地方寂寞少。在此消彼長的規(guī)則之下,愿你快樂多多煩惱少少!

跑馬溜溜的山上,，一朵溜溜的云喲,，這個溜溜的日子，送你溜溜的祝福：愿你快樂爽溜溜,，愛情美溜溜,，煩惱光溜溜，好運多溜溜,，心情滑溜溜,，萬事順溜溜！

生活很簡單：加一點快樂,，減一絲煩惱,，乘一份健康，除一份憂傷,，愿你的生活在這份加減乘除中,，更加美滿。幸福,、充滿希望,。

事情忙來忙去，莫要忘記休息,，縱有金山銀山,，不如好的身體，吃吃喝喝睡睡,，人生需要得意,，祝你心情舒暢，幸?？鞓啡缫?！

即使生活再忙碌，有你的牽掛就好,；即使好久沒有聯(lián)系,，有你的關心就好；朋友即便天涯海角,，心靈也會隨時進入時間隧道,，愿你工作順利，天天快樂,！

貝殼雖小,，卻擁有對大海的記憶；珊瑚雖美，卻銘記巖石的深情,；祝福雖少,，卻有我真心的祈禱，朋友的我祝你每天幸福,，快樂常在,！

簡單的問候，簡單的祝福,，簡單的話語,，簡單的字句，簡單的感情,，簡單的朋友,，祝福你工作、生活,、愛情,、家庭、身體,、心情都開心,、如意。

每一分都是祝福的聲音,，每一秒都是安康的征兆,，白天帶來了光明，夜晚帶來了希望,，風兒吹走了憂愁,，小雨帶來了清爽，愿你每分每秒幸?？鞓?！

最簡單的問候就是最真摯的祝福，最隨意的微笑就是最真誠的流露,，最平淡的生活就是最幸福的人生。人生入夢,，祝你開心每一天,，幸福到永遠！

鳥兒在天空翱翔,，畫出美麗的夢想,；魚兒在水底暢游，吐著幸福的泡泡,；你看著祝福短信,，臉上洋溢著幸福的微笑；愿你快樂吉祥、幸福安康,。

真正的感情,，不需要言語的修飾；真正的快樂,，不需要用忘情來形容,；真正的朋友，不需要寒暄的問候,，所以只有我衷心的祝愿：你若安好,，便是晴天。

樹木的年輪看見時間,，百花的開艷看到了春天,，每一次的問候，每一次的惦念,，每一次的默契,，每一次的祝愿，都讓它們凝結在這短信之間,。

最精致的禮物是最簡單的對白,，最真誠的經典是最單純的微笑，最幸福的活著是最平淡的生活,。人生復雜又簡單,，快樂心情要常見！祝家庭美滿,，事業(yè)順利,！

累了就不要硬撐，放松放松,；饞了就不要不要吝惜,，大吃大喝；喜了就拿出來曬曬,，廣播廣播,；朋友想了就發(fā)個短信，聯(lián)絡聯(lián)絡,。祝福親愛的朋友們一切順利,！

生活不能一直美滿，總有煩的時候,；人生不能一帆風順,，總有低谷的循環(huán)。但要知道開心一天是一天,，煩惱一天也一天,。所以愿你天天開心勇往直前！

最珍貴的是緣分，最美麗的是思念,，最真摯的是牽掛,，最動聽的是問候，人生苦短,，在此我祝福你一生幸福平安,！

載著滿車幸福，命令安全開道,，棄掉所有煩惱,，讓開心圍你繞，保留一切溫馨,，趕跑所有不順,，讓幸福為你祈禱，權當是幸運的騷擾,，?？鞓访恳惶欤?/p>

好朋友要珍惜,，好愛人要唯一,，留住你的微笑，珍藏你的信息,，同時讓我也將祝福留給你：人生如夢,，彈指之間，忙碌沖淡不了真情的流轉,，記心間,！

好久不見，你的笑臉,，但是就像在昨天,；你我之間，沒有終點,，因為真情永不變,！當我想你的時候，我會告訴你,，朋友,，珍惜生活每一天!

客戶信息管理辦法版篇五

第一章總則第一條為加強和規(guī)范零售客戶基礎信息管理工作，建立健全零售客戶基礎信息管理體系,，提高客戶信息的完整性,、準確性和實時性,，促進客戶關系管理工作的有序開展,，提高客戶滿意度，特制定本辦法。第二條零售客戶基礎信息,，是指客戶細分,、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等一些關于客戶的基本資料,。是從不同層面,、多視角反映客戶狀況的數據集合，是客戶分類的重要依據,。主要來源于客戶入網注冊,、服務人員搜集、客戶分析和評價,、客戶銷售記錄等環(huán)節(jié),。第三條加強零售客戶基礎信息管理是客戶關系管理的基礎工作，通過對零售客戶信息資料的收集,、整理,、分析，充分了解零售客戶需求,，實施有針對性的營銷服務策略,。第二章信息檔案管理第四條基礎信息內容零售客戶基礎信息主要包括以下內容：

1、基本信息：包括客戶代碼,、店鋪名稱,、客戶地址、經營范圍,、零售業(yè)態(tài),、經營性質、銀行帳號,、納稅人登記號,、納稅類型、訂貨方式等,。

2,、網絡信息：包括客戶性質、注冊資金,、出樣形式,、行政區(qū)域、營業(yè)面積,、客戶經理,、電話訂貨員、送貨員,、送貨路段,、送貨線路,、訂貨批次、客戶經理拜訪批次,、訂貨頻次,、網點規(guī)模等。

3,、管理信息：包括專賣證號,、許可證類型、守法情況,、發(fā)證局,、專管員、客戶分類,、誠信等級,、監(jiān)控戶、是否示范戶,、發(fā)證日期,、有效日期、年審日期等,。

4,、銷售信息：包括銷售結構、經營規(guī)模,、進貨數量,、進貨金額、進貨均價,、經營品種數,、卷煙促銷行為、銷售對象等,。

5,、形象信息：包括店面照片、柜臺照片,、企業(yè)法人照片,、客戶經理照片、電話訂貨員照片,、專管員照片,、送貨員照片等。

6,、個人信息：包括聯(lián)系人,、聯(lián)系電話、家庭地址,、通信地址等,。第五條基礎信息維護按照信息的維護頻度,，客戶的基礎信息可分為靜態(tài)信息、動態(tài)信息（包括季度調整信息,、實時調整信息）和系統(tǒng)自動生成信息。

1,、靜態(tài)信息（共66條）,，是指初次維護之后，不經常發(fā)生變動的信息,。一般是指零售客戶的人,、財、物等基礎數據信息,。如客戶代碼,、店鋪名稱、經營范圍,、客戶地址等,。對于此類信息，必須確保初次維護的客觀,、公正,、準確，每半年系統(tǒng)地進行一次梳理核查,。

2,、動態(tài)信息(共22條)，是指隨著客戶經營情況的變化,、公司管理模式,、服務措施的調整而定期或實時發(fā)生變動的信息，對此類信息要實行動態(tài)管理,，及時整理更新,，保證客戶信息的完整準確。（1）季度調整信息,。一般是指公司定期調整或者周期性發(fā)生變化的信息,，對于此類信息每季度至少要進行一次集中調整。如送貨線路,、訂貨周期,、拜訪周期等。（2）實時調整信息,。對于某些與客戶經營密切相關的信息,，如客戶狀態(tài)、電話號碼,、結算方式,、銀行賬號等,，一旦發(fā)生變動，應迅速做出反應,，實時調整,。

3、系統(tǒng)自動生成信息（共14條）,，是指經過系統(tǒng)設定的程序直接從數據庫中抓取數據計算生成的信息,，不需要人工進行維護。如客戶守法情況,、進貨數量,、進貨金額、進貨均價等,。三類信息的具體內容及指標解釋詳見附件,。第六條權限與責任客戶基礎信息的準確性和完整性，直接關系到客戶分類是否準確合理,，貨源分配是否科學公正,、客戶服務是否行之有效、客戶滿意度能否得以提升,，必須高度重視,、統(tǒng)一思想、認真落實,，做到客戶基礎信息維護工作系統(tǒng)化,、規(guī)范化和制度化。

1,、認真學習,，深刻領會?？蛻艋A信息共102條,，涵蓋面廣、信息量大,，要組織學習,，深刻理解各個指標的概念、統(tǒng)計標準和口徑,，認真采集,，準確填報，確?？蛻粜畔⒕S護的真實準確,。要避免由于對指標界定不清、個人理解不同而導致統(tǒng)計口徑不一的情況,。

2,、明確責任,，落實到人。對于客戶信息資料的維護工作,，要明確各部門,、各崗位，管理層與操作層的職責定位,，明確各個信息字段的維護與變更的權限歸屬,，堅決杜絕相互扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。操作層（包括專賣管理員、客戶經理）要準確采集客戶信息,，及時維護,，管理層（包括專賣管理科長、市場經理,、區(qū)域營銷部經理等）要負責客戶信息的審核,、確認，指導,、督促操作層面工作人員做好客戶基礎信息維護工作,，確保信息維護的及時性、客觀性和準確性,。對客戶申請信息變更的,，要仔細審查、嚴格把關,，避免弄虛作假,。要確保各個部門之間信息的溝通和傳遞，營造部門協(xié)同,、信息共享的良好環(huán)境,，以確保業(yè)務的正常運轉。堅決避免由于客戶信息失真,、資料不全,、更新不及時等情況，影響客戶零售業(yè)態(tài)評定,、貨源分配等營銷工作的開展,，影響管理和服務效率，引發(fā)客戶不滿乃至投訴,。第七條信息資料分析

1,、根據客戶基礎信息，進行科學合理的客戶分類,，結合客戶經營情況,、守法情況的動態(tài)變化,，原則上每季度進行一次客戶等級調整。