心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,我們一起來看一看吧。
旅游實訓(xùn)收獲和心得體會篇一
20xx年xx月xx日
通過實踐聯(lián)系理論,鍛煉自己擁有良好的口才,了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧,了解主題公園的運營模式和管理方式,,在實習(xí)中學(xué)有所得。同時使我更好的融入社會,,鍛煉了自己,,做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題,,解決問題的能力,,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升,。
鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準成立,,足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè),在鷹潭市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場所及一流的辦公設(shè)備,,同時擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗的管理人員和一批愛崗敬業(yè),,任勞任怨的導(dǎo)游隊伍。自20xx年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價格,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”,。在三清山,龍虎山,,婺源等地的地接市場及鷹潭的組團市場占有較大的份額,。旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,,立足工會,,服務(wù)社會”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽,,以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅持從客戶需要的立場出發(fā),,以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。
主要通過實習(xí)跟團聽師傅講解,自身觀察和師傅講解來達到實習(xí)效果,。通過此次實習(xí),,讓我進一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高我的能力,我認為旅游旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際,,提高了我調(diào)查研究,,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法實習(xí)間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將使我終身受益,。
龍虎山,,位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi),為中國道教發(fā)祥地,,道教正一派“祖庭”,。在中國道教有著承先啟后、繼往開來的地位和作用以及重大影響,。
龍虎山原名云錦山,,乃獨秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數(shù)十里,,為象山(應(yīng)天山)一支脈西行所致,。傳喻九十九條龍在此集結(jié),山狀若龍盤,,似虎踞,,龍虎爭雄,勢不相讓,;上清溪自東遠途飄入,,依山緩行,繞山轉(zhuǎn)峰,,似小憩,,似戀景,過灘呈白,,遇潭現(xiàn)綠,,或輕聲雅語,或靜心沉思,。九十九峰二十四巖,,盡取水之至柔,繞山轉(zhuǎn)峰之溪水,,遍納九十九龍之陽剛,,山丹水綠,靈性十足,。不久,,靈山秀水被神靈相中,即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山,,煉丹修道,。山神知覺,,龍虎現(xiàn)身,取代云錦,。自后,,龍虎山碧水丹山秀其外,道教文化美其中,,位居道教名山之首,,被譽為道教第一仙境。
張道陵于龍虎山修道煉丹大成后,,從漢末第四代天師張盛始,,歷代天師華居此地,守龍虎山尋仙覓術(shù),,坐上清宮演教布化,,居天師府修身養(yǎng)性,世襲道統(tǒng)63代,,奕世沿守1800余年,,他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封,官至一品,,位極人臣,,形成中國文化傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無數(shù)次的賜銀,,進行了無數(shù)次的擴建和維修,,宮府的建筑面積、規(guī)模,、布局,、數(shù)量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最,。龍虎山在鼎盛時期,,建有道觀80余座,道院36座,,道宮數(shù)個,,是名副其實的“道都”,是道士的世界王國,。
此外,,龍虎山景區(qū)應(yīng)天山象山書院是中國古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)”派的發(fā)源地;金龍峰馬祖巖是禪宗貢獻的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場所,;仙水巖的崖墓群是中國葬俗的奇觀,;“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景、世界第一絕景,,等等,。《龍虎山志·藝文》載:“龍虎山歷魏,、晉,、唐、宋,,代有褒崇,,若山川之勝,宮宇之麗,,人物之繁,,仙跡之異,道行之神,,爵望之顯,。代之慕擬歆艷者,或美之于詩文,,垂之金石,,傳遞一千余載?!饼埢⑸綆浊陙矸e淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn),,和它在中國道教顯赫的祖庭地位,以及對中國道教發(fā)展所作的貢獻,,被人公認為“道教第一山”在世界宗教也有十分重要的地位,。
近年來,龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)重在加強對道教文化內(nèi)涵方面的發(fā)掘建設(shè),,推出了以了解道教概況,,領(lǐng)略道教祖庭的威嚴的“瞰道教全貌”的“身”游線路;推出了以領(lǐng)會道教崇尚“無為,、自然”核心思想的“覽道教仙境”的“心”游線路,;還推出了以探考張道陵創(chuàng)道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神線路,完善各項設(shè)施,,采取多種措施,,使“百神受職之所”、“洞天福地”的龍虎山抖落塵埃,,紫氣升騰,,納迎四方賓客,替天行道,,禳災(zāi)降魔,,造福于民,被旅游界譽為“道教朝圣游和第一游”,。
天師府位于貴溪上清鎮(zhèn),,臨清溪,,為歷代張?zhí)鞄熎鹁又卦ㄓ邶埢⑸侥_下。北靠西華山,,門臨滬溪河,,面對琵琶山,依山帶水,,氣勢雄偉,。占地3萬多平方米,建筑輝宏,,尚存古建筑6000余平方米,,全部雕花鏤刻,米紅細漆,,古色古香,,一派仙氣(被歷門許多皇帝賜號"宰相家"、"天天真人府",,尊為道教祖庭,。唐代天寶七年(748年),封張道陵第十五代孫為師,,并賜田敕免租稅,。從此教門興旺,前后建有十大道宮,、八十一座道觀,、三十六座道院,稱"真仙觀",。宋崇寧四年(1105年),,遷建于上清關(guān)門口上,道觀始稱"天師府",。元延佑六后(1319年)遷移上清長慶坊,,即今天的上清鎮(zhèn)西頭。坊東為元碑亭,,有碑石二,,其一為敕賜玄教宗傳之碑,元代文學(xué)家虞集撰,,藝術(shù)家趙孟書,,為書法珍品。天師府經(jīng)各朝維修,、重建,,房舍達五百余間,占地五萬多平方米,,整個府第由府門大堂,、后堂,、私堂、書屋,、花園,、萬法宗坊等部分組成天師住房和養(yǎng)生殿等面積900余平方米。內(nèi)分大門,、儀門、大庭院,、三省堂等,。層層迭迭,曲徑回廓,,甬道貫通,,樓房殿閣,形似皇宮,,龍柱金壁,,雕梁畫棟。院內(nèi)古木參天,。周圍豫章成林,,陰翳蔽日,環(huán)境清幽,,風(fēng)景優(yōu)美,。
這段時間的實習(xí),我慢慢的了解和熟悉了龍虎山地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序,,也學(xué)到了專屬于龍虎山導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,,了解了大部分的行程路線,熟悉了龍虎山的具體路線,,分清了龍虎山具體位置,,旅游游船的一些情況,以及龍虎山導(dǎo)游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié),,我跟團去了龍虎山各個景點,,了解龍虎山具體的情況,也和游客溝通,,了解了來龍虎山旅游的游客的看法,。
在這次實習(xí)中我深刻的認識到了個人的提前準備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,,尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性,。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,,因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求,。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),,不斷總結(jié)。實習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會,,通過這段實習(xí),,我受益匪淺,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,,認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,,不再局限于書本,而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,,該往哪個方向而努力,這些都是以前所不了解的,。我想通過這次實習(xí),,我會認識到自己的不足,在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力,,更加嚴于律己,,努力做到理論與實踐相結(jié)合,敢于實踐,,做合格的畢業(yè)生,!這里也是我們初涉社會的開端,邁向美好而殘酷的未來,,我一直堅信自己的能力,,即使人生路如順德四通八達的公路,但方向只有一個,,那就是前進,,永不言棄,永不退縮,!
旅游實訓(xùn)收獲和心得體會篇二
對于即將升入大三的我們來說,,實習(xí)是一次不可多得的集體活動。平時在學(xué)校,,除了上課,,也沒有實操的機會,通過這次實習(xí)使同學(xué)有更深互相了解的機會,。我想學(xué)校和系里組織這次實習(xí)的主要目的也在于此,,也為我們將來立足社會、發(fā)展自身積累一筆重要的資本,。
七月八日我們一行人經(jīng)過長途的奔波,,來到x國旅,開始了我們?yōu)槠诘陌藗€月的實習(xí)生活,醒目的橙黃色的國旅招牌在驕陽下特別顯眼,,大家都是懷的忐忑的心來到這里,,第二天我們來到掛滿榮譽的會議室里簽上實習(xí)協(xié)議后,我們的實習(xí)生涯就開始了,。
已經(jīng)在x這塊充滿激情的土地上精耕細作55年的x國旅新景界,,一直都是x旅游市場的領(lǐng)頭羊,參與和引領(lǐng)著x旅游市場的發(fā)展,。循著x國旅發(fā)展的腳步,,我們可以看到新景界走過的每一步,都是創(chuàng)新和值得自豪的,。x國旅作為x旅游行業(yè)的龍頭,,去年的營業(yè)額為5億,而我們的實習(xí)工作,,機票操作是占旅游成本的一半,而x國旅票務(wù)中心在今年一月成立,,是個新生的部門,,我們擔(dān)負著學(xué)校給我們的任務(wù),同時,,單位也給我們發(fā)下任務(wù),,能夠及時融入單位,盡快為公司服務(wù),。
來到新景界商旅公司,,這個女多男少的單位,迎接我們是每位同事的笑容,,我們進入會議室后,,崗前培訓(xùn)就開始了,首先教我們的國內(nèi)客票的是朱哥,,笑容憨厚的他在了解我們對國內(nèi)客票的基礎(chǔ)后,,開始給我們教授國內(nèi)bsp客票的工作,機票這東西完全不能馬虎的,,假如我們出錯了,,客戶受到的影響是無可估計的,航空公司也會追加處罰,,當(dāng)然jason也給我們降降溫,,他也曾經(jīng)賠過錢,我們神經(jīng)不必繃得那么緊,。朱哥告訴我們一些關(guān)于國內(nèi)bsp的規(guī)則,,eterm的一些指令,在課堂上十分輕松,讓這些枯燥的指令變成生動的文字,,一些培訓(xùn)內(nèi)外的問題他都為我們解答,,為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>
周五的培訓(xùn)結(jié)束后周六我們進行實操,紙上談兵是不行的,,通過實踐來證明我們這些新手是最好的,,周六雖然業(yè)務(wù)不多,但也夠我們忙的,,通過幾次模擬的練習(xí)出國內(nèi)票后,,同事開始給我們一些業(yè)務(wù),下午兩點,,我人生的第一張真正的國內(nèi)電子客票出來了,,我經(jīng)過一遍又一遍仔細認真的檢查后才按下出票,心想這可不能出錯的,,也許是出了第一張票太興奮了,,當(dāng)準備出第二張票的時候,客人要去虹橋坐飛機,,我卻訂了浦東的,,好在旁邊的同事及時發(fā)現(xiàn),趕緊修改這個錯誤,,才沒有鑄成大錯,。看來操作機票還需要更加有時間的沉淀和經(jīng)驗,。
隨著朱哥的國內(nèi)客票的結(jié)束,,henry張老師的國際客票培訓(xùn)工作就開始了,首先張老師先來個震撼教育,,發(fā)了許多國際三字代碼的表,,國內(nèi)的三字代碼我們剛背完,國際的就來了,,一共六張幾百個城市機場,,就算不能倒背如流也得有印象吧,有些城市和機場三字代碼是完全不同的,,列如紐約有好幾個機場,,不單單是nyc那么簡單,客人可能會指定去一些機場,,我們訂的時候需要記住機場的三字代碼,,國際機票的復(fù)雜和繁瑣比國內(nèi)機票多很多,首先教我們是一些查國際客票的指令,,運價查詢等基礎(chǔ)的東西,。并同時也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼,。
并且進行考試來檢驗。當(dāng)?shù)街v解航空公司規(guī)則的時候,,老師放慢速度,,詳細講解,一共七十多家航空公司,,老師也是用了一周的時間來講解,,我們的筆記本也記得滿滿的,每個航空公司的規(guī)則,,每個要求規(guī)定,,但這些筆記將來都是我們的值得紀念的東西,厚厚的文字里有我們這些實習(xí)生的辛勤的汗水,,這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的,,當(dāng)我們熟練了不用看規(guī)則也能記住,henry說一個好的國際機票操作員能夠真正掌握要領(lǐng)也是需要半年到一年的時間來沉淀,,做機票就是需要有耐心,,沉穩(wěn),不僅在這里能夠?qū)W到技術(shù)也學(xué)到一些做人的道理,。
經(jīng)過兩次的考核,,我們國際機票理論知識更加記憶深刻。當(dāng)?shù)搅藢嶋H操作的時候,,我們就蒙了,一些不使用gds價的航空公司需要手工輸入票面信息,,一大堆的指令,,航空公司要求,英語縮寫把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向,,可能也是這樣幾天的連續(xù)學(xué)習(xí)把我們弄得蠻累,,大家的學(xué)習(xí)激情也沒有之前那么濃厚,但為了能夠?qū)W會國際出票操作,,我們中午犧牲休息時間來自己進行模擬出票,,大家也在感慨,如果所以航空公司都用gds價格多好,,省得我們輸那么多信息了,。那樣出票也更加有效率了。
經(jīng)過這十幾天密集型的培訓(xùn),,我們不僅加深同事之間,,實習(xí)生之間的感情,也發(fā)覺到公司的人性化,,我們學(xué)的這些知識是為了自己,,而不是應(yīng)付公司或者學(xué)校的任務(wù),也很感謝培訓(xùn)我們知識的朱哥和henry,還有其他同事,,他們都能夠耐心解答我們的疑問,,在實操的時候也能夠給我們及時指出錯誤,大家越發(fā)喜歡國旅,,喜歡這一行,,希望在上崗后好好為公司做貢獻。
旅游實訓(xùn)收獲和心得體會篇三
20xx年,,在學(xué)校的號召下,,為提高自己各方面的能力,加深自己對社會的了解,,進一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識,,我來到常州xx國際旅行社開始實習(xí)。
xx國際旅行社成立于20xx年,,公司總部座落在常州市中心,,是經(jīng)國家旅游局批準設(shè)立的專業(yè)旅行社,以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式,,注重人才與管理有機結(jié)合,,以人盡其責(zé),人盡其才為原則,,塑造出一批素質(zhì)高,、經(jīng)驗豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員,、業(yè)務(wù)員,。同時公司與民航、鐵路,、旅游車隊,、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合作關(guān)系,堅持“人無我有,,人有我新,,人新我好”的經(jīng)營理念,加之嚴格的管理,,誠信的經(jīng)營,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使得我公司在常州旅游市場上初露頭角,,贏得了90%的回頭客,。
這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活,,并且我在這段時間內(nèi)的收獲頗多,。
1,、在前臺工作中的收獲:在前臺工作中,對于在和客人交談旅游路線時的談話,、舉止等要適當(dāng),,因為客人對你的第一印象十分重要,如何在短時間內(nèi)讓客人信任你,,然后參與你的團隊工作是一個很好的前提,。我認為:
第一要面帶微笑,讓客人覺得有一種親切感;
第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發(fā)點,,投其所好;
第三是對于外出游玩的介紹,,要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗習(xí)慣,、注意事項等,。在前臺接待與服務(wù)工作上,不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。
2,、導(dǎo)游工作中的收獲:雖然沒有帶團外出,但是仍以實習(xí)導(dǎo)游的身份跟團,,去學(xué)習(xí)別人的長處和經(jīng)驗,,深入了解導(dǎo)游的工作,從而吸取經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié),,為以后的工作埋下伏筆,。
第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,,在帶團過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀大的游客,,處處關(guān)心游客,在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一,,服務(wù)周到。
第二,、在全配的工作中,,要更好的處理好全配與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,,讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快,。在外地旅游過程中,由于景點都有地接講解,,所以全陪的工作就是照顧好客人,,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意客人的安全,,多和客人交流了解他們的需求,,要以客人和旅行社的利益優(yōu)先,。
說到底,導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),,要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,,畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè)。
3,、其他方面過程的收獲:這次的實習(xí)進一步的增強了我的為人處世和與人交談的能力,,學(xué)到書本上沒有的知識,鍛煉了自己并且增加了我的社會經(jīng)驗,。
我們還掌握了必要的旅游常識,,如:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、旅行社管理條例,、旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定,、赴港澳旅游注意事項、乘機出行規(guī)矩須知,、兒童乘火車有優(yōu)待,、發(fā)生事故時怎么辦、個人因私護照申請,、旅游住宿須知,、如何在溶洞內(nèi)攝影、鐵路旅客須知,、文物景點“禁止拍照”等等,。
更重要的是我的交際能力得到很大的提高,處理好各方面的關(guān)系,,我感到對自己感觸最深的是:
剛進公司,,我看到的都是陌生的臉孔,周圍的一切都比較陌生,,心里總是不安,。我微笑著和他們打招呼,大家都比較和善,,很好相處,。從那天起,我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,,那是我心底真誠的問候。我總覺得,,經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略,,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷,,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時間,,我就和同事們打成一片,我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想,,應(yīng)該是我的真誠,換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,,也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的技巧和能力,,時時都要巧妙運用,。認識一個人,首先要記住對方的名字,。了解一個人,,則需要深入的交流。而這些,,都要自己主動去做,,在溝通表達這方面,我想是我比較弱的地方,,我想我要鍛煉的地方還有很多,,要做的也還有很多。
其實,,不管在哪個行業(yè),,熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情,,愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作,,力求做好每個細節(jié),精益求精,。激情與耐心互補促進,,才能碰撞出最美麗的火花,工作才一能做到,。
當(dāng)你可以選擇的時候,,把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,,剛進實習(xí)單位的時候,,都做過類似復(fù)印打字的“雜活”,?;蛟S同事們認為你是小字輩,要從小事做起,,但有些時候,,是因為他們心中沒底,,不知道你能做什么。我覺得,,做“雜活”是工作的必需,,有些東西不能選擇,是每個人都要經(jīng)歷的過程,。有些東西無法選擇,,有些東西卻是可以選擇的。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認真完成,,但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會,。只要勤問、勤學(xué),、勤做,,就會有意想不到的收獲。