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醫(yī)院客服主管崗位職責 醫(yī)院咨詢人員工作職責篇一

職責1：負責組織制訂,、實施中心咨詢部工作計劃

1．1：中心年度咨詢部工作

總結

1．2：制訂《中心月度咨詢部總結計劃》

1．3：組織召開部門月度總結,、計劃會議

1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行

1．5：召開咨詢部周工作總結、計劃會

1．6：調整新班開班計劃

職責2：負責持續(xù)提高中心招生轉化率

2．1：制訂中心月度咨詢轉化率提升方案

2．2：召開日銷售會議

2．3：咨詢師崗位示范

2．4：訓練咨詢基本功

職責3：中心招生體驗課的組織與實施

3．1：中心體驗課分配任務

3．2：組織體驗課和演講

3．3：實施體驗課和演講

3．4：對參聽體驗課的咨詢者分組,、測試

職責4：負責帶領中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責

4．1：安排新員工學習崗位職責和咨詢流程

4．2：組織員工學習并執(zhí)行公司市場規(guī)則

4．3：檢查員工崗位標準落實情況

4．4：處理咨詢投拆

職責5：負責組建,、管理中心咨詢團隊

5．1：咨詢部員工二面試

5．2：處理部門員工轉正

5．3：實施、監(jiān)控績效考核

5．4：與部門員工溝通

5．5：制訂部門員工輪休安排表

5．6：參加公司組織的主管類訓練

醫(yī)院客服主管崗位職責 醫(yī)院咨詢人員工作職責篇二

二手車業(yè)務咨詢主管崗位職責

1,、嚴格依據(jù)國家有關“二手車流通”的法律,、法規(guī)和公司規(guī)章制度，帶領部門員工開展二手車交易,、過戶工作,。

2,、負責部門各崗位的業(yè)務指導和車管所駐站警官的工作協(xié)調。

3,、負責車輛交易和過戶的數(shù)據(jù)和交易結果的確認,；確保交易合法，避免糾紛產生,。

4,、督促、檢查下屬員工崗位責任制的執(zhí)行情況,，負責本部門人員的績效考核與專業(yè)技術,、業(yè)務知識的輔導培訓，及時掌握員工思想動態(tài),。

5,、負責體檢站協(xié)調和配合工作，保障體檢站運行的物料支持工作,。

6,、負責二手車交易所有費用收支賬目統(tǒng)計和現(xiàn)金安全，并與財務部做好核對工作,。

7,、負責本部門責任區(qū)內的安全、消防和衛(wèi)生工作,。

8,、定期向上級有關部門匯報工作；完成領導交辦的其他工作,。

醫(yī)院客服主管崗位職責 醫(yī)院咨詢人員工作職責篇三

咨詢服務臺崗位職責

1.在門診部領導下進行工作,。

2.服務臺工作人員規(guī)范著裝，行為規(guī)范,。

3.免費為病人提供預約掛號服務,，不遲到、不早退,、不脫崗。 4.預約服務臺工作人員接待前來進行預約的患者時,，要及時準確登記,、填寫預約診療登記表，包括預約者姓名,、性別,、年齡、地址,、聯(lián)系電話,、身份證或長期就診卡號,、就診時間、預約專業(yè)及專家姓名等并提供就診咨詢,。

5.工作人員每日提前與出診專家聯(lián)系,，確認出診時間，如出診專家因特殊原因不能出診,，需提前通知患者,，做好解釋工作并主動為患者提供信息，協(xié)助患者調整更改預約時間,。

6.熱情接待患者,，對患者提出的各種疑問應耐心解答，盡量使病人滿意,。

7.主動收集病人反饋意見,，及時將出現(xiàn)問題向部門領導匯報。

8.定期對預約診療病人的信息進行統(tǒng)計,，將統(tǒng)計結果上報給部門領導進行分析評價,，持續(xù)改進預約工作。

門診部

醫(yī)院客服主管崗位職責 醫(yī)院咨詢人員工作職責篇四

我愛寶寶百貨有限公司

崗位職責

門店主管管理職責

直屬上司：門店店長

崗位概述：門店主管負責部門內日常管理工作,，協(xié)助店長進行門店事務的管理,。

具體職責：主管主要職責在于帶領部門員工完成門店的銷售指標，對部門人員,、商品,、銷售全面負責。具體如下：

一,、人員管理

1,、指導并監(jiān)督部門員工的工作紀律及考勤。

2,、主持部門早晚例會,，進行工作總結和安排，并且嚴格執(zhí)行每日考勤核算,。

3,、督促確保員工的儀容大方、工裝整潔統(tǒng)一,。

4,、及時培訓、指導員工,，以身作則,，教導新老員工，做好員工的思想工作及問題事件處理（包括員工之間的矛盾）,。

5,、認真領會公司制度,、政策，正確傳達,，積極調動員工積極性,。

6、根據(jù)每日評估,，認真公正的綜合評選優(yōu)秀員工,。

7、嚴格督促員工的各項工作標準及細則規(guī)范,。

8,、新人入職及時安排師傅負責傳幫帶，幫助員工達到工作標準要求,。

9,、部門人員離職，必須進行懇談,，清楚了解其離職原因,。做好相關工作交接的安排。

10,、獎罰公平,，一視同仁，杜絕拉幫結派,。

二,、商品管理

1、掌握公司產品的基本概念,、產品知識,，熟悉導購工作流程。能標準操作銷售服務流程,。

2,、維護部門商品安全，杜絕失貨,，并且做好店堂無形資產的維護和使用,，如商標、電腦程序等,。

3,、認真分析商品的進、銷,、存，合理訂貨,，合理控制庫存,。

4,、合理陳列商品，遵循商品陳列標準,。做到整潔,、美觀、充足,、保持新鮮感,。

5、各貨架商品配備相應的價格標簽,、特價pop牌,，實時傳遞商品信息。

6,、掌握暢銷,、滯銷商品，保證暢銷商品不短缺,，滯銷商品不滯留,。

7、及時跟蹤缺貨商品,，按照公司要求準時提交缺貨報表,。

8、重點商品準時日盤,，主動核對數(shù)據(jù),，確保貨品安全。

9,、教導員工愛惜商品,，搬貨及清潔時保護包裝。質量問題及包裝殘舊商品及時下架,，申請?zhí)幚怼?/p>

10,、悉心傳授員工商品知識、產品特性,、功能,、安裝方法及銷售技巧。

我愛寶寶百貨有限公司

崗位職責

三,、

1,、帶領員工積極銷售，主動為孕婦提供整套商品介紹服務,。

2,、掌握每期促銷活動內容，督促員工積極促銷?；顒咏Y束及時總結活動效果,，分析部門操作得失，收集顧客意見反饋給公司相關部門,。

3,、督促收銀員工作的周密和安全。

4,、及時反饋市場動態(tài),、同行信息，提出合理化建議,。（按照公司要求提交市調表）

5,、根據(jù)店長工作計劃，做好每月,、周,、日工作計劃及總結。

6,、每周及時主動將市場及貨品信息反饋給店長,。

7、每日關注銷售數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)問題及時組織部門人員討論并實施整改措施,。

8、關注顧客意見,，每周定期查看退換貨記錄,，分析商品、人員存在問題,，及時上報店長,，實施整改。

（完）

醫(yī)院客服主管崗位職責 醫(yī)院咨詢人員工作職責篇五

醫(yī)院藥劑科用藥咨詢崗位職責

1,、2,、3、在科主任及部門負責人領導下開展工作,。 遵守各項規(guī)章制度和職業(yè)道德守則,。掌握與臨床用藥有關的藥物信息，為醫(yī)務人員和患者提供及時,、準確,、完整的用藥信息及咨詢服務；開展合理用藥教育,，宣傳用藥知識,，指導患者安全用藥,。

4、遵循客觀,、科學的原則,，認真解答患者及醫(yī)務人員的用藥疑問,。

5,、藥物咨詢工作應及時登記和認真回復，填寫用藥咨詢記錄,。若遇到需查資料和需與不同專業(yè)臨床藥師討論才能解決的問題,，應留下患者的聯(lián)系方式，根據(jù)問題的復雜程度,，在承諾的時間內給患者回復,。

6、按照《處方管理辦法》規(guī)定對門診進行質量篩查,，及時匯總處方書寫及用藥中存在的問題,，為處方規(guī)范提供相關資料。

7,、對咨詢工作定期進行分析,、總結。結合臨床藥物治療實踐,，進行用藥調查,，開展合理用藥、藥物評價和藥物利用的研究,。

8,、在履行用藥咨詢職責的過程中，保護患者的隱私權和知情同意權,。

9,、積極承擔科學研究工作，積極學習,、講授藥學專業(yè)新知識,、新技術、新動向,。

10,、參加繼續(xù)教育和業(yè)務學習，不斷提高自身業(yè)務素質和工作能力,。

11,、做好實習生和進修生得帶教工作。

醫(yī)院客服主管崗位職責 醫(yī)院咨詢人員工作職責篇六

本文摘要:熱情接待服務對象的現(xiàn)場咨詢，準確回答涉及政務服務中心部門窗口位置,、辦理事項...一,、咨詢服務工作人員為服務對象提供各類咨詢和導引服務。

二,、熱情接待服務對象的現(xiàn)場咨詢,，準確回答涉及政務服務中心部門窗口位置、辦理事項,、窗口業(yè)務電話等內容的詢問,，必要時應提供導引服務。

三,、為老,、弱、病,、殘,、孕等行動困難的服務對象提供全程陪同導引服務。

四,、受理服務對象對工作效率,、服務態(tài)度和服務質量等方面的批評和建議，并做好記錄,。涉及服務投訴的,，應陪同當事人前往 監(jiān)察投訴窗口。

五,、為前來中心視察的上級領導和參觀考察的外地客人提供導引服務,。

六、協(xié)助警務人員,、物業(yè)保安維護大廳秩序,，及時發(fā)現(xiàn)和報告重大情況,。

七、督促和協(xié)助物業(yè)管理人員規(guī)范大廳內便民服務設施的整齊擺放和完好,。

八,、完成中心領導和科領導交辦的其它事項。

醫(yī)院客服主管崗位職責 醫(yī)院咨詢人員工作職責篇七

咨詢師崗位職責

1,、嚴格按照咨詢量的分配制度,，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢,，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表,，并且負責安排學員的試聽和報名工作。

2,、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作,，定期查看學員的課時進度以及交費記錄,，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和

教學

3、定期配合市場部的招生工作,，同時對市場搜集信息量進行整理,，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名,。

4,、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約,。

5,、遇大型戶外活動時，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢,，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉化,。

6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量,，試聽量,，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

7,、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作,。

8、如遇疑難問題,，以口頭或書面形式逐級上報,，做好領導下發(fā)的其他工作任務,。

咨詢師常用重要表格

一 日當面咨詢表

此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息,，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表,，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息,，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化,。

目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉化,。

目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù),。

二

來電咨詢登記表

此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢,。

a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息,，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。

b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序,，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配,。

c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量,，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍,。

三

老師同學推薦報備表

此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息，由咨詢師對個人所負責學員所提供的信息進行跟蹤回訪,，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據(jù),。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。

四

內部挖掘登記表

此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數(shù)量的記錄,，以此來記錄咨詢師的工作開展進度,，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。

五

市場搜集信息登記表

此表將記錄由市場專員搜集來的信息量,，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù),。

咨詢部咨詢量的分配制度

一 日咨詢試聽表

1 每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待,。

2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有,，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量,，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行,。

二 老師同學推薦表

老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉化,。咨詢量計入咨詢總數(shù),，但不計入首次當面咨詢量。

三 內部挖掘登記表

內部挖掘學生必須登記入表為有效,，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員,。挖掘的學員計入咨詢總數(shù),，但不計入首次當面咨詢量。

四 來電咨詢登記表

來電咨詢學生必須登記入表為有效,，按輪流平均分配制度執(zhí)行,。

五 市場搜集信息登記表

市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪,。有效咨詢量是指首次打電話無關機,，停機，異地號,，無法接通狀況發(fā)生的,。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。備注：如遇不在上述范圍之內的咨詢者由咨詢主管酌情處理

電話咨詢禮儀

咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話,，面帶微笑,，自報家門，即：您好,！,。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答,，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答,，并嚴格遵守首問責任制,，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。

目的：吸引報名者親自上門

流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學習意向者----詢問基本信息-----傾聽咨詢問題-----回答咨詢問題----邀請上門-----確定上門/回訪時間-----聯(lián)系方式和媒體來源-----告別對方-----填寫表格

當面咨詢禮儀

1,、咨詢師要能迅速,、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答,。

2,、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性,，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕,。

3、接待學員和家長時一定要關注到孩子,，真誠的喜歡并夸獎孩子,，讓家長及學員認同我們的教育理念。

4,、在接待來訪咨詢時,，應面帶微笑，注視對方眼睛,，一般情況下不要打斷對方問話,，做到耐心有致,，讓對方能感覺到你的尊重。

5,、當學員問及競爭對手情況時,，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程,、課時及教材,，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊,，應客觀真實,。

6、做咨詢一定要注意方法,，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點,，除了家長的答復，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷,，注意傾聽,，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告,。

目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名

流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續(xù)關單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉介紹（可選）

---贈送名片----送別咨詢者-----填寫表格----轉交表格