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物業(yè)助理管理師題庫篇一

益和處分的基本準則。

a．房產(chǎn)和地產(chǎn)

b．有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)

c．不動產(chǎn)和動產(chǎn)

d．固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)

答案：c,，例題2．建筑區(qū)劃內(nèi),，應當認定為業(yè)主專用部分的是（）,。（2012.37）

a．各個業(yè)主對其在構造和使用上具有獨立性的建筑物部分

b．建設單位銷售時承諾贈予業(yè)主的露臺

c．未經(jīng)確權的地下貯物空間

d．業(yè)主停放汽車的人防設施

答案：a，例題3．根據(jù)我國《物權法》,，在建筑區(qū)劃內(nèi)不能直接界定為業(yè)主共有部分的是(),。（2011；47）

a．電梯間

b．樓梯

c．物業(yè)服務用房

d．停車位和車庫

答案：d

例題4．關于物業(yè)管理房權屬的說法,，正確的時（）,。

a、物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主共有

b,、物業(yè)管理用房屬于建設單位所有

c,、物業(yè)管理用房的所有權應事先約定

d、物業(yè)管理用房屬于政府所有

答案：a

例題5：非業(yè)主的專有部分物業(yè)使用人在物業(yè)管理法律關系中,，享有權利和承擔義務的來源 不包括

（）,。

a、管理規(guī)約

b,、業(yè)主大會議事規(guī)則

c,、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定

d、使用人與業(yè)主的約定

答案：b

例題6．關于建筑物區(qū)分所有權的說法,，錯誤的是（）,。(2013,51)

a、建筑物區(qū)分所有權是一個集合權,，包括專有所有權,、共有和共同管理權

b、業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物專有所有權時,，對其享有的共有和共同管理權一并轉(zhuǎn)讓

c,、在區(qū)分所有權人之間，建筑物區(qū)分所有權不具有排他性

d,、建筑區(qū)劃內(nèi),，共有所有權的標的物不得請求分割

答案：c

例題7．業(yè)主行使專有部分所有權，不得發(fā)生的行為有（）,。（2010,；62）

a．危及建筑物安全

b．出租非經(jīng)營性用房

c．損害其他業(yè)主合法權利

d．自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房

e．進行二次裝修

答案：acd

例題8．業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律,、法規(guī)及管理規(guī)約外,，應當經(jīng)（）業(yè)主同意。

(2013,46)

a,、有利害關系的b,、有相鄰關系的c,、同一單元 2/3 以上的d,、小區(qū) 2/3 以上的答案：a

例題9．下列業(yè)主的行為中,屬于未履行對共有部分承擔義務的是（）,。(2013,53)

a、以不使用共用電梯為由,，拒絕承擔相關維修費用

b,、違反規(guī)定，擅自改裝室內(nèi)燃氣管道和灶具

c,、未事先告知物業(yè)服務企業(yè)而進行室內(nèi)裝修

d,、未按規(guī)定辦理備案手續(xù)出租房屋，收取租金

答案：a

例題10．業(yè)主對共有部分行使權利,、承擔義務,，除應當遵守物權法及相關法律、法規(guī)外,，還應當依據(jù)（）,。

（2010；48）

a． 管理規(guī)約

b．業(yè)主大會議事規(guī)則

c．專項委托合同

d．業(yè)主委員會決議

例題11．根據(jù)我國《物權法》,，建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位,、車庫的歸屬，應當由當事人通

過（）等方式約定,。（2011,；76）

a．出售

b．公告

c．協(xié)商

d．出租

e．附贈

答案：ade

例題12．侵害業(yè)主共有權行為的主體，包括（）,。

a．業(yè)主

b．使用人

c．權利人

d．物業(yè)服務企業(yè)

e．建設單位

答案：abde

例題13． 建筑區(qū)劃內(nèi)的下列（）事項需由業(yè)主共同決定,。

a． 改變共有部分的用途

b． 利用共有部分從事經(jīng)營性活動

c． 更換業(yè)主委員會成員

d． 制定臨時管理規(guī)約

e． 維修資金的籌集

答案：abce ；

例題14．經(jīng)建筑區(qū)劃內(nèi)專有部分占建筑物總面積1/2 的業(yè)主且占總人數(shù) 1/2 的業(yè)主同意,，才能做出有效

決定的重大事項是（）,。（2013，49）

a,、續(xù)籌住宅專項維修資金

b,、改建消防和安保監(jiān)控設施

c、決定業(yè)主自行管理建筑物及其附屬設施

d,、調(diào)整和改建小區(qū)公共綠地

答案：c

例題15．業(yè)主大會更換業(yè)主委員會委員,，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積規(guī)定比例的業(yè)主同意外，還應)的業(yè)主同意,。（2011,；49）

a．占總人數(shù) 2／3 以上

b．占總人數(shù)過半數(shù)

c．占出席大會總人數(shù) 2／3 以上

d．占業(yè)主代表總人數(shù)過半數(shù)

答案：b；

例題16．某住宅小區(qū)已銷售并交付住宅 300 套,，其中業(yè)主張某擁有住宅 3 套,，其余業(yè)主一人一套，已

銷售但未交付住宅 60 套,，未銷售 80 套,，該小區(qū)全體業(yè)主決定重大事項時,，應當認定的業(yè)主總人數(shù)是

（）人。（2013,，50）

a,、299

b、359

c,、360

d,、420

答案：a

例題17．業(yè)主對專有部分以外的共有部分行使共有和共同管理權的首要途徑是()。（2010,；53）

a．參加業(yè)主大會,，參與重大事項的決策

b．監(jiān)督業(yè)主委員會規(guī)范運作

c．監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行服務合同

d．配合政府主管部門加強行政監(jiān)管

答案：a

例題18．對業(yè)主具有約束力的業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定必須是（），上述要求必須同時具備,，否則業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的決定對業(yè)主沒有約束力。（2012.77）

a．依法設立的業(yè)主大會,、業(yè)主委員會作出的b．業(yè)主大會,、業(yè)主委員會依據(jù)法定程序作出的c．符合法律、法規(guī)及規(guī)章,，不違背社會道德,，不損害國家、公共和他人利益的決定

d．居委會的決定

e．依法設立的街道辦事處作出的答案：abc

例題19．業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，對損害他人合法權益的行為,，有權要求行為人()。

a．停止侵害

b．消除危險

c．排除妨害

d．限期搬離

e．賠償損失

答案：abce

例題20．根據(jù)《物權法》的規(guī)定,，對于建筑區(qū)域內(nèi)任何任意（）,、侵占通道、拒付物業(yè)費等侵權行為,，受到侵害的業(yè)主個人可以依據(jù)《民事訴訟法》等法律規(guī)定,，向人民法院提起訴訟。（2012.76）

a．棄置垃圾

b．排放污染物或者噪聲

c．違反規(guī)定飼養(yǎng)動物

d．違章搭建

e．擅自改變家用設施設備的結構

答案：abcd,，例題21．建筑物及其附屬設施的費用分攤,、收益分配等事項，在沒有約定的情況下,，應當（）,。（2012.48）

a．按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例確定

b．由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商確定

c．由物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務合同確定

d．按照依法登記的專有部分所有權人平均分攤、分配

答案：a

例題22．關于管理建筑物及其附屬設施的說法,，錯誤的是（）,。

a．業(yè)主不可以自行管理

b．業(yè)主可以委托物業(yè)服務企業(yè)管理

c．業(yè)主可以委托專業(yè)服務企業(yè)分項管理

d．業(yè)主可以委托其他管理人管理

答案：a；

例題23：業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求（）予以撤銷,。

a,、業(yè)主大會

b、人民法院

c,、居委會

d、房地產(chǎn)行政主管部門

物業(yè)助理管理師題庫篇二

報考條件

（一）考全部科目（報考級別為4）的條件：

凡中華人民共和國公民,，遵紀守法并具備以下條件之一者,，均可申報參加物業(yè)管理師資格考試：

1、取得經(jīng)濟學,、管理科學與工程或土建類中專學歷,，工作滿10年，其中從事物業(yè)管理工作滿8年,。

2,、取得經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類大專學歷,，工作滿6年,，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

3,、取得經(jīng)濟學,、管理科學與工程或土建類大學本科學歷，工作滿4年,，其中從事物業(yè)管理工作滿3年,。

4、取得經(jīng)濟學,、管理科學與工程或土建類雙學士學位或研究生班畢業(yè),，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年,。

5,、取得經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類碩士學位,，從事物業(yè)管理工作滿2年,。

6、取得經(jīng)濟學,、管理科學與工程或土建類博士學位,，從事物業(yè)管理工作滿1年。

7,、取得其他專業(yè)相應學歷,、學位的，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年,。參加全部科目考試的人員,，必須在連續(xù)的2個考試內(nèi)通過全部科目的考試,。

（二）免試3個科目（報考級別為“1”）的條件：

符合第（一）條，在2006年10月底前參加了《物業(yè)管理實務》科目的考試并合格的人員,，且于2004年12月31日前,，評聘工程類或經(jīng)濟類高級專業(yè)技術職務，從事物業(yè)管理工作滿10年的人員,，可免試《物業(yè)管理基本制度與政策》,、《物業(yè)經(jīng)營管理》和《物業(yè)管理實務》科目，只參加《物業(yè)管理綜合能力》科目的考試,。參加1個科目考試的人員必須一次通過,。

（三）免試2個科目（報考級別為“2”）的條件：符合第（一）條，并于2004年12月31日前,，評聘工程類或經(jīng)濟類高級專業(yè)技術職務,，且從事物業(yè)管理工作滿10年的人員，可免試《物業(yè)管理基本制度與政策》,、《物業(yè)經(jīng)營管理》2個科目,，只參加《物業(yè)管理實務》、《物業(yè)管理綜合能力》2個科目的考試,。參加2個科目考試的人員必須一次通過,。

（四）免試1個科目（報考級別為“3”）的條件：

符合第（一）條，且在2006年10月底前,，參加了《物業(yè)管理實務》科目的考試并合格的人員,，可免試《物業(yè)管理實務》科目，只參加《物業(yè)管理基本制度與政策》,、《物業(yè)經(jīng)營管理》和《物業(yè)管理綜合能力》3個科目的考試,。參加3個科目考試的人員，必須在連續(xù)的2個考試內(nèi)通過全部科目的考試,。

報考科目與時間

考試時間分為4個半天,，采用閉卷、筆試的方式進行,?！段飿I(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》,、《物業(yè)管理綜合能力》3個科目的考試時間為2．5小時,，《物業(yè)管理實務》考試時間為3個小時。其中《物業(yè)管理基本制度與政策》和《物業(yè)經(jīng)營管理》科目為客觀題試卷,，使用2b鉛筆在答題卡上作答,；《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)管理實務》科目為主客觀題混合試卷，考生答題前須仔細閱讀位于試卷封二的應試人員注意事項和位于答題卡首頁的作答須知，使用規(guī)定的作答工具在專用答題卡劃定的區(qū)域內(nèi)作答

2011年考試時間：2011年9月17-18日

9月17日 上午9:00－11:30 物業(yè)管理基本制度與政策

下午2:00－4:30 物業(yè)經(jīng)營管理

9月18日 上午9:00－11:30 物業(yè)管理綜合能力

下午2:00－5:00 物業(yè)管理實務

考試費用

基礎考試每人每科75元,，專業(yè)考試每人每科80元,。具體費用標準要查看物價局、財政廳下發(fā)的通知 報名提交材料要求

（一）《______物業(yè)管理師資格考試報名發(fā)證登記表》（考生從網(wǎng)上自行下載,，用a4紙雙面打印,，經(jīng)單位審核蓋章）一份。

（二）本人有效身份證,、學歷（位）證書原件和復印件各一份,。

（三）近期大一寸彩色同版免冠證件照片2張，點貼在身份證復印件空白處,，所交照片須與上傳照片一致,。

（四）符合免試部分科目條件的考生還須提供相關資料的原件和復印件各一份,。

（五）由所在工作單位出具報考人從事物業(yè)管理工作年限的資歷證明（單位負責人簽名并加蓋公章）,；

物業(yè)助理管理師題庫篇三

物業(yè)管理師理論知識模擬試題(單選一)

1.在前期工作階段，房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開發(fā)必備的“五證”中,，除()之外的其他四證,。

a.國有土地使用權證

b.商品房銷售許可證或商品房預售許可證

c.建筑工程規(guī)劃許可證

d.建設用地規(guī)劃許可證

2.()是在業(yè)主業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理,。

a.物業(yè)管理早期介入

b.前期物業(yè)管理

c.日常物業(yè)管理

d.后期物業(yè)管理

3.物業(yè)可行性研究,，是指物業(yè)管理企業(yè)在()，擬定物業(yè)管理方案時,，從政策,、技術和經(jīng)濟上進行全面的分析。

a.作出投標決策前

b.立項前

c.接管理物業(yè)后

d.與業(yè)主發(fā)生矛盾時

4.()是項目決策的基礎,，是分析項目在技術,、財務、經(jīng)濟上的或行性以作出決策的關鍵步驟,。

a.投資機會研究

b.初步可行性研究

c.詳細可行性研究

d.項目評論與決策

5.物業(yè)再開發(fā)利用的條件是(),。

a.業(yè)主的愿望

b.物業(yè)本身的條件

c.物業(yè)管理的運作能力

d.房地產(chǎn)行政管理部門的意見

6.《城市綠化規(guī)劃建設指標的規(guī)定》中，要求新建居住區(qū)紀地占居住區(qū)總用地比率不低于(),。

a.20%

b.30%

c.15%

d.35%

7.()是物業(yè)管理最基本的內(nèi)部管理制度,。

a.企業(yè)綜合管理制度

b.員工管理制度

c.部門職責和職責

d.操作規(guī)程

8.()是指用于物業(yè)界定管理參與者權利與義務，規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方當事人的行為,，協(xié)調(diào)各方主體間關系的規(guī)定,。

a.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度

b.業(yè)主內(nèi)部管理制度

c.物業(yè)管理的公共管理制度

d.業(yè)主公約

9.下列說法錯誤的是()。

a.物業(yè)管理規(guī)章制度建設是一項十分重要的基礎性工作

b.物業(yè)管理規(guī)章制度的制造,、執(zhí)行,、檢查等都必須規(guī)范。

c.物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性，一經(jīng)制定就不能修改

d.物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)

10.投資機會研究,，主要是分析()的可能性,。

a.投資范圍

b.投資方向

c.投資對象

d.投資效益

物業(yè)助理管理師題庫篇四

注冊物業(yè)管理師

考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試內(nèi)通過全部科目;免試部分科目的人員必須在一個考試內(nèi)通過應試科目,。

一,、物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定(國人部發(fā)[2005]95號)

第九條 凡中華人民共和國公民，遵守國家法律,、法規(guī),，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的,，可以申請參加物業(yè)管理師資格考試：

（一）取得經(jīng)濟學,、管理科學與工程或土建類中專學歷，工作滿10年,，其中從事物業(yè)管理工作滿8年,。

（二）取得經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類大專學歷,，工作滿6年,，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

（三）取得經(jīng)濟學,、管理科學與工程或土建類大學本科學歷,，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年,。

（四）取得經(jīng)濟學,、管理科學與工程或土建類雙學士學位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年,，其中從事物業(yè)管理工作滿2年,。

（五）取得經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類碩士學位,，從事物業(yè)管理工作滿2年,。

（六）取得經(jīng)濟學、管理科學與工程或土建類博士學位,，從事物業(yè)管理工作滿1年,。

（七）取得其他專業(yè)相應學歷、學位的,，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年,。

考試日期為每年第三季度

考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試內(nèi)通過全部科目,；免試部分科目的人員必須在一個考試內(nèi)通過應試科目,。資格考試分4個半天進行,。《物業(yè)管理基本制度與政策》,、《物業(yè)經(jīng)營管理》,、《物業(yè)管理綜合能力》3個科目的考試均為2．5小時，《物業(yè)管理實務》科目考試時間為3個小時編輯本段考試題型《物業(yè)管理基本制度與政策》,、《物業(yè)經(jīng)營管理》試題的題型分為單項選擇題,、多項選擇題；《物業(yè)管理實務》和《物業(yè)管理綜合能力》試題的題型分為單項選擇題,、多項選擇題和綜合（案例）分析題,。

2.2004年中央廣播電視大學出版社出版圖書

書名:物業(yè)管理師

圖書編號:755310

圖書《物業(yè)管理師》出版社:中央廣播電視大學出版社定價:20.0isbn:730402592

3.注冊物業(yè)管理師

注冊物業(yè)管理師是指經(jīng)過住房和城鄉(xiāng)建設部舉辦的全國統(tǒng)一考試，獲得《中華人民共和國物業(yè)管理師》證書后再經(jīng)過人力資源和社會保障部進行注冊,，獲得《中華人民共和國物業(yè)管理師》注冊證,，注冊證有效期3年.基礎考試每人每科75元，專業(yè)考試每人每科80元,。具體費用標準要查看物價局,、財政

物業(yè)助理管理師題庫篇五

2014年物業(yè)管理理論與實務練習題

一、單選題

1.入住的實質(zhì)是（）交付物業(yè)的過程,。a.建設單位向業(yè)主 b.物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主 c.施工單位向建設單位 d.施工單位向業(yè)主

2.下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中,，符合一級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求的是（a.高層80萬㎡,，多層50萬㎡ b.高層80萬㎡,，高層50萬㎡

c.高層100萬㎡，多層200萬㎡,，寫字樓50萬㎡,，別墅20萬㎡ d.多層50萬㎡，高層30萬㎡,，別墅5萬㎡,，寫字樓2萬㎡

3.下列各項目，必須通過招標投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的是（）,。a.工廠集體宿舍 b.新建寫字樓 c.新建商品住宅區(qū) d.部隊營房

4.關于物業(yè)評標委員會的說法,，正確的是（）。a.評標委員會由投標人的代表與物業(yè)管理專家組成 b.人數(shù)為5人

c.由招標人依法組建評標委員會 d.外請專家不得少于4/5

5.在房屋完損登記分類中,，不正確的分類名稱是（）a.完好房 b.基本完好房 c.一般完好房 d.危險房

6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，義務消防隊由（）組成。a.物業(yè)管理公司的全體員工 b.物業(yè)項目部的全體員工 c.全體秩序維護員 d.全體業(yè)主

7.員工的解聘包括（）三種情況,。a.員工辭職,、辭退和資遣 b.員工辭職、開除和資遣 c.員工辭退,、終止合同和派遣 d.員工辭退,、曠工和除名,。）

8.物業(yè)服務企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。a.一定要滿足業(yè)主的合理要求 b.盡可能滿足業(yè)主的一切要求 c.要有償滿足業(yè)主的合理要求 d.盡可能地滿足業(yè)主的合理要求

9.一般情況下,，不屬于物業(yè)服務企業(yè)職能機構的是（）,。a.物業(yè)分公司 b.人力資源部 c.財務部

d.經(jīng)營管理部

10.物業(yè)服務企業(yè)在早期介人階段服務的對象是（）單位。a.建設 b.施工 c.規(guī)劃設計 d.監(jiān)理

11.物業(yè)服務企業(yè)與供電公司簽訂的代收電費協(xié)議屬于合同種類中的（）合同,。a.特約服務 b.代辦 c.授權 d.委托

12.根據(jù)《中華人民共和國物權法》,，建筑物區(qū)分所有權市業(yè)主對物業(yè)專有部分分享專有所有權，對共有部分享有共有和（）權利 a.共同受益 b.共同管理 c.共同使用 d.共同處分

13.某住宅小區(qū)采用公開招標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè),，評標委員會中有招標人代表2人,，則該評標委員會中物業(yè)管理方面的專家不得少于（）人。a.3 b.4 c.5 d.6

14.關于前期物業(yè)服務合同特點的說法,，錯誤的是（）,。a.前期物業(yè)服務合同由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)簽訂 b.前期物業(yè)服務合同屬于書面合同

c.前期物業(yè)服務合同的有效期須為3至5年 d.前期物業(yè)服務合同屬于附終止條件的合同

15.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報登記，②備齊資料,，③辦理開工手續(xù),，④簽訂裝修管理協(xié)議，⑤施工,，⑥驗收,。上述流程正確順序是（）。a.①-②-④-③-⑤-⑥ b.①-④-②-③-⑤-⑥ c.②-①-④-③-⑤-⑥ d.②-④-①-③-⑤-⑥

16.下列消防管理措施中,，不屬于物業(yè)管理措施的是（）,。ａ.配置消防中隊車輛 b.建立義務消防隊伍 c.開展消防安全檢查 d.加強消防設備保養(yǎng)

17.物業(yè)服務企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括（）。a.經(jīng)營范圍 b.注冊資本 c.法定代表人 d.資質(zhì)等級

18.某物業(yè)服務企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達對年度優(yōu)秀員工的獎勵,，應使用的物業(yè)管理行政公文文種是（）,。a.決定 b.通知 c.批復 d.意見

19.某物業(yè)管理企業(yè)，多層住宅管理面積為120萬㎡,，高層住宅面積78㎡,，獨立式住地10萬㎡，辦公樓,、廠房及其他物業(yè)管理面積累計25㎡,，從以上數(shù)據(jù)看，該物業(yè)管理企業(yè)應屬于（）,。a.一級資質(zhì) b.二級資質(zhì) c.三級資質(zhì) d.不清楚

20.不是裝飾裝修時間的是（）,。a.一般的裝飾裝修時間 b.特殊裝飾裝修時間 c.裝飾裝修期 d.節(jié)假日

21.以下不是物業(yè)管理在招標的方式的是（）。a.公開招標 b.協(xié)議招標 c.定期招標 d.邀請招標

22.不是新建物業(yè)承接承驗的準備工作的是（）,。a.人員準備 b.計劃準備 c.物業(yè)資料準備 d.設備,、工具準備

23.下列不是修理類別的是（）。a.大修 b.中修 c.小修 d.搶修

24.新建物業(yè)移交方是（）,。a.前期物業(yè)管理部門

b.建設單位 c.業(yè)主大會

d.房地產(chǎn)主管部門

25.業(yè)務業(yè)主自治管理組織的最高權力機構是（）,。a.業(yè)主委員會 b.業(yè)主大會 c.物業(yè)公司

d.物業(yè)公司和業(yè)主委員會

26.如果企業(yè)員工集中且（），則宜建立一級物業(yè)服務企業(yè)培訓體系,。a.項目機構數(shù)量較多 b.員工整體素質(zhì)較高 c.培訓資源比較充裕 d.培訓資源較緊缺

27.下列屬于物業(yè)規(guī)劃設計階段,，物業(yè)服務企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是（）。a.將全部早期介入所形成的記錄,，方案,，圖紙等資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案,； b.就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性，適應性提出意見或建議,； c.記錄物業(yè)項目的隱蔽工程,；

d.擬定物業(yè)管理的公共管理制度,。

28.物業(yè)管理起源于（）。a.18世紀60年代的英國 b.19世紀60年代的英國 c.18世紀60年代的美國 d.19世紀60年代的美國

29.住宅小區(qū)業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè),，該物業(yè)服務企業(yè)對此住宅小區(qū)實施承接查驗的前提條件包括（）,。

a.物業(yè)管理費收繳率達到95%以上

b.原物業(yè)管理機構書面同意一覺小區(qū)物業(yè)管理權 c.業(yè)務委員會同意新的物業(yè)服務企業(yè)接管小區(qū)

d.業(yè)主大會與原物業(yè)管理機構的物業(yè)服務合同已到期或完全解除

30.物業(yè)管理公司在內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)上級單位的公文,，宣布實施某項制度時，應使用的行政公文文種是（）a.告示

b.通知

c.決定

d.通報,。

31.業(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權（）以上通過,，決定選聘物業(yè)服務企業(yè)后,，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。a.1/2

b.2/3

c.3/4

d.1/3

32.在一定的物業(yè)范圍內(nèi),，當大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準則需要形成條文時應使用的物業(yè)管理制度文書文種是（）a.守則 b.制度 c.公約 d.辦法

33.在物業(yè)管理活動中,，僅限在獨立的組織中傳達的文書被稱為（）a.前行文 b.內(nèi)行文 c.平行文 d.上行文

34.物業(yè)服務企業(yè)薪酬體系設計的首要步驟是（）a.職位分析 b.薪酬定位 c.薪酬調(diào)查

d.薪酬結構設計

35.在投標過程中，投標人采取的報價技巧主要有（）a.不平衡報價法和多方案報價法 b.多方案報價法和保本報價法 c.增加建議方案法和無利潤競標法 d.突然降價法和保本報價法,。

36.下列各項中（）負責一級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理,。a.市級以上人民政府建設主管部門 b.國務院建設主管部門

c.省人民政府房地產(chǎn)主管部門 d.國務院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門

37.下列選項中（）是由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾,，對全體業(yè)主具有約束力的,，用以指導規(guī)范和約束所有業(yè)主物業(yè)使用人，業(yè)主大會和業(yè)主委員會權利義務的行為守則,。a.服務標準 b.管理規(guī)約 c.臨時管理規(guī)約 d.物業(yè)服務合同

38.業(yè)主入住時,，《住宅質(zhì)量保證書》應當由（）提供,。a.建設單位 b.工程施工單位 c.物業(yè)服務企業(yè) d.工程監(jiān)理單位

二、多選題

1.關于對員工獎勵的說法,，正確的有（）,。a.物質(zhì)獎勵與精神獎勵結合

b.員工做出了成績，符合獎勵標準,，應當立即予以獎勵 c.獎勵應采用公開透明的方式 d.獎勵成都要與員工的貢獻相符 e.獎勵的方式保持一致,，不應變化

2.物業(yè)管理投訴處理的要求有（）。a.對投訴要“誰受理,、誰跟進,、領導回復”

b.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經(jīng)驗

c.盡快處理,；暫時無法解決的,，向業(yè)主說明，約時間處理,、跟進 d.接受與處理業(yè)主的投訴,，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求 e.對業(yè)主的過多要求不予理會

3.物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有（）。a.澆水,、施肥 b.修剪造型 c.翻新改造 d.花木種植 e.中耕除草 4.常規(guī)物業(yè)管理包括（）等,。a.消防設備維護 b.房屋出租

c.配套商業(yè)的經(jīng)營 d.道路停車位的管理 e.樹木的養(yǎng)護

5.下列資產(chǎn)中，其折舊可計入物業(yè)服務成本的有（）,。a.生活水泵 b.清潔用掃地車 c.立體車庫停車架 d.客服人員用電腦 e.剪草機

6.物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關,，其基本內(nèi)容有（）。a.白蟻防治

b.建筑物外墻清洗 c.下水管道疏通 d.電梯機房清潔 e.垃圾收集與處理

7.物業(yè)服務企業(yè)在日常物業(yè)管理服務期間,，應當收集和整理的物業(yè)管理檔案包括（ａ.物業(yè)丈量報告

ｂ.物業(yè)工程地質(zhì)勘測報告 c.物業(yè)員工考勤和獎勵檔案 d.電梯維修投訴管理記錄 e.業(yè)主投訴管理記錄

8.物業(yè)綠化管理的主要工作包括（）,。a.建立了綠化管理機構 b.制定管理規(guī)章制度 c.加強綠化宣傳教育

d.拓展了變化物業(yè)區(qū)綠化面積 e.加大資金投入

9.物業(yè)管理企業(yè)是（）企業(yè)。a.已發(fā)成立 b.具備專門資質(zhì) c.獨立法人地位 d.根據(jù)政府規(guī)定 e.出資人協(xié)商確定

10.治安防范應注意（）,。

a.遇到有人在公共區(qū)域聚眾問事的應立刻向公安機關報告

b.遇有違法犯罪分子正在進行盜竊,、搶劫等違法行為，應立即報警,，且保護好現(xiàn)場,。）c.管轄范圍內(nèi)有瘋、傻,、醉等特殊人員進入或問事時,，應采取措施將其離開管轄區(qū) d.轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察,，必要時可禮貌查問 e.管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外是事故,，應立即通知急救單位及公安部門

11.早期介入的作用有（）。a.優(yōu)化設計

b.有助于提高工程質(zhì)量 c.有利于了解物業(yè)情況

d.為前期物業(yè)管理做充分準備 e.有助于提高建設單位的開發(fā)效益

12.物業(yè)服務費成本一般包括（）,。a.管理人員的工資,、社會保險,、福利等

b.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行,、維護費用 c.物業(yè)管理區(qū)相關的維護費用 d.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊

e.物業(yè)共用部位,、共用設施設備及公眾責任保險費用

13.在早期介入階段，物業(yè)服務參與與竣工驗收的主要目的是（a.查找工程質(zhì)量,，功能配套存在的遺留問題 b.了解專家給施工單位或建設單位的意見和建議 c.掌握驗收的情況

d.為物業(yè)的承接查驗做準備 e.簽署竣工驗收意見

14.清潔工作日常管理的方法有（）a.日檢 b.月檢 c.專項檢查 d.互檢

15.白蟻的防治方法有（）a.挖巢法 b.藥殺法 c.誘殺法

d.生物防治法

三.簡答題

1.簡述商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容,。2.簡述住宅小區(qū)物業(yè)的特點。3.簡述物業(yè)管理的基本原則,。）四.論述題

論述智能建筑的優(yōu)越性,。

五.案例分析題

1.劉某居住在某小區(qū)，一天,，劉某回家發(fā)現(xiàn)其居室被盜,，丟失現(xiàn)金、手機和衣物,，還有價值3000元的gps地球定位儀一部,，經(jīng)有關部門估價，劉某丟失錢物總價值折合人民幣6000余元,。劉某認為,，自己按照物業(yè)公司簽訂的《小區(qū)物業(yè)管理合同》約定，繳納了物業(yè)管理費,。所以,，物業(yè)公司應該賠償其經(jīng)濟損失，而物業(yè)公司只愿意賠償2000元,，在雙方協(xié)商未果的情況下,，劉某將該房屋開發(fā)公司和物業(yè)公司同時告上法庭。被告物業(yè)公司辯稱,，開發(fā)商將基礎設施不完善的住宅交付使用,，應付重要責任，保安公司應負直接責任,。物業(yè)公司應負管理責任,，同時住戶也應負一定的責任。業(yè)主提出的被盜的物品gps地球定位儀系單位共有財產(chǎn),，不應該放在業(yè)主家中，故不應該列入賠償范圍,。被告房屋開發(fā)公司則辯稱,，原告被盜，本公司沒有 過錯,。

問題：

（1）物業(yè)公司在此次事件中辯稱合適不,？

（2）在物業(yè)承接查驗的過程中,，物業(yè)公司有無過失？（3）房屋開發(fā)公司和保安公司應該承擔賠償責任嗎,？

2.某住宅小區(qū)入住不足2年,，前期物業(yè)管理由開發(fā)商委托的甲物業(yè)管理公司負責。該小區(qū)業(yè)主大會成立后決定選聘乙物業(yè)管理公司承擔該小區(qū)的物業(yè)管理工作,。業(yè)主委員會書面通知甲乙公司辦理移交,。

現(xiàn)場交接時，乙公司派項目經(jīng)理1人,，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位,、共用設施設備及其附屬設施的運行狀況。觀察結果是除部分屋面漏水外,，其他部分運行狀況正常,。對于屋面漏水，甲公司解釋屬保修期,，應由開發(fā)商解決,。于是，甲,、乙兩公司未將該問題列入移交工作范圍,。資料交接時，甲公司向乙公司移交了開發(fā)商提供的前期物業(yè)資料,，甲稱入住資料屬短期保管,，已銷毀。

費用交接時,，甲公司提出因有部分未實際居住的業(yè)主以沒有接受服務為由,，不繳納物業(yè)服務費，致使小區(qū)物業(yè)服務經(jīng)營虧損,，希望用小區(qū)樓內(nèi)廣告收人沖抵,。

上述情況乙公司給予確認，雙方共同簽署了交接文件,。

接管后,，乙公司便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)部分電梯存在故障，支出大量維修費用,。

問題：

（1）本案例中物業(yè)承接查驗的做法是否正確?簡要說明理由,。

（2）本案例中對于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當?甲乙兩公司的處置方法是否正確?簡要說明理由,。

（3）物業(yè)資料的移交應包含哪些內(nèi)容(請列舉)?本案例中,，甲公司處置入住資料的行為是否符合檔案管理規(guī)定?簡要說明理由。

（4）本案例中部分業(yè)主拒繳物業(yè)服務費的理由是否成立?簡要說明理由。甲公司經(jīng)營的欠費以廣告收入沖抵的處理方法是否恰當?請列出兩條你認為恰當?shù)奶幚矸椒ā?/p>

（5）你認為可以從本案例吸取哪些教訓來改進承接檢驗工作?簡要說明理由,。

3.某小區(qū)物業(yè)收費面積是10萬平方米,，經(jīng)測算物業(yè)服務成本200萬元。該項目實行包干制管理,，物業(yè)服務企業(yè)希望獲取的利潤為物業(yè)服務費的10%,，營業(yè)稅及附加為物業(yè)服務費的5.65%,。問題：

（1）請按照包干制測算出物業(yè)服務費單價（保留最后小數(shù)點兩位）,？（2）物業(yè)服務收繳率達到多少,，該物業(yè)服務企業(yè)才能保本經(jīng)營（保留最后小數(shù)點兩位）？

（3）由于成本上漲了20%,，該物業(yè)服務企業(yè)每年上漲多少物業(yè)服務費才能保持現(xiàn)有利潤不變（保留最后小數(shù)點兩位）,？

4.某物業(yè)公司和開發(fā)建設單位達成如下協(xié)議：

（1）地下車位產(chǎn)權歸建設單位所有，委托給專業(yè)公司管理是否正確,？請說明理由,？（2）由物業(yè)服務企業(yè)負責主持成立業(yè)主大會，是否合理,？請說明理由,？（3）因車位緊張將小區(qū)部分消防通道改為臨時車位是否合理？請說明理由,？（4）建設單位委托物業(yè)公司辦理入住手續(xù),，是否合理？請說明理由,？

5.某辦公大樓,，為單一業(yè)主，散戶出租,。中央空調(diào),，每年5月-10月集中供冷，物業(yè)公司按面積收取定額能源費,，包干經(jīng)營,，自負盈虧。有一設備節(jié)能公司提出一個節(jié)能方案（僅供實驗室論證成功）：如把現(xiàn)有的空調(diào)設備換成它們的空調(diào),，所有的安裝費用均由節(jié)能公司出,，安裝期限為2個月 如有推遲提前給物業(yè)公司通知。安裝后節(jié)約能源大約在30%,。節(jié)能公司與物業(yè)公司簽訂六年的合同,，節(jié)能公司與物業(yè)公司按照8:2的比例分配能源節(jié)省的費用。問題：

（1）如果安裝以后物業(yè)公司和業(yè)主面臨的重大風險是什么?（2）舊設備拆下來以后 歸誰有?誰有處置權利?（3）如果六年合同到期后,，業(yè)主要求將所有的節(jié)省節(jié)能費用歸全體業(yè)主所有,，是否合理？ 為什么,？

6.某小區(qū)11號樓2000年交付使用,，物業(yè)公司已購買公眾責任險。到2010年時物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)自來水主管道漏水,，物業(yè)公司用管箍將管道緊固好,。過了一段時間后自來水管道漏水嚴重，經(jīng)物業(yè)公司檢查后確定需要全部換管道,。但是由于維修方案沒有確定下來 此事擱置,。到了2011年 張某發(fā)現(xiàn)自家天花板被泡，經(jīng)物業(yè)公司檢查發(fā)現(xiàn)由于樓上王某家的自來水主管道破裂造成,。需要將王某家的墻砸開換管道,。經(jīng)協(xié)商李王同意。問題：

（1）造成張,、李兩家損失的責任主體是誰,？為什么？（2）兩家的損失誰來賠付,？為什么,？（3）更換自來水主管道的費用由誰來付？

7.擬建的××花園項目地處城市邊緣地帶,，鄰近鳳凰山風景區(qū),。總建筑面積20萬m2,，全部為高層樓房,，小戶型、單身公寓為,、主力戶型,。物業(yè)區(qū)域有基本商業(yè)配套及健身房、網(wǎng)球場,、游泳池,、圖書館等。某物業(yè)管理公司派出了由行政總監(jiān)為組長,，品質(zhì)部,、市場拓展部骨干組成的早期介入小組，負責為開發(fā)商提供物業(yè)管理咨詢服務,。在項目協(xié)調(diào)會上,，開發(fā)商介紹，該項目正在施工建設中,，預計還有12個月封頂,，等等。會后，物業(yè)管理公司隨即制定了早期介入工作方案,，內(nèi)容主要包括：x x花園周邊交通,、商 圈情況調(diào)查；目標銷售群體確定,；工程質(zhì)量監(jiān)理,；確定設備安裝單位；項目銷售配合方案等,。問題

（1）根據(jù)本案例提供的材料,，物業(yè)管理公司早期介入工作有哪些不當和錯誤?（2）根據(jù)該項目具體情況，列舉并簡要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容,。

（3）如果該公司取得該項目的物業(yè)管理權,，結合本案例提供的具體條件和情況，可以在哪些方面開展多種經(jīng)營服務?(每個方面至少列舉一項具體項目)

8.某市某某家園高層塔樓業(yè)主a先生裝修房屋,，在自家戶門外約2米的公共通道處安裝了防盜門,，將大約4平方米的公共通道占為己有。物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn) 后多次勸阻,，但a先生認為物業(yè)服務企業(yè)只能服務業(yè)主,，無權管理業(yè)主，拒不恢復原狀,。家住a先生對們的業(yè)主b女士也多次要求a先生拆除防盜門,，b女士以物業(yè) 服務企業(yè)沒有盡到職責、沒有能夠阻止a先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業(yè)服務費用,。a先生對b女士的要求置之不理,。物業(yè)服務企業(yè)在a先生裝修前已向其告知 了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得占用公共部位,、不得拆改承重結構等,，并與其簽署了裝修管理服務協(xié)議。依據(jù)該協(xié)議,，物業(yè)服務企業(yè)對違反協(xié)議的裝修行為 有權進行勸阻,，制止以及要求恢復原狀。在a先生安裝防盜門時,，物業(yè)服務企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止,，并及時報告了業(yè)主委員會。問題：

（1）a先生雜公共通道安裝防盜門時否合法?為什么?（2）哪些主體可以起訴a先生要求其拆除防盜門,，為什么?（3）假如你是物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)理,，由你來解決a先生和b女士之間的……用哪種方式更有利于小區(qū)的長治久安?（4）b女士拒絕繳納物業(yè)服務費用的理由是否成立?為什么?

答案

一.單選題

1.a

2.c 3.c

4.c

5.c

6.b

7.a

8.d

9.a

10.a

11.d

12.c

13.c

14.c

15.c 16.a 17.d 18.b

19.b

20.d 21.c

22.c

23.d 24.b 25.a 26.d 27.b

28.a

29.b 30.b 31.b 32.c

33.b

34.a

35.b 36.b

37.b

38.a

二.多選題