總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

2022年試用期發(fā)貨員工作總結(jié)3篇一

一、實(shí)習(xí)目的

為期一個月的實(shí)習(xí),，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,，努力學(xué)習(xí)更多的知識，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),，同時讓自己學(xué)到更多的知識,，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，從而更好的發(fā)展自己,，更好的在社會上立足。

二,、實(shí)習(xí)時間

2019------到2019------

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

----地區(qū)

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

--大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

五,、崗位工作描述

來到--大淘商貿(mào)有限公司這個單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實(shí)習(xí)機(jī)會的,。--這個地方,，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中,，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn),，懂得了技巧,，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問題,，解決中差評，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服,，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的,。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢,，包括產(chǎn)品特點(diǎn),、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析,。

2,、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買,。

3,、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi),、為顧客訂單備注信息,。

4、向買家提供良好的售后服務(wù),，解決售后問題,、解決客戶糾紛，處理中差評,。

這些基本上每天必須要做的事情,。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

2019年--月--日開始上班,，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù),。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,，我要怎么說,，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶,，讓我如何去面對,，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題,，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表。像我,，當(dāng)一名售后客服,，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛，解決中差評,，退還貨問題。這些問題的解決,，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個售后問題，處理中差評,，我要先查詢客戶的信息,，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容,，了解其評中差評的原因,。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決,，雙方和-諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶,。我發(fā)現(xiàn),，在這個過程中，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,，同時，在客戶不滿的時候,，我們一定要傾聽并適時給予肯定,，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡單的一件事情,。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥模總€人的性格都是不一樣的,，這時候的我們需要時間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶真正滿意,。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決,，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后,，及時給客戶回復(fù),。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效,，以及注意說話技巧,。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好,，因?yàn)橛袝r候客戶會發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了,。

6.2實(shí)習(xí)心得

不知不覺間,，一個月的實(shí)習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實(shí)習(xí)中,，我成長了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司,。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,，是從一個沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠,，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?006年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了,。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力,，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上,，服務(wù)第一,。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著,。

公司規(guī)模不大,，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨(dú)立分開但同時又是密不可分的,，是一種相對獨(dú)立的模式,，并同時直接由老板管理。

做了一個月的實(shí)習(xí)工作,，每天做的事情是很繁瑣,，但是是絕對不能馬虎,，因?yàn)橐粋€不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評,，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理,。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中,，是非常謹(jǐn)慎和小心的,。生怕粗心，弄錯事情,，那樣損失就慘重了。

在工作中,，就不像是在學(xué)校那么輕松了,，不是上上課，吃吃飯,，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了,。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。實(shí)行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中,，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方,。

實(shí)習(xí)了,，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶,，不單單是工作,，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了,，我們還要面對同事,，面對上級，面對老板,。

實(shí)習(xí)中,，不僅僅要承受工作上的壓力,，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間,，上級,，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。

2022年試用期發(fā)貨員工作總結(jié)3篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

時間飛快,，轉(zhuǎn)眼一個月的試用期馬上就快結(jié)束了,。回顧這一個月以來的工作,，現(xiàn)將我在試用期的工作和心得體會做一個小結(jié),。

新入職首周，我首先熟悉了公司的相關(guān)制度和車間相關(guān)人員情況,，并根據(jù)幾天來所觀察到的實(shí)際情況,，起草了一份倉庫管理?xiàng)l例。在結(jié)合了公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)過來的倉庫管理制度后,，我對倉庫管理?xiàng)l例做了部分修改和完善,，最終完成了《倉庫管理?xiàng)l例（試行）》，此份《倉庫管理?xiàng)l例》目前已提交采購部經(jīng)理處審閱,，等待公司正式發(fā)布,。

由于原先沒有倉庫管理員，公司物品入庫較不規(guī)范,，入庫單據(jù)的簽收,、流轉(zhuǎn)走向較不明確，到貨后隨意置于倉庫內(nèi),，沒有再按分類細(xì)分上架,。為了規(guī)范物品的入庫流程，我與采購部經(jīng)理和采購員溝通,、協(xié)商并認(rèn)真聽取財務(wù)部門的意見,，根據(jù)公司的實(shí)際情況再做出適當(dāng)修改，經(jīng)過幾次試運(yùn)行及細(xì)節(jié)部分推敲后,，逐步把物品的入庫流程確定下來,，使得入庫手續(xù)更加完善，單據(jù)的簽收及流轉(zhuǎn)走向清晰,、準(zhǔn)確,，方便采購部門與財務(wù)部門的對賬,。

公司物品出庫流程目前較為完善，領(lǐng)用單據(jù)根據(jù)采購部及財務(wù)部的`意見分為有票及無票兩種,，方便財務(wù)部門核算,，領(lǐng)用人均有簽字。

我和原來倉庫的臨時管理員一起盤點(diǎn)完倉庫后,，倉庫內(nèi)物品正式移交到我手上,，我也正式開始倉庫物品的在庫管理工作。這一期間,，我將倉庫內(nèi)的所有物品按分類,、用途進(jìn)行了細(xì)分歸類，并對各項(xiàng)物品的屬性進(jìn)行逐一思考,，為倉庫新貨架進(jìn)庫后物品的物品重新擺放做了前期規(guī)劃,。利用倉庫盤點(diǎn)的機(jī)會，我對倉庫所有物料進(jìn)行了登記造冊,，并逐一輸入倉庫進(jìn)銷存管理軟件中，形成了期初庫存,。目前,，倉庫的在庫管理實(shí)行電子數(shù)據(jù)化管理，出入庫均通過進(jìn)銷存軟件錄入電腦,，方便庫存查詢,，方便財務(wù)部門的核算與盤點(diǎn)。

倉庫目前貨架只有三個,，可能無法滿足以后的物料上架需求。我通過實(shí)地測量完倉庫后,，繪制了倉庫貨架擺放示意圖,，以后倉庫內(nèi)的貨架數(shù)量為910座，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,。

剛到倉庫的時候,，由于管理制度還不是很完善，倉庫內(nèi)的工具借用比較混亂,，任何人都可以借用工具,，而且借用的時候都沒有登記簽名，完全憑臨時管理員的'記憶進(jìn)行管理,，這樣很容易造成工具的超期借用甚至丟失,，當(dāng)工具在借用期內(nèi)發(fā)生損壞或遺失時，無法及時追究借用人的責(zé)任,。我發(fā)現(xiàn)這一情況后,，制定了適用于車間的《工具借用管理?xiàng)l例（試行）》,，嚴(yán)格把好工具借用的第一關(guān)，任何人臨時借用工具都需主任或者各崗位領(lǐng)班的同意才能借用,，借用時需在《工具臨時借用登記表》上簽名,，歸還時在檢查完工具無損壞后由我打鉤確認(rèn)歸還。以上為我的試用期工作總結(jié),。

最后要感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫助和支持，特別是采購部經(jīng)理在我工作上,、生活上的無私幫助和教導(dǎo),，我將在未來的工作中繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，悉心聽取各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的建議,，認(rèn)真總結(jié),，不斷進(jìn)步，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和工作水平,，配合好車間及各部門的工作,，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，把倉管員這個工作做得更好,！

2022年試用期發(fā)貨員工作總結(jié)3篇三

一,、實(shí)習(xí)單位基本情況

單位名稱：

地址：

類型：中小企業(yè)

二、實(shí)習(xí)崗位基本情況

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城--旗艦店客服

工作任務(wù)：售前,、發(fā)貨,、打包、售后

三,、實(shí)習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我,，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實(shí)踐當(dāng)然必不可少,。只有參加社會實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用,。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實(shí)踐,，將會與行業(yè)脫節(jié),。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了,。每天都會有改變,，會出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具,。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的,。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實(shí)社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實(shí)踐,，完善自我,。

希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣,，熟練使用淘寶商城的前后臺操作,、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè),。

四,、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺,，等待客戶的咨詢,，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況,，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品,，誠信是十分重要的一點(diǎn),，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,，因此在回復(fù)客戶的凝問時,，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的,，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識,。

打開已賣出寶貝頁面,，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,，看一下有沒有特別需要再次備注的,，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報價，看快遞是否能送到,，做出預(yù)估,，插旗幟，備注出來,，必須細(xì)心,，避免出錯。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理,，登錄,，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,，手寫輸入快遞單號,，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨,，將相應(yīng)的貨打包好,，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn),，挑好貨包裝好以后,，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親,，您好,，您的物品已發(fā)貨，--快遞公司---運(yùn)單號,，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況,、答復(fù)他們的疑問,。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況,，進(jìn)行分類,，按時間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物,，及時的將運(yùn)單號,、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單,，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里,。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗(yàn)貨,，與顧客聯(lián)系,。

五、實(shí)習(xí)體會與收獲

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),，我對于我客服的工作也更加的熟悉,，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度,、解決售后的速度都有了一定的提升,。

(一)責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時候,，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物,，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,，我們才意識到，工作一定要細(xì)致,，每天的進(jìn)貨,、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個心眼,，把工作做仔細(xì),。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況,，我們心里也更加有底,。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了,，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么,，都很理解包容我們,。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí),，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé),。只有在真的工作的時候,，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重,，所以,，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過,，“知識是從刻苦勞動中得來的,，任何成就都是刻苦勞動的成果,。”我們那5個客服,，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員,，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物,。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人,，常常笑對我說,，小小個子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了,，我還是挺高興的,。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細(xì)小的伙子,，蠻有力氣啦”!其實(shí),，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!

(三)學(xué)會堅(jiān)持,，給自己尋找目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時,，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多,，就有越多的售后問題,。

每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的,。他們會不斷的抱怨,、有時候甚至怒罵。但是做為客服,，必須笑臉迎人,。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富,。有點(diǎn)辛苦,，很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍,，每天的內(nèi)容基本相同,，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo),，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn),，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間,，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感,。

(四)直面行業(yè)壓力

因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍儯际峭读顺杀镜?。特別像是淘寶直通車和淘寶客,、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊,、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了,?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點(diǎn),，別看那是一個小格子,，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的,。很多淘寶用戶或許很反感,、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價,、爭搶過來的,。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙,。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的,。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易,，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格,，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店,。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客,，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的,。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色,，那么無疑是難上加難。

六,、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授,，學(xué)生聽講,，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來,，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校,，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交,，老師也不會去批評我們什么,，都能理解我們的錯誤,。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命,。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟,，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài),，才能在市場中立于不敗之地,，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求,，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯,，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合,，只有理論,，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵,，是不可能在這個社會上立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié),。

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