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三星的品牌形象篇一

1,、三星的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略經(jīng)歷了幾個階段的演變,？

三星的技術(shù)創(chuàng)新跟大多數(shù)公司所經(jīng)歷的創(chuàng)新過程有著相似之處，該公司主要經(jīng)歷一下幾個創(chuàng)新戰(zhàn)略階段：

（1）拷貝戰(zhàn)略,，在公司發(fā)展初期,，企業(yè)出于成本和想盡快占領(lǐng)一部分市場。

（2）模仿戰(zhàn)略,，公司經(jīng)過一段的發(fā)展時期后,，積累了一定的資金，此時,，為了進一步發(fā)展公司,，開始模仿成功企業(yè)的創(chuàng)新模式。（3）緊跟技術(shù)領(lǐng)先者戰(zhàn)略,，在公司進入成長期后,，已積累了一定客戶忠誠度，模仿已符合企業(yè)發(fā)展的要求和形象,，此時,，采用緊跟技術(shù)領(lǐng)先者戰(zhàn)略符合企業(yè)發(fā)展。

（4）技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，企業(yè)為了保持競爭優(yōu)勢,，不得不投入大量的研發(fā),，開發(fā)新技術(shù)。

2,、每個階段的創(chuàng)新有哪些特點,？

（1）拷貝戰(zhàn)略：企業(yè)創(chuàng)立初期，需要在較短的時間內(nèi),，以較低的成本打入市場,。

（2）模仿戰(zhàn)略：消化外來技術(shù)，努力提升自身產(chǎn)品,、市場和技術(shù)匹配檔次,。

（3）緊跟技術(shù)領(lǐng)先者戰(zhàn)略：用先進技術(shù)開發(fā)處在生病周期導入新產(chǎn)品，占取中高端市場,。

（4）技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略,，此時，公司處于成熟期,，資金,、人才、產(chǎn)品等關(guān)鍵資源在噴發(fā)期,，另外,，企業(yè)為了保持競爭優(yōu)勢，不得不投入大量的研發(fā),，占領(lǐng)高端市場,。

3、三星的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的演變對于我國企業(yè)有哪些啟示,？ 我國工業(yè)起步晚,，市場競爭力不足，三星這種戰(zhàn)略模式正好適用于我國企業(yè),。當企業(yè)在進入一個行業(yè)時,，由于資金、人才等方面的缺乏,，此時為了更快的進入市場,，拷貝成功企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略模式可能會比較好，以此類推,，總結(jié)而言,，三星就是一個“從學習模仿到自主創(chuàng)新”的戰(zhàn)略模式，這種方式成本低,、成功率比較穩(wěn)定,，如使用,，可以考慮參考借鑒。但是,，在這個過程中我們需要注意，這個我覺得比較適合技術(shù)型企業(yè),，因為企業(yè)在剛開始進入市場時,，技術(shù)等方面肯定沒有辦法與企業(yè)先進性企業(yè)相比，因此,，可以遵循這個創(chuàng)新過程,。但是對于其他類型企業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),、以及靠商業(yè)模式取勝的企業(yè)等并不適合這種方式,。

4、請找一家我國相近領(lǐng)域的企業(yè),，分析其技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的演進,，并加以評述。

根據(jù)百度資料顯示：比亞迪股份有限公司（以下簡稱“比亞迪”）創(chuàng)立于1995年,，是一家香港上市的高新技術(shù)民營企業(yè),。比亞迪在廣東、北京,、上海,、長沙、寧波和西安等地區(qū)建有九大生產(chǎn)基地,。在最新公布的2009年中國企業(yè)500強中,，比亞迪排名216位。名稱比亞迪英文名為“build your dreams(簡稱‘b y d’)”,，意為“成就夢想”,。比亞迪的企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略模式比較類似于三星企業(yè)，在企業(yè)的初創(chuàng)階段以及產(chǎn)品的開發(fā)模式上,，對成功的技術(shù),、產(chǎn)品、制造工藝以及發(fā)展模式為”范本“進行研究,、消化,、模仿、復制和借鑒,，減少創(chuàng)業(yè)風險,，最大化提高企業(yè)創(chuàng)業(yè)效率。這個階段為拷貝,、模仿發(fā)展戰(zhàn)略,。因為模仿學習借鑒是一條最快的創(chuàng)業(yè)捷徑。

但是，比亞迪高層管理者意識到僅僅模仿并不能帶來銷售奇跡,，模仿基礎(chǔ)上的創(chuàng)新是企業(yè)核心和關(guān)鍵,。因此，企業(yè)需要將模仿戰(zhàn)略改為緊跟技術(shù)領(lǐng)先者戰(zhàn)略,。比亞迪汽車產(chǎn)品以中低端為主,，因此比亞迪研發(fā)f3車型，其主要針對中低端消費群體的家用車市場,，目標客戶定位于25-45歲的小企業(yè)主,、公務(wù)員等首次購車族，他們具有消費理性,、注重實惠的特點,，f3正好滿足此類消費者的需求，獲得了市場成功,。

在這個“技術(shù)為王,、創(chuàng)新為本”的時代，在比亞迪的創(chuàng)新模式中,，技術(shù)創(chuàng)新是核心,，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的持續(xù)性動力。一味的跟隨其他企業(yè)并不能進入核心企業(yè)之中,，因此,，比亞迪評估自身優(yōu)勢，依靠自主創(chuàng)新,，在傳統(tǒng)汽車先進發(fā)動機,、先進自動變速器和純電動汽車方面，攻克多項技術(shù)難關(guān),，掌握了一批核心技術(shù),，打破了國外技術(shù)封鎖和壟斷，改善了國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)缺失的困境,。比亞迪先后投入十幾億人民幣,，自主研發(fā)和生產(chǎn)節(jié)能減排效果顯著的渦輪增壓加缸內(nèi)直噴發(fā)動機，以及節(jié)能的雙離合自動變速器,。在新能源汽車領(lǐng)域,，比亞迪自主創(chuàng)新、自主研發(fā)的雙模電動汽車,、純電動汽車,、電動大巴，也走在了世界前列,。

從上面比亞迪企業(yè)發(fā)展過程闡述中,，我們會發(fā)現(xiàn)對于一個技術(shù)型企業(yè)來說,，在開始進入市場時，為了能夠快速占領(lǐng)市場,，我們需要模仿成功企業(yè)的經(jīng)驗,，占領(lǐng)它不能顧及的市場；在積累了一定的資本后,，企業(yè)需要改變創(chuàng)新戰(zhàn)略模式,，因為一直模仿對企業(yè)形象會造成打擊，消費者會一直認為企業(yè)“抄襲”,，這對于企業(yè)長期發(fā)展來說是個危險的信號。因此,，企業(yè)在有一定資本后,，一定要自主研發(fā)產(chǎn)品，開發(fā)自己的產(chǎn)品,，樹立中高端形象,。然而，我認為比亞迪的創(chuàng)新模式可以改進,，他的產(chǎn)品還只是停留在中低端市場,，高端市場空白，當然,，對于企業(yè)行業(yè),，我國發(fā)展晚且發(fā)動機和外觀一直是我們的弱項，高端市場基本有國外企業(yè)占領(lǐng),，但是呢,，比亞迪可以先高薪聘請國外高端技術(shù)人才，大力投入研發(fā),，并學習國外先進經(jīng)驗,，或許會改變中國汽車行業(yè)現(xiàn)狀。

三星的品牌形象篇二

與三星的戰(zhàn)略合作關(guān)系

以設(shè)計打造世界領(lǐng)先的品牌和產(chǎn)品

設(shè)計的力量

走進電器賣場,，面對各類產(chǎn)品,，消費者感到無從選擇。無論是電視機,、冰箱,，還是電腦、數(shù)碼相機,，如果遮去品牌標識,，看上去并無太大區(qū)別。當這些產(chǎn)品已逐漸成為人們的生活必需,，規(guī)模經(jīng)濟和低價策略已不再是制勝的方法,，在日益激烈的競爭環(huán)境下,，必須以打動消費者心靈的獨特設(shè)計贏得消費者的青睞。很多企業(yè)模仿強勢品牌的設(shè)計,，壓低價格,，在短期內(nèi)獲得了可觀利潤，長此以往卻陷入價格戰(zhàn)的汪洋,。而三星認識到設(shè)計的力量,，從無名小卒躋身世界頂級品牌之列。三星的轉(zhuǎn)變

1938年,，三星的創(chuàng)始人李秉哲在大邱創(chuàng)立了一家貿(mào)易公司,，如今“三星”已成為以一個商業(yè)帝國的代名詞，業(yè)務(wù)涵蓋了電子,、釀造,、紡織、建筑和化工等領(lǐng)域,。在電子產(chǎn)品制造的初期,，三星的工程師將日本制造的電視機拆開研究并仿造，隨后用類似的方法生產(chǎn)微波爐和錄像機銷往全球市場,。邁入90年代,，除原有的消費類電子業(yè)務(wù)，三星開始涉足通信產(chǎn)品領(lǐng)域,。在得知新款手機存在不少次品的反饋后,，李健熙董事長要求全部焚毀次品，向三星的每個員工表明了提升產(chǎn)品質(zhì)量的決心,。在那時,，三星不少的經(jīng)營管理者仍未跳出“節(jié)省更多的成本、賣出更多的貨”的思維定勢,，導致產(chǎn)品從外觀上看更像是對日本品牌的仿制和亦步亦趨,。三星要獲得進一步發(fā)展，必須做出轉(zhuǎn)變,，發(fā)掘讓產(chǎn)品增值的新途徑,。1993年李健熙在美國的電子賣場發(fā)現(xiàn)三星品牌少有顧客問津，三星在西方市場只被視為廉價的二流產(chǎn)品,，受了觸動的李健熙決心對三星進行一場徹底的變革,。1996年元旦，李健熙在新年致辭中宣布把當年定為三星的“設(shè)計革命年”,，將三星的戰(zhàn)略核心定義為設(shè)計,，并啟動多項設(shè)計項目來推動三星的增長。ideo與三星的戰(zhàn)略合作

自二十世紀九十年代初,，三星和ideo展開了一段影響深遠的合作,。兩家公司合作的項目超過50個,，這段合作關(guān)系所帶來的產(chǎn)品服務(wù)涉及范圍極廣，從概念性多媒體設(shè)備到撼動行業(yè)的顯示器,、電視機,、筆記本電腦、手機和界面,、電腦周邊設(shè)備以及移動平臺戰(zhàn)略,。

在合作中，重要的一部分是深入的文化交流,。為了將ideo的創(chuàng)新設(shè)計基因帶回三星,，三星定期派遣設(shè)計師在ideo的帕洛阿圖辦公室工作，以了解美國消費者市場并學習ideo的以人為本的設(shè)計方法,。通過與ideo設(shè)計師在同一間工作室共同設(shè)計新產(chǎn)品,，三星設(shè)計師將很多工作流程帶回三星。在ideo的幫助下,，三星電子以新方式整合內(nèi)部團隊,，突出設(shè)計團隊的重要性和地位,，營造創(chuàng)新的氛圍,，從根本上改變了三星的組織基因，并以設(shè)計為驅(qū)動力打造領(lǐng)先的消費產(chǎn)品和品牌,。自2000年,，三星的設(shè)計團隊已擴展了一倍多，這證明了三星已崛起成為世界上最大的以設(shè)計為驅(qū)動力的公司之一,。

進入二十一世紀,，全球市場的電腦顯示器面臨同質(zhì)化的挑戰(zhàn)，當時已成為全球電子產(chǎn)品市場的領(lǐng)先者的三星找到ideo設(shè)計液晶電腦顯示屏,，期望能打破此局面,，填補市場上高端液晶顯示器的空缺。在制作幾輪模型后,，ideo借由一個30秒的渲染圖視頻向三星展示了兩個概念,。三星當即根據(jù)ideo的渲染圖在六周內(nèi)制作了三個功能模型，并在五個月內(nèi)制作出手板,。最終的成果：970p和971p顯示器幫助三星為電腦顯示器確立了新的行業(yè)標準,。對比鮮明的材質(zhì)和簡潔的設(shè)計賦予了970p和971p高端的外觀和感覺。顯示器的屏幕可以270度旋轉(zhuǎn),，從垂直演變至水平,。通常置于面板背部的連接端子，現(xiàn)在卻被放在通過單根電線與顯示器相連的獨立組件上,。兩種顯示器都可以水平折疊,，使運輸時的包裝空間減至最小,。970p的底座可以四向調(diào)節(jié)，符合人體工程學原理,。它還能夠從左至右180度旋轉(zhuǎn),，頸部可進行6英寸的高度調(diào)節(jié)。971p的不對稱底座運用了三星的專有樞軸技術(shù),，底座上的usb接口使得周邊設(shè)備與電腦的連接更為輕松,。影響力

simplemedia(1998)和totalmedia(1995)家庭娛樂系統(tǒng)分別被id雜志和《商業(yè)周刊》授予設(shè)計大獎。

syncmaster 400tft平板顯示屏(1997)在韓國,、德國和美國均榮獲設(shè)計獎項,。

與ideo創(chuàng)始人mike nuttall共同設(shè)計的970p和971p液晶顯示器獲得2007idea金獎。這兩款顯示器幫助三星在高端電子產(chǎn)品市場確立了領(lǐng)導地位,。消費者反響熱烈,，銷售額是三星其它的高端顯示器的2.5倍。韓國leeum博物館和韓國國立博物館還將這兩款顯示器作為展品展出,。

三星的品牌形象篇三

三星“新經(jīng)營”戰(zhàn)略

20世紀80年代末之前的三星,，與今天的不少中國企業(yè)非常相似，經(jīng)營著低利潤,、低價格產(chǎn)品,，除了本土市場，除了價格就沒有多少競爭能力,。然而,，今天的三星，已經(jīng)是全球名列前茅的品牌企業(yè),。2007年,，它的營收首次超越1000億美元，達到1034億,，名列全球it類企業(yè)第三,。它在手機市場超過摩托羅拉，排名僅次于諾基亞,，位列第二,；在液晶電視市場占有率第一，在等離子電視（pdp）市場份額僅次于lg,；在半導體芯片市場上也是位居前三,。三星的歷史背景：

1938年3月1日，李秉哲用30000韓元的資金在大丘開始了以“三星商會”為名的生意,，公司主要出口韓國的魚干,，蔬菜和水果到滿洲里和北京。不久,，三星建立了面粉加工廠和糖果廠開始生產(chǎn)和銷售,。1948年11月,，李秉哲會長將三星的辦公室移至漢城并成立了三星物產(chǎn)公司。這標志著三星開始進入全面化的國際貿(mào)易,。1951年1月三星移至釜山,，并成立了三星物產(chǎn)株式會社。開始通過進入生產(chǎn)工業(yè)來重建韓國經(jīng)濟的第一步,。

1969年,，三星電子公司成立。李秉哲認為,，這一時期在技術(shù),，勞動力，附加價值,，出口展望等方面來看,，在當時的經(jīng)濟形式下，電子工業(yè)是最適合于韓國國情的產(chǎn)業(yè),。從三星電子在世界半導體領(lǐng)域的成功來看,，他當時再正確不過了。三星還成立了韓國化肥生產(chǎn)公司（現(xiàn)為三星化學公司）,。三星追求在幾大主要工業(yè)領(lǐng)域的擴張并開始成為韓國企業(yè)的領(lǐng)導,。1973年8月三星提出了“第二個五年管理計劃”。包括在重工業(yè)和化學領(lǐng)域的集中投資和設(shè)置造船部,。為加強韓國在國際紡織業(yè)的競爭力,，三星將生產(chǎn)過程實現(xiàn)了原料和最終產(chǎn)品的一體化,。鑒于以上因素,，三星建立了幾個其他的公司：三星重工業(yè)公司（1974），三星造船廠（1977 當三星收購了大成重工業(yè)公司后）,，和三星精密（1977,，現(xiàn)在為三星航空工業(yè)公司）。

自70年代初期,，三星開始生產(chǎn)電視,，錄像機家用電器并開始進入國際市場。1974年,，在收購了韓國半導體公司50%的股份后,，開始了三星電子在半導體領(lǐng)域的神話。1978年,，三星半導體從三星電子中分離出來獨立運營,。至1983年，三星為國內(nèi)市場生產(chǎn)半導體產(chǎn)品,。1983年通過對64k dram和vlsi芯片的成功開發(fā),，三星向世界范圍推廣眾多新型的半導體產(chǎn)品并占據(jù)了領(lǐng)導地位,。三星精密（創(chuàng)立于1977年）奠定了在另一高科技領(lǐng)域的基礎(chǔ)。1987年更名為三星航空工業(yè)公司后,，三星正式進入航空領(lǐng)域,。從那時起，三星以前所未有的速度發(fā)展其在航空領(lǐng)域的實力,。并且準備進軍未來的太空空間站發(fā)展和21世紀處月球與火星太空設(shè)備,。三星開始進入系統(tǒng)發(fā)展業(yè)始于1985年建立三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司后。（現(xiàn)更名為三星sds公司）,。三星經(jīng)濟研究所（1986）和三星綜合技術(shù)院（1987）幫助三星進一步在電子,，半導體，高聚合物化學,，基因工程光學通訊和航空工業(yè)等領(lǐng)域擴展,。堅實了公司在90年代的技術(shù)基礎(chǔ)。

“新經(jīng)營”提出的背景：

1993年的一天,，時任三星會長的李健熙與各分公司的社長在美國洛杉磯的一家美國商場考察,。而他們看到的是：日本電器擺在商場中間，擦得干干凈凈,，賣的是高價,；而三星的產(chǎn)品則堆放在角落里，落滿灰塵,，即便便宜也無人問津,。他當即從商場買回日本產(chǎn)品，回來和隨行一起拆開仔細研究,。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：韓國產(chǎn)品體積大,、零部件多；相比之下,，日本產(chǎn)品體積小,、零部件少、成本低,，自然暢銷,。國際市場把三星產(chǎn)品視為二流貨，無疑給三星高層以強烈的刺激,。身為會長的李健熙更是捫心自問：我們離21世紀只有7年的時間了,！世紀之交將會使世界發(fā)生多少變革？走向21世紀的三星將如何立足于世界,？他先后在美國洛杉磯,、德國法蘭克福、英國倫敦、日本東京和大阪舉行集團管理者會議,，向他們灌輸危機意識,。特別是當年6月的法蘭克福會議，誕生了著名的法蘭克福宣言,，其核心內(nèi)容就是強調(diào)“要勇于自我剖析,，要有危機意識，企業(yè)的壽命不會永久”,；“企業(yè)領(lǐng)導人要放眼世界,，不要坐井觀天，安于現(xiàn)狀”,?；谶@個宣言，三星制定了“新經(jīng)營”戰(zhàn)略,。提出了“除了老婆和孩子之外其他都可以改變的” 的口號,，進行徹底變革。

“新經(jīng)營”基本思路是：

一,、重質(zhì)經(jīng)營：

質(zhì)量是三星的生命,，三星視殘次品為摧殘組織生命的“癌癥”。三星的質(zhì)量目標是擁有多項世界級的產(chǎn)品與服務(wù),。為達到這一目標,，三星必須致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量,。①三星提高質(zhì)量的途徑：

堅持顧客滿意導向,，特別強調(diào)發(fā)揮顧客服務(wù)人員的重要性。

立足長遠的產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā),，以技術(shù)領(lǐng)先保障產(chǎn)品質(zhì)量,，同時注重發(fā)展獨特的三星設(shè)計。倡導文化營銷,，將那些對顧客有吸引力的企業(yè)文化與頗具魅力的設(shè)計融合在具體的產(chǎn)品與服務(wù)中,，一起銷售給顧客,。

②三星提高人力資源質(zhì)量的途徑： 在招聘環(huán)節(jié)：執(zhí)行公開,、公平、公正的招聘制度,，杜絕血緣,、學緣、地緣和國籍的不當影響,，努力在全球范圍內(nèi)吸收富有智慧,，勇于挑戰(zhàn)，開拓進取的創(chuàng)新型人才。

在培訓環(huán)節(jié)：為所有三星員工提供適當?shù)呐嘤枡C會,，同時,，突出創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，努力開發(fā)員工的創(chuàng)新能力,。在薪酬環(huán)節(jié)：執(zhí)行以能力和業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的評價制度和薪酬制度,，鼓勵員工自覺開發(fā)自身的潛能，改進工作績效,。

在員工配置,、選拔、晉升環(huán)節(jié)：打破“年工序列制”的藩籬,，肅清已不符合時代發(fā)展要求的,，基于資歷的用人思想的影響，強調(diào)以能力為基礎(chǔ)對員工進行選拔,，以此激發(fā)員工的積極性,、創(chuàng)造性和責任感；打破傳統(tǒng)的“以官為本”的升遷體系,，將職稱與職務(wù)相分離,，構(gòu)建職務(wù)序列和職稱序列同時并存的多樣化職業(yè)生涯通道，為管理者提供以職務(wù)為基礎(chǔ)的升遷機會,，為專家提供以專業(yè)為基礎(chǔ)的發(fā)展空間,。

在日常管理環(huán)節(jié)：要求所有員工，尤其是管理人員學會與創(chuàng)新型人才共同工作,，尊重其獨特個性,，為其創(chuàng)新才能的發(fā)揮提供足夠的空間和舞臺；堅決反對利用權(quán)力約束人才,，磨滅他們的創(chuàng)新意識已創(chuàng)造能力,。

特殊政策：大力開發(fā)居于前5%的a級人才，使其具備多樣化的專業(yè)技能,，能夠承擔不同的工作,，滿足公司多方面的用人需求。③三星提高經(jīng)營質(zhì)量的途徑：

實施速度管理,，同時努力優(yōu)化資源配置,，實現(xiàn)預備經(jīng)營；另外,，珍惜商業(yè)機會,、合理控制成本、爭取協(xié)同優(yōu)勢也是非常重要的,。

三星人要有速度制勝的意識,，要做到力爭第一,、決策適時、行動快速,、經(jīng)常溝通,。優(yōu)化資源配置是三星提高經(jīng)營質(zhì)量的另一個重要手段。三星必須把資源和力量集中于全球第一,、第二和具有三星特色的領(lǐng)域,，賣掉或者徹底取消缺乏國際競爭力的業(yè)務(wù)。同時,，必須在保證一定利益的前提下,，以當前相對穩(wěn)定和長期的業(yè)務(wù)支持高速成長的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，實現(xiàn)預備經(jīng)營,。

二,、信息化、國際化,、復合化： ①信息化：

在21世紀,，企業(yè)的成敗在很大程度上取決于計算器和信息技術(shù)的使用程度。所以三星必須建立一流的信息系統(tǒng),，以加強企業(yè)的競爭力,。②國際化： 國際化是創(chuàng)建世界超一流企業(yè)，實踐貢獻人類崇高使命的必由之路,。三星堅持本土化,、最佳化、復合化的國際化策略,。③復合化：

復合化是21世紀市場競爭的核心,。通過復合化，能夠提高組織的系統(tǒng)運行效率,，增強組織的競爭力,，為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)。三星堅決走復合化的道路,，努力實現(xiàn)從業(yè)務(wù)選擇,、產(chǎn)品計劃、設(shè)計,、采購,、生產(chǎn)，以致售后服務(wù)的多重組合,，以此獲得在市場競爭的優(yōu)勢,。“新經(jīng)營”的實施平臺：

三星“新經(jīng)營”戰(zhàn)略能成功實施,，在很大程度上就是李健熙力排眾議發(fā)展半導體業(yè)務(wù)，從而為“新經(jīng)營”戰(zhàn)略實施提供充分經(jīng)驗和技能的結(jié)果。20世紀70年代后期,，李健熙向父親三星集團創(chuàng)始人李秉哲提議,，要涉足半導體業(yè)務(wù)。但是,，他的提議遭到上自韓國政府,、下至韓國輿論的一致反對。然而,，堅持認為三星未來在于半導體的李健熙,，最后還是說服了父親，啟動了這個項目,，20世紀90年代初期,，他把這個業(yè)務(wù)做到全球第一。

半導體業(yè)務(wù)對三星的貢獻,，不僅是業(yè)務(wù)量本身,。不少三星人都意識到，如果沒有這項業(yè)務(wù),，就沒有三星后面的一切成功,。

導體業(yè)務(wù)是三星與國際接軌的開端。20世紀80～90年代的半導體市場,，是一個全球化,、數(shù)字化的市場，技術(shù)密集,，市場變化快,，投資巨大而風險極高。投身到這樣一個市場,，就必須要具備先進的技術(shù),、高效的管理、應對變化的靈敏能力等,。投身這個業(yè)務(wù),，讓三星學到了很多全球化、數(shù)字化的經(jīng)營之道,。而這些方法,，首先應用于三星半導體事業(yè)部內(nèi)。在當時封閉的三星集團內(nèi)部,，半導體事業(yè)部相當于一個特立獨行的全球化組織,，這里引入了全球先進的經(jīng)營體系，以績效而不是資歷來管理員工,，重視技術(shù)和人才,，同時,，置身于快速變化的市場，這里也充滿了危機意識和不斷提升的動力,。

顯然,，這里就是“新經(jīng)營”戰(zhàn)略的試驗田。這里的經(jīng)驗和模式,，后來都被李健熙注入到“新經(jīng)營”戰(zhàn)略中,。因此，當這個戰(zhàn)略經(jīng)過三星在亞洲金融危機中的快速實施后,，使得三星有能力在隨后爆發(fā)的數(shù)字化時代中發(fā)力,。此后，三星在半導體業(yè)務(wù)上的成功,，被先后延續(xù)到平板電視和手機業(yè)務(wù)之中,。

在主持半導體業(yè)務(wù)時，李健熙就堅信,，對核心技術(shù)的研發(fā)能力是成為一流企業(yè)的首要保證,，而且，他還認為,，只有獲得一流的研發(fā)人才,，才能獲得那樣的研發(fā)能力。因此,，在半導體研發(fā)中,，他很早就引入了世界頂級科學家，并給予最好的待遇,，讓他們心甘情愿為三星服務(wù),。當李健熙成為三星掌舵者后，他立刻在高層中推廣自己的人才觀念,，改變他們以往對研發(fā)的急功近利意識,，而且要求他們不惜一切代價招攬人才。這樣的要求已經(jīng)被列入到對三星高層的績效考核之中,，比如,，集團各分支機構(gòu)的負責人,，每年都有一定指標，要找到世界頂尖人才,，而且,，還要在這些人才身上盡量投資,，讓他們在各個方面都感到滿意,。

因此,，進入三星的研發(fā)人員，都能感到這里是名副其實的“工程師天堂”,。他們可以不用承擔過大的壓力,，而只需專心做事,。比如，當三星手機要超越摩托羅拉時,，李健熙就下達了這樣的指示：“無論花多少錢,、用什么手段和方法,，只要能研制出具有摩托羅拉手機品質(zhì)的產(chǎn)品就行,。”在這種寬松環(huán)境下,，三星anycall手機誕生了,，不久，它超過了摩托羅拉,。

三星轉(zhuǎn)型的一個重要內(nèi)容,，就是要創(chuàng)造價值，提升產(chǎn)品技術(shù)和價值含量,。顯然,，如果沒有李健熙對研發(fā)能力的如此高標準要求，三星的轉(zhuǎn)型就不可能像現(xiàn)在這樣成功,?！靶陆?jīng)營”的成功原因分析：

從低端市場向價值更大的高端市場挺進，脫掉低檔的帽子,，轉(zhuǎn)型成高質(zhì)高價品牌的化身,，這是不少企業(yè)曾經(jīng)和正在進行的努力，然而,，到目前為止,，幾乎可以說，只有三星成功了,。在營銷學專家看來,，三星的轉(zhuǎn)型其實是一招“險棋”，失敗的概率極大,。因為轉(zhuǎn)型之前,，三星“低質(zhì)低價”的定位已經(jīng)在消費者頭腦中沉淀下來，要想在這個基礎(chǔ)上,，取而代之以高端品牌,，難度比塑造一個全新品牌要大不知道多少倍。正是因為這個轉(zhuǎn)型難度極高,、風險極大,、成功概率極低，因此,，到目前為止,，似乎還找不出第二個成功案例,。那么，這樣一個特殊的成功案例,，能夠提供什么樣的借鑒,？中國企業(yè)現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)與當年的三星一樣。中國企業(yè)應該學習三星的危機意識,，要堅信轉(zhuǎn)變是必需的,，而且要搞清楚，什么需要轉(zhuǎn)變以及怎么轉(zhuǎn)變,。①危機意識：

李健熙是三星最早具有危機意識并力主通過變革使三星轉(zhuǎn)型的人,，那個年代，全球市場基于wto規(guī)則的開放程度正在增大,。但當時的三星卻是一個傳統(tǒng)的韓國企業(yè),，內(nèi)部等級森嚴、機構(gòu)臃腫,、運行效率低下,，高層盲目自大，而在市場上,，則是生產(chǎn)低成本便宜的產(chǎn)品,，出口依靠價格優(yōu)勢。當時的三星,，在李健熙眼中,，“已經(jīng)陷入了不著邊際的國內(nèi)第一主義之中”。于是,，他提出了“第二次創(chuàng)業(yè)”的誓言：“如果不能清楚地認識到自己是從哪里來的,，和別人比落后在什么地方，我們就無法在這個激烈競爭的時代生存,，我們要時刻具備這樣的危機意識,，朝著世界一流企業(yè)的目標前進。在隨后的5年中,，他利用各種機會在企業(yè)內(nèi)部傳播他的危機意識,，他要讓三星的管理者像他一樣意識到與強者的差距，從而發(fā)自內(nèi)心地主動參與變革,。1993年,，②最高領(lǐng)導者的堅持：

促使三星轉(zhuǎn)型成功的因素有很多，但其中最關(guān)鍵,，也最值得其他企業(yè)借鑒的,，是最高領(lǐng)導者的堅持不懈和承擔風險的主動性。李健熙經(jīng)常向執(zhí)行者傳達這樣的信號，”我出資源支持這個變革,，風險責任由我來承擔,，你們只管跟著我往前沖“。例如,，當三星要杜絕以前只注重生產(chǎn)數(shù)量的經(jīng)營模式時,，李健熙就發(fā)出狠話：量是百分之零，質(zhì)是百分之百,，為了達到這個目標,，即使是減少市場占有率，甚至于公司關(guān)門一年都無所謂,。③不斷變革與創(chuàng)新 ⑴經(jīng)營原則的變革：

過去,，三星的原則是”事業(yè)報國,、人才第一,、合理追求“。在經(jīng)濟全球化趨勢中,，”事業(yè)報國“這個概念變得有點保守和狹隘,，于是被”世界第一“、”顧客第一“原則所取代,。隨著時代的發(fā)展,，技術(shù)與人才同樣重要。因此”人才第一“原則被”尊重人才“和”技術(shù)第一“原則取代,。在技術(shù)競爭日趨激烈的全球經(jīng)濟環(huán)境中,，”合理追求“原則有時也因過分慎重和追求十全十美，難免失去出擊的時機,。與合理追求相比,，及時把握時機，敢于挑戰(zhàn),，積極進取和開拓,，更能符合時代的要求。⑵人才的變革：

隨著三星經(jīng)營原則的變革,，其人才觀也發(fā)生了新的變化,。過去，三星人強調(diào)責任心強,、辦事認真負責,，新的人才觀更多地強調(diào)開拓與創(chuàng)新精神。⑶技術(shù)戰(zhàn)略的變革：

三星集團在創(chuàng)業(yè)主初,，因技術(shù)比較薄弱,，主要是從國外引進先進技術(shù)，缺少技術(shù)開發(fā)的人才及研究機構(gòu),，導致長期處于被動地位,。自80年代以來,，培養(yǎng)自己的研究開發(fā)隊伍，推動自己高新技術(shù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代,，并研制成功了許多世界一流的產(chǎn)品,，在國際上敢與美國、日本等國家的產(chǎn)品一爭高低

⑷”人盡其才,、才盡其用“的激勵機制：

三星的管理者最關(guān)注的是怎樣最大限度地發(fā)揮雇員們的聰明才智,，并使其轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益，他們在三星內(nèi)部引入危機意識,，營造一種”差別“氛圍,，使三星人清楚地意識到，自身與所追求的世界一流企業(yè)的目標相差很遠,，要實現(xiàn)三星的壯志還有很長的路要走,。三星”新經(jīng)營“戰(zhàn)略對中國企業(yè)的啟示： 在向世界超一流企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，三星集團采取了三個成功的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：超一流企業(yè)必須從普通的oem變?yōu)閲H知名的品牌,；超一流企業(yè)必須從發(fā)展輕工業(yè)向重工業(yè)傾斜,，最終再轉(zhuǎn)向it；超一流企業(yè)必須從勞動密集型轉(zhuǎn)向資本密集型,，最終成為知識密集型企業(yè),。

對中國企業(yè)來講，要想實現(xiàn)趕超戰(zhàn)略,，企業(yè)必須在戰(zhàn)略,、產(chǎn)品、文化,、營銷,、流程、品牌,、人才等領(lǐng)域?qū)嵭腥轿坏母母锖蛣?chuàng)新,，并在這些領(lǐng)域中充分發(fā)揮國際領(lǐng)導力，治人而不治于人,，永遠走在時代的前面,。某種意義上說，三星的昨天正是我們不少企業(yè)的今天,，我們明智的企業(yè)應當從它的基本競爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中獲得某些啟示：

啟示一：做企業(yè)不怕起步晚,、起點低、實力弱,，但一定要肯學習,、敢打拼、善積累。做得過且過的撞鐘和尚則必定會在不久的將來被市場潮流吞沒,。

啟示二：戰(zhàn)略在適用上都有”臨界點“,，企業(yè)須保持對變化的敏感，盡量做到未雨綢繆,，適時應變,，以免長時間陷入戰(zhàn)略上”夾在中間"之困境。

啟示三：警惕一向成功帶來的組織惰性和慣性,，這可能成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的最大羈絆,。必要的換血洗腦方能永葆企業(yè)活力。

三星的品牌形象篇四

三星集團的企業(yè)形象戰(zhàn)略

企業(yè)形象戰(zhàn)略,，是在調(diào)研和分析基礎(chǔ)上,，通過策劃和設(shè)計企業(yè)識別系統(tǒng)，來體現(xiàn)本公司區(qū)別于其他公司的標志和特征,，塑造公司在社會公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略,。三星集團在實施這一戰(zhàn)略過程中，積累了豐富的經(jīng)驗,。有效的企業(yè)形象戰(zhàn)略提高了企業(yè)的知名度,，促進了企業(yè)的發(fā)展。

一,、高端品牌的定位

三星的企業(yè)形象戰(zhàn)略起點，是建立在與時俱進的品牌定位策略基礎(chǔ)上的,。在上世紀八十年代末至九十年代初,，三星制造的微波爐堆積成山，不得不打折處理,，結(jié)果降低了自己的品牌聲譽,，在消費者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。李健熙接管三星以后,，明確地將三星的發(fā)展方向定位為21世紀世界級超一流企業(yè),。一流的企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量，一流的質(zhì)量塑造一流的形象,。據(jù)此,，1993年，三星開始打造全球超級品牌,。首先決定實行單一品牌組合戰(zhàn)略,。三星果斷下馬一些銷售火爆的低端產(chǎn)品，放棄了過去的一些子品牌諸如plano,、yapp,、tantues等等。其次，賦予三星品牌“數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者,、高價值和時尚”的內(nèi)涵,，定位于高價、利潤豐厚的利基市場,，實行差別化定價策略,，把目標群體定位于追逐潮流、具有時尚意識的職業(yè)人士和年輕一代,。由此,，三星基本放棄了低端市場，其各個產(chǎn)品系列如手機,、消費類電子設(shè)備和存儲芯片等都定位在中高端市場,，這種市場定位是三星建立高端品牌形象的基礎(chǔ)。

在該戰(zhàn)略的指導下,，三星電子選擇了索尼作為它的競爭對手,。三星認為，數(shù)字技術(shù)是他們趕超日本企業(yè)最后的機會,。為此,，三星電子的品牌戰(zhàn)略首先確立了“高檔數(shù)碼戰(zhàn)略”，傾心打造“數(shù)碼企業(yè)形象”,，即致力于領(lǐng)先全球數(shù)字時代,、領(lǐng)導數(shù)字集成革命潮流。三星曾公開宣稱：“模擬時代是屬于索尼的時代,，而數(shù)字時代將屬于蘭星,。”為實現(xiàn)即定戰(zhàn)略目標,，三星不惜血本地投入了這場數(shù)字變革,。三星正是以這種獨特的差異點，抓住了數(shù)碼領(lǐng)域高端產(chǎn)品的消費者,，在高端市場上扎根生長。并且由于高端產(chǎn)品的溢價收益,，使得三星產(chǎn)品有著豐厚的利潤,，從而使得三星有足夠的資金投入到研發(fā)部門持續(xù)不斷創(chuàng)新，在數(shù)碼領(lǐng)域始終引領(lǐng)時尚潮流,。正是這種清晰的品牌定位,，使得三星在品牌塑造過程中穩(wěn)健地邁出了第一步。

二,、視覺識別：形象的名片

企業(yè)的視覺識別,，是企業(yè)理念的具體化,、視覺化，是靜態(tài)的識別符號,。其基本要素包括：企業(yè)標志,、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色,；象征物,、專業(yè)圖案和版面編排統(tǒng)一設(shè)計。其應用要素包括：辦公和事務(wù)性用品,，招牌,、標識牌和旗幟，員工制服,，交通工具,，建筑和環(huán)境，商品和包裝,，廣告用品和展示陳列等,。

三星的形象著眼于戰(zhàn)略，首先是三星徽標的設(shè)計,，為了突出高端形象,，三星的基礎(chǔ)色選擇了象征高科技的青色?；A(chǔ)色體現(xiàn)了三星事業(yè)領(lǐng)域的廣泛性,，給人一種安定感和信賴感，同時也體現(xiàn)出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態(tài),。文字：英文 samsung.用世界通用的英語,，體現(xiàn)了三星向世界挑戰(zhàn)的意志：文字采用了成熟的標識體，從而強化了追求高新技術(shù)的企業(yè)理念,，并給人一種高科技企業(yè)的形象。形體：橢圓形,。橢圓形象征宇宙和世界,，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現(xiàn)三星人富于創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的性格,，勇于革新,、勵精圖治的形象。兩端字：s和c,。以s字開頭和以g字結(jié)尾,，兩字都有開口部分，表明三星集團與外界息息相通,。為人類社會服務(wù),，既是三星集團經(jīng)營的出發(fā)點,，又是它的歸宿，體現(xiàn)了三星與各國消費者和諧共存的理念,。

三,、理念識別：形象的靈魂

企業(yè)理念識別是形象識別系統(tǒng)的精神內(nèi)涵，是企業(yè)文化的經(jīng)典概括,，它是在充分反映社會,、文化和管理的未來趨勢的基礎(chǔ)上，對企業(yè)長期積淀的精神財富和對未來的發(fā)展追求進行的理性升華,，用以規(guī)范企業(yè)日常的行為和管理,。

三星集團的成長和發(fā)展，始終貫穿著一種強烈的企業(yè)文化和企業(yè)精神,，其思想精髓就是“堅持第一”,；并善于將這種思想精髓演化成自己企業(yè)的一種管理文化模式，使之貫穿于企業(yè)運營的全過程,。三星白1948年重建三星物產(chǎn)株式會社以來,，一直把“第一主義”作為其經(jīng)營目標。許多下屬企業(yè),，如第一制糖,、第一毛織、第一合纖,、第一企劃,、第一冷凍食品等會社都是以“第一”命名的，其基本思想就是要創(chuàng)造一流企業(yè),、生產(chǎn)一流產(chǎn)品,。李秉哲一貫堅持“領(lǐng)先”的經(jīng)營原則，無論什么事,，不干則已,，要干就要達到“大于別人、良于別人,、先于別人”的要求,；將“最好、最便宜,、最快”作為檢驗三星產(chǎn)品的基本原則,。

在幾位領(lǐng)導人的努力下，形成了三星獨有的理念識別系統(tǒng),。三星的使命：為人類社會作出貢獻,。三星的經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù),，為人類社會作貢獻,；三星人的精神：（1）與顧客同在,。從顧客的角度來思考問題，與顧客結(jié)成利益共同體,，通過為顧客創(chuàng)造價值,，滿足顧客的需求，實現(xiàn)顧客的夢想,，達到三星與顧客共同成長的理想狀態(tài),。

（2）向世界挑戰(zhàn)。提升境界,，思考世界中的三星,；放眼全球，瞄準國際領(lǐng)先企業(yè),；增強自信,，勇奪世界第一。（3）創(chuàng)造未來,。世界的未來——提高人類工作與生活質(zhì)量,；組織的未來——實現(xiàn)成為世界超一流企業(yè)的公司追求；自己的未來——取得成就,，實現(xiàn)未來,。三星新經(jīng)營哲學：危機意識、認識現(xiàn)實,、反省過去,；變化從我做起；人性美,、道德美,、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范,；同一方向,；重質(zhì)經(jīng)營；信息化,、國際化,、復合化。三星價值觀：重視人才,，人才第一；基于健全的危機意識的自我創(chuàng)新,，除了妻兒一切都要變,；放上一條鲇魚，永遠創(chuàng)新,，力求變革,；強調(diào)責任的自主經(jīng)營,；合理思考和合理行動。三星服務(wù)理念：與顧客保持最緊密的關(guān)系,，為了滿足顧客而竭盡全力,，讓顧客享受最完美的產(chǎn)品和服務(wù)。

三星認為,，實現(xiàn)人類的共同利益,，提高人類的工作、生活質(zhì)量是三星義不容辭的歷史責任,。作為人類共同體的一員,，三星將為此奉獻全部的力量。作為企業(yè),，三星將通過創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù),，使顧客獲得最充分的滿足，來提高人類的工作,、生活質(zhì)量,，促進人類的共同利益。為了實現(xiàn)“為人類社會作貢獻”的理想,，達到“創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)”的目標,，三星必須一方面“不僅要放眼世界尋找更多的優(yōu)秀人才，還要重點培養(yǎng)我們身邊思維開放,、有創(chuàng)造力的人才”,；另一方面“不遺余力地加快技術(shù)開發(fā)的投資步伐”，將三星的技術(shù)水準提升到一個國際化的程度,。

四,、行為識別：讓事實說話

企業(yè)行為識別，是企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應該具有的一種規(guī)范性準則,。這種準則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致的日常行為中,。也就是說，員工們一招一式的行為舉動都應該是一種企業(yè)行為,，能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向,，而不是獨立的隨心所欲的個人行為。企業(yè)的行為識別是企業(yè)處理和協(xié)調(diào)人,、事,、物的動態(tài)運作系統(tǒng)，是一種動態(tài)的識別形式,，它通過各種行為或活動將企業(yè)理念觀測,、執(zhí)行和實施。

在內(nèi)部,，三星在企業(yè)理念的指引下,，注重企業(yè)的人本管理,。早在20世紀40年代就明確提出了“企業(yè)即人”的思想，并將人才看成是“企業(yè)最大的財富”,。受中國儒家文化的影響,，李秉哲非常崇尚“人和”思想，大力倡導職工之間的團結(jié)協(xié)作,，互幫互助,；他經(jīng)常說“三星家族”這句話，希望三星的全體員工能夠像一家人一樣,，共同為三星的發(fā)展作貢獻,。三星是韓國最早以公開招聘的形式錄取員工的企業(yè)集團，知人善任是它的一大特色,。李秉哲認為,，“企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于員工的素質(zhì)?！被谶@一觀點,，三星在錄用員工時，要求十分嚴格,。在招聘環(huán)節(jié)：執(zhí)行公開,、公平、公正的招聘制度,，杜絕血緣,、學緣、地緣和國籍的不當影響,，努力在全球范圍內(nèi)吸收富有智慧,、勇于挑戰(zhàn)、開拓進取的創(chuàng)新型人才,。在員工配置,、選拔、晉升環(huán)節(jié)：打破“年工序列制”的藩籬,，肅清已不符合時代發(fā)展要求的,、基于資歷的用人思想，強調(diào)以能力為基礎(chǔ)對員工進行選拔,，以此激發(fā)員工的積極性,、創(chuàng)造性和責任感；打破傳統(tǒng)的“以官為本”的升遷體系,，將職稱與職務(wù)相分離,，構(gòu)建職務(wù)序列和職稱序列同時并存的多樣化職業(yè)生涯通道，為管理者提供以職務(wù)為基礎(chǔ)的升遷機會，為專家提供以專業(yè)為基礎(chǔ)的發(fā)展空間,。在日常管理環(huán)節(jié)：要求所有員工，尤其是管理人員學會與創(chuàng)新型人才共同工作,，尊重其獨特個性,，為其創(chuàng)新才能的發(fā)揮提供足夠的空間和舞臺；堅決反對利用權(quán)力約束人才,，磨滅他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力,。

在外部行為上，三星追求的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),。產(chǎn)品的設(shè)計,、制造、上市,、銷售,、運送和服務(wù)，都含有強烈,、有力和獨特的品牌聯(lián)想,，能夠建立正面的品牌形象。特別是產(chǎn)品的感知是極其重要的品牌聯(lián)想,，經(jīng)常影響消費者的購買決定,。

三星尤其注意通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升自身形象。產(chǎn)品是品牌識別的主要載體,，規(guī)劃好品牌在產(chǎn)品層面上的識別可以迅速提升品牌價值,，不斷累積品牌資產(chǎn)。三星卓越的品牌戰(zhàn)略管理,，就是基于構(gòu)筑了“技術(shù)領(lǐng)先,、時尚簡約、高檔高價值,、數(shù)碼e化”的產(chǎn)品識別,，無論是三星手機、數(shù)碼電視還是mp3,、筆記本電腦,、投影儀，無一不體現(xiàn)出“設(shè)計時尚簡約,、氣質(zhì)尊貴高雅,、功能強大先進、操作簡單方便”的特色,，無一不體現(xiàn)出領(lǐng)袖群倫的卓越品質(zhì),，無一不體現(xiàn)出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高價值、高檔次，無一不體現(xiàn)出年輕時尚,、引領(lǐng)潮流,、事業(yè)有成的產(chǎn)品使用者形象。過去的三星不但在生產(chǎn)上以數(shù)量為中心,，而且連員工的業(yè)績評估體系也是以數(shù)量為指導的,。這種質(zhì)量與數(shù)量本末倒置的關(guān)系極大危害了三星公司的產(chǎn)品品質(zhì)。為了糾正這種錯誤的做法,，會長李健熙不斷強調(diào)“產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)量的重要性之比應是9：1,，甚至要達到100：1”?！百|(zhì)量經(jīng)營”的理念成了三星樹立品牌意識的基礎(chǔ)和保障,。甚至提出了“視不合格品為癌癥”、“視不合格產(chǎn)品為罪惡之源”的口號,，目的是讓三星公司走上以質(zhì)量取勝,、不斷提高企業(yè)聲譽的良性循環(huán)軌道。在公司內(nèi)部形成一種人人講質(zhì)量,、人人重質(zhì)量的積極氛圍,。

成功的產(chǎn)品識別，僅僅體現(xiàn)在追求技術(shù)領(lǐng)先上是遠遠不夠的,。正如三星一位高管所說：“我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪匾稽c,，就是從我們的競爭對手的‘比你更酷’的營銷策略中汲取了經(jīng)驗?！比歉诋a(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計,、功能配置、滿足消費者對時尚,、品位,、精神體驗方面的需求上煞費苦心。全球第一個珍珠白色的手機,、第一個掛在脖子上的手機,、第一個增加人體生理節(jié)律的手機，全部出自三星,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，是行為識別的重要內(nèi)容。無論產(chǎn)品多么完善,，價格多么合理,，它們見諸市場時，都必須依賴優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做保證,，缺乏這種保證,，所有的努力都會功虧一簣。三星在努力開發(fā)尖端技術(shù)的同時，同步地也搞好了售后服務(wù),，以讓顧客對三星服務(wù)稱心,、舒心、放心,。以完善的服務(wù)為用戶提供“微笑,、親切、周到”的服務(wù),，從而創(chuàng)造了“零投訴”服務(wù)的最高境界。以三星的鍵盤和鼠標為例,，自2004年9月28日起三星的鍵盤和鼠標的售后服務(wù)在全面承擔法定“三包”義務(wù)的基礎(chǔ)上,，還承諾提供一年有限保換、客戶咨詢的標準服務(wù),。真正達到三星人的精神：與顧客同步,、向世界挑戰(zhàn)、創(chuàng)造未來,。

當網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的時候,，三星又率先通過網(wǎng)絡(luò)提供和完善售后服務(wù)體系，開創(chuàng)了e化售后服務(wù)體系的先河,，走在了同類廠商的前列,。并連續(xù)兩年在中國市場榮獲信息產(chǎn)業(yè)部計算機與微電子發(fā)展研究中心發(fā)布的“計算機產(chǎn)品服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”顯示器領(lǐng)域最高獎——“最佳用戶服務(wù)滿意度獎”。

五,、成功傳播企業(yè)形象

為了提升三星的知名度,，使更多的人知道三星、了解三星,，三星集團堅持執(zhí)行以奧運會top計劃為中心的多種體育贊助活動,，增加三星品牌的曝光率。從1997年進入第四期top計劃以來,，三星top贊助計劃一發(fā)而不可收：1998年贊助長野冬季奧運會,，2000年贊助悉尼奧運會，2002年贊助鹽湖城冬季奧運會,，2004年雅典奧運會,，2006年第二十屆都靈冬季奧運會，2008年,，三星又以無線通訊設(shè)備全球官方合作伙伴的身份,，與可口可樂、美國通用電器,、松下電器等8家巨型企業(yè)集團一起,，參與2008年第二十九屆北京奧運會全球贊助商計劃。憑其頂級贊助商的頭銜，再次與可口可樂,、柯達這樣的世界頂級品牌一起同臺表演,。使三星躋身于世界一流品牌的行列中，三星品牌的價值也迅速上升,。三星以奧運會下計劃為

中心的多種體育贊助活動的成功,，還在于三星電子的體育營銷并不僅僅局限于體育贊助這一形式，他們還結(jié)合廣告,、促銷,、公關(guān)活動等多種手段進行整合營銷。

三星在整合營銷傳播方面成功借助了各種重要的營銷傳媒工具,。尤其是在2003年三星尋找到良機,，借助了娛樂這個具有全球影響力的時尚工具，在短時間內(nèi),，將三星電子強大的數(shù)碼科技實力傳達到全球的消費者心中,，并將三星數(shù)碼的科技融入人們的生活當中。