為保證事情或工作高起點,、高質量、高水平開展,，常常需要提前準備一份具體,、詳細,、針對性強的方案，方案是書面計劃,，是具體行動實施辦法細則，步驟等,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應該怎么制定呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

汽車4s店售后保養(yǎng)活動方案 4s店售后服務活動方案篇一

【篇1：4s店售后活動營銷方案】

克拉瑪依營銷方案

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產值邁上一個新臺階呢,！

一.活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值,。

二.活動目的：

1.提升售后的產值和進廠臺次,，帶動增加售后附帶維修產值 2.刺激客戶消費欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場影響力

5.提高進廠臺次,，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有jeep系列

五.活動內容：

a.更換機油，機油格工時費不打折,。要有超值的活動,。b.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）

2.市場部負責設計制作相關橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負責相關配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后,，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務,，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果

總結

現在克拉瑪依的保有量在80臺左右,。知道的在55臺，電話聯系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右,。其中有對會員感興趣的有部分人員,，沒有聯系上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估,！售后前臺客戶經理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務關愛活動宣傳方案】

4s店售后服務關愛活動宣傳方案

以下活動相關信息：

活動主題：迎新春,，送關愛售后服務活動

活動地點：包頭陸泰陸風4s店

針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風車主

活動內容：

1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風專用機油,，機濾即送vip積分卡,。 2、春節(jié)出行,，免費24項全車安全檢測,、洗車等附加服務。

3,、活動期間到店保養(yǎng),，消費滿500元的客戶,，即可參與“迎新春，抽大獎”一次,。

4,、活動期間到店買養(yǎng)護產品和油底護板、前后保險杠,、側踏板全部8.5折,。

另外2015年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店,，凡到店客戶都能得到精美小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風4s店服務專員孟繁杰主講，主要講解內容包括：

1,、新車磨合期應該如何磨合,。

2、車輛出行期間出行需要注意的事項,。 4,、節(jié)油知識講解

2014年有們的陪伴，有們的支持,，有們的包容,，有們的理解，包頭陸泰陸風 4s店才走的更穩(wěn),，走的更好,，相信有們的支持2015年會越來越好，我們會更加努力地服務好每一位客人,。

包頭市陸泰汽車銷售服務有限責任公司

客戶售后服務中心

【篇3：4s店售后服務關愛活動宣傳方案】

4s店售后服務關愛活動宣傳方案

為接新春佳節(jié),，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修、保養(yǎng),，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春，送關愛”售后服務活動,，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦,，4s店為準備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!以下活動相關信息：

活動主題：新春,，送關愛”售后服務活動

活動地點：志誠志通4s店(地址詳見聯系方式)

針對人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主

活動內容：

1,、活動期間例行保養(yǎng)使用美孚機油，即送機油格,、汽油格,。

2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測,、發(fā)動機艙清洗等附加服務。 3,、活動期間到店保養(yǎng),，消費滿500元的客戶，即可參與“新春,，抽大獎”一次,。另外，2013年度第一個養(yǎng)護課堂1月15日順利開課,，本次活動邀請了新老客戶車主到店,，凡到店客戶都得到了手電筒、日歷等等的小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由志誠志通4s店服務經理翟曉輝主講,，主要講解內容包括：

①、新車磨合期應該如何磨合,，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率

②,、新年出行期間出行需要注意的事項。

③,、汽車基本知識內容,，講解汽車運行原理以及各個汽車配件的安裝位置

④、節(jié)油知識講解

⑤,、車主在用車期間所遇到的題,，提出現場研討

2012年有們的陪伴，有們的支持,，有們的包容,，有們的理解，志誠志通4s店才走的更穩(wěn),，走的更好,，相信有們的支持2013年會越來越好，我們會更加努力地服務好每一位客人,。

汽車4s店售后保養(yǎng)活動方案 4s店售后服務活動方案篇二

國慶節(jié)汽4s店售后保養(yǎng)創(chuàng)意活動

篇1：迎國慶4s店售后客戶關懷活動

售后營銷方案

活動主題：“迎國慶,、抽大獎、感恩有禮”——4s店客戶關懷活動

活動時間：2013年9月28日 –10月31日

活動地址：

活動對象：活動目的：

1.行車安全目的——臨近國慶,，用戶用車出行較多,，通過服務活動將車輛吸引回站進行健康檢查，同時宣傳愛車,、養(yǎng)車常識,，讓用戶更好的了解車輛，安全行車。

2.促進銷售目的——借助服務活動召集新用戶進店,，提升用戶對店的認識,。 3.滿意度提升目的——通過服務活動維系忠實用戶，化解用戶抱怨,，實現滿意度提升的目的,。

4.提升產值目的——通過活動提高進店率，從而促進本店產值的提高,。 一,、活動時間安排： 二、邀約方式：

（一）短信通知:（刪選后的有效客戶）短信內容：

（二）電話刪選：客服部,、售后部對目標客戶進行電話刪選,、邀約，邀約同時詳細記錄客戶需求,，匯總后交前臺部門負責人,，核實后將有效客戶輸入系統(tǒng)統(tǒng)一管理。

（三）來電邀約：要求接話員按標準接話流程和話術跟客戶溝通,，同時詳細記錄客戶信息及需求（姓名,、電話、車型,、公里數,、進廠時間、需求等）交售后

部,。

（四）協調準備：

各部門負責人負責收集相關信息,，統(tǒng)一安排相關人員跟蹤確認便于庫房備料，人員準備及時間安排,。

活動優(yōu)惠內容：

1.來店客戶進店均可參加價值88元的七大系統(tǒng)免費檢測,； 2.來店客戶可憑手機接收的活動信息領取50元代金券2張； 3.來店客戶使用養(yǎng)護產品均可享受7.5折優(yōu)惠,； 4來店客戶使用剎車保養(yǎng)套餐可享受6.5折優(yōu)惠,； 5.來店客戶工時9折，預約客戶工時8.5折,；

6.來店客戶進店消費折后金額滿600元（不含事故車）可參加搖獎活動,；

7.來店客戶在本店購買續(xù)保，送價值800元大禮包并可參加搖獎活動,。 四,、禮品發(fā)放標準：

所有參加搖獎客戶由服務顧問帶領到收銀核實后參加搖獎，并將信息填寫客戶獎品領用記錄表內,，以備核實,。

五,、活動檢查項目： （一）輪胎氣壓；（二）底盤系統(tǒng),；（三）剎車系統(tǒng) ,；（四）空調系統(tǒng)；（五）轉向系統(tǒng),；（六）安全氣囊系統(tǒng),；（七）其他。

預計效果：1.本次活動預計共招攬進場保有客戶600組,；2.預計銷售養(yǎng)護產品200瓶。六,、物料,、禮品明細與直接費用預算

禮品券：機油券200張、剎車油券100張,、齒輪油券100張,、機油濾芯券100張、工時券（面額20,、50元）各200張,、四輪定位券100張，活動總用總計：1180元,。

七,、效果統(tǒng)計：

凡參加活動的客戶進場必須開具任務委托書，同時附上活動免費檢測單,，車輛出廠時單據結算后由信息員將活動檢查表統(tǒng)一收編,，并登記在活動總結表內，活動結束后依據活動總結表上所體現的數據測算活動效果,。

售后部：

二〇一三年九月二十三日

篇2：國慶節(jié)汽車4s店促銷活動預熱方案

國

慶

節(jié)

汽

車

4s 店

促

銷

活

動

預

熱

方

案

方案一：國慶節(jié)汽車活動方案

一,、活動背景：

1.九月底十月初汽車用品銷售已經進入黃金銷售時段。隨著國慶的到來,，到4s店進行維修保養(yǎng)及車輛檢查的客戶日益增多,，新車市場也迎來了銷售旺季。

2.假日消費在中國已深入人心,，消費者往往認為在大型節(jié)假日購車將享受到更多平時沒有的優(yōu)惠,，決定了很多客戶將購車計劃放在節(jié)假日里。

3.國慶黃金周,，大部分地區(qū)都有媒體組織的各種類型的室內室外車展,。通過9月份車展，各經銷商均已收集到大量的意向客戶,，急需組織大型店頭活動進行集體消化,。

4.金九銀十,！9、10月份是全國車市旺季,，持幣觀望客戶將在9,、10月份進行集中釋放。

二,、活動目的：

1.本次活動目標集客量：xxx組,。目標訂單量：xxx臺。

2.以"國慶節(jié)"為契機,，通過策劃一系列活動,，適時推出優(yōu)惠活動，迎合消費者假日消費的心理期許,，達到一個愿打一個愿挨的效果,，同時還可以進一步宣傳4s店整體形象，提高店鋪知名度和美譽度,。

3.通過國慶長假,，最大限度的提高人流量、提升人氣,、擴大4s店的銷售業(yè)績,。

4.9月份遺留下來的意向客戶，加上9月末車展上收集到的大量意向客戶,，通過本次店頭活動進行集體消化,，提升10月份整體銷量。 5.累積客戶信息資源,，為日后組建"一汽-大眾xx車友會"或"一汽-大眾自駕游"等項目做好鋪墊,。

三、活動主題：

"七日國慶十禮相迎" 四,、活動策略：

思路主線：

促銷信息發(fā)布→活動促銷訂車→吸引集客→店鋪購車→形成口碑傳播→輻射周邊人群購買

1,、訂車促銷政策

9月21日——30日預熱期內訂車的用戶，可參加10月1日—10月3日店鋪抽獎,。

2,、現場好禮

針對國慶節(jié)試駕及購車的顧客好禮相送，參加現場游戲活動還有驚喜禮品,，以最直觀的禮品吸引客戶落地成交,。

3、貼心的活動服務

迎合客戶的求便心理,，活動現場免費提供零食,、冷飲。

五,、活動內容：

(一)活動時間,、地點：

20xx年10月1日—7日,，xxxxxxxxxxxx(二)活動形式：

訂車促銷+店內活動

(三)參與對象：

一汽-大眾4s店

一汽-大眾4s店微博、微信收聽用戶

一汽-大眾4s店合作廣播收聽用戶

一汽-大眾4s店合作報紙閱讀用戶

5.街頭,、戶外散客

6.相關網絡門戶瀏覽用戶

六,、宣傳策劃：

宣傳預熱：9月21日——30日

(一)廣告宣傳

1、廣播：

xxx一汽-大眾4s店合作電臺適時發(fā)布廣告信息,。

2,、報紙：

xxx一汽-大眾4s店合作報紙媒體專版宣傳廣告。并在報紙中夾放禮品券或抽獎券的方式來組織觀眾,。

3,、戶外：

海報張貼;街頭直投;公交電視、出租車led,、燈箱,、廣場電視等戶外媒體按預算適量投放。

4,、網絡：

xxx一汽-大眾4s店合作網絡媒體的首頁和娛樂專欄進行宣傳,，可設置文字鏈,、旗幟,、按鈕等方式。

(二)店鋪宣傳

1,、無線媒介：

篇3：4s店國慶節(jié)促銷活動策劃方案

“國慶節(jié)”活動策劃方案

一,、活動目的：

1、以“國慶節(jié)”為契機,，通過策劃一系列活動,，進一步宣傳企業(yè)的整體形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度; 2,、通過國慶長假,，最大限度的提高人流量、提升人氣,、擴大專賣店的銷售業(yè)績;3,、累積客戶信息資源，為日后組建“中華車友會”或“售后關懷”等項目做好鋪墊;二,、活動主題：

主標題：破除舊思想,，建立新概念

二級標題：新中國靠革命創(chuàng)造，新概念由中華演繹,，讓二手車市場也來一場革命吧,！三級標題：舉國歡慶革命成果，新中國65周年,，高密中華4s店派送八重禮

三,、活動時間：

2014年9月29日——2014年10月5日 四,、促銷活動內容的設計：

1、一重禮：進店免費禮

無需消費,，進店就有禮,。活動期間內所有顧客憑單頁進店登記后均可免費領取精美禮品一份,。促銷說明：活動期間禮品發(fā)放數量限前5名進店的消費者(預計7天35個),。

2、二重禮：國慶特價禮

驚爆價,，推出特價車,，不參與其他禮品及服務活動，每天限購2輛,。

3,、三重禮：購車豪華禮(特價車除外) 根據不同價位段的車型設立不同的禮品贈送。

v5（10000公里油卡）

h530（5000公里油卡）

h330（旅行箱,、強險）

h230,、h220（抱枕被、強險）

4,、四重禮：國慶紅包禮(工時費現金券) 凡是在活動期間的每天上午10點和下午16點準時派發(fā)國慶紅包禮,，紅包派發(fā)方式從面額800元發(fā)至100元的售后服務工時費收據，先到先得,。

5,、五重禮：國慶現金禮(特價車除外) 活動期間凡購買正價車型的消費者憑購車發(fā)票或收據即可參加抓現金（1元100張、5元50張,、10元30張,、20元10張、50元5張,、100元2張）一次,。抓現金單據當日有效（購買精品），對已抓現金客戶的單據由抓獎負責人注明“已抓獎,，此單作廢”字樣,。

備注說明：

建議此活動公司在平常買賣車時也可采用。一,、現金付出不多,，二、易樹立口碑,。

6,、六重禮：以舊換新千元“豪”禮(特價車除外) 所有的客戶，在活動期間享受以舊換新的優(yōu)惠：凡以舊換新,，可減免上牌費,、送5.00元油卡,。在利潤范圍內，也可為其贈送一些精美小禮品,。

備注：消費者提供的舊車并需和自己購車掛牌是一個名字,，否則不享受以舊換新優(yōu)惠活動

7、七重禮：抽獎驚喜禮

為慶祝建國65周年之際,，為回饋廣大消費者對華晨中華4s店的厚愛和支持,，舉行大型購車抽獎活動。

⑴,、活動期間凡購車的消費者均可參加一次抽獎活動;⑵,、抽獎細則：

將編號1至6的兵乓球放在不透明的箱子里，抽完一個編號以后,，再將此編號的球放入箱子里再抽,，抽滿6個為一組，即一次抽獎完成;每人只限抽一次;顧客抽獎時不得觀看箱內,，否則無效,，不予兌換;1號：玻璃水一瓶； 2號：把套,； 3號：拖把,；

4號：抱枕

5號：水杯； 6號：掛墜

⑶,、本次抽獎活動建議共設置6個等級的獎勵,，具體設置按實際情況而定

8,、八重禮：陽光服務禮(售后優(yōu)惠服務工時費現金券) 凡是高密中華4s店的客戶,，在“國慶節(jié)”促銷活動期間都可以來專賣店免費享受清洗維修保養(yǎng)服務。并可以收到價值50元的中華售后維修服務現金券,。五,、具體前期宣傳方案：

1、發(fā)放宣傳單張可從活動前6天至7天發(fā)放一直延續(xù)到活動結束,。先確定發(fā)放人員,，對其進行必要的培訓，使其能夠正確理解活動的各項事宜,。其中包括時間,、地點、主題,、優(yōu)惠活動,、有關促銷禮品如何發(fā)放等信息。為使其宣傳覆蓋面廣,，信息傳達要精準有效,。有條件的可進入小區(qū),、社區(qū)、大型停車場等進行發(fā)放宣傳,。2,、海報：在活動前5天，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要干道上張貼活動海報

3,、網絡媒體的滾動字幕廣告或圖片廣告,，在活動前5開始宣傳至活動結束。這個宣傳方式具有臨時性和集中性,，高密汽車網做流動字幕或圖片廣告,，以保證最廣泛的傳達信息。

4,、家家樂報紙做2期報紙

5,、短信宣傳：通過移動公司，以短信為平臺,，宣傳活動;為車主發(fā)送國慶相關活動信息,，活動期間免工時費給車主保養(yǎng)愛車，同時挖掘潛在的消費者,。

6,、結合實際情況，也可以采取其他行之有效的方法來進行宣傳,。比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡展,、夜展

六、終端布置建議：

1,、拱門,、地毯、氣球,、易拉寶,、等傳統(tǒng)方式以及帶有革命色彩的海報宣傳畫等都可以采用。要求切合主題,，氣勢一定要大,。同時禮品的擺放也要有氣勢，堆頭要大,，給人感覺禮品很多,，很值錢等。

(1)門外陳列標示企業(yè)logo的刀旗,，門外設置大型拱門,，店前設立大型主題展版一塊，發(fā)布活動主題或張貼海報，門口用氣球裝飾,。

(2)精心展廳環(huán)境,，活動期間人流量比較大，應當針對此次活動做出相應調整,，整潔,、寬敞為宜。尤其柜臺必須醒目,、干凈,，布置大方、得體,。

(3)店內：

門口設立明顯標示中華logo的接待處

十一期間人員流動量大,，店內相關區(qū)域應設立休息處，配備專門服務人員并進行禮品和宣傳品的發(fā)放,。店內相關位置設立業(yè)務宣傳臺,，擺設相關禮品、宣傳品展示品,，并提供咨詢服務,。

2、具體細節(jié)

(1)禮品發(fā)放處布置處放好打印好的表格和筆,，登記購買顧客的一些個人資料(姓名,、工作單位、家庭住址,、聯系電話(領取禮物后邀請顧客填寫),，利于回訪和累積客戶資源，有助于日后組建“中華車友會”及“中華自駕游”等活動,。

(2)高密中華4s店的宣傳資料,、此次活動內容的單頁等相關資料要準備充分。

(3)工作人員要求統(tǒng)一著裝,，避免較大人流時找不見自己的人,，造成不便,。(4)店內建議配備音箱設施,，但聲音不宜過大，以免產生噪音,。

七,、宣傳費用預算

1、條幅的設計制作費用：100 元,。

2,、海報印刷費用：200 元。

3,、促銷禮品費用：1000 元,。

4,、報紙宣傳費用：1600 元。

5,、中華售后維修服務工時費現金券和汽車精品現金券的制作費用：500 元,。

6、購物抓現金： 1300 元,。

7,、其他應急費用： 500 元。

11,、總計：5200 元

八,、安全控制

促銷活動，安全是第一位的,，一定要注意消費者和店面的安全,。有一些活動容易引發(fā)消費者之間的爭執(zhí)，如送紅包時,，有人很早就來排隊,，但是有的人來的晚卻要插隊，這種情況事前要有所安排,，要有人維持秩序,，保證活動井然有序進行。

公司根據市場情況和自身能力選擇適合自己的促銷活動,。促銷活動要想產生效果,，關鍵是要抓住顧客的心，抓住顧客的需求變化,，哪怕是最樸實無華的促銷活動形式,，只要活動的實質內容能夠貼近顧客的心，就能夠打動顧客,、吸引顧客,。九、活動評估

前車之鑒,，后車之師,。活動結束時應對此次活動進行清算和評估,，對銷量,、盈利、費用等各相關事宜進行整理,。并總結此次活動的效果,、宣傳是否到位、禮品發(fā)放是否有吸引力、導購員,、銷售員在活動中是否能很好的完成任務,、活動是否有效額吸引人流、價格方面是否存在優(yōu)勢,、那些活動更吸引消費者眼球等各個方面進行總結,，為下次做大型促銷活動積累經驗。從中找出不足和在實施過程中出現的問題,。

十,、備注：

汽車4s店售后保養(yǎng)活動方案 4s店售后服務活動方案篇三

4s店售后秋季活動方案

【篇1：4s店售后服務關愛活動宣傳方案】

4s店售后服務關愛活動宣傳方案

為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修,、保養(yǎng),，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春,，送關愛”售后服務活動,，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦，4s店為準備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!

以下活動相關信息：

活動主題：新春,，送關愛”售后服務活動

活動地點：志誠志通4s店(地址詳見聯系方式)

針對人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主

活動內容：

1、活動期間例行保養(yǎng)使用美孚機油,，即送機油格,、汽油格。

2,、春節(jié)出行,，免費24項全車安全檢測、發(fā)動機艙清洗等附加服務,。 3,、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶,，即可參與“新春,，抽大獎”一次。另外,，2013年度第一個養(yǎng)護課堂1月15日順利開課,，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒,、日歷等等的小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由志誠志通4s店服務經理翟曉輝主講，主要講解內容包括：

①,、新車磨合期應該如何磨合，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率

②、新年出行期間出行需要注意的事項,。

③,、汽車基本知識內容，講解汽車運行原理以及各個汽車配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識講解

⑤,、車主在用車期間所遇到的題，提出現場研討

2012年有們的陪伴,，有們的支持,，有們的包容，有們的理解,，志誠志通4s店才走的更穩(wěn),，走的更好，相信有們的支持2013年會越來越好,，我們會更加努力地服務好每一位客人,。

【篇2：4s店“悅享中秋,關愛隨行”雙節(jié)特別活動方案】

陜西永平汽車有限責任公司（西安店）陜西永平售后中秋國慶雙節(jié)活動方案

一活動主題

“悅享金秋，關愛隨行”東風風行陜西永平雙節(jié)關愛活動 二活動目的1 通過開展中秋國慶雙節(jié)客戶關愛活動,，維系服務站對風行汽車客戶的關愛,。

2 通過開展23項常規(guī)免費檢測活動，確?？蛻粼趪鴳c期間安全,，快樂出行，并且在檢測過程中可以開發(fā)車輛維修項目,，從而提高我站的售后產值,。

3 活動期間開展精品配件促銷活動，促進風行汽車精品銷量,，提高服務站的售后產值,。

三 活動時間 2015年9月26日-10月6日

四 活動內容

活動1 暢享健診

活動期間，凡到店車主均可享受金秋快樂出行免費檢測活動,，檢測項目包括23項常規(guī)檢測（附件1）,，讓車主的愛車倍感呵護.活動2專惠精品,，優(yōu)惠送不停

活動期間,，客戶購買以下精品可享受配件8折優(yōu)惠，工時8折優(yōu)惠,，附精品：

1 方向盤套 2 精品剎車片 3 精品火花塞 4 精品擋泥板 5 精品腳墊 6 精品座套 7 精品座套 8行李架 9導航儀

活動3 預約有禮

活動期間提前一天通過撥打預約專線029-86408099, 029-86407108,，均可享受工時八折優(yōu)惠。

活動4 保養(yǎng)升級有禮

活動期間客戶保養(yǎng)升級sn全合成機油贈送玻璃水一桶,，購買pm2.5濾芯贈送玻璃水一桶,。

活動5掃一掃就有禮

活動期間客戶通過掃公司公共微信賬號二維碼,，可獲得精美抽紙一份，客戶分享公司微信公共號內任意文章,，并在微信評論：“永平風行,，與您同在！買車實在,，保養(yǎng)最快”.或者“買風行汽車到,，到陜西永平，及可獲得舒膚佳香皂一塊,。

活動6 新客戶到店有禮

活動期間,，新客戶到店維修保養(yǎng)（事故車除外）可享受工時8折優(yōu)惠.活動 7 愛車保養(yǎng)清洗有驚喜

活動期間客戶進行噴油嘴清洗和進氣系統(tǒng)清洗（兩者同時做），贈送客戶香水一件,。

活動八

9月27日中秋節(jié)當天進站消費客戶可獲得精美月餅一份,。

五 活動準備 1 物料準備

特別關愛活動 數量 2條置放于接待區(qū)，維修車間,，負責人：馬會軍 x 展架 本次活動宣傳內容通過展架形式進行宣傳,，定置于前臺接待室顯著位置 數量1 負責人：馬會軍

微信公共賬號二維碼小臺卡 放置前臺接待桌上，負責人 馬會軍 中秋節(jié)當天贈送月餅報備行政部,，預計當天進站20臺次,，采購20份 負責人：張歡

活動玻璃水，香水由庫房準備,，負責人：張剛

活動所需要小紅旗,、香皂報備行政部，建議采購30盒舒膚佳香皂,，負責人：張歡 2 宣傳邀約

前臺服務顧問活動前期每天邀約10名客戶參加

客服部在9月25日開始進行邀約,，包括首保客戶,，定?？蛻簦魇Э蛻?，新客戶,，邀約目標為2000組。

本次活動內容前期在公司微信公共號,，車友俱樂部群,，公司易車網，車商匯,，太平洋網站同步宣傳,。負責人 馬會軍 楊衛(wèi)芳 季福成.六 活動程序

1 活動期間客戶進行免費檢測，由車間調度發(fā)放檢測單,，客戶均可獲得23項安全免費檢測項目,，車輛檢測完畢胡全部有車間調度收集上報廠家

2 活動期間客戶升級sn機油,，購買pm2.5濾芯，有服務顧問在中易維修項目中增加“機油升級有禮,，空調濾升級有禮”贈送玻璃水一桶 3活動期間客戶提前一天預約維修保養(yǎng),，服務顧問確認后在中易系統(tǒng)維修項目中添加“預約有禮,，工時八折優(yōu)惠,。”

售后部 2015年9月

【篇3：汽車4s店售后活動計劃】

關于八月份開展售后活動計劃 一,、活動背景： 在現代市場經濟環(huán)境條件下,，沒有良好售后服務就沒有立足市場，這已經是不爭的事實,。主要表現為以下幾點,。

1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器（隨著科學技術的飛速發(fā)展,，幾乎所有行業(yè)都出現了生產能力過剩：從汽車工業(yè)到化學工業(yè),，從食品制造到日用消費品生產，從通訊業(yè)到計算機網絡行業(yè),，任何企業(yè)都面臨著眾多強勁的競爭對手,。而對于成熟產品，在功能與品質上也極為接近,，質量本身的差異性越來越小,，價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式,、包裝,、品牌、售后服務等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器,。海爾集團,，以“海爾--真誠到永遠”為企業(yè)經營理念，讓消費者購買海爾產品確保零煩惱,。海爾人不但持之以恒地堅持質量的“精細化”,、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務,。無論誰買了海爾空調,，都實行免費送貨、安裝,、咨詢,、服務，安裝一個月內做到兩次回訪,，確保每一個空調都能到位并進入正常工作狀態(tài),，從而讓廣大消費者“只有享樂,，沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級服務,，使海爾空調在中國銷量雄居第一,。集團總裁張瑞敏在推行甲級服務工作后感觸地認為：“市場競爭不僅要依靠名牌產品，還要依靠名牌服務,。）2,、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對產品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面,，前者更多地體現了顧客在物質方面的需要,，后者則更多地體現在精神、情感等方面的需要,，如寬松,、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧,、完善的過程,，及時、周到的服務等,。隨著社會經濟的發(fā)展和人民收入水平的提高,，顧客對產品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注,。在現代社會,，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛,，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實施這一舉措中,，滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾,、聯想,、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好,。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意,。所以,，企業(yè)要以不斷完善服務體系為突破口，以便利顧客為原則,，用產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客,。誰能提供消費者滿意的服務,，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意,，就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到,、不愿做、沒想到的超值服務,，并及時予以踐諾,。3、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經結束,，市場總需求量較為穩(wěn)定,，競爭格局進

入白熱化狀態(tài),。廠商為了求得市場份額的增長,，不惜一切代價，連續(xù)展開價格大戰(zhàn),，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑,，企業(yè)增長后勁嚴重不足。要徹底擺脫這一不利局面,，導入服務戰(zhàn)略顯得尤為重要,，企業(yè)可以運用各種方法，通過差異化服務來增加自己產品的價值,。）二,、活動目的： 針對目前售后單車產值不高的事實，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名,，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動,。通過此次活動能很好有效的拉動單車產值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產值越占越大,。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力,，占有力。更快,，更好,，更強的發(fā)展?？偠灾?，通過此次活動對于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領導層相信在我們團結在一起,，售后員工能很好的完成預定目標,。1，單車產值提高25%---50% 2,，拉動老客戶留店量 3,，提高昌河鈴木產值占有率 售后服務的重要性 對客戶服務不好,，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶,，平均會向9 個親友敘述不愉快的經驗,。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴,，可挽回 75% 的客戶,。及時、高效且表示出特別重視他,，盡最大努力去解決了用戶的投訴的,，將有95% 的客戶還會繼續(xù)接受你的服務。吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6 倍,。作為一個要做大做強的柳州鴻潤汽車來說,，我們永遠要記住?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的,，而以后的車則是通過良好的服務賣出的?！?重要性：一個高效的服務部門通常會在汽車業(yè)務中為你作出經濟上的重要貢獻,。服務部門也是為經銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來,，這些顧客不僅購買你的服務,，而且會成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。三,、活動主題： 主辦方：售后維修 協辦方：客服中心,，市場部，配件部 活動時間 8 月15 日----8 月17 日為前期廣告投放 8 月18---8 月19 日為售后會場布置 8 月20 日----9 月20 日為整個活動周期 四,、活動概述 汽車 4s 店或汽車經銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊,，具有巨大的商機，而消費者的需求也體現在各個層面上,，所以汽車 4s 店或汽車經銷商的服務必須作到專業(yè)化,、標準化、規(guī)范化,，只有以優(yōu)質全面的服務和高精的技術含量在能贏得消費者的信賴和適應市場的發(fā)展,。汽車 4s 店或汽車經銷商的售后服務的檔次必須得到提高和服務分工要作到明確的細分，拓展業(yè)務廣度,，發(fā)掘服務深度,，提高技術高度。所以針對目前柳州整體的汽車環(huán)境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性,。公司決定在9 月份以教

師節(jié)為袖頭,。開展名為“以鴻潤之名，感謝師恩” 的大型精品以舊換新活動,?；顒幽康模?.客戶能起到一個以老帶新,，在到以新帶老的效果,。2.拉高單車產值。

3.推高柳州鴻潤的知名度,。 最后針對目前市場的競爭環(huán)境,，望更部門重視此事活動。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好,，很快的發(fā)展,。

汽車4s店售后保養(yǎng)活動方案 4s店售后服務活動方案篇四

克拉瑪依營銷方案

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產值邁上一個新臺階呢,！

一.活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值,。

二.活動目的：

1.提升售后的產值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產值

2.刺激客戶消費欲望,，3.提升客戶忠誠度及歸屬感

4.提高售后維修市場影響力

5.提高進廠臺次,，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

息，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有jeep系列

五.活動內容：

a.更換機油,，機油格工時費不打折,。要有超值的活動。

b.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）

2.市場部負責設計制作相關橫幅,；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負責相關配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作,，合理完成任務,，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結及客戶資料完善整理

現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺,，電話聯系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右,。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯系上的在跟進中,。

其他附帶價值暫時無法評估,！

售后前臺客戶經理

王建濤

2013.4.3

汽車4s店售后保養(yǎng)活動方案 4s店售后服務活動方案篇五

4月4s店售后活動方案

【篇1：4s店售后活動營銷方案】

克拉瑪依營銷方案

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產值邁上一個新臺階呢,！

一.活動主題:

春季有約,，讓您用車無憂.物有所值。

二.活動目的：

1.提升售后的產值和進廠臺次,，帶動增加售后附帶維修產值 2.刺激客戶消費欲望,，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場影響力

5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有jeep系列

五.活動內容：

a.更換機油,，機油格工時費不打折。要有超值的活動,。b.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）

2.市場部負責設計制作相關橫幅,；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負責相關配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后,，做好客戶的溝通解釋工作,，合理完成任務，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結及客戶資料完善整理

現在克拉瑪依的保有量在80臺左右,。知道的在55臺,，電話聯系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員,，沒有聯系上的在跟進中,。

其他附帶價值暫時無法評估！售后前臺客戶經理

王建濤 2013.4.3

【篇2：4s店售后服務關愛活動宣傳方案】

4s店售后服務關愛活動宣傳方案

為迎新春佳節(jié),，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修,、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，包頭陸泰陸風 4s店舉辦了“新春,，送關愛”售后服務活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦,，4s店為準備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!

以下活動相關信息：

活動主題：迎新春，送關愛售后服務活動

活動地點：包頭陸泰陸風4s店

針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風車主

活動內容：

1,、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風專用機油,，機濾即送vip積分卡。 2,、春節(jié)出行,，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務,。

3,、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春,，抽大獎”一次,。

4、活動期間到店買養(yǎng)護產品和油底護板,、前后保險杠,、側踏板全部8.5折。

另外2015年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課,，本次活動邀請了新老客戶車主到店,，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風4s店服務專員孟繁杰主講,，主要講解內容包括：

1,、新車磨合期應該如何磨合。

2,、車輛出行期間出行需要注意的事項,。 4、節(jié)油知識講解

2014年有們的陪伴,，有們的支持,，有們的包容，有們的理解,，包頭陸泰陸風 4s店才走的更穩(wěn),，走的更好，相信有們的支持2015年會越來越好,，我們會更加努力地服務好每一位客人,。

包頭市陸泰汽車銷售服務有限責任公司

客戶售后服務中心

【篇3：汽車4s店活動策劃方案】

汽車4s店活動策劃方案 方案一：汽車4s店活動策劃方案

一、活動概述：長治大昌豐田4s店是一經營豐田品牌全系列轎車的整車銷售,、零配件銷售和售后維修服務的品牌4s店，為回報一年來所有的新老客戶對本店的支持,，借此一周年店慶之機會,，特舉辦這次真情回饋活動。

二,、活動時間地點：地點：長治大昌豐田4s店慶典活動時間：晚會：20xx月21日晚上18：00---21：00優(yōu)惠活動時間：20xx年7月21-8月21日

三,、活動主題：豐田品質感謝長治感恩周年---聯袂演繹感恩月，用真誠,、用質量,、用優(yōu)惠，回報社會和車友,。風雨兼程喜奧運風雨兼程一路同行

四,、活動目的：

（1）提高豐田系列車型的品牌影響力，行業(yè)知名度和認知度，宣傳汽車化,，提升企業(yè)形象,，鞏固消費者對品牌的忠誠度。提高4s店知名度和美譽度,；

（2）促進產品銷售,；

五、活動說明：目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度,，解決客流量的題,，而客流量和銷售量是成正比的，所以此次活動偏重于拓展客戶關系,，為以后的銷售做準備,。活動主要分為四個階段：人員邀請期：根據人員需求：如媒體,、豐田區(qū)域經理等相關人士,，目標消費群：根據以前來店看車的用戶資料群。根據長治公關協會群,，也屬于潛在消費群媒體造勢期：利用上黨晚報,、電視臺等相關媒體進一步宣傳活動執(zhí)行期：聚餐、晚會,、展示,、小禮品、資料包贈送后期跟蹤期：進一步整理客戶資料,、回,。（活動3天后）

六、活動對象：老用戶,、潛在用戶,、政界領導

七、活動內容：

1,、所有車型：現場購所有車型享受以下政策非常感恩,，延長質保期至年或公里；現場抽取大昌豐田非常感恩,，精彩生活,，繽紛大禮（價值200000）；

2,、新老好友齊驚喜：活動期間大昌豐田新老客戶介紹新客戶購車,，可獲贈價值1000元精品；

3,、現場訂車用戶：送vp金卡會員（可選擇附件里的任何一款） 4,、現場大獎：（見附件禮品）

八,、前期準備： （2）現場布置：a舞臺搭建（以黑或銀色的材料作為主色調）b氛圍配合布置：外面門口：拱門（上面做字體：大昌豐田4s店周年慶典）大廳門口：，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體,。（大昌豐田4s店周年慶典）門口通道：鋪紅色地毯和和大廳通道連接,。氫氣球：配條幅c舞臺設計以深色的地毯作為鋪設，烘托特殊氣氛,。d背板以豐田的企業(yè)lg作為舞臺背板,，直接展現的企業(yè)實力及企業(yè)化。e簽到臺裝飾簽到臺側面及臺面,，臺面上放置鮮花和嘉賓簽名薄,，簽到簿用于核對來賓到場情況。f佳賓通道設立晚會佳賓通道,，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道,。在通道最后搭建小臺階。g桌椅擺放位置以全場觀眾都能看到舞臺情況為宜,。h餐飲：燒烤,、啤酒主持人為了充分調動每一位來賓的情緒，達到輕松,、活躍,、緊湊的氛圍。攝像現場進行活動的攝像,，記錄整個活動的精彩部分,，將錄像資料留作以后的原始資料，以備在電視或影視廣告中采用,。

（3）活動現場氛圍營造：a音樂第一篇章：創(chuàng)新飛躍以后重激昂的的音樂作為襯樂,，（例如：nub）寓意大昌豐田4s店輝煌的征程和不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨。第二篇章：科技靈感音樂以輕快柔和的輕音樂為主,，使觀眾在靜靜的聆聽中感受豐田企業(yè)信條與服務理念,。第三篇章：激情感動背景音樂以動感快的音樂為主，營造會場熱烈快的節(jié)日氣氛,。使每一位現場嘉賓都可以感受到豐田人的熱情,。b10層高蛋糕塔專門定制10層高蛋糕塔，活動第三篇章感動高潮氛圍時,，現場推出蛋糕塔，邀請領導進行切蛋糕儀式,，來賓共同舉杯慶賀大昌豐田4s店周年慶典,。

方案二：汽車4s店活動策劃方案

活動目的：

通過此次開業(yè)慶典活動的實施，擴大在全國的經營范圍,，增強企業(yè)實力,。同時擴大廣博汽車在四川地區(qū)的影響力和知名度,，增加客戶對廣博汽車的認同度和美譽度。建立企業(yè)及政府領導對四川企業(yè)在川經營和發(fā)展的堅定信心,，增強上海大眾汽車有限公司對四川企業(yè)在川經營和發(fā)展的決心,，促進沿海地區(qū)城市和內陸城市的發(fā)展與交流。開業(yè)慶典中通過各種活動來表達上海大眾,、和四川廣博所倡導的汽車文化與企業(yè)理念,；使其在四川地區(qū)迅速提高自己品牌形象，同時以創(chuàng)立合理且極具親和力和文化特色內涵的增值服務,，締造成都本土時尚汽車生活方式來進一步拓展目標群體市場,。

活動主題：廣闊天地、博大精深 活動時間/地點：

時間：2004年11月15日——12月8日

地點：機場路汽車4s店

邀請媒體：報紙媒體：成都商報,、華西都市報,、成都晚報、天府早報,、汽車時尚報,、電視媒體：

四川電視臺文化旅游衛(wèi)視《生活家園車周刊》四川電視臺sctv-4《車行中國》成都電視臺33頻道《車周刊》成都電視臺5套《汽車全接觸》

電臺媒體：成都人民廣播電臺交通頻道

網絡媒體：天虎網

活動內容：1.調查文卷贏polo 2.開業(yè)慶典抽大獎 3.時尚、行為藝術展

4.客戶聯動自駕之旅策劃成功活動案例：1.行游天下五一康巴文化探索之旅

2.直通車工廠（品牌活動）

3.首屆成都節(jié)油王大賽（系列活動） 4.首屆中國（成都）車市總評榜 5.中國

6.城市自駕車游服務網

參與對象：1.邀請政府領導,、企業(yè)領導及嘉賓 2.上海大眾車主,、準車主、車迷 3.開業(yè)慶典期間已交購車訂金客戶

前期活動：調查問卷贏polo

汽車4s店售后保養(yǎng)活動方案 4s店售后服務活動方案篇六

4s店售后活動方案

【篇1：4s店售后服務關愛活動宣傳方案】

4s店售后服務關愛活動宣傳方案

為接新春佳節(jié),，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修,、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起,，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春,，送關愛”售后服務活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦,，4s店為準備了超值的保養(yǎng)套餐,，到店參加!

以下活動相關信息：

活動主題：新春，送關愛”售后服務活動

針對人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主

活動內容：

1,、活動期間例行保養(yǎng)使用美孚機油,，即送機油格、汽油格,。

2,、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測,、發(fā)動機艙清洗等附加服務,。 3、活動期間到店保養(yǎng),，消費滿500元的客戶,，即可參與“新春,，抽大獎”一次。另外,，2013年度第一個養(yǎng)護課堂1月15日順利開課,，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒,、日歷等等的小禮品,，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由志誠志通4s店服務經理翟曉輝主講，主要講解內容包括：

①,、新車磨合期應該如何磨合,，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率

②、新年出行期間出行需要注意的事項,。

③,、汽車基本知識內容，講解汽車運行原理以及各個汽車配件的安裝位置

④,、節(jié)油知識講解

⑤,、車主在用車期間所遇到的題，提出現場研討

2012年有們的陪伴,，有們的支持,，有們的包容，有們的理解,，志誠志通4s店才走的更穩(wěn),，走的更好，相信有們的支持2013年會越來越好,，我們會更加努力地服務好每一位客人,。

【篇2：4s店售后活動營銷方案】

克拉瑪依營銷方案

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定,！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產值邁上一個新臺階呢,！

一.活動主題: 春季有約，讓您用車無憂.物有所值,。

二.活動目的：

1.提升售后的產值和進廠臺次,，帶動增加售后附帶維修產值 2.刺激客戶消費欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場影響力

5.提高進廠臺次,，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信

息,，為以后的售后營銷作鋪墊）

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有jeep系列

五.活動內容：

a.更換機油，機油格工時費不打折,。要有超值的活動,。b.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）

2.市場部負責設計制作相關橫幅；易拉寶,；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負責相關配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后,，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務,，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動效果總結及客戶資料完善整理

現在克拉瑪依的保有量在80臺左右,。知道的在55臺，電話聯系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右,。其中有對會員感興趣的有部分人員,，沒有聯系上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估,！

售后前臺客戶經理

王建濤 2013.4.3

【篇3：汽車4s店售后活動計劃】

關于八月份開展售后活動計劃 一,、活動背景： 在現代市場經濟環(huán)境條件下，沒有良好售后服務就沒有立足市場,，這已經是不爭的事實,。主要表現為以下幾點。1,、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器（隨著科學技術的飛速發(fā)展,，幾乎所有行業(yè)都出現了生產能力過剩：從汽車工業(yè)到化學工業(yè)，從食品制造到日用消費品生產,，從通訊業(yè)到計算機網絡行業(yè),，任何企業(yè)都面臨著眾多強勁的競爭對手。而對于成熟產品,，在功能與品質上也極為接近,，質量本身的差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭,，款式,、包裝、品牌,、售后服務等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器,。海爾集團，以“海爾--真誠到永遠”為企業(yè)經營理念,，讓消費者購買海爾產品確保零煩惱,。海爾人不但持之以恒地堅持質量的“精細化”、“零缺陷”,，而且注重高層次的售后服務,。無論誰買了海爾空調，都實行免費送貨,、安裝,、咨詢、服務,，安裝一個月內做到兩次回訪,，確保每一個空調都能到位并進入正常工作狀態(tài),，從而讓廣大消費者“只有享樂，沒有煩惱”,。海爾的“零煩惱”加星級服務,，使海爾空調在中國銷量雄居第一。集團總裁張瑞敏在推行甲級服務工作后感觸地認為：“市場競爭不僅要依靠名牌產品,，還要依靠名牌服務,。）2、售后服務是保持顧客滿意度,、忠誠度的有效舉措（顧客對產品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面,，前者更多地體現了顧客在物質方面的需要，后者則更多地體現在精神,、情感等方面的需要,，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境,，和諧,、完善的過程，及時,、周到的服務等,。隨著社會經濟的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對產品非功能性利益越來越重視,，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注,。在現代社會，企業(yè)要想長期盈利,，走向強盛,，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度,，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一,。海爾,、聯想、長虹,、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。熱情,、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意,。所以,，企業(yè)要以不斷完善服務體系為突破口,，以便利顧客為原則，用產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客,。誰能提供消費者滿意的服務,，誰就會加快銷售步伐,。要想使顧客滿意,，就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到,、不愿做、沒想到的超值服務,，并及時予以踐諾。3,、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經結束,，市場總需求量較為穩(wěn)定，競爭格局進

入白熱化狀態(tài),。廠商為了求得市場份額的增長,，不惜一切代價，連續(xù)展開價格大戰(zhàn),，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑,，企業(yè)增長后勁嚴重不足。要徹底擺脫這一不利局面,，導入服務戰(zhàn)略顯得尤為重要,，企業(yè)可以運用各種方法，通過差異化服務來增加自己產品的價值,。）二,、活動目的： 針對目前售后單車產值不高的事實，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名,，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動,。通過此次活動能很好有效的拉動單車產值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產值越占越大,。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力,，占有力。更快,，更好,，更強的發(fā)展?？偠灾?，通過此次活動對于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領導層相信在我們團結在一起,，售后員工能很好的完成預定目標,。1，單車產值提高25%---50% 2，拉動老客戶留店量 3,，提高昌河鈴木產值占有率 售后服務的重要性 對客戶服務不好,，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶,，平均會向9 個親友敘述不愉快的經驗,。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴,，可挽回 75% 的客戶,。及時、高效且表示出特別重視他,，盡最大努力去解決了用戶的投訴的,，將有95% 的客戶還會繼續(xù)接受你的服務。吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6 倍,。作為一個要做大做強的柳州鴻潤汽車來說,，我們永遠要記住?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的,，而以后的車則是通過良好的服務賣出的?！?重要性：一個高效的服務部門通常會在汽車業(yè)務中為你作出經濟上的重要貢獻,。服務部門也是為經銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來,，這些顧客不僅購買你的服務,，而且會成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。

三,、

3.推高柳州鴻潤的知名度,。 最后針對目前市場的競爭環(huán)境,，望更部門重視此事活動。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好,，很快的發(fā)展。