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天貓運營崗位職責(zé)篇一

崗位 所在 直接 市場總直接

店長 運營部 運營專員,，美工，客服主管等,。

績

名稱 部門 上級 監(jiān) 下級

效

工作職責(zé)：制定團隊目標(biāo)與計劃,，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。

權(quán)

發(fā)貨部,、營銷部,、客服

內(nèi)部協(xié)作 外部協(xié)作 外部客戶

重

部

職責(zé)與工作內(nèi)容

制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月,，周,，日計劃。

1.制定月銷售目標(biāo),，并制定月銷售計劃

（計劃落實到每周,，每天并制定安排計劃）

職責(zé)一

工作

2.針對目標(biāo)列出實施方案落實到每周第天

內(nèi)容

3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策

（如貨源,，資金周轉(zhuǎn),，其他硬件設(shè)施）

負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷,，推廣,，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作

1.負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架,，推廣,，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作

2.負責(zé)網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名

職責(zé)二

工作

3.負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案,。

內(nèi)容

4.負責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案

5.客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題

負責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài),，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員,。

1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子,，直通車,，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策

2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為

職責(zé)三

工作

內(nèi)容

3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象,，廣告圖制作

4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題,，提出有效意見反饋到客服部主管上面,。

負責(zé)老客戶關(guān)系維護促進重復(fù)購買機率

1.建立老顧客群，幫派,，掌柜說等與客戶互動的sns,。

2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護,。

3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法,，提出有效意見反饋到客服部主管上面。

職責(zé)四

工作

（可用會員關(guān)系管理軟件,，以及表格）

內(nèi)容

4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回訪

5.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售

后去做)

6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應(yīng)對策

附加 工作 適情況而定的（如客服請假,，客服下班，其他因素造成的人員短缺）,。

職責(zé) 內(nèi)容

考核委員會根據(jù)考核說明書進行考察打分，占75%,。月底客服進行自我鑒定,，占25% 工作時間：自己分配，考核耐雀總公司執(zhí)行,。

運營專員崗位說明書

崗位 運營部所在 直接 直接

運營部 店長 績效

名稱 主管 部門 上級 下級

權(quán)重

工作職責(zé)：完成店長下達的各項營銷任務(wù),，完成公司各項銷售與流量指標(biāo)。

內(nèi)部協(xié)作 客服部,，技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道

職責(zé)與工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)交易平臺搜索引擎與優(yōu)化整治

1.利用有關(guān)軟件,，進行對商品關(guān)鍵字的處理。

2.研究消費者的心理需求,，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案,。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品,。

職責(zé)一

工作

4.研究平臺類目及搜索引擎,，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。

內(nèi)容

5.利用網(wǎng)店自帶各種軟件,，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化,。

6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理,。

7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報,，上報給店長。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷

1.有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化,。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施,。 職責(zé)二

工作

3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施

內(nèi)容

4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施

5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報,，上報給店長,。

網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷

1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施,。

2.有關(guān)行業(yè)的門戶,，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實施。

職責(zé)三

工作

內(nèi)容

3.百度貼吧,，知道等宣傳推廣活動策劃和實施,。

4.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報，上報給店長,。

與其他崗位的交接管理

1.積極配合技術(shù)部的工作,，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計要求等）在不影響自身

職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。

2.積極配合財務(wù)部的工作,，對財務(wù)部所需的資料（費用細則，活動預(yù)算等）在不影響自身

職責(zé)四

工作

職務(wù)的情況下優(yōu)化處理,。

內(nèi)容

3.客服部是最直接面對終端的部門,，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見， 了解市場最新情況,。

4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報,，上報給店長。

附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職

職責(zé) 內(nèi)容 務(wù),。

考核委員會根據(jù)考核說明書進行打分,，占75%。月底店長進行自我鑒定,，占25% 工作時間：不限,。在活動參與期間必須出勤。

工資制度：

績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下,，績效系數(shù)為0.5,。績效分?jǐn)?shù)達到65分（含65分）,，績效系數(shù)1.0,。績效分?jǐn)?shù)

為80分以上（含80分）,，績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達到95分以上,，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退,。

知識增值：營銷部應(yīng)在平時積極探討市場營銷,，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識,。

發(fā)貨部專員崗位說明書

崗位 發(fā)貨部所在 直接 直接

發(fā)貨部 店長 績效

名稱 專員 部門 上級 下級

權(quán)重

工作職責(zé)：完成店長下達產(chǎn)品包裝，清潔,，發(fā)貨打包任務(wù),。

內(nèi)部協(xié)作 客服部、運營部 外部協(xié)作 外部客戶

職責(zé)與工作內(nèi)容

商品的盤點和管理,，倉庫及設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 20% 1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時進行當(dāng)天商品盤點并上報報表（下午6時截止）5% 2.負責(zé)倉庫內(nèi)所有商品的有序擺放和標(biāo)識,。

職責(zé)一

工作 5% 3.定期整理客戶的資料。

內(nèi)容 10% 4.包裝設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 10% 5.保持倉庫的衛(wèi)生清潔

商品挑選,，質(zhì)檢與發(fā)貨管理 5% 1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題,，如有一律不予寄出。并及時聯(lián)系晚班客

服告知客人,。（晚上6點前）5% 2.遇到因為貨物無法發(fā)出或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單,，需聯(lián)系晚班客服與客

人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上6點前）

職責(zé)二

工作 5% 3.遇到快遞延誤或者其他事項導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應(yīng)及時聯(lián)系晚

內(nèi)容

班客服告知客人協(xié)商處理（晚上6點前）5% 4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單,，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示并告知晚班客服注意,。（晚上 6點前）25% 5.在工作日內(nèi)及時進行訂單的打包處理，并及時發(fā)出（晚上6點前）,。

反饋與考勤 5% 1.每個星期把工作情況向店長以文檔的形式匯報,。

職責(zé)三 10% 工作內(nèi)容

2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù),，及出勤處理進行處理（客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分/次,，缺

席2分/天，有效請假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)

職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù),。

100%+20%

考核委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項評定,，占75%。月底發(fā)貨部主管進行自我鑒定,，占25% 工作時間：星期一至星期六,。早上8點30到晚上6點。

工資制度：底薪2000元*考核系數(shù)+獎懲,。

績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下,，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達到65分（含65分）,，績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù)

為80分以上（含80分）,，績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達到95分以上,，績效系數(shù)為1.5。三個個月低于65分抄退,。

美工編輯崗位說明書

崗位 所在 直接 直接

美工 美工部 店長 績效

名稱 部門 上級 下級

權(quán)重

工作職責(zé)：完成己拍出的圖片,，優(yōu)化與平面設(shè)計等內(nèi)容。

內(nèi)部協(xié)作 客服部,，運營部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容

網(wǎng)站商品包裝設(shè)計,，圖片拍攝與商品文案的整合 20% 1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝 20% 2.根據(jù)產(chǎn)品的特性設(shè)計個性化包裝,。20% 2.根據(jù)不同商品結(jié)合運營部編寫的文案,，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具

職責(zé)一 有較強競爭力的商品描述,。

工作 3%

內(nèi)容

3.利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理,。做好相應(yīng)的備份措施。2% 4.根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化,，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”,，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣,，并附上水印,。1.5% 5.每星期整理很分析職責(zé)一工作匯報，上報給店長,。

網(wǎng)站vi設(shè)計與印刷 5% 1.設(shè)計網(wǎng)站的名片,。傳單，海報等對外宣傳印刷用具 5% 職責(zé)二 2.設(shè)計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片,。

工作 5% 內(nèi)容

3.負責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置,。 1.5% 4.每星期整理和分析職責(zé)二的工作匯報，上報給主管委員會,。

網(wǎng)站各種頁面,，構(gòu)建的設(shè)計與裝修 3.5% 1.綜合參考運營部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果和

進行分析和描述,。

職責(zé)三

工作 8% 2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果,，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師進行制作，并進行調(diào)試

內(nèi)容

安裝,，最后對效果進行監(jiān)督和測試,。1.5% 3.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報，上報給店長,。

反饋與考勤 4% 1.把職能一,，二，三，四每星期向店長以文檔的形式匯報,。

職責(zé)四

工作內(nèi) 10% 2.技術(shù)部不受時間的限制,，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2 容

分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)

職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù),。

100%+20%

考核委員會根據(jù)說明書逐一進行打分,，占75%。主管根據(jù)說明書進行自我鑒定,，占25% 工作時間：不限,。在活動參與期間必須出勤。工資制度：3000元*考核系數(shù)+獎懲

績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下,，績效系數(shù)為0.5,。績效分?jǐn)?shù)達到65分（含65分）,，績效系數(shù)1.0,。績效分?jǐn)?shù)

為80分以上（含80分）,，績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達到95分以上,，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退,。

知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時積極探討網(wǎng)絡(luò)零售,，商品攝影等有關(guān)知識。

財務(wù)行政崗位說明書

崗位 財務(wù)部所在 直接 直接

財務(wù)部 店長 績效

名稱 主管 部門 上級 下級

權(quán)重

工作職責(zé)：整理公司財務(wù)數(shù)據(jù),，對日常收入支出等有關(guān)財務(wù)的資料進行記錄,。

內(nèi)部協(xié)作 各大部門 外部協(xié)作 無

職責(zé)與工作內(nèi)容

網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報表整理 15% 1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出,，整理出每天的財務(wù)報表 10% 2.根據(jù)每天的財務(wù)報表整理出月報,，季報，年報

職責(zé)一

工作 5% 3.定期對網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負債表,，現(xiàn)金流量表,，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個運營情況，內(nèi)容

及時向股東們反映實際情況,。2% 4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報,。

網(wǎng)站活動預(yù)算審批合同修訂 10% 1.根據(jù)各大部門活動需要編寫活動預(yù)算表并審核，職責(zé)二

工作 15% 2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟合同,，根據(jù)網(wǎng)站實際情況給出專業(yè)的財務(wù)意見,。

內(nèi)容 2% 3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報。2% 網(wǎng)站采購財務(wù)記錄事項及工資利潤分配管理 5% 1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購買所需用品。5% 2.對于各部門自行購買的用品應(yīng)及時向其主管咨詢并記錄所用費用,。

職責(zé)三

工作 10% 3.每月對客服部專員發(fā)放工資,。每月留存利潤按股份比例對股東進行分配。

內(nèi)容 2% 4.整理和分析職責(zé)三的工作匯報,。

對網(wǎng)站各部門的財務(wù)監(jiān)督 5% 1.對于發(fā)貨部,，監(jiān)督其進貨與發(fā)貨資金運用，對異常向店長上報,。5% 2.對于運營部,，監(jiān)督其活動資金落實，對異常向店長上報,。

職責(zé)四

工作 5% 內(nèi)容

3.對于客服部,，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對異常向店長上報,。2% 4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報,。

反饋與考勤 4% 1.把職能一，二,，三,，四分類別每個星期向店長以文檔的形式匯報。

職責(zé)五

工作內(nèi) 10% 2.財務(wù)部不受時間的限制,，但內(nèi)部部門會議及店長會議要進行考勤（遲到早退減2分/次,，容

有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作,?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)

職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

100%+20%

考核委員會根據(jù)考核說明書進行評分,。占75%月底財務(wù)部主管根據(jù)說明書進行自我鑒定,，占25% 工作時間：8小時工作。

工資制度：2500*考核系數(shù)+獎懲

績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下,，績效系數(shù)為0.5,。績效分?jǐn)?shù)達到65分（含65分）,，績效系數(shù)1.0,。績效分?jǐn)?shù)

為80分以上（含80分）,，績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達到95分以上,，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退,。

客服專員崗位說明書

崗位 所在 直接 客服部直接

客服 客服部 無 績效

名稱 部門 上級 主管 下級

權(quán)重

工作職責(zé)：完成客戶主管下達的各項客戶服務(wù)任務(wù),，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)

內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶

職責(zé)與工作內(nèi)容

處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成,。15% 1.嚴(yán)格按照售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容,。

（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%,，評價提醒：5%）10% 職責(zé)一

工作 2.對于咨詢購買的客人,，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人,，以

內(nèi)容 值班時間為準(zhǔn)幫其查詢,，并標(biāo)注說明。1.5% 3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符,，郵費設(shè)置,，圖片等）反饋到客

服部主管上面。

實行顧客問責(zé)制,，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。10% 1.嚴(yán)格按照售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。15% 2.及時查看評價管理,，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理,。5% 職責(zé)二

工作 3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題,。5% 內(nèi)容

4.遇到需要有問題的單子,，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時進行備注的再記錄,。 1.5% 5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)劃,、建設(shè)、維護各環(huán)節(jié),，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)

據(jù)和信息,，及時反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量,。

疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理 5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）,。5% 2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上7點左右）

職責(zé)三

工作 5% 3.遇到任何不能解決的問題,，應(yīng)及時使用通訊工具（qq,，旺旺,，手機,，固定）與發(fā)貨部

內(nèi)容

取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢,。直到處理好為止,。1.5% 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。

客戶關(guān)系處理 3% 1.把已經(jīng)購買的客人加入qq群,旺旺群,，飛信內(nèi),。2% 2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準(zhǔn),，對群內(nèi)客人咨詢作

職責(zé)四

工作

出處理,。

內(nèi)容 1.5% 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上

面,。

反饋與考勤 4% 1.把職能一,，二，三,，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報,。

職責(zé)五

工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次,，有效請假減1分/天）+20% 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)附加

內(nèi)容 職務(wù),。職責(zé)

100%+20%

考核委員會根據(jù)考核說明書進行考察打分，占75%,。月底客服進行自我鑒定,，占25% 工作時間及輪班制度：早上9點到晚上11點。其中早班從早上9點到下午4點30分,。晚班從下午4點30分到晚上11點,。客服

祥祥星期一,，三,，五上早班，星期二,，四,，六上晚班；客服福福星期一,，三,，五，日上晚班,，二,，四上早班。

工資制度：2000（底薪）*績效系數(shù)+銷售提成2% +獎懲（遇到因公司其他問題導(dǎo)致的不良評價,，促使客戶修改成功給予獎勵每單獎勵10-20元,，因自身服務(wù)問題導(dǎo)致的不良評價給予處罰50-100元）,。

績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5,?？冃Х?jǐn)?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0,?？冃Х?jǐn)?shù)為80分以上

（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達到95分以上,，績效系數(shù)為1.5,。三個月低于65分抄退。

天貓運營崗位職責(zé)篇二

天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）運營經(jīng)理

1,、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,；

2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4,、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案；

5,、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案；

6,、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7,、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責(zé)：

1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3,、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易,。

4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5,、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）

1,、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計,，以及產(chǎn)品描述工作,；

2、負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

職責(zé)描述

1,、愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺,。追求完美,。

2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力,，一年以上的工作經(jīng)驗,。

3、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4、熟悉dreamweaver ,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件

5,、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。

6,、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2,、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3,、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫,；

4,、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存,。

2,、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦,、蹋實,、細心 、能長期穩(wěn)定的合作,。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

1,、負責(zé)商品進庫,、出庫，發(fā)貨包裝,。

2,、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等,。

3,、登記商品出庫記錄。

4,、定期對庫房進行盤點,，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作,。

2、細化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物,。

3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實價格及庫存信息后，全部上架,。(二)營銷活動

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動,，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格,。

3、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動,，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的,，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作,。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架,。

淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度

工作職責(zé)以及績效考核體系

一、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績效制度

一,、設(shè)計

職位：設(shè)計 m-1 崗位職責(zé)

1,、負責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計、改版,、更新,；

2、負責(zé)公司產(chǎn)品的界面進行設(shè)計,、編輯,、美化等工作；

3,、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設(shè)計,；

4,、配合運營、推廣安排進行其他相關(guān)工作,；

5,、其他與美術(shù)設(shè)計相關(guān)的工作。

二,、績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干,。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎,、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1,、報名站內(nèi)活動，及相關(guān)的后續(xù)跟進,；

2,、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃,，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面,；

3、跟進直通車,、鉆展等站內(nèi)推廣工具,，并制作相關(guān)的圖片；

4,、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動,，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化,。

績效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到,、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效：

績效80分以上=滿額績效獎,、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎,、績效60~70分=40%績效獎,、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,，公司保留勸,、辭退權(quán)利。

職位：客服 崗位職責(zé)

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,，引導(dǎo)其交易完成,。

2、實行顧客問責(zé)制,，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。

3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理

4,、客戶關(guān)系處理

5,、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎,、績效70~80分=60%績效獎,、績效60~70分=40%績效獎,、績效 60分以下 無獎金,。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸,、辭退權(quán)利,。篇三：天貓運營職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)運營計劃,，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營銷政策,；

2,、全面建設(shè)與管理運營團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程,，并規(guī)范實施,；

3、負責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃,，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略,；

4、負責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,，安排監(jiān)督部門執(zhí)行

5、負責(zé)與第三方網(wǎng)站進行流量,、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

6,、提升百度,、google、yahoo等主流搜索引擎排名,，負責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率,；

7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等,。

任職資格：

1,、計算機、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè),；

2,、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗,，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟,、社區(qū)論壇；

3,、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù),；

4,、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計技術(shù),、和內(nèi)容策劃規(guī)劃,；

5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃,、分析,、推廣及應(yīng)運經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)運營成功案例者優(yōu)先考慮,；

6,、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力,。篇四：淘寶天貓設(shè)計師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓設(shè)計師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細節(jié)圖,、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修,；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃,；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作,。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來進行細節(jié)圖,、平鋪圖拍攝。

2,、把商品細節(jié)圖,、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述,。

3,、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色,、統(tǒng)一的輔色,、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小,、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等,。

4、負責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計,，包括推廣海報,、活動海報、促銷海報,，保質(zhì)保量的完成工作,。

5、負責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計,。

6,、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修,。

7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念,，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果進行分析和描述,。

8、收集美工素材,，統(tǒng)籌思路,，提前做好下一期美工設(shè)計的準(zhǔn)備工作。

9,、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃,。

10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計,。

11,、結(jié)合活動特點進行文案策劃。

12,、對活動主推商品的圖片進行美化處理,。

13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。

14,、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核,。

15、寶貝發(fā)布到倉庫中,，海報等直接上傳,，告知推廣人員上架,。

16,、攝影器材的保管和日常維護負責(zé),。

三 工作權(quán)限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán),、裝修軟件的購買的建議權(quán),。

2、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán)

3,、對攝影器材的使用權(quán)。

四 服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。

3、直接上級安排的其它工作,。

4,、配合部門同事工作。

五

設(shè)計方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,；

3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4,、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案；

5,、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案；

6,、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7,、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

8,、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立

9,、客服培訓(xùn)與管理

10,、客服考評 (二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進行購買,，促成交易,。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1．負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美,。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力,，一年以上的工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

1,、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,；

2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3,、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4,、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點庫存,。

2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

3,、能吃苦,、蹋實、細心 ,、能長期穩(wěn)定的合作,。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,。 職責(zé)描述：

1,、負責(zé)商品進庫、出庫,，發(fā)貨包裝,。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號,、數(shù)量等,。

3、登記商品出庫記錄,。

4,、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作。

2,、細化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物。

3,、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實價格及庫存信息后，全部上架,。(二)營銷活動

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動,，全場折扣,，設(shè)置后vip折扣價格。

3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動，以此引進流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的,，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題,，作為應(yīng)對方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1,、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時,；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓運營崗位職責(zé)篇三

天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容（一）運營經(jīng)理 1,、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,； 2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,； 3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護,，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4,、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案； 5,、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案； 6,、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7,、客戶關(guān)系維護,，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責(zé)： 1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3,、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易,。4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1,、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作,； 2,、負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責(zé)描述

1,、愛好視覺,，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美,。2,、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗,。3、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4、熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5,、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力,。

6,、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2,、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3,、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫,； 4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員（前期負責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容： 1,、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點庫存,。2,、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦,、蹋實,、細心、能長期穩(wěn)定的合作,。4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述： 1,、負責(zé)商品進庫,、出庫，發(fā)貨包裝,。2,、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等,。3,、登記商品出庫記錄。

4,、定期對庫房進行盤點,，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作,。2、細化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物,。3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實價格及庫存信息后，全部上架,。(二)營銷活動 1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售。2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動,，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格,。3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動,，以此引進流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作,。同時細化各種售后問題,，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架,。

淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度

工作職責(zé)以及績效考核體系 一,、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績效制度 一、設(shè)計

職位：設(shè)計 m-1 崗位職責(zé) 1,、負責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計、改版,、更新,； 2、負責(zé)公司產(chǎn)品的界面進行設(shè)計,、編輯,、美化等工作； 3,、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設(shè)計,；

4、配合運營,、推廣安排進行其他相關(guān)工作,； 5、其他與美術(shù)設(shè)計相關(guān)的工作,。二,、績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干,。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎,、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1,、報名站內(nèi)活動，及相關(guān)的后續(xù)跟進,； 2,、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃,，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面,； 3、跟進直通車,、鉆展等站內(nèi)推廣工具,，并制作相關(guān)的圖片； 4,、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動,，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化,。

績效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到,、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效：

績效80分以上=滿額績效獎,、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎,、績效60~70分=40%績效獎,、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,，公司保留勸,、辭退權(quán)利。

職位：客服 崗位職責(zé)

1,、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,，引導(dǎo)其交易完成。 2,、實行顧客問責(zé)制,，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理 4,、客戶關(guān)系處理 5,、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退,、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎,、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎,、績效70~80分=60%績效獎,、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金,。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,，公司保留勸、辭退權(quán)利,。篇3：天貓運營職責(zé)

崗位職責(zé)： 1,、根據(jù)運營計劃，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè),，并制定相應(yīng)的營銷政策；

2,、全面建設(shè)與管理運營團隊,、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實施,； 3,、負責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略,； 4,、負責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,，安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5,、負責(zé)與第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度,；

6,、提升百度、google,、yahoo等主流搜索引擎排名,，負責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率；

7,、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等,。

任職資格：

1,、計算機、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè),； 2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗,，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟,、社區(qū)論壇； 3,、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù),；

4,、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計技術(shù),、和內(nèi)容策劃規(guī)劃,； 5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃,、分析,、推廣及應(yīng)運經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)運營成功案例者優(yōu)先考慮,； 6,、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力,。篇4：淘寶天貓設(shè)計師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓設(shè)計師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細節(jié)圖,、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修,；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃,；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作,。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝,。 2,、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合,，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述,。3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色,、統(tǒng)一的輔色,、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小,、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等,。4、負責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計,，包括推廣海報,、活動海報、促銷海報,，保質(zhì)保量的完成工作,。

5、負責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計,。 6,、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修,。7,、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果進行分析和描述,。8,、收集美工素材，統(tǒng)籌思路,，提前做好下一期美工設(shè)計的準(zhǔn)備工作,。9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃,。10,、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計。11,、結(jié)合活動特點進行文案策劃,。12、對活動主推商品的圖片進行美化處理,。13,、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。14,、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核,。15、寶貝發(fā)布到倉庫中,，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。16,、攝影器材的保管和日常維護負責(zé),。

三 工作權(quán)限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán),。 2,、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán) 3、對攝影器材的使用權(quán),。

四 服從安排：

1.對工作的安排要服從,。

2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作,。 3,、直接上級安排的其它工作。4,、配合部門同事工作,。

五

設(shè)計方案的審核流程： 篇5：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作,； 2,、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作,； 3,、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,，策劃店鋪促銷活動方案,； 5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案,； 6、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),； 7,、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。8,、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立 9,、客服培訓(xùn)與管理 10,、客服考評(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進行購買,，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1．負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺,。追求完美,。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗,。3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用,，只招美工,，）1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2,、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3,、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫,； 4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項,，清點庫存。2,、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3,、能吃苦、蹋實,、細心、能長期穩(wěn)定的合作,。4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：

1,、負責(zé)商品進庫,、出庫，發(fā)貨包裝,。 2,、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等,。3,、登記商品出庫記錄。4,、定期對庫房進行盤點,，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個區(qū)域的美工工作,。2、細化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購物,。

3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后,，核實價格及庫存信息后，全部上架,。(二)營銷活動 1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動,，做好慶開店營銷活動,，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格,。3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動,，以此引進流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作,。同時細化各種售后問題,，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對客戶的損失如何補償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架,。2,、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,，及時通知客服,，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。