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物流調(diào)度員崗位職責(zé)(4篇)

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物流調(diào)度員崗位職責(zé)(4篇)
時間:2023-01-10 08:34:54     小編:zdfb

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物流調(diào)度員崗位職責(zé)篇一

對計調(diào)而言,,成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心,。

1.成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店,、餐館,、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,,一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,,也就是說,必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來,。在旅游旺季,計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、餐位等,,這對旅行社來說,相當(dāng)重要,!

2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,,還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團,,與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào),,而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解,,對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管,,包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應(yīng)變。所以說,,計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上,,中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控,。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品,、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成,。計調(diào)是市場的敏銳器,要求懂游客心理,,具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等,。

在具體操團過程中,,一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,對團隊旅行目的地的情況,、接待單位的實力,、票務(wù)運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心,。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心;

二,、工作有計劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個預(yù)警機制,;

三,、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧,;

四,、有風(fēng)險和法律意識,對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,;

五,、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細化,,在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識,。要對旅游市場,、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解,;按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,,確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,,還要不斷地對工作進行創(chuàng)新,。

目前,高水平,、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求,。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低,文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足,。另一方面就是分工細化后,,計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,所以真正達到要求的人員很少?,F(xiàn)實中,,有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián),、計調(diào)集于一身,,而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計,??梢哉f,“事無巨細,,大權(quán)在握”,,具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈活性,,而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員,,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,計調(diào)人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,,是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

具體工作規(guī)劃:

1計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應(yīng)認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃,、住,、行、游,、購,、娛等事項,并負責(zé)客房自訂項目的驗證與落實;

3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

4.負責(zé)落實參觀、訪問,、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.

6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作

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物流調(diào)度員崗位職責(zé)篇二

計調(diào)的主要職責(zé)

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門,,計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn),為了提高工作效率,,增加工作效益,,計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實創(chuàng)新的態(tài)度,,履行如下職責(zé):

1、負責(zé)對外接待、安排旅游團隊,、發(fā)報計劃,、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團等,。

2,、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),對其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認真分析,,為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3,、不斷地修改,、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,不斷推陳出新,,制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位。

4,、在操作,、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時,,對有關(guān)交通,、導(dǎo)游服務(wù)及住、食,、購,、娛等活動,要盡可能考慮周到,,在確保團隊接待質(zhì)量的前提下,,力爭“低成本、高效益”,。

5,、在每個旅游團行程結(jié)束后,有關(guān)導(dǎo)游,、司機報賬時,,要嚴(yán)格把關(guān),并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬口,,確保準(zhǔn)確無誤,。

6、在每個帶團導(dǎo)游出發(fā)前,,應(yīng)把帶團的詳細資料,、注意事項,,以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,盡可能做到防患于未然,。

7,、為提高本社的工作效率,計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員,,在工作中要及時按日,、月、季掌握各線路的成本及報價,,同時要及時通知各部門,,以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性,、可行性和準(zhǔn)確性,。

8、要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系,,及時了解,、掌握、分析反饋的信息,,然后進行消化,、吸收、落實,。

9,、每個團隊操作,必須要求做到售前售中,、售后完美服務(wù),,即出團前的親情服務(wù);團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控,;團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案,。

10、必須時刻注意同行動態(tài),,特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析,。 具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心,。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心,;

二、工作有計劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證,,要給自己建立一個預(yù)警機制;

三,、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧,;

四、有風(fēng)險和法律意識,,對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,;

五、市場意識,。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化,,在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場,、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實力的情況等有所了解;按季

節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,,確保對外報價的可靠性,、可行性及準(zhǔn)確性,還要不斷地對工作進行創(chuàng)新,。

目前,,高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求,。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低,,文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后,,計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),,而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,所以真正達到要求的人員很少?,F(xiàn)實中,,有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián),、計調(diào)集于一身,,而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計,??梢哉f,“事無巨細,,大權(quán)在握”,,具有較強的專業(yè)性,、自主性、靈活性,,而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動,。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,,計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,,是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素,。

具有的職責(zé)范圍

1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同,,包括車隊,。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司地址,、電話,、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名,。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存,,留檔。

2,、每月需提交至少2條下個月的主打線路,,暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

3,、黃金周或碰上大型團隊的導(dǎo)游分配上有權(quán)進行更改或調(diào)配,。

4、如出現(xiàn)投訴事件,,負責(zé)處理,,如處理不了再上報

5、每月的30號前將上個月的詢價表,、報價表,、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實簽字。

6,、堅持“先收費,、后接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳,,應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請,,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳。否則,,發(fā)生拖欠團款產(chǎn)生的損失及費用應(yīng)由操作人員負擔(dān)全部責(zé)任,。

7,、堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標(biāo)準(zhǔn)價格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許,,否則差額本人承擔(dān),。

8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門制訂的計價基準(zhǔn)認真核算報價,,不得出現(xiàn)人為失誤,。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案,。若需賠款原則上由個人各承擔(dān)50%,。若隱瞞操作失誤不報,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,由個人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任。

9,、嚴(yán)格控制團隊成本支出,。嚴(yán)禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進行現(xiàn)付的行為。現(xiàn)付需索取團隊結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準(zhǔn)的有效發(fā)票,。否則不予報銷,。

10、保險費自組團實行有團必保的規(guī)定,。

11,、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗,,卷宗內(nèi)應(yīng)包括計劃,、確認計劃、團隊名單等相關(guān)資料,,操作人員要妥善保管卷宗不得遺失,,直至團隊結(jié)束導(dǎo)游報賬后,辦公司歸檔保存,。交給財務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團隊的所有資料,,應(yīng)包括客戶、行程,、預(yù)算,、報價、回執(zhí)單,、團隊行程預(yù)報,,并有全部的作業(yè)記錄(包括變更記錄及預(yù)定確認情況),并應(yīng)明確注明團款數(shù)字和收款情況,。篇2:旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,,以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和,。因此,計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,,特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn):

1,、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系,健全地接社資料,,以備業(yè)務(wù)員隨時查詢,;

2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況,,便于比較,,獲得價格優(yōu)勢;同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象,,便于溝通,,獲得規(guī)模效益;

3,、根據(jù)詢價單,,在保證質(zhì)量的前提下,盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本,,便于競爭,;

5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后,,逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實各個計劃,;

6、汽車團隊要保證車況,,旅游車外觀整潔,、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作,;火車要求上中下鋪均衡,;

7、收到地接社要約(以對方簽字蓋章為準(zhǔn))后,,核對標(biāo)準(zhǔn),;

8、用餐要求保證安全衛(wèi)生,、份量足,;

9、住宿要求保證星級,、交通方便,、注明酒店名稱;

10、購物要求每天最多進一個購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點,;

11,、比較成本與核對標(biāo)準(zhǔn)無異議后,簽字蓋章,,回傳確認,;

12、填寫導(dǎo)游派遣單,,耐心解釋全陪的疑問,,重復(fù)導(dǎo)游職責(zé),介紹游客及地接的特殊情況,;

13,、向財務(wù)遞交團隊預(yù)算,為財務(wù)決策提供依據(jù),;

14,、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系,維護游客的利益,;按照合同標(biāo)準(zhǔn),,有理有利有節(jié)地處理投訴,盡量使顧客的滿意度達到最大化,。

15、維護與地接社的良好合作關(guān)系,,防患于未燃,;

16、按照合同的價格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討,。篇3:計調(diào)崗位職責(zé) 篇4:旅游部計調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計調(diào)崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2,、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配,。

3、負責(zé)操作線路的行程更改與完善,。

4,、負責(zé)調(diào)整報價,做到報價準(zhǔn)確,,及時了解其他同業(yè)的價格,。

5、各種支款票據(jù)要填寫準(zhǔn)確清楚,。

6,、負責(zé)及時催收團款及各種欠款。

7,、收發(fā)傳真要及時,,傳真確認真要準(zhǔn)確,,回復(fù)q要及時。

8,、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息,。

9、認真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件,。

10,、對于行程結(jié)束的團隊要做回訪工作。

11,、保持24小時通訊暢通,。

12、老員工對新員工要做到傳,、幫,、帶,同事間要團結(jié)互助,,相互 尊重,。

13、保證高質(zhì),、高效的工作,。篇5:計調(diào)員崗位責(zé)任制

計調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計調(diào)是進行旅游實際操作的專業(yè)人員,負責(zé)新線路的開拓,、食宿談判,、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作,。計調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位,,也是基本崗位。計調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平,,也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量,。1.負責(zé)對外接待、安排旅游團隊,、發(fā)報計劃,、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),,對其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認真分析,為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改,、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排,,不斷推陳出新,制定出符合當(dāng)前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位;4.在操作,、協(xié)調(diào),、安排團隊旅游時,對有關(guān)交通,、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食、購,、娛等活動,,負有主要責(zé)任,在確保團隊接待質(zhì)量的前提下,,力爭“低成本,、高效益”;5.在每個旅游團行程結(jié)束后,有關(guān)導(dǎo)游,、司機報賬時,,要嚴(yán)格把關(guān),并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬目,,確保準(zhǔn)確無誤;6.在每個帶團導(dǎo)游出發(fā)前,,應(yīng)把帶團的詳細資料、注意事項,,以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,,盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系,,及時解決游客在旅游途中的問題,。不斷完善旅游產(chǎn)品。8.必須時刻注意同行動態(tài),。掌握旅游先機。

物流調(diào)度員崗位職責(zé)篇三

文員,、計調(diào)員,、統(tǒng)計員崗位職責(zé)

文員

①負責(zé)工廠的文件、檔案管理,。

②負責(zé)會議的通知安排,,做好會議記錄和紀(jì)要整理,及時傳達和傳遞,。

③協(xié)助廠長起草和簽發(fā)相關(guān)文件,。

④起草本部門的工作流程。

⑤做好保密工作,,凡涉及公司及領(lǐng)導(dǎo)工作中的各類秘密信息和資料不可傳播,。

⑥協(xié)助廠長完成日常工作的追蹤、匯報及部門間的溝通,協(xié)調(diào)等,。

計調(diào)

①進行訂單分析編制年,、季、月計劃初稿供生產(chǎn)主任審核,、廠長審批,。

②對批復(fù)的計劃初稿重新編寫成主進度計劃。

③以主進度計劃編制生產(chǎn)日排程表,。

④按照程序變化或其他因素的變化調(diào)整生產(chǎn)計劃,。

⑤協(xié)助生產(chǎn)主任解決產(chǎn)品線沖突。

⑥協(xié)助制定安全操作規(guī)程,。

統(tǒng)計

①負責(zé)工廠的生產(chǎn)進度,,物料進庫進度,品質(zhì),、生產(chǎn)效率,,機臺利用率的準(zhǔn)確統(tǒng)計。

②負責(zé)夜班人員的時數(shù)統(tǒng)計及夜班補貼的發(fā)放,。

③負責(zé)加班工時的統(tǒng)計,。

④注塑廠的工藝文件的整理與收發(fā)管理。

⑤工治具,、設(shè)備臺帳的建立與收發(fā)工作,。

物流調(diào)度員崗位職責(zé)篇四

計調(diào)的主要職責(zé)

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門,計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn),,為了提高工作效率,,增加工作效益,計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé),、求實創(chuàng)新的態(tài)度,,履行如下職責(zé): 1、負責(zé)對外接待,、安排旅游團隊,、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團等,。2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),,對其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認真分析,為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案,。3,、不斷地修改,、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,不斷推陳出新,,制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位。4,、在操作,、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時,,對有關(guān)交通,、導(dǎo)游服務(wù)及住、食,、購,、娛等活動,要盡可能考慮周到,,在確保團隊接待質(zhì)量的前提下,,力爭“低成本、高效益”,。5,、在每個旅游團行程結(jié)束后,有關(guān)導(dǎo)游,、司機報賬時,,要嚴(yán)格把關(guān),并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬口,,確保準(zhǔn)確無誤,。6、在每個帶團導(dǎo)游出發(fā)前,,應(yīng)把帶團的詳細資料,、注意事項,以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,,盡可能做到防患于未然,。7、為提高本社的工作效率,,計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員,在工作中要及時按日,、月,、季掌握各線路的成本及報價,同時要及時通知各部門,,以確保對外報價的統(tǒng)一性,、可靠性,、可行性和準(zhǔn)確性。8,、要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系,,及時了解、掌握,、分析反饋的信息,,然后進行消化、吸收,、落實,。9、每個團隊操作,,必須要求做到售前售中,、售后完美服務(wù),即出團前的親情服務(wù),;團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控,;團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。10,、必須時刻注意同行動態(tài),,特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析。具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心,。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心;

二,、工作有計劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個預(yù)警機制,;

三,、

掌握與合作地接社、酒店的談判技巧,;

四,、有風(fēng)險和法律意識,對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,; 五,、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細化,,在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識,。要對旅游市場,、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實力的情況等有所了解;按季

節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,,確保對外報價的可靠性,、可行性及準(zhǔn)確性,還要不斷地對工作進行創(chuàng)新,。

目前,,高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求,。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低,,文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后,,計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),,而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,所以真正達到要求的人員很少?,F(xiàn)實中,,有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián),、計調(diào)集于一身,,而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計,??梢哉f,“事無巨細,,大權(quán)在握”,,具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈活性,,而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員,,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,計調(diào)人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,,是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

具有的職責(zé)范圍 1,、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同,,包括車隊。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件,、公司地址,、電話、傳真,、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名,。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存,留檔,。2,、每月需提交至少2條下個月的主打線路,暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品,。3,、黃金周或碰上大型團隊的導(dǎo)游分配上有權(quán)進行更改或調(diào)配。4,、如出現(xiàn)投訴事件,,負責(zé)處理,如處理不了再上報5,、每月的30號前將上個月的詢價表,、報價表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實簽字,。6,、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則,。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳,,應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳,。否則,,發(fā)生拖欠團款產(chǎn)生的損失及費用應(yīng)由操作人員負擔(dān)全部責(zé)任。7,、堅持“虧損團隊不接待”的原則,。特殊團體需低于標(biāo)準(zhǔn)價格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許,否則差額本人承擔(dān),。8,、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門制訂的計價基準(zhǔn)認真核算報價,不得出現(xiàn)人為失誤,。團體操作失誤不得隱瞞,。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔(dān)50%,。若隱瞞操作失誤不報,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,由個人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任。9,、嚴(yán)格控制團隊成本支出,。嚴(yán)禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進行現(xiàn)付的行為。現(xiàn)付需索取團隊結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準(zhǔn)的有效發(fā)票,。否則不予報銷,。10、保險費自組團實行有團必保的規(guī)定,。11,、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗,,卷宗內(nèi)應(yīng)包括計劃,、確認計劃、團隊名單等相關(guān)資料,,操作人員要妥善保管卷宗不得遺失,,直至團隊結(jié)束導(dǎo)游報賬后,辦公司歸檔保存,。交給財務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團隊的所有資料,,應(yīng)包括客戶、行程,、預(yù)算,、報價、回執(zhí)單,、團隊行程預(yù)報,,并有全部的作業(yè)記錄(包括變更記錄及預(yù)定確認情況),并應(yīng)明確注明團款數(shù)字和收款情況,。篇2:旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,,以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此,,計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,,特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn): 1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系,,健全地接社資料,,以備業(yè)務(wù)員隨時查詢; 2,、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況,,便于比較,獲得價格優(yōu)勢;同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象,,便于溝通,,獲得規(guī)模效益; 3,、根據(jù)詢價單,,在保證質(zhì)量的前提下,盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本,,便于競爭; 5,、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后,,逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實各個計劃; 6,、汽車團隊要保證車況,,旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生,、空調(diào)話筒正常工作,;火車要求上中下鋪均衡;

7,、收到地接社要約(以對方簽字蓋章為準(zhǔn))后,,核對標(biāo)準(zhǔn); 8,、用餐要求保證安全衛(wèi)生,、份量足; 9,、住宿要求保證星級,、交通方便、注明酒店名稱,; 10,、購物要求每天最多進一個購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點;

11,、比較成本與核對標(biāo)準(zhǔn)無異議后,,簽字蓋章,回傳確認,; 12,、填寫導(dǎo)游派遣單,耐心解釋全陪的疑問,,重復(fù)導(dǎo)游職責(zé),,介紹游客及地接的特殊情況;

13、向財務(wù)遞交團隊預(yù)算,,為財務(wù)決策提供依據(jù),; 14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系,,維護游客的利益,;按照合同標(biāo)準(zhǔn),有理有利有節(jié)地處理投訴,,盡量使顧客的滿意度達到最大化,。15、維護與地接社的良好合作關(guān)系,,防患于未燃,; 16、按照合同的價格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討,。篇3:計調(diào)崗位職責(zé) 篇4:旅游部計調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計調(diào)崗位職責(zé) 1,、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。2,、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配,。3、負責(zé)操作線路的行程更改與完善,。4,、負責(zé)調(diào)整報價,做到報價準(zhǔn)確,,及時了解其他同業(yè)的價格,。5、各種支款票據(jù)要填寫準(zhǔn)確清楚,。6,、負責(zé)及時催收團款及各種欠款。7,、收發(fā)傳真要及時,,傳真確認真要準(zhǔn)確,回復(fù)q要及時,。8,、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。9,、認真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件,。10、對于行程結(jié)束的團隊要做回訪工作,。11,、保持24小時通訊暢通,。12、老員工對新員工要做到傳,、幫,、帶,同事間要團結(jié)互助,,相互 尊重,。

13、保證高質(zhì),、高效的工作,。篇5:計調(diào)員崗位責(zé)任制

計調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計調(diào)是進行旅游實際操作的專業(yè)人員,負責(zé)新線路的開拓,、食宿談判,、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作,。計調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位,也是基本崗位,。計調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平,,也決定著旅行社的利潤標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。1.負責(zé)對外接待,、安排旅游團隊,、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),,對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析,,為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改,、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排,不斷推陳出新,,制定出符合當(dāng)前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位;4.在操作、協(xié)調(diào),、安排團隊旅游時,,對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購、娛等活動,,負有主要責(zé)任,,在確保團隊接待質(zhì)量的前提下,力爭“低成本、高效益”;5.在每個旅游團行程結(jié)束后,,有關(guān)導(dǎo)游,、司機報賬時,要嚴(yán)格把關(guān),,并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬目,,確保準(zhǔn)確無誤;6.在每個帶團導(dǎo)游出發(fā)前,應(yīng)把帶團的詳細資料,、注意事項,,以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地,、農(nóng)家的聯(lián)系,,及時解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產(chǎn)品,。8.必須時刻注意同行動態(tài),。掌握旅游先機。

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