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中國聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)要求 聯(lián)通職員崗位職責(zé)篇一

【篇1：營 業(yè) 員 崗 位 職 責(zé)】

合 作 營 業(yè) 廳 營 業(yè) 員 崗 位 職 責(zé)

一,、營業(yè)員在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，遵守各項規(guī)章制度,，按時

完成營業(yè)廳的各種通信業(yè)務(wù),。

二,、每日應(yīng)提前到崗，按規(guī)定著裝,，佩帶工號牌,，整理好工作

現(xiàn)場，做好班前的準(zhǔn)備工作,。

三,、

四,、正確使用服務(wù)用語,，在服務(wù)過程中使用普通話,。

五,、迅速,、準(zhǔn)確的為客戶受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行有

關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定,。

六、認真履行“首問負責(zé)制”如遇到解決不了的問題及時請示

匯報,。避免因處理問題不及時造成客戶的投訴。

七,、積極宣傳公司的各類新業(yè)務(wù),，準(zhǔn)確答復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢,，引導(dǎo)客戶辦理所需的業(yè)務(wù),。

八,、積極學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù),，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

九,、及時準(zhǔn)確的結(jié)清當(dāng)日帳款,，并打印出當(dāng)日的報表,。,，裝訂好

當(dāng)日的受理單,。

十,、遇到解決不了的問題及時向營業(yè)廳經(jīng)理匯報。 濟南市網(wǎng)通公司市中分公司

【篇2：聯(lián)通營業(yè)員工作

總結(jié)

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

今年七月,，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ib系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

ib系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理，應(yīng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)，同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ib操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四、工作的條理性還應(yīng)加強 在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

【篇3：營業(yè)員崗位職責(zé)】

營業(yè)廳崗位工作職責(zé)

營業(yè)崗位包括：業(yè)務(wù)受理,、收銀、終端銷售,、物料管理員等。

一,、業(yè)務(wù)受理員

1、營業(yè)員必須提前15分鐘到崗,，準(zhǔn)備好工作所需用品，以飽滿自信的狀態(tài)投入工作,，未穿制服不得進入工作區(qū)域

2、根據(jù)工作安排,，負責(zé)客戶開戶、變更等業(yè)務(wù)的辦理,，受理業(yè)務(wù)時,，一切行為必須符合營業(yè)員行為規(guī)范，遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開臺席,，同時需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌，接受營業(yè)主管及值班長監(jiān)督檢查,。

3、對客戶投訴接待巧妙應(yīng)對客戶投訴,，不以任何借口推諉、拒絕,、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發(fā)事件,，處理靈活有方。執(zhí)行“首問負責(zé)制”,，對重大投訴向上級及時匯報

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù),，不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理,；遇到無法解決的問題,，可提交給值班長請求幫助,，不得向值班長重復(fù)提交類似問題,。

5,、按時進行業(yè)務(wù)受理的報表進行跟蹤和整理等工作,。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，不得私自泄露用戶資料,，不得隨意查閱,、打印用戶詳單,。6、按時進行業(yè)務(wù)受理的報表進行跟蹤和整理等工作,。

7,、對當(dāng)天所做的營業(yè)受理工作進行自檢自查,，發(fā)現(xiàn)問題及時改正,。 8,、按規(guī)定使用禮貌用語

9、微笑服務(wù),，業(yè)務(wù)辦理完成應(yīng)站立與用戶道別,，并迎接下一位用戶,。 二,、銷售崗位職責(zé)

1,、負責(zé)對手機柜臺表面的整潔和里面的手機模型價格標(biāo)簽擺放整齊 定期了解各種型號手機的功能應(yīng)用,，按公司銷售要求對適合的客戶推廣,。2,、對自己門店的物料隨時了解,，以 “先主后次,，先進先出”的銷售理念進行庫存的合理消化,，庫存不夠及時向倉庫報需求 3,、每天上下班對倉庫中的物料進行清點

三,、收銀員崗位職責(zé)

1,、收銀員須穿戴好工作服,，整理好儀容儀表后方能上崗,，表情柔和,，面帶微笑，說話語氣溫柔委婉,，不得與顧客正面發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)格要求自己的言行舉止,，起到窗口服務(wù)的模范作用,。

2,、早會后,，打掃收銀臺內(nèi)衛(wèi)生,，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生

3,、機的使用,、假鈔識別方法,、現(xiàn)金找贖技巧等,。 收銀員必須先核實顧客信息后面點清錢款,，做到唱收唱找,，以免出現(xiàn)誤差

4,、收銀員在上班期間不得擅自離崗，不得讓親戚朋友在收銀崗位上逗留,，更不允許他人操作收款機或收銀員職責(zé)范圍內(nèi)的其它設(shè)備,。 5,、每日準(zhǔn)時結(jié)帳,，準(zhǔn)確完成當(dāng)日報表，與店長核對帳目,，做到日清月結(jié)。

中國聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)要求 聯(lián)通職員崗位職責(zé)篇二

門店營業(yè)員崗位職責(zé)

1,、認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、gsp條款及相關(guān)法律,、法規(guī)，熟悉公司質(zhì)量管理制度,、崗位職責(zé)、操作規(guī)程,。并嚴(yán)格執(zhí)行。

2,、熟悉藥品功能、主治,、用法、用量,、注意事項、禁忌,、不良反應(yīng)等藥學(xué)基礎(chǔ)知識，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和實際操作技能。

3,、營業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)時到崗，清潔環(huán)境和柜臺,；統(tǒng)一著裝、佩戴工號,；工作時應(yīng)主動熱情，精神飽滿,，站立服務(wù),；不得遲到,、早退,、晚崗,，不做與工作無關(guān)的事,，不得使用服務(wù)忌語,。

4,、對顧客正確介紹藥品性能,、用途、用法,、用量、禁忌和注意事項,。仔細核對藥品品名、規(guī)格,、數(shù)量,、批號,、效期，避免差錯事故發(fā)生,。一旦發(fā)生差錯應(yīng)立即報告門店負責(zé)人。

5,、正確使用計算機軟件，及時銷售,，核減庫存,。及時對賬,，做到票、帳,、貨相符,。

6,、在質(zhì)量管理人員的指導(dǎo)下,，每月對陳列藥品進行質(zhì)量檢查,。重點檢查：拆零藥品,、易變質(zhì)的藥品,、近效期以及儲存時間較長（一般指半年以上）的藥品,、中藥飲片等,。

7,、主動收集藥品的不良反應(yīng)及質(zhì)量信息,，并向門店質(zhì)量管理人員報告。

8,、為顧客提供方便,，熱情接待顧客投訴,，及時處理顧客意見，力求使顧客滿意,。

中國聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)要求 聯(lián)通職員崗位職責(zé)篇三

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，包括微笑服務(wù)、禮貌用語,、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能,、為顧客提供購物籃。

2,、保障商品的銷售，及時對端架,、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。

3,、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標(biāo)簽,。

4、做好理貨陳列要求,，力求達到整齊美觀豐滿的效果,。

5,、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,，保持購物通道的順暢,，及時清除雜物,。

6、進行商品的現(xiàn)場促銷,，以提高營業(yè)額,。

7,、控制商品損耗，及時處理破包裝商品,。

8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品,，標(biāo)識清楚,碼放整齊,，規(guī)律有序,。

9、做好商品的先進先出,，并檢查保質(zhì)期。

10,、負責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù),。

11、具備防盜意識,，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

12,、參加本店的周期性盤點。

營業(yè)員的主要工作：

（一）補貨,、理貨

（二）商品的陳列要求

1、每個單品整潔,、平展,、無縐皺。

2,、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列,。

3,、非蔬菜類貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列,，貨架前排商品與貨架邊齊平,。

4,、商品前后陳列無粘連，橫成排,，豎成行。

5,、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列,。

6、貨架,、通道內(nèi)干凈無雜物。

7,、堆頭整潔,，商品豐滿、醒目,，貨架存貨安全、整齊,，高低適中。

8,、商品先進先出,。

9,、檢查標(biāo)價簽是否正確,，包括促銷商品的價格檢查,。

10、商品與標(biāo)價簽對應(yīng),。

11,、補完貨后及時清理空紙箱,。

12,、必須做到及時補貨,，不得出現(xiàn)有庫存,、貨架上無貨的情況。

13,、補貨時,，不能影響通道暢通，不補貨時,，通道上不能堆放任何商品,。

14,、破損及折包商品及時處理,。

15,、理貨時，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽對應(yīng),，貨物的正面是否面向顧客,。

16,、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生,。

2017年10月6日

收銀員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn),。

2,、為顧客提供快速、準(zhǔn)確,、微笑、主動,、禮貌地服務(wù),，回答顧客咨詢,，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生,。

3,、保持誠實的品質(zhì),，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,，快速、準(zhǔn)確,、安全地收取貨款,，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

4,、負責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查,。

5,、保證隨時有足夠的零錢找給顧客,。

6,、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率。

7,、熟悉收銀機、驗鈔機等設(shè)備的操作,，能解決簡單故障,，隨時準(zhǔn)備好簡單耗材,。

8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,，負責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列,。

后臺操作員的崗位職責(zé)

1,、負責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用,、維護和故障排除,。

2,、負責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作,。

3,、負責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā),。

4,、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點,。

5、負責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換,。

中國聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)要求 聯(lián)通職員崗位職責(zé)篇四

海南頂?shù)贸杏邢薰?/p>

營業(yè)員崗位職責(zé)

1.熟悉本柜臺及相鄰柜臺商品知識,，判斷顧客需求,，了解顧客心理，為好顧客參謀,，提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確、清潔的服務(wù),，做好銷售工作,。

2.認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，文明經(jīng)商，遵守法,，熱愛工作,，全情投入,。

3.熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī),、接待處理好顧客的投訴，提高顧客滿意度,。

4.做好商品陳列、驗收,、盤點,、標(biāo)識,、存放工作,，熟悉業(yè)務(wù)流程，及時向分部管理人員及廠家反饋商品銷售情況，顧客意見和要求。

5.做好市場調(diào)查工作,，關(guān)注季節(jié)及商品流行超大趨勢的變化,，為促進銷售提出意見和建議。

6.認真完成部門交辦的任務(wù)，做好價格信息的采集工作，按時上報各種質(zhì)量記錄,。

7.積極參與各項集體活動,，培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的能力,，不斷提升工作質(zhì)量。

8.做好防火,，防盜工作,，愛護設(shè)備設(shè)施,，保持柜臺及周轉(zhuǎn)倉環(huán)境衛(wèi)生整潔,。

9.根據(jù)店長做好補貨，退貨等日常工作,。 10．清潔柜臺,、商品死角處的衛(wèi)生。

11．檢查商品陳列是否符合陳列標(biāo)準(zhǔn),，對不合格項目立即進行更改。

12.檢查本區(qū)域的商品(包括質(zhì)量,、包裝,、條形碼,、價格,、商品標(biāo)識等)確保貨架上的商品一定是可以銷售,。13．做好年節(jié)商品銷售及促銷活動。

14．在不影響銷售的情況下,，時常整理貨架,、檢查價格,。15．主管,、店長交待其他工作,。

工作重點：對店長,，主管負責(zé)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做好銷售工作，根據(jù)組長安排須做好理貨,、陳列,、加貨清潔,，商品維護等日常工作,，營業(yè)過程中，注意商品的安全,，做好防盜/防損工作。

中國聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)要求 聯(lián)通職員崗位職責(zé)篇五

營運部/ operation dept

營業(yè)員崗位職責(zé)

直屬部門：生鮮部,、食品部、非食品 直屬上級：營運部各主管

適用范圍：生鮮部,、食品部、非食品營業(yè)員

一,、崗位職責(zé)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各項規(guī)章制度及守則,，服從各部門營運主管的安排及管理,；

熟悉掌握本崗位技能,、商品知識（產(chǎn)地,、用途,、性能、規(guī)格,、保質(zhì)期,、分類結(jié)構(gòu)）,； 做好本區(qū)域衛(wèi)生工作（商品,、貨架,、地面等清潔）,；

做好商品進出庫工作，保證商品陳列豐滿及滯銷,、破損商品的清退工作,； 保證銷售區(qū)域的每種商品有正確的條碼及價格標(biāo)簽,； 做好商品的理貨工作,，按商品陳列要求陳列,；

控制商品損耗,，對特殊商品（易盜商品）進行防盜處理，并及時回收零星商品及破損商品,； 熟悉商品的補貨、理貨,、調(diào)撥、調(diào)價,、報損等作業(yè)流程,；

跟進好商品保質(zhì)期（每月上交本區(qū)域近期報表一份,，杜絕有過期商品在賣場,，保證商品新鮮度,，做好先進先出原則,；

10,、參加部門的定期盤點工作,；

11,、能正確有效的為顧客做導(dǎo)購,、促銷服務(wù)工作,；

12、對商品的庫存,、補貨,、品質(zhì),、衛(wèi)生,、標(biāo)價,、pop等方面的管理工作必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,；

13,、做好部門市調(diào)工作，生鮮每日提交市調(diào)報告,；食品、非食品每周提交一份市調(diào)報告,；

14、愛惜商品及公司資產(chǎn)設(shè)備,，對各管區(qū)商品的庫存量負責(zé)；

15,、能正確理解管理層指派的工作，并按時完成主管交代其它工作事項,；

二、每日工作內(nèi)容 1 營業(yè)前 1.1 例會

1.1.1參加門店員工晨會,。 1.1.2參加部門例會。

1.2營業(yè)前準(zhǔn)備工作

1.2.1 清潔貨架,，對外包裝有污漬的商品進行清潔。1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 檢查商品質(zhì)量,，破損商品及時下架,。

檢查商品陳列是否豐滿,，陳列量不足的到倉庫出貨補足陳列量,。檢查商品標(biāo)價簽,、標(biāo)識與商品的對應(yīng)情況,，如有異常及時整改。

按照當(dāng)日促銷要求,，整理好贈品和演示商品,，開啟各項營業(yè)設(shè)備,、照明，檢查設(shè)備運行是否正常,。開業(yè)時間前，站在指定位置,，面朝顧客的方向，做好迎接顧客的準(zhǔn)備,。

2 營業(yè)中 2.1 服務(wù)

2.1.1 按服務(wù)要求接待顧客,，協(xié)助顧客挑選商品,，為顧客介紹商品的功能、特點,、質(zhì)地,、款式,、使用方法,，協(xié)助顧客試用,。2.1.2 遇到顧客詢問時,，需按服務(wù)要求有禮貌地答復(fù)顧客,。

營運部/ operation dept

2.2 銷售

2.2.1 顧客確定購買意向后,，為顧客取貨,；如為開單銷售商品,，為顧客開購物單并指引,。顧2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3 客結(jié)算,，待顧客買單后將商品裝袋,，連同第一聯(lián)購物小票交顧客,。（開單銷售專柜）做好現(xiàn)場促銷和商品演示,。商品

及時補足商品陳列量,，從倉庫出貨時,，遵循取貨原則,。

隨時檢查商品質(zhì)量和保質(zhì)期,，問題商品及時上報,，不能退貨了商品及時申請報損,。做好商品清潔衛(wèi)生,，缺貨及時補貨,。

銷售過程中關(guān)注商品的安全，注意防盜,。標(biāo)價簽

檢查標(biāo)價簽與商品是否一一對應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)損壞或缺漏及時更換,。

環(huán)境： 隨手清潔貨架和商品，隨時清理地面雜物,，保持通道暢通和清潔,。參加交接班例會。營業(yè)后

3.1 整理排面,、補足商品陳列量、還原商品,，清潔所負責(zé)通道貨架及有污漬商品；將上貨后的紙皮垃圾等放到指定位置,。

3.2 檢查pop價格牌,、花車,、堆頭是否對齊,。3.3 關(guān)閉設(shè)備設(shè)施電源,。

3.4 參加清場前例會,，例會后,，按次序排隊離場,。3.5 有攜帶背包員工,，自覺打開背包讓防損員檢查。1 《標(biāo)價簽,、條碼打印管理規(guī)范》 2 《商品標(biāo)價簽使用,、管理規(guī)范》 3 《訂貨流程》 4 《降價流程》 5 《報損流程》 6 《退貨流程》

7 《商品銷售退貨流程》 8 《貨架管理流程》 9 《促銷獎品管理流程》 10 《促銷道具管理流程》 11 《盤點流程》

12 《門店各部門衛(wèi)生工作職責(zé)》

三,、營業(yè)員需熟悉的流程

中國聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)要求 聯(lián)通職員崗位職責(zé)篇六

中國聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運營企業(yè),。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些

心得體會

我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨?、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然

啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入聯(lián)通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。