“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。那么報告應該怎么制定才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

旅游企業(yè)調(diào)查報告篇一

高素質(zhì)的專業(yè)技術人才和經(jīng)營管理人才太少,，員工素質(zhì)普遍較低,，大多數(shù)人只有初中及以下的文化程度。下面的是小編分享的與企業(yè)調(diào)查報告總結(jié)有關的文章,，歡迎繼續(xù)訪問應屆畢業(yè)生報告網(wǎng)!

企業(yè)調(diào)查報告總結(jié)一：

一,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理，重復建設較為普遍

一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低,。我鎮(zhèn)企業(yè)大多集中在加工制造業(yè)這種傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)上,，其產(chǎn)品大多停留在簡單制作的水平上,。相當數(shù)量的企業(yè)技術裝備水平低，產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品附加值低,。

二是重復建設，重復投入,。由于我國消費品市場和資金市場的不成熟，容易形成短時期內(nèi)的消費熱點,，短期的利潤促使大量資金迅速涌入,，在這個過程中，政府也缺乏宏觀的經(jīng)濟引導,，此后隨著生產(chǎn)能力的擴大,，需求趨于飽和，在此情況下,，企業(yè)不得不展開低水平的競爭,。

三是產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度低。在縱向合作上,，即在關聯(lián)的企業(yè)之間,，沒有建立起合作關系，缺乏統(tǒng)一的技術和質(zhì)量標準;在橫向合作上,，即在生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)之間缺乏明確的市場分工,沒有在信息,、人員培訓等方面共享社會資源。例如我鎮(zhèn)的一定數(shù)量的磚廠,，就存在制造水平低,，重復建設，關聯(lián)度低等問題,。

究其原因,，一是多數(shù)企業(yè)主要集中在生產(chǎn)基礎產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)上，這些產(chǎn)業(yè)對企業(yè)的規(guī)模,、技術,、資金、勞動力素質(zhì)的要求都不高,，產(chǎn)業(yè)的進入壁壘低,，生產(chǎn)經(jīng)營以“低質(zhì)跑量”為主，在消費的短期熱點中,，容易造成持續(xù)上項目而形成行業(yè)的惡性競爭,。

二是從產(chǎn)品價值鏈的角度看，我鎮(zhèn)仍處于贏利較少的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),，而利潤豐厚的研發(fā),、設計以及市場營銷,、品牌推廣等環(huán)節(jié)基本沒有涉及。

三是由于大量企業(yè)處于高度專業(yè)化分工狀態(tài),，其固定資產(chǎn)專用程度較高,，一旦出現(xiàn)全行業(yè)衰退或企業(yè)虧損,經(jīng)營者也很難使設備轉(zhuǎn)用或轉(zhuǎn)賣，所以企業(yè)只能艱難維持經(jīng)營,，或偷工減料以求降低成本,，使市場上產(chǎn)品質(zhì)量不斷退化。這種局限于中低檔生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),，處于產(chǎn)品價值鏈的低端部分,，缺乏自主品牌和市場影響力，企業(yè)所獲得的附加值和利潤偏低就是必然結(jié)果了,。

二,、科技創(chuàng)新能力不足，產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢

我鎮(zhèn)企業(yè)大多沒有自己的核心技術和知識產(chǎn)權(quán),，只是以目前市場上極為普遍的甚至于落后的技術作為生產(chǎn)工藝,，品牌意識不強。由于自主創(chuàng)新能力不足,，缺乏對技術創(chuàng)新投入的力度,，產(chǎn)

品更新?lián)Q代緩慢,僅僅依靠低價取勝。這在我鎮(zhèn)企業(yè)中是極其普遍的現(xiàn)象,，調(diào)查的這些企業(yè)中,，大部分只有1-2名技術人員，有的甚至沒有技術人員,，這造成了企業(yè)缺乏發(fā)展后勁,，缺少自己的核心競爭力，在經(jīng)歷短暫的輝煌后,，發(fā)展動力不足,，甚至會出現(xiàn)消亡的現(xiàn)象。

究其原因,，一是企業(yè)起點低,、實力小，大多缺乏自主創(chuàng)新能力,，絕大部分企業(yè)都沒有自己工藝人員,，更別提研發(fā)人員。就經(jīng)濟大環(huán)境來看,，以技術研發(fā)為主體的人才倒三角的高新技術企業(yè)往往具有更強的活力和潛力,。

二是高素質(zhì)的專業(yè)技術人才和經(jīng)營管理人才太少，員工素質(zhì)普遍較低，大多數(shù)人只有初中及以下的文化程度,。

三是缺乏公共的技術創(chuàng)新平臺,，不能使企業(yè)有效的和高校等科研單位直接掛鉤，把最新的技術成果直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,。四是大型公司為了保持其技術優(yōu)勢,，一般都把核心技術和關鍵工藝嚴格控制在內(nèi)部，我鎮(zhèn)企業(yè)很難獲得相關資

料,。例如我鎮(zhèn)德利煤化有限公司就難以獲得附加值很高的針狀焦的生產(chǎn)工藝,。

三、發(fā)展理念不夠超前,，管理方式普遍落后

我鎮(zhèn)企業(yè)大多仍沿用家族式管理方式,，這一管理方式為企業(yè)建立之初的生存與發(fā)展曾做出過很大貢獻。但是,，在當前形勢下，特別是在企業(yè)發(fā)展的中期,，這一管理方式往往容易轉(zhuǎn)化為消極的阻滯,，容易造成經(jīng)營效率的低下和激勵機制的偏頗。同時,，大部分企業(yè)主小農(nóng)意識嚴重,“小富即安,、小進即滿”的心態(tài)制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，部分企業(yè)完全有可能通過融資等手段進一步擴張,，但由于擔心怕“外人”來分蛋糕，為了避免風險,，企業(yè)只愿維持現(xiàn)狀,，不想再去進一步發(fā)展。

究其原因,，一是價值觀錯位,。管理者將企業(yè)存在的價值看成是家族利益最大化的栽體，而不是上升到更高的社會價值層面,，“私利”與“功利”相混淆,，促使思想陷入封閉，拒絕改變,，導致企業(yè)管

理僵化,。二是思維僵化。由于長期以來受小農(nóng)文化熏陶,，固步自封,、志得意滿、看問題的片面性決定了無法在瞬息萬變的經(jīng)濟浪潮中作出及時的改變,。

旅游企業(yè)調(diào)查報告篇二

農(nóng)村合作醫(yī)療是改善基層民生的關鍵,，下面是小編為大家整理的農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報告相關模板,，接下來我們一起來看看吧!

農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報告(一)：

一.工作開展情景

1.新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金公示情景，為了進一步加強和規(guī)范,，新農(nóng)合醫(yī)療制度,，在公開，公平,，公正的原則下,，增加新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金使用情景，把新農(nóng)合每月補償公示工作做好,，并做好門診登記,。

2.參合農(nóng)民就診時確認身份后，使用新農(nóng)合專用處方并認真填寫《新農(nóng)合醫(yī)療證》和門診登記,，嚴格控制開大處方,，不超標收費，在補償賬本上親自簽字及按手印,，以防冒領資金,。

3.在藥品上嚴禁假藥，過期藥品及劣質(zhì)藥品,，藥品必須經(jīng)過正規(guī)渠道進取,。

4.堅持以病人為中心的服務準則，嚴格執(zhí)行新農(nóng)合的藥品目錄合理規(guī)范用藥,。

二.存在的問題

對新的優(yōu)惠政策了解不夠,，有的群眾對新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策宣傳力度不夠，還有極少部分人沒有參與進來,，我們今后要在這方面必須加大宣傳力度,，做到“家喻戶曉，人人皆知”參加的農(nóng)民繼續(xù)參加農(nóng)合,，未參加的應進取參與進來,。

三.未來工作計劃

1.加強本轄區(qū)內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu)門診病人的處方和減免情景進行入戶核實力度。

2.在以后工作中,，嚴格按照有關文件要求審處方報銷費用,。

3.加強管理人員和經(jīng)辦人員的本事有待進一步提高，管理人員和經(jīng)辦人員對新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及業(yè)務知識加大宣傳力度,。

4.加強二次補償宣傳使參合群眾進一步了解農(nóng)合對人群眾的益處,。

經(jīng)過自查自糾的工作，看到在新農(nóng)合工作中存在的問題和不足,，并加以改正,，進一步加大新農(nóng)合工作的督察力度，審核力度，確保新型農(nóng)村合作醫(yī)療資金安全,，促進我村新農(nóng)合的健康發(fā)展,。

農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報告(二)：

為加快建立農(nóng)村醫(yī)療保障制度，提高農(nóng)民健康水平,，更好地促進城鄉(xiāng)社會經(jīng)濟統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展,，一年多來，根據(jù)中共中央,、國務院《關于進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》精神,，各級政府統(tǒng)一領導部署，有關部門精心組織實施,，廣大農(nóng)村群眾進取參與,，我市初步確立了“大病統(tǒng)籌、醫(yī)療救助和農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務”三位一體的新型農(nóng)村合作醫(yī)療(以下簡稱新農(nóng)醫(yī))體系,。為切實鞏固這一制度,，進一步探索和建立健康持續(xù)發(fā)展的長效機制，對我市新農(nóng)醫(yī)的運行情景進行了專題調(diào)研,。經(jīng)過調(diào)研,，總結(jié)概括制度的現(xiàn)狀和成效、研究分析存在的問題和困難,，提出發(fā)展對策,。

一,、現(xiàn)狀和成效

20xx年,，我市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)132個，村(居)委會3914個,，常住人口549.07萬,。其中農(nóng)業(yè)人口380萬，戶數(shù)141.74萬,，農(nóng)民人均純收入6221元,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院155個，村衛(wèi)生室2838個,，鄉(xiāng)村醫(yī)生3273人,。自20xx年7月1日鎮(zhèn)海區(qū)率先開展新農(nóng)醫(yī)試點工作以來，至今除海曙區(qū)外,，其他各縣(市)區(qū)已全面推開,。截止今年12月底，全市參保鄉(xiāng)鎮(zhèn)109個,，占83%,，參保村2694個，占69%，參保人數(shù)達275.4萬人,，占全市農(nóng)業(yè)人口的76.4%,。

主要工作成效：

(一)加強領導、精心實施,、規(guī)范管理,，初步建立了新農(nóng)醫(yī)制度的良性運行機制。

一是加強領導,。市委市政府和縣(市,、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府高度重視新農(nóng)醫(yī),，從實踐“三個代表”重要思想和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展重大戰(zhàn)略出發(fā),，切實加強領導，研究政策制度,，健全組織機構(gòu),，落實支持和保障措施。市政府20xx,、20xx連續(xù)兩年把實施新農(nóng)醫(yī)工作列入政府實事工程,，各縣(市)區(qū)根據(jù)市政府指導意見，結(jié)合當?shù)貙嶋H,，制定了新農(nóng)醫(yī)實施辦法及相關制度;成立了由常務副縣(市,、區(qū))長為組長，各相關部門負責人參加的新農(nóng)醫(yī)協(xié)調(diào)小組,，并設立經(jīng)辦機構(gòu),。市和縣(市、區(qū))兩級政府都把實施進度和實施成效列入政府目標管理職責制考核資料;各級財政安排專項資金,，確保新農(nóng)醫(yī)政府資助資金的到位,。

二是精心實施。各級政府建立專門的工作班子,，確定實施方案,，召開動員大會，廣泛宣傳新農(nóng)醫(yī)制度的優(yōu)越性,，進取引導和動員農(nóng)村群眾參加;衛(wèi)生,、財政、民政,、農(nóng)業(yè),、宣傳等有關部門進取做好業(yè)務指導、政策宣傳解釋和工作督促;人大,、政協(xié)等部門也給予了高度的關注,、支持和監(jiān)督;基層鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村(社區(qū))的廣大黨員干部分片包干，承擔了組織發(fā)動,、人員登記,、經(jīng)費收繳和醫(yī)保卡發(fā)放等很多基礎工作,。由于各級政府和有關部門領導重視,，工作扎實，群眾參與熱情高,，確保了各地籌資工作的圓滿完成和制度的順利實施,。

三舒范管理。各縣(市,、區(qū))成立了新農(nóng)醫(yī)管委會,，設立了專門的新農(nóng)醫(yī)辦公室，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相應成立了領導小組和辦公室,，各行政村(社區(qū))設立了新農(nóng)醫(yī)聯(lián)絡員,，三級組織網(wǎng)絡的建立，為新農(nóng)醫(yī)制度的規(guī)范管理供給了組織保證,。各級經(jīng)辦機構(gòu)在制度正式實施后,，不斷完善規(guī)章制度，規(guī)范定點醫(yī)療機構(gòu)管理,，簡化結(jié)報審核流程,，實施服務承諾，努力供給優(yōu)質(zhì)服務;同時切實加強基金監(jiān)管,，制訂基金管理辦法,，設立基金收支專門帳戶，嚴格費用審核,，建立重大結(jié)報金額復審制度,，杜絕不合理和不合法的補償支出,，定期通報和公布基金運行情景,，提高基金運行透明度，并理解同級財政,、審計等部門和廣大群眾的監(jiān)督,。

(二)堅持原則、因地制宜,、不拘形式,，創(chuàng)造性地發(fā)展了新農(nóng)醫(yī)的多種運作模式。

一是充分尊重農(nóng)民意愿,，堅持實施原則,。各地在籌資過程中,，堅持政府組織、引導,、支持,，農(nóng)民以戶為單位自愿參加，由于宣傳引導工作到位,，在全面推開的縣(市,、區(qū))中，參保率均在80%以上,，其中鎮(zhèn)海,、北侖、鄞州,、江北等到達了90%以上,，大大突破了預期的目標。在籌資機制中,，堅持了農(nóng)民個人繳費,、團體扶持和政府資助相結(jié)合的原則，在全市22109.3萬大病統(tǒng)籌基金中,，其中個人(包括團體經(jīng)濟扶持)出資8093.0萬,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資助4910.7萬，縣(市,、區(qū))財政資助5256.5萬,，市財政已資助3849.1萬，體現(xiàn)了一個較為合理的構(gòu)成比,。在基金的使用上,，堅持了以收定支、量入為出,、保障適度的原則,，大部分縣(市、區(qū))還設立了風險調(diào)節(jié)基金,，保障合作醫(yī)療正常運行,。

二是根據(jù)各地社會經(jīng)濟發(fā)展水平，因地制宜地確定籌資水平和補償水平,。由于綜合研究當?shù)剞r(nóng)民人均收入,、地方財政、保障人數(shù)和原有農(nóng)村合作醫(yī)療制度基礎的不一樣等因素,，各地在個人出資,、財政資助和補償水平上略有高低，“南三縣”相對較低,，市轄區(qū)相對較高,?？傮w上看全市籌資水平基本上都在75元以上，高于全省47元的平均水平;各級政府資助一般在45元以上,，最多的65元,，而全省一般在22-25元;平均補償水平在25%—35%之間，也高于全省平均水平,。

三是不拘形式,，進取探索各種管理模式和機制。目前,，各地在新農(nóng)醫(yī)的具體運作模式上主要有三種：衛(wèi)生部門運作型—包括慈溪,、余姚、江北,、江東,、大榭、鎮(zhèn)海,，占主導,，建立區(qū)域定點逐漸轉(zhuǎn)診，控制醫(yī)療費用;與農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務相結(jié)合,，進取為參保農(nóng)民進行健康體檢,，建立健康檔案，實行門診優(yōu)惠減免,，支持新農(nóng)醫(yī),。社會保障部門運作型—鄞州區(qū)進取探索由勞動社會保障部門統(tǒng)一城鄉(xiāng)醫(yī)保管理運行機制，利用城鎮(zhèn)醫(yī)保的經(jīng)辦機構(gòu),、人員網(wǎng)絡和軟件系統(tǒng),，實施新農(nóng)醫(yī)制度。政府委托商業(yè)保險公司運作型—北侖區(qū),、寧?？h由人壽保險公司進行運作，政府部門加強管理,。各地對新農(nóng)醫(yī)運作機制的有益探索,，為實施這一制度打開了思路，值得嘗試和探索,。

(三)大病統(tǒng)籌,、醫(yī)療救助,、農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務,，著力構(gòu)建三位一體的農(nóng)村基本醫(yī)療保障雛形。[整理]

一是實施大病統(tǒng)籌,，使廣大農(nóng)民的健康有了必須保障,。參保人員因病在定點醫(yī)療機構(gòu)住院治療而發(fā)生的貼合支付規(guī)定范圍內(nèi)的醫(yī)療費用,，根據(jù)醫(yī)院大小，分級定比,，按照醫(yī)藥費用,，分段計算，累進補償,。余姚,、慈溪、鎮(zhèn)海,、北侖和寧海等地區(qū)對某些特殊疾病的門診醫(yī)藥費用也實施必須的補償,。截止今年12月底，全市住院結(jié)報75456人次,，補償總額12913.2萬元,，人均補償1711元，實際補助費用占住院總費用的25.0%,，占有效費用29.3%;門診補償669人次,，補償金額88.4萬元。

二是實施醫(yī)療救助,，加大了困難弱勢群體的醫(yī)療幫扶力度,。在實施大病統(tǒng)籌的同時，進取探索建立醫(yī)療救助體系,。農(nóng)村五保供養(yǎng)農(nóng)民,、農(nóng)村低保家庭、重點優(yōu)撫對象和基本喪失勞動本事的殘疾人員,，其大病統(tǒng)籌個人出資由縣(市,、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級財政代繳;同時兩級財政出資每人5-20元不等,，設立醫(yī)療救助專項基金,，對上述對象及個別發(fā)生大額醫(yī)療費用，嚴重影響其基本生活的參保對象實施除大病統(tǒng)籌外的醫(yī)療救助,。目前開展新農(nóng)醫(yī)的縣(市,、區(qū))均開展了醫(yī)療救助制度，如鎮(zhèn)海區(qū)對有效醫(yī)藥費用在5萬元及以上的這類對象給予至少5000元的救助,。截止9月底全市到位救助資金1460.6萬,，已資助低保、五保,、重點優(yōu)撫,、患重大疾病對象等困難人員免費參保5.15萬人，資助總額135.65萬元;資助經(jīng)濟欠發(fā)達區(qū)參保對象6.59萬人,，資助金額88.29萬元;對困難人員醫(yī)療費用救助5177人次,，救助金額763.3萬元,。

三是實施農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務，逐步實現(xiàn)了農(nóng)民的小病普惠,。實施新農(nóng)醫(yī)制度后,，各地將農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務與新農(nóng)醫(yī)有機結(jié)合，借鑒城市社區(qū)衛(wèi)生服務做法,，開展了多種形式的農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務活動,。鎮(zhèn)海、余姚,、江北等地安排專項資金,，經(jīng)過農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務中心(衛(wèi)生院)適度讓利，采取必檢項目和農(nóng)民自選項目相結(jié)合,，上門體檢和集中體檢相結(jié)合的方法對參保人員進行健康體檢,，并建立健康檔案。慈溪市探索小病受惠機制,，將村衛(wèi)生室經(jīng)過竟聘后,，改建為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務站，縣鎮(zhèn)兩級財政對每個服務站每年給予平均3萬元的補助,，服務站對參加新農(nóng)醫(yī)的村民供給門診優(yōu)惠,，藥品費用給予必須比例的讓利，免收掛號費,、診療費和注射費,，業(yè)務用房、水,、電等費用則由團體經(jīng)濟給予補助,。北侖區(qū)設立農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務專項基金，按照參加大病統(tǒng)籌人數(shù)每人每年4元予以投入,，主要用于下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療,、健康宣教和扶持邊遠地區(qū)農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務工作等，解決邊遠農(nóng)村居民看病難的問題,。另外,，全市農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)的標準化建設已啟動，52家農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)列入標準化建設,，市政府將每年投入1000萬,，縣鎮(zhèn)政府1：2配套。

總之,，新農(nóng)醫(yī)制度的實施,，初步構(gòu)建了我市農(nóng)村基本醫(yī)療保障的雛形，廣大農(nóng)民群眾切切實實得到了實惠，對促進我市城鄉(xiāng)社會經(jīng)濟統(tǒng)籌發(fā)展起到了進取作用,。拿一位農(nóng)民的話說,，這是記憶中最深的,，繼農(nóng)村推行家庭聯(lián)產(chǎn)承包職責制以來,，黨和政府又為農(nóng)民辦的一件大好事，據(jù)對全市302戶家庭995人抽樣調(diào)查顯示,，對制度的滿意率到達了93.1%,。

二、困難和問題

新農(nóng)醫(yī)是一項長期的艱巨的社會保障工程,，實施之初,，還存在許多困難和問題，概括地講,，主要有四個方面：

(一)宣傳引導工作不夠深入,，農(nóng)民參保進取性有待提高。各地在推行新農(nóng)醫(yī)制度過程中,，一方面由于時間緊,、任務重，政策宣傳和引導工作尚不夠深入,，另一方面農(nóng)民對以大病統(tǒng)籌為主的新農(nóng)醫(yī)缺乏經(jīng)驗體會,，與老的制度相模糊，對長期實施信心不足,，導致部分農(nóng)民參保進取性不高,，主動自愿參加的不多。

(二)審核結(jié)算流程仍顯復雜,，農(nóng)民結(jié)報補償手續(xù)有待進一步簡化,。由于制度實施時間較短，具體規(guī)定還不夠完善,，成熟地覆蓋一個縣(市,、區(qū))，乃至全市的網(wǎng)絡信息管理系統(tǒng)建設尚未啟動等原因,，群眾對審核結(jié)算的流程和服務,，意見仍然較多，盡管各地適時作了調(diào)整和完善,，但審核結(jié)算流程,、服務尚需進一步簡化和優(yōu)化。

(三)政策制度尚需完善,，部分地區(qū)資金沉淀過多,。由于新農(nóng)醫(yī)剛剛起步，對具體方案設置缺乏現(xiàn)成的經(jīng)驗，基金測算相對保守等原因,，制度中出現(xiàn)了一些不夠科學和合理的地方,。突出地表此刻部分縣(市、區(qū))資金沉淀過多,，影響了制度的吸引力和群眾的參保進取性,。

(四)監(jiān)管組織建設有待加強，監(jiān)管職能履行需要規(guī)范,。新農(nóng)醫(yī)管委會和基金監(jiān)督管委會責權(quán)不是十分明確,，各地雖已成立了相應組織，但應承擔哪些義務和權(quán)利沒有明確規(guī)定,，缺乏規(guī)范化運作,，大都仍由政府部門直接承擔，缺乏民主管理制度,。新農(nóng)醫(yī)基金收支和管理的審計監(jiān)督,，還沒有構(gòu)成規(guī)范的程序，對委托商業(yè)保險公司運作的資金如何加強監(jiān)督更缺乏依據(jù),，必須程度上影響了基金監(jiān)管的規(guī)范性和權(quán)威性,。

另外，隨著各地新農(nóng)醫(yī)制度的推廣實施,，也出現(xiàn)了許多需要異常關注和研究的新情景,。主要有：一是“醫(yī)保盲區(qū)”的問題。新農(nóng)醫(yī)制度的主體對象是農(nóng)民,，城鎮(zhèn)醫(yī)保的對象是城鎮(zhèn)職工,，那些非農(nóng)非城鎮(zhèn)醫(yī)保對象(包括歷史遺留下來的農(nóng)轉(zhuǎn)非人員、被征地未參加養(yǎng)老保障人員,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)退休職工以及長期在本地居住的外來人員等人群)成了“醫(yī)保盲區(qū)”,，應盡快研究解決。二是“醫(yī)療救助高門檻”的問題,。目前的醫(yī)療救助制度作為大病統(tǒng)籌的補充,，是解決因病致貧，因病返貧的有效途徑,。但目前在實際運行中相當部分縣(市,、區(qū))都控制在5萬元以上，才能按比例救助,，救助最多限額2萬元,，而困難對象往往無法承受高額的醫(yī)療費用，無法享受這一政策,，需要對醫(yī)療救助的對象和救助的低線作出新的界定,。三是“農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)的發(fā)展”問題。執(zhí)行藥品順價作價后，全市相當部分農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)虧損嚴重,，實施新農(nóng)醫(yī)后,，政府又要求這些機構(gòu)對參保人員適當減免掛號費、注射費,、診療費和優(yōu)惠部分醫(yī)藥費,，實現(xiàn)對參保人員的小病普惠政策，來促進新農(nóng)醫(yī)的持續(xù)發(fā)展,，在財政補償機制暫時還不到位,、農(nóng)村公共衛(wèi)生體系建設尚未健全的情景下,，農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)背負了過重的公共衛(wèi)生服務職能,，面臨

著生存發(fā)展危機，需給予應有的關注和財政補助政策的及時到位,。

三,、對策與提議

總體發(fā)展目標：20xx年全面實施，覆蓋面到達全市農(nóng)村居民應保對象的85%以上;20xx-20xx年,，逐年完善政策制度,，擴大覆蓋面，增強保障本事;20xx年前后建立較完善的農(nóng)村基本醫(yī)療保障制度,，并逐步與城鎮(zhèn)醫(yī)保接軌,，最終建立與我市社會經(jīng)濟發(fā)展水平相適應的城鄉(xiāng)一體的社會基本醫(yī)療保障體系。

總體工作思路：著力建設“三大體系”一是新型農(nóng)村合作醫(yī)療為主導,，抓住農(nóng)村基本醫(yī)療保障的突破口;二是醫(yī)療救助為補充,，突出農(nóng)村弱勢群體的醫(yī)療救助力度，增強制度的針對性,，彌補現(xiàn)階段新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障的不可及性;三是農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務相配套,，擴大制度的受益面，增強制度的普惠性,，克服新型農(nóng)村合作醫(yī)療受益面窄的弱點,。清晰確立“三個定位”一是目標定位：最終目標是建立農(nóng)村基本醫(yī)療保障制度，與城鎮(zhèn)醫(yī)保并軌,，實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,，實施中把握制度的發(fā)展目的和方向;二是階段定位：“低水平、廣覆蓋”起步,，制度將有一個較長的初級發(fā)展階段,，實施中重視制度的穩(wěn)定和鞏固;三數(shù)程定位：在鞏固初級階段成效的基礎上，進取穩(wěn)妥地提高保障水平,、擴大保障面和受益面,，實施中著眼制度的完善和發(fā)展。切實保證“三個到位”一是政府職責到位，既要落實個人義務,，更要強調(diào)政府職責,，建立健全的組織管理體系;二是宣傳引導到位，既要尊重農(nóng)民意愿,，又要強調(diào)科學引導,，構(gòu)成農(nóng)民主動參與的氛圍;三是資金支持到位，既要堅持個人出資,，又要保證合理的財政資助,，建立科學的籌資機制。

農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報告(三)：

一,、歷史弊端

由于受經(jīng)濟條件的制約,，在農(nóng)村，“小病挨,、大病拖,、重病才往醫(yī)院抬”的情景司空見慣，目前因病致困返貧現(xiàn)象嚴重,，農(nóng)村需住院而未住者到達41%;西部因病致貧者達300-500萬,。農(nóng)村的貧困戶中70%是因病導致的。自1985年以來,，雖然農(nóng)村居民收入也在不斷增長,，但增長幅度明顯小于城鎮(zhèn)居民。剔除物價因素,，19xx-19xx年農(nóng)村居民收入年均實際增長3.1%,，而同期城鎮(zhèn)居民收入年均實際增長4.5%，國內(nèi)生產(chǎn)總值年增長速度為9%,。19xx年以后,，農(nóng)村居民實際收入增長基本處于停滯狀態(tài)，19xx-19xx年農(nóng)村居民收入年均實際增長僅為1.4%,。但與此同時,，農(nóng)民醫(yī)療支出大幅上升。以安徽省為例,，20xx年前三季,，農(nóng)村人均醫(yī)療支出42.82元,，與上年同期37.69元相比,，上升了13.6%;其中醫(yī)療衛(wèi)生保健人均支出19元,，已接近上年人均全年支出20.2元。19xx年人均全年壓療支出14.41元,，19xx年歷史最高為52.11元,，19xx年為51.65元,，10年間增長了2.52倍，而10年間農(nóng)民純收入增長也僅是2.52倍,。

并且在全國的保障制度中,，農(nóng)民被排擠在保障體系之外。農(nóng)村社會保障始終處于我國社會保障體系的邊緣,，有相當部分社會保障的資料將整個農(nóng)村人口排擠在保障體系以外,。我國農(nóng)村的經(jīng)濟發(fā)展水平仍然十分低下，多數(shù)農(nóng)村居民收入水平偏低,，承受本事弱,，相對于城鎮(zhèn)社會保險改革進度而言，農(nóng)村社會保險僅局限于部分富裕地區(qū)試點階段,，家庭保障仍是農(nóng)村社會保障的主體,。以醫(yī)療保險為例，我國當前進行的醫(yī)療保險改革不一樣于發(fā)達國家,，最大的原因就在于它不是全民醫(yī)保,，而只是城鎮(zhèn)職工的醫(yī)療保險改革,，目前是解決公費醫(yī)療負擔過重問題,，保障基本醫(yī)療服務。而農(nóng)村合作醫(yī)療制度雖然曾在農(nóng)村被廣泛實踐過,，但幾經(jīng)周折,，最終由于各種原因而解體。

二,、關于新型農(nóng)村合作醫(yī)療

新型農(nóng)村合作醫(yī)療,，簡稱“新農(nóng)合”，是指由政府組織,、引導,、支持，農(nóng)民自愿參加,，個人,，團體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟制度,。采取個人繳費,、團體扶持和政府資助的方式籌集資金。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療是由我國農(nóng)民自我創(chuàng)造的互助共濟的醫(yī)療保障制度,，在保障農(nóng)民獲得基本衛(wèi)生服務,、緩解農(nóng)民因病致貧和因病返貧方面發(fā)揮了重要的作用。它為世界各國,，異常是發(fā)展中國家所普遍存在的問題供給了一個范本,，不僅僅在國內(nèi)受到農(nóng)民群眾的歡迎,，并且在國際上得到好評。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度從2003年起在全國部分縣(市)試點,，預計到2010年逐步實現(xiàn)基本覆蓋全國農(nóng)村居民,。根據(jù)中共中央、國務院及省政府關于建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的實施意見有關精神,，農(nóng)民大病統(tǒng)籌工作改稱為新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,，新型農(nóng)村合作醫(yī)療實行個人繳費、團體扶持和政府資助相結(jié)合的籌資機制,，籌資標準不能低于30元人,，其中縣財政補助10元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政補助5元,，農(nóng)民籌資15元,。歸納起來是籌資提高，政府補助多,，農(nóng)民受益面大,，為患大病的農(nóng)民建立了保障，最高給付額到達20000元,。

三,、建設新農(nóng)合的意義

經(jīng)過二十多年的改革開放，中國農(nóng)村發(fā)生了巨大的變化,，經(jīng)濟有了長足的發(fā)展,，然而，經(jīng)濟的發(fā)展并沒有給農(nóng)民在看病問題上帶來太多的實惠,。我國人口占世界的22%,，但醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界的2%。就這僅有的2%的醫(yī)療資源,，其80%都集中在城市,。從19xx年到20xx年農(nóng)民人均收入年均增長2.48%，但醫(yī)療衛(wèi)生支出年均增長11.48%,，后者的增長竟然是前者的近五倍,。據(jù)有關媒體報道，至今中國農(nóng)村有一半的農(nóng)民因經(jīng)濟原因看不起病,。在廣東那樣的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),，也有40.08%的群眾有病未就診，23.35%的群眾應住院而不能住院,。另外,，我國社會保障的覆蓋面還很窄，不足以解決農(nóng)民的“后顧之憂”,。

在廣大的農(nóng)村,，社會保障體系基本上處于“空白地帶”,。疾病，像一把利劍掛在農(nóng)民兄弟的頭上,，“看病難,、看病貴”是目前中國農(nóng)村比較普遍的現(xiàn)象?！笆晃濉睍r期,，我國經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型過程將進一步加劇，要使這一轉(zhuǎn)型能夠平穩(wěn)推進,，整個社會需要構(gòu)建嚴密而可靠的安全網(wǎng),。所以，農(nóng)民的醫(yī)療衛(wèi)生問題已經(jīng)遠遠超出了問題本身,，解決農(nóng)民的看病難,，不僅僅僅是尊重農(nóng)民起碼的生存權(quán)的問題，更是建設公平,、公正的和諧社會的必然要求,。如何解決農(nóng)民的看病難回顧歷史，我們以往解決過這一問題,，并且是在十分困難的條件下,。

19xx年世界銀行年度發(fā)展報告《投資與健康》指出:“直到最近，(中國)一向是低收入國家的一個重要的例外……到上世紀70年代末期,，醫(yī)療保險幾乎覆蓋了所有城市人口和85%的農(nóng)村人口,，這是低收入發(fā)展中國家舉世無雙的成就?！鄙蟼€世紀80年代初期，農(nóng)村人口還占全國人口80%,，但我國人均預期壽命從新中國成立初期的36歲提高到了68歲,。專家們承認，這種健康業(yè)績的基礎,，是在“將醫(yī)療衛(wèi)生工作的重點放到農(nóng)村去”的資源配置大格局中,，輔之縣鄉(xiāng)村三級公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務網(wǎng)絡、遍布每個農(nóng)村社區(qū)的土生土長的“赤腳醫(yī)生”隊伍和合作醫(yī)療制度的“三大法寶”,。所以,，加強農(nóng)村衛(wèi)生工作，發(fā)展農(nóng)村合作醫(yī)療,，是新時期建設新農(nóng)村題中應有之意,，是十分必要的。四:實施中的一些問題:

1,、社會滿意度低

社會保險中最基本最重要的一點就在于,，它強調(diào)的不是個人成本收益的平等,，而是保險金的社會滿意度[7]。新型農(nóng)村合作醫(yī)療作為一種社會保險,，受益的農(nóng)民和政府補助資金來源的納稅人的滿意度對其成功與否具有舉足輕重的作用,。而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一些農(nóng)民不參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療主要是基于新型農(nóng)村合作醫(yī)療的保障水平低，農(nóng)民了解不深,，怕政策有變,，認為是把自我的保險金拿去補償別人了等的研究。而參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民不滿主要是因為保障水平低,，參加和理賠程序繁瑣等,。此外政策不公等導致新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的社會滿意度低。

2,、障水平低

新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是以大病統(tǒng)籌兼顧小病理賠為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟制度,。這個定義顯示出新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是救助農(nóng)民的疾病醫(yī)療費用的而門診、跌打損傷等不在該保險范圍內(nèi),，這項規(guī)定使得農(nóng)民實際受益沒有預想的那么大,。

3、型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳不到位

現(xiàn)有的宣傳多集中在介紹新型農(nóng)村合作醫(yī)療給農(nóng)民帶來的表面好處上,，沒有樹立起農(nóng)民的風險意識,，也沒有體現(xiàn)出重點，沒有對那些不參加的農(nóng)民進行調(diào)查,，使得宣傳大多停留在形式上,。許多農(nóng)民并不真正了解新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意義，他們僅從自我短期得失的角度研究,，由于自我身體好,，生病住院的概率低，沒有必要花那個冤枉錢,。還有一些農(nóng)民認為它跟以前的義務教育保證金一樣,，最終被政府騙走了，認為是把自我的保險金拿去補償別人了,。宣傳也沒有把具體的理賠標準發(fā)給農(nóng)民,，使得他們在理賠時，看到那么多藥費不能理賠一些農(nóng)民有被欺騙上當?shù)母杏X,。

4,、型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的登記、理賠程序過于繁瑣

首先,，參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療登記程序繁瑣,。其次農(nóng)村合作醫(yī)療的理賠程序也很繁瑣。城鎮(zhèn)居民的醫(yī)保都是能夠拿來抵押一部分醫(yī)藥費的,，能夠直接在卡上交醫(yī)療費的,，事后再來結(jié)算,。國外的醫(yī)療保險更是讓醫(yī)院、醫(yī)生與保險公司而不是患者發(fā)生直接的利益關系,。而有些新型農(nóng)村合作醫(yī)療是要農(nóng)民先墊付,，這樣如果一些農(nóng)民借不到錢還是看不起病，然后持著有關手續(xù)到合作醫(yī)療報帳中心申報,，最終又要去信用社領錢,。有的村莊離報帳中心和信用社很遠，來回的車費都比較貴,。繁瑣的登記,、理賠程序增加了農(nóng)民許多不畢業(yè)的麻煩，降低了農(nóng)民的滿意度,。

以上都是我在很多閱讀了相關資料后,，結(jié)合工作中和調(diào)查中了解的一些實際問題。對此次全國性的醫(yī)療保障制度的一些看法,。在此次的暑期實踐中工作的同時我也深深的被打動著,，我國對三農(nóng)的重視。近幾年來國家一步步的免除了農(nóng)業(yè)稅,，學費,，還有此刻進行中的新型農(nóng)村合作醫(yī)療等一系列惠民政策。

聽衛(wèi)生室的護士說此刻好多種疫苗也是免費為兒童接種的,。順便提議一下,，我在工作中發(fā)現(xiàn)的一個弊端:醫(yī)生拿過來讓我錄入電腦的紙質(zhì)聯(lián)單都是很復雜的多張聯(lián)單。我覺得既然已經(jīng)錄入電腦保存就不需要浪費很多的紙張來開四聯(lián)單了,，一張存單就能夠了,。對此醫(yī)生也甚感煩瑣，畢竟在惠民的同時我們也要注意環(huán)保,。

農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報告(四)：

新型農(nóng)村合作醫(yī)療(簡稱新農(nóng)合),，是由政府組織、引導,、支持，農(nóng)民自愿參加,，個人,、團體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟制度,。新農(nóng)合制度實施以來,，有效緩解了農(nóng)民看病難、看病貴的難題,，切實減輕了患病群眾的經(jīng)濟負擔,，在必須程度上改善了農(nóng)民的生產(chǎn),、生活狀況，對促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和維護社會穩(wěn)定起到了進取作用,。為有效促進和支持貴州省新農(nóng)合工作管理體制和運行機制的發(fā)展和完善,，20xx年，貴州省人大會決定在聽取審議全省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作情景的報告的同時,，就相關問題進行專題詢問,。為完成好專題詢問工作，貴州省人大會組織了專題調(diào)研,。作者隨調(diào)研組赴xx市,、xx市、黔東南州,、xx市等市(州)的7個縣(市,、區(qū))計24個醫(yī)療機構(gòu)和部門實地調(diào)研，掌握了很多第一手資料,，構(gòu)成本調(diào)研報告,。

一、貴州省新農(nóng)合工作現(xiàn)狀

根據(jù)國家統(tǒng)一安排,，貴州省于20xx年開始新農(nóng)合試點工作,，各級黨委、政府始終把建立新農(nóng)合制度作為加強新農(nóng)村建設,、構(gòu)建社會主義和諧社會,、貫徹落實科學發(fā)展觀的重要任務，加強領導,，加大投入,，健全機制，努力解決農(nóng)民群眾看病就醫(yī)難題,，取得了明顯成效,，逐步構(gòu)成了“黨政得民心、農(nóng)民得實惠,、衛(wèi)生事業(yè)得發(fā)展”的三方共贏良好局面,。

(一)主要指標顯著提升，農(nóng)合工作成績斐然

20xx年試點初期,，貴州省首先在息烽等8個縣啟動新農(nóng)合試點工作,，113萬農(nóng)民參加了新農(nóng)合，參合率為49%,。經(jīng)過努力,，20xx年全省均開展了新農(nóng)合工作，農(nóng)民真實感受到新農(nóng)合工作帶來的好處，參合進取性不斷提高,，20xx年起參合率穩(wěn)定在95%以上,，20xx年參合農(nóng)民達3214萬人，參合率到達98.72%,。統(tǒng)籌基金報銷封頂線從20xx年的5萬提高到20xx年的12萬元以上,，實際住院費用補償比例從53.3%提升到67.64%(20xx年居全國第一)，門診統(tǒng)籌實際補償?shù)竭_59.45%(高于全國平均水平10.43個百分點),，20xx年,，已有4890.82萬人次參合農(nóng)民獲得了85.75億元的醫(yī)藥費用補償，越來越多的參合農(nóng)民從新農(nóng)合工作中受益,。

(二)籌資水平穩(wěn)步提升,，資金使用較為合理

20xx年，開展新農(nóng)合試點的統(tǒng)籌地區(qū)人均籌資30元,，共籌集基金5092萬元,，隨著國家財政補助標準的逐年增加以及參合農(nóng)民繳費標準的適當提高，20xx年人均籌資330元,，當年籌資額已到達106.1億元,。根據(jù)新一輪醫(yī)改方案的要求，20xx年新農(nóng)合人均籌資標準將提高至450元左右,，籌資規(guī)模將進一步擴大,，基金抗風險本事將進一步增強。同時,，基金使用率始終堅持在較合理水平,。20xx年，當年基金使用率達94.45%,。

(三)加強基礎設施建設,，努力提升人員素質(zhì)

為改變貴州省農(nóng)村基層衛(wèi)生條件差的狀況，20xx年投資31721萬元對130所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行達標改造,，20xx年省級財政專項資金計劃投入20xx0萬元新開工130所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設項目,。20xx年以來，進取爭取國家支持,，開展標準化衛(wèi)生室建設工作,。截至20xx年底，財政總投資90851.1萬元,，貴州省17568個行政村全部修建了標準化衛(wèi)生室,。標準化村衛(wèi)生室統(tǒng)一購置了基本設備器材，并逐步推進村衛(wèi)生室的信息化管理,。在加強基層醫(yī)療機構(gòu)硬件建設的同時，多方式、多渠道提升衛(wèi)生人員素質(zhì),。截至20xx年底,，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術人員達18676人，具有執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格以上人員有9038人,。20xx年底,，全省村醫(yī)(含衛(wèi)生員)共為30966人，具有醫(yī)學中專以上學歷者24498人,，占村醫(yī)總數(shù)的79.11%,。

(四)進取利用信息技術，有效提高工作效率

20xx年,，貴州省衛(wèi)生廳與貴州移動戰(zhàn)略合作共同建設全省衛(wèi)生信息大平臺,。以新農(nóng)合信息化建設為突破口，建成并投入使用覆蓋省,、地,、縣、鄉(xiāng),、村五級的新農(nóng)合信息系統(tǒng),。截至20xx年末，全省88個統(tǒng)籌縣中,，已有75個縣上線運行,。在統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)全面實施即時結(jié)報的基礎上，20xx年xx市,、xx市,、xx市等地經(jīng)過新建系統(tǒng)實現(xiàn)了市內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu)即時結(jié)報，xx市,、xx市啟動了跨區(qū)就診即時結(jié)報,。經(jīng)過省級新農(nóng)合大病直補平臺的開發(fā)，兒童先天性心臟病等重大病患者在省級定點醫(yī)療機構(gòu)即可“一站式”完成救治申請,、新農(nóng)合補償(80%)和民政醫(yī)療救助(20%)結(jié)算的便捷服務,。

(五)始終注重探索創(chuàng)新，特色鮮明效果良好

xx市20xx年創(chuàng)造性地在全國推出“門診住院統(tǒng)籌+大病統(tǒng)籌補償”的全市統(tǒng)一模式,，門診住院不設起付線,。20xx年，xx市率先在全省實行基金統(tǒng)一由金融機構(gòu)專戶管理,，實行“新農(nóng)合業(yè)務委托商保經(jīng)辦服務”模式,，用政府購買服務的方式，依托保險公司的風險管控經(jīng)驗,、精算技術和專業(yè)化服務管理,，最大限度地保障農(nóng)民群眾就醫(yī)需求,，確保基金運行安全,。xx縣,、xx市等創(chuàng)新籌資機制，在農(nóng)民自愿的基礎上,，參合金代繳協(xié)議一簽五年,，個人籌資實現(xiàn)農(nóng)村金融網(wǎng)點代收代繳，減少年度籌資成本;xx區(qū)建立了為民服務全程代理制度,，由村級代理員代區(qū)外就醫(yī)群眾辦理完成報帳結(jié)算的相關事宜,，極大方便了農(nóng)民群眾。這些探索和創(chuàng)新,，有相當部分被列入了國家醫(yī)改資料要求各地推廣,。

二、存在問題

在取得必須成績的同時,，貴州省新農(nóng)合工作也存在以下問題,。

(一)新農(nóng)合宣傳工作仍需加強

因農(nóng)民文化水平偏低、部分基層干部宣傳不夠等原因,，部分農(nóng)民不了解新農(nóng)合有財政資金補貼,，以為只是個人出資;一些農(nóng)民不了解新農(nóng)合政策出臺的目的是提高農(nóng)民抗大病風險本事，對新農(nóng)合心理期望過高,，實際報銷后難免失望,。這些，都影響了農(nóng)民參合進取性,。

(二)新農(nóng)合管理機構(gòu)建設仍需加強

貴州省各市(州),、縣(市、區(qū))級合醫(yī)管理機構(gòu)名稱不一且機構(gòu)級別高低不一,，市(州)級合醫(yī)機構(gòu)中,，除xx市、xx市為副縣級單位外,，其余均為正科級單位,。部分縣級合醫(yī)機構(gòu)為正科級單位，其余為副科級單位,。與履行相同工作職責而納入?yún)⒐芾淼纳绫Ｏ到y(tǒng)相比，農(nóng)合管理機構(gòu)在編制,、人員待遇上相差甚遠,，直接導致人心不穩(wěn)，工作進取性受到較大影響,。目前新農(nóng)合工作服務對象多(20xx年參合農(nóng)民達3214萬人,，占全省基本醫(yī)保對象總數(shù)的85%),、年度經(jīng)辦基金量大(20xx年基金總額接近140億)、定點醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管點多面廣(全省各級定點醫(yī)療機構(gòu)已達1萬多家),，而全省實有新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)人員2183人,，平均每名新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)人員服務14000余名參合農(nóng)民，而國際國內(nèi)通用的醫(yī)保服務人員配備標準為每名工作人員服務3000～5000人,。由于人員嚴重不足，導致現(xiàn)有合醫(yī)工作人員只能應付審核報銷等日常工作,，難以應對組織協(xié)調(diào),、對定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務質(zhì)量和費用水平審查和監(jiān)管等工作。

(三)新農(nóng)合資金監(jiān)管仍需加強

20xx年,，貴州省新農(nóng)合共籌集資金5092萬元,，隨著財政補助、農(nóng)民個人出資額的逐年增加,，至20xx年,，當年新農(nóng)合籌資額已達106.1億元，根據(jù)要求,，還將進一步增長,。目前，隨著農(nóng)民理解醫(yī)療服務的意識逐步增強,，醫(yī)療具有的信息不對稱特點,，農(nóng)民要求優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的心理需求和部分醫(yī)療機構(gòu)因逐利采取的小病大治、過度醫(yī)療等現(xiàn)象逐步顯現(xiàn),。調(diào)研中,，有基層同志反映，當?shù)卮嬖谵r(nóng)婦在私立醫(yī)院檢查結(jié)果很大比例有婦科病的現(xiàn)象,，治療費用動輒三五千元,。還存在少數(shù)農(nóng)民利用假發(fā)票騙取新農(nóng)合資金的現(xiàn)象。農(nóng)合資金是農(nóng)民群眾的救命錢,，需要高度關注資金監(jiān)管工作,。

(四)省內(nèi)就醫(yī)即時結(jié)報仍需加強

隨著新農(nóng)合保障水平的不斷提高，農(nóng)民的醫(yī)療服務需求不斷釋放,，到市(州),、甚至省級醫(yī)院治療的農(nóng)民越來越多，農(nóng)民工在省內(nèi)務工點就醫(yī)的也越來越多,，但由于省,、市級結(jié)算服務機構(gòu)的缺乏，市(州),、省級醫(yī)療機構(gòu)在參與新農(nóng)合服務中不能實施即時結(jié)報,，參合農(nóng)民需要墊資支付全部醫(yī)療費用,，然后憑相關報銷憑證回當?shù)貓箐N。這既增加了農(nóng)民的經(jīng)濟負擔,，又加大了農(nóng)民報銷的時間成本,。

(五)新農(nóng)合統(tǒng)籌水平仍需提高

目前，貴州省新農(nóng)合資金實行縣級統(tǒng)籌,，各縣的經(jīng)濟發(fā)展水平,、農(nóng)民就醫(yī)意識和習慣等存在差異，這直接導致了新農(nóng)合報銷比例的差別,，往往引起參合群眾不理解,、不滿意。一些戶籍人口少的縣城,，新農(nóng)合基金的共濟和抗風險本事較差,，這在黔東南自治州表現(xiàn)得較為典型。據(jù)貴州省統(tǒng)計局20xx年第六次人口普查主要數(shù)據(jù)公報,，全省常住人口中,，65歲及以上人口占8.57%，按國際公認“65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%”為老齡化社會的標準,，貴州已成為人口老齡化省份,，新農(nóng)合工作壓力異常是資金壓力隨之加大。要想解決好以上問題,，需要進一步提高新農(nóng)合基金的統(tǒng)籌水平,。

(六)基層醫(yī)療機構(gòu)服務本事仍需加強

新農(nóng)合工作開展以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、村衛(wèi)生所等基層醫(yī)療機構(gòu)得到較大發(fā)展,，但其服務本事仍然不能滿足農(nóng)民日益增長的醫(yī)療服務需要。除硬件落后外,，技術人員缺乏和專業(yè)素質(zhì)不高是目前較為明顯的問題,。20xx年貴州省每千農(nóng)業(yè)人口鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員數(shù)僅為0.59人，與全國平均水平1.3人和西部平均水平1.11人相比,，差距較大,。據(jù)統(tǒng)計，全省缺醫(yī)學影像專業(yè)人員的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達85%,，缺藥劑人員的達83%,，缺檢驗人員的達81%，缺中醫(yī)藥人員的達80%,，缺護理人員的達39%,。這直接導致許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配置的各種大中型設備多處于閑置狀態(tài)。全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技人員學歷主要為大學?？坪椭袑W歷,，兩者之和達85.92%,，職稱結(jié)構(gòu)上初級職稱和無職稱的占89.44%。

(七)新農(nóng)合法律保障仍需加強

目前,，新農(nóng)合更多豎家政策推動,，缺乏硬性的法律保障，國家層面尚未出臺新農(nóng)合方面的法律,，據(jù)統(tǒng)計,，全國現(xiàn)行關于新農(nóng)合的地方性法規(guī)共2部，即《江蘇省新型農(nóng)村合作醫(yī)療條例》,、《xx市新型農(nóng)村合作醫(yī)療條例》,，隨著貴州省新農(nóng)合工作的深入開展，出臺新農(nóng)合方面的地方性法規(guī),，使新農(nóng)合工作有法可依，顯得愈加迫切,。

三,、相關提議

如何解決目前貴州省新農(nóng)合工作中存在的問題，促進新農(nóng)合事業(yè)健康有序發(fā)展,，提議如下,。

(一)加強宣傳引導，營造良好氛圍

組織基層干部參加農(nóng)村合作醫(yī)療工作培訓班,，讓基層干部掌握國家在農(nóng)村合作醫(yī)療方面的有關政策和下步安排,，使其能夠準確的向農(nóng)民宣傳新農(nóng)合政策。宣傳中側(cè)重向農(nóng)民宣傳兩點：一是在農(nóng)民個人籌資額增長的同時,，財政補貼資金以更大額度增長的事實;二是使農(nóng)民認識新農(nóng)合是應對大病風險的手段,，互助共濟有利于大家的共同利益，調(diào)動患病風險較小的青壯年農(nóng)民參合進取性,，同時降低農(nóng)民過度追求優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的心理預期,。經(jīng)過宣傳深化農(nóng)民對新農(nóng)合的理解，增強其參合進取性,。

(二)加強機構(gòu)建設,，夯實工作基礎

全省統(tǒng)一規(guī)范設立市(州)、縣(市,、區(qū))兩級新農(nóng)合管理機構(gòu),，名稱統(tǒng)一為xx新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理局，為隸屬衛(wèi)生行政部門的參公管理單位,。機構(gòu)級別設立市(州)為副縣級,，縣(市、區(qū))為副科級,。工作經(jīng)費列入同級財政年度預算,。統(tǒng)一解決現(xiàn)有編制隊伍的人員身份待遇問題,。為避免人員很多擴充，減輕財政壓力和今后安置壓力,，可采取“政府購買服務”的做法,，參考六盤水模式，由政府出資,，委托商業(yè)保險等機構(gòu)經(jīng)辦新農(nóng)合服務,。關鍵在于政府要明確監(jiān)管職責，將日常監(jiān)管與定期組織對新農(nóng)合服務承辦機構(gòu)的嚴格監(jiān)管相結(jié)合,，同時引入競爭機制,，保證新農(nóng)合服務承辦機構(gòu)的服務質(zhì)量。

(三)加強資金監(jiān)管,，維護農(nóng)民利益

首先,，從規(guī)范醫(yī)療救治技術入手，建立完善單病種付費制度和雙向轉(zhuǎn)診制度加強控費,。其次,，從政策和制度上加以規(guī)范，進一步完善監(jiān)管政策,，具體包括發(fā)票監(jiān)管政策,、對重大醫(yī)療事故的監(jiān)管政策、確立打擊套取騙取新農(nóng)合基金的政策等,。嚴處騙取,、套用新農(nóng)合資金的行為，增強震懾力,。再次,，相關部門需要進一步加強配合，構(gòu)成監(jiān)管合力,。農(nóng)合管理機構(gòu)加強專業(yè)化建設,，提高對新農(nóng)合報銷資料的技術審核本事。審計部門經(jīng)過加強資金審計,，共同做好監(jiān)管工作,。

(四)加強即時結(jié)報，注重以人為本

成立省級結(jié)算中心,，具體承擔新農(nóng)合重大疾病省級統(tǒng)籌基金的管理結(jié)算,、省內(nèi)(外)跨區(qū)直補“新農(nóng)合一卡通”的資金結(jié)算工作、省級定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管考核,、全省新農(nóng)合業(yè)務技術指導和信息系統(tǒng)建設管理等工作,。繼續(xù)推進貴州省衛(wèi)生廳與貴州移動合作共同建設的全省衛(wèi)生信息大平臺。從技術上為市(州)即時結(jié)報、乃至全省實現(xiàn)新農(nóng)合“一卡通”的工作供給保障,。

(五)提升統(tǒng)籌水平,，保證公平正義

貴州省已具備推進市(州)級統(tǒng)籌的工作基礎，包括全省已建立統(tǒng)一的新農(nóng)合信息平臺,，構(gòu)成以市(州)為單位的統(tǒng)一補償方案和監(jiān)督服務等,。要推進市級統(tǒng)籌，需要實現(xiàn)基金的管理統(tǒng)一,，將各縣(市,、區(qū))的新農(nóng)合基金上劃到市(州)級財政，在市(州)級財政社保專戶下建立新農(nóng)合基金專賬,，實行專戶管理;成立市級新農(nóng)合管理中心,，負責新農(nóng)合基金的支出管理。提升新農(nóng)合統(tǒng)籌水平,，既能使同一市(州)參合農(nóng)民享受公平的新農(nóng)合資金補償,，又做大總量，提升新農(nóng)合資金抗風險本事,。

(六)提升服務本事,，回應群眾需求

在繼續(xù)加大對基層醫(yī)療機構(gòu)硬件投入的同時，下大力解決基層衛(wèi)生人才隊伍建設問題,，除提升其專業(yè)素質(zhì)外，還需加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，以改善和提高服務質(zhì)量,，回應群眾健康需求。繼續(xù)加大對貴陽醫(yī)學院和貴陽中醫(yī)學院等醫(yī)療院校的支持,，加大培養(yǎng)醫(yī)學人才力度,，中心城區(qū)“溢出”人才可緩解邊遠地區(qū)醫(yī)務人員不足的情景。鼓勵,、支持高等醫(yī)療?？茖W校、中等醫(yī)療職業(yè)學校培養(yǎng),、培訓農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生人員,。堅持城鄉(xiāng)一體化對口幫扶的培訓模式，經(jīng)過傳,、幫,、帶、建的形式,，開展對農(nóng)村衛(wèi)生人員的培訓,。

(七)加快法規(guī)起草，供給法制保障

提議貴州省有關部門加強立法規(guī)劃,，啟動立法調(diào)研等前期準備工作,，以便條件成熟時盡快出臺貴州省新農(nóng)合地方性法規(guī),。

農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報告(五)：

去年十月底，我參與了我社區(qū)20xx年度農(nóng)村合作醫(yī)療收繳工作,，并參加了由社區(qū)兩委班子組織,、社區(qū)成員共同參加的農(nóng)村新型合作醫(yī)療小型調(diào)研活動，經(jīng)過走訪轄區(qū)居民,、了解農(nóng)戶,、聽取社區(qū)老干部情景介紹，對這項工作有了初步了解,，在那里談一下自我的感想,。

一、居民對此項政策的態(tài)度

大多數(shù)居民對這項政策的實施表示支持和參與,，我社區(qū)居民參與率達95%以上,。也有部分居民對此制度缺乏了解，持觀望態(tài)度,。由于舊的農(nóng)村合作醫(yī)療制度的瓦解和衰落給農(nóng)民帶來了諸多不便,，農(nóng)村公共衛(wèi)生、預防保健工作明顯削弱,，新的公共衛(wèi)生問題不斷出現(xiàn),。醫(yī)藥費用不斷上漲，廣大農(nóng)民不堪重負,，看不上病,、看不起病的相當普遍。調(diào)查顯示,，群眾有病時,，有38%的人應就診而不去就診，有29%的人該住院而不住院,。因病致貧,、因病返貧的農(nóng)戶明顯增多。農(nóng)民迫切期望改變現(xiàn)狀,，而農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度,，正是從為群眾解決這些難題為出發(fā)點，為群眾辦好事辦實事,，使大多農(nóng)民的觀念和心態(tài)了發(fā)生了變化,，越來越多的人開始進取主動地要求參合。

二,、新型合作醫(yī)療制度的特點

與過去實行的舊合作醫(yī)療制度相比,，有許多不一樣點，主要是：

1、新型合作醫(yī)療是由政府組織,、引導,、支持;而過去的合作醫(yī)療則主要依靠鄉(xiāng)村社區(qū)自行組織。

2,、新型合作醫(yī)療的資金來源,，主要靠以政府投入為主的多方籌資;而過去的合作醫(yī)療資金，主要靠個人繳納和村級團體經(jīng)濟補貼,，政府各級財政不負籌資職責,。

3、新型合作醫(yī)療以“大病統(tǒng)籌”為主,，重點解決農(nóng)民因患大病而出現(xiàn)的因病致貧,、因病返貧問題;而過去的合作醫(yī)療主要解決小傷小病，抗風險本事差,。

4,、新型合作醫(yī)療實行以縣為單位進行統(tǒng)籌和管理的體制，統(tǒng)籌的范圍大,，互助共濟的作用就大;而過去的合作醫(yī)療一般都以村為單位統(tǒng)籌,，少數(shù)以鄉(xiāng)為單位統(tǒng)籌，互助共濟的本事較小,。

三,、存在問題及相對提議

作為一項新生事物，在運行初期必然會存在各種各樣的問題,，調(diào)研中我們了解到：

1,、對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳還不夠深入人心，農(nóng)民對政策的理解不透徹,。

各級合作醫(yī)療的工作人員要對政策領會透徹，端正為農(nóng)民服務的態(tài)度,，提高服務意識,，讓農(nóng)民經(jīng)過與這些工作人員的接觸，理解政策,，相信政府,，增強進取參合的信心。

2,、農(nóng)村基層醫(yī)療機構(gòu)的基礎設施和設備大多數(shù)沒有到達規(guī)范標準,，不能根本解決農(nóng)民就近醫(yī)療的問題。

政府應當把鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)作為農(nóng)村合作醫(yī)療的基地,，給予足夠的投入,，改善基礎設施，增加必須的醫(yī)療設備，使每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院都能到達統(tǒng)一的硬件標準,。

3,、基層醫(yī)療機構(gòu)的人才短缺問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)務人員學歷低,，專業(yè)技術水平不高,、人才流失是普遍存在的問題。

各相關單位應當采取相對措施引進人才和培養(yǎng)人才,，提高基層醫(yī)院醫(yī)務人員的待遇,，讓他們安心在基層工作。

旅游企業(yè)調(diào)查報告篇三

年終了,，要對企業(yè)所有的工作做出一份匯報,，才能是以后的工作更好的開展。下面就是小編給大家?guī)淼?，希望能幫助到大?

企業(yè)年度工作報告范文(一)

在集團公司領導下,，公司按照年初確定的各項工作目標，以市場開拓為龍頭,，以強化內(nèi)部管理為主線,，以調(diào)整結(jié)構(gòu)、集中效益為手段,，公司呈平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢,。截止10月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓量12。45億元,，簽約量9,。53億元，完成總產(chǎn)值 10,。3億元,。

一、積極調(diào)整經(jīng)營開拓思路,，搶抓市場先機

截止至20**年11月9日公司共參加投議標項目152項,，中標74項，中標率為49%,，累計完成經(jīng)營開拓量12,。45億元，簽約量9,。35億元,，完成了全年計劃開拓量17。3億元的72%,。為使公司渡過難關,，乘勢而上,，公司把經(jīng)營開拓放在首位來抓。

一是公司堅定不移地貫徹集團大市場,、大項目,、大業(yè)主的經(jīng)營戰(zhàn)略，公司在年初就明確十大市場,，二十大重點項目,，領導親自掛帥，全過程跟蹤,，使經(jīng)營開拓保持平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢,。

二是全面實施經(jīng)營開拓三級聯(lián)動，由公司領導,、市場經(jīng)營部,、各子分公司、項目部作為經(jīng)營開拓的三個層面有機結(jié)合起來,，在公司的統(tǒng)一調(diào)度下,，三方協(xié)調(diào)開展營銷工作。領導班子推行領導營銷232制度,，領導每個月至少拜訪2個及以上業(yè)主單位,，至少拜訪3個及以上設計院，至少跟蹤2個及以上可靠的項目信息,。同時,，在各子分公司、項目部推行一院兩司三項目的經(jīng)營理念,。以確保了老市場不斷穩(wěn)固,，新市場不斷拓展。2014年僅湘鋼,、新鋼和杭鋼三處老市場就中標8項工程,，新增合同額1。3億元,。在穩(wěn)定老市場的同時,，新開辟了貴州鋼廠，云南路橋,、北京湖南大廈、南京鋼廠,、印鋼等5個市場,。

三是調(diào)整市場經(jīng)營部的運營模式，將市場經(jīng)營部一分為二,，把市場開拓與投標報價分開,，并取消了市場經(jīng)營部的承包運營模式,，使市場經(jīng)營部所有員工一心一意開拓市場。 四是健全規(guī)章制度,，完善激勵政策,，不斷提高經(jīng)營人員的工作積極性，公司重新制訂了《營業(yè)開拓獎勵辦法》,，使經(jīng)營人員始終感到肩上有壓力,，工作有動力，保證了中標率的不斷提高,，20**年中標率達49%,。五是進一步規(guī)范投標秩序，公司成立了投標評審委員會,，確保投標報價的合理和準確,，提前預防和鑒別合同條款中存在的風險，提高公司中標率,，規(guī)避公司投標風險,。

二、進一步加強基礎管理,，提高企業(yè)競爭力

1,、狠抓項目管理，提高企業(yè)管理水平

工程項目管理是公司的工作重點,，我們以建設優(yōu)質(zhì)工程,、精品工程為目標，強化項目管理,，在施工中認真貫徹**質(zhì)量體系標準,，嚴格執(zhí)行施工技術規(guī)范，實行領導對口監(jiān)管重大項目及工作聯(lián)系點制度,，確保項目工程的安全,、質(zhì)量、進度,、成本等達到預期的目標,。

一是狠抓項目質(zhì)量管理，吸取沙鋼質(zhì)量事故的慘痛教訓,，為挽回二十三冶的聲譽,，公司不惜一切代價，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來,，公司重新組建精干隊伍,，領導前往現(xiàn)場親臨指揮，使該工程按期交工,，并一次性驗收合格,，得到甲方的充分肯定,。***鋼質(zhì)量事故后，公司努力創(chuàng)建精品工程,，將***湖苑工程,、**鋼鐵高爐工程、**號高爐易地大修工程,、***大廈等工程列為公司重點項目,。特別是要將***大廈工程打造成二十三冶的精品工程。

二是狠抓項目過程管理,。認真執(zhí)行項目規(guī)范化文件,，抓好重點項目規(guī)范化管理的試點工作，對**國際廣場項目,、***,、**城北中學、**鋼鐵及***印象等姓名進行10+1規(guī)劃化管理培訓,，并逐步推廣實施,。對新開工的工程嚴格按照10+1規(guī)范化管理實施，切實加強項目基礎管理,，實現(xiàn)降耗增效,，提高了公司的整體管理水平。進一步加強工程項目和重點工程的監(jiān)管,，實行公司領導對口監(jiān)管項目與工作聯(lián)系點制度,，對在建項目的安全生產(chǎn)、工程進度,、質(zhì)量,、文明施工及成本控制、10+1規(guī)范化管理制度執(zhí)行等情況進行監(jiān)管,，以保證在建項目生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運行,。

2、安全生產(chǎn)平穩(wěn)進行

(1)根據(jù)集團公司總體安排,，結(jié)合公司的實際情況,，調(diào)整了安全生產(chǎn)管理委員會，超過5000萬元以上的工程項目均設立了安全總監(jiān),。各子分公司,、項目部均成立了相應的安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，設置了專(兼)職安全員,，從而形成了安全生產(chǎn)管理橫向到邊,、縱向到底的管理體系。

(2)對在建工程進行地毯式安全質(zhì)量大檢查,，對檢查督查發(fā)現(xiàn)的各類隱患,，特別是重大隱患，排查一處整改一處,，一抓到底,，隱患整改率達100%。

(3)在全司范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)月系列活動,，對全司所有在建工程進行隱患排查治理安全質(zhì)量大檢查,，組織公司員工進行查找身邊隱患安全知識競賽活動，充分發(fā)揮青年安全生產(chǎn)監(jiān)督崗在安全生產(chǎn)工作中的作用,，對各個監(jiān)督崗進行一次全面檢查和評比,，督促監(jiān)督崗活動向規(guī)范化方向發(fā)展，為公司安全生產(chǎn)發(fā)揮應有的作用,。

3,、進一步加強人力資源管理

(1)根據(jù)公司的實際情況，進一步完善公司的組織架構(gòu),，按10+1的總體構(gòu)架對公司總部部室進行了調(diào)整,，設立了辦公室，黨群工作部,、規(guī)劃發(fā)展部,、人力資源部、財務部,、市場經(jīng)營部,、工程管理部、安全質(zhì)量部,、紀檢監(jiān)察部,、成本測算中心、破產(chǎn)遺留問題處理辦公室等11個職能部室,。

(2)為滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的需求,，解決當前人才儲備不足的現(xiàn)狀，加快子分公司,、項目部經(jīng)理接班人和一級建造師的人才隊伍建設,，為公司優(yōu)秀人才晉升建立綠色通道，在全司范圍內(nèi)實施1515人才培養(yǎng)專項工程,，從今年到明年年底,，公司將培養(yǎng)15名子分公司及項目部經(jīng)理接班人，培養(yǎng)15名一級建造師,。

(3)為適應公司發(fā)展的需要,，保證公司整體戰(zhàn)略目標得以層層分解和落實，保證員工行動與核心價值取向和公司整體戰(zhàn)略目標一致,，通過客觀評價員工的績效,，進一步提高員工的工作積極性,，全面推行績效管理試行辦法。

4,、進一步加強財務管理

(1)制定和執(zhí)行《資金和費用審批程序》,、《開具發(fā)票及稅款繳納的規(guī)定》、《備用金管理規(guī)定》和《貨幣資金管理規(guī)定》等規(guī)章制度,，進一步健全了財務管理制度,，加強了對資金的監(jiān)控力度，提高資金的使用效率,，降低財務成本,，保證生產(chǎn)經(jīng)營資金需要，防范各種財務風險,，全面實現(xiàn)對資金的集中管理,。

(2)開展財務大檢查，對各子分公司,、項目部的會計基礎工作,、會計紀律、對公司下達的財務制度執(zhí)行情況,、生產(chǎn)經(jīng)營的盈虧等情況進行檢查,，對存在的問題，及時采取有效措施予以整改,。

企業(yè)年度工作報告范文(二)

時光荏苒,，歲月如梭。20**年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。20**年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。在董事長及公司各級領導的大力支持下,，我公司本著“服務要用心,、工作要實干、業(yè)主無小事,、服務無止境”的服務理念;以“一流管理,、一流服務、一流質(zhì)量,、一流業(yè)績”的經(jīng)營宗旨;弘揚“盡職盡責,、工作務實、善于創(chuàng)新,、高效發(fā)展”的豐華精神,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將我公司20**年主要工作匯報如下：

一,、物業(yè)費的收繳工作

按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月,、分項制定月度計劃,，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析,，各項目管理處在經(jīng)理帶領下,，想辦法、搞創(chuàng)新,，采取走收上門,、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔,、劃片承包等方式落實收費任務,，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專門檔案,，按照面積,、金額、欠繳原因等跟蹤追繳,。在追繳的同時公司不忘運用法律武器,，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項,、如何開展訴訟材料收集整理工作,，并對案例進行解析，總公司對園區(qū)遞交訴訟材料進行量化檢查,。截止20**年12月,，園區(qū)累計向法院遞交 份起訴材料，法院實際判決 起,，通過遞交律師函,，有 戶業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經(jīng)濟損失 萬余元,。在全體員工共同努力下,，在七個有收費考核指標的管理處中，有 個項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳： 元,，其中本年度應收物業(yè)費： 元,，電梯費: 元，陳欠物業(yè)費： 元,，園區(qū)平均綜合收費率達,。基本完成20**年收費經(jīng)營目標管理計劃,。

二,、園區(qū)建設工作

20**年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住,?？偣窘M織人員對雍景豪城的客服、保安,、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓,，讓新員工學習企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責,，掌握勝任技巧,，提升服務質(zhì)量。在辦理入住期間,，總公司積極配合維護入住秩序,，完善園區(qū)建設，解決突發(fā)事件,，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行,。在去年國際、馨園,、華凱進入四星級物業(yè)小區(qū)后,，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級物業(yè)小區(qū)的行列。

20**年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流,，為各個園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件,。為使物業(yè)管理軟件正常運行,，明確責任,，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡軟件管理制度》。安排人員對各個園區(qū)進行培訓,、學習,，做到了每名員工都能熟練運用,、并明確責任。為提升企業(yè)文化氛圍,，總公司創(chuàng)立了反應企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊,，將各個物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務的報道，以文字配照片形式進行發(fā)表。今年“五一”,，公司開展評選勞動模范活動,，共評選出 位勞動模范，對他們進行了物質(zhì)獎勵,。為鼓勵員工積極進取,，為企業(yè)無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工,、機智抓獲入室盜竊的先進集體,、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰。在大力獎勵先進的同時,，對在工作中出現(xiàn)失職的各級干部,、違反勞動紀律的工作人員進行了 人次經(jīng)濟處罰。

三,、園區(qū)培訓工作

總公司分批對園區(qū)保潔員、保安員進行崗位培訓,，年內(nèi)累計培訓36次,。按照年初計劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練,，提高了保安消防安全技能,。為提高園區(qū)保安人員的服務質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會制度,，要求各個園區(qū)保安每周進行兩次例會,，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正。

四,、存在的問題和整改措施

1,。業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來,。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌,、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員,、保潔員在工作,，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符,，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴,。

2。物業(yè)管理費收繳難,。部分業(yè)主以不入住,，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務,，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法,，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本,。

3,。公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強,，處理問題的方式方法單一,，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面,，精細化管理不到位,。

4。培訓難以跟上,，特別是客服人員對相關物業(yè)知識,，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高,，招聘專業(yè)技術人員不全,，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。

五、部門需要改進的工作以及20**工作設想

1,。完善公司組織架構(gòu),，各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展,。設置原則為統(tǒng)一領導,，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領導下,，設置財務部,，綜合部，物業(yè)管理處,，秩序維護大隊,。各個崗位職責明晰，一崗多責,，分工協(xié)作,，跟各個物業(yè)管理處簽訂目標責任書，責權(quán)明確,，靈活運作,。

2,。規(guī)范業(yè)務流程。對于每一項工作流程,，都應該明確其工作目標,、適用范圍、相關術語與定義,、涉及的部門與崗位以及其負有的權(quán)責,、工作程序、關鍵控制點和核心重要輸入輸出,，并配以相應的操作性表單,，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守,，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn),。

3。建立嚴格的成本控制體系,。加強成本控制,，節(jié)省費用支出，建立目標成本體系,，在不影響所提供的服務質(zhì)量的前提下,，達到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理,，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此,，物業(yè)管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系,，通過對工作流程的精細梳理和權(quán)責體系的明確界定，對公司的采購成本,、營銷成本,、人力成本、管理成本以及財務成本等進行嚴格的規(guī)劃,、評審和優(yōu)化工作,，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理,，最終達到持續(xù)降低成本的目的,。

4。加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓,。特別是客服人員對相關物業(yè)知識,，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓，通過培訓達到全面提高員工的素質(zhì),，提高服務水平和業(yè)務技能,，同時增強員工的忠誠度,。

5。健全各小區(qū)突發(fā)事件應急演練的培訓,。20**年我們將建設一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊伍,，健全物業(yè)管理服務中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事件的能力,。

6,。在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務。拓展業(yè)務始終是公司健康發(fā)展的首要任務,，市場的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴展才能更好的生存和發(fā)展,。但是因為公司管理還待提高，因此,，必須在機會成熟時,，抓住機會努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。

7,。加強物業(yè)管理方面的知識宣傳,。物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解,，甚至誤解,，導致物業(yè)管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象,，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳,。

8。利用現(xiàn)有項目積極拓寬服務領域,。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢,，今年物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展迅速，無法顧及拓寬服務領域,，待理順公司內(nèi)部管理后,，將適時進行一些增值服務或綜合服務，以整合和充分利用社會資源和社會服務供應來提高公司的盈利能力和品牌效益,，例如家政服務,，送水，送氣,，房屋中介,，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務等,。

9,。加大追收欠拖不交及惡意欠費力度;增加凈利潤收入，實現(xiàn)顆粒歸倉,。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點,，采用多種催收手段進行催收,。

10。做好創(chuàng)建文明單位的前期準備工作,。

11,。樹立品牌服務。利用“曲陸”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

12,。協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗的遺留問題。把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時與甲方協(xié)調(diào)處理,，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作,。

總之，在未來的時間里,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風過硬，素質(zhì)超高,，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對豐華物業(yè)的信賴和滿意,，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū),。

以上是**物業(yè)管理公司2013年度工作總結(jié),，請各級領導審閱

旅游企業(yè)調(diào)查報告篇四

為深入貫徹落實國務院第165次常務會議,、落實中央領導同志重要批示指示精神,，深刻吸取事故教訓，落實安全職責,，強化防范措施,，切實做好公司安全生產(chǎn)工作，有效防范和堅決遏制事故發(fā)生,，公司安委會按照《關于進一步做好安全生產(chǎn)工作的通知》要求,，檢查安全職責和制度落實狀況、安全宣傳教育和培訓狀況,、落實安全職責和隱患整改狀況,、應急預案制定和演練狀況,。具體自查資料如下：

一、安全制度和職責的落實狀況

公司的安全生產(chǎn)管理制度備案存檔工作完整,，各制度健全,，應急預案完整，演練可行,，各項操作規(guī)程考核效果較好,，各級干部職工自覺遵守制度和規(guī)程資料，無違章現(xiàn)象,。

公司領導與生產(chǎn)一線各班組組長簽訂了《班組長安全生產(chǎn)職責書》,，各班組負責人安全生產(chǎn)意識較強，切實貫徹“安全生產(chǎn)人人有責”的思想,，職工在自我崗位上認真履行各自的安全生產(chǎn)職責,，為安全生產(chǎn)各項措施的落實，帶給了有力的保證,。

二,、安全宣傳教育和培訓狀況

公司根據(jù)上級領導的整體安排，組織開展了多種形式的宣教活動,。一是深入開展普法教育,，透過召開安全生產(chǎn)會議等形式，宣傳和學習《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī),。二是豐富宣傳活動形式,，透過組織職工進行安全知識教育，參加消防安全演練及氯氣泄露演練,，并利用宣傳欄,、橫幅、標語等宣傳各種安全知識,、及安全法規(guī),。使廣大員工深入了解安全，廣泛重視安全,，極大提高了全員安全生產(chǎn)意識,。

透過各種形式（警示牌、宣傳欄,、標語等）使員工明確自我崗位存在的危害因素及預防措施,，明確在危害發(fā)生時的救護措施。培養(yǎng)員工熟練掌握小型工傷的緊急處理技能,，將傷害控制在最小程度,。使職工能夠熟練的使用勞動衛(wèi)生防護用品，降低職業(yè)病危害,，預防職業(yè)病的發(fā)生,。使職工能在突發(fā)事故中正確熟練地采取自救和互救措施,。

公司共組織安全生產(chǎn)知識培訓3次，召開安全生產(chǎn)會議5次,，

總結(jié)

三,、

設備、管道,、安全防護裝置及平臺,、爬梯、護欄,、支架等防護設施的保養(yǎng)維護記錄齊全有效,。設備、管道表面清潔,，無破損,、裂痕，無跑冒滴漏現(xiàn)象,，各種閥門,、儀表正常。各種安全消防設施配備齊全,、合格有效,，操作人員按規(guī)定穿戴勞保防用品。有毒有害場所設置事故柜存放的防護急救用品齊全有效,，并進行定期檢查,。

電氣設備的安裝和維修，由電工操作,，非電工不準裝修電氣設備和線路,，對易發(fā)生事故的電氣設備有專人管理，職責到人,。電工人員作業(yè)時能夠按規(guī)定配備勞動保護用品,，按操作規(guī)程作業(yè),，并定時檢查線路及一切電器設備,，所有高壓危險場所，都設置了防護設施和警示標志,，非電工作業(yè)人員嚴禁進入配電房或電氣設備護欄內(nèi),、嚴禁私拉亂掛,、嚴禁靠近高壓危險場所。

安委會小組成員按照要求,，分階段開展了4次安全生產(chǎn)大檢查（春節(jié),、春季、五一,、安全生產(chǎn)月）,。檢查出的各類隱患作出整改及治理方案，真正消除了事故隱患,。每月進行一次自查,。在檢查過程中，我們堅持的原則,，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題,，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實,，安全措施是否到位,，安全防護設施設備是否齊全完好，漏洞隱患是否糾正,。

四,、應急預案制定和演練狀況

為防止突發(fā)事故的產(chǎn)生，公司安委會小組針對部門員工進行了2次突發(fā)事故預案的學習,，（消防安全學習和漏氯安全學習）在學習的基礎上針對單位生產(chǎn)的特殊性,，模擬了突發(fā)火災消防演練和加氯系統(tǒng)泄漏演練。在演練上著重考察了員工應對突發(fā)事故的潛力,、對突發(fā)事件的排查處理及人員自我防護措施等狀況,。透過實地開展應急預案演練，提高員工和管理人員的安全思想意識,，使員工清楚認識到了安全在生產(chǎn)上的重要性,，增強了員工應對突發(fā)事件的潛力，逐步健全和完善應急救援預案,，提高員工應急處理及實地救援的技能,。

為深刻吸取湖南炎汝隧道“5.19”爆炸案的沉痛教育，確保宜巴項目建設安全,，防止發(fā)生涉爆安全事故,，我項目領導高度重視，根據(jù)宜巴建設指揮部114號文件精神,，于20xx年5月20日率領各部門的負責人對民爆物品存儲,、民爆物品的運輸?shù)纫鏊M行了安全檢查，現(xiàn)將檢查情況匯報如下：

一、切實加強領導管理,，認真部署落實

1,、思想重視，加強安全管理

我項目制定了一整套的安全管理制度,，用制度管人,，并層層簽訂了安全管理責任狀。真正做到了各各崗位有制度,，人人頭上有責任的完善機制

2,、自查的指導思想

通過自查進一步落實安全生產(chǎn)責任，強化安全工作措施,，深化隱患排查治理,，穩(wěn)定安全生產(chǎn)形勢，有效防范和堅決杜絕重傷以上事故發(fā)生,，確保工程安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定,、健康發(fā)展。

3,、全面開展宣傳工作

對治爆,、涉爆工作的有關政策及規(guī)定，做到家喻戶曉,、人人皆知,。積極行動起來，從管理制度,、儲存使用,、購買、運輸?shù)拳h(huán)節(jié),，立即進行大排查,。

二、自查內(nèi)容

1,、員工安全教育培訓及持證上崗情況

項目部的危險從業(yè)人員主要是民爆物品運輸駕駛員,、押運員、保管員,、裝卸人員,、安全員，所有這些從業(yè)人員都通過了相關部門的培訓,，考核取得了相應的從業(yè)資格證書,，特別是危險品運輸?shù)鸟{駛員、押運員,。除了參加項目的安全學習外,，還每年定期或不定期參加安全學習和安全復訓,。

2、貫徹落實國家法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度情況,，危險品運輸車輛的車況及維護保養(yǎng)，運輸制度和標準執(zhí)行情況

根據(jù)《民爆物品安全管理條例》《安全生產(chǎn)法》及其它相關法律法規(guī),，制定一整套適合項目的民爆物品安全管理制度,，并按崗位按制度內(nèi)容制定了安全檢查表，通過檢查確定從業(yè)人員是否執(zhí)行了規(guī)章制度,。這次我們根據(jù)危險運輸車的安全檢查表上的內(nèi)容,，對運輸制度的執(zhí)行情況以及車況及保養(yǎng)情況進行檢查，各項指標都達到制度的要求,。

3,、隱患排查治理及整改情況

對存在安全隱患的死角進行拉網(wǎng)式大檢查，檢查中,，項目領導親自落實,，做到不流形式，不留死角,，不留隱患,。對排查出的問題，整理分類,，逐項解決,。

4、是否存在“四超”（超時,、超產(chǎn),、超員、超量）和“三違法”（違法建設,、違法生產(chǎn),、違法經(jīng)營）

倉庫的儲量是不能超過最大儲量的，這次對各庫房抽檢沒有超量現(xiàn)象,。危險品運輸車的運載量也有嚴格要求,，這次檢查時，沒有超載現(xiàn)象,。

5,、倉庫產(chǎn)品出入庫記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄情況,。

倉庫產(chǎn)品出入庫記錄及值班,、視頻監(jiān)控記錄規(guī)范、準確,。

6,、民爆產(chǎn)品在銷售過程，各項制度執(zhí)行情況。主要檢查購買證與發(fā)票規(guī)格,、數(shù)量是否相符,，民爆物品流向是否登記清晰，合符制度要求,。

7,、安全保衛(wèi)及有關情況

主要檢查人防、技防,、犬防,、物防是否正常，保證了每天不少于三人的人員防范措施,。電子監(jiān)控技術措施保證無死角,，大型防護犬三條、每天24小時留在庫內(nèi),，合符制度要求,。

三、下一步工作計劃

1,、對檢查中存在的不足,，切實整改，對存在的安全隱患要立即停工整頓,。

2,、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)大檢查工作，加到對員工的宣傳教育,。

3,、加強員工的教育培訓工作，逐步提高員工的自我保護意識,，加大生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)管力度,，確保工程的安全生產(chǎn)。

根據(jù)古運(20xx)30號關于開展行業(yè)安全大檢查的通知精神,，我司根據(jù)文件要求,，及時開展自查自糾，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一,、安全體系,、安全管理制度、執(zhí)行情況

公司設有安全員負責公司運輸安全生產(chǎn)日常管理工作,，并建立健全的安全運輸規(guī)章制度,，安全管理人員能嚴格履行工作職責，抓好安全管理,。安全管理制度,、執(zhí)行情況如下：

1,、能及時學習、貫徹,、落實上級有關安全工作的文件,，并有記錄。

2,、公司有健全的各項安全制度,，管理人員能嚴格遵守相關的安全制度，并能定期進行安全檢查,、指導,、考核,。

3,、各崗位有明確的崗位責任和要求，安全管理人員簽訂安全工作責任書,。

二,、交通安全情況

1、制訂有年度交通安全目標管理計劃,，每月對本單位交通安全 工作開展情況進行一次總結(jié),，并報送上級有關部門。

2,、能嚴格做好駕駛員工作,、培訓、違章等記錄,，檔案的內(nèi)容真實,、完整。能認真履行安全信息統(tǒng)計報表報告制度,，按規(guī)定填報有關報表資料并及時報送報表,。

3、能認真貫徹執(zhí)行《營運客車安全例行檢查和處置檢查工作規(guī) 范》,，做好行車檔案工作,。

4、能按要求定期做好對安全管理人員,、在崗駕駛員,、新招駕駛員 的安全培訓，有合格的駕駛員從業(yè)資格證,，有對駕駛員進行道路客運防御性應急處置培訓,，每季度有培訓總結(jié)、統(tǒng)計,、分析,。

5,、每月都進行安全基礎工作檢查，每月有不少于一次車輛安全技術檢查,，并有詳細檢查記錄,。對上級部門的整改通知能按時整改并書面報告整改情況，對安全隱患有整改情況記錄和資料存檔,。

6,、落實了gps監(jiān)控平臺的值班制度，春運期間對車輛,，進行動態(tài)監(jiān)控,，同時對違規(guī)超速駕駛員進行警示。

總之,，此次自查我們做到了認真細致,，通過自查進一步提高全體員工的安全意識。我們將在今后的工作中更加牢記安全,。把安全工作視日常工作的首位,，警鐘常鳴，永不放松,。

根據(jù)區(qū)教育局文件精神,，結(jié)合我校實際，認真規(guī)范財務管理,，嚴肅財經(jīng)紀律,，進一步貫徹落實國家，省,、市各項財務管理政策,，切實履行會計監(jiān)督職能職責、把學校資金監(jiān)管工作落到實處,，實現(xiàn)政策制度更加完善,，資金使用管理更加陽光規(guī)范，促進學校教育事業(yè)的有序發(fā)展,，現(xiàn)將學校教育專項資金自查報告如下：

1,、學校領導非常重視，成立了校長為組長,，副校長為副組長,，全體校務成員為組員的領導小組，分工明確,，把自查工作落到實處,。

2、自查時間為20xx年元月至20xx年8月的資金落實情況,。

3,、義務教育生均公用經(jīng)費,，學校在年初做好預算，上級按時撥付資金,，用于學校公用經(jīng)費開支,，不存在挪用及發(fā)放補貼等違規(guī)使用現(xiàn)象。

4,、寄宿生貧困生補助專項資金,。學校寄宿生貧困生建檔成冊，材料規(guī)范齊全,，及時公示補助標準,，及時發(fā)放資金，接受群眾監(jiān)督,。

經(jīng)過自查,，學校沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象，重大事項資金使用情況能夠及時公布,、公開,，做到了透明,、陽光,。我校將一如既往貫徹履行上級精神，照章辦事,。

××××建筑裝飾有限責任公司

為切實提高我公司的優(yōu)質(zhì)服務工作水平,，全面增強企業(yè)的核心競爭力，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，將工作經(jīng)驗進行有效延續(xù)和運用,，現(xiàn)對我公司20xx年的工作情況進行自查，具體情況如下：

一,、組織健全,，目標明確

為保證我公司工作安全穩(wěn)步有序開展，我公司成立了安全工作領導小組,，負責安全工作的組織策劃并具體實施和監(jiān)督落實,。結(jié)合我公司的工作實際，形成可行性強的施工要點和工作細則,，明確了工作目標,，抓住了工作重點，理順了工作思路,，確保了工作實效,。

二、制度完善,，保障有力

為使工作有序進行,，我公司完善了多種工作機制,。

1、責任管理機制,。將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為公司與各項目部簽定的《20xx年管理責任書》的重要考核指標,，并對發(fā)生服務事故，行風事件,，均實行警告,、教育并與獎金掛鉤。

2,、完善行風工作考核機制,。堅持實行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機制，堅持聘請行風監(jiān)督員,，進一步完善行風監(jiān)督員建檔歸檔工作,，確保有序、有效,、便于工作開展,。深入開展大客戶走訪和工作組互查互評，組織召開了行風工作經(jīng)驗交流會,，汲取經(jīng)驗,，形成互補。

3,、健全行風建設獎懲機制,。

（1）對優(yōu)質(zhì)服務及行風建設工作實行年

底評先選優(yōu)制，對“標兵項目部”和“服務之星”進行獎勵,。

（2）對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎,。

（3）將行風工作細化量化，責任落實到人;并與獎金掛勾,，實行重獎重懲,。以此提高重行風、抓行風,、管行風的主觀能動性,。

（4）建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為,。

（5）嚴格業(yè)務技能考核獎懲機制,，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。

4,、完善監(jiān)督機制,。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查,，季度有檢查,，半年有初評,，年終有總評;實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計,，我公司全年共走訪客戶15次,。組織檢查2次。進行不同層次的暗訪6次,，使客戶意見和建議得到真實,、有效的反饋。二是外部監(jiān)督,。（1）公開服務承諾,、服務標準和服務流程;

（2）堅持大客戶走訪制度。堅持客戶滿意度調(diào)查,，發(fā)放問卷調(diào)查100多份,，了解客戶的期望和需求。

（3）公司服務熱線,、投訴舉報熱線,，實行無周日工作制，確保咨詢電話24小時開通,。認真對待客戶的投訴,，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作,。

三,、注重宣傳,，營造氛圍

1,、加大宣傳工作力度，鼓勵員工向各類報紙,、書刊,、網(wǎng)站投遞稿件,，積極宣傳我公司行風建設優(yōu)質(zhì)服務成果,，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍,。

2,、充分利用電視廣告，宣傳單進行宣,，推進工作良性發(fā)展,。

四、緊扣施工規(guī)范,，狠抓安全工作,，促進優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)

1,、加大了《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》的學習,，嚴格按照安全施工標準,，做到了用戶滿意是公司最大的目標,。充分發(fā)揮客戶服務熱

線作用,，進一步完善公司客戶中心投報受理職能,，實行24小時值班值宿制度,。

2,、提高優(yōu)質(zhì)服務水平。首先,，加強員工職業(yè)道德建設,、職業(yè)紀律和優(yōu)質(zhì)服務行為規(guī)范的教育，增強員工的優(yōu)質(zhì)服務理念,。其次，健全服務機制,，堅持公司接待日制度,，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓猿謱嵭兄苋展ぷ髦?，確保咨詢電話、報修電話24小時開通,。繼續(xù)實行首問負責制,、換位思考制，明確首問內(nèi)容,、標準,，了解客戶所想、所需,、所求,。再次，安全生產(chǎn)建設,。增強“大行風,、大服務”意識，扎實開展春、秋檢,，實現(xiàn)安全,、優(yōu)質(zhì)、工作,，確保安全穩(wěn)定運行,，不斷提高生產(chǎn)效率。

五,、不足之處：

1,、一步加強規(guī)章制度建設，堅持務求實效,，不走過場,，不留于形式。

2,、加強各部門之間的協(xié)調(diào),，確保事事有人抓，件件有人管,。

二〇xx年三月十四日